物流病人呼叫系统中心系统哪家好

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-06-01 09:21 标签： 呼叫中心系统搭建
快递物流行业
快递物流行业
&&&&物流是商业发达社会必然高速度发展的产业之一，大约70%的大中型物流企业都建立了自己的信息管理系统和宣传网站，但是电子商务平台的建设相对还是很少; 而且信息系统功能还主要集中在内部资源整合，如已经建立的仓储管理、财务管理、运输管理和订单管理等，这些功能还局限在物流企业信息化建设的第一层次。而物流的核心是服务，与用户的关系、对客户的管理日益成为物流企业生存发展的关键因素，所以CRM的建设需要开始重点考虑; 在提高效率和规范管理方面，物流信息化建设也开始考虑除了整合内部资源，还要和客户的信息系统对接，形成以供应链为基础的，高效、快捷、便利的联络和信息传递平台，这样，呼叫中心和Internet等网络通讯技术就成为信息联络的支撑手段; 当今的物流企业业务涵盖仓储，包装，分拣，供应链整合和运输等各个环节, 大多是以航空、铁路和公路为货物承载体的第三方物流服务综合提供商，并且都会在全国各个城市建立合作网络及办事处。而且随着物流的发展，服务不仅仅是要求物品从供应地向接收地的实体流动过程，
同时也是信息流和资金流的过程。在业务发展的过程中，由于时间和空间的制约，企业综合管理的必要性就凸现出来。
&&&&随着物流快递业的不断进步和竞争格局的不断变化，用户数量和要求的不断提高，传统电话技术和服务方式越来越显得简单、低效，已经无法满足物流快递进一步发展的需要，传统物流行业存在的问题。
&&&&物流行业分公司遍布全国，各分公司业务难以统一调度、统一管理。
&&&&物流客服很难有统一的服务口径，客户办理业务或投诉时找不到对口部门或电话。
&&&&客户的定单需求不能及时获得和反馈。
&&&&物流行业客户分散，资料难以收集、掌握、统计。
&&&&不同客服人员对业务的熟悉程度不同，难以统一相关问题的解答。
&&&&因为客户数量比较多，对客户的关怀力不从心，客户满意度和忠诚度比较低。
&&&&在整个物流过程中，涉及到的各个环节，分散在不同的区域，还没有一个信息平台将整个物流环节联接起来，及时把握客户的定货需求，进行车辆的调度管理，库存管理以及票据管理等，力求实现用最少的库存、最短的运输距离满足客户的需求。
传统的快递服务方式已不能满足日益增长的用户需求，必须采用新的服务手段，而这种新手段就是建设呼叫中心。
物流行业应用场景
物流行业呼叫中心功能体现
400全国服务号码
可以使用全国统一的400号码，为企业提升了整体的形象与身价，符合开展全国业务的利益方向。
Hycc呼叫中心的外呼功能可以使企业对用户进行精准营销，同时可以便捷管理行业链上下游企业的通话及信息。
异地座席设定
Hycc呼叫中心的座席可以突破空间的限制，实现异地座席服务。
座席管理系统
企业可以在管理平台上查看到所有座席的当前与历史状态，而且还可以查看该座席的受理记录情况，更为主要的是对所有座席都有配置的权限，时时刻刻管理座席资源。
CRM客户管理系统
Hycc呼叫中心开发了实用的CRM客户管理系统。其中包括：来去电时客户信息弹屏提示，受理备注添加修改，客户资料详细编辑，受理录音查询等。
Hycc呼叫中心提供知识库功能，企业可以保存业务信息，同时可以自由制定FAQ，有效提高客户问题解决速度。
IVR自动语音应答
利用IVR自动语音应答处理功能，提供7*24小时的自助服务。系统根据客户呼入主叫号码，或者电话键入的客户验证信息，到客户数据库中验证客户信息，验证成功后完成下单请求，并可随时提供按照运单号查询运单，大大节省了人工成本。
随客户电话呼入，同时系统自动弹屏，客服第一时间了解客户情况
实现呼叫中心座席代表协助客户人工下单、查询、转接的功能，一旦客户选择转接人工服务，系统可自动定位客户，并能直接下单，提高了座席的工作效率。
电话录音系统
全程记录客户与座席代表的通话，便于呼叫中心质量管理，以及产生业务纠纷时提供客观证明
信息查询服务
实现呼叫中心座席代表办理客户查询报价、路线、网点功能，并能根据运单调度监控系统反馈的信息查询定单信息。
实现客户投诉、意见处理、问题件处理功能，座席代表可分类受理，并能按照系统工作流引擎定义的工作流程派发到全国对应的责任部门。
实现客户回访、满意度调查，支持人工问卷调查和系统自动外拨预览式问卷调查功能，改善纸质形式的调查，减少运营成本同时便于管理。
系统所有客户资料的手机号码旁边都有发送短信按钮，点击即可编辑和发送短信，便于坐席人员操作，使企业与客户之间沟通更加便捷。
Hycc呼叫中心系统和原有的物流管理系统连接，实时的将客户的数据导入呼叫中心数据库，当客户来电时，这些数据可以在座席的屏幕上显示，从而为客户提供亲切的服务。同时，系统和GPS系统相连，客户来电时，可以通过IVR及时响应客户的需求，将车辆信息通过TTS实时的通知用户。
&&&&1、统一调度
&&&&致电客户，在了解客户所要到达的目的地和货车的空仓情况后，与各地的服务站联系，事先为客户准备好货源，以保客户在最短的时间内得到所需货物。
&&&&2、统一服务口径
