实体零售PK电商：线上线下顾客体验融合之道_联商网资讯中心
实体零售PK电商：线上线下顾客体验融合之道
　　消息：4月11日，一年一度的联商网大会暨中国零售业发展高峰论坛如期在武汉举行。安徽乐城超市总经理王卫，副总裁景星，商城O2O负责人候毅，IBM大中华区零售解决方案总监林守常在大会最后进行了对话，题为《线上线下之顾客体验改善及融合之道》，联商网董事长庞小伟主持。
　　主题：线上线下之顾客体验改善及融合之道
　　主持嘉宾：联商网董事长 庞小伟
　　对话嘉宾：
　　安徽乐城超市总经理 王卫
　　五星电器副总裁 景星
　　京东商城O2O负责人 候毅
　　IBM大中华区零售解决方案总监 林守常
　　主持人：今天参加微信活动的朋友们，大会会务组会在会议结束后公布获奖名单，今天11位嘉宾为我们带来了零售业的盛宴，从创造一位顾客开始，接下来是我们对话环节，主题是线上线下之顾客体验改善之融合之打，欢迎各位。
　　庞小伟：四位嘉宾我想先从两位实体的零售商开始，我想问一下乐城超市跟五星电器，你们的之路怎么样?现在的电子商务有哪些应对措施?
　　王卫：最近炒的比较热的电子商务，我个人角度来讲，我是有一些另外的看法。我不认为电子商务第一个能替代实体商业，我认为最多是盈利补充，甚至实体商业开疆的一个手段。包括电商、实体，大家张口都是O2O，我认为都是线上线下相互走投无路，在找结合点。包括前几年，我们很多专家讲如果你现在不做IT的电商，你就要失去未来，再过几年，如果说不做移动的电商，又会失去未来。根本一点，我们所有的问题是实体店不够好，电商之所以切入，更重要的原因是对消费者品种的把握，我们这几年一直在思考这个问题，如何利用好电商，同时既做好和电商的错位，又做好对电商的替代。因为有些品类，我认为电商有天然的优势，比如说图书、电子产品，电商有他天然的优势，但是有些东西，电商不可能有优势。比如说食品、体验性的服务，小价值的商品，电商不管配送怎么好，都不可能消化成本。我们做了很多尝试，同时我们打出了立即逃跑这个概念，我们做的一些案例，现在来看还是非常成功的。
　　比如说休闲食品，我们现在有一个小业态，这主要是做什么，我也是无意中发现无锡一家小店，据说每天卖20万，当时我不相信，后来我去了十次，十几万肯定有。我相信这个对所有实体销售很震惊，他卖的就是小包装食品，其核心就是价格便宜。一个小店去了以后，非常使你有购买欲望，我们就在找他的渠道。我们问他产品从哪里来，他说我不能保证每个好吃，但是我能保证不难吃。
　　后来我们发现一个震惊的事情，淘宝排名前50名，我们不知道最好的饼干是什么，芒果干叫什么，沙琪玛叫什么。我们现在还在卖整包装大凛的产品，消费者拿回去不方便，我们经过半年调整以后，打出这么一个概念，第一个搜淘宝跑名，我们这个产品我们找渠道进。第一个找厂家，第二个找批发市场，第三个，直接上阿里巴巴，基本上能便宜30%，也是对电商一个利用。第二个，广告宣传，淘宝这些很辛苦，你直接抄出来做P2P就可以了。品类管理也省了，把这些产品组合起来，我们发现实体店有天然优势。
　　第一，淘宝你不能每一个，我们利用二维码技术，可以一个单品一个单品卖，一次可以买几百种，一个一个买。第二个，淘宝上面五金产品免邮费，在我这里买几千都可以，这个就是天然的优势。第三，我们的价格因为通过直采以后，价格优于淘宝，淘宝运费大概10%，基本50到60块钱以内的东西，运费不会少于15%，在加上他可以赚的10%，我们至少可以有25%的毛利。我们现在做综合毛利可以达到38，这是我们以前的一倍，更重要的是一次提供两千个单品供你选择，并且可以即时送达。第三个，购物体验完全不一样，可以挑好的，整的，如果在淘宝买过就知道很多是随的，尤其日期不好。通过这么一做，我们发现我们销售这个品类同等位置销售翻20倍，毛利更多，我们觉得实体店很多地方不大可能消亡，甚至会越来越好。
