2016年国内主要呼叫中心行业排名_上海米领通信
行业解决方案
2016年国内主要呼叫中心行业排名
摘要：基于云架构下的云呼叫中心平台也已成功带领不少企业脱去了传统呼叫中心的旧衣。云呼叫中心适用范围很广，几乎适用于大中小型各种企业。在其不断发展过程中，也在不断更新拓展自身功能，除通话功能之外，还融入了CRM理念，可以完成所有客户管理事务。
& & & &如今，云计算已从缥缈的概念逐渐走向切实落地的应用，基于云架构下的平台也已成功带领不少企业脱去了传统呼叫中心的旧衣。云呼叫中心适用范围很广，几乎适用于大中小型各种企业。在其不断发展过程中，也在不断更新拓展自身功能，除通话功能之外，还融入了CRM理念，可以完成所有客户管理事务。& & & &作为一体化的企业综合信息服务系统平台，云呼叫中心有着强大的分布式部署和数据分析能力，还有按需付费、投入成本低和使用风险低等优势。近几年，云呼叫中心步入高速运行的发展轨道，竞争也日趋白热化。新型云呼叫中心除了能把电话与电脑有机的结合在一起以外，同时也融入了CRM的思想，不断的提升使用者的要求，在客户管理方面起到了更加优秀的作用，座席人员可以在一个软件界面中完成所有事情，而不用在两个软件之间相互切换，提升了工作效率。一、混合型云呼叫中心 1、米领通信SmartCall云呼叫中心& & & SmartCall呼叫中心系统是上海米领通信技术有限公司的主要产品，它同时具有自建型呼叫中心及云呼叫中心两种模式，同时也支持客服型和外呼型的服务模式。他们的SmartCall呼叫中心系统，根据不同行业定制了针对性的行业呼叫中心解决方案。赢得了很多大公司，如养乐多，乐扣乐扣，麦子金服等企业的信赖。& & & SmartCall自建型呼叫中心利用最新的CTI和软交换技术，将呼叫中心的系统结构大大简化，形成了服务器+呼叫中心话机的简单架构，企业只需要有一个小型机柜配套办公用的网络系统，几天时间就可以快速建立一套完整的呼叫中心系统，具有实施快，费用低，易拓展，方便维护等诸多优点。产品特性：为中小企业量身定制，让您的业务更加省钱、高效；& & & &另外，独立的服务器和隔离封装的操作系统和CRM软件保证了系统的稳定性和安全性，服务期本地部署的方式和多种数据保密手段也提高了数据的安全性。& & & &而SmartCall云呼叫中心则依托云计算技术，将整个系统主要部分建立在云端，可以使企业快速搭建起一套功能全面的呼叫中心系统。产品特性：1、专业呼叫中心系统，可有效地防止多个销售跟进同一个客户，避免人力资源的浪费，促进销售团队的和谐发展；2、公海池保证销售线索公平分配；3、客户分配、联系计划、便捷CRM，系统可支持多种客户分配机制，确保客户信息有效被每一个销售人员记录，同时系统便捷的CRM管理功能。 4、在线客服、在线直播、智能质检、在线投顾的特色功能保证系统差异性。2、讯鸟启通宝 “启通宝”是讯鸟软件的核心产品，按照部署模式不同，可以分为公众云呼叫中心、混合云呼叫中心和私云呼叫中心。按照服务类型不同，可分销售型和服务型云呼叫中心，能为所有产品组件和服务形式都可以实现按需使用，通过标准的基础架构、丰富的网络资源、强大的并行ACD策略、可视化IVR操作、灵活的坐席分布，使企业充分实现&在云中&运营业务，任意布局，轻装上阵。 3、容联o七陌 “容联七陌”云呼叫中心也同样提供云客服和云电销两种服务。 云客服系统主打网站客服、微信客服、App客服一站解决功能，是全新的多渠道、多媒体、多角色综合型客户服务和营销平台，能借助文本、图片、语音、视频全媒体方式服务客户，与客户进行全方位沟通客户来源统计与分析。 二、客服型为主的云呼叫中心 4、天润融通&“天润融通”云呼叫中心专注于为客户快速、低成本地构建专业化的客服中心。有着1、省心：号码+座席，一站解决；2、省钱：承诺话务，座席免费；3、按需：随时增减，应对峰谷；4、快速：0投资起步，快速上线；5、分布：统一管理，全国分布的服务特性。另外还有微信呼叫中心这一特色功能，及可在移动状态下管理座席，管理电话。