【银行挂失业务】- 融360
银行挂失业务
&&&&&&银行主要业务是存款和贷款，银行存贷是主要功能，老百姓喜欢将钱存在银行，不仅有一定的利息，而且安全性也是比较高的，银行贷款也是自己主要收入来源之一，通过银行贷款可以解决自己资金的燃眉之急，也可以享受较低的贷款利率。
银行挂失业务－攻略
灾区银行挂失业务“特殊办理”
记者21日从银监会及相关银行了解到，针对灾区房屋倒塌造成业务凭据丢失等情况，银行挂失业务实行特殊办理。
银行业机构简化业务流程，如办理挂失业务只需提供姓名、账号、银行卡号中任何一种......
记者21日从银监会及相关银行了解到，针对灾区房屋倒塌造成业务凭据丢失等情况，银行挂失业务实行特殊办理。
银行业机构简化业务流程，如办理挂失业务只需提供姓名、账号、银行卡号中任何一种即可，期满到柜台银行业务系统核对姓名、身份证号、存款金额、家庭住址等信息后即可取款。
银行业机构确保受灾群众银行存款安全，安排专人加强银行金库安全保卫，妥善保存各项业务凭证，做好防火、防盗、防抢等工作。同时，在确保安全的前提下，力保银行网点正常营业;加强资金调度，保证存款正常支取。
一些银行已开通抗震救灾捐款汇款绿色通道，如中行全国网点已开通抗震救灾捐款绿色通道，免费受理雅安地震善款捐赠汇款业务;建行四川省分行全省网点和华夏银行的所有营业网点开辟抗震救灾捐款汇款绿色通道，对向灾区捐款汇款的客户免收手续费。
银行业机构在积极抗震救灾加强金融服务的同时，截至目前建行等8家银行首批向灾区紧急捐款5600万元。其中：建设银行，1500万元;农业银行，1200万元;兴业银行，1000万元;中国银行，500万元;交通银行，500万元;民生银行，500万元;广发银行，300万元;华夏银行，100万元。
部分银行信用卡临时挂失业务情况一览
信用卡办卡容易销卡难，近日，中国经济网记者查阅相关资料发现，信用卡的挂失同样也不容易，几十元的挂失费尚且不说，补寄新卡往往要15个工作日，也就是说大半个月的时间持卡人都要无卡度日。而若持卡人仅仅......
信用卡办卡容易销卡难，近日，中国经济网记者查阅相关资料发现，信用卡的挂失同样也不容易，几十元的挂失费尚且不说，补寄新卡往往要15个工作日，也就是说大半个月的时间持卡人都要无卡度日。而若持卡人仅仅是找不到信用卡想办理临时冻结或临时挂失，浦发等四家银行也不能提供相应服务，卡片只能正式挂失而不能撤销。临时挂失与冻结方便持卡人 浦发等4银行不提供相关服务对于一些十分粗心的持卡人来说，信用卡忘记放在哪里了、突然找不到了是常事。这种情况下，持卡人就可以选择在发卡银行申请临时挂失或冻结，信用卡临时挂失不仅不需要缴纳费用，若持卡人在日后找到卡片，便可以撤销申请。中国经济网记者致电各银行客服代表发现，多数银行均有提供临时挂失或冻结的服务，工商银行、浦发银行、江苏银行、南京银行则暂不提供信用卡临时管制服务。此外，各家银行的信用卡临时冻结规定也各有不同，交通银行提供的临时冻结期限是3天，华夏银行为7天，中信银行为1天，招行提供的临时保护只持续到提交申请的次日下午15点30分，如果持卡人没有致电客服取消挂失，卡片状态将自动转成正式挂失，且费用由持卡人承担。广发银行为3天，中信、招行挂失费最高 工商银行仅需缴纳20元据不完全统计，各银行的挂失费多少不一，工商银行最少仅需20元，信用卡发行量位居行业前列的招商银行则高达60元，是工行的3倍。中信银行信用卡挂失费也较高为60元，其他银行则多为40或50元，其中浦发银行收费较为另类，施行区别对待，其普通卡收费40元，而金卡免费。中信银行相关负责人表示，信用卡收费定价是严格遵守银监会规定的，中信银行的信用卡收费也是根据服务质量制定的市场价格，未来中信银行也将更加完善这方面的服务。信用卡补办时间长 还款可在就近银行柜台办理无论信用卡是否真的丢失，账户还款问题都不容忽视，逾期不还款不仅要被银行收取高额利息和滞纳金，个人信用记录也将受损。据中国经济网记者了解，挂失或者冻结的信用卡，其账单都可以在银行网点柜台处进行业务办理，浦发银行、广发银行还可在ATM机上办理无卡无存折业务，总之，信用卡冻结或者挂失都不会影响持卡人进行信用卡还款。
信用卡丢了别挂失，正确的姿势在这里。...
