如何看待新零售业发展趋势与前景的发展前景(从新

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如何看待新零售的发展前景
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帮分析下!如何看待新零售的发展前景,急急急。
【知识探讨】
销售以后的发展前景如何?
这是个很考验能力的工作,如果干得好,钱途还是很光明的。
怎样看待中国未来的发展与增长前景?
央行称,2009年三季度,促进国民经济持续向好的积极因素继续增多。GDP增速同比回升,环比继续增长;工业生产进一步加快,投资高位运行,进出口有所复苏;贷款稳步增长。2009年三季度,GDP同比增长8.9%,CPI同比上涨-1.3%,当季新增人民币贷款1.30...
模式的必要大家怎么看,前景如何
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沪ICP备号&经销商如何应对新零售趋势?_中国丽人网
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经销商如何应对新零售趋势?
日 来源:快消互联 责任编辑:Bunny
不论是品牌厂家,还是作为渠道商的,当前,都必须要高度关注新零售的变革。如果脱离对新零售变革的准确把握,而来讨论快消品的变革,讨论快消品渠道的变革将会发生严重偏差。如果把盒马鲜生模式、永辉的超级物种模式以及阿里巴巴与上海百联的合作模式作为新零售创新实践的重要方向之一来分析,那么在新零售环境下,确实给目前的经销商模式提出了许多的新课题,新挑战。一、盒马鲜生模式、永辉超级物种模式带来的新零售变革: 在2017中国零售数字化创新大会上,盒马模式创始人侯毅系统解读了盒马模式。细细听之确实有非常价值的方面,值得关注。分析盒马模式、永辉的超级物种模式的商业逻辑,对比目前终端超市、卖场、便利店的实际现状,其创新的新零售的核心就是更加精准定位:以更加精准的目标消费者定位、精准的目标消费者特定消费场景定位,依据目标消费群体需求,融合互联网技术,互联网商业模式创新,改造传统零售模式,最终为消费者创造更有价值的便利、品质生活。解读盒马模式,要关注三大关键点:----盒马模式的灵魂:更加精准的目标消费者定位,更加精准的目标消费者需求场景定位:创始人侯毅说:第一,我们的消费者是谁?从盒马鲜生来讲,我们80%的消费者是80后、90后。他们是互联网的原住民,他们是改革开放以后富裕起来的中国,成长的一代消费者,他们更关注品质,更关心对品质的追求,对价格的敏感度不高。盒马鲜生是基于场景定位的,围绕吃这个场景来构建商品品类。而我们吃的商品品类的构成远远超越其他超市卖场,所以在吃这个环节上,盒马鲜生一定能够给消费者满意的服务。盒马鲜生做了大量的半成品和成品以及大量加热就可以吃的商品,希望让吃这个品类的结构更加完善、丰富。从零售商业逻辑上分析,目标顾客更加精准细分是新零售变革首先要解决好的关键问题。面对竞争激烈的市场形势,和变化了的消费需求和消费行为,零售店变革新零售必须由&一店通吃、客群模糊、粘度低&,调整为&细分顾客、精准定位、增强感知、形成依赖&。新环境下做店的境界:要让目标顾客,一入店马上深刻感受到:这个店是为他开的,有他需要的商品和服务,是他想要的购物感觉和购物体验,能在较短时间产生比较强烈的感知,进而能通过一段时间的购物体验,对门店产生依赖。这种细分、精准定位,必然会冲击以往的快消品模式、渠道模式。----盒马模式的核心:依据新消费环境,重构新消费价值观:变革新零售,是重构基于新消费环境下的消费价值观。新的消费价值观才会激发新的消费需求、消费潜力。基于当前消费的需求特点,盒马鲜生重新设计了一套消费价值观。第一&新鲜每一刻&。新的生活方式就是买到的商品都是新鲜的,每天吃的商品都是新鲜的。盒马鲜生把所有的商品都做成小包装,今天买今天吃,一顿饭正好吃完。将来冰箱就已经不需要了,你需要什么就买什么,盒马鲜生会快速的送到你的家。