实地体验摩拜单车押金退款：操作便捷 一分钟到账
新年伊始，共享单车市场继续火爆，而摩拜单车先是完成业内迄今为止规模最大的15亿元融资，又在一周内相继进入昆明、南京、东莞等地，一时间满城皆是小橙车。
不过也有人吐槽，摩拜单车的退押金流程有点儿漫长，有时候甚至等了三五天还没到账。事实究竟如何?小编亲身体验后发现，通过摩拜单车APP退押金还是很方便的，退款速度也能实现“秒退”。
实地体验：一分钟到账
打开摩拜单车APP，点击左上角，即可进入个人资料页面。点击“我的钱包”，可以查看车费余额或进行充值，而押金退款入口也在这个页面上。
点击“押金退款”，系统会提示押金退还时间为2~7个工作日，并且在此期间将无法继续用车。
真的需要这么久吗?其实，在发起退款短短1分钟后，摩拜单车APP即提示“退款成功”，而小编的微信钱包也显示299元的押金已经到账，可谓“秒退”。
据摩拜单车方面介绍，摩拜单车支持支付宝和微信支付两大主流网络支付渠道，用户通过支付宝或微信缴纳押金后，通常可以实现原路径自动退款，也就是“秒退”。
网友点评：这都能黑?
那么，不到1分钟就收到退款，会不会是个例?其实，根据绝大多数微博网友的反馈，摩拜单车退押金非常快捷，短则几分钟，长则几小时，就能收到退款。
值得注意的是，受到支付宝退款政策的影响，确实有极少量用户的退款比平时慢一些。这主要是由于，日前，支付宝的“自动退款”期限为90天，逾期将需要后台手工操作;在此之前通过支付宝缴纳押金的用户申请退款时，摩拜将会安排专人核实账户信息、手动操作退款，一般3至4个工作日即可解决，用户不妨耐心等待。
据摩拜单车相关负责人介绍，与整体用户量相比，退押金用户占比微乎其微;该公司正在通过技术加人工手段，加速解决这一影响用户体验的问题。
分析人士指出，作为国内共享单车行业的龙头老大，摩拜单车如今的一举一动都备受关注。所谓“树大招风”，正常运营中的小小bug被竞争对手刻意放大、推波助澜，也不难理解。
目前，摩拜单车目前已进入北上广深等12座城市，拥有数十万辆共享单车，覆盖地域和车队规模均在快速扩张中;累计融资总额超过行业内其他公司的总和，粮草充足。创始人胡玮炜此前透露，摩拜单车用户量已超千万，且仍在飞速增长中。
“让自行车回归城市”的梦想很大，走起来还得稳步前行。目前，摩拜单车已经得到了腾讯、华平、红杉、高瓴等顶级互联网公司和投资机构的背书;另一方面，其共享出行、绿色出行理念也得到了交通部、科技部和环保部等多个政府部门的赞赏。
这不，摩拜单车的国际化又有了新脚步。昨天，受世界银行和世界资源研究所的邀请，摩拜单车CEO王晓峰来到美国华盛顿特区的世界银行总部，参加全球交通行业的国际顶级年会——Transforming Transportation，讲述摩拜骑行改变城市的故事。
很快，不仅在北上广深，可能在美东的纽约波士顿和华盛顿特区，我们都能骑到摩拜单车了!
