京东-淘宝&天猫，UE异同分析 - 简书
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京东-淘宝&天猫，UE异同分析
先上定义，电子商务（Electronic Commerce）是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化的整个商务过程。
联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：采用电子形式开展商务活动，它包括供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。
我对电子商务的理解是：买家和卖家在线上完成交易。电子商务的模式有很多种，最常见的主要是B2B、B2C、C2C，在这里做一个分类，列举一些简单的电子商务网站：
B2B：1688（阿里巴巴） 、慧聪网、中国化工网、多商贸易、百卓采购
B2C：京东、天猫、亚马逊、苏宁易购、一号店、当当
C2C：淘宝、易趣、拍拍、有啊
京东商城是中国最大的在线直营零售网站（阿里巴巴是最大的平台电商） ，最初以3C产品起家，发展为国内B2C电子商务市场中第一家营收破百亿的多品类网络零售企业。与其他B2C电子商务企业相比，优势在于其高效的自营加自建物流配送管理体系。虽然京东和天猫都属于B2C型，但实际上京东与亚马逊的模式更为相似，两者都属于自主销售型的B2C网站，即自建物流仓储，平台自己销售商品。
【Ps：京东是自营为主的电商，B2C是其根基，阿里是平台电商，B2C（天猫）和C2C（淘宝）并重。】
京东和淘宝在用户体验上的区别：
1.商品差异；在商品的种类和数量上，京东肯定无法与淘宝和天猫相比，京东最早是倾向于垂直类电商，3C产品是京东的根基，所以在3C商品的购买上，更加倾向于京东。而淘宝的品类丰富度自不必言，从服装、家电、3C、家居、百货到汽车，“万能的淘宝”有求必应，这主要得益于阿里并不染指商品，所有的SKU都由平台上的卖家自发提供。卖家自然会以市场需求为导向，所以最终形成了一个品类繁荣的大集市；相对而言，模式类似的京东和天猫，对商品的质量和品牌提出了更高的要求，门槛较高，品类较少。尤其京东以自营为主，品类扩张的成本很高。所以从品类丰富度的角度看，京东不占优势。
但在商品的品质方面，京东对商品的把控力度更强。长期以来，京东一直以“正品行货”自居，尤其在3C、家电等标准品方面，尽管也时有假货、翻新货等事件被爆出，同时第三方平台上也曾爆出存在供应假货的商家，但相比淘宝上假货水货泛滥的现状，京东在“正品行货”形象的塑造上显然更有优势。
电商在中国刚刚起步的时候，主要以价格致胜，淘宝的急速崛起正是得益于低价这一草根气质。但随着商户之间的竞争日益激烈，成本剧烈上升，过去的低价商品不再具有价格优势。加之国内的消费潜力正在释放，追求有品牌、质量有保障的商品是未来主流的消费需求。所以，单从商品品质角度看，京东模式具有一定优势。当然，意识到B2C才是未来的阿里，近几年也在不遗余力的发展天猫。不过，按照目前的现状看，天猫更擅长服装等品类，3C、家电方面京东的实力更强一点。
2.维权、售后方面；京东的售后，在提出退货申请后，基本就是程序化操作了，退货—&退款，整个过程就一两天，甚至都没有机会跟售后争论，然后事情就over了，这不得不给京东的售后好评！相比淘宝、天猫的售后则是各种ex，在提出退货申请后，基本就是：不理你—&我觉得我的商品没有问题—&要不换货，在整个沟通过程中十分纠结，因为对方的态度跟能坑一个是一个的路边摊是一样的，并且隔空对骂的效率又不高，换成不执着的人，早就扑街了。虽然京东的维权、售后体系很高效，但最近闹得沸沸扬扬的”二手东”也说明了问题。一些论坛上有人用京东白条买下商品，拍照，写体验，然后执行7天无条件退货，整个过程没有花一分钱。虽说这样方便了消费者，但站在京东工作人员的角度上，不知道会怎么看待这种情况，可能日后会通过加强账号的信用评级来减少这种情况的发生吧。
3.发票问题；在京东购物，只要是自营商品，每次收到商品都会附上发票，但第三方的就不好说了；相比之下，在淘宝、京东购物时，即使特意留言要开发票，在大多数情况下还是收不到，卖家一般会以：要不我给你个优惠，下次买我的商品时送你代金券为借口.......