也不追求原来所谓的大批量、大包装,盒马鲜生所有的商品只用一次就够了,永远让你吃新鲜的,新鲜每一刻,让大家的生活品质得到保障。第二&所想即所得&。当你在上班的时候,当你突然有事没有时间去买菜的时候,你可以在盒马鲜生下单,在下班途中,可以下单,商品会和你同步到家。线上线下的高度融合为消费者提供了随时随地的便利购买,全天候的便利消费。第三一站式购物模式。盒马鲜生不单单是门店到消费者、消费者到门店,同时利用互联网技术来扩大盒马鲜生的品类。有B2C的频道,盒马鲜生有门店,面积有限,希望线上扩大。同时又扩建了绿色频道,来满足稀有商品的消费需求,你可以在盒马鲜生买到5千块一条的野生黄鱼,这些高档食材原来在超市根本就买不到,今天可以在盒马鲜生上买到。推出各种各样的预售商品,来满足消费者的各种需求。所以盒马鲜生是围绕吃来定位的,会满足你所有吃的问题,提供吃的所有产品,所以一站式服务具备巨大的商品竞争能力。第四让吃变得快乐,让做饭变成一种娱乐。盒马鲜生不断推出了各种各样的活动让消费者参与,让80后、90后消费者在家里做每一顿饭的时候都能够体现他的价值。所以盒马鲜生在整个店里面设置了大量的分享、DIY、交流等等。让&吃&这件事变成娱乐、变成快乐,消费者就会产生强烈的黏性。盒马鲜生就是基于消费者体验重新创造了一种新的生活方式,让大家生活更加美好、更加开心,这是盒马鲜生从创建以来一直追求初衷。新零售是基于对当前变化了的新消费的准确把握,以此为基础,重构新的消费价值观。在新消费环境下,确实需要构建新的消费价值观。盒马构建了自己的消费价值观。每一个企业都需要结合自身的实际,构建自己的新消费价值观,以此成为指导企业变革的重要原则。----盒马模式的关键:新零售模式改变传统零售模式:首先门店的定位,传统卖场、社区超市、便利店,以店的规模、以人群的划分来定位。而盒马鲜生是基于场景定位的,围绕吃这个场景来构建商品品类。而吃的商品品类的构成远远超越超市、卖场,所以在吃这个环节上,盒马鲜生一定能够给消费者满意的服务。其次在商品结构方面,盒马模式改变了传统超市、卖场的品类组合原则,使整体的品类组合更浅,更加扁平化。由于盒马追求的是:不是为顾客提供简单商品,而是提供一种生活方式的经营理念,他期望的是更多以往家庭完成的事情放到店里完成,为顾客提供的是可以直接食用的成品、半成品。因此,改变了传统超市的商品结构。盒马鲜生把所有的商品都做成小包装,今天买今天吃,一顿饭正好吃完。放弃了客单价的理论。传统的零售理念是:销售=来客数*客单价。放弃客单价理论,意味着零售店的业绩主要依靠提升来客数一端。深入分析放弃客单价理论,它所表现出的是零售店由以自我为中心的经营理念,转向以消费者为中心的经营理念。是一种重大的经营理念变革。第三餐饮与超市的融合,让盒马鲜生颠覆了传统餐饮业、零售业。餐饮不单单是体验中心,更是流量中心,带来了消费者的黏性。餐饮就是盒马鲜生里面的加工中心,它可以提供更多的半成品、成品在互联网上销售,丰富线上销售结构。加工能力使得整个结构发生了颠覆性的变化。目前盒马鲜生已经和相当多的餐饮企业在合作。餐饮跟超市融合而成的加工中心,为盒马鲜生提供了所需要的半成品和成品服务。第四超市功能+餐饮功能+物流功能+企业与粉丝互动的运营功能,颠覆传传统简单买卖的零售模式。纵观盒马模式已不是一个简单的超市模式,已形成一个强大的复合功能体。特别是他基于经营顾客、粉丝互动建立的运营功能、物流功能、餐饮功能,已经颠覆传统的零售模式。盒马鲜生有三种销售渠道,第一种是线下,第二种线上,第三种是基于粉丝之间的互动营销。如果把三公里的粉丝运营好,消费者对门店的忠诚度会大幅度提高。第五强大的物流功能:盒马鲜生的特点是快速配送,门店附近5公里范围内,最快30分钟送达。盒马模式已经变革了传统超市、卖场、便利店简单买卖关系的零售模式,更体现的是在互联网环境下复合功能生态化模式。从盒马的定位、商品结构来看,已彻底改变传统零售以商品为中心的经营模式,走向以场景为中心的商品组织模式。