翼支付充话费 退款上充错话费，可以要求电信公司赔偿吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-02-08 04:45 标签： 电信话费充值翼支付
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翼支付恶意程序导致我充错话费，要求电信赔偿损失
elvira78反映：
我在日登录翼支付手机客户端，想要给手机进行缴费充值100元。我充值的该手机号码在2016年2月曾经在该客户端充过值，是老用户。但是该手机号码和我的翼支付账户号码捆绑的手机并不一致。1、但是由于手机前6位177762里的数字7太多，我使用的苹果手机键盘比较灵活，多跳了一个7出来。所以我最终输入的手机号码前7位数字是1777762，整个号码输入了12位数，其实是位数错误了。但是翼支付程序并未对我的号码进行位数辨别，直接默认前11位数，自动生成了确认页面。2、确认页面很小，只有手机屏幕的1/3大小，而且故意淡化我的手机号码，采用非常小的灰色字体，并且靠右边排列，并未居中排列，导致我没有及时发现我所充值的号码并非我的手机号码。但是，它的充值金额却是放大显示的，还采用橙色字体。在主观上对我的视线进行了扰乱，干扰我核对自己的资料。由于我当时的环境较为昏暗，办公室的日光灯短路，因此我就没有注意看自己输入的手机号码，直接提交了订单。3、在提交订单后，二次确认页面，翼支付采取故意隐藏我的缴费号码，隐藏我拍付商品名称的方式，来设计订单确认页面，我没有看到自己的手机号码，也没有看到自己的机主姓名，连脱敏信息或者别名都没有看到，只有一长串的流水号、我的翼支付账号和金额显示在上面，就直接让我选择支付方式了。4、由于他们在年底搞活动，当天突然发了一张随机的2元优惠券给我，那么我只需要缴纳98元就可以获得100元话费——但是这个活动之前我并未得到通知，但是根据以往的经验，如果我此时返回上一步，去核实资料的话，那么这个2元优惠券极有可能会消失掉，因为这个名额是随机的，先到先得，发完为止的。所以当时我只好凭借着对翼支付的信任，就缴费完成了。我按照翼支付实名认证的要求，快捷方式捆绑的是我的储蓄卡，认证为他们的三星级用户，因此他们采用快捷方式给我充值成功了。5、后来我一直未收到充值成功的短信。后来才发现充值错误，最后充到了一个百色的号码上。我和对方联系后，对方拒不承认，之后再未接电话。6、在9:36分充值成功后，我尝试给翼支付官方客服联系，工号7567的客服说，我的订单处于“初始状态”，就是既未成功，也未失败，要求我耐心等待24小时，如果缴费失败，会退还到我账户上。我要求她给我取消订单，或者冻结资金，但是她都拒绝了，说自己是第三方支付平台，只是负责给我提供一个缴费通道，不能冻结我的资金，也不能取消订单。我认为翼支付这种态度，违反金融安全规定，不能保证客户资金的安全。我只能等着它支付成功，却没有挽回的办法。我认为，我之所以会和那位百色用户产生经济纠纷，主要原因还是在于翼支付混乱的程序造成的。后来我使用自己的手机号码，再次缴费，他们还是提示我的177762开头的手机是第一次充值，因此我认为他们的提示和辨别系统，从根本上就是错误的。而且在确认资料环节，对我的缴费号码做了淡化、隐藏处理，将风险转嫁给客户，主观上存在恶意行为。因此，我要求翼支付赔偿我的损失98元。
中国电信回复：
尊敬的客户：您反映的问题我公司工作人员已与您联系沟通和处理，感谢您的理解和支持。由此给您带来不便，我们深表歉意！今后在使用中国电信业务过程中如需帮助，欢迎致电中国电信客户服务热线10000号或登陆中国电信网上营业厅/，我公司将竭诚为您服务，谢谢
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打开&IIS 帮助&（可在 IIS 管理器 (inetmgr) 中访问），然后搜索标题为&网站设置&、&常规管理任务&和&关于自定义错误消息&的主题。中国电信默认开通翼支付盗刷用户1万5 网友却为电信喊冤
