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物业项目风险防范和安全管理
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单项选择题风险的基本要素不包括(
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1A．特约性服务B．功能服务C．心理服务D．上门服务2A．有效地利用人、财、物、技术、信息等资源B．建立完善的管理机制C．处理好各种人际关系D．机构3A．拘束力B．确定力C．执行力D．权威力4A．风险一般有四种含义B．风险是损失的不确定性C．风险的含义之一是可能存在损失D．风险的含义之二是该损失是不确定的5A．平权的物业管理法律关系、隶属的物业管理法律关系B．绝对法律关系和相对法律关系C．一般的法律关系和具体的法律关系D．调整性法律关系和保护性法律关系
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物业风险管理_图文
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官方公共微信简论相关信息行业风险及规避方式 物业管理作为市场经济和城市现代化管理发展的产物，正在以极快的速度发展壮大，而物业管理又是一个高知识、高风险的行业。相对于其他行业来讲，物业管理行业属于一个新兴的行业，目前很多物业管理企业经营规模小，经济实力不强，抗风险的能力较弱。因此，物业管理企业正确识别风险、分析风险、化解风险，就成为摆在物业管理企业面前的一个重要课题。 “人无远虑必有近忧”，人类是在长期与自然界和自身所形成的灾难和危难中成长起来的。规避各种风险和灾难，是人类生存和发展的重要特性。物业管理作为市场经济和城市现代化管理发展的产物，正在以极快的速度发展壮大，而物业管理又是一个高知识、高风险的行业。相对于其他行业来讲，物业管理行业属于一个新兴的行业，目前很多物业管理企业经营规模小，经济实力不强，抗风险的能力较弱。随着物业管理的普及和深入，国家对物业管理的各种政策法规的完善，业主的消费权利意识也在不断提高和成熟，物业管理的风险也就越来越成为影响物业管理企业发展的一个重要因素。因此，物业管理企业正确识别风险、分析风...
简论相关信息行业风险及规避方式 物业管理作为市场经济和城市现代化管理发展的产物，正在以极快的速度发展壮大，而物业管理又是一个高知识、高风险的行业。相对于其他行业来讲，物业管理行业属于一个新兴的行业，目前很多物业管理企业经营规模小，经济实力不强，抗风险的能力较弱。因此，物业管理企业正确识别风险、分析风险、化解风险，就成为摆在物业管理企业面前的一个重要课题。 “人无远虑必有近忧”，人类是在长期与自然界和自身所形成的灾难和危难中成长起来的。规避各种风险和灾难，是人类生存和发展的重要特性。物业管理作为市场经济和城市现代化管理发展的产物，正在以极快的速度发展壮大，而物业管理又是一个高知识、高风险的行业。相对于其他行业来讲，物业管理行业属于一个新兴的行业，目前很多物业管理企业经营规模小，经济实力不强，抗风险的能力较弱。随着物业管理的普及和深入，国家对物业管理的各种政策法规的完善，业主的消费权利意识也在不断提高和成熟，物业管理的风险也就越来越成为影响物业管理企业发展的一个重要因素。因此，物业管理企业正确识别风险、分析风险、化解风险，就成为摆在物业管理企业面前的一个重要课题。物业管理企业在物业管理活动过程中，由于企业内部和外部的各种不确定性因素而造成财产、人身伤害等无法弥补损失的可能性时时存在。因而，在物业服务和管理中，风险无时不有，无处不在。“不确定性”是它的根本特性，而这些不确定性又源自人们对风险认识的有限性和对风险控制防范的难度等因素，所以，认真研究物业管理企业在物业管理服务中出现的各种风险，积极防范风险，最大限度地降低企业损失，已成为物业管理企业面临的工作重点和难点。物业管理涉及房屋、设施设备、环卫、治安保卫、绿化等五大管理，另外，公共、专项和特约三大服务，又涉及到供水、供电、燃气、消防、环卫、绿化等有关管理部门，也涉及与工商、税务、物价、公安等政府部门的关系。如今，随着行业向专业化、规范化、市场化迈进的同时，物业管理服务的深度和广度都发生了巨大的变化。但是目前情况下，人们对物业管理的认识是 —— 凡事就找物业管理公司，解决不了就是物业管理公司管理不好，就以不交物业管理服务费相威胁，出了事故，不问青红皂白就向物业管理企业进行索赔。而物业管理企业的境地是什么事都要管，但什么权利都没有
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这个不是我熟悉的地区物业企业服务承诺书
