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4s服务顾问岗位职责
来源:HR咨询
4s服务顾问岗位职责(一)
　　1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)
　　2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。
　　3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
　　4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
　　5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。
　　6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
　　7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价
　　8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
　　9、辅助服务经理开展相关的工作。
4s服务顾问岗位职责(二)
　　1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工;
　　2、每天晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁;
　　3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的各项服务;
　　4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情;
　　5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准;
　　6、每天及时回访客户，及时提醒客户进行车辆保养;
　　7、建立好好A卡、C卡;
　　8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;
　　9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗;
　　10、完成上级领导交给的其他工作。
4s服务顾问岗位职责(三)
　　1、维护和体现公司形象
　　2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见
　　3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求
　　4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户
　　5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望
　　6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提高销售业绩
　　7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交
　　8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润
　　9、与服务人员协作实施满意的交车过程
　　10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态
　　11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁
　　12、完成上级布置的其他临时性工作
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关于4S店服务顾问这份工作，真的做的好累。
那一年我选择了大热门的汽修专业，那一年我立志要做一个优秀的服务顾问，我是潮汕人。5年前我毕业了，为了做4S店的服务顾问，在车间刻苦学习了2年多，其间遇到了各种各样的车主，有同情达理的，也有仗势欺人的。维修车间里也看到了大家有很多小动作，那段时间我对这个行业都有种失望了。但也有许多暖心的事发生，只不过那都发生在车主与工作人员很熟悉的情况下的事。所以在这里也建议广大车主，在4S店保养的话最好有一个很熟的师傅，至少这样不会太坑。车间出来后去面试了4S店的服务顾问，人家不要没有经验的。在经过了一番面试后，我很沮丧。后来去了一间二类厂做维修接待，那段时间是我最开心的时光，每天都有新知识学习，每天都可以很轻松，同时在那里学习到好多汽车保险的知识门道，养成对待客户要真诚细心的习惯。后来遇上拆迁。后来我尝试着再去4S店面试，结果这会却大把人抢着要我了，现在我才知道他们是上哪去找这么便宜又会做事的人阿。一开始还很兴奋，终于完成自己的目标了，对未来无限憧憬。可到了后来，公司各种任务，逼着我们卖各种养护品，完成不了每个月各种扣，同事们都是忽悠带骗的卖，大方的客户都不会去计较。可我心里就是过意不去，销售的时候总会跟客户说明，这东西是附带产品，可用可不用，不用也不会有什么坏处，用了也没多大好处，我这么跟您说，是因为我每个月都有任务。所以一开始，客户都不会和我卖。后来，有些老客户经常来找我保养的才会卖，他们说他理解我，跟我卖这没用的东西是报答我，听了很感动。还有就是我最讨厌也是最喜欢的，新车有质保，配件索赔。