盒马已打破传统零售的品类概念,实行的是以场景为中心的商品组织。由于其追求的是为消费者提供便利、品质生活方式,将会使超市的许多品类发生重构,品类管理的模式发生改变。强大的复合功能,特别是突出的餐饮功能、物流功能、粉丝运营功能必将会冲击目前零售单一的买卖功能。真正体现互联网环境下零售商业模式生态化重构的方向。从一定方面分析,盒马的模式变革是&可怕&的,是非常值得借鉴的。盒马模式会对整个快消品渠道带来哪些影响?----必将对目前的超市、卖场、便利店的传统、简单、单一的零售模式带来严重冲击。不论是其对主力消费群体的精准定位,准确切分,还是其重构的有影响力的消费价值观,以及其新零售模式颠覆传统零售模式,均将会严重打击现有零售店的经营模式,带来致命的冲击影响。----对超市、卖场的商品结构带来重大变革:重餐饮模式已经颠覆传统零售以预包装商品为主的商品经营结构,包装商品的所占份额大幅减少;新鲜每一刻的理念,使更多的商品理念发生改变,健康、品质成为主导;这些变革必将对快消品市场带来新的变化。----对传统零售技术带来变革:不论是产品的小包装、还是放弃客单价理论,以及到家为主的零售模式,均是在颠覆传统零售技术。使传统的在终端的促销技术如特价、五连包、买赠等发生改变。分析盒马模式、超级物种模式,在影响新零售变革的同时,必将对整个快消品领域带来重大影响,既对整个的市场商品结构带来影响,又对快消品在终端的玩法带来影响,更重要的是会对消费者的健康、品质消费的理念带来实质性地影响。二、阿里巴巴与百联的新零售合作,又会带来哪些新的影响?如果讲盒马模式带来的是单店零售形式的影响,那么,阿里与百联的合作可能带来的是系统性的影响。阿里巴巴非常重视与百联的合作,虽然本次合作没有涉及资本层面的合作,但马老师亲自出席。马云讲:&2017年是阿里巴巴新零售元年,新零售的第一站我们选择在上海,新零售的第一个战略合作伙伴我们选择上海百联集团。如果说要有一个城市能够代表改革创新和发展的高度,我觉得只有上海。上海是桥头堡,杭州是后花园。阿里巴巴过去18年来一直专注在速度、专注在创新,但是未来我们希望能够专注在高度,在创新的高度上,我们希望能够跟上海一起共同探索未来。&阿里巴巴集团CEO张勇表示,新零售是利用互联网和大数据,将&人、货、场&等传统商业要素进行重构的过程,包括重构生产流程、重构商家与消费者的关系、重构消费体验等。每个企业都将走向数据公司,完成消费者的可识别、可触达、可洞察、可服务。阿里巴巴的整个生态体系将通过大数据、新技术帮助商家完成重构。上海是全国商业中心,百联集团是零售全业态集大成者。各方共同探索新零售,意味着未来的商业将不再有线上线下之分,也不存在虚拟实体之别,这在中国商业史上具有里程碑式的意义。据悉,本次合作阿里巴巴和百联双方将基于全业态、全渠道开展全方位合作,主要包含六个领域。全业态融合创新:以消费者需求为核心,共同设计建设具备高效实体业态运营效率、全渠道订单处理能力,能实时感知并满足消费者需求的新型零售门店,拓展智能化、网络化的全渠道布局,为消费者提供创新体验服务。新零售技术研发:围绕新型零售门店,阿里巴巴将开放包括人工智能、智能支付、物联网、物流技术、大数据运用等应用型新零售技术,并将成功经验向社会推广复制。高效供应链整合:利用线上平台及线下网络收集并感知的消费者需求及行为数据,梳理并整合各自旗下商品资源,促进优质商户资源和新品的引入。会员体系互通:打通双方会员体系,采用室内外人群定位、消费者画像分析、大数据支持下的营销及会员管理等,提升门店客户服务能力。支付金融互联:百联线下门店支持支付宝,百联旗下安付宝/联华OK卡接入支付宝,成为消费者优选的第三方支付渠道。在数据分享及分析的基础上向消费者及供应商提供快捷、便利及多样的支付及金融服务。物流体系协同:百联物流作为菜鸟网络的物流服务商与阿里巴巴集团开展业务合作,双方共同开展物流规划,为消费者和商户提供服务。其实,阿里对线下零售的布局早已开始。在早期完成了对苏宁云商、银泰的布局后,16年年末又完成了对宁波三江的布局,这次又达成了与百联的合作。