10大技巧，提升淘宝店铺DSR评分
[思路网注] 提升DSR的技巧有很多。你们有过因为店铺DSR分数飘绿而一筹莫展的经历吗？有过如何才能提升买家购物体验的疑惑吗？
店铺评分是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值（每天计算近6个月之内数据）。只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。店铺评分是滚动式方式展现，只展现近6个月的评分情况，并非一直累积。店铺评分是自然搜索权重的影响因素之一，也是淘宝官方活动要求的基本指标之一。它不仅代表着店铺的形象和综合实力，更是一种诚信度和信赖依据高于行业的评分可以更快地获取客户的信任和选择，反之则容易引起客户的质疑和流失。对于DSR分数除了做好日常的维护，如描述类切合实际，产品质量严格把控、加强客服培训以及完善物流体系和发货速度等，倘若店铺因自身问题等情况出现评分三项飘绿，自然搜索权重下降的情况，该如何处理呢？我们以下面一个店铺为例，在六月份接手的时候店铺评分远远低于行业，已经到了各种举步维艰的境地，推广、活动无法参加，自然流量几乎没有。以下是两个店铺动态评分的举例：图片1为店铺1半年DSR分数：4.5、4.7、4.6，参评人数在1530个。图片2为店铺2半年DSR分数：4.9、4.9、4.9，参评人数在22487个 。从图片数据对比反馈结果：参评比例大家可以对比看出，若店铺1的参评人数达到店铺2参评人数（22487个），店铺1的DSR分数会低于行业的百分比更低，由此可以看出，店铺参评人数越多，越能体现店铺宝贝的性价比、宝贝质量以及宝贝的欢迎度。若您的店铺DSR分数飘绿或者低于行业百分比很多，就需要开始重视和提升店铺DSR分数。它不单单影响到店铺整体流量，也是决定着店铺是否可以健康发展，淘宝是否会给予店铺更多扶持和曝光。今天，围绕DSR，我们将于大家分享以下内容：一、DSR评分对店铺的重要性1、影响搜索排名（排名靠后）淘宝针对店铺出台DSR考核标准，就是为了对买家针对店铺的购物体验和宝贝满意度进行统一的数据统计，同时分配给店铺不同的扶持和好处。上图店铺1的DSR分数明显低于店铺2的DSR分数，因此，店铺1宝贝的搜索排行明显低于店铺2宝贝搜索排行，排名直接影响到此款宝贝流量引进的多少，继而影响宝贝销量提升的快慢。2、影响转化率淘宝众多买家在购买商品时，很多买家会去关注店铺DSR分数，这些买家往往存在从众心理，其他买家的反馈他都会拿来衡量，因此飘绿店铺的转化率明显是要低于飘红店铺的。若店铺DSR分数长期飘绿，那即使有流量，转化率也会偏低，淘宝给予我们店铺的流量也会不断持续降低，由此构成恶性循环。3、活动受到限制（针对活动对DSR的要求）淘宝官方活动、大促报名、U站活动的参与都会有严格的DSR分数限制，活动可以提升店铺宝贝曝光率、积累老客户、提升新品销量等。若店铺DSR分数偏低，会直接影响到后期店铺活动的报名和审核。4、金牌卖家的打标金牌卖家目前成为淘宝C店的一个重点优势标志。很多买家越来越青睐去金牌卖家购买商品，金牌卖家的服务态度、购物体验、售后体验、宝贝性价比等因素都是高于其他非金牌卖家店铺的。DSR分数则是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素。二、提速DSR评分的根本1、保证产品的质量（店铺宝贝要有合理定价，禁止性价比较低的宝贝设置虚高价格）；2、服务态度 售后服务：避免差评、低分（针对客服方面提升服务态度，减少卖家对服务态度产生不满而给与的差评和低分）；3、发货速度 物流选择：快的物流（尽可能选择物流较快的快递，例如：顺风快递、申通快递等）。三、全方位详解提升DSR评分的10大技巧技巧1：发货短信方法：买家付款后，最关注的方向是卖家什么时候发货、什么时候可以收到货，因此针对发货我们可以采用短信营销策略来提升买家的购物体验，但是短信如何编写，如何编写的个性化，就需要我们尽可能站在买家的角度来考虑了。如下是我针对某一女鞋店铺向买家发出的短信，各位掌柜可以参考。禀大人，您的贡品已从广州白云区出发，由【***（物流公司）】镖局押送，镖号为【****（运单号）】若不遇到山贼不日便可到达，还望笑纳。