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使用ATM 银行卡被吞了怎么办
使用ATM 银行卡被吞了怎么办
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我们在使用ATM的时候，也许会因为各种意外造成吞卡，比如忘记密码、密码输入错误或是ATM故障等原因。银行卡被吞了，我们该怎么办呢？下面，卡宝宝小编为你介绍银行卡被吞后，我们该如何操作。
我们在使用ATM的时候，也许会因为各种意外造成吞卡，比如忘记密码、密码输入错误或是ATM故障等原因。银行卡被吞了，我们该怎么办呢？下面，卡宝宝小编为你介绍银行卡被吞后，我们该如何操作。
第一步：发现卡拿不出来之后，先观察一下ATM机。如果运气好，碰到的是已经优化过的ATM机，如交行的ATM设计了“吞卡全时段自助取回”功能，90秒内可以凭密码取回银行卡的服务，即使不是交行的卡也可以取回，前提是还要记得卡的后4位号码。据说光大银行的ATM机也设置了类似的功能，但如果吞卡的时间过长，这个功能可能就无能为力了。
第二步：如果在ATM机没有找到“自助取回吞卡”功能怎么办？最好是求助银行客服了。ATM机上都有本ATM机所属银行的客服电话。这也分三种情况：
情况一：银行卡在本行的ATM机上被吞。拨打客服电话后告知吞卡所在银行网点的地址或名称，客服一般会告诉你在银行营业时间携带身份证直接到这家银行网点办理取卡。出于安全的考虑，你可以申请临时挂失银行卡，通过客服在电话里就可以办理，只是需要你提供关于银行卡的一些私密信息，如银行卡所有人的姓名、身份证等等，如果是你的卡，这些都不成问题，关键是可能还会询问你最近交易的信息，这就得多留心记住。
临时挂失的好处是既冻结了资金，又免去重新办卡的繁琐手续，以及手续费和等待补卡的时间。
情况二：银行卡在他行的ATM机上被吞，也可以在银行营业时间到这个网点取卡。可以先拨打银行卡所属银行客服电话申请临时挂失，再拨打ATM机的客服电话告知吞卡的网点信息。之后最好尽快去吞卡的那个银行网点，出示身份证，办理取回手续。这个手续同样简单，别忘记取回卡之后，拨打银行卡所属银行客服电话申请临时挂失取消。
情况三：最后一种情况就是无法亲自到吞卡的网点去取卡，那就得多一些步骤了。首先拨打银行卡所属银行客服电话申请临时挂失，再携带身份证到卡所属银行去办理挂失手续，这时候不仅要交手续费，而且基本上需要几个工作日才能重新去银行领取补办卡。
以上便是银行卡被吞后的操作方法。卡宝宝提醒，以后在ATM上使用一卡操作，最好保留那么几张比较重要的用卡凭条。特别是遇到ATM吞卡时，如果看到ATM有吞卡凭条吐出，要保管好吞卡凭条。另外，为了帐户的安全，取回吞的卡之后有必要更改银行卡密码。
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版权所有 @-- 华商报 --
最美柜员 第三期
为什么银行卡被吞 不能第一时间还给你？因为银行要保护你的卡片安全
11月3日早8点，位于西安市凤城二路西南角的浦发银行未央路支行门口就排起了长队。虽然周二早晨的凤城二路也是人流如织，熙熙攘攘，但是这排队的人群还是引起了过路人的关注。　　从早上9点到下午4点30分办了38笔公积金业务　　
每天上午的8点15分，是浦发银行未央路支行的晨会时间。在晨会中，除了日常事项，大堂主管还提议大家做个游戏——“萝卜蹲”。短暂的游戏活跃了气氛，这支年轻朝气的团队，便开始了一天紧张繁忙的工作。　　
8点25分，工作人员出去给外面排队的客户发放号码，原来，今天排队的客户都是来办理公积金业务的。　　
8点30分，卷闸门缓缓拉开，排队办理公积金业务的客户鱼贯而入，100平方米的营业网点瞬间就被客户“占领”了。对公的三个柜台中，其中一个是办理公积金业务的专柜，柜员王丹从早上9点开始，一直到11点30，马不停蹄的办了15笔左右的业务，其中包括租房的提取、离职退休的提取，以及手续比较繁杂的商业贷款、购房款的提取。每个客户到她柜前咨询业务，王丹都会耐心地回答，“我们也能理解客户，来取钱都很着急，所以我都会仔细告知客户，让他们一次带齐所有的资料，这样就能很快办理完业务。”　　
准妈妈刘女士来办理公积金的提取，资料上传之后却被提示业务未能办理成功。王丹提醒刘女士，提交的银行卡是否是本人的，刘女士这才反应过来，原来银行卡是老公的，“我想着都是一家人嘛，打谁的卡上都一样。再说了，贷款是用他这张卡还的。”王丹向刘女士解释，为了保证客户的资金安全，维护客户的权益，提取公积金必须要提供本人名下的银行卡，这样也规避了一定风险。　　
