酒店客人问到过山车之星 设施老化设备老化 怎么做回答

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酒店客人常见问题投诉及处理
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酒店设备问题致使客人受伤的应急预案
酒店设备问题致使客人受伤的应急预案1、知道事情发生后,员工应立即安慰客人,然后马上挂电话请医生来为客人治伤(如果是轻伤,可带客人到医疗室包扎),随即向主管、经理汇报;2、主管、经理视客人的伤势,到房间探病问候;3、对所发生的事情向客人表示我们的不安和歉意,对该房的客人在服务上给予特殊的照顾,视情况进房问候,询问客人在服务上有否其他需要;4、马上通知部门,对该房的设备进行检查维修;5、对事情发生的经过做好记录,调查事故发生的原因,从中吸取教训,防止类似的事情再发生。
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