近日我以晓梦迷蝶a的淘账号，花了550元大洋在淘宝上购买了“新款正品西门子嵌入式燃气灶具不锈钢面板特价包邮”灶具一台。（产品链接：/item.htm?id=）收到货后，发现所谓的西门子灶具连个西门子的标志都没有，包装上除了一个西门子的名称，找不到任何西门子的联系电话和地址，整个一个坑爹假货！！！　　按淘宝假一赔三规则找到淘宝客服维权，详述被骗经过并上传实拍图片后，得到的答复原文如下:　　关于订单编号： 120，淘宝已通知卖家提供退货地址（浙江省绍兴市嵊州市城关镇下马村 蒋贤波 ）,需要您配合处理： 1、请您在48小时内退货,并填写有效退货信息，请勿使用平邮和到付形式退货（退货运费需要您先支付，后续反馈给您），商品请包装好避免途中损坏； 2、请按照以下流程填写退货信息：点击已买到的宝贝找到您的订单-点击维权中-点击填写退货信息-抄写退货快递单号，或者在退款留言中留下有效物流底单照片（注明运费金额）； 3、或者您可以提供官方检测凭证，说明该商品为假货； 4、如您逾期未能配合退货或者举证，交易淘宝网将操作打款处理，交易款项支付给卖家后，您的再次退货申请，应当与卖家另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理； 5、建议：如您的商品有参保退货运费险，请您务必按照此流程填写，确保您的运费险得到保障，若未能填写，淘宝网将不保障您的运费险赔付　　各位请仔细看看淘宝的第三条、第四条霸王规则，不要说我一个小镇根本找不到西门子的检测部门，即便是大城市可以找到，西门子也是不会对外提供这种检测服务的。一个连标识都没有的坑爹假货居然还要让我去找什么西门子提供官方检测凭证！！！天下奇闻啊！！！　　如果不能提供西门子提供官方检测凭证，呵呵，就打款给卖家了！！！　　这就是坑爹的淘宝！！！我江苏宿迁人，老家出了一个大名鼎鼎的人物——西楚霸王项羽，现在看来，这个西楚霸王到淘宝这个霸王面前真是小巫见大巫了！！！　　恳请各位帮我顶贴，还广大消费者一个公道！！！我纵然不要这550大洋，也不会屈从这种混蛋无耻的霸王条款！！！　　如果哪位新闻界朋友愿意帮忙曝光，我乐于提供更多一手材料。联系电话：　　有图为证：　　这个是商家登货的所谓实拍图片：　　　　我收到的产品及包装商品图片：　　　　这个就是所谓的西门子灶具　　　　左下角没有任何西门子的标识，其他地方也没有任何西门子的标识　　　　包装上仅有的一个西门子的标识　　　　包装上没有任何西门子的联系电话和详细地址或者公司名称
楼主发言：16次 发图：8张 | 更多
　　　　　　
　　淘宝真是坑爹啊，这个必须顶!
　　我是从来不在淘宝上买东西的！ 淘宝就是垃圾堆！！
　　关于订单编号： 120由于您目前还未提供有效退货物流底单，淘宝无法操作退款给您，请您务必在48小时内配合退货，并留言上传有效退货物流底单照片（退货运费需要您先支付，在底单上注明运费金额，我们要求卖家返还给您），如您逾期依旧未提供有效退货物流底单，交易淘宝网将操作打款处理，交易款项支付给卖家后，您的再次退货申请，应当与卖家另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理；感谢您的支持！ ,截止日期： 15:00:00 　　各位看看，这个就是淘宝的处理结果！！！
　　打电话闹 网上的流程鸟用没有
　　帮忙顶。建议楼主给差评，有多烂写多烂，以免祸害下一个。不知道这个能不能找12315处理？
　　@江户川乱步ABC
13:45:00　　打电话闹 网上的流程鸟用没有　　-----------------------------　　呵呵，打电话时要自己掏腰包的，而且淘宝的电话接通率很低，我甚至怀疑淘宝跟电信局一块挣客户的电话费的！！！
　　亲~我是淘宝网的工作人员，关于您反馈的问题，小二也在电话中与您说明，由于该商品本身未参加假一赔三的服务，且您方也无法提供商品属于假货的有效官方凭证，故无法按照假一赔三进行处理，望您理解。该交易小二支持您退货退款，同时也将对卖家商品与实际描述不符的情况给予处罚，如您不配合退货，淘宝也无法强制要求卖家给您退款，请您知悉。感谢您的理解与支持！
　　顶一个
　　直接找消协和工商，，，本地和卖家当地的都找，，顺带把淘宝网一并告上
　　@淘小宝维权
10:12:00　　亲~我是淘宝网的工作人员，关于您反馈的问题，小二也在电话中与您说明，由于该商品本身未参加假一赔三的服务，且您方也无法提供商品属于假货的有效官方凭证，故无法按照假一赔三进行处理，望您理解。该交易小二支持您退货退款，同时也将对卖家商品与实际描述不符的情况给予处罚，如您不配合退货，淘宝也无法强制要求卖家给您退款，请您知悉。感谢您的理解与支持！　　-----------------------------　　各位请看清楚淘宝小二的回复：“由于该商品本身未参加假一赔三的服务，且您方也无法提供商品属于假货的有效官方凭证，故无法按照假一赔三进行处理，望您理解。”　　实拍图大家都能看到了吧？真货假货应该不用我再多说了吧？？？　　秃头虱子——明摆着的问题，淘宝非要我开一个西门子根本就不开的所谓“有效官方凭证”，岂非天大笑话？？？　　我是否可以这样理解，买家在淘宝上买到假货的话，因为你永远也拿不出所谓的“有效官方凭证”（几乎所有的官方都不提供这种鉴定服务的），也就永远没法证明你买到的是假货，淘宝所谓的假一赔三岂不是欺世空言？？？在淘宝上买到假货也永远没有维权之路？？？？？？？
　　@苡蛾芝茗
10:33:00　　顶 顶 我顶　　-----------------------------　　谢谢帮顶！
　　隔三差五顶一顶，先顶个三年五年的。
　　投诉编号：已经终结,又发了咨询了(只能屈服于以描述不符理由)!正在处理中,　　在天猫苏州飞凡数码买了60个DELL电脑包,买前和卖家确认是60个不同SN号后才买的,到货后却是60个相同SN号(CN-0CNXC3-C1175-1CF-3419),卖家和TMALL都承认是同样SN号,而实际上仅仅通过这一点(同样SN号,包图上有)就完全可以和DELL 联系确认不是正品(下面有真包的图有不同的SN号),另外根据国家编码规则标准规定也不能是同样SN号,但这又都不符和TMALL规定(,纸面证据盖章),怎么办?难道就让销售假货的逍遥法外,难道只能以描述不符退货,怎么办?怎么办?怎么办?怎么办?怎么办?怎么办?怎么办?怎么办?怎么办?怎么办?