使阿里形成了多业态集团(百联)、百货(银泰)、超市(三江)、卖场(盒马鲜生、盒马集市)、专业卖场(苏宁云商)、便利店(淘宝便利店、盒马便利店)的线下多业态布局格局。难道阿里是要全线收购线下实体零售企业?目前集合多方意见、观点,答案是否定的,并且,这次与百联的合作,也基本反映出阿里的意图:阿里需要的是利用阿里资源探索与线下零售企业融合发展的新零售创新模式。这种模式既可以帮助线下零售企业解决目前的经营发展痛点问题,又使阿里获得了更大的更有价值的资源,这种资源就是更大的、更全面的消费大数据,以及实现支付、供应链、物流的联合、整合。通过与多业态不同企业的合作,找出各自的有效价值模式,快速推进到更多的实体零售企业。所以,看到的阿里与百联的合作,是系统化的合作,是以全业态融合新零售技术创新为起点,更多关注的是供应链、会员体系、支付体系、物流体系的一体化整合。使阿里以获得更完整的线上线下消费大数据为目标,掌握更完整的交易数据资源。目前分析阿里与百联的合作,将会带来的是新零售技术的改变,零售效率的提升,更会带来的是快消品供应链的重新整合、物流体系的重新整合。由此判断,以阿里为代表的新零售创新,将会使整个的快消品产业链发生改变。不仅改变终端零售形式,也将改变整个的供应链体系与物流体系。必须要高度关注。
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r药品流通r
零售药店的现状和发展前景
(南京医药合肥大药房连锁有限公司,安徽合肥 230001)
关键词:零售药店;发展前景;思路
随着药品分类管理的不断深入,零售药店在医药经营中
的地位越来越突出。新的法规出台,零售市场相对开放,零售2.2 经营规模过大新开的大中型药店,过于贪大求全,多以/大卖场0的形式出现,营业面积都在1000㎡以上,经营品种也在5000种以上,其药品成本、柜台、房租、水电、人员费用等成本巨大,要保证其正常运作,必须要有较高营业额,依靠药店在价格战的血拼之后,整个零售市场重新洗牌,整个零售业的发展也显得扑朔迷离,本文浅述零售市场的现状、未来发展前景及发展思路。1 零售药店经营概况1.1 零售市场两次冲击
国家5药品生产(经营)许可证管
理办法6出台后,放开药品零售市场,此后共经历了两次较大的冲击:一是来自平价药店的冲击,他们凭着低价杀入市场,一路攻城,并迫使更多的企业不得不加入到价格战中来;二是药品零售市场更加规范化、标准化,同时开办零售药店条件更具体、更透明,新开办的个体药店如雨后春笋般进入市场,旧体制的传统药店在感受到前所未有的压力的同时,也在不断的变革中前进。
1.2 平价药店的兴起平价药店是时代的产物,日,哈尔滨宝丰药品总汇打着平均药价低于同行50%的旗号,点燃了药品价格大战的连绵烽火。随后,全国数百家平价药店如雨后春笋般冒出,日安徽百姓缘大药房以平价药品超市形式和以降价幅度为45%的承诺登陆合肥,紧随其后的有国立大药房、开心人为民大药房、格林大药房等纷纷登场,南京医药合肥大药房连锁有限公司以零利润回报社会,更是把平价推倒最高点,伴随着一浪高过一浪的价格血拼,药品零售同行之间冲突不断。
1.3 平价药店沉浮以超低的价格、细致的服务、大打亲民旗帜的平价药店赢得了老百姓叫好,也聚拢了不少人气。按照市场规律,当/眼球效应0越来越微弱时,平价药店下一步遇到的最大问题是高速发展还是稳步调整?表面的光线并不能掩盖平价药店市场出现的惨淡迹象,打着将药价降到最底线的和谐大药房经营不到4个月并偃旗息鼓,格林大药房南门小学店、毫州路店关了,开心人为民大药房改换门庭为合肥市为民大药房,很多小型药店也开开关关几乎每月都有上演。在合肥市平价药店的关门之风骤然刮起。
1.4 郊区店、社区店迅速发展随着大型平价药店你争我抢,郊区店、社区店等便民店也蓬勃发展起来,这些店经营面积小、人员少、成本低、远离大型平价药店、价格适中、经营灵活,成为现行零售药店的又一风景。据统计,今年仅3月份,合肥市共开了15家新的药店,平均每二天开一家药店。2 现行药店存在的不足