物业企业服务承诺书尊敬的**广场广大业主：您好！我公司本着为本区业主高度负责的精神，按照相关政策的要求注意提高小区的整体居住环境质量，注重通过加强物业管理，保护住宅小区建设整体环境和使用功能长久良好，利于小区的生态环境、人文环境和小区智能化建设，倡导人与自然和-谐的家居理念，并通过我们有效的管理模式，用持续改进的服务过程，遵照法律法规的要求，最终达到业主的满意。具体开展工作如下几方面：1、物业公司设有管理人员负责小区一切日常管理事务及投诉处理，客户中心实行24小时公开电话服务（按装座机）。投诉处理率100%。2、卫生清洁：如我公司接管本区首先对业主最急切盼望改善的综合环境进行整治，对小区西墙外垃圾场外进行清理。日常保洁将据公司保洁作业标准，负责该小区内公共区域、楼道及公共设施的卫生保洁，保持无污渍、垃圾、杂物，保持所有公共区域的设施之清洁。对垃圾桶定期清洗、消杀；垃圾的及时清运，保持小区环境清洁卫生。3、公共秩序：为维护好小区的公共秩序，秩序维护员实行24小时值班。公司投入资金为小区安装电子巡更系统，以确保夜间巡逻及时到位。巡逻人员配备对讲机随时保持与队员的联系，协助公安部门防范管理。4、公共设施日常维护：对公共设施进行日常养护，为业主户内进行免费日常维修（业主自备材料），以解决业主因生活小问题带来的烦恼（具体按公司《工程维修服务承诺制度》执行）。5、绿化管理：绿化是小区的重要组成部分，对小区绿化，根据季节维护树木，花草，修剪花木，及时喷洒药物，防治病虫害，维护好绿化景观。对部分品种差的草坪和枯死树木进行换补植。6、电梯运行维护：电梯是高层的重要部位，对电梯的运行维护，我公司选聘三级资质以上专业的电梯公司为本区电梯进行维保，提供24小时服务。以确保电梯运行正常、安全，使用功能长久良好。7、协助工作：我公司会全力协助业委会共同解决本区急需解决的系列问题及与相关单位的协调等工作。在此期间我公司将为工作提供车辆及场所。8、按物业条例的要求结合本区实际情况，同业委会共同制定一个成熟、完善、可行的物业管理方案。签定合同后，我公司会投入（或垫付）一定数额的资金，恢复智能设施为区域内增加或改善设施，尽快完善小区的公共秩序管理或实现本区的封闭式管理，让本区业主生活的舒心、放心、安心。通过我们的服务和管理，把本区管理成优秀小区的标准，再逐步升级。9、本区收费标准按建筑面积报价（暂定）①住宅物业服务费：0.40元/平方米?月；②电梯费：0.40元/平方米?月；③二次供水费：0.10元/平方米?月；④商业用户：0.90元/平方米?月。接管后的物业服务收费根据小区实际情况报物价局审批后，按收费文件执行。最终收费价格低于物价局的核准价。先服务后收费，业主可自愿预交费。我们真诚的恳请全体业主对我们的服务工作进行监督、帮助、指导，让我们携起手来，共同创建我们的美好家园。****物业管理有限公司
日物业服务承诺书尊敬的业主阁下：您好！欢迎您顺利入住
。天时、地利、人和，为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的生和环境，
物业管理有限公司将珍重每个家的期望，“真诚服务，微笑第一”力争做您的额贴心管家。我们的成功离不开您的支持！全体员工现向广大业主做出如下承诺：客户服务做到职业道德化
以业主至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主提供人性化优质服务；对业主资料保存完整并做到保密；对业主提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。业务服务做到专业标准化
我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续在社会“招兵买马”，聘用管理和技术过硬的专门人才。在遵循市场变化中求发展，在保证服务质量中求生存，为我们的业主提供最满意的服务。工程服务做到优质快捷化
工程服务是保证整个物业能源输出正常运行的服务。在服务中我们本着急业主所急、想业主所想的原则，开通工程热线，基本保证业主随叫随到。做到勤巡查、勤检修、勤保养。以经常性工作来保证设备故障的减少。做到入户有登记、检查有签字、质量有保证、信息有反馈。切实保证物业的正常运行。财务服务做到详实透明化