　　我去年去到很多国家看，欧洲、日本，也不是像我们国内传的这样，电商很了不起，尤其到英国看，他们的电商很惨淡。实体店实际上有很多的空间可以做，我们觉得第一个，我们现在正在做的专门卖花鸟鱼虫的，宠物，再一个做小吃，这个网络做不了了，我们的生煎包卖得很好，我们是通过微信推广，通过一些技巧，使它成为合肥十大名小吃。
　　庞小伟：我感觉乐城超市出自淘宝，胜似淘宝。
　　景星：我原来解读这个问题，像五星电器这五的传统的实体零售企业在互联网挑战之下，互联网转型，我理解可能在座很多性质跟我们企业差不多，我理解四个阶段。第一，在市场营销，顾客沟通这个层面它的转型，这是第一步。第二，实际的渠道的变化，现在也就是我们所说的OTM，多渠道，电商、PC，或者是手机端，增设这样的渠道，完成商品流整个的转型。第三，基于商品流变革之后，整个企业在供应链，在信息链完成了转型。第四，商业模式上彻底的变革。从全过程，走完这四步，我觉得可能要两到三年，这是对传统企业是破旧建新的过程，可能遇到挑战，固有思维的颠覆更多。
　　五星电器在做的是什么，第一步和顾客沟通，外部消费者搜索商品信息，底价，做简单的购买调研，从原来的相传转到互联网上。当消费者寻找商家，从传统媒体转向互联网媒体之后，广告、软文、新闻，所有的顾客沟通都要到互联网上去，我们五年前就有这个出现。在每一年市场预算出也拨很多，我们顾客洞察部门也在五年前成立，专门到网上聆听、沟通、发布，这个事情我们一直到现在，收获不小。比如微信是一个重要的区域，进行信息沟通的渠道，我们在315，互联网企业淘宝做得很好，去年双11，我们实体店也用微信渠道发券，去预约，光南京一个城市，微信的销售达到400多万。我们微信发券的响应率转化率是50%。这个不管是传统企业，还是物联网企业，当沟通渠道发生变化，我们一定要追随他们。
　　第二，电子商务进程怎么样，我们现在是美国企业，做事比较审慎。互联网烧钱多，可能短时间不能带来正的收益，对于我们来说我们还是考虑它的投入和产出的，我们在两年前已经成立了电子商务的专业团队，目前我们在去年9月份，店已经开了，我们在今年3月份，我们自己的自主平台也已经上线了，我们没有做任何一分钱的广告。因为我们希望把这个事情做得成熟以后，才能够给到消费者，我们的流程不是很顺，哪怕页面打开时间稍迟一点，影响到体验。我们一定要吸取前面那些老师们，或者同行们他们的经验教训，互联网时代，我记得上次在南京，中国商报老师说，做电子商务好像没有摸到门，他们在一间黑屋子里面 ，一旦摸到，可能点亮是一瞬间的时间。
　　我们电子商务目前平台已经建成，还在内测，我们是1+M，1是自己的，M是多渠道的，在天猫已经开了，我们可能有手机端，和其他的开放平台的一些合作。定位很坚定，不能会做跨品类的多元的开放式平体，我们还是专著核心品类，也就是电器。对手他们都是做全品类的开放平台，把面都占下了，我们的定位非常清晰，面已经被大家占了很多的情况下，你的核心价值在哪里，五星电器也好，百斯莱也好，我们能够成为全球第一，成为中国第三，我们是一定非常坚定在电器、3C品类上面。我们的定位也很清晰，如何在这两个品类做得更深，这是我们的核心价值所在。
　　庞小伟：我问一下林总，现在的在线零售商走了两条路，一条像京东它走的全品类，像这些传统的零售商更多是一种垂直的，有自己细分领域的定位的业态，他们做电商的时候，是应该坚持自己的那个类目，还是说我也要有所扩张?