2.1 盲目价格比拼就当前而言,在医院占了药品销售市场80%的份额,零售药店只占有20%药品销售市场份额的格局中。低价是原始的,也是有效的,竞争加剧后,迫使药品价格一降再降,但究竟低到多少才能让老百姓满意,谁也没个底,光靠低价促销老路子,是越来越难了。
商品的快进快出、大进大出、利润薄、销售额非常大才行。但随着市场的竞争,零售药店的药价已普遍走低价路线,轰动效应日益减弱,周边药店为争夺市场份额,除降价外,还采取多种经营措施,例如会员制、赠送礼品等活动。社区药店也在为自己圈地封堵客源,大中型药店要想赢利是越来越难。同样,小型药店也在大中型药店的夹缝中求生存。2.3 管理水平跟不上小型个体药店,老板说了算,管理上随意性强,人员流动性大,往往为了追求利润最大化,而对药品的质量把关不严。大中型药店具有经营场地大,售货人员多,开架式销售,还有许多营业人员是厂家委派的更增加了管理的难度,其药店的周转快、批次多、验收、入库、保管、养护、销售等环节的管理往往跟不上。
2.4 服务水平堪忧小型药店人手少,当顾客购药处于高峰时,往往目不暇接,服务质量、服务水平大打折扣,而大中型药店依椐相关规定,应按人数比例配备相应的执业药师或驻店药师,部分药店的执业药师或驻店药师,其实质是/虚设0,药学服务水平堪忧。
3 零售药店的发展前景
医药行业依旧是朝阳性行业,随着人们生活水平和生活质量的提高,保健意识的增强,看医用药也将同步增长,医药也将逐步分开,药品市场将更加规范。零售药店经过价格大比拼之后,必将走向提升药学服务和综合经营上来,整个零售市场将重新洗牌。城市中将是以大中型店、大商场、大超市内药店为主,部分特色店和各生活区的便民药店共存的局面。零售药店的发展前景看好。4 零售药店的发展思路
4.1 要加强企业内部管理,向管理要效益根据药店自身特点,制定规范的制度和流程,推出科学的考核方案,奖勤罚懒,提倡节约,保证资金的周转率,控制缺货率,降低报损率等,来提高自身竞争力。
4.2 调整战略,创新经营根据周边市场环境,结合自身实际,进行差异化、特色化经营。例如:开药妆店、新特药店,以专科用药为主的特色店,以及大型的含百货在内的综合性药店等等。4.3 向顾客提供更专业知识,开拓经济增长点 加强对顾客的专业知识传授,有五点好处:一是重视个人和公共卫生,卫生消费产品市场会增长;二是改变患者对疾病的错误观念,药品的使用量会相应增加;三是人们以预防为主的观念,增强免疫力和疫苗相关产品的用量会增加;四是如果消费者能够了解疾病的原因,就会有效使用医疗资源,而就医率的提高,可使药品使用的组合发生改变;五是如果消费者注意饮食的营
安徽医药 AnhuiMedicalandPharmaceuticalJournal )#369#
新形势下医药企业营销渠道的选择及控制
(1.安徽大学工商管理学院,安徽合肥 .广东省珠海联邦制药股份有限公司,广东中山 528467)
摘要:营销渠道是实现产品价值的载体,它的被重视程度越来
越高。本文根据我国目前医药市场现状及特点,分析我国医药企业如何进行营销渠道的选择,并探讨在渠道控制中拥有主动权的方法和策略,为医药企业的发展提供一个思路。关键词:医药企业;营销渠道;渠道选择;渠道控制
营销渠道是一个制造商的产品流向消费者的渠道,制造商对其管理水平的高低和控制力度的大小,对该产品的市场占有率的提高有至关重要的作用,每一个制造商必须加强这一方面的工作[1,2]。营销渠道决策是企业面临的最重要的决策,一个成功的科学的营销渠道能够更快、更有效地推动商品进入目标市场,为生产商及中间商带来极大的收益。我国落后的药品销售渠道致使零售终端药价过高,给我国消费者带来很大负担,不利于我国药品市场的发展。同时,加入WTO以后,我国对外开放了药品分销服务市场,国外医药企业纷纷进入我国药品市场,以其先进的销售渠道与国内医药企业展开激烈的竞争。市场是大海,企业好比是一艘船,品牌是帆,渠道是航线,新形势下医药市场发生了巨大的变革,使制药企业如同在风浪很大的陌生海面上行驶的船,因此在航线的选择上要特别慎重。