　　帮楼主顶一顶
　　楼主碰到这种事值得同情，但是吧，淘宝小二说得没错，人家该商品没有承诺假一赔三，就这一点，你就没必要争论真假了，只要根据实物与卖家描述不符就可以要求退货退款了。这对卖家来说已经是惩罚了，这样的卖家做事损人不利已，以后也会少干这种愚蠢的事情了，除非他脑子进水了。同时，自己以后网购也要吸取经验教训，不要只贪图便宜，还要仔细查看卖家的信用度再下手。我也网购，对低于99%信用度的一略无视，对历史互评中有恶毒语言的，一略无视，对历史评价中有产品使用心得不佳的，也一略无视。很多注意要点，不多说了，网购水很深，自己一定要小心。
　　@cxzjx
10:21:00　　楼主碰到这种事值得同情，但是吧，淘宝小二说得没错，人家该商品没有承诺假一赔三，就这一点，你就没必要争论真假了，只要根据实物与卖家描述不符就可以要求退货退款了。这对卖家来说已经是惩罚了，这样的卖家做事损人不利已，以后也会少干这种愚蠢的事情了，除非他脑子进水了。同时，自己以后网购也要吸取经验教训，不要只贪图便宜，还要仔细查看卖家的信用度再下手。我也网购，对低于99%信用度的一略无视，对历史互评中有......　　-----------------------------　　呵呵，本人是03年注册的淘宝卖家，有足够的网络买卖经验！！!　　我发此文的目的不单是针对卖家，更是针对混蛋淘宝的霸王条款！！！　　忘了说一点，淘宝的评价中不准使用“假货”一词，足见其霸道之至！！！我只好在“假货”两个字之间加了一个小标点才得以通过评论。
　　我了个去 /
　　我前段时间在淘宝买了一双鞋子，也被坑了，买到了假货，我买的鞋子吊牌上只有一张李宁图片
没有生产地址和产品信息，主要穿几天就变形了， 我感觉淘宝是有卖假货的网店，个人感觉淘宝应该也有责任的，开网店的责任最大，
　　@xmcnf
15:48:00　　我前段时间在淘宝买了一双鞋子，也被坑了，买到了假货，我买的鞋子吊牌上只有一张李宁图片 没有生产地址和产品信息，主要穿几天就变形了， 我感觉淘宝是有卖假货的网店，个人感觉淘宝应该也有责任的，开网店的责任最大，　　-----------------------------　　天朝假货遍地，买到假货并不可怕，可怕的是买到假货没地方说理去！！！　　淘宝是个不讲理的地方！！！！！！！！！！
　　不仅是在淘宝，实体店一样坑你，我10月底在北京王府井中百华瑞雷达旗舰店买了一块16000的雷达表，正常佩戴了几天，表内就出现大量雾气，还不如几十元的表防水效果好，找到商家，明明是安装时密封不严造成的，商家让我必须做鉴定，否则不给退换。他们指定的鉴定机构都说这种情况就是安装造成的，根本检测不了，都不予检测。这不是坑爹吗，而且商家还拿出所谓的条款，找种种理由不给换。315、工商局都管不了，这些政府部门就是个摆设，解决不了问题，拿商家没办法，消费者只能自认倒霉，让这些无良商家逍遥法外，社会进步的悲哀呀！！！！！！！所以说兄弟我很同情你的遭遇，没办法呀！
　　隔三差五顶一顶，先顶个三年五年的。向社区举报违规内容
　　我只奉劝各位遭骗贴主：：：：：：
选择到付！！！！！！！！！！！！！！
　　假货拒签，不付款，他爱咋咋！！！！
　　@焚书坑官 8楼 　　呵呵，打电话时要自己掏腰包的，而且淘宝的电话接通率很低，我甚至怀疑淘宝跟电信局一块挣客户的电话费的！！！　　-----------------------------　　绝对的差评啊，这个还用说啊！
　　其实LZ又何必相信那个所谓的假一赔三呢，我本身也是淘宝卖家一枚，有时候他承诺的再好，都没用，就算承诺的是假一赔万都不可信，你要看看店家的差评情况与评价的内容，而且一般建议单件价格在300以上的商品务必要选择货到付款，切记切记啊
　　我也买到假的了，并举证了，收到回复如下：并没提到假的要如何赔偿和如何处理假的网店。　　亲爱的XXX
您好：　　关于订单编号：XXXXXXXX,淘宝已通知卖家提供退货地址,需要您配合处理： 1、请您在收到地址后48小时内退货,并填写有效退货信息，请勿使用平邮和到付形式退货（邮费垫付，后续返还），商品请勿影响卖家的二次销售； 2、请按照以下流程填写退货信息：点击已买到的宝贝找到您的订单-点击维权中-点击填写退货信息-抄写退货快递单号; 3、如您逾期未能配合提供退货信息处理，交易淘宝网将操作打款处理（维权做结束处理）; 4、建议：如您的商品有参保退货运费险，请您务必按照此流程填写，确保您的运费险得到保障，若未能填写，淘宝网将不保障您的运费险赔付；
　　其它网支反应：　　淘宝客服对客户查问进行刁难 报复投诉者信息 　　姓
1525884****　　地
址:杭州 余杭 黄湖开发区清惠家园3幢3单元202室　　被投诉对象信息 　　投诉对象名称:淘宝客服人员
联系人:不知
话:****　　地