【（****店铺名称）】技巧2：物流实时通知此技巧依旧可以采用短信，例如：陛下，臣派【（****物流公司）】快马加鞭奉上的宝贝已到【**城市】，不日可呈上，请陛下检查签收赐臣五星好评。【（****店铺）】技巧3：催好评各位掌柜都清楚，买家收到货后，在规定时间内未给店铺评价，系统会自动给与店铺好评，但是此评价不记录于店铺评分之中。因此我们针对收到货且未及时作出评价的的买家，可以采用短信通知的第三种形式，例如：陛下！您在【（****店铺）】购买的贡品收到了吗？您还满意吗？臣希望您给我们及时确认收货并给评价一下，五星好评加晒图立马给您贡上5元现金，臣尤为感谢。【（****店铺）】技巧4：包裹返现卡返现金额尽可能力度大点，淘宝众多卖家一般设置的返现是2元、3元、5元等，但毕竟这么设置的商家太多，久而久之吸引买家的效果就不是很强烈了，因此在利润允许的情况下，返现力度要尽量最大化。设置方法：引导买家咨询客服，如图片红线标注处；设置目的：提醒买家给好评后可马上拿返现金额，提高二次购买几率，提升老客回头率。技巧5：刮奖形式（如下图左一）买家收到产品后，会从包裹中收到相应的刮刮乐卡片。此卡片设置成彩票形式，并且标注一等奖、二等奖、三等奖等，右下方设置成刮奖区。买家刮卡的心理都是希望自己刮出一等奖，因此可以把此卡片的奖项全部设置为一等奖。通过此方式，买家刮奖之后会更有动力返回店铺给予全5星好评。此效果为10大技巧中效果最好的。技巧6：感谢卡形式（感情路线）若店铺产品性价比稍低、质量一般，可以采用此方法。通过感情路线，把感谢卡给予买家，通过文字的形式，烘托出买家情感，让其体谅店铺成长的不容易（如上图右一和右二展示）。技巧7：包裹给买家的第一印象包装效果是很多卖家都会忽略的，但也会直接影响买家的第一印象。如上图举例：大家如果收到以上两件包裹，会对哪家店铺产生更好的第一印象呢？因此，包裹的外在包装绝对不可以忽略，包装效果会影响到买家对产品的评价。技巧8：包裹上的“快递哥”在包裹的快递单和包裹箱上打印相应的感情术语，例如：1）快递哥哥，您辛苦了，这个包裹是我们最重要的客户，请您优先派送，谢谢。2）快递哥哥，您好，请您尽快派送此快件，快件的主人是国家的栋梁，是人类的财富，它急需此商品，我们理解您的辛苦，希望您尽快派送。此话语并不是给“快递哥”看的，而是给买家看的。通过简单的文案术语，烘托买家对卖家的重要性。这样，即使物流较慢，买家收到货后看到此文案，也会理解快递员的辛苦，不会对卖家产生不好的印象。相反，给与店铺全5星好评的几率也会提升。技巧9：小小开箱器的大作用每一个包裹都是卖家用胶带严密打包过的，目的是保证包裹在运输过程中的不受损坏，但是，收到货后“麻烦”的是买家，他们需要找剪刀、钢笔等尖锐的东西来打开包装。如果我们在包裹上赠送一个简单的开箱器，不单可以给买家提供方便，还能给他们带来更好的印象和购物体验。它的成本并不是很高，一个简单的小赠送，就可以提升买家对卖家的好感了。技巧10：码上淘的运用无线端已经成为趋势，码上淘不单单可以在PC端展示，我们还可以把店铺无线端的码上淘贴在包裹上。扫码进入店铺后，我们给到买家的是额外惊喜：优惠卷，小礼品等。这样可以提升店铺无线端流量，利用无线端高点击高转化的效果，提升店铺产品订单，直接给买家良好的购物体验。总结：提升DSR的技巧还有很多。你们有过因为店铺DSR分数飘绿而一筹莫展的经历吗？有过如何才能提升买家购物体验的疑惑吗？以上的10种提升技巧，或许能帮助到你们，为你们的店铺带来更多好评，更多流量。（文/慧博和合）
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淘宝店铺如何维护提升DSR评分 - 热点_【北京联盟】
淘宝店铺如何维护提升DSR评分
/ 作者：admin
北京联盟摘要：2016年淘宝出了一个新规则