1 我国目前医药市场现状及特点
我国现阶段人口的自然增长和人口老龄化等社会因素,使医药市场消费需求平稳增长,同时城镇职工医疗保险制度、新农村合作医疗等的实施及医疗卫生事业的快速发展,将使医药商品这一特殊的消费品市场充满活力。2005年中国医药市场总量约2200亿元,2006年预计将达2500亿元,2010年预计将达到4800亿元人民币,中国将成为全球第五大处方药市场。如此巨大的市场空间,对所有的中国医药企业来说,一方面,是巨大的商机;另一方面,在战略上也是一个严峻考验。
我国现阶段医药市场已经打破了过去的药厂y医药公司养结构,保健功能食品的市场会快速增长。这对企业品牌的塑造也非常有益。
4.4 开展品类管理,向采购要效益积极寻求供方的支持,做好品种管理,优化品种结构,加强特色品种的经营。
4.5 优化组合,发展连锁经营市场规律表明,连锁经营的实质是通过规模经营来达到追求规模效益。一方面可以从批量上降低进货成本,从科学合理安排进货批次上降低运营费用;另一方面可以通过集中采购,优选商品和供应商,确保商品质量。
4.6 创新服务是药店发展的关键优质服务不仅仅是微笑服务,更重要的体现在顾客的满意度。要实现创新服务就必须:(1)建立一种收集反馈、整理顾客意见的机制,以便及时决策;(2)建立一套保证药品质量的管理体系,确保用药安全
一级商y二级商y医院或药店的传统模式,出现了巨大的变化,主要表现在:(1)国内药厂(公司)和进口医药产品如雨后春笋,蓬勃发展,各种新产品不断涌现,医药市场已成为买方市场。(2)国营医药公司仍为药品批发主渠道,但已经不是独家经营,一些民营公司也加入药品批发行列;医院及药店不仅向从本地医药公司进货,也可以向附近地区域医药公司进货,因此各地医药公司实际上处于竞争状态中;同时医药调拨市场发展很快。(3)医院用户(病人)的结构发生变化。随着医疗保健体制改革深入,医院用户即病人由公费医疗为主逐渐发展为以自费及保险等为主,病人的结构发生了较大变化。(4)药品零售单位越来越多,竞争日趋激烈,药品的零售渠道己变得广泛而复杂。现阶段我国医药市场已经由卖方市场向买方市场完全转变,竞争程度日趋激烈。2 医药营销渠道的形式及选择
我国医药营销渠道通常分为两种形式,即企业自营模式和中间商代理模式。
2.1 企业自营模式 这种方式是指制药企业完全依靠自己的力量,在各市场建立产品销售分公司或控股当地公司。分公司成员可以全部为本企业员工,也可以使用当地人员,而由企业派几个精干的管理人员去全面管理。该方式的优势在于能最大限度地扩大企业营销规模,具有很强的销售力;另一方面,可以拥有更大的营销自主权,迅速收集信息,对市场的变化做出快速反应,及时调整营销策略而不会受中间商所掣肘。但这种方式也存在着很大的弊端,人员庞大,管理容易混乱,企业需要投入很大的人力、精力来自我进行渠道管理,包括销售人员、货款、物流、财务的管理等。因此,选择销售分公司这种企业自销方式作为拓展市场的暂时性方法尚可以采用,但从长远来说,并不利于企业的发展,必须实行减员增效,加强管理。2.2 经销商代理模式 所谓代理是企业将自己的产品委托当地的经销商去销售。目前许多企业喜欢采用这种方式,因为它不仅减少了企业的贷款回笼风险,也保证了代理经销商有效;(3)健全服务体系,满足消费者的要求;(4)进货渠道、价格、广告、促销、商品策略等都应得到广大群众的认可;(5)提高企业的美誉度、知名度,不断提升顾客对企业的信誉度和/回头率0,真正体现顾客就是/上帝0的理念。
总之,零售药店要想业绩突出,立于市场不败之地,更好地为人类健康服务,就需要在经营管理和药学服务方面不断创新、加强GSP的规范化管理、网络管理、药学服务,才能得到长期的稳定的发展。参考文献:
[1] 沙文茹.社区,营销新战场[J].中国药店,):66-8.[2] 鲁 冰.向南走,向北走[J].中国药店论坛,):19-25.
(收稿日期:)
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