址:杭州 余杭 黄湖开发区清惠家园3幢3单元202室　　投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 　　在淘宝购物遭到恶意对待 需要说一说。16号客服已介入的一件退款，20号后就没了下文，“退款详情”中客服介入进度一直显示“当前客服还未介入” 为此27号上午我几处查询，想知道原因。中午离线后再上就不能登录了，系统显示“你的帐户可能被盗用”。当时账户上只有9.1元余额，有哪种贼会盗用这样的账户？晚上让孩子（在外地）上网改了密码（孩子给我开这账户时 用了他的电话号）。为免 手机验证码一类的麻烦，28号特意去办了一张储蓄卡，新开一个淘宝账户。可是灾难延续，不是说密码错误 就是账户名不符 验证码错误，几十遍就不让我办成。进不了“退款详情”页面也就无法知道进度。到28号深夜24点以后（29号零点后）能打开页面了，点开“客服介入进度”仍显示“当前客服还未介入”，但在下面买卖双方留言处却发现客服的留言：一 已可退款 二 按卖方地址于29号16时前办妥退寄手续，并在相关页面上填妥运单号等项 三 逾时即打款给卖方 淘宝不再接受后续退款申请。此时离16时还有15个小时，显然8时前无法联系快递，8时后能处理的时间最多8个小时。 凡此种种 我想明眼人都能看出其中的蹊跷了。电脑不会无端说什么被盗号 不会对明明没错的帐户名 密码几十遍地说错，人为的嫌疑显然；退款详情上一边显示“客服还未介入”一边又在买卖方留言处发通牒，所限时间可使我来不及反应。究其原因 就是我27号上午的查询让某些人不爽了。 这就是淘宝服务平台？淘宝的管理只管买卖，不管平台自身？中国的网购有不少，我在淘宝还有两件已购未收的货和一项退款，待完结后是可以说再见了。但在淘宝的遭遇，想必是会有公论的。 11-29 再次举报 介入订单821退款的客服继续在针对买方刁难 报复。29号14:20我上传退货运单号，17:27这位客服就说“无法核实签收情况”，限时48小时“提供有效的退货凭证” “无法直接核实卖家收货，淘宝无法支持你的维权”。从杭州退货到广东廉江，要我48小时内提供让他“核实”的卖家收货凭证，这是一种什么言行？还拿“不支持维权”来威胁，这人的言行代表淘宝吗？强烈要求淘宝管理层检查这个“客服”27号中午以来的言 行，作出公正处置。 11-30 今天12月1日，退款详情页面 客服介入进度仍显示“当前客服还未介入”，不知这个“客服”是怎么冒出来的。这人拉旗作皮 以权行私 把“维权”当大棒。因为不爽我27号上午的查问，就刁难 报复，以“不支持维权”来威胁 要挟。维不维权成了他私人的权力了。我不相信应该是以 公开 公正 公平为基础的淘宝会认同这个客服的言行。可在淘宝网就是找不到一个不限时 不限字数 可以顺畅完整地表达意见的地方。不求一定能上达“天听”，只要有对投诉 愿听愿过问的相关人员能看到这投诉就行。 12-1　　现有证据：“客服”在退款页 买卖双方留言处的“留言”和我的回复 淘宝客服 15:22 您的订单编号 821，淘宝已通知卖家提供退货地址,需要您配合处理： 1、请您在收到地址后48小时内退货,并填写有效退货信息，请勿使用平邮和到付形式退货（退货邮费请您先行垫付，卖家承担，在退款成功后的3-5个工作日到帐，请在维权页面注明清楚您的退货邮费金额***元），商品请勿影响卖家的二次销售； 2、请按照以下流程填写退货信息：点击已买到的宝贝找到您的订单-点击维权中-点击填写退货信息-抄写退货快递单号，或者在退款留言中留下有效物流单号，无需来电； 3、如您逾期未能配合提供退货信息处理，交易淘宝网将操作打款处理；交易款项支付给卖家后，您的再次退货申请，应当与卖家另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理； 4、建议：如您的商品有参保退货运费险，请您务必按照此流程填写，确保您的运费险得到保障，若未能填写，淘宝网将不保障您的运费险赔付； ,截止日期： 16:00:00 自己 14:25 已在14点10分交 天天快递 运单号： 退货运费10元 自己 14:25 找不到客服所说 “点击填写退货信息”的地方 这里再抄一遍运单号： 淘宝客服 17:27 "您的订单编号 821，您提供的退货单号无法核实签收情况，需要您作以下配合： 1、请您通过物流核实，卖家是否签收，并与卖家作好沟通； 2、如果卖家未积极配合处理您的问题，请您在48小时内上传有效的退货单号或者退货凭证（可以提供您查询出的物流完整截图）； 3、逾期您未提供有效的退货凭证，淘宝又无法直接核实卖家收货，淘宝无法支持您的维权，交易款项作打款给卖家处理，请知悉。淘宝提醒：愉快的淘宝经历，从与卖家友好沟通开始，避免因为沟通不及时，导致误会，影响您的心情。感谢您对淘宝的支持，祝您淘宝快乐！" ,截止日期： 18:00:00 自己 23:32 卖家签收有那么快吗 14：10 天天快递收货，你17：27就来说退货单号无法核实签收情况，又是一个48小时的限时。我前面上传的 就是货运单据上的单号。请你告知 你说的退货凭证指什么，如果是退货运单，我可以上传。不过快递收货后给我的这一联是复写的第二联，字迹很模糊，只有单号是原印刷的 很清楚。 自己 23:54 说清楚 货物要退到广东 廉江，48小时能到吗？买家收到从广东发来的货，那一次不要6－7天？你客服说48小时内 淘宝无法直接核实卖家收货 就不支持维权。这是什么逻辑？你究竟想干什么，你本事再大 一言蔽不了淘宝吧！　　投诉请求：淘宝官方应该过问该客服的言行，切实为客户维权。　　投诉者： tusenxiong 投诉时间： 01:03
　　其它网支反应：　　/thread--1.html　　把维权记录也发出来给大家看看。　　我的证据已经够多了，可是淘宝不给力，没封了他的店。　　退款编号：
****************　　申请时间：
01:27　　退款成功时间：
15:41　　退款类型：
买家已收到货，退货并退款　　退款状态：
退款成功　　退款金额：
1700.00 元　　退款原因：
收到商品描述不符　　退款说明：
此耳机为仿品而非海外行货。 直接证据有以下几点。 1、耳机螺丝盖做工粗糙，不平整，和正品有差距。 2、重低音调节，完全没有效果。 3、R耳塞放入耳朵时会有刺耳的孜孜声。 4、在官网无法注册。　　?