　　林守常：没有对与错的答案，我觉得从某个角度，、京东一些平台上应该有的，为什么，有很多中小型企业有自己的网站，有很多好的产品，是希望经过新的渠道推广出去，所以同某一个角度，这个平台是需要的。今天我看到除了这几个之外，有许多也需要做，也开一个店，他说我的实体店是联营，网上也可以联营。早上讲过，你的位置已经定了一切，我在你的店开我的品牌是可以，但是在物联网商店每一个都是一样，一定要能力高，我才把品牌放在你的店。百货点千万不要像今天的京东一样，自己开一个店，风险非常非常大，因为首先导入人流，第二你要产品供应商，品牌商愿意去做。作为一个品牌商好像五星电器是对的，他做3C的产品，这是每一个公司不一样。但是我觉得一个平台来讲，如果要开自己的平台，不光是卖东西，是一个跟你的消费者交流的平台，是可以分享的平台，慢慢你建立自己的一个忠诚顾客的平台，这个是很重要的。你光是买东西的话，也可以在京东其他去销售你的产品。你要建立自己的客户群，你才可以跟其他竞争对手有区分，因为产品都是差不多。
　　产品都看起来没有区别，为什么买你的产品，因为他要变成你的忠诚客户，才会买你的产品，最重要这个不要想着开店。有一个网站它建了一个平台，我这个平台不是电子商务平台，是一个营销平台，是一个新闻发布平台，我每年花几千万做广告，为什么不再自己的网站做广告，为什么不在上面发表我的新产品，里面的产品都是新产品的销售，没有旧的产品，如果你是忠诚客户，就可以第一时间看到最新的产品在上面。
　　庞小伟：电子商务不仅仅是交易，交易可能是最后那个环节，在交易之前，会有很多很多前戏。
　　林守常：包括营销，新兴产品发布，客户讨论，等等等等，好的网站一定要具备所有这些东西。
　　庞小伟：对我们实体零售商来说，交易这个部分在线下已经在完美的解决，传统我们没有互联网支撑的时候，缺乏了对消费者沟通。
　　林守常：对消费者了解有很多方面，包括他们喜欢什么产品，如果是完美情况之下，我跟企业讲这个，每一个店里面的产品组合都应该不是一样的，武汉跟长沙应该有区别，上海跟北京有区别，但是今天不能，因为你不了解消费者，所以唯一做的把产品用平均的方法分到所有的商店，希望可以卖掉。卖不掉，打折，每一块钱的打折都是你的利润来的，我打折可以打销售，其实亏本销售有什么用，所以不了解客户，这个产品不能卖出去。今天的问题还是回归到我今天早上讲的，回到零售的本身，适合的产品、适合的价格、适合的时间卖给适合的人。
　　庞小伟：我非常期待候的O2O的策略，我注意到你的一些动作，你们为什么这么做?
　　候毅：颜总两个观点，我非常赞同。第一个观点，50%零售业将退出，不是互联网给你的变革，而是在座各位你们通过互联网改造以后产生的。第二个，你如果自己建官网，到今天为止建官网都死光光了，苏宁是唯一一个，为什么?它有两个问题根本没有解决，第一个问题它线上销售跟线下销售是竞争的，但是线下认为线上抢他生意，你怎么看待自己的线上跟线下关系，我告诉大家一个答案。线下对他们很抵触，甚至说线上买的都是假货，一到两年以后，线上部门是一个公司内孤立的部门，我看了很多很多大品牌做自己的官网，最后变成一个企业的网上宣传平台了。
　　第二个意思，流量成本是巨大的，互联网链接很贵，如果你在新浪链接，凤凰网链接转化率自有千分之几，广告的投入以亿计算，所以承受不了这种。
　　第三个，吸收消费者，他是要通过巨大的投入让利让消费者到这个网上来，实体企业没有这样的能力，所以千万不能建官网，这是我的观点。京东上个月，我们搞了一个签约仪式，按照我们计划，这个业态，我们将会覆盖所有的省会城市。为什么便利店企业大胆欢迎，我们认为我们创造了两件东西，就是两个商业模式。第一个，把便利店变成，我们通过互联网方式在后台分了，然后他价格定位是什么，我们把他用互联网改造以后，跟大卖场竞争，不是跟互联网竞争，所以品类比大卖场多，价格比大卖场便宜。第三个，大卖场最不能做到的，我全部送到你家。第四个，随时随地到门店享受售后服务，也就是退货。这四个模式以后，我们相信它在未来能取代大卖场。