信用卡丢了别挂失，正确的姿势在这里。...
审查申请挂失的票据，是否为允许挂失的票据。丧失下列票据允许挂失：
　　1.填...
审查申请挂失的票据，是否为允许挂失的票据。丧失下列票据允许挂失：
　　1.填明“现金”字样和代理付款行的银行汇...
1、营改增对业务的影响。由于全面营改增或许会降低部分企业借款的税收成本，因为...
1、营改增对业务的影响。由于全面营改增或许会降低部分企业借款的税收成本，因为这些借款者的借款利息可从银行获得进项税抵扣，营改增后实现了收入价税分离，满足下游实体企业抵扣进项税金的需要，有利于提升金融业...
市民郝小姐休婚假去欧洲旅游，出行前专门办了一张某股份制银行的境外双币的信用卡...
市民郝小姐休婚假去欧洲旅游，出行前专门办了一张某股份制银行的境外双币的信用卡。旅游回国后不久，收到了在美国某酒店约为4美金的一笔消费信息。银行客服也在第一时间在短信和微信上同时告知异常交易，郝小姐立刻...
眼下正值夏季消费潮来临之际，在吃喝玩乐一番之后，突然发现手头资金紧张了，怎么...
眼下正值夏季消费潮来临之际，在吃喝玩乐一番之后，突然发现手头资金紧张了，怎么办？莫慌，银行早就为你想好了对策，其提供的信用卡现金分期就可以解决你的燃眉之急。...
2月22日，保监会副主席陈文辉在国新办发布会上对上述信息进行了证实。...
2月22日，保监会副主席陈文辉在国新办发布会上对上述信息进行了证实。...
银行挂失业务-问答
银行卡可以撤销挂失吗？
口头挂失：五日后自动取消；持银行卡，身份证在柜台解除口头挂失；电话致电银行客服，提供详细身份信息，核实后解除口头挂失。书面挂失：持挂失回执在柜台解除书面挂失；十五日后自动取消书面挂失。
民生银行信用卡挂失的方法有哪些?
信用卡丢失或被盗后，您可以马上致电24小时客服热线400-66-95568，凭本人有效证件号和电话查询密码，通过自动语音系统的紧急挂失功能自主完成挂失。
您也可以转接人工服务，客服会在第一时间为您进行卡片的挂失及新卡的补办，避免您遭受损失；如果您在国外不慎将卡片遗失并急需使用，请您及时联系银行或VISA、MasterCard国际组织的紧急支援中心，为您办理紧急替代卡，解除丢失卡片给您带来的不便。
请问我要给卡挂失还需要当时留在银行的预留电话号码吗
您好，应该是需要的，具体办理流程建议您与银行客服联系咨询。
银行背债有这个业务吗
我信用卡丢了 已经挂失 申请补办业务 但是20几天了还没有信息呀
打客服电话。
大家还在搜
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融360 - 银行 版权所有&&理财有风险，投资需谨慎银行卡电话挂失急死人(图)
　　近日，有市民投诉称，电话挂失银行卡的过程太过复杂，致使在挂失过程中，银行卡内的钱被别人在异地取光。
　　记者调查发现，“挂失”选项被各大银行客服电话普遍“怠慢”，进入挂失程序平均超过20秒，且过程繁杂，等待超过1分钟，最长的甚至达几分钟。有业内人士建议：银行客服电话设置应让挂失选项提前。
　　4分钟内银行卡里的钱被取光
　　近日，李女士收到某国有银行的短信，提示自己异地取现2000元，“我的卡和存折都在手上，立马感觉不对劲就开始拨打客服电话挂失”，结果先是发现要选择语言，再尝试输入卡号和身份证号，“这期间输错了一位数字，就要从头再来”。李女士认为，正是因为电话挂失的设置太过偏后，造成了自己来不及挂失，在4分钟内眼见着短信一条条地来，卡内15000多元全部被人在异地取走，“加上异地取款手续费，损失超过16000元”。
　　为验证这一说法，记者分别在不同时间两次致电该银行，发现进入挂失程序平均需要40秒。记者拨通电话后，发现其挂失选项被放在了第4级菜单的第3个选项，随后需要输入卡号和身份证号。记者尝试操作发现，如果不出错，整个挂失程序需要用时超过2分半钟，且没有“撤销”选项，一旦输错一位号码就需要全部重新输入。