卖家　　jacknull 　　 15:41　　卖家（jacknull）已经同意了退款申请，退款申请达成。 　　?
卖家　　jacknull 　　 15:40　　看你那点出息渣儿，钱拿去吧，要懂得感恩别做白眼儿狼 回头再反咬一口！ 　　?
卖家　　jacknull 　　 15:39　　看你那点出息渣 　　?
自己　　 20:52　　“卖家 jacknull
14:34 　　收到的货有问题，会拒绝退款，证据正在找快递开具，随后上传” 　　请淘宝客服看好发帖时间。卖家发帖那会我这快递都还没出北京呢，他就说货有问题，还"证据正在找快递开具，随后上传"。这根本不是普通的买卖纠纷，卖家就是职业骗子。晚一分钟处理就可能会有无辜买家上当，请客服三思。 　　自己
17:59　　我今天刚刚交给快递你就发现有问题了？韵达快递北京到深圳半天就能到？ 　　卖家 jacknull
14:34　　收到的货有问题，会拒绝退款，证据正在找快递开具，随后上传 　　淘宝客服
10:01　　您的订单编号：215，淘宝已通知卖家提供退货地址,需要您配合处理：1、请您在收到地址后72小时内退货,并填写有效退货信息，请勿使用平邮和到付形式退货（退货邮费请您先行垫付，卖家承担，在退款成功后的3-5个工作日到帐，请在维权页面注明清楚您的退货邮费金额***元），商品请勿有人为损坏情况；2、请按照以下流程填写退货信息：点击已买到的宝贝找到您的订单-点击维权中-点击填写退货信息-抄写退货快递单号，或者在退款留言中留下有效物流单号，无需来电；3、如您逾期未能配合提供退货信息处理，交易淘宝网将操作打款处理；交易款项支付给卖家后，您的再次退货申请，应当与卖家另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理； ,截止日期： 00:00:00　　自己
20:17　　干嘛那么着急同意退货啊？我还想等淘宝介入呢。卖仿品本身没什么，什么东西就该卖什么价，凭一张亚马逊的照片就想卖1700是不是有些过分了？本来可以好好解决的事干嘛非闹到这地步？其实东西不错，你好好卖不也赚钱么。不多说了，退回的肯定是你的原物。快递我会用到付，你想用什么快递，别到时候为这又有纠纷。 　　卖家 jacknull
11:49　　懒得和你这种人扯，包装好退回，收货时有专人验货，如发现不是我的货，将当场拒收。 　　卖家 jacknull
11:49　　卖家（jacknull）已经同意了退款申请，退款申请达成。退货地址为：张生，，广东省深圳市福田区松岭路上步祠堂村39栋 　　自己
21:16　　买家（************）于
21:16:38 修改了退款申请。 　　退款说明从 此耳机为仿品而非海外行货。 　　直接证据有以下几点。 　　1、耳机螺丝盖做工粗糙，不平整，和正品有差距。 　　2、重低音调节，完全没有效果。 　　3、R耳塞放入耳朵时会有刺耳的孜孜声。 　　4、在官网无法注册。 修改为 此耳机为仿品而非海外行货。
　　其它网支反应：　　我在淘宝网上《/item.htm?id=》，购买了一双军靴，价格是138元加运费12元，《订单编号：887 》，按他店铺说，是进口头层牛皮，里面是羊毛，但是货到后发觉根本不是他所说，是完完全全的假货，外面的材料是人造革，里面是人造绒，做工粗糙，所以我第一时间举报，希望淘宝网能去处理，但是很让人失望没有办法，只好打电话问我这靴子怎办，他们告诉我退货并请淘宝网介入处理，我就在网上选择退款并请淘宝网介入，意愿是《在淘宝网是买到假货，就是不按消费法来处理，那起码退货的运费应该由卖家来付吧》，结果他们给了我的回复《淘宝客服 13:51关于您的订单编号：887，地址已经提供（北京市崇文区沙子口永外大街百荣大伟鞋城26道791，侯荣芬，），需要您配合处理：1、请您在48小时内退货,并填写有效退货信息，请勿使用平邮和到付形式退货，（邮费您先行垫付，请在维权页面注明清楚您的退货邮费金额***元），商品请保持全新并包装完整；2、请按照以下流程填写退货信息：点击已买到的宝贝找到您的订单-点击维权中-点击填写退货信息-抄写退货快递单号，或者在退款留言中留下有效物流单号；3、如您逾期未能配合提供退货信息，交易淘宝网将操作打款处理，交易款项支付给卖家后，您的再次退货申请，应当与卖家另行协商或通过其他途径解决，淘宝网不予处理，请您参看淘宝网争议处理规范：第三十一条（/detail-191.htm）；感谢您对淘宝网的支持，祝您淘宝快乐！截止日期： 14:00:00 于是我退了货，原来的货款150元淘宝网是退回来了，但是我退过去的运费，他们就不给了，于是我在淘宝网是选择投诉，但是实在太让人失望，他们过了几天说不受理。淘宝网这样做，不是助涨卖家卖假货吗？可是消费者呢？就是买到假货也没地方投诉，最多是退货，甚至还赔上退货费，这样做不是淘宝网与卖家联合欺诈消费者吗？他淘宝网是什么举报与投诉，以及他们写着处理规范都是假的吗？假如有人买了一台电脑，发现里面完全是假的，难道还要消费者自己赔上一台电脑吗？淘宝网今天我才发现为什么假货这么多，原来是淘宝网允许他们这么做的，实在让人寒心……
