酒店无担保是没付过房费的，需要前台现付 英文扫码变担保留房吗，

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-11-23 01:27 标签： 前台现付 英文
后使用快捷导航没有帐号？
扫一扫，访问微社区
查看: 3172|回复: 29
初级领班, 积分 537, 距离下一级还需 163 积分
该用户从未签到
前几天有一位客人登记时说住一天，房费258，500元押金。第二天中午打电话催退房，客人说他现在在外面，确定续住，晚上回来续房卡时续费，请我们不要在打电话给他了。这个客人是常住客，老来我们酒店住，每次续费也是在半夜俩三点，从来没有欠过房费。晚上客人没过来续费，客人手里有房卡，但房卡就做了一天，他也进不去房间。
第三天打电话给他，告诉他欠费了，客人说先退了吧，就挂断电话。然后我们经理就说欠费多少，我们前台承担。理由是下午六点没再给客人打电话。经理这样做合理麽？第一我们按规定收取客人押金制作房卡；第二客人明确说过续住不允许我们在打电话了；第三客人手里有房卡不通知我们退房，我们并不能私自退房。这样导致欠费前台赔偿房费是否合理？
初级领班, 积分 489, 距离下一级还需 211 积分
该用户从未签到
酒店才不会管你合理不合理，首先如果是我遇到这种情况，我会在催预离时跟客人讲清楚续费事宜，如果晚上十点客人还没来续费那么一定要再打电话确认，或者去房间查行李，其次不要因为是常住客人就疏忽大意，我们是做生意，不看人情，出了问题都是拿钱说话的，那时候他还会管你是不是常住？最后，客人续住外宿未归，如果客人肯定过续住不让打电话，那么前台完全可以不赔偿房费，再有客人的押金是什么？不就是防止出现这种情况吗？
高级服务员, 积分 392, 距离下一级还需 8 积分
该用户从未签到
签到天数: 26 天连续签到: 1 天[LV.4]偶尔看看III
晚上6-8点还是要再打电话与客人确认，若客人不理会或者最好确定几点回来，否则可先按退房保留处理，以防多产生房租。处罚是一定要的，做工作一定要做细，不要以为的思想衡量客人。
小费+0赞同楼上说的，这个处罚我认为合理，如果是我，我也会这么做。酒店的应急处理机制应该会有一条如何处理续住但未续费的房间，建议LZ要考虑全面
初级领班, 积分 690, 距离下一级还需 10 积分
签到天数: 34 天连续签到: 1 天[LV.5]常住居民I
做前台，就算客人在外面说要续房，前台也需要对客人房间进行查房，根据客人的房间状况进行处理，有很多的行李，那是没问题，要是房间没有行李或是少量的行李，可以将房间先退房保留，避免与客人的账务纠纷
高级服务员, 积分 331, 距离下一级还需 69 积分
该用户从未签到
在欠费的情况下，应该把房间点为走结，最怕遇到这样的问题，领导主要看中的是结果。客人欠费了，你还不先把房退了或者点走结，那产生的费用自然是由前台当班人员承担。
高级服务员, 积分 347, 距离下一级还需 53 积分
签到天数: 21 天连续签到: 1 天[LV.4]偶尔看看III
前台有失误，应该赔，谁让你心肠软呢，常住的人就能违返规定晚上续费。
初级领班, 积分 565, 距离下一级还需 135 积分
签到天数: 34 天连续签到: 1 天[LV.5]常住居民I
看客人房间有行李吗，如果有客人占用酒店一个房晚房间，确认续住并声明不让打电话，客人是需要付整晚房费的。另一个，房价258，押金500，过夜后没有押金还欠8元，员工晚上要催缴客人押金一次，如果催缴了可能就没那么多问题了，顶多扣除客人半天房费。
初级领班, 积分 434, 距离下一级还需 266 积分
该用户从未签到
1、前台致电常住客人，得知续住续房费，那么接下来我们需要请客房部检查房间，获取房间情况，1、客人房间是否有大件行李，贵重物品，&建议系统退房&按照你们经理培训的方法处理，若有可按续住打扫卫生；2、少量行李，且没有贵重东西，可在
初级领班, 积分 603, 距离下一级还需 97 积分
签到天数: 33 天连续签到: 1 天[LV.5]常住居民I
我们也越到过几次都是这样，都是前台赔偿费用，我觉得这个也不全是前台人员的责任，我们都按酒店制度做了，客人就是没回来，也没续费，理应人性化点，酒店也不该是让前台自己把费用都补上携程我预订酒店提供信用卡担保，还需在前台付款吗？_冲浪技巧_
携程我预订酒店提供信用卡担保，还需在前台付款吗？
来源：人气：213
　　信用卡担保是一种预订方式，并非支付。因此您仍需要至酒店前台付款。
优质网站模板免费预订与担保预订有什么区别，房费怎么付？
免费预订指您通过网络或电话提交订单，收到同程的确认短信后，直接到酒店办理入住，房费在酒店前台支付，无需向同程支付任何费用。