很多服务顾问都很讨厌这些客户，因为处理这些车后一般都处理不好，要不就是处理过程很慢，客户满意度很低。就这点上，很多客户会来店里闹，师傅们也都说各种理由忽悠客户走，因为师傅们都喜欢挑工时高的工作，而这种往往都是帮厂家白干的。（说到这里，车间师傅也都有个很可爱的地方，比如天气热的时候客户请师傅们喝个饮料抽包烟什么的，往往事情都很好解决，而且你对他们好一次，他们会经常记着你以后每次来都对你很好了）近几年电视老是曝光4S店各种黑，各种坑。我想说这个确实有，每个行业都有好多蛀虫。但在当今社会这个现象并不是4S店一手造成的，我看到的是车主自身无知，各种刁难。4S店各种管理漏洞，各种恶心任务。造就现在“一个愿打一个愿挨”的现象。我不知道我再这么说下去会不会被封杀。但我能做的是跟客户说：“先生/小姐，您的车还可以再开3000公里再来换机油，不需要做大保养。”我还会说：“现在三包法出了，您的车可以不用做大保养项目，只需要做更换机油+更换三格+免费检查。效果内容一样，但是工时可以省500块。”我，能看到我期望中的4S店及汽车行业吗？我，能不要再长篇大论的和客户解释什么是正厂配件和副厂配件吗？我，好迷茫。。。。。。
得到多少就会失去多少
引用 若为项吕
17:24:05 发表于 主楼 的内容：
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参与汽车之家10周年“真交情，十年如初”活动，获此勋章，感谢一路上有你的陪伴。
17:46:46 | 来自
引用 秋风林雨
17:46:46 发表于 1楼 的内容：
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17:55:27 | 来自
先想办法，把有关的技术学会，自己出来先开家小的维修店，要以最真诚的态度对待客户，要知道回头客户才是公司能发展下去的核心。
引用 bikelover
17:55:27 发表于 2楼 的内容：
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18:19:11 | 来自
现在估计什么行业都有无尽的任务，你不做多的人去做，你用良心待人，人好了，但是你自己呢！你被扣了的钱那些人能给你吗？显然是不能的，这就是社会！我也想做好人，但是做好人了，我的家庭谁来照顾呢！这不是一两个人能改变的
引用 sun1989green
18:19:11 发表于 3楼 的内容：
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小三与我家相处融洽的故事！
引用 新手买车-17 23:23:05 发表于 4楼 的内容：
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所属：关注：
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汽车之家·知道感谢您在2015年给予问答的支持
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引用 我们农民
08:38:45 发表于 5楼 的内容：
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行行都不太容易
人生苦短，及时行乐！
引用 绝处逢生-18 08:48:34 发表于 6楼 的内容：
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13:30:13 | 来自
学好技术自己出来干吧，呢能保持这个心态相信会有很多人帮衬你的
引用 丨CaNcel丨
13:30:13 发表于 7楼 的内容：
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所属：爱车：
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汽车之家8岁了，感谢车友们的陪伴，我们一直都在您身边！
参与汽车之家2013年第十一届广州国际车展精彩活动
一年一年又一年，飞逝仅在一转眼~2013年，汽车之家年会来袭~参与年会获得八周年年会勋章。
参与汽车之家10周年“真交情，十年如初”活动，获此勋章，感谢一路上有你的陪伴。
20:29:52 | 来自
楼主在哪？我们去帮衬下
拖拉机,嘣嘣嘣,没得文化开不成!
引用 手扶式拖拉机-18 20:29:52 发表于 8楼 的内容：
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完成汽车之家·知道升级任务，解答问答，并被提问者采纳为满意回答，可得解答达人一级勋章
20:53:00 | 来自
好人一生平安
引用 飙车义族
20:53:00 发表于 9楼 的内容：
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完成汽车之家·知道升级任务，解答问答，并被提问者采纳为满意回答，可得解答达人一级勋章
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20:57:02 | 来自
做汽车行业都是这样，好人不好做。该宰的还是跑不了。
实现明天理想的唯一障碍是今天的疑虑。
引用 摩托范
20:57:02 发表于 10楼 的内容：
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貌似做保险修车接待那块，有肉吃哦、