　　而如果记不清卡号或者密码，则需要进行人工客服操作，接通的时间则纯粹靠运气，记者在不同时间分3次致电，发现等待时间为30秒至2分钟不等。
　　进入挂失程序最长需1分钟
　　到底是一家银行的挂失菜单位置靠后，还是所有银行进行电话挂失都有点难呢？记者随后拨打了包括中行、工行、中信、民生以及恒生、花旗在内的14家国有、商业以及外资银行的客服电话，发现进入挂失程序的时间最短用时不足10秒，最长的接近1分钟。
　　电话接通后，多数银行会播放一段耗时3-5秒的欢迎语，随后进入语言选项。也有银行上来就播放一段广告推荐其新服务。
　　14家银行在进入挂失程序后，均需要输入自己的银行卡号、身份证号码以及电话或银行卡密码。如果客户无法准确输入自己的银行卡号，多数银行没有直接跳选至人工客服的选项，而是必须重新退出，再选择人工客服，或者逐级返回上层菜单。
　　接通人工客服电话后，各银行的等待时间也各不相同，最短的5秒钟，最长的2分钟。14家银行中有4家银行的人工坐席等待时长超过1分钟，另有一家外资银行在记者两次拨打超过2分钟后仍然无法顺利接通。经过测试，即使顺利进入人工客服后仍需进行身份确认，耗时最短也需要1分钟左右。
　　4分钟内完成挂失几乎不可能
　　“输卡号和身份证号的时间都不止1分钟，”李女士抱怨，除了等待时间过长，需要客户进行手动输入的选项实在太多，而且一个不留神很容易前功尽弃，“银行能不能不要输入这么多位数字呢？”
　　对此，某国有银行人士回复称输入卡号和身份证号码在所难免，“比如你用同一个电话号码，同时对应拥有多张借记卡，因此通常无法通过电话号码进行卡号确认挂失”。该人士还称，正是出于保护客户的权益，才需要同时输入卡号以及身份证号码乃至电话服务密码，“否则别人捡到你的手机就可以锁住你所有的银行卡”。
　　但也有银行内部人员承认，加上客户被盗刷后的反应时间，在短短4分钟内想要挂失一张卡片，几乎没有可能，“尤其是据我了解，当前的客户电话多数没有把挂失项提前，接入进去就是各种公司业务和个人业务的选项，情急之下，客户其实很难听清楚”。
　　上述国有银行人士也提出，该行内部也多次建议尽量将挂失菜单选项靠前，“我的意见是除了选择语言，就应该将挂失放在首项。”
　　尽量将挂失项提前，到底有无可行性？记者拨打时发现，包括建行、花旗、广发在内的几家银行都将挂失放入了一级菜单，平均耗时10秒。有业内人员表示，紧急挂失到底能不能第一时间保护资金安全，效果难测，“但是这种紧急的‘急’字完全可以通过将挂失前置来体现”。
　　相关案例
　　为挂失银行卡，11个小时里打了9个电话
　　银行“服务不周”赔七成损失
　　日，廖先生外出旅游时，发现身上一张银行卡丢失了。晚上10时，廖先生拨打该银行的客服电话，想办理挂失业务。电话接通后，客服人员没有直接为他办理挂失，而是向他介绍了紧急挂失的办理流程。此后，廖先生根据提示，先后多次拨打客服电话，却一直无人接听，直至2日早上9时，打了9个电话才挂失成功。
　　但是在拨打电话挂失期间，即1日晚上11时到2日早上7时左右，卡内的15000元款项被人分6次取走。廖先生遂向公安局，并对该银行发起赔偿请求。
　　2012年，广州市番禺区人民法院作出判决。法院认为，根据《储蓄管理条例》规定，受理挂失前储蓄存款已被他人支取的，储蓄机构不负赔偿责任。廖先生不服判决，提起上诉。
　　去年8月，广州中院对此案重新开庭审理。二审法院经调查，认为廖先生作为持卡人没妥善保管卡片，且未及时办理挂失，是履行了“部分的注意义务”，应承担部分损失。但款项被盗，主要还在于银行“服务不周”。而该银行在廖先生拨打挂失电话成功后，没有在第一时间为其办理挂失，该行为已经构成违约，对涉案损失存在较大责任。因此，广州中院决定撤销一审判决，酌情由该银行承担70%的损失责任，向廖先生赔偿10500元。
　　记者验证
　　整个过程不出错 挂失也超3分钟
