天天快递丢了谁负责赔偿寄本书丢了,不负责

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-08-27 07:09 标签： 天天快递送丢了
　　近日，太原市民小王致电本报称，他是一名在校大学生，10月16日他朋友从北京通过天天快递给他邮寄了一部iphone6手机，10月18日他在学校收到包裹时却发现手机不翼而飞了。为此，他多次打电话给天天快递发货网店，得到对方的处理意见是最多赔付1000元。新手机在邮寄的路上给搞丢了，难道赔偿是快递公司说了算？无奈之下，他寻求本报帮助。日前，记者就此事展开了调查。　　1　　欢喜等来空包裹　　一见投诉人小王，他便向记者讲述了自己的遭遇，“本来换个新手机还挺欢喜的，没想到等来的却是空包裹，我当即就给女友打电话询问，她告诉我说是快递员上门收件，没有寄错。”小王说，快递是从北京寄的，负责投递的是天天快递，手机丢失后，他第一时间电话联系了负责投递的天天快递网点，快递员承认收到手机，但对于手机丢失一事却表示一概不知。　　小王告诉记者，近6000元的iphone6手机丢失后，他多次与天天快递联系，并仔细查看了物流信息，他发现虽然负责投递的快递员始终说手机是完好投递，但物流信息中的包裹的重量仅为0.31KG，如此轻的重量不应是包裹盒子和手机加起来的总重量。“手机丢失后，快递公司同意给我处理，但他们说最多只能赔付1000元，6000元的手机丢了，仅赔1000元？我有点不能接受。”小王说，快递公司送丢了自己的手机，说起赔偿问题，应是对方与自己协商进行赔偿，快递公司单方面表示只赔1000元实在令人难以接受。　　为了印证小王的说法，记者随即来到负责为小王送货的天天快递网点了解情况。　　2　　双方协商最终全额赔付　　经过一番了解，记者得知，小王确实是在该网点现场进行拆解的包裹，且通过监控回看也可以证实其收到的包裹确实是空包裹，但具体的解决办法还应和天天快递的发件网点联系处理。记者随即拨打天天快递北京分部了解情况。“确实是我包的货，经手的还有装货人和送往北京集散中心的送货人，他们都是我的同事，我已问过他们，都不可能拿你的手机。”天天快递北京分部揽件员称，快递公司经手快件的人他都一一询问过，他们对丢失手机一事都不知晓。　　既然手机已无法找回，那为何天天快递只能赔付1000元，记者致电了天天快递总公司客服了解情况。“具体的处理还要等等，我们跟快递公司了解到，他们这边已在处理当中，逐一审核有没有按时封装等环节需要时间。”天天快递客服称。　　那投诉人这种情况到底该如何维权？记者也咨询了律师。“通过快递盒子称重，可以实际反映出手机没有进入邮递的递送中，揽件员将手机取走后手机却没有进入流通，他这种行为就涉嫌职务侵占，可以向公安局报案，要求追究揽件员的相关责任。”山西允哲律师事务所的律师称。　　为了尽快帮助小王处理此事，记者出面进行协商，截至目前，天天快递公司北京分部已同意全额为小王进行赔付。　　见习记者焦建超邮寄手机丢失没人管 天天快递：无价值证明 - 网易山东
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邮寄手机丢失没人管 天天快递：无价值证明
6日，家住河东相公的韩先生拨打热线反映称，他通过快递公司寄了一部手机，半个多月了还没送到，多次反映后，快递公司称东西丢失，但至今未给处理。
韩先生邮寄物品的快递单。“邮寄物品丢失，这么长时间了，到现在也没给处理，太气人了。”6日，家住河东相公的韩先生拨打热线反映称，他通过快递公司寄了一部手机，半个多月了还没送到，多次反映后，快递公司称东西丢失，但至今未给处理。据韩先生介绍，他是做手机销售的，前段时间，他在深圳一公司订购了4部手机。“手机都是客户订购的，货物到达后，发现其中有部手机有问题，就准备退回。”韩