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2016年淘宝出了一个新规则，让有些卖家苦恼不已，那就是好评返现违规。好评返现都不行了，广大卖家要采取什么方法，来维护提升DSR评分呢？下面就让小编一一道来。北京联盟 /一、DSR的组成元素北京联盟 /要提升DSR评分，首先让我们来了解清楚，DSR到底是由什么因素组成的。DSR评级系统主要由三方面因素组成，包括描述、服务和发货速度。北京联盟 /北京联盟 /1、描述要求卖家实事求是，要把商品最真实的情况展示给卖家。也就是商品是否货真价实。北京联盟 /2、服务主要考察对象的是客服，包括旺旺响应时间、礼貌用语、售后纠纷解决情况等。北京联盟 /3、发货速度则包括发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装情况等。北京联盟 /二、描述相符-产品北京联盟 /对于不同的产品，消费者在描述中所要看到的东西是不一样的，我们可以把淘宝上的商品分成这么几个类型，并且将消费者所需要的信息尽可能的展示：北京联盟 /北京联盟 /功能型商品—消费者更关注的也是这种产品的具体功能。比如冰箱是冷藏食品和冷冻的，那么你的冰箱容量是否够大，冷藏保鲜功能是否比别的冰箱更强；如果你想突出羽绒服的保暖功效，那么就应该说材质有多保暖。北京联盟 /北京联盟 /符号型商品——产品本身仅仅是一个载体，更重要的是这个产品的意义，消费者所得到的的就是这个产品所体现的形象价值，比如鲜花，花语比花本身就更重要，价值就体现在花语上，而不是鲜花本身上！北京联盟 /北京联盟 /感觉型商品——这类商品会给用户创造一种感觉，一种身临其境的感觉！比如这种森女风的裙子，消费者需要的是一种森女、文艺的感觉，那么你就要在详情页中把这种感觉制造出来。北京联盟 /北京联盟 /参与型商品——通过具体的描述，去制造参与感，将参与的过程描述出来，比如说：产品。你从淘宝上搜索一下相关的旅游产品，基本都是要把特定的形成什么的描述一下，告诉消费者要参与哪些东西！北京联盟 /三、服务态度-客服北京联盟 /客服包含了售前、售中和售后三个阶段，常见的客服影响因素包括：（1）服务态度；（2）响应时间；（3）专业知识；（4）售后纠纷。北京联盟 /Ａ．常见的问题：北京联盟 /（1）响应时间过长；北京联盟 /（2）未使用礼貌用语，对卖家不尊重，如嫌性别歧视、民族歧视等；北京联盟 /（3）专业知识不足，一问三不知，当然，专业不代表向买家说一堆他们听不懂的专业名词；北京联盟 /（4）出现售后问题后未积极处理。北京联盟 /Ｂ．客服十忌：北京联盟 /（1）忌争辩；（2）忌质问；（3）忌命令；（4）忌炫耀；（5）忌直白；北京联盟 /（6）忌批评；（7）忌过度专业；（8）忌独白；（9）忌冷谈；（10）忌生硬。北京联盟 /Ｃ．如何避免客服问题？北京联盟 /（1） 规范客户专业用语，形成规范和制度；客服上岗前需经严格培训；北京联盟 /（2）客户较多时可以设置自动回复，回复慢了要先说明原因，请求谅解；北京联盟 /（3）客服首先要了解淘宝规则，其次要和产品部门对接，了解产品细节；北京联盟 /（4）避免“卖出去了就不管”的传统思维，站在客户角度为其选择最方便的售后服务。如果出现恶意差评，保留证据以便举证。北京联盟 /四、物流速度-发货与快递北京联盟 /物流速度上，更多是物流问题，但物流做的不好，也是卖家的错。因此在发货速度上，我们更加要严格把控，而物流速度上，消费者不满意的主要有以下几点，小编为此给出了建议：北京联盟 /1、快递送达地址不到；2、对快递派送速度不满意；3、对送货时间不满意；4、拆箱验货被拒绝；5、快递服务不满意。北京联盟 /针对以上情况，我们可以采用以下解决办法：北京联盟 /A.顾客下单后养成与顾客核对地址习惯，并且与顾客协商选择最合适的快递；北京联盟 /B.根据距离远近，可以估算，告诉顾客大致的送货时间（切记不要保证几日内一定送到）；北京联盟 /C.快递公司反映出现爆仓，地址无快递营业点，不派送情况，及时与顾客联系，第一时间解释情况，处理。而不是等到顾客主动找上门来；北京联盟 /D.顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝，可以提前告诉顾客，万一遭遇此情况，就直拨打售后电话，由卖家与快递公司纠结 避免顾客参合纠纷中；北京联盟 /E.快递服务不满意，可以为顾客备案，下次换一家快递！或者送包邮卡；北京联盟 /F.针对较多顾客反映整体水平较差的快递公司，可以考虑筛除。北京联盟 /以上就是关于如何提升DSR的建议。提升DSR本身不是一个立竿见影的工作，而是逐步累积的功劳。而最根本的就是卖家对买家的用心程度。用心了就不会做出差的产品；用心了就不会在描述中夸大其词；用心了即便某些地方做的不够好，也可以真诚的道歉真诚的解决。用心，并不是好评返现可能替代的。北京联盟 /