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日在摩拜单车APP用微信充值了10元人民币，摩拜单车有也该笔充值明细记录，车费余额显示为0元。当天给摩拜单车客服去电说明情况，客服说3至7个工作日会原路退还，3月14日已过10个工作日了，我查了微信记录没有10元钱的退款记录，打电话给微信客服查了有10元支付记录，并没有10元退款记录。也查询当时绑定微信的信用卡的账单，信用卡显示是有支付记录，但没退款记录。给摩拜单车客服去电5次，客服说已经退款成功，无法处理。为了10元钱，我打电话花的电话费都不止10元了，为了就是弄个明白。摩拜单车，难道就是为了骗钱吗？
当时绑定微信支付信用卡账单：
12:22 上传
信用卡账单
摩拜APP交易明细：
12:20 上传
摩拜单车交易明细
摩拜单车余额显示为0元
12:25 上传
摩拜APP里面我的钱包显示车费为0元
本帖最后由 szhym 于
12:29 编辑
本帖最后由 szhym 于
12:31 编辑
本帖最后由 szhym 于
12:33 编辑
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现在这个共享单车，看起来非常时髦，非常摩登，但是一旦出问题，绝对不是小问题。
首先，押金问题，一直没有一个明确的说法。没有第三方监管，这个钱就是相当如融资，是否非法，政府部门不吱声。不知道为什么，现在不吱声，等将来出事了，免责？
第二，支付问题、冲值、退款，非常的霸道。完全没有使用者是消费者的意识。就一副，多你一个使用者不多，少你一个不少的的态度。
第三，找人吹鼓它的一些所谓优点，对免费占用社会公共资源只口不提。这个不是一个有良心的企业所有的姿态。
第四，正常情况下，押金（人数非常多）和车辆（数量估计只有人数的一半）价值，我估计大致差不多了。但是他们一直在启动大规模融资，这个总让人感觉不正常，不像好好做实事的主。
如果真的出现破产，押金怎么处理？出去拿一俩车，估计很多人都有这个打算。哈哈，人家破产前有没有动作不说，拿车的人太多了，几个能抢到？再说，拿了，拿得稳吗？
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我想知道，共享单车有没买骑行人员的意外保险？
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逛了这么久，何不进去聊聊？
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摩拜承诺7天退押金 却不到账
本报介入后&用户收到退还的押金小李决定在近期离开北京，于是卸载了摩拜单车客户端，申请了退还押金299元。摩拜官方承诺会在2至7日内退还押金，然而7天过去，小李却迟迟没有等到退款。记者电话联系摩拜工作人员，对方表示退款操作已在7日内操作，但因支付供应商问题未如期到账，将尽快催促对方。在本报记者介入后，小李如愿收到退款299元。遭遇：退款10日仍未到账“我打了好多个电话，全是坐席忙，退个押金怎么这么难？”小李告诉记者，他在今年9月份下载了摩拜单车客户端，并交299元押金后开始使用。因为最近决定离开北京，他决定卸载客户端。“之前用得一直不错，但回家没有摩拜单车，我也用不着了，就先卸载了吧。”于是，他根据客户端的提醒操作，申请退款。记者从他提供的截图中看到，他在12月16日就提出退款申请，但十多天过去了，小李说一直未到账。“我给人工坐席打电话，一直接不通。后来又几次申报，摩拜发来短信说退款成功了，但我查了几次支付宝，发现根本没收到退款。”小李说，多番催促下，摩拜客服终于给他回了电话。“给了我一个退款订单号，但是还是没收到这笔钱。”此外，小李还告诉记者，不光押金没有到账，之前充值在账户里的余额也无法申请退款。小李退还押金的订单显示：超过7天还未到账，客服仍在处理中。但小李提供的短信记录却显示，早在12月18日，摩拜科技就曾核实押金已退款成功。摩拜：因支付渠道延迟在摩拜客户端的押金说明中明确，摩拜单车支持退款押金急速到账，但部分使用银行卡充值押金的用户仍需等待2至7个工作日，押金原路退回，并附上查看押金退还状态的方法。但记者搜索发现，有不少消费者遇到了同小李一样超时未退押金的问题。记者电话联系摩拜单车工作人员，对方表示，一般在收到消费者押金的退款申请后在平台迅速操作，随后由微信支付、支付宝两个支付供应商来完成退款，有的消费者可在当天就能收到退款。工作人员解释，由于支付供应商的问题，确实有个别消费者在7日内未收到退款的事情发生。“经我们查询，小李的订单在我们摩拜的系统里已操作了，所以显示为退款成功，但支付供应商那边有点延迟，才会导致发生这种情况，我们也会尽快催促支付商退款。”而对于充值金额的退款问题，工作人员解释，并非不退，只是暂时平台上没有相关渠道。“建议消费者和我们的客服联系，我们会退还他剩余的所有充值金额。”在北京晨报记者反映该事后，当日中午，小李终于收到了299元押金退款。北京晨报现场新闻&记者&康佳　　线索：辰先生
责任编辑：gemini【315曝光】&摩拜单车&押金退款问题频现
来源：中国电子商务研究中心
作者：向日葵
导读：日中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到用户对&摩拜单车&的投诉，称&摩拜单车&押金退款老是失败。日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(/zt/315/)接到用户对“摩拜单车”的投诉，称“摩拜单车”押金退款老是失败。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士在8.18号下载的摩拜单车交的押金，订单号: 5856。充值金额骑完后有几个月没有骑了，突然想起来押金还没有退就申请退款了，结果申请了无数次一直申请退款失败，投诉平台光回信息查到您充值押金成功，如需退款请申请，申请了还是一直退款失败。
张女士在2016年7月，注册的摩拜单车，订单号: 1155。现在不想用了，所以申请押金退款，可是两周了，每次点击申请押金退款永远是失败，打客服电话永远是忙音，或者坐席忙，没有任何解决措施。这让人很气愤。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截至发稿前，本平台还未收到来自该网站的任何回复。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。
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