　　以某银行的客服电话为例，记者拨打后首先会听到一句约3秒钟的欢迎语，随后要进入选择语言选项，紧接着会提示客户进行选择银行业务还是保险业务，客户进入下一级菜单时再次面临需选择自助服务还是人工服务。如果此时，客户能够清楚记得自己的卡号以及身份证号码，则可以进入自助服务，紧急挂失一项被第3个报出，客户进入后需选择是借记卡挂失还是信用卡挂失。在挂失时，客户需要选择通过卡号登录、身份证号登录、账号登录或客户号登录中的一种。至此，完全进入身份证号选项挂失已经接近1分半钟。记者进入后，发现用身份证号码登录需要电话服务密码。如果不出错，完成整个挂失过程则超过3分钟。
　　而如果此时才发现，自己没有电话服务密码，则需要返回上一层重新选择。在输入过程中出现错误超过2次，系统则提示“操作超时”，电话会自动被挂断。
　　如果客户无法准确记得自己的卡号以及身份证号码，只能进行人工服务，等待客服的时间不等，记者分别在不同时段打进，需要等待10-30秒不等，进入人工服务后，仍然需要按照提示输入身份证号进行身份确认，耗时更长。
　　综合《羊城晚报》、《新快报》
　　电话挂失流程图拨打客服电话播放欢迎短语(3秒)选择语言选项(13秒)选择业务种类(18秒)
　　选择自助业务(25秒)紧急挂失(被安排
　　在第3选项，38秒)
　　提示选择借记卡或信用卡(42秒)进入借记卡挂失(48秒)提示挂失登入种类
　　(卡号、账户号、身份证号)
　　进入身份证号码挂失
　　(1分30秒)
　　输入密码，完成挂失
　　（超过3分钟）
　　接入人工服务
　　(等待时长约10秒-30秒不等)
　　仍需要输入身份证号确认身份
　　（耗时3-5分钟不等）
　　小贴士
　　挂失不成先锁密码
　　1.如果能记住银行卡号，可通过自助终端，将卡“锁死”。例如在银行打本机上办理查询业务，输入卡号后，将密码连续输错，页面将提示此卡密码被锁定。
　　2.如果办理了网银、手机银行业务，可以足不出户“锁卡”。例如，登录网银办理一笔活期转定期业务，将卡片密码输错三次，但切记，是卡密码非网银密码。
本文来源：舜网-济南日报
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急着打电话挂失银行卡 几分钟的提示语音太“慢长”
作者：宋俊峰 侯邑瑾
　　挂失期间钱被取光，是担责还是自己“埋单”？记者就此进行了采访　　7月9日，广州某媒体报道了一位市民接到银行短信提示，自己的被取走2000元。随后，她急忙拨打电话挂失，可是繁杂的银行提示音和语音广告，使得完成挂失操作共用时4分钟。在这4分钟内，银行账户中的15000元被取光。　　电话挂失银行卡真的需要那么长时间？如果在挂失期间，钱被取走，银行是否承担损失？市民能否设置自己的取款额度？　　近日，记者就这些问题进行了走访调查。　　【记者体验】　　卡号身份证号密码挨个输　　中国：95533　　语音提示：挂失请按3，请输入卡号，无法提供卡号，请按0#　　客服：提供你的身份证号。　　记者：140××××……　　客服：这张卡平时都用来哪些业务？　　记者：网上银行，用来淘宝购物。　　客服：尾号是多少？　　记者：不记得了。　　客服：多会儿开的户？　　记者：有五六年了。　　客服：开户行是哪里？　　记者：双塔寺街的建行。　　客服：经过核实，查到一张尾号是1134的借记卡，稍后请输入交易密码。办理成功。　　用时：5分11秒。　　中国：95599　　连续两次未接通，第三次，电话拨通了。　　语音提示：挂失按4，自助按1，人工请按0。　　客服：身份证号。　　记者：142××××……　　客服：卡号是多少？　　记者：我前面的和后几位记得，中间的记不清楚了。　　客服：开户行是哪里？稍后输入你的交易密码。　　输入密码。　　挂失成功。　　用时：3分40秒 （不包括两次未接通的时间）　　中国：95588　　语音提示业务：“我行推出××功能，……如需了解详情请按9”挂失请按3，卡号账号挂失按1，人工挂失按9。　　身份证号：140××××……输入密码。挂失未成功，电话断掉。　　随即客服人员给记者回电，称刚才的挂失没有办理成功，如需挂失，请再次回拨。　　