&&&&客户办理业务或投诉时可以根据自助语音导航找到相应部门，顾客投诉由座席人员代理顾客的投诉，并对顾客给以安抚和解决办法，同时再将投诉记录后及时反馈给相关总部。
&&&&3、电话下单及时反馈智慧物流|呼叫中心|商务动力 – 新菜鸟信息办公一体化平台物流快递行业呼叫中心系统供应信息,物流快递行业呼叫中心系统图片、品牌--热门产品
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物流行业呼叫中心的应用
发布时间： 13:33
&只有那些今天成功，并且明天愿意继续成功的公司，才能在任何时候，在全世界范围内按照顾客的需求提供他们的产品。
&&能够做到这点，本质的原因是一个能够快速回应顾客需求的全球化仓储的系统。所以，企业所需要的是专业的物流管理------即对于产品采购、搬运、仓储（以及相关的信息流动）、运输等多个物流环节在组织内以及后向营销渠道中的流程优化和系统整合，使客户在获得成本效益的基础上获得当前及未来的的收益最大化，也使他们可以集中更多的精力在为新的市场开发创新的产品。 && &&现在，摆在众多商业企业面前的问题就是： &&如何降低高成本的物流支出？ &&如何才能使自己的产品销售覆盖全球？ &&谁可以接手以上提及的所有物流服务并且提供个性化的定制服务？ &&去哪里寻找供应链整合专家？ && &&现在，你可以抛弃原来的简单粗糙的物流服务了，来找上海言通网络科技有限科技吧！ && &&上海言通可以为你提供专业到位的全程物流服务，以及其他涵盖供应链管理所有方面的客户化的服务，从订单的接收管理到生产和准时的配送，当然，这种服务链也包括维修服务。 && &&上海言通始终贯彻“一站式”的服务理念，并在其中扮演了非常重要的角色： && &&仓储管理 &&运输管理 &&退货管理 &&我们的资源 &&华谊科技给客户带来了什么？ && &&仓储管理 &&仓储，临时库存管理，便捷的入库管理和发货管理，我们有效的仓库管理队伍提供这些全方位的管理内容。我们还将为储存在我们仓库里的货物提供库存管理，除了正常货物，管理的物品还包括打印材料和包装材料。 && &&入库/出库 &&存储 &&＞包裹搜索 &&＞监管 &&＞库存管理 &&订单处理 &&＞服务热线--24*7 &&＞电话营销 &&＞信用核查 &&＞票据托收 &&＞升级处理 &&增值服务 &&有效的增值服务可以帮助提高仓储管理效率。 &&＞采购 &&为了能让客户能够全情投入自己的核心业务，我们作为专业的全程服务供应商，我们会为客 &&户代为采购产品的零备件，通过我们强大的关系网，我们会站在客户立场为客户向供应商争 &&取最为合理的采购条件，使客户获得最大收益。 &&＞分拣和包装 &&这里的服务主要是指将指定货物从货架上取出并将他们包装起来。这里涉及一些灵活的处理 &&方式，包括：将托盘分离拆分货物、分拣零件产品、然后将产品装入客户要求的纸箱、包 &&裹、或者托盘上。 &&＞贴标签 &&＞邮件优化 &&＞组装 &&这部分主要是按照客户个性化的服务要求操作，基本上，我们将这部分称之为“合装”。 &&意思是将若干相同（比如，通过现有的产品生产线将新产品一起合装）、不同的产品（这 &&种情况往往是“买一送一”）一起打包。 && &&运输管理 &&无论是通过邮政还是运输公司，无论是通过陆路、水路还是空运，欧唯特都将快速、安全并且可靠得在全世界范围内为商业伙伴和终端顾客配送货物，不但是由我们仓库储存的货物，还包括为了顾客利益所承担的转口货品，以及利用按需打印所使用的货品。 && &&货物装卸 &&＞货物分拣安装 &&＞选择可靠安全的包装以方便运输 &&＞相关文件处理 &&＞货物移交给可靠的承运人 &&承运人管理 &&＞成本核算 &&＞运输组织和管理 &&＞质量控制 &&＞年度审核 &&在线货物追踪 && &&退货管理 &&作为供应链关系管理的重要一环，欧唯特主要提供以下几块后向物流的服务模块： && &&回收----指将问题产品从最终用户手中接收送达指定退货管理处 &&分类 &&直接复原 &&＞可再使用----有些回收的退件中有些零部件可以二次使用。 &&＞可再销售----有些回收的退件中（产品依然完好无损）可以再次销售 &&维修中心 &&＞保修服务----确定期内/期外保修 &&＞产品翻新 &&＞质量控制 &&＞SWAP服务（DOA&DAP） &&重新配送----指将退货处理完毕的产品再次配送至新用户使用。 && &&我们的资源 && &&我们为各行各业的龙头企业持续提供专业个性化的解决方案。 &&全球覆盖的物流配送网络。 &&多年的专业领域的物流经验。 &&汇集了众多供应链专业人才 &&高速敏捷、随需而变的操作流程 &&先进高效的流程管理技术 &&标准化全程IT系统支持 &&资金充裕、财力雄厚 && &&上海言通给客户带来了什么？ && &&1.个性化的客户定制服务 &&2.“一站式”全程服务 &&3.高质量专业、可视化、可监控的日常业务流程 &&4.全情投入、积极探取、敏捷制胜的服务 &&5.强烈的客户服务意识 &&任何一个客户都可以从我们这里获得现代而专业的物流（呼叫中心）服务。我们帮助您降低营运成本、有效资源整合、优化供应链管理，使您在所处的行业领域内获得有利地位。

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