罗剑 o 　来源：前瞻网　E13233
近日，市民刘先生向媒体反映，称自己从来没有开通翼支付账号，名下招商却被莫名盗刷15345元，盗刷资金通过翼支付流向了四川商城。四川电信客服对此表示，无法查询到订单号所对应的消费记录，招商银行工作人员也表示，通过电信营业厅查询短信详单，没有任何银行的短信记录，翼支付客服主管则称，作为平台，无法告知资金最终流向，只能配合公安机关，而账号默认开通翼支付系电信营业厅方面行为，确实存在问题，用户可直接向电信集团讨要说法。目前，警方已受理该案件。
电信为用户默认开通翼支付
根据刘先生提供的说法，其在5月31日凌晨2点，收到招商银行还款10元的微信提醒时才发现不对劲，&并非我本人操作&，之后登陆查询发现，&尾号0463招商借记卡上的钱被消费，一部分钱被转到尾号2216&&我的另一张招商银行借记卡上，之后同样被消费。其中2216卡被盗刷9900元，0463卡被盗刷5445元，共计15345元。&而银行提供的账单显示，从5月30日晚上7点开始，刘先生名下0436卡内余额15547元，先后被用于天翼网上支付消费，其中10090元被转至2216卡内，也通过天翼电子商务进行了消费。
刘先生再三向媒体强调，此前他并未开通任何翼支付账号，但上述记录均显示，所有消费都是通过翼支付平台进行的，&这所有的转账消费，我都并不知情，也不知道对方如何盗取信息。&
对于刘先生资金被盗刷一事，翼支付客服主管一方面坦承翼支付近期确实存在被盗刷类似情况，另一方面则称，电信集团默认为用户开通翼支付功能，存在问题，用户可直接向电信集团讨要说法。电信客服人员在接受记者咨询时承认了&默认开通&这一说法，称翼支付功能确实是在办理4G业务默认开通的免费功能，并有快捷支付功能。
根据&翼支付&百科资料显示，开通翼支付账号分为&电信用户开户&和&非电信网用户开户&两种情况，如果是电信用户，账号会默认显示本机号码，登陆后会收到开通账户的短信，&点击现在开通&后用户还会收到初始支付密码短信通知。而非电信用户，在选择注册新用户并填写相关信息后，也会获取初始支付密码，之后后续操作与电信用户一致。
而值得注意的是，在&账户注销&这一栏，电信官方又有意提到了电信集团默认为用户开通翼支付功能如何注销账号这一个特殊情况，&批开、默开的翼支付账户，可通过致电翼支付官方客服电话进行注销。&
至于为何被盗刷资金转入点-四川电信商城查询不到订单号所对应的消费记录，客服人员表示，可能是因为被盗刷资金购买的不是，而是虚拟货币，如充值卡、Q币等。
电信遭吐槽 但用户就一定清白?
对于中国电信默认为用户开通翼支付或运营商私下为用户开通其他增值功能的行为，用户进行了强烈吐槽，&真特么流氓&、&又是电信，不买电信&，但对于刘先生再三强调没有开通翼支付账号，而名下又被盗刷的情况，也有不少电信和非电信用户提出了质疑，而质疑的焦点集中在&翼支付是如何在未经刘先生本人操作的情况下绑定其银行卡的?&一位电信用户就现身说法，称&翼支付是默认开通而且默认开通话费不足自动充值，但是绑定银行卡还是要自己操作或柜台办理话费代扣，图方便，吃亏了。我之前莫名其妙收到过翼支付话费充值，问了10000什么都不知道，什么都不说，后来问了翼支付客服才知道是默认开通的，充值的钱是宽带到期的时候退的积分，默认话费不足翼支付优先充值话费，办套餐和网上套餐查询什么都看不到。&
以此来看，前瞻科技小编认为，刘先生很可能是将招商银行卡绑定了中国电信的自动扣费功能，而中国电信又为刘先生默认开通了翼支付功能。但即使如此，在翼支付平台出现资金被盗刷的情况，无论是电信集团还是翼支付都需要给刘先生提供一个说法，而不是像踢皮球一样，将责任一股脑推给对方。
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