　　其它网友反应：　　最让人恶心的一次淘宝经历，给淘友们提个醒，不要重蹈我的复辙　　这次购物买家不仅没有享受到卖家承诺的7天退换货服务，承担了交易的全部责任，还支付了了卖家损坏后寄过来的货物的货款，承担了退货的快递费用，更失去了对黑心卖家小小麻团和无良中通快递北京通州区张家湾店评价的权力。　　2012年11月，远在内的的朋友想送我件生日礼物，我于11与人5日选了淘宝店家小小麻团家的景泰蓝苏绣花瓶套件7件共1800元，买家购货网址：/trade/detail/tradeSnap.htm?spm=a1z09.2.9.193.wanTuH&tradeID=589　　由于卖家说要加工， 发货，物流信息见韵达快运运单号：1：　　 20:46:00在北京中转航空部进行航空件称重扫描，将发往：新疆乌鲁木齐公司 　　信息来源： 01:02:54快件进入分拨中心新疆乌鲁木齐中转站进行分拨 　　信息来源：韵达快运运单号：1　　·
01:48:02从新疆乌鲁木齐航空部发出，本次转运目的地：新疆乌鲁木齐头屯区公司 　　信息来源：韵达快运运单号：1　　·
10:44:20在新疆乌鲁木齐头屯区公司进行派件扫描；派送业务员：张雪娥；联系电话： 　　信息来源：韵达快运运单号：1　　·
18:52:35在新疆乌鲁木齐头屯区公司进行异常件扫描，异常代码：29，备注：周一送， 　　信息来源：韵达快运运单号：1　　·
18:52:41在新疆乌鲁木齐头屯区公司进行异常件扫描，异常代码：29，备注：周一送， 　　信息来源：韵达快运运单号：1　　·
18:39:31在新疆乌鲁木齐头屯区公司进行签收扫描，快件已被 文姗 签收　　文姗为快递，不是买家。　　（注意：最后淘宝确定的时间如下：　　1、拍下宝贝
18:05:08　　2、
付款到支付宝
18:13:13　　3、卖家发货
19:34:34　　4、确认收货
19:35:15）　　也就是说买家没有收到货系统就自动确认了。　　由于收到的画框太小，加画框只比A4纸大一点，不适合挂客厅 尺寸：25.5*34.5，含框　　，根据卖家的7天退换货服务，（相信淘友都懂的，还有我一直都不知道的是：1、非包邮宝贝买家承担来回邮费；2、如果是包邮宝贝，买家承担退货邮费。）和卖家协商要求退货，卖家不同意，买家于日申请维权，维权所有记录如下：　　zhengliu0828
( 17:08:31)　　收到的画框太小，不适合挂客厅，根据卖家的7天退换货服务，要求退货，买家承担运费　　小小麻团
( 17:18:20)　　卖家已拒绝售后申请，拒绝理由为：本产品为定制产品，由买家下订单后工作人员开始绣制装裱，且具体规格也已在宝贝描述中说清，买家知情。现拒绝其退货请求。　　zhengliu0828
( 17:25:45)　　买家要求淘宝介入　　zhengliu0828
( 17:45:49)　　买家拍的时候每个品种都有宝贝链接，宝贝描述里也没有写明需定制，买家也没有对大小、试样进行过特殊要求，总共买了4个单框，外加一组，只是一组中换了个图案，也是卖家图案里有的，什么都没改变，怎么就要定制了呢?　　小小麻团
( 15:22:33)　　已有客服主动联系退货事宜，电话拨通，对方没接电话，已短信通知。退货地址为：北京市通州区张家湾****** 收货人：** 联系电话：18******88 来回运费由买家承担，同时请保证退换货物无磨损，损坏及被使用痕迹并不影响二次销售。否则将不予退换。 　　淘宝小二
( 09:29:14) 　　关于您的维权编号：2034,淘宝已通知卖家提供退货地址,需要您配合处理： 1、请您在收到地址后48小时内退货,并填写有效退货信息，请勿使用平邮和到付形式退货（邮费问题根据双方的约定处理），商品请勿影响卖家的二次销售； 2、请按照以下流程填写退货信息：点击已买到的宝贝找到您的订单-点击维权中-点击填写退货信息-抄写退货快递单号，或者在维权页面中留下有效物流单号； 3、如您逾期未能配合提供退货信息，维权将作结束处理，维权结束后，您的再次退货申请，应当与卖家另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理；感谢您对淘宝的支持，祝您淘宝快乐！　　小小麻团
( 09:30:31) 　　卖家同意售后申请，退货地址:北京^^^北京市^^^通州区^^^北京市通州区张家湾*****8，收件人:***，手机:18********88，联系电话: 　　zhengliu0828
( 17:40:58)　　买家已退货，物流公司:中通速递， 运单号:　　小小麻团
( 10:53:00) 　　卖家已拒绝售后申请，拒绝理由为：已收到买家退货。卖家当快递人员面拆包装验货，多个产品红色礼盒破损磨坏。影响卖家二次销售，所以无法签收退回货物　　zhengliu0828
( 11:25:18)　　上图所说礼盒为卖家相框纸质包装物，买家收到货物根本未全部打开，况且收到时已有个别开裂，因不是产品质量问题，故在退货时未提及，卖家以此为理由拒绝退货不妥。　　zhengliu0828
( 10:54:43)　　旺旺记录哪一点说明我收到画框后很满意?我买的是相框，不是包装物，那个包装物拿回家也是要扔掉的，试问卖家一而再，再而三地想把货品硬塞给买家，卖家的商品是滞销卖不出去吧！连7天无理由退货服务你都不遵守，那要承诺干嘛？我打开一个就知道大小了，既然不合适要求退货了，干嘛要全打开？我注意的是产品的细节，而不是无用的包装物。　　zhengliu0828
( 19:45:00)　　刚才仔细看了下照片，感觉卖家真的是无理取闹了。照片照的是那个包装盒子打开取出相框的部位，不打开盖子怎么拿出相框啊，怎么变成相框开裂了呢。请淘宝客服仔细查看。　　小小麻团