4.评价系统；在京东给差评后，客服会打电话来了解情况；而再给完天猫差评后，天猫也会打电话来，一开始是好话说尽请求改评论，在坚持不改的情况下，隔三差五就会接到电话骚扰......
5.物流；物流一直被认为是京东的核心竞争力，京东7万多名员工，其中绝大多数是在仓储和配送岗位上工作。自建物流可以保证商品及时送达，可以进行货到付款，快递员未来还能当做推销员使用，成为O2O的线下流量入口。阿里自己不卖商品，所以物流服务通过四通一达等社会化物流企业来解决，虽然马云希望通过发展菜鸟物流来改善局面，但目前尚未看出太大进展。在京东下单，京东配送的一般第二天都能到，京东还在各个高校建立了京东派，立足校园，面向学生群体，为学生提供快递自提货免邮费、白条支付等服务，还与学校社团建立联系，为校园活动提供支持。同时，“京东派”校园店还为高校学生提供实习和就业机会，为高校创业项目提供支持，助力品牌孵化。相比之下，淘宝、天猫大多采用第三方物流（部分商品采用阿里的菜鸟物流） ，收到快递的时间没法得到保证。
6.网站体验方面；京东和阿里的差距并不明显，这里不做赘述；
7.支付层面；支付宝有超过3亿实名用户，其中活跃用户接近2亿，京东的网银在线虽然未公布相关数字，但相比二者的差距不小。网银在线未能成为大众支付工具一定会影响京东的支付体验，不过好在京东和腾讯合作以后，用户可以使用微信支付付款，在支付体验方面有一定改善。但微信支付毕竟是腾讯的产品，除了要交费率之外，过渡依赖微信支付也会影响京东金融延伸业务的发展。
综上所述，在用户体验层面，正品形象、物流体验上京东优势较为明显；而在淘宝越发被诟病的今天，阿里要想捍卫自己的电商帝国，既需要大力扶持天猫，又需要不断完善物流环节，挑战不小。
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江西外语外贸职业学院教案备课纸（3）
授课标题 第一章 电子商务概述 课时 2节
与难点 电子商务认识、电子商务发展、电子商务功能特点
教学方法 多媒体、上机
作业布置 实训、书中练习
措 施 主任审阅 授课教师
陈军民 年 月
江西外语外贸职业学院教案备课纸（3） ----实训课程专用
实训班级 15级电子商务1-11班，中招信息3/8班
实训内容 电子商务发展认识，了解电子商务行业重要“节日”
实训目的 1.让学生了解电子商务的发展基础
2.对双十一双十二618等重要电子商务盛宴数据有所了解
实训要求 1、查找相关电子商务数据。
2、 认识和对比不同电子商务网站
实训步骤 ?1
进入中国商品交易中心网站
了解其功能，特点等。
浏览美国安全第一网络银行与招行银行网站。
4 了解其功能，特点与网上银行特色等。
5）查找近3年电子商务发展数据
主任审阅 授课教师
江西外语外贸职业学院教案备课纸（3）
授课标题 第一章 电子商务概述 课时 2节
与难点 不能角度对电子商务分类，能够独立区分B2B/B2C/C2C，掌握各种分类特点
课内容 电子商务发展现状
教学方法 多媒体、上机
作业布置 实训、书中练习
课堂小结 课 堂
措 施 主任审阅 授课教师
陈军民 年 月
江西外语外贸职业学院教案备课纸（3） ----实训课程专用
实训班级 15级电子商务1-11班，中招信息3/8班
实训内容 电子商务按对象分类为B2B/B2C/C2C，分别给出相应实例网站
实训目的 掌握和独立区
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难怪京东一直亏，天猫淘宝居然每年补贴消费者几千亿，钱都是从这儿来的