物业经费取之于业主，用之于业主，本着收费合理、微利经营的原则，我公司和小区业主委员会签订监管协议。在业主委员会的监管下，我们定期公布财务状况，方便业主查阅，增加透明度，减少不必要的误解，加强业主对物业管理的信心。同时做到财务档案齐全、账据详实准确。严格遵守《会计法》、《公司法》和《物业服务收费管理办法》，运用法律手段组织企业的财务活动。保障企业和业主的合法权益，使企业的生产经营活动能够顺利发展，使业主的投资能够得到应有的回报。保卫服务做到安全可靠化 公司从部队退役的士兵中，选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的秩序维护队伍，通过严格的职业道德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位秩序维护人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循；定期的培训和考核，做到遇紧急险情、火情都能有效控制和处理；及时的检查巡视，做到确保企业自身和业主的安全。其他服务做到配套完善化 我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他多种便于业主工作生活的延伸服务，旨在衔接业主与社会的联系。只要业主有求于公司，都会得到满意的答复。真正体现具有泉城特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。管理处值班时间：08:00---20：00服务直线：（白天） （晚上）管理处办公地址：物业管理有限公司 日《春的色彩》说课稿一、教材内容分析：春天里万物复苏，百花争艳、绿草如荫、一派迷人的景色。《春雨的色彩》意境优美，散文诗中绵绵的春雨，屋檐下叽叽喳喳的小鸟，万紫千红的大地，给人以美的陶冶和享受，与此同时启发幼儿通过简洁优美的语言以及相应的情景对话练习感受春天的勃勃生机。激发幼儿热大自然的情感，启发幼儿观察、发现自然界的变化，感知春的意韵，并尝试运用多种方法把春雨的色彩表现出来，以此来表达自己的情感体验。二、幼儿情况分析：中班下学期的幼儿探究、分析、观察能力有了一定的发展，并且孩子们充满了好奇心和强烈的探究欲，能主动地去探究周围和环境的变化，并且能根据变化运用自己的表达方式将感知到的变化加以表现。同时这个时期的幼儿的语言表达能力及审美能力有一定的发展，孩子们在平时的活动中也积累了许多有关绘画方面的经验在活动展示出来。三、活动目标：教育活动的目标是教育活动的起点和归宿，对教育活动起着主导作用，我根据中班幼儿的实际情况制定了一下活动目标：1、情感态度目标：引导幼儿感受散文诗的意境美。2、能力目标：发展幼儿的审美能力和力。3、认知目标：帮助幼儿在理解散文的基础上感受春天的生机，知道春雨对万物生长的作用。四、活动的重点和难点：重点是：引导幼儿份角色朗诵小动物的对话，感受散文诗的优美，进而丰富词汇、发展幼儿的观察能力、思维和语言表达能力。难点是：词语“淋、滴、洒、落”、春雨的对话、诗句“亲爱的小鸟们，你们说得都对，但都没说全面，我本身是无色的，但我能给春天的大地带来万紫千红”。五、活动准备：1、经验准备：课前学会朗诵诗《春天》，并组织幼儿春游，根据天气情况实地观察春雨，让幼儿感受了解春天的有关知识经验。2、物质准备：小动物头饰、 教学课件、幼儿绘画用纸笔六、教法：陶行知先生曾经说：“解放儿童的双手，让他们去做去干”所以在本次活动中，我力求对幼儿充分放手，对大限度的激发幼儿的学习兴趣，让他们自己去探究、去发现、去感受，我主要采取了以下教学法：1、谈话法：在活动得导入环节我运用与幼儿进行有关春天主题的谈话，帮助幼儿积累整理自己积累的有关春天的知识经验。2、演示法：在活动中我通过多媒体课件向 幼儿展示春天的勃勃生机，《春雨的色彩》散文诗的情景，也是通过课件中轻柔的配乐诗朗诵体现出来的。现代教学辅助手段的运用进一步强化了他的作用，使幼儿对春天、春雨更加了解和熟悉。3、情景演示法：将幼儿置身于《春雨的色彩》散文情景中，通过角色表演，强化幼儿对春雨的色彩的感受。此外我还适时采用了交流讨论法、激励法、审美熏陶法和动静交替法加以整合，使幼儿从多方面获得探索过程的愉悦。七、学法：1、多种感官参与法：《新纲要》中明确指出：幼儿能用多种感官动手动脑、探究问题，用适当的方式表达交流探索的过程和结果，本次活动中，幼儿通过观察发现自然界的变化，感知春天的意韵，并尝试引导幼儿运用多种方法把春雨的色彩表现出来，以此来表达自己的情感体验。2、体验法：心理学指出：凡是人们积极参与体验过的活动，人的记忆效果就会明显提高。在活动中，让幼儿自己进行角色表演，说出小动物们之间的对话，一定会留下深刻的印象，同伴之间合作表演的快乐，也将成为他们永远的回忆。八、教学过程活动流程我采用环环相扣来组织活动程序，活动流程为激发兴趣谈春天-----看春雨-------欣赏散文诗------情景表演-------经验总结-------审美延（绘画形式）1、激发兴趣谈春天“兴趣是最好的老师”。活动开始我利用谈话形式引导幼儿将自己已有的春天的经验进行整理，激发幼儿活动兴趣。