5、合力亿捷合力亿捷云呼叫中心以“让您与客户的每一次通话，都是完美的沟通体验”为主旨，通过云呼叫中心产品对外实现与客户的畅捷沟通。 北京合力亿捷还是探索云客服的先行者，在2016年发布了云客服3.0产品，能通过电话渠道与在线客服的深度集成，以及内置企业IM功能，从而实现企业全员客服的快速联动，构建企业内外的大连接。 主要优势：1、云呼叫中心成熟产品，免费体验；2、超出想象，每月升级系统，新功能惊喜不断；3、客服专家一对一服务，即时响应；4、全国20个服务中心。三、营销型为主的云呼叫中心6、多歌信息营销家 多歌信息技术（上海）有限公司的“营销家”云呼叫中心定位为电销型轻应用，有多种筛选和提醒方式，不仅能让企业更好地服务客户，还能主动挽留客户，更准确地把握销售线索，增加销售机会。 服务特色： 1、0成本0月租：无需购置软件系统和硬件设备；无需专业运维人员；大大降低企业运营成本。 2、高品质：电信级优质线路，享受运营商网络99.9999%的高品质服务，通话质量清晰稳定。 3、全互通：系统对接性强，各种终端、运营商网络之间天然互通，企业ERP、CRM系统轻松对接，提高企业业务互通落地能力，便于大数据营销。 4、轻应用：用户界面简洁明了、功能一目了然、操作快速上手。 5、轻搭建：一日上线，便捷开通，帮助企业快速开展业务。 6、易扩容：支持海量并发，根据企业业务变化，随时扩展坐席数量。& & & &总之，云呼叫中心的使用已向各行各业渗透，如银行、金融、交通、保险、医疗、教育等等，云呼叫中心的市场远未饱和，还有着巨大的发展潜力与空间。但是归根结底，云呼叫中心除了是一种技术外，更是一种面向大众群体的营销和服务模式。因此，企业在选择云呼叫中心品牌时，也一定要明确自己最需要的服务类型，这一才能让云呼叫中心发挥更大价值。&
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呼叫中心许可证 B2-河南最好的呼叫中心搭建平台—华谊网络科技有限公司_华谊电销平台
& &近年来，企业越来越重视客户体验，留不住客户的企业发展举步维艰。客服中心在提升企业品牌知名度，客户美誉度和行业竞争力方面扮演着越来越重要的作用。随着公司业务的发展，业务量不断增加，客服运营中心面临着越来越大的压力。客服人员的工作重复性高，积极性低，人员流动性大，营运成本高的同时却无法保证客户的满意度。
& 河南华谊科技网络有限公司经过多年的发展，已被业内公认为河南呼叫中心第一品牌，公司为政府，企业量身定制完善信息化的呼叫中心解决方案。并成功和郑州电信客服呼叫中心系统，河南省铁通工单系统等企业解决了客服类呼叫中心的问题。
& 华谊科技一贯致力于&专注品质，执着创新&的经营理念，致力于打造河南省最优秀的呼叫中心系统，我们会不断努力搭建更完善的云呼叫中心，给企业提供更符合时代情况的呼叫中心解决方案，为客户的快速健康发展做出自己的贡献。呼叫中心平台系统建立背景/呼叫中心平台系统
　　在产品及价格日益趋同的今天，服务质量的高低、服务的多元化及差异化已显得尤为重要，而随着经济的发展和社会信息化程度的提高，消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求。企业为了争夺客户资源，必须能够准确把提消费者的需求，并以最快的速度做出响应。企业为客户的服务意识随着竞争的加剧而不断加强，企业需要建立一个有效的信息渠道，积累来自客户的各个方面的信息，比如客户档案、客户的历史交易记录和客户的新需求，而呼叫中心平台系统能够与客户建立良好的连接渠道，为客户提供全方位客户关系管理(CRM)解决方案，所以，在时代的驱使下，呼叫中心平台孕育而生了。
呼叫中心平台系统简述/呼叫中心平台系统
　　呼叫中心平台作为客户关系管理的重要组成部分，又被称为客户服务中心或客户关照中心，它是客户同企业联系的纽带，为客户提供电话、传真、网络等多种访问方式平台。通过研科平台呼叫中心企业可以及时了解客户的需求，解决客户的各种问题，呼叫中心基于，以智能网络为依托，由自动呼叫分配，交互式语音应答系统等组成。