引用 vipzyx
21:38:01 发表于 11楼 的内容：
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完成汽车之家·知道升级任务，解答问答，并被提问者采纳为满意回答，可得解答达人一级勋章
抢先发表天津地区真实购车价，上传近3个月内购车发票，价格真实有效，特授予抢先报价员专属勋章！
上传购车发票，点评购车服务感受，通过工作人员审核，特授予【真实报价员】专属勋章。
发表1500字以上满级口碑，观点独到，篇幅惊人，通过工作人员审核，特授予【满级口碑】专属勋章。
参与汽车之家质量评价调研，反馈真实质量情况，特授予汽车之家“质量评价员”称号，并奖励专属勋章。
我跟你完全一个模子出来的。因为热爱汽车，毕业以后直接去了4S售后。一共做了两年服务顾问，今年辞职不干了，这辈子都不想在4S工作了。我这跟你一样，产值任务，养护品任务，还有车辆美容任务，甚至还有部分零件考核（比如电瓶，轮胎，火花塞之类的）。这些各项任务我基本每个月都是垫底的，不是销售能力的问题，养护品根本没P用，我真张不开嘴。人家的电瓶，火花塞明明还能用，直接忽悠别人换？果断辞职不干了！换了个不用坑人的工作，依然是我热爱的汽车行业
路越远，心越近……
引用 兰局天段
09:05:00 发表于 12楼 的内容：
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21:36:39 | 来自
20:29:52 发表在 楼主在哪？我们去帮衬下这么好，帮帮我咯，想入门毕业一年的汽车大专生
引用 欢欢你好吗9
21:36:39 发表于 13楼 的内容：
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21:37:29 | 来自
09:05:00 发表在 我跟你完全一个模子出来的。因为热爱汽车，毕业以后直接去了4S售后。一共做了两年服务顾问，今年辞职不干了，这辈子都不想在4S工作了。我这跟你一样，产值任务，养护品任务，还有车辆美容任务，甚至还有部分零件考核（比如电瓶，轮胎，火花塞之类的）。这些各项任务我基本每个月都是垫底的，不是销售能力的问题，养护品根本没P用，我真张不开嘴。人家的电瓶，火花塞明明还能用，直接忽悠别人换？果断辞职不干了！换了个不用坑人的工作，依然是我热爱的汽车行业什么工作
引用 欢欢你好吗9
21:37:29 发表于 14楼 的内容：
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完成汽车之家·知道升级任务，解答问答，并被提问者采纳为满意回答，可得解答达人一级勋章
抢先发表天津地区真实购车价，上传近3个月内购车发票，价格真实有效，特授予抢先报价员专属勋章！
上传购车发票，点评购车服务感受，通过工作人员审核，特授予【真实报价员】专属勋章。
发表1500字以上满级口碑，观点独到，篇幅惊人，通过工作人员审核，特授予【满级口碑】专属勋章。
参与汽车之家质量评价调研，反馈真实质量情况，特授予汽车之家“质量评价员”称号，并奖励专属勋章。
22:09:39 | 来自
21:37:29 发表在 什么工作之前一汽丰田SA，现在去了中汽研
路越远，心越近……
引用 兰局天段
22:09:39 发表于 15楼 的内容：
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原来售后还有好人啊！不过好人在售后又呆不住，混不下去。每个行业都存在这样的行为，让我想起前几天去营业厅办手机号重新实名制，（在外面手机店买，被别人早就实名了的）接待员是男的，跟我说：“这个不是我的，叫我直接换一个啦！”真是神奇啊！当时我想不明白，由于资料没填完，他不耐烦的说还没填完就过来，浪费时间啊！我就一旁边填资料。下一位上来办业务，给了100元，剩46元。那个接待员就说，这个剩下的给你充话费进去吧！他不想找钱。让我瞬间明白。他就是想拉多点业务。拿多点提成。太主动了。由于实名制不用钱，接待的还是态度差爆了。
引用 温阿银ok
22:19:18 发表于 16楼 的内容：
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22:09:39 发表在 之前一汽丰田SA，现在去了中汽研那什么职位，做车研发？
引用 欢欢你好吗9
22:23:08 发表于 17楼 的内容：
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引用 常常超速
22:31:00 发表于 18楼 的内容：
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完成汽车之家·知道升级任务，解答问答，并被提问者采纳为满意回答，可得解答达人一级勋章
22:41:13 | 来自
送楼主四个大字：不忘初心，要有原则，做好自己，梦想实现
引用 飞翔的火花塞
22:41:13 发表于 19楼 的内容：
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参与汽车之家质量评价调研，反馈真实质量情况，特授予汽车之家“质量评价员”称号，并奖励专属勋章。
22:23:08 发表在 那什么职位，做车研发？车辆数据开发方面
路越远，心越近……
引用 兰局天段
08:34:42 发表于 20楼 的内容：
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