有在银行做银行大堂经理个人总结的吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-01-19 07:36 标签： 银行大堂经理工作计划
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《如何做好银行大堂经理工作》
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普通本科学校，有熟人推荐进去的，无工资无补贴，做大堂经理
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已经毕业了还是马上找工作？最多应该就是校招的时候有点优先吧，直接转正的应该没有。
天魂斩 发表于
已经毕业了还是马上找工作？最多应该就是校招的时候有点优先吧，直接转正的应该没有。应届生的，还没有毕业。那留用是什么意思，因为那边一直没有给我合同签，直接叫我来实习了
四大行目前都是校园招聘，你可以关注各行主页上的招聘信息，基本与实习大堂经理没有关系
千秋寒雪 发表于
四大行目前都是校园招聘，你可以关注各行主页上的招聘信息，基本与实习大堂经理没有关系那个实习经历有用吗
bobobo6 发表于
那个实习经历有用吗基本没用，除非你通过了统考，也就是初试笔试通过，进入面试环节，些许有点帮助。现在进银行，没有“硬功夫”根本没戏。至于“硬功夫”是什么，你猜猜就差不多了……
抱歉，不该打消你的积极性，但是，你要知道，这个社会太现实了，而且，银行也不是想你现在看到的那么好，银行员工的压力超大，根本不是一个轻松的职业。它就是一个围城，里面的想出来，外面的想进去，还是顺其自然吧。祝你早日找到适合自己的工作！
千秋寒雪 发表于
抱歉，不该打消你的积极性，但是，你要知道，这个社会太现实了，而且，银行也不是想你现在看到的那么好，银 ...这个我也知道，所以，我只实习一个月就算了。谢了
基本上没有转正的机会，还不如去证券公司、期货公司去实习呢，或者去一些小银行（地方性质的银行）
沐如风 发表于
基本上没有转正的机会，还不如去证券公司、期货公司去实习呢，或者去一些小银行（地方性质的银行）我现在也觉得，国有银行实习实在无聊啊
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论坛法律顾问：王进律师《做最好的银行大堂经理》
本以为做了这么多年的银行大堂经理，即使不能做最好的银行大堂经理，也基本上能胜任本职工作，成为众多网点的佼佼者，但看了《做最好的银行大堂经理》一书后深有感触，获益良多，感觉自已除了本职工作外，在有些方面还远远不够，有很多地方仍须改进。
我们首先了解一下是什么是大堂经理？大堂经理是专职识别引导客户、为客户提供业务咨询和指导服务的人员，是客户进入银行营业网点时最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象，是银行的&活名片&，同时也是客户的&全职保姆&，维护该网点正常的营业秩序，所以说大堂经理这个岗位非常重要。既然这么重要，那么银行大堂经理如何做到最好呢？我认为要做到以下几点：
首先，能够完全胜任本职工作。做好本职工作必需演好大堂经理的&四员&角色：（一）银行&服务员&，大堂经理是客户业务办理的&引导者&，根据客户所办业务的不同，合理引导客户，分流业务，减轻柜台工作压力；（二）金融产品&推销员&，通过与客户沟通，针对不同的客户群体，对短信提醒、手机银行、网上银行以及信贷产品等业务品种推销，提高市场占有率；（三）客户&调解员&，在日常业务办理中，容易出现客户扎堆的情形，影响到正常业务的开展，这时就需要大堂经理做好协调工作，维护好秩序；（四）大堂&安全员&，安全是银行的重中之重，大堂经理应时刻关注营业场所的动态，对安全隐患做到及时发现并消除。除此之外，大堂经理每日必须做好工作日志，同时做好每周、月、季以及年度。
其次，要具备过硬的素质。大堂经理应具备哪些过硬素质呢？主要有四方面：基本礼仪、表达能力、倾听能力、沟通能力。基本礼仪在我读大学时已经有过较系统的学习，仪容仪表、标准手势、服务用语等方面基本上符合要求，表达能力和倾听能力上也基本没有问题，但在沟通上有些方面自已还有进一步改进和完善，比如与上司沟通，要记住三点，即&不请示、要请示、多汇报&（对于属于自己管理权限之内的事，不请示，主动去做就行；对于超越自己管理权限的，要请示；多汇报就是要主动、及时地汇报）中的&多汇报&还要进一步提高。
再次，要求扎实的专业知识。熟练撑握金融法规、个人理财、风险管理等方面的知识，将专业知识与实际工作灵活结合运用，为客户提供业务咨询服务，根据客户要求，主动宣传、推介本行各项产品和服务，了解客户需要，提高客户满意度，及时反馈有关信息。
最后，还应撑握和精通专业技能。如识别推荐、分流引导、客户反诉处理、应急处理，特别是后两项尤其重要。客户报怨和投诉总是让人感到不快，但实践表明态度，会抱怨的客户才是我们的忠实客户。作为大堂经理，需要掌握客户投拆产生的原因，并根据原因，运用客户投诉处理流程，做出及时有效的处理。正确处理好客户投诉，不仅能避免引起纠纷，还能将其作为不断提升服务质量的动力，有效提高效客户的忠诚度和满意度。大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者，在紧急情况发生时要及时报告网点负责人或根据具体情况向银行上级部门及相关执法部门报告。
大堂经理不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户，要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们要用&心&去服务，做最好的银行大堂经理。
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