用时：4分10秒　　最好记住账户或后四位能较快查询到所挂失账户　　7月16日和17日，记者接连对中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行等5家银行进行了挂失业务，挂失成功用时在3分40秒到5分11秒不等。　　记者咨询了中国工商银行、中国建设银行等几家银行的客户经理，他们表示，银行客服基本在第一层选项里就设置了挂失这一服务，这样就是为尽可能缩短挂失时间。另外，客户最好能记得账户或是后四位，这样能比较快地查询到所挂失的账户。除了拨打电话挂失，许多银行都可以在网上进行挂失。　　那么，储户该如何最大限度保证自己的账户安全呢？比如，客户能否限制自己卡的日最高取款额，网银能否设置？　　记者从、中国农业银行、(,)3家银行获悉，柜台取现一般不限，ATM机取款日最高2万元，每笔最高限额2000元或者3000元。如果开通网银，可以再设置网上转账的最高额。另外，网上付款或转账都需要动态密令卡、U盾、KEY宝等，只知道银行账号和密码，是难以转走卡内现金的。　　挂失期间钱被取光储户可举证银行确有过失　　顾客拨打银行客服电话挂失银行卡的过程中，如果银行卡内钱被取走，银行是否应该承担一定比例的损失？　　中国工商银行、中国建设银行等几家银行的客户经理表示，一般挂失前，储户的资金损失都由自己承担。毕竟，密码只有储户自己知道，办理业务的银行职员都不知道。　　山西汇仁律师事务所的周慧艳律师表示，首先储户应该保证自己的银行卡和密码的安全，如果他遗失卡或者密码，就要负主要责任。另外，要判定银行在储户挂失期间是否有过错，挂失多长时间达到侵权标准，方面并没有明确规定，需要具体情况判定。“这就需要储户举证，自己的确在银行卡丢失的第一时间就报案，并挂失，证明银行在此期间有一定的过失。”周律师说，比如，对方客服电话人工坐席占线或者故障造成挂失时间过长，中间卡内余额被取走，这样的话银行会承担一定比例的责任和损失。这样进入诉讼阶段的话，法官会酌情判定。　　太原市工商局迎泽分局12315中心的负责人由志雯表示，一方面，储户应当保存好自己的银行卡和密码，另一方面，银行也应最大限度地为储户提供方便快捷的挂失服务，从而使储户避免繁杂的提示音和过长的人工坐席等待，最好在客服电话中将挂失选项置前。　　此外，由先生还说他们在工作中经常碰到有储户收到短信，说自己的银行卡内1000元钱被提走，随后市民在跟冒牌的“银行客服”挂失过程中，导致自己的密码和银行卡信息被盗，从而导致账户内的钱被转走的。因此，储户在这方面也应该提高警惕。　　本报记者　宋俊峰　实习生　侯邑瑾
07/24 11:1207/24 07:5107/24 07:0107/24 02:0707/24 02:0607/24 02:0107/24 01:2107/24 01:21
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有网友问小编，兴业银行电话银行挂失信用卡流程是什么?兴业银行电话银行如何挂失信用卡?下面，小编就为大家介绍一下。
若您不慎丢失兴业银行信用卡，可拨打电话银行95561进入菜单95561-1信用卡，95561-2个人金融，95561-7挂失与信息咨询，95561-8人工服务后，输入777转人工服务办理紧急挂失。
您在使用自助语音服务时，在输入过程中若不慎按键错误，可按*键清除已经输入的内容然后重新输入。卡盟网-兴业银行【】
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卡盟网微信二维码银行电话客服不给力遭吐槽 储户们着实很无奈
来源：证券日报
商业银行的电话服务本是为了方便储户更便捷地办理、查询业务，省下路途耽搁的时间，但银行电话服务&不给力&着实让储户们很无奈，甚至选择&一吐为快&。有储户向本报记者抱怨，银行人工客服等待时间较长、菜单设置比较复杂、无卡号不能接通，整体感觉特别繁琐。
除了部分银行官方客服电话服务遭遇吐槽之外，部分支行网点业务人员应对电话咨询的态度也令客户不满。《证券日报》记者亲身体验了上述两项电话服务，也感受到了人工电话服务等待时间过长、系统接入较慢、无卡号不能接通、服务态度较差等问题。
