发帖人是女婴父亲，刚以难民身份进入德国。
经过铁路菜市的火车速度很慢，很远就要鸣笛示意。
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　　销售人员在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。当然由于在不同情况下，面对不同客户所订立的目标会不同，所以对于目标的确定和把握可以采用不同的处理方式。
　　比如，我们在沟通中，只是和已经购买的会员确定一下邮寄地址寄送发票和会员资料，我们就只需要头脑中又一个记忆，打电话给客户问清楚记录下来即可。若需要确定的事项比较多就要事先列出，电话沟通中按照记录的问题询问，以免漏掉一项，还要再次打电话给客户，就造成浪费和给客户不好的印象。客户会觉得你做事情没有条理。
　　返回来说我们电话销售的目标的确定问题：
　　一般情况下，我们电话和客户沟通往往不是一个单一的目标，所以就需要对这些目标进行一下划分，确定后那些是主要目标要重点解决，最先沟通，那些是次要目标客户在完成重要目标后完成，或者穿插在主要目标实现过程中完成，若遇见客户突然有事情要立即挂断电话，我们的主要目标已经完成也不会太多影响我们的电话沟通目标，有些时候次要的目标是要在主要的目标实现的基础上才要去沟通和实现的。
　　那么，什么是主要目标呢，通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情，或者说在主要目标完成后要进一步完成的目标。
　　许多营销人员在和客户沟通中，往往因为只准备了一方面的目标，在遇到客户的拒绝或者主要目标没有实现的时候，没有准备就不知道下一步该如何沟通，或者在主要目标实现后，发现客户还有兴趣继续听下去，而营销人员因为没有准备和预见，不知道如何利用这个大好的机会如何进一步跟进，完成后续的目标，上面两种情况，若营销人员没有准备，一般都会是失望的挂断电话(第一种情况)，感觉后续的沟通有困难，觉得自己很失望，怎么老是被拒绝。或者开心的挂断电话(第二种)，但是当下一步沟通的时候又不知道是否会有这样的机会，(在和客户沟通中，多撒几粒种子，将来发芽的就会比较多)
　　1.电话销售可以设定的主要目标
　　常见的主要目标有下列几种：
　　?了解客户需求，确认目标客户
　　?订下次电话或者拜访时间(就某些确定问题沟通)
　　?确定客户购买时间和项目
　　?确认出客户何时作最后决定
　　?让客户同意接受服务或产品购买的提案
　　2.电话销售可以设定的次要目标
　　常见的次要目标有下列几种：
　　?取得客户的相关资料
　　?订下未来再和客户联络的时间
　　?引起客户的兴趣，并让客户同意先看产品和服务情况
　　?得到负责人信息或者所介绍其他客户的信息
　　3.电话销售人员要了解目的和目标的区别
　　目标是一种量化的结果，而目的是一种指引、鞭策和方向。在电话营销当中我们要明确自己的目的，完成我们的目标，举一个简单的例子：
　　在进行销售的时候，我们可能在进行外呼之前，我们会挑选我们的目标客户，那么在挑选目标客户的时候，我们要铭记外呼的目的是什么!买汽车的时候，进行电话销售，它的目的并不一定是要把车卖出去，可能是为了了解客户购车需求、维护暂时没有购车需求的客户，告知最新的车型和性价比，保持客户对本品牌的信赖程度、但是也可能目的就是通过一通电话要把车卖出去。
　　那么目标是什么呢?
　　我们说了，目标是一种量化的结果，要具备可实现性、短期性、唯一性的特征。通俗一点，我们每一次电话营销中订的预计呼叫客户数量，预计成交数量等，都是目标。
　　目标和目的在电话营销过程中都要考虑，做任何一件事情都不能没有目标，当然也只能拥有一个目标，有可确定的工作目标，我们才能保证在外呼营销过程中目的的持续性，保证整个营销的效果，而目的的明确，我们才能合理的拟定我们的工作的短期目标。
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互动营销：粘住你的顾客源
　　让网购买家变“老”不只是货源好，服务好就可以了。在淘宝运营方面，大家都努力做好服务，做好产品的时候，要让顾客有归属感，保持互动是必须的。就营销层面来说，互动营销不仅可以让老顾客粘性更高，淘宝开店获取大量的活动数据，同时也能让新顾客加深记忆，成功达到推广店铺品牌的效果。一次成功的互动营销，从制定规则到实施，离不开环环相扣的编排。
　　一次淘宝推广的互动营销，核心是一个有效的方案，没有一个有效的方案，再好的执行和服务也发挥不了其互动和宣传品牌的效果。从策划的角度来说，店铺在互动营销时，必须要考虑的三个因素是活动定位、活动渠道和活动形式。
　　老客帮你定方向
　　开展互动营销的第一步，是要先明确“我对谁互动”这个问题。先了解自己的顾客群喜欢的是什么。以一家受季节影响极大的皮草店铺为例，2012年初店铺开始转型经营高端女装。由于自己店铺客单价较高，店长分析了自己店铺的老顾客和用户和消费数据后，将活动的参与者圈定为有消费能力的，30~35岁的都市女性。
