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答疑 l O2O中台常用问题一问一答_科脉吧_百度贴吧
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一楼献给国家前情提要  前面,我们说到:科脉O2O中台,打通线上线下,实现真正的O2O闭环,打造O2O全渠道生态营销。为了更加简单、粗暴地让大家对中台有一个全面的认识,下面,我们就给大家普及一下关于中台的常用问题答疑。各位看官,请收下!O2O平台常用问题答疑:问:O2O中转平台可以对接科脉的那些线下软件?答:目前可以对接御商V9、御商V8、蛙笑在线V10。问:线上、线下商品的库存是否实时同步?答:商品库存线上线下是实时的,与商品档案和电商订单不同,商品档案和电商订单是通过O2O平台定时轮询,非实时的,而库存是通过线上线下接口实时访问。问:会员余额查询、会员充值、消费线上、线下是否实时同步?答:是实时的,是通过线上线下接口实时访问。问:线上、线下商品的价格是否同步?答:商品资料是依据线下系统为基础,即依据线下软件的商品档案为准,然后通过O2O中台同步到线上电商系统的。
商品调价是在线下软件系统中完成的,主要分为进货价、零售价、配送价、会员价。与电商销售有关的价格是会员零售价和会员价,通过商品答案同步到电商系统。
但是允许电商系统更改商品零售价和会员价,相应的销售数据会在电商订单销售报表体现,并上传到线下软件的相应报表统计中。(包含销售、付款、会员报表)问:电商商品的上下架,线下系统是否参与?答:不参与,商品的上下架由电商系统控制,线下系统不参与。问:免税的商品是不允许在前台直接销售,而顾客在店内选好商品(免税)如何销售?答:处理步骤:第1步:客户需要在线上订单并完成支付(可线上支付或者选择货到付款)。第2步:在前台收银界面点 “其它”第3步:选择“转销售”即可。问:电商的订单如何实现出货流程?答:分2种情况:
第一种:门店自提,通过上面的“转销售”流程实现出货;
第二种:总部(配送中心发货),通过电商批发销售单出货。问:顾客在电商注册的会员是否可以在实体门店消费?答:顾客在电商注册帐号,通过手动的方式产生可以在科脉线下软件中使用的会员卡号,实现线上线下会员卡的统一。即在电商注册的会员卡在线下软件中也可以使用(即没有实体卡的电子会员卡)。
顾客在电商注册的帐号也可以绑定老会员卡,但一个帐号同时只能有一张会员卡,否则在取会员价以及计算积分时无法区分。顾客可以在电商中维护送货地址,送货地址包括省、市、区、街道、详细地址,送货地址无需传到科脉线下软件。问:客户在天猫上开的网店,线下使用的科脉软件,是否可以实现对接?答:可以实现对接。但不可以直接通过O2O中台进行对接,需要通过相关的电商接口软件先与天猫、京东、有赞等商城系统对接,把订单数据取回来,再接入O2O中台。后续的订单处理流程与自营商城基本一致。
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