呼叫中心平台系统分类/呼叫中心平台系统
　　按呼叫类型分
　　1)呼入型：受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。
　　2)呼出型：手工呼出电话营销、自动外呼系统、等。
　　3)混合型：综合功能型的呼叫中心平台。
　　按运营模式分
　　1)自建型：企业自建，完全掌控呼叫中心的所有数据信息，一次性投资。这种模式为绝大多数大中型企业所使用，随着呼叫中心价格的下降，越来越多的小企业也使用该模式。
　　2)外包型：由某公司建立一个大型的呼叫中心，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备及租赁坐席，坐席集中固定某处。
　　3)虚拟型：由某公司建立一个大型的呼叫中心，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备，但坐席还是由各个的公司在各自的办公室使用，一般是通过互联网使用。比较适合小型短期的应用。
　　按硬件技术分
　　1)数字交换机式呼叫中心：适合大型的呼叫中心应用，如移动公司上千人的呼叫中心。
　　2)板卡式呼叫中心：由PCI语音卡+PC机+呼叫中心系统软件组合。特点：扩容方便，使用灵活，价格适中，比较适合中小企业，搭建200坐席规模的呼叫中心也不在话下。
　　3)一体机式呼叫中心：也有点类似于板卡式，不过客户无需考虑买PC机了，类似于一个整体，可以想象成一个黑盒-提供一个打包的东西，内部是什么我们不必知道。使用方便了些，但似乎扩展性差了些。
呼叫中心研科平台系统4大关键技术/呼叫中心平台系统
　　1)通话录音
　　实时硬件语音解压缩，自动增益去噪，完整记录客户来电或外拨的通话内容，超长时间数字化地保存。
　　2)自动呼叫分配（ACD：Automatic Call Distribution）
　　ACD系统是呼叫中心有别于一般热线电话系统及普通交换机自动应答系统的重要标志，也是决定呼叫中心平台规模以及系统质量的重要部分，它是呼叫中心智能化的标志之一。ACD可以成批的处理来话，过多的来电可转入排队或留言，按客户自助选择的服务方式或按预先设定路由规则将来电转接给座席。ACD方式可以通过呼叫中心平台软件的管理界面灵活进行设置。
　　3)交互式语音应答（IVR：Interactive Voice Response）
　　呼叫中心平台通过IVR可以和客户进行全程自动应答，这种菜单式的导航功能可以做得非常复杂和智能化。这也是呼叫中心区别于普通电话交换机集团电话的显著标志。
　　4)座席管理
　　呼叫中心平台的工作人员被称为坐席、或业务代表，座席组成的小组被称为座席组（业务组）。一个呼叫中心小到一两个坐席，多到成百上千个坐席，而小企业和大企业的小部门也可以根据需要，非常经济地建立一个只有几个业务组的小型呼叫中心。坐席分技能组可以和IVR及ACD功能进行有机结合。
　　呼叫中心需要对这些座席进行有效的权限管理，比如数据访问权限、功能操作权限、分级管理。
　　另外呼叫中心座席平台管理还应具备呼叫中心的一些特色功能如：三方通话、监听、强插、强拆等功能。
未来技术发展趋势/呼叫中心平台系统
　　呼叫中心发展到今天，正在与一些最新技术融合，例如IP,WAP,ASR,DW等。这些技术的“加盟”使未来的呼叫中心平台在性能、结构和应用等几方面发生了质的变化，这种趋势主要体现在以下几方面:
　　(1)WAP与互联网呼叫中心(ICC)的融合的趋势。与常说的因特网呼叫中心在实质上是一样的。它是将呼叫中心平台与因特网集成为一体，用户可以通过不同的终端和接入方式访问呼叫中心，获取所需的信息和服务。为了实现移动手机(终端)能访问Internet.WAP应运而生。
　　(2)技术与ICC的融合的趋势。DW(DataWarehouse,数据仓库)是近年来发展起来的、一种新的用于决策系统的技术，在国外很多规模较大的呼叫中心都引入了这一技术。
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