“其实，现在绝大部分客户都能理解我们，比如系统不稳定让客户的等待时间长一点，贷款时候的手续不全让客户回去再准备，他们也都明白是为了让他们的业务可以顺利办理。但偶尔也有一些客户，不是很能理解我们业务办理的时间，多少会有些抱怨。”王丹说。　　
王丹向华商报记者介绍，银行的公积金业务办理时间是根据公积金中心的系统开放时间确定的，早上是9点到11点30分，下午1点30分到4点30分。“有些客户4点多来，看我们柜台前没有客户就说要办，其实不是我们不帮他们办，而是公积金中心那边的系统已经关闭了。”　　
下午4点30分，王丹开始整理一天办理的业务票据，一共38张，“办理完早上发的30个号，要是还有时间，我们还会给客户发一些临时号，尽量都能让客户把业务办成。”王丹说。　　三个90后大堂经理入职三个多月业务已非常娴熟　　
大堂经理是银行接待客户的“窗口”，在浦发银行未央路支行，王柳茵、王欣和尚千越三位个头差不多的90后姑娘，虽然看着年轻，但是引导客户、回答客户的业务询问却娴熟老练。　　
早上9点多，一位男客户匆匆忙忙地从自助柜台机那边跑到大堂，问王柳茵，自己的卡被吞了，怎么办。“只要去您的发卡行打上一份最近几个月的流水，我们这边录入系统，就能退还您的卡。”男子抱怨流程太麻烦。王柳茵解释说，“一般情况下，在规定的时间内，客户的卡是不会被吞的，我分析这个客户肯定是超时操作了，系统为了保护客户的卡片安全，卡才会被吞。如果不让客户去打流水，只凭手上的凭条，也有可能是他人冒领。”　　
上午10点左右，王欣拿出一个“网银体验PAD”，华商报记者看到，这个PAD不仅能帮客户办理激活网银等一系列业务，还能及时看到每位客户需要办理的业务和等待的时间。王欣说，通过这个机器，根据客流情况就能调整服务窗口，设置弹性窗口、小额快速通道、安排孕妇、老弱病残客户至爱心窗口办理业务，这样就极大地缩短了客户等候的时间。　　
刚刚协助完客户办卡填单的尚千越告诉华商报记者，她们三个人都是7月份入职的，虽然入职时间不长，但是在入职前的实习期，也有过扎实的“实战经验”，所以工作起来比较得心应手。说话间，一位男客户要帮爱人开通网银，她建议客户让他爱人本人亲自来办理。她说，“网银、手机银行等系统的开通，都会涉及到客户的个人资金安全，所以我们都是建议客户本人亲自办理。”所以，看似一些业务银行不能给客户直接办理，给客户增添了“麻烦”，实则是银行在帮助客户规避风险。　　
记者观察到，三个人训练有素并配合默契，从容地引导客户，协助填单，指导客户开通网银，帮助柜员复印一些客户资料，向客户发放人行的“反洗钱折页”宣传册，解答着每一个客户的疑问。　　记者手记　　年轻的金融团队 成熟的服务体验　　
年轻，刚毕业，颜值高，却有着超乎同龄的成熟和老到，用她们自己的话说就是，“每天见过的客户不计其数，要在高速运转中能处理各种各样的问题。”　　
35名员工，平均年龄29岁，一个朝气蓬勃的团队孕育出了一个善观察、业务精炼的团队。比如，柜员李叶子在帮客户办理挂失业务的时候，看到客户拿的是临时身份证，又观察到客户在偷偷抹眼泪，便猜到客户肯定是丢了钱包丢了卡。为了安抚客户，她把自己深藏了很久的豹子6号的银行卡，拿出来办给了客户。这只是众多故事中的一例，相信还有更多的事例未被知晓。　　
“新未央心动力”是浦发银行未央路支行的口号，也历练出一只非常年轻的队伍，他们用心给每一位客户带去优质的服务。
本组稿件由华商报记者 赵浪 采写
《华商报》社版权所有，未经书面授权禁止使用银行详解吞卡原因,称安全问题不用担心-中新网
银行详解吞卡原因,称安全问题不用担心
　　不少市民有过银行卡被ATM机吞掉的经历，有的害怕因此给自己带来经济损失，还有的担心是有不法分子在设套窃钱。对此，银行部门分析了吞卡的几方面原因并解释称，用户不用担心，卡被吞了取回会稍麻烦一些，但不会因此给用户带来经济损失，更没有发现不法分子用此做手脚。
　　烦恼经历：卡被吞四天才“吐”出来
　　19日市民赵先生通过本报热线反映自己的一次烦恼经历，上周五(15日)晚近8点他在烟台世回尧附近一家银行的自动取款机上取款，刚把卡插进去，还没有进行第一步操作，卡就被吞了，随后取款机屏幕显示本机暂停服务。于是赵先生站到一旁拨打银行客服电话，就在打电话的时候，他看到又有两人也被吞卡了。约8点半，赵先生看到有人可取钱了，得知取款机恢复了正常。