来源：网络
摘要难怪京东一直亏，天猫淘宝居然每年补贴消费者几千亿，钱都是从这儿来的,这就是为什么我听了那么多道理，依然做不好网店的原因么？
最近阿里巴巴和京东发布财报各有亮点来自资本市场的反应却是阿里巴巴股价应声上涨京东则连续走跌月日京东股价下跌了.%；月日京东股价再次下跌.%两厢对比着实让人对电商发展趋势有点迷惘甚至一些投资人产生疑惑&&京东模式不代表未来阿里依然拥有强劲的盈利能力阿里模式也有很强大的自我修复能力谈电商离不开&零售的本质&看行业趋势大部分人并没认真思考模式甚至也不关注用户体验最后只看结果一是阿里的GMV体量是京东的倍；二是阿里一年盈利三百亿京东一年亏损几十亿；三是阿里市值是京东的倍还不包括蚂蚁金服亿美金所以本文探讨的是中国在线零售趋势由于纯平台模式阿里占了在线零售市场份额的%自营为主的京东是%所以看中国在线零售趋势主要看阿里和零售业务和京东零售业务分析就可以了 其实我们要思考零售的本质在线零售是零售的分支是传统零售在线化的部分零售的本质是什么供应链成本效率还有用户体验 传统零售的发展趋势基本也是围绕着这三点展开从供应链SKU丰富度正品行货和价格角度衡量沃尔玛超市SKU丰富价格低廉便利店突出就近原则从集贸市场发展到百货零售体现了从杂货店向品牌商业的升级需求一些线下垂直杀手比如百思买家得宝百安居等会突出用户体验单一品类的一站式购物强调体验优势专业优势也包括价格优势在线零售主流的商业模式基本都可在传统线下找到对应模式比如淘宝对标传统集贸市场天猫对标王府井银泰号店对标沃尔玛当当对标新华书店当然另一方面在线零售相对无限的货架和极大空间的仓储都把传统零售模式放大了数十倍唯品会做特卖比奥特莱斯规模更大更有效率淘宝和天猫也远超过了传统意义的集贸市场和百货大楼京东则远远超过了线下苏宁沃尔玛那么东哥的结论是什么第一每一种商业模式都有自己的独特价值不存在谁会淘汰谁但问题的重点是传统零售不同业态的市场份额和在线零售不同模式业态的份额结构不一样在传统零售里集贸市场和百货商场的市场份额并不是主要的在整个零售领域份额并不占绝对主导地位尤其是在零售业发达的欧美和日本市场目前在美国类淘宝和天猫模式的ebay并没有占到主流的场份额但是中国在线零售市场淘宝和天猫占%市场份额其它模式只占%其中包括京东%市场份额这个比例显然不太合理至少是有一些意外奇怪第二在线零售的集中效应马太效应令大者独大 阿里一家%京东%唯品会当当号店聚美优品苏宁易购亚马逊中国几家一共差不多占%其它所有几万家加起来%都到不了传统零售没有这么集中的在市场化程度最高法律法规最健全的美国在线零售也没有这么集中亚马逊最大在美国市场占比%多一点全美Top最大的电商加起来也就占%多一些美国有大量的垂直传统零售商的电商也有大量的品牌电商网站比如沃尔玛在线梅西百货电商百思买商索尼苹果GAP等都可以排到全美电商前几十名类似情况中国除了苏宁国美基本就没有了银泰王府井电商靠烧钱能排到几十名基本也没有实质意义另外在美国市场电商普遍赚钱不只是ebay和Amazon盈利还有数以百计的小B2C盈利玩家很多也没有特别竞争激烈国内市场几乎只有阿里和唯品会赚钱连在阿里平台上的卖家基本都是赔钱的淘宝就不说了一个专门做天猫店铺买卖朋友的说法是95%不赚钱所以中国电商市场是一个竞争极度极度恶劣的市场不断提升成本效率和用户体验的京东必将蚕食淘宝天猫份额根据Internetretailer数据年美国TOP电商的总销售额是亿美元约合.