担保预订是酒店因为房源紧张等原因，为保证酒店用房而出台的一项政策，您预订该类酒店需要提供信用卡进行担保，但是入住酒店的房费还是要在酒店前台现付（担保问题详见“信用卡担保”）。
以上信息是否已解决您的问题？酒店订房，携程担保的，付完担保给我打电话说是酒店没这个房间了 -- 聚投诉
热门关键字：
投诉处理满意度：
1.点击1至5颗星，分别代表您对此投诉的处理结果“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“很满意”。
2.自用户发布投诉帖获得审核通过时间起，投诉人可以开始评分，投诉人可视投诉进展重新进行评分。
3.新的评分将覆盖原先的评分，未评分的投诉帖不计入对被投诉方的综合评分。
4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。
酒店订房，携程担保的，付完担保给我打电话说是酒店没这个房间了
编号：CN45827 &&|&发表于 10:46:43&|&
6人参与评论
&&&投诉人：张女士
投诉对象：
投诉要求：
补偿我定的酒店差额
投诉进度：
投诉内容：
取消了别的房间定了携程的一个房间，需要担保的&，然后担保了以后却打电话给我说&价格有问题，有问题你还上架？然后说他们携程没有房间了&&可是我在去啊什么的都可以看到这个有房间的，然后平台上他们下线了我刚刚买的那个产品&，给我说要我取消，还说反正到了酒店也没有房间的。但是不强制我取消&，这个意思不就是我不取消也无所谓，反正你们住不进去，也是醉了。后来和我说还有400多的房型，我定的218的，你和我说还有400多的&没有任何补偿。。。。
投诉补充：
回复@携程酒店客服:
&nbsp&nbsp现在就对这个订单一共补偿了60元的礼品卡&nbsp&nbsp然后我就只能自己去订了380的···
上海上海松江区
&&各方评说
携程酒店客服 &&
张女士关于您反馈的酒店事宜，携程已核实并和您电话沟通。我们非常重视每一位客人的反馈，今后会努力为您提供更多更好的产品，希望您能继续支持携程，让我们成长的每一步都有您的陪伴，谢谢～
携程酒店客服 &&
尊敬的客人&nbsp，还请麻烦您提供一下订单号哦~
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
【鉴于投诉人未于3日内补充投诉，默认为投诉已解决，本投诉流程终结】最后，请投诉人行使专享特权，对被投诉方的投诉处理，进行满意度评分。操作位置在本帖右上方，鼠标移到"投诉处理满意度"前面的“？”，即可看到详细的操作说明。
21CN聚投诉 &&
请投诉人于3日内确认投诉是否已经解决，或补充进一步的投诉内容，以便聚投诉跟进。【如逾期未回复，将默认为已解决，投诉流程终结】（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交,可同时上传图片）
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉转达给@携程酒店客服如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
21CN聚投诉 &&
【重要】请投诉人于3日内补充内容，如逾期未提交，本投诉将关闭。请投诉人补充携程订单号，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交,可同时上传图片）
暂无网友评论
转发 0&&&&评论 6
上传评论图片：
最多可上传3张图片，每张图片不大于5M
【网上被骗，可找微信/支付宝解决】
··如系被APP骗钱，请说明详细经过，复制提供交易单号，上传支付截图，并说明：是从安卓还是苹果下载的APP；如是安卓，具体说明平台名称（如小米）；该APP的公司名。
填写“投诉对象”时，同时写明：收钱公司名称，（安卓，或苹果）某某APP，支付平台名称（微信支付，或者支付宝）。
涉及支付宝的投诉，提交审核通过后，请按支付宝要求，自行到新浪微博，私信@蚂蚁金服客户中心，提供您的支付宝账户及投诉帖链接，以便其对接处理。
··以游戏为名的网上赌博被骗，因赌博系违法行为，如无法提供证据，证明该平台欺诈，仅可对其APP下载平台（如苹果App Store）进行举报，难以直接要求退款。
投诉人最新反馈
聚投诉推荐
热线：020-
Email1：jts@(供投诉人使用)
Email2：jtsodr@(供被投诉方及媒体使用)
扫描二维码关注聚投诉 公众服务号

我要回帖

更多关于 前台现付 英文 的文章

 

随机推荐