( 16:44:34
　　小小麻团
( 16:44:34)　　退货物流公司开具官方证明　　注：这里的照片放大不了，我发到个人主页相册里，可以看得更仔细。　　zhengliu0828
( 17:31:47)　　当时传的照片为啥包装没有撕毁这么厉害？东西在卖家手里，卖家可以任意撕扯，物流公司的证明为啥没和第一次拍的照片一起上传？买家快递时是请快递包装的，当时是怕相框的玻璃损坏，快递过成中出现这么厉害的撕毁，而玻璃相框没事呢？绝对是人为所致。请淘宝客服仔细分析。敢问卖家是想讹人吗？　　zhengliu0828
( 18:18:48)　　卖家已于12月8日收到相框并照相上传，如果当时毁损这么严重为啥只上传那几张毁损不厉害的图片？为啥12月11日才让物流公司出具证明？卖家开店3年，已经是三钻卖家了，这点常识不会没有吧？显而易见当时根本不是这样的情况，卖家为了强卖自己的商品，不履行7天无理由退货服务，才自毁或者用自己存货里的损坏品照片冒充买家退回货品，卖家这么做等于自毁的形象。　　小小麻团
( 11:10:50)　　尊敬的买家，现在本店做的一切回复都是按照淘宝公司官方的要求来做的。无一点是针对您……请无需如此激动。。。本店在淘宝经营的这段时间，也出现过调换和退货，均都以双方满意结局。客户对本店也都予以好评。我们不至于也没必要针对您来做您所谓的自毁货物的行为。。。本店的经营也不是个人行为，本公司成立近20年，客户遍及世界许多国家，北京的客户不仅仅有企业，还有许多事业机关单位，还有多国驻华使馆；北京的王府井工美大厦，天坛中华艺术珍品馆，白孔雀艺术馆，城市建设展览馆，首都机场三号航站楼等等都有我们的产品在售……请冷静和平静的就事论事，谢谢！货品是当着快递面拆封，快递公司是您选的，我们不可能跟他串通作假。　　zhengliu0828
( 14:19:07)　　人在做，天在看　　zhengliu0828
( 12:46:05)　　就事论事，卖家还扯那么远干嘛？买家在淘宝买东西多年，第一次在淘宝遇到如此卖家，当然会激动。买家已上传当地收货包装的快递人员出具证明。请淘宝客服仔细查看卖家第二次上传的图片：1、黑色的那张应该是相框的背面，相框的玻璃完好无损、相框的外框完好无损，相框背面的纸（还是布？）破损，有悖常理，仔细查看破损处，应为刀割痕迹。3、此次交易的标的物是相框，非包装物。　　小小麻团
( 10:36:39)　　1：买家退回货物物流号
由于包裹内商品外包装破损严重，我部拒绝签收，货物一直存放于中通快递公司。我方无权扣留货物，更不存在更换订单内产品和私自损坏！！！　　小小麻团
( 10:36:48)　　2：我部第一次上传破损照片证据后，12月11日淘宝官方要求我部出示详细破损照片及快递公司官方证明。所以我部要求快递二次验货，拍照为证，开具证明，12月12日上传第二次拍照证据。两次验货拍照由于光线问题，照片可能产生色差，如买家有异议可要求发货公司拆包拍照。　　小小麻团
( 10:36:55)　　3.买家淘宝购物多年，收到货物第一时间应拆包验货，货物确认无误同时签收。如有问题应拒收（质量问题、破损、发货与购买时不符等等），卖家与快递公司追究其责任。这是淘宝购物为买家提供的保障权益。同上，退回货物，卖家理应拆包验货，货物无论何因，造成破损，无论破损原因为何，均已影响二次销售。卖家拒签乃卖家正当权益。二次销售。卖家拒签乃卖家正当权益。　　zhengliu0828
( 14:48:20)　　1、由于此次退货为玻璃相框，买家怕包装不专业引起相框快递过程中出现损坏，专门交给快递人员包装，快递人员包装时货品完好无缺，见快递出具的证明。 2、卖家第一次出具的照片根本看不出外包装破损痕迹，见卖家12月8日上传的3张照片。卖家已说明第二次上传照片是12月12日拍照，那说明12月8日收货时根本就没发现外包装破损及相框破损， 12月8日-12日期间货品在谁手里？为啥12月8日-12日期间会破损的如此厉害？谁造成的破损？两次上传照片破损部位为啥不同？ 3、相关证据已明确看出问题所在，请淘宝客服尽快给予公正公平的处理。　　zhengliu0828
( 14:48:55)　　3、请问：如果你在淘宝买了双鞋，收到货时你是否会因为鞋盒子在快递中压的变形而鞋子完好无损而要求卖家退货？　　zhengliu0828
( 11:17:26)　　请淘宝客服尽快联系买家　　这期间淘宝客服联系买家，说对方快递出具的证明为裁定依据，要买家与卖家有好协商，买家告知淘宝客服：在看到卖家提供的照片和证明后，买家这里收件的快递多次联系北京通州区张家湾的派件员秦**，和其老板赵**，秦推说对于破损情况不知情，证明是老板开的，致电赵老板，他说货不是他送的，人家收件人不签收就是东西破了，所以给出证明了，有电话通话记录为证，淘宝客服坚持对方快递出证明了说明快递愿意承担责任，对方出具证明有效。无语。。。。。。。！！！维权就这么失败了，不知道电话录音在哪里可以上传，反正淘宝客服根本不听。　　现在的情况是买家承担了所有责任和损失，连评价卖家和快递的权力都没有。买家今天咨询淘宝客服，说是11月27日我发起的是维权，实际上我从11月25日淘宝自动确认收货后，因为维权我失去了对此交易的评价权力（在此期间一直未显示交易成功，直到12月21日淘宝强行划款后才显示交易成功，根据淘宝规则，交易成功15日后就失去了评价权，也失去了追加评价的权力）。