淘宝店铺如何维护提升DSR评分
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　　对于DSR分数除了做好日常的维护，如描述类切合实际，产品质量严格把控、加强客服培训以及完善物流体系和发货速度等。很多商家由于订单提升，或者店铺整体层级上升发货量增加面临DSR因为各方面原因飘绿影响报名活动或者影响转化率的现象发生，这对于每一个商家是最头疼的，最近我也深受其害，所以想通过自己来诉说下关于DSR评分飘绿后我们改如何速战速决的处理。
　　在这里我们需要制作DSR评分的表格（按照如下的制作就可以）。每天记录DSR评分的变化，出现连续一周下滑的情况就要引起注意。我们对DSR评分做如下操作：
　　A、检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显，降低该宝贝的推广力度，若非主推款可选择下架该款产品，从而遏制DSR下降的源头，阻止DSR进一步大幅度下降。
　　B、挑选店铺中优质款，替代导致DSR下降的主推款，加大新潜力款的推广力度（可以适当的配合单品活动，快速提升单品访客数及销量），从而提升店铺DSR评分以及访客数。
　　C、如遇到店铺DSR持续下降导致了店铺总体访客数下降的情况，多渠道增加店铺流量，比如加大直通车投入。
　　D、提高赠品质量，让客户有意外惊喜。用心给你的客户写一封信，有你对她的祝福，简单的几行正能量，好评来的真的很容易呦。
　　E、物流速度是最不可控的，所以这方面的维护更需要我们的努力。如果你有能力的话，那么就发顺丰快递吧，用的话你物流上的评分肯定不会低。一旦物流发生突发情况，一定要主动去和客户沟通。
　　F、短信通知收到货的客户进行评价。（若有其他维护老客户的方式可以通过其他渠道进行引导客户评论）
　　只有找到问题，才能解决问题，对于一个评分下滑并不单单只是关心买家评价就可以了，还要多方位的去考虑一些根本原因解决
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客服热线：86-10-
客服邮箱：网店转让客户关注店铺DSR评分的高低
作者：易佰店&&&&&&发表时间：
　　绝大部分青年进入电商领域时，选择的是&网络销售&这种&投资少、门槛低、见效快&的创业模式，主要利用第三方电商平台开店、手机微信社交平台销售，销售产品多为服装、鞋帽、针纺织品类。易佰店指出，有的年轻人对电商创业规律把握不准，只要一台电脑、一根网线、注册一个淘宝账户就能开张，这当然不行。想要开好网店，必须弄清楚哪些因素会影响消费者的购物决策。
　　另一方面，很多传统商家希望拥抱电商，却苦于不知如何入驻天猫或者京东，如何把店开好；而一些电商企业，正在困惑如何在实体经济上&落脚&。在全国，就有很多电商服务型企业，能够助力传统产业转型。易佰店则是通过提供服务，让中小商家也能在大的平台成功开店。
　　无论是购买天猫店还是淘宝店，客户都会关注店铺DSR评分的高低。DSR评分对于店铺大体有如下的几点影响：1、影响宝贝的初始权重，不同的店铺发布的新宝贝权重是不一样的，这个新宝贝的初始权重就是由店铺权重决定的。2、影响店铺的自然流量，若店铺的DSR处于一个下降趋势，必然会影响到店铺的自然流量。3、影响店铺的转化率，在店铺的PC端，店铺DSR评分会在店招展示，而且可以看出DSR评分和同行对比的一个值，若DSR评分飘绿或者对比同行差太多，必然会影响转化。4、影响官方及第三方活动报名，基本上所有的官方活动及非官方活动都会对DSR评分有要求。如果你的DSR评分过低，那么基本你会与活动saygoodbye。
　　店铺开起来了，如何赢得用户也是有技巧的。在产品高同质化和分化的时代，淘宝店铺或产品要找准定位，你的产品要卖给哪一类人。比较常用的是质量/价格定位即结合对照质量和价格来定位，质量和价格通常是消费者最关注的要素，而且往往是相互结合起来综合考虑的，但不同的消费者侧重点不同，如某选购品的目标市场是中等收入的理智型的购买者，则可定位为&物有所值&的产品，作为与&高质高价&或&物美价廉&相对立的定位。扫描二维码访问移动端卖家资讯