人工客服等待时间较长
&继续等待请按1，放弃请直接挂机。&相信不少打过银行客服电话的人都对这句话印象深刻。随着越来越多的储户使用银行客服热线，人工坐席的&排队现象&也越发明显。同时，银行客服的菜单设置也非常繁琐，客户需要多次选择业务种类、输入查询密码之后，才能找到人工客服。
本报记者拨打了多家银行的电话客服，发现各家银行的菜单设置不尽相同，等候时间多则需要数分钟。由于部分银行电话客服的菜单设置非常复杂，客户需要多次选择业务种类、输入卡号密码等操作之后，才能转到人工服务，而且通常还要等候较长时间才能真正接通;有的银行则是由于人工座席过于繁忙而长时间无法接通。
据记者观察，储户的等候时间大多浪费在找寻人工服务选项上，一般人工服务会被设为最后一个选项，如果客户不熟悉电话客服的菜单设置，只能一项一项听到最后，颇为费时。更有甚者，在客户好不容易找到人工服务后，还会被要求输入该行的银行账号、卡号或身份证号，如果客户没有携带银行卡或不是该行持卡客户，根本无法进入电话服务系统或直接向人工客服咨询问题。
另外，《证券日报》记者注意到，各家银行电话客服语音服务分层转接过多。许多银行的电话客服在使用时，办理一项业务需要按很多键。一般先输入卡号后，选择是信用卡、借记卡还是银行理财产品等，进入下级菜单后，又得从1到9键听完后进行选择从而进入下一级菜单。客户如果不熟悉语音菜单流程，很难直接找到目标服务的按键。
《证券日报》记者了解到，目前多数储户拨打客服热线时，更愿意直接跟人工客服交流。本报记者尝试接通某银行电话客服人工服务的过程则较为曲折。记者拨打该行客服电话试图了解房贷利率优惠情况，拨通电话后，语音提示&人工服务请按0，自助语音及信用卡查询服务请按1&，跳转至人工服务后，记者多次尝试并发现，无论选择哪种服务，系统均提示必须输入银行卡号，由于记者目前并没有办理该行银行卡，因此无法进一步获得服务。但事实上，房贷业务属于较为普遍的个人业务，在咨询时显然并不需要与信用卡或借记卡相关联。
记者注意到，多家银行的电话客服都是只针对本行持卡客户，&无卡号难接通&在多家银行存在。另外，有的储户在电话银行的等待时间并不是在电话接通之前，而是在选择进入人工服务之后，一方面还要再次进行业务种类的选择，另一方面还可能面临排队。
挂失手续过于繁琐
此外，银行卡挂失是很多持卡人希望用不到但是一旦用到就会比较紧急的业务。目前，多数银行都可以通过人工服务进行银行卡的挂失，但是很普通的挂失，银行需要提供的信息比较多。
本报记者致电了部分银行的人工客服电话，咨询银行卡挂失要求，除了要提供身份证之外，银行还需要提供卡号、余额明细用途、开户行网点名称、开卡年份、姓名等一些信息才可以办理。
记者采访发现，很多储户与对于银行电话客服不满，认为电话客服存在改进空间。
&现在银行的人工客服电话就像山路一样绕来绕去，听到的一直是机器的程序音&，储户袁小姐表示，自己拨打客服电话是为了寻求更快的服务，结果电话没打通，却听了好几分钟的音乐或程序语言。不仅仅是多掏话费的问题，还浪费时间。&银行的菜单设置很不合理，应该把人工服务设置在最前端&，袁小姐表示。
网点电话咨询服务欠佳
一方面，庞大的呼入量让银行电话客服设计不到位、人力不足的问题凸显;另一方面，电话服务需求并不算过高的银行网点应对咨询时的服务有时也并不到位。其中，部分工作人员态度差、对业务不熟悉的情况较为明显。
《证券日报》记者拨打多家银行支行网点服务电话，想咨询了解相关业务，每次都要&折腾&很久并且打很多个电话才能完成。记者发现，有些银行网点电话一直处于无人接听的状态，有的银行网点电话虽然有人接听，但工作人员一问三不知。另外，本报记者调查发现，部分国有大行工作人员对于电话咨询显得态度很不耐烦。
原标题：银行电话客服不给力遭吐槽 个别工作人员“一问三不知”
编辑：吕天伊
[此文系转载，来源于证券日报，版权归属原作者]
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