　　其它网友反应：　　/catalog/thread/866662.htm?spm=0.0.0.159.tdFC2e　　交换主板，遭遇黑店，维权无果，天理何在，郁闷中。。。。
查看:458 | 回复:14发表于
14:58 | 只看楼主 楼主 我好歹也是1钻的买家，从未怀疑过网购的风险，这次我却遭遇了一个大陷阱、跌得好深。　　事情的经过是这样的：我手头上有一台ACER 4540笔记本电脑，故障现象是开机黑屏（不亮机），经更换好的CPU、内存，故障仍旧，诊断为主板损坏。并从广州的同行及网上了解到这是该牌子的45字头型号的笔记本电脑的通病，通常是显卡问题，如果修理成功机会一半一半。为节省时间，在淘宝上找单购主板，问过多家网店都说没有。急病乱投医，当找到“深港鑫瑞达世纪伟业”网址：/?spm=EDk（以下简称“深港”）商店说可以进行主板交换，聊天中记录可以看到，他们承诺给我换回起码九成新的主板。订单号：　　订单编号：　　843　　支付宝交易号：　　9958　　成交时间：　　 11:37:40　　于是我11月11日从快件方式将我原机的主板寄给“深港”， 11月13日由店主本人签收。之后一直关注我的主板情况，间中催店主发货，但其态度显得有点不耐烦。直至19日中午才通知我说交换的主板可以寄给我了，当天以顺丰快递将主板寄给我。第二天我收到主板后当时一看主板是怀疑进过水的主板，VGA接口等部位都生锈了，于是马上测试，结果是故障依旧，还是不亮机。　　第二天（21日）找该店小二“依稀的爱a”，承认是主板是生锈了的，还对我说不好意思，当时还承诺给我换一块九九成新相同的ACER 4535主板。直到24日我收到第二块给我换回的主板一看，也是有点锈迹的主板，而且有维修过的痕迹，没九九成新。心想，旧就旧一点，只要能亮机就行，随即马上测试，结果故障依旧不亮机。当时我就火了，心想他们怎么了？于是马上跟“依稀的爱a”联系，被告知可能是我的其他部件也有故障，我就纳闷：如果是其他部件有故障，那么当初我的主板是好的了。同时“深港”要求我将整台电脑寄给他们，但我确定只是主板问题，测试时其他配件我都没接上，于时当天我只把CPU连主板同寄出。寄出后，我心里越想越不对劲，万一对方是个骗子，我许不再搭上一CPU？于是马上把快件截停。　　25日早上，告知对方，要求退款。同时要求对方发还我当初的原机主板，对方不同意，坚持先把他们的主板返回才可以退款，同时坚持寄给我的主板都好的，都可以亮机。还说一大堆说我冒充维修人员，人品有问题等有讥讽的话。　　从聊天记录中可以看出，其中一句　　我想，如果对方存心骗我，我就是把他们的主板寄出去了，若对方不给我寄回我的主板，或者随便拿一块更烂的主板敷衍我。更过份的从此有如黄鹤，一去不复返，我许不损失更大（为此我已损失了5程快递费共计56元、可他们从来没主动的给我付过一次运费，即便是承认主板有进过水的问题）。　　后来，第二块寄回的主板我寄往广州太平洋电脑城附近的维修同行测试，他们说主板已被维修得不能再维修而原机返回。因而，我有理由怀疑对方是JS。骗就骗吧，何必这样折腾人呢？让我浪费金钱不说，也浪费时间。申请淘宝客服介入调解，可笑的是，这么明显的诈骗行为，却要为我48小时内返回卖家的主板，还要保证不影响的商品二次销售；而我主板却无法保证要回，否则就打款给卖家。还有，以后维权就只能通过其他的途径解决。唉呀，淘宝要脱身了，我的维权就是这样的结果？我不服。难道淘宝就这样助长这种欺诈行为的，串通好了的吗？　　寄回的第一块的主板，明显的锈迹，测试不亮机，没九成新　　寄回的第二块主板，也有锈迹，测试也不亮机，没九九成新　　部分聊天记录　　其中一句：你目前就一口咬定.......我没说过这话，可知，上当主不住我一个，对方记错了，以为是我说的。　　另：为了让我上档，故意刷的购买记录　　淘宝客服的处理意见：　　淘宝客服　　 13:16　　关于您的订单编号843,此交易为主板交换，维权介入为340.1元这笔交易涉及的钱款问题，故您的主板需要您联系卖家友好协商要回，淘宝无法强制卖家给您退回。现您申请的退款，需要您先行退货，淘宝通知您退货，卖家退货地址（刘*，电话：*******，广东省深圳市宝安区***********）,需要您配合处理： 1、请您在收到地址后48小时内退货,并填写有效退货信息，请勿使用平邮和到付形式退货，商品请勿影响卖家的二次销售；包装完好、商品齐全。 2、请在维权页面上传退货底单，并请按照以下流程填写退货信息：点击已买到的宝贝找到您的订单-点击维权中-点击填写退货信息-抄写退货快递单号，或者在退款留言中留下有效物流单号； 3、如您逾期未能配合提供退货信息，交易淘宝网将操作打款处理，交易款项支付给卖家后，您的再次退货申请，应当与卖家另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理； 感谢您对淘宝的支持，祝您淘宝快乐！ ,截止日期： 14:00:00　　*号为我省略掉。　　提醒：加入Q群：3028022，维护你的利益
　　隔三差五顶一顶，先顶个三年五年的。
　　我也在淘宝上买东西，但从不买大件，一般就是买点水笔啊，手机充值神马的还可以，因为信不过，觉得LZ真是大意了，连灶具都敢在网上买，这还只是你觉得没有标签，要是用起来发生安全问题那才叫后悔都来不及了呢.希望LZ维权成功.
