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　　有卖家反映销量很好的Listing突然被亚马逊下架了，原因五花八门，有的是因为客户投诉产品质量问题，有的是客户投诉说产品非真品，还有卖家则是因为产品安全问题而遭下架，对于操盘亚马逊账号比较久的卖家来说，以上情况都是比较普遍的情况，那么，是什么诱因导致了以上情况的发生呢?
　　1.系统随机抽检抓取。对于系统通知说产品Inauthentic而被下架的，邮件中一般会要求卖家提供采购单据等一系列的资料，这种情况，一般来说是系统随机抽检抓取的，遭遇此情况的卖家，不需要太过担心，按照通知邮件中的要求提交采购单据就可以了，一般来说，系统抽检是机器判定的，但在提交资料后是经由亚马逊客服人员来审核的，只要资料真实齐全，资料提交后很容易就通过审核了。
　　2. 有时候卖家可能遭遇的是客户投诉产品Used Item Sold asNew，遭此情况的卖家会觉得“宝宝很委屈”，明明全新的产品，竟被投诉为旧货，关键的是，亚马逊客服的处理原则是，一线客服有权利在收到消费者投诉产品品质有问题时可以暂停Listing的销售。对于遭遇此种情况的卖家，一定要在申诉中详细陈述可能导致这种情况的原因，是部分客户退货返回FBA仓库后被亚马逊仓库人员做了简单的检查和评估然后继续销售了呢，还是确实是自己操作不当，分析问题之外，卖家要在申诉邮件中写出整改计划，计划要针对性强，方案要有可操作性，只要申诉得当，亚马逊客服通常会做过评估之后恢复该Listing的销售。
　　3.在Listing遭下架的情况中，相对比较糟糕的情况是产品因为Safety方面的原因遭到下架的。在这种情况下，卖家首先需要明白，安全问题在亚马逊看来是个非常严重的问题，灯具或者LED灯串可能因为安全问题而引发火灾，玩具产品可能因为安全问题而导致小孩受伤、致残甚至死亡，宜家就曾因为家具设计不合理而导致小孩攀爬导致家具倾倒小孩被砸死而做出巨额赔偿，麦当劳也曾因为咖啡烫伤老太太而遭起诉并被判做出巨额赔偿，在卖家看来似乎不很大的安全问题，平台绝对不会掉以轻心，所以，如果卖家遭遇此种情况，不要抱怨，而是要认真反思，是否自己的产品真的存在安全隐患，如果有，不妨远离它，短时间的赚钱事小，因为疏忽而触犯一些大事件，则是得不偿失的，毕竟，前边曾经发生过的案例是，深圳某销售IC元器件的商人，因为卖出的IC被用于基地组织制造武器并且炸死炸伤美国士兵而被FBI设局诱捕。
　　不经意间的安全问题，导致的结果也往往出乎意料，所以，对于涉及安全问题的卖家，我能给出的建议就是，不报侥幸心理，远离黑天鹅事件。
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　　创新，是人类活动智慧的体现。在科技产品的创新中，大体分为两种：一是基于旧产品的升级换代，例如苹果的智能手机；二是创造一个新品类，例如时下流行的平衡车。
　　小米今年推出的1999元平衡车引来40万订单，其投资的Ninebot更是在今年收购了行业鼻祖Segway。就在昨天的乌镇互联网大会上，习近平总书记还亲自体验了小米平衡车。虽然平衡车还没有到满大街普及的地步，但其流行的势头已经非常明显。
　　实际上，欧美市场对这个新品类的接受度更高，尤其是扭扭车。毕竟，平衡车这个概念始于美国。聪明的中国商家立即嗅到了商机，将产品国产化，通过跨境电商销往欧美！逻辑很简单：第一，平衡车是一个新品类，且在不断衍生出更多细分品类，处于一个增量市场；第二，品牌集中度不高，且欧美本土品牌生产的多数价格太贵，中国厂家可以充分发挥价格优势。