　　根据这部分消费者策划活动、设置奖品、设置活动规则，这些顾客亲睐的关键词是优雅、时尚，因此旅游、有氧运动装备、电影票就受到了他们的喜欢。吸引的新客户应该也是符合目前的老顾客的购物价格、购物兴趣才是最重要的。此外，也可以通过淘宝指数来查看潜在受众人群，并通过这些兴趣点方向，为后面的活动执行时的活动引流做钻展引流参考。
　　活动落地有不同
　　互动方式可以落地在微博，可以落地在帮派，这些都是引流量，扩展品牌效应的途径。如果采用社交网络如微博这样的沟通渠道，这种方式互动快，辐射强，但你接触的用户群可能就比较分散。考虑到如今顾客接受微博营销已经几乎麻木，很多时候参与了活动回头忘记了你是哪家店铺。考虑到顾客往往为了诱惑的奖品并不在意多操作几步，因此让你的目的和互动捆绑起来很必要。如果是帮派，那么都是一些老顾客为主，提升用户活跃度和品牌忠诚度就占的权重就更大。
　　以今年骆驼双十一的预热活动“去吧！趁活着”来说，骆驼从一开始，就没打算让顾客轻松拿走奖品，让顾客为了奖品玩游戏的同时，让顾客必须登录淘宝、收藏5家骆驼的店铺、关注微博、分享活动、提供信息，尽管多重限制，但是顾客参与度依然很高，最终微博分享量超过35万次，参与人数近10万人，最重要的是店铺的收藏量暴增了44万次，为双十一大促做了最好的一次预热。
　　互动内容四重奏
　　既然是互动营销，那么激发顾客们参与互动最为主要。一般来说，从沟通上来看，电商的互动营销的方式有以下几种：
　　问答/盖楼
　　这种方式比较适用于美容、母婴、珠宝手表、运动户外、家电等类目，可以让顾客对店铺宝贝的详情页进行了解，制造一些比较简单问题来考验顾客。这些顾客一般有一定的知识基础，获取用户使用数据、消费体验更加直观。这种方式缺点是互动效果可能不好，吸引新顾客较难，需要一定的策略来激活他们，比如增加奖品的诱惑力、增加问答抽奖的不确定性。
　　这种方式的提升刺激度上除了抢答，不定时放入正确答案抢楼也是个很好的方法，厦门某化妆品卖家就用这种方式在帮派中举行活动，来定期维护和老顾客之间的关系，开发、推广新品。
　　创作/动手
　　这种方式适合食品、玩乐、文化、玩具、服装鞋帽等类目，但这种方式互动门槛更高。想让“懒惰”的顾客动手，除非奖品很诱人。想让新顾客参与进来，那就应当对自己的产品有很深的了解。比如南京某电商，每季度都会举行一次大型潮拍活动，评选最潮的搭配，让顾客踊跃参与到搭配中来，并作为时尚达人进行推广。
　　还有某花草茶卖家，他发现很多买家喜欢搭配他的茶叶喝，所以在2012年夏天，举行一个“清凉降火秘藏配方”活动，将获奖卖家的配茶做成产品售卖，给予买家1%的销售分成，让顾客从被动变成主动参与活动，为店铺的SKU规划也创造了很大的实用价值。
　　游戏/娱乐
　　因为其门槛不高，适用的类目也很广泛，这是目前卖家们采取的非常多的一种营销方式。设计一个游戏，让买家们参与，可以在微博进行，也可以在店铺进行。其特点是，买家很轻松就能参与其中，有趣的游戏会让受众的停留时间大大提高，粘度也非常高，很多顾客为了奖品会多次玩游戏。骆驼的“去吧！趁活着”就是一次典型的游戏互动营销。
　　还有比如歌莉娅在日举办“爱?旅行”活动，在520（我爱你）这一天做表白，并且声称“让你的旅行邀约登上淘宝首页”，以这样的浪漫噱头配合热点时期推出，成功让10数万顾客们娱乐了一把，达到了推广品牌的目的。
　　竞赛/竞猜
　　2012年夏天，这种互动形式极为频繁，因为去年夏天正好赶上了欧洲杯和奥运会两大赛事，很多商家在活动期间于帮派和微博上开展了竞猜活动。这种形式的优点在于赶热点，会引发受众的共鸣。缺点是对事件的依赖性比较大，而且互动性比较差，商家很难从顾客身上获取有效的信息，如何将促销活动、互动、加深品牌印象上需要多加注意。
　　2012年Kappa通过开心网的渠道，开辟了专门为顾客做竞猜、讨论服务的版块，并且动员大家抽奖、号召分享。对于卖家来说，这样的活动完全就可以照搬到帮派、论坛、微博渠道中来。
　　小结：每一种方式的目的有所不同，立足点一是对现有顾客和潜在顾客的了解，立足点二是推广的目的的落脚点。基于此，研究活动中顾客的浏览途径，在流量进入、参与活动、参与互动、互动分享、抽奖分享、中奖/未中奖的安排上都加以注意，减少
[ 本帖最后由 一个死人 于
20:18 编辑 ]
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稳定老客户啊
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福步币 12 块
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盖楼是最常见的
报关,商检,原产地证Q
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太好了。这个贴。一定红
UID 985260
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来自 中国福建泉州
福建工厂，现手上有一款玛米玛卡的现货女童双层加绒牛仔裤，有兴趣联系QQ：，
当前时区 GMT+8, 现在时间是
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