　　淘宝已经不错了，最起码能安稳的退货，你在实体店买一个再要求退货试试？怕是要打起来了。前面有一次经历，各种说辞，几个销售员都围过来了
　　隔三差五顶一顶，先顶个三年五年的。
　　隔三差五顶一顶，先顶个三年五年的。
　　隔三差五顶一顶，先顶个三年五年的。
　　隔三差五顶一顶，先顶个三年五年的。
　　留个脚印```````
　　隔三差五顶一顶，先顶个三年五年的。
　　淘宝说得没错，一般都需要鉴定的，而且商家没参加假一赔三，肯定不会赔的。现在淘宝商家都很狡猾的，大家买东西的时候看到的都是正品什么的，但是某个细节就说明是高仿之类的了，在确定购买前建议跟商家咨询清楚，否则吃亏也无门投诉呀　　楼主还是选择退货吧
　　虽然淘宝上有骗人的，但是也有实实在在诚信做买卖的，就像现实中的实体店一样，也会有假有真，只是看能不能看出来。我不是想偏帮谁，因为自己也是一个淘宝店长，但是我没有想其他店一样刷信誉，我只是想实实在在的，虽然我才刚开店不久，信誉也很低，但是我坚信只要我给客户带来最好的服务，最大的优惠，诚信地与客户做朋友，我的信誉就会慢慢好起来的。我的是一个卖女装的小店/?spm=0126.21.SOqha0，希望做到的是每个客户都能成为我的回头客，客户的满意，才是我最大的满足！
　　@淘小宝维权 9楼
10:12:00　　亲~我是淘宝网的工作人员，关于您反馈的问题，小二也在电话中与您说明，由于该商品本身未参加假一赔三的服务，且您方也无法提供商品属于假货的有效官方凭证，故无法按照假一赔三进行处理，望您理解。该交易小二支持您退货退款，同时也将对卖家商品与实际描述不符的情况给予处罚，如您不配合退货，淘宝也无法强制要求卖家给您退款，请您知悉。感谢您的理解与支持！　　-----------------------------　　你说楼主买的东西卖家没有参加假一赔三，我在淘宝假一赔三店铺买的手机，收到货后试用四天就发现有手机加载慢，死机重启等现象，和卖家交涉后还说让我自己拿手机去手机城刷下机子就好了，我一新买的手机凭什么要我自己拿去刷机，后来又跑到产品主页去看看，不看不要紧一看我就发现我买的手机是假货，其中一个买家发的评语里面贴出了自己的手机IMEI码，和我的手机IMEI码一模一样，大家都知道这个码是每部手机唯一的，和店家交涉后让我退会手机，退款给我，我申请假一赔三后卖家还打电话威胁辱骂我，和淘宝小二联系后居然让我和手机厂家联系出具手机的质检报告，我出你大爷啊，我手机的IMEI码截图和人家评语里的截图不是说明一切了吗，打电话给淘宝，就一句让我出具质检报告。淘宝就是坑爹的，根本不替买家服务，助长卖家卖假冒伪劣的产品
　　@焚书坑官 顶一下，电商没有信誉度怎么发展
　　隔三差五顶一顶，先顶个三年五年的。
　　坚持就是胜利!
　　淘宝上假货泛滥是不争的事实，淘宝作为提供中介服务的平台某种程度的不作为也是有目共睹的。为了让买家能比较容易的找到正品，我们做了“购品质”这个发现商场品牌的正品卖家的网站，在上面可以方便的找到服装鞋帽类的品牌正品卖家，而且新品价格也有7折左右的折扣哦。大家也可以在上面找到一些如何分辨正品仿货的经验帖子，可以分享自己的经验相互交流。有兴趣的话百度搜索“购品质 正品”去看看吧。
　　强势插入留名，好帖。　　
　　@39猫猫39miao 46楼
10:23:00　　虽然淘宝上有骗人的，但是也有实实在在诚信做买卖的，就像现实中的实体店一样，也会有假有真，只是看能不能看出来。我不是想偏帮谁，因为自己也是一个淘宝店长，但是我没有想其他店一样刷信誉，我只是想实实在在的，虽然我才刚开店不久，信誉也很低，但是我坚信只要我给客户带来最好的服务，最大的优惠，诚信地与客户做朋友，我的信誉就会慢慢好起来的。我的是一个卖女装的小店/?spm=0126.21.SOqha0......　　-----------------------------　　这么巧，我的店也没刷信誉，但是都没人来看的，杯具啊，我搜了你的店咋搜不到。　　艾泽拉斯母婴：
<span class="count" title="万
<span class="count" title="万
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)