　　深圳那边跨境电商卖家早就开始布局平衡车品类了，大量产品发往亚马逊海外仓库，以迎接圣诞销售旺季。深圳的代工厂也非常给力，不管有授权没有授权，只要有订单就开始组装生产。于是，平衡车的跨境电商生意红红火火地开展起来了。据深圳盐田海关统计，每天过关的平衡车高达40000台。
　　然而，亚马逊对扭扭车（hoverboard）的全线下架，引来哀声一片。具体的事件我不再赘述，读者可百度详细了解。对于这个事件，作为卖家，我想应该能得到这么几个启示：
　　第一，关于产品质量。频繁的扭扭车起火事件是亚马逊下架的原因之一。据统计，今年英国和美国至少发生了10起平衡车起火事件，且点名说是从亚马逊网站购买的。这些卖家来自哪里呢？是的，大部分是中国的商家。为什么会起火呢？劣质电池导致。为什么会安装劣质电池呢？低价竞争导致。低价模仿，已经成为中国跨境电商卖家最简单也最有效的竞争方式。
　　然而，突破质量底线的低价，影响的不仅是卖家自己，而且是整个中国出口跨境电商业态。学习小米的高性价比“降维”打法当然没有错，但销售具有安全隐患的产品不仅是商业道德问题，更是严肃的法律问题。因此，我常常在一些分享活动中强调，不管跨境电商有多火热，其终究只是一种销售渠道，关键还是得有好产品。记住，这依旧是一个产品为王的时代。
　　第二，关于产品专利。科技类产品的核心是专利技术。中国由于发展起步晚，专利存量严重落后发达国家。甚至，中国商家对专利授权的法制概念也极为不屑。几年前，臭名昭著的外贸电商婚纱侵权事件让中国卖家损失巨大。当然，损失的是那些侵权的不良卖家，比如当年获得红杉资本投资的米兰网。
　　本次平衡车事件，依旧涉及侵权问题。我不是法律专家，但从我了解过的一个类似案例中，可以推断中国制造商确实有侵权嫌疑。我曾拜访过新三板上市企业纳晶科技，他们研发的一种LED灯所发出的光，是目前世界上最接近自然光的。然而，这项专利发明是建立在国际知名照明巨头Cree的某项专利基础上的。尽管纳晶科技也申请了自己的发明专利，但其利用该专利生产的产品还是得经过Cree的授权，并支付相应的专利授权费。本次平衡车事件，骑客公司的专利发明是基于Shane Chen的专利，因此也应该得到授权。当然，知识产权问题向来复杂，最终结果还得等待法院判决。
　　实际上，本次事件的受害者或许是已经得到授权的工厂和跨境电商卖家。毕竟，不少工厂已经向骑客公司支付了10万元的专利授权费，这样，跨境电商卖家拿的货也是授权后的。问题的核心在于杭州骑客。如果最终骑客败诉，其应承担损失。
　　第三，关于跨境电商平台。我们知道，亚马逊、eBay、Wish这类的国外电商平台最关心的两个因子分别是：买家体验和知识产权。前者是经营环境的生存所需，后者是当地法制环境所迫。扭扭车涉及知识产权问题，也产生了恶劣的买家体验，亚马逊全线下架其实是一种紧急状态下的产品召回之举。实际上，这在欧美商业环境中非常普遍。只是，国情不同，习惯中国商业环境的跨境电商卖家也就难以理解了。
　　其实，我们换位思考下，难道亚马逊愿意这么做吗？亚马逊全线下架，并告之消费者可以退货，对其来说也是一大损失啊。尽管冻结了卖家的资金，但这些资金还真未必能偿还亚马逊所有的损失。国人可能会认为，亚马逊是“有钱不赚，自讨苦吃”。但是，一个成熟的商业环境，就是这么形成的。这才是商业文明啊。
　　第四，关于中国人的创造性。扭扭车的概念发明来自华人Shane Chen（独轮平衡车solowheel创始人），最终杭州的大学教师将其成型并付诸生产，这都是中国人创造性的体现。长期以来，中国人的创造性都被人诟病。然而，在我看来，这只是历史发展及体制问题给人带来的错觉。
　　经历了战乱和文革的折腾后，我们当然起步晚了，但几千年遗留的智慧不可能轻易毁灭。例如，中国的专利存量虽然不多，但中国每年的发明专利申请量位居世界第一。2014年，世界五大知识产权局共收到230万件发明专利申请，其中最多的是中国，高达92.8万件，占比40%。可见，在生产力得到大力解放的今天，中国正在向世界展现强大的创造性。正如李克强总理多次强调的，中国人不仅勤奋，而且富有智慧。