2、看春雨观看课件《春雨的色彩》前半部分，到春雨姐姐欢迎的最热烈老师说：一天，一群小鸟在屋檐下躲雨，他们在争论一个有趣的，你们知道他们在争论问题吗？（幼儿回答）对他们在争论：春雨到底是颜色的？这样的设计自然合理，进而引出散文诗《春雨的色彩》3、欣赏散文诗（1）完整欣赏后请幼儿把不懂得地方提出来，由幼儿提出来，教师引导讨论，帮助幼儿理解散文诗的内容。（2）句子、加深印象给幼儿提出要求，请幼儿找一找诗里描写春雨下到草地上、柳树上、桃树上、杏树上、有菜地里、蒲公英上各用那些词语，通过找，让幼儿学会“淋、滴、洒、落”并学会用小动物的话来朗诵、来回答，促进幼儿积极思维，锻炼幼儿的口语表达能力，强调了重点，理解了难点。4、情景表演：分角色进行朗诵表演。5、经验总结：将本家活动内容的前半部分进行总结，给幼儿一个春天的完整印象。6、扩展延伸、升华主题引导幼儿运用手工工具，用绘画的方式将幼儿感受到的《春雨的色彩》散文诗的意境描绘出来，巩固和加深幼儿对春天及春雨的任认知。物业服务承诺书尊敬的业主阁下：您好！为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的生和环境，贵阳贵安宝恒物业管理有限公司将珍重您的期望，“真诚服务，微笑第一”力争做您的额贴心管家。我们的成功离不开您的支持！我公司全体员工现向贵院做出如下承诺：客户服务做到职业道德化
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公司选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的秩序维护队伍，通过严格的职业道德教育培训后上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位秩序维护人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循；定期的培训和考核，做到遇紧急险情、火情都能有效控制和处理；及时的检查巡视，做到确保企业自身和业主的安全。保洁服务做到整洁流程化 所有保洁人员必须接受专业培训后上岗，对地面、墙面、窗台、走道、病房、外围、绿化带等所有区域进行常规保洁外，并制作保洁流程图，严格按照保洁流程作业，并定期对院内进行消杀工作。其他服务做到配套完善化 我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他多种延伸服务，旨在衔接业主与社会的联系。只要业主有要求于公司，都会得到满意的答复。真正体现具有宝恒特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。管理处值班时间：08:00---20:00秩序部值班时间：00:00---24:00工程部值班时间：00:00---24:00保洁部值班时间：00:00---24:00服务热线：（白天） （晚上）管理投诉电话：管理处办公地址：贵州贵安宝恒物业管理有限公司 2015年 月 日物业服务承诺书尊敬的业主阁下：您好！欢迎您顺利入住xx-x。天时、地利、人和，为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的生和环境，济南鼎盛物业管理有限公司将珍重每个家的期望，“真诚服务，微笑第一”力争做您的额贴心管家。我们的成功离不开您的支持！全体员工现向广大业主做出如下承诺：客户服务做到职业道德化
以业主至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主提供人性化优质服务；对业主资料保存完整并做到保密；对业主提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。业务服务做到专业标准化
我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续在社会“招兵买马”，聘用管理和技术过硬的专门人才。在遵循市场变化中求发展，在保证服务质量中求生存，为我们的业主提供最满意的服务。工程服务做到优质快捷化
工程服务是保证整个物业能源输出正常运行的服务。在服务中我们本着急业主所急、想业主所想的原则，开通工程热线，基本保证业主随叫随到。做到勤巡查、勤检修、勤保养。以经常性工作来保证设备故障的减少。做到入户有登记、检查有签字、质量有保证、信息有反馈。切实保证物业的正常运行。财务服务做到详实透明化