　　王卫：电商的成本优于实体店，为什么人家不到电商买，会到实体店买，因为电商便宜方便。我觉得这是伪命题，你凭什么比我便宜，售后电商一做，它就便宜了。你不要租房子，不要雇人，你没有库存，其实不是这样。我是中国第一个在淘宝上开超市的老总，我以前服务的红果超市，我专门开了一个旗舰店，今天还在。我发现一个谎言，租金不要钱是巨大的谎言，我们要的是首页，你进他首页看看，很贵。我有一个朋友淘宝属于前50名，卖的，今年他为了建卖场，光流量几千万。他今年的目标也就1个亿，给我几千万，我也能开一个卖场。我们很多孩子把工作辞了开淘宝店，他们的亲人都调动起来，帮他送货，一年挣10万，他跟我这么干，我给他20万。这是个伪命题，当他开始扩大的时候，他开始雇人，他发现雇不到24小时的人，所以很多人做小可以，做大就不行了。淘宝的大相物流更麻烦，跟我们博弈的概念没什么区别，这是所谓的人力成本低是一个伪命题。
　　我看到一个内衣店需要100多个小二需要随时回复，200个人员检货，第三个，他们为了保证码数，光促进一个亿，仓库两万平方。如果你真正剖析电商，尤其是淘宝里面的大户，他的管理能力比传统企业差多了，我们如果进行商品直采，我们的管控能力远远低于电商所做的。刚刚说易迅他和超市合作了，他就费用更低，还能送到家门，我是集体运输，你是单个运输。而且从某种意义上，你是一对一服务，我是开价式服务，谁的成本更低。我觉得这么多年，尤其是马云这种英雄的形象忽悠了国人，我觉得实体商业要学习一下。我们跟电商竞争不是模式竞争，是采购方法的竞争，把这个问题解决好了，没电商什么事。
　　候毅：：对3C品类，绝对是互联网有优势，需要规模化采购来降低成本，而对超市品类，他讲的话是对的。讲直采，我告诉大家，大的电商公司，都在组建一个巨大的直采团队，从全球采购，核心就是整个供应链用互联网改造后，打通从生产、采购、运输、销售的全部信息链，鱼苗撒下去以后到成品的过程、捕捞的过程、运输的过程、配送的过程，都可以在网上直播，这样实现了从源头到最后消费者这一端信息互通。可以实现最大规模化的采购，也就是全球采购、深度供应链整合。
　　现场提问环节：
　　现场提问一：问一下王总，听说你第一个在淘宝上做网络超市的，我们现在也有这种想法，我不知道您刚刚开始，您的物流这一块是怎么解决的?
　　王卫：我们做的比较早，最早是希望卖我们，而且那个时候我相信电商在未来会替代我们。我们物流主要是通过社会供应，它是来自全国各地。我们并不觉得这个事情好做，包括其他的公司开网超，网络有它天然的劣势。成本没办法跟实体店调整，第二个，体验感也是没有办法，好比电商告诉我们一个概念，看看爱情剧，就不用拉小姑娘的手，这就是爱情。体验很重要，我们分析一下一瓶可乐有不要体验，假如逛街走到一个便利店，如果手上东西很多，我可能买一个罐装一口喝完。我如果很远，可能买瓶装的，我如果身边有女孩，我会问她，怎么会没有体验，它是有体验的。所以千万不要忽视电商一直告诉我们的概念，如果只要有电商提供了方便，就可以解决似乎人人都不愿意购物，实际上人的本能是爱购物的。
　　庞小伟：商品的消费是在趣味的场景当中。
　　林守常：三维世界不了解四维世界，一样的道理。
　　现场提问二：四位大佬，刚才听了以后非常有感触，因为我也是一个京东的购物者，同时我又是一个经营卖场的负责人。京东给我很多感受，但是我现在很坦诚的讲，我选择的渠道很多，因为现在手机的进步也确实带来很多的渠道，另外，王总的乐城超市，我也拜访过，非常棒，的的确确是给我们这些多年经营零售的人会有一种好的感触。其实我在联想，是我们现在在讨论地下跟天上吗，还是未来住在月亮上去。我们一辈子不太长，能够经营好天上和地下的事，各经营各的去。我有一个问题问王总，请问贵公司采购的供应链是什么样，我想学习一下。
　　王卫：采购的供应链，我们现在生鲜达到45%，主要在批发市场采购，个别量比较大。第二部分，产生商品，第一个就是有的厂家直采，有的厂家量不大，也愿意发。第二个，是批发市场，包括京东在内，包括很多网站在内，他的买住都不会比批发市场的买住更厉害，据我了解，淘宝上大部分这种商铺都是批发市场的商铺。第三点，实在找不到了，我们现在做文具，我们会搜，包括京东，实在找不到就找他们。京东还麻烦，他不愿意打折，两个方式，一个寄快递，一个物流，这个运费就够我们利润了。第二个，多数可以在阿里上找到，多一点他会给你批发，拿回来对我们实体商业也是很赚的。我们直采大概60%在当地完成，30%到外地批发市场，10%左右在网络采购，这是网络对我们最大的贡献。