先生说，5月20日，他通过天天快递临沂分公司位于河东相公镇上的代办点寄回，“我们之间经常发货，原来3天就能到达，最迟4天，物品寄走后我就通知了对
方。”韩先生告诉沂蒙晚报记者，客户已经订购，要得比较急，手机寄走后，他就密切关注包裹情况。到4月28日，已经过去8天了，见对方迟迟
没有反馈，他就上网查了一下物流信息，发现物品到达深圳后没有消息了。“咋会出现这种情况?”韩先生说，发现后，他将情况告诉了相公代办点，“对方称包裹
可能是在传送带传送过程中掉了，以前出现过这种情况，他们给问问，让再给帮忙找找。”“手机都是客户订购的，我急坏了，这不耽误事吗?”韩
先生说，随后他又向快递公司进行了反映，“刚开始工作人员称给问问，后来第二天，回话说包裹可能是丢了，需要申请赔偿。手机价值300元，虽然不多，但是等着急用的，既然快递给弄丢了，应该照价赔偿吧。谁知多次反映，竟然没人管了，接收包裹的代办点电话也不接了，咋能这样呢?”韩先生气愤地说。快递公司：快递物品有疑问，未提供价值证明这是怎么回事?随后，记者联系了天天快递临沂分公司河东相公代办点。“此事我们沟通过多次，至今未处理是因为对客户邮寄的物品有疑问，对方至今未提供价值证明。”该代办点的徐女士说。徐女士称，邮寄物品前，他们一般都会验货，贵重物品都要求保价。“当时该客户邮寄的物品应该是手机外壳，价值几十元的东西，并没有保价。”徐女士说，包裹到
达深圳后，不知在哪个环节出了问题，一直没找到，造成物品丢失，“该客户是通过我们发的货，出现这种情况，我们应该承担责任，按照规定，在提供邮寄物品的价值证明后，我们会给予赔偿。但该客户提供不了物品发票或者日期当中的交易截图等有价值的证明，却称价值3920元的手机丢了，要求最低赔偿3900元，
让我们无法接受。此事我们已经向公司汇报，正在按照程序走。”随后，记者联系了天天快递临沂分公司，其工作人员称，确实有这一情况，他们多
次与该客户协商。“该客户称丢失的是一部双卡双待手机，价值3900多元，但收件人却称当时收到的是手机外壳，价值只有几十元，双方对丢失物品的价值存在
争议，客户又不能提供物品的价值证明，所以暂时还未处理。”该工作人员说。该工作人员称，在包裹邮寄的过程中，每一站他们都会测重量。“包裹丢失后，我们进行了核实，发现该客户所说的情况与实际情况有出入。”该工作人员说，一般一部手机的重量大约在0.35公斤左右，他们收到包裹重量是
0.15公斤，“不仅重量有出入，后来我们核实了收件公司，发现该公司是专业生产手机外壳的，所以让人有所怀疑。”“根据规定，未保价的物
品丢失后赔偿需要提供价值证明。”该工作人员说，核实后，他们就将该情况告知了客户，并多次进行沟通解释，“包裹派送过程弄丢了，我们有责任，由于未保价，无论是手机还是手机壳，只要提供价值证明，我们会根据客户实际损失进行处理。如果无法提供，按照《邮政法》规定，我们只能按照运费的3至5倍进行赔
偿。”对于快递公司的回复，韩先生给予了否认。“他们就是拖着不想赔，我就没说过手机价值3900多元。”韩先生气愤地说。□律师说法：对
此，沂蒙晚报法律顾问、山东颐平律师事务所主任彭海律师称，快递属于货物运输，应该按照托运人的指示送到，即便没有保价单，根据购物发票，也可以要求赔
偿。“按照法律规定，运输货物不管是否保价，如果造成他人损害没有履行合同义务，如果有证据证明货物价值，就可以要求赔偿。如果对方不予处理，可以提起诉
本文来源：沂蒙晚报
责任编辑：jn-yyj
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