物业经费取之于业主，用之于业主，本着收费合理、微利经营的原则，我公司和小区业主委员会签订监管协议。在业主委员会的监管下，我们定期公布财务状况，方便业主查阅，增加透明度，减少不必要的误解，加强业主对物业管理的信心。同时做到财务档案齐全、账据详实准确。严格遵守《会计法》、《公司法》和《物业服务收费管理办法》，运用法律手段组织企业的财务活动。物业公司服务标准承诺为进一步增强服务意识，端正服务态度，培养良好的职业道德，提高管理水平，优化办事效率，根据金长江实业公司党支部的要求，结合本公司实际，制定本服务标准承诺。第一条、服务态度承诺全体工作人员在服务过程中做到热情周到，谈吐和气，举止大方得体，待人文明礼貌，挂牌上岗，工作积极主动，接受广大职工和业主的监督。对到物业公司要求办理各项事情的，物业公司全体职工承诺做到五个一，进门一声问候、一张椅子、一杯茶、一支笔（做好记录）、一个承诺。第二条、一次告知承诺1、对服务对象要求办理的事项（主要包括承租房屋、查询租赁屋的水电、更改物业管理费收费人名称、房屋漏水要求维修、下水道堵塞要求疏通、水管滴漏要求更换、维修电路、施工单位办理结算等事宜），经办人当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项即时办理；对手续、材料不齐全或不符合规定形式的，一次性告知其所需补正的手续和材料；申请人按照告知的要求补正后，经办人员按时予以办理。2、接到职工或业主的询问，属于物业公司工作范围或金长江实业公司工作范围的，由受问人负责协调处理，并给予询问人进度答复；属于其他部门职责范围的，礼貌告知询问人具体承办部门及其联系方式。并做好自己的工作记录。3、能一次性告知清楚而未告知清楚，应及时电话告知并致歉，如致使服务对象跑第二趟，给服务对象造成不便的，将追究相关人员的责任。第三条、办事回复承诺1凡是已办好的事情，应当天向对方回复，原则上不得超过第二工作日。2对于上级领导不同意实施的申请，接到上级领导的明确指示后于当天向对方回复，原则上不得超过第二工作日。3对于一般的事情，无论是否办好，在接到申请后的十五个工作日之内给予对方进度回复，以后每十五个工作日一次进度回复，直至事情办好。4对于特殊（紧急重要）的事情，除及时向主管领导汇报外，在接到申请后的三个工作日之内给予对方进度回复，以后每五个工作日一次进度回复，直至事情办好。5至于在实施申请内容时出现的各种影响工作进度的问题，经办部门（人）必须主动与申请部门（人）取得联系，协商解决。&第四条、文明服务八项承诺不让来办事的职工和业主在我这里受冷落；不让工作的事项在我这里积压延误；不让工作的差错在我这里发生；不让工作的纪律在我这里松懈；不让影响团结的言论和行为在我身上出现；不让违纪违法的行为在我身上发生；不让单位形象因我受影响；不让职工和业主的利益因我受到侵害。第五条&修缮服务承诺1零星维修在填写派工单后，一个工作日内完成维修。如果因客观原因不能按时完成，及时主动与申请部门协商，另外商定完成时间，最迟不超过二个工作日。2保证维修质量，维修完毕后，必须会同申请部门进行验收，并由申请部门签署同意验收意见。3属于施工单位在保修期内的维修，接到业主维修要求后，由负责该工程物业公司现场代表当天到现场查验，如确属施工质量问题，立即通知维修单位，并要求在七个工作日内完成，否则，按零星维修处理。4其他维修项目需要上报上级领导批准的，在接到业主要求维修报告三个工作日内派出相关人员到现场了解实际情况，作出情况说明（包括费用预算），在七个工作日内交上级领导审批。收到上级领导同意实施的批复后，在七个工作日组织人员开工，并将计划竣工时间通知申请的业主。第六条、办事公开承诺1、公开物业公司的日常办事程序。2、对于工作中的“热点”问题，凡不属于保密性质的，在公司允许的范围内，通过适当形式向全公司公开，主动接受上级部门和广大职工的监督。3、在工作中必须做到为民、务实、廉洁、勤政、高效、遵纪守法，工作人员不得以权谋私，严禁在工作中“吃、拿、卡、要、拖”，坚持廉洁服务。第七条&监督保障一、 组织成立监督小组，由支部和公司有关部门经常性地对服务承诺实施情况进行检查、监督。二、接受群众监督，设立投诉电话，认真处理群众反映的问题，并公布处理结果。三、将服务承诺与工作人员的岗位考核、评优结合起来，对违诺的责任人给予批评和必要的处分，公布处理结果。四、坚持公司主管责任人现场办公制度。公司主管责任人应主动到受服务的单位及物业小区了解情况，主动为广大职工和业主提供贴心服务。五、坚持公司主管责任人联系物业公司的制度，主动了解物业公司开展工作中存在的困难，解决一些实质性问题。&&&六、协调、投诉、监督电话：6067069。物业管理工作必须贯彻落实服务承诺制，切实提高服务质量。适应企业发展需要，激活物业管理工作的热情，务求管理上档次，服务上水平，质量上台阶，提高满意率，全方位落实承诺制，更好地为三峡院的建设努力奋斗。编辑提醒:请注意查看“物业企业服务承诺书”一文是否有分页内容。原文地址
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