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>店铺如何维护提升DSR评分？
店铺如何维护提升DSR评分？
来源：网络
一、DSR的组成元素
要提升DSR评分，首先让我们来了解清楚，DSR到底是由什么因素组成的。DSR评级系统主要由三方面因素组成，包括描述、服务和发货速度。
1、描述要求卖家实事求是，要把商品最真实的情况展示给卖家。也就是商品是否货真价实。
2、服务主要考察对象的是客服，包括旺旺响应时间、礼貌用语、售后纠纷解决情况等。
3、发货速度则包括、发货速度、方服务态度、商品包装情况等。
二、描述相符-产品
对于不同的产品，消费者在描述中所要看到的东西是不一样的，我们可以把淘宝上的商品分成这么几个类型，并且将消费者所需要的信息尽可能的展示：
功能型商品—消费者更关注的也是这种产品的具体功能。比如冰箱是冷藏食品和冷冻的，那么你的冰箱容量是否够大，冷藏保鲜功能是否比别的冰箱更强;如果你想突出羽绒服的保暖功效，那么就应该说材质有多保暖。
符号型商品——产品本身仅仅是一个载体，更重要的是这个产品的意义，消费者所得到的的就是这个产品所体现的形象价值，比如鲜花，花语比花本身就更重要，价值就体现在花语上，而不是鲜花本身上!
感觉型商品——这类商品会给用户创造一种感觉，一种身临其境的感觉!比如这种森女风的裙子，消费者需要的是一种森女、文艺的感觉，那么你就要在中把这种感觉制造出来。
参与型商品——通过具体的描述，去制造参与感，将参与的过程描述出来，比如说：旅游产品。你从淘宝上搜索一下相关的旅游产品，基本都是要把特定的形成什么的描述一下，告诉消费者要参与哪些东西!
三、服务态度-客服
客服包含了售前、售中和售后三个阶段，常见的客服影响因素包括：(1)服务态度;(2)响应时间;(3)专业知识;(4)售后纠纷。
A.常见的问题：
(1)响应时间过长;
(2)未使用礼貌用语，对卖家不尊重，如嫌性别歧视、民族歧视等;
(3)专业知识不足，一问三不知，当然，专业不代表向买家说一堆他们听不懂的专业名词;
(4)出现售后问题后未积极处理。
B.客服十忌：
(1)忌争辩;(2)忌质问;(3)忌命令;(4)忌炫耀;(5)忌直白;
(6)忌批评;(7)忌过度专业;(8)忌独白;(9)忌冷谈;(10)忌生硬。
C.如何避免客服问题?
(1) 规范客户专业用语，形成规范和制度;客服上岗前需经严格培训;
(2)客户较多时可以设置自动回复，回复慢了要先说明原因，请求谅解;
(3)客服首先要了解，其次要和产品部门对接，了解产品细节;
(4)避免“卖出去了就不管”的传统思维，站在客户角度为其选择最方便的售后服务。如果出现恶意差评，保留证据以便举证。
四、物流速度-发货与快递
物流速度上，更多是物流问题，但物流做的不好，也是卖家的错。因此在发货速度上，我们更加要严格把控，而物流速度上，消费者不满意的主要有以下几点，为此给出了建议：
1、快递送达地址不到;2、对快递派送速度不满意;3、对送货时间不满意;4、拆箱验货被拒绝;5、快递服务不满意。
针对以上情况，我们可以采用以下解决办法：
A.顾客下单后养成与顾客核对地址习惯，并且与顾客协商选择最合适的快递;
B.根据距离远近，可以估算，告诉顾客大致的送货时间(切记不要保证几日内一定送到);
C.快递公司反映出现爆仓，地址无快递营业点，不派送情况，及时与顾客联系，第一时间解释情况，处理。而不是等到顾客主动找上门来;
D.顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝，可以提前告诉顾客，万一遭遇此情况，就直拨打售后电话，由卖家与快递公司纠结 避免顾客参合纠纷中;
E.快递服务不满意，可以为顾客备案，下次换一家快递!或者送包邮卡;
F.针对较多顾客反映整体水平较差的快递公司，可以考虑筛除。
以上就是关于如何提升DSR的建议。提升DSR本身不是一个立竿见影的工作，而是逐步累积的功劳。而最根本的就是卖家对买家的用心程度。用心了就不会做出差的产品;用心了就不会在描述中夸大其词;用心了即便某些地方做的不够好，也可以真诚的道歉真诚的解决。用心，并不是可能替代的。
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