亿元人民币那么 大量的补贴让阿里巴巴一家就从交易额超越了全美的电商所以中国市场发展快不是因为传统零售落后提起传统零售落后的市场比如印度全印度的电商交易额还不如中国唯品会一家规模大但印度的电商市场也没有发展得像中国这样所以传统零售落后不等同电商市场就能发展起来的这是一个长久以来很错误很简单很愚蠢的结论逻辑完全混乱在线零售占比很高的两个国家&&英国和韩国占比应是超过%难道也是因为传统零售落后吗没道理 回到一开始的问题阿里和京东各代表了在线零售的什么趋势 比较阿里和京东有很多不同的角度东哥提供一个视角来分析简单假设阿里和京东代表两个国家在争夺一块领土哪一家会更成功更快一些显然其中一方投入的人力物力最多的一方会更强一些 首先阿里先发年融资年拿到亿美金资金和关键雅虎的搜索技术京东是到了年才拿到亿美金而且从未通过投资并购获得关键技术阿里除了先发优势之外从目前平台模式补贴能力来看
京东远不如阿里淘宝天猫模式的巨大优势是集合了社会大量的资本几百万职业卖家投入自己的身家在淘宝生态烧钱 一年对消费者的补贴在数千亿而京东至始至终也只是自身融资的数十亿美金做成本效率提升自己不赚钱来最终实现低价补贴消费者虽然京东现在也有开放平台但这个补贴能力是百亿级的 但是从未来看卖家不会忠诚于任何一个平台尤其是长期不赚钱就会出逃随着政府介入规范行业平台不能吸引新的卖家商户规模越大补贴能力越强所以看天猫的商户总体数量在下滑了一个是亏损淘汰出局的多了一个是新增的少了从增速看京东比淘宝天猫更快一季度京东同比增长是%淘宝是%天猫是%新增活跃用户京东是%淘宝是%这不只是基数问题唯品会当当聚美优品基数更低但增速不如京东所以二者不存在绝对的逻辑关系另外就东哥了解的几个品类因为没有商户卖家陪着玩现在淘宝天猫只能自己补贴销售了比如商超通讯家电是拉着苏宁玩的现在越发艰难了衡量的标准也比较简单通常情况下都是卖家商户补贴卖家搞促销而现在阿里在加大自身的投入进行补贴说白了普通的卖家商户已经玩不起了随着电商市场趋于饱和京东会通过规模优势成本效率和用户体验优势不断蚕食淘宝天猫的市场份额
在国内市场淘宝天猫目前还没有找到任何有效的方式阻止这种趋势发生
在东哥看来淘宝天猫会用投资收购等方式重点转向海外市场比如亿美金控股东南亚电商lazada这方面京东差距还很远除了老板的格局之外当下的京东已经被财务绑住了手脚不愿意有太大的投入Q1请问京东增速下滑会影响其规模扩大的速度么海外分析师蛮关注这个问题 东哥不影响Q2淘宝天猫对消费者一年几千亿的补贴有数据支持吗是真的吗 东哥换个角度算吧淘宝卖家基本不交税自己算增值税只是算了税的部分卖家的人力成本都是成本几百万卖家可以说是给自己打工本质上是给阿里平台打工小时工作没工资没福利这些都是成本但是如果是京东招了这么多人工作一年的人力成本是多少如果用阿里的总交易额除以阿里生态的总的从业者算人均产出天猫淘宝模式是非常没有效率的Q3阿里是平台型京东是自营的从一定的角度来说阿里的模式就相当于超市很多供应商请问您对类似找钢网找塑网等工业品领域垂直电商的发展前景如何评价 东哥 B2B行业不是非常了解虽然自己也算是投了一家比较看好B2B垂直平台更多偏向于信息平台而且也不是很专业所以才有了过去两年B2B电商的大爆发Q4苏宁易购前景怎样和京东竞争有什么优势 东哥不看好苏宁易购现在依靠天猫导流量导订单自身平台用户体验很差缺乏沉淀用户的能力评价一家电商是否有未来有且只有一条的关键指标&&用户留存率复购率 苏宁易购可以去看一下自己同一组活跃用户的购买数据不管什么供应链优势资金补贴优势仓储物流优势天猫合作优势最后的落点是用户最终是否选择沉淀在你的平台购物了Q5李老师聊了天猫对标商场当当对标新华书店那金融行业线上线下有没有对标的是否可以把苏宁易购与其实体店的结合来看待综合物流成本降低 东哥如果结果很差说优势都是扯淡同样的话其实银泰王府井万达广场哪一个都不曾说过其实传统零售各种资源优势在互联网里面并没有占到任何优势中国在线零售市场的确不太像美国从GMV体量上京东要超阿里巴巴还需要很长的时间现在阿里巴巴已经加大力度开拓海外市场而后发的京东海外事业部最近又遭遇了重挫李成东电商天使投资人前腾讯京东电商战略分析师创业者投资人加微信微信公众号东哥解读电商