　　赵先生告诉记者，他通过客服查询得知，这家银行周六是正常营业的，可第二天去取卡时，银行大厅的工作人员告诉他负责取款机业务的工作人员不在，银行卡暂时无法取，何时可以取卡会电话通知他。直到19日下午赵先生才到银行将卡取回。
　　银行解释：银行卡为什么会被吞
　　记者就此联系到了这家银行的工作人员杨先生，杨先生告诉记者，银行卡被吞，主要有三方面原因，一是取款机本身出了故障，二是银行卡的问题，三是顾客操作不当。
　　杨先生说，机器出现故障是难免的，平时工作人员很注意机器的检修，如果得到取款机出现故障的信息会及时维修。对于银行卡的问题，杨先生说，如果银行卡办理了挂失，挂失还没有解除的话，挂失的卡一旦插入取款机就会被自动吞掉，如此设置是出于安全的考虑，因为银行卡挂失多是因为被盗或丢失了，这样就可以预防别人拿着挂失的卡取走钱。
　　有时吞卡也可能是用户操作问题，如果操作者没有在机器规定的时间内进行下一步操作，机器就会吞卡，主要是考虑到可能顾客已离开了取款机而忘了把卡拔出来，如果后面有人，很可能给顾客带来经济损失。
　　专业提醒：卡被吞后用户该怎么办
　　杨先生告诉记者，被吞的银行卡都在取款机的卡槽里，没有银行的专业人员是取不出来的，所以如果被吞卡不必惊慌。犯罪分子不可能在取款机内部捣鬼，被吞的银行卡是安全的。
　　银行卡被吞后，市民应立刻向银行反映，如果是在工作时间，卡很快就可以取出。如果是在非工作时间，要及时拨打24小时服务热线，在客服人员的指导下进行操作。因为银行的取款机只有专业人员才能打开，所以市民的卡被吞后，只能在工作日内由本人持有效证件到柜台领取。杨先生告诉记者，用户的卡被吞后，肯定是希望越快取回越好，如果无法及时到银行领取，银行工作人员也会代为保管，希望市民不用担心银行卡的安全。记者 于飞
【编辑:吴涛】
>社会新闻精选：
直隶巴人的原贴：我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实遭遇尴尬。
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9月1日，家住文登区的丁先生致电本报热线称，8月30日，当他在文登区邮政储蓄桃园支行ATM机上取钱时，因机器故障被吞了卡，为了取回银行卡，他没少跑腿，但因为一纸证明之阻，他直到昨日下午5时也没能取回被吞的银行卡。
　　9月1日，家住区的丁先生致电本报热线称，8月30日，当他在文登区邮政储蓄桃园支行ATM机上取钱时，因机器故障被吞了卡，为了取回银行卡，他没少跑腿，但因为一纸证明之阻，他直到昨日下午5时也没能取回被吞的银行卡。
　　丁先生平时爱好收藏奇石，8月30日下午，他偶然间在网上看到一件心仪的观赏石，在和对方谈好价格后，他赶忙到文登区邮政储蓄桃园支行的ATM机上取钱。然而，令他没想到的是，银行卡刚一插进提款机，提款机就黑屏了，银行卡也随即被吞。丁先生见状立马向银行工作人员求助，可是此时银行已经停止办理业务，卷帘门也已落下一半，银行工作人员让其明天再带着身份证件来取卡。
　　因为取款机故障，丁先生不但没取成钱，银行卡还被吞，一想到心仪的奇石可能被其他买家买走，心急如焚的他顿时火冒三丈。
　　8月31日一大早，丁先生带着身份证件来银行取卡，还是没有成功。原来，丁先生被吞的那张银行卡是他妻子的工资卡，银行工作人员以需其妻子本人领取为由拒绝丁先生的取卡请求。
　　“我妻子在乡镇上班，每天坐班车早出晚归又没有固定假期，让她本人去银行取卡比较困难。”丁先生无奈地说。在得知丁先生的妻子可能无法亲自到银行取卡后，银行工作人员建议其到派出所或居委会开张证明，证明他和被吞银行卡的持有人确实为夫妻关系。
　　一听说要证明妻子是妻子，丁先生脑海里一下联想到前段时间发生的“我妈是我妈”等奇葩证明。“我们居委会的人都不认识我媳妇，怎么证明我媳妇是我媳妇？”丁先生气愤地说，他可以理解银行这样做是出于保护客户账户安全考虑，可是，此次吞卡并不是因为他输入三次密码错误，而是由提款机故障所致。他认为，银行未及时提醒用户提款机故障才是问题的根源所在。
　　昨日下午，记者联系到文登区邮政储蓄桃园支行，该行负责人表示，按照银行业务制度，银行卡被吞后，正常情况下，银行卡主需携本人身份证件到银行领取被吞银行卡；如果银行卡主本人无法到场委托他人取卡时，委托人需携双方身份证件并出具委托书，而委托书就是大家通常所说的证明。该行负责人表示，将尽快协助丁先生办理好委托书。
　　晚报记者 于欣欣
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