　　从这次的平衡车事件中，我们既要看到中国商业环境的不成熟，也要看到中国强大的发展后劲。作为市场的参与者，我们都应该感到幸运。要知道，全球已经很难找到这样的一个充满机会的大型活力经济体了。
　　（本文作者为越域网专栏作家、跨境电商研究中心创始人、《揭秘跨境电商》作者李鹏博）
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亚马逊店铺被封系列③：产品不符合亚马逊相关规定
你是否违反了相关规定？不管是第一次违反，还是店铺已经因此被封，本文可以为你提供一些解决方案，或者至少给你指引正确的方向。
如何恢复账号或避免店铺被封？雨果网从外媒近日报道中了解到，可从过去、现在、未来三个角度来处理。首先，找出之前的违规行为，解决它们，然后提供未来防复发措施，最后，再给亚马逊写申述邮件。
1、店铺已经被封。如何处理？
A．找出什么原因导致收到封店警告，记住亚马逊通常考察以下几个方面：
o 负面反馈和产品评论
o 客户提交A-Z Claim
o 卖家和买家沟通过程中，注意处理这些邮件主题（产品损坏、有瑕疵等等）
B．查看涉事产品被投诉的次数。找出原因，比如：
o 产品是易碎品，经常在运输过程中损坏；
o 使用的包装材料质量低劣；
o 产品通常销售缓慢，易于在仓储中折旧，需要修改产品状态；
o 一次性的错误。
C．扩展检查范围
如果发现有很多问题，与其停止出售某一件产品，也许你更需要换一家供应商。如果使用FBA物流，针对所有退货创建Removal Order，可降低店铺被封风险。
2、未来如何避免店铺被封？
如果不遵守亚马逊条例，很容易导致消费者投诉。每月只要2-3个正式投诉，店铺就可能会被封。为了降低风险，可以尝试以下几个方法：
o 熟悉亚马逊所有产品类别和状态相关条规；
o 如果不确定产品是否符合指导方针，别刊登；
o 不要把产品状态标为“New”，然后在产品描述中称产品长期摆在货架上会有点显旧，或其它瑕疵问题；
o 下架产品不要立刻重新刊登出售，除非亚马逊已经解除警报；
o 销毁无法再出售的产品，避免将来再次退货；
o 定期检查库存中易损物品状态
o 将易腐物品与保质期长的产品分开存放
o 向亚马逊申述，当收到投诉时检查剩下的FBA库存。
o 在进货前，向供应商要样品，然后进行测试，以它为参考标准；
o 把产品集中放在盒子中，这样扫描器不会遗漏任何配件；
o 在发往FBA海外仓之前，给易沾灰尘的产品套上塑料袋；
o 在产品上标明质保期，确保消费者购买前了解这点
o 发货前，反复检查产品状态；
o 监控投诉循环周期，挑出这些问题产品；
o 使用Seller Central账号里的“Imperfect Orders”报告；
o 查看客户反馈，找出可预防的问题；
o 给自己的产品贴上标签，而不是混合存库，这样不必为其他卖家的违规产品负责。
3、给亚马逊的申诉邮件中写什么？
在邮件中，首先表明你已经调查了店铺被封原因，并想出一些方法来确保以后不再违规（比如，上述两部分）。然后，你要集中讲述如何长期提高卖家表现，保证客户满意。
你的行动计划应该包括合理的目标和简单的解决方案，比如：
o 加快包装和处理流程；
o 寻找适合自己产品的包装材料（比如瓶装产品使用气泡包装）
o 分派更多品管人员
o 定期清理库存
o 更换供应商
（编译/雨果网 杨雪平）
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这些问题确实需要注意
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