　　我觉得未来实际上零售行业真正会产生冲击的，是批发行业，所以我一直说批发市场不要去买，那个房子肯定贬值。专业购买、网络购买，它一定会替代，一对一的购物一定是我们实体店更有优势。比如京东，我们说买家电，京东卖得最好，之所以到京东，是五星没有做好。买家电分几步，想买，看，查价格，下定单，如果他在五星发现很便宜，还需要带网上下定单吗。我们进了一种毛巾很好，我们做促销，消费者第一个念头，回家上网买，据我后来知道，他发现我们比网络便宜，又回来买。
　　庞小伟：我们觉得零售，在座各位零售存在的价值，本质上为顾客进行采购。这个过程当中，我想无论是线上，还是线下这些服务，这些工具，都应该融合起来，更好的为顾客进行服务。今天我们的会议就到这里，谢谢大家。
　　（联商网编辑部 武汉现场报道）
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新零售一定是线上线下充分融合
1919董事长杨陵江　　本报记者 陈 芳　　很多企业以站队BAT为荣，不过酒类流通企业1919却左拥百度右抱阿里。继今年春季糖酒会与百度糯米达成了战略合作后，近日1919与阿里旗下阿里云签署了战略协议。而10月17日在秋季糖酒会开幕前，1919还一次签约了四大酒厂，既有汾酒、西凤这样的老牌白酒厂，又有(,)这样的行业龙头企业，还有国际饮料酒厂金巴厘。　　值得注意的是，与上述四大酒厂合作前，1919还与(,)、(,)、百威、帝亚吉欧等名酒厂达成了合作。这些动作意味着，曾经的挑战者1919已经收起了自己的利器，踏上了厂商共荣的新道路。那么，作为最早挂牌新三板的酒类流通企业，接下来1919会如何发展？为此，中国商报记者专访了1919董事长杨陵江。　　拥抱百度和阿里　　中国商报：今年春季糖酒会你们与百度糯米达成了合作，现在又与阿里云签约了战略协议，一方面与百度合作，另一方面又与阿里合作，从自身的发展看，两家巨头哪家对1919的业务发展帮助更大？下一步你们与百度和阿里在资本层面会有合作吗？　　杨陵江：与百度和阿里的合作各有侧重，百度更多的是在商务环节。具体而言，百度糯米链接了270多万家餐厅，它把这些餐厅的后台进货权开放给我们，能给我们带来巨大的流量，这是我们看好的一方面。另外一方面，百度会帮助我们众筹开店，比如说我们开店需要100万元，百度会帮我们筛选100个合作者，给每人1万元去开店。　　所以，从目前的情况看，我们与百度的合作主要在金融和餐饮渠道的O2O业务合作上，这两个对我们的作用很大。因为大家都知道现在线上流量的价格比较高，这样相当于帮我们节约了流量成本，而众筹开店，则能快速帮助1919进行门店扩张，我们计划明年通过这样的模式开店1000家。　　而与百度不同，我们与阿里主要是在信息系统层面进行合作。虽然我们的生意规模没有阿里那么大，但是我们的内在经营逻辑是相通的，信息系统的架构也是一样的。而目前能够把线上线下两个系统打通的企业只有阿里，所以说阿里的技术非常先进，其中阿里云是阿里技术的代表。这次合作后阿里云派驻了18个工程师到1919，并拿出了38人的服务团队，就是希望帮我们构建类似于阿里的信息系统。　　至于资本层面的合作，目前还不方便透露。　　中国商报：截至目前在信息系统上1919已经投入了多少？　　杨陵江：到目前为止，我们在信息系统上的投入已经超过了1.2亿元，一分钱一分货，所以我们的信息系统目前在酒行业里是较为领先的。我们信息系统的开发过程，最初是自己开发，后来升级后采用购买源代码的方式，现在我们又引入阿里进来升级，可以说是在不断升级改善。　　而在不断升级改善的过程当中，我们的信息系统已经超过了，是零售行业最先进的企业，举个例子说，很多企业线上和线下的库存是分开的，但我们的库存是共享的，消费者在选酒的过程当中，我们是全国库存抓货。　　