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刘强东揶揄阿里：京东出假货 跟淘宝天猫有什么差别
中华网河南频道
在今年，当大家惊呼马云买下半个互联网时，另一电商大佬刘强东也并未闲着，他带着安全帽，骑着摩的去亲自送货了。抛开是否作秀不谈，这体现了刘对物流的重视。
刘认为品牌和物流是京东长线发展的根基。依据腾讯3月份入股京东，使京东获得微信和手Q入口。5月22日在美国纳斯达克挂牌上市，近日京东上线新拍拍，京东将在自营B2C、POP平台、以及新业务拓展上取得更大的发展。难怪刘强东会喊出&一年三四十个亿也能叫赚钱?&
我不是标题党，这是刘强东在今晚面向所有采销人员的营销培训大会上所说的话。5月22日上市之后，这是第一次。
开头刘强东用大量的篇幅讲述了他对内部腐败和假货出现的深恶痛绝。对于内部腐败，肯定是零容忍的态度。他谈起一个在他创业初期跟随他的员工，因为贪图小利，被他开除。他说若是那哥们儿能够始终勤勤恳恳工作直到现在上市，得到的财富即使每年使劲儿花一个亿也得花上一百多年。全场一阵唏嘘。不要试图走邪门歪道，踏踏实实做事，财富不会离你很远。
而前几天京东被人投诉卖假机油的事件引起刘强东的高度警惕。他抛出一个问题，既是对京东价值的思考也是对阿里的揶揄：&京东如果也出现了假货，那跟天猫淘宝还有什么区别?京东的存在还有什么价值?&京东以自营起家，直接供货的都是品牌商，而品牌商是绝不会供应假货自毁长城的。
所以长期以来京东商品的品质是很有保障的。但引入POP开放平台之后，特别是现在又接收了拍拍网，第三方商家的大量进入使商品质量的保障变得愈加困难。为了保障京东长期积累的品牌口碑，按刘强东的表述，预计接下来会对第三方商家做严酷的打压。
凡是发现有销售假货的，关店是第一步，并且要通过合同等其他手段，让商家赔偿得血本无归甚至要负刑事责任。通过大大增加商家售卖假货的成本，使京东能够最大程度的杜绝假货。同时，与售卖假货店铺相关的对接营销人员，一年内无升职不加薪，通过连坐责任制，推动内部招商人员对第三方店铺的审核力度。这当然是美好的理想，具体能实行得怎样就拭目以待吧。
刘强东认为未来能够给京东带来巨大利润的还是自营业务。别看阿里的毛利率能到达百分之七十多，净利润率能达到百分之四十多，但那只是以阿里的营收作为基数。如果除以阿里一年的营业额，净利润率只有百分之一。
ebay也差不多如此。而随着国内法律的逐渐完善，未来电商不可避免的会被征收增值税等各种税种，从而平台型电商开始丧失价格优势。而自营电商能够始终保持用户体验，加上京东自建物流，能够赚取&十节甘蔗理论&中的后半段利润。平台型电商则止于交易。我想这也是马云看到了物流的价值所在而去做菜鸟网络吧。
&赚取千亿净利润才叫赚钱兄弟们，&刘强东不无豪气的说，&一年三四十个亿也能叫赚钱?&土豪的本色彰显无遗。
也许刘强东已经看准了风口，就等下一阵狂风刮起的时候，成为最先被吹起来的猪。
哈哈，以上只作为一点会议记录，其实会场更关注的是坐在第一排的奶茶姑娘。
责任编辑：曹奎
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