三大利润源　　中国商报：此前发布的半年报显示1919的营收为11.78亿元，今年已经过去一大半，只剩下两个多月的时间，您认为今年1919会递交怎样一份成绩单？　　杨陵江：在营收方面，我们希望今年在不包括并购企业的销售量的情况下，能做到40亿元。在净利润方面，我们希望继续增长，但可以肯定地说，下半年净利润增长的压力比较大。因为我们很多地方都还处于投资期，线下则处于转型发展期，这些需要耗费巨大的资金，会侵蚀利润，所以全年的利润增长不会特别好。不过，从企业长远发展来考虑，这是必须投入的。　　中国商报：到年底之前，1919还有大的融资需求吗？　　杨陵江：我们不久前刚披露了一个3亿元的融资计划，目前我们账上可流动的资金有20亿元，因此，我们暂时没有进一步融资的计划。　　中国商报：近年来，上游酒厂的并购比较迅猛，(,)拿下了黄鹤楼，洋河把贵酒收入麾下，不少中小酒厂都在纷纷谋求“卖身”发展。而从世界各大酒类流通企业的长远发展看，最终都走向了向上游进军的路径，现金流充沛的1919会有这方面的考虑吗？　　杨陵江：我们现在已经单独准备了20亿元的资金用于上游的布局，准备做一些战略性的切入，做一些上游品牌的投入支持，但是这些布局不是我们本身去进行投资，而是通过专门的投资公司进行的。　　中国商报：目前1919的业务板块越来越多，新推出了多种业务板块，未来您希望1919的盈利来源来自哪些方面？　　杨陵江：将来公司的盈利来源，从上市公司层面来看，第一是数据广告的收入，包括传统的入场费、条码费等在内。目前我国公司旗下有酒妈妈，是一个相当于阿里妈妈的广告公司，未来我们会把所有资源推广全部数据化，在网络上购买酒水、通过充值酒币的形式，用酒币去置换资源，去年我们的数据广告收入有一两亿元，今年会有三亿元。　　我们的第二大盈利来源是来自供应链管理费，比如上游厂家的物流、仓库等管理费；第三大盈利来源是门店管理费，虽然目前我们有些门店在补贴，但是明年等经营稳定后，会逐渐贡献出一定的利润。另外，还有一些店，签约了不保底，等将来生意好的时候，我们能够多分一些管理费。　　新零售时代要融合　　中国商报：最近几年您一改过去的做法，与上游酒水厂商的关系缓和了不少，并且很多知名酒企都在开始与你们开展合作，您为什么会尝试改变？　　杨陵江：因为近年来我们的体量越来越大，如果我们不改善与厂商的关系，继续与厂家对着干，我们的采购量肯定突破不了，在需求越来越多的背景下，就会面临无货可卖的窘境。例如，我们上半年光卖茅台，就卖了26万瓶。所以我们必须跟上游厂商进行合作，从而确保供应量。　　截至目前，大部分名酒厂已经与我们达成了合作，全国只有不到5家名酒厂没有与1919进行合作。　　中国商报：过去几年的“双11”你们与竞争对手酒仙网打得很激烈，今年“双11”即将来临，你们还会对着干吗？　　杨陵江：我们两家通过竞争，对行业做出了一定贡献，提高了行业的互联化，今年我们会和其他互联网企业一样共同为消费者提供更高性价比的服务。而从整个行业来讲，我希望我们不只是竞争的关系，而是竞合的关系。因为中国酒类流通市场有万亿的规模，但是我们两家加起来的份额还不到100亿元。在会员方面，我们都是1000万人，所以真正想通了，两家之间是没有什么竞争的，未来应该携手共进，探讨一些深度合作的事情。　　中国商报：不久前，说纯电商会死，并提出了一个新零售的新概念，认为未来是新零售时代，对此您怎么看？　　杨陵江：我们始终认为，电子商务是一个工具，我一直强调线上线下要结合，对纯粹的互联网企业我其实是不看好的。因为一个商业模式要取代前者，在成本上比以前还要重，是生存不下来的。　　马云讲的新零售一定是线上和线下的结合，是有血缘关系的才能结合。很多O2O都不成功就是线上线下他们没有真正融合到一起，大家还是同床异梦。为何京东会投永辉，阿里会投苏宁，因为他们不投资就没有办法布局线下，缺一条腿。
（责任编辑： HN666）
和讯网今天刊登了《新零售一定是线上线下充分融合》一文，关于此事的更多报道，请在和讯财经客户端上阅读。
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