当2016年的运营商对上OTT服务商，续集怎么上演？
当然，华为数字化转型首席架构师孙栋博士认为，数字化转型升级后的运营商仍然是“前店后厂”模式，既要生产也要销售，不同于互联网的电商模式，主要在前台开店买东西就好了。因此，运营商应该以“+互联网”的方式去转型升级。如何与OTT相处，运营商玩生态很温柔与数字化转型捉对出现的另一个关键词是数字化生态，这是与会人士--从嘉宾演讲到圆桌讨论到媒体提问--出现最多的另一个热门话题，大有一种“无生态，不转型”，“无生态，不商业”之势。而打造生态，其实也是互联网巨头们越做越大、变现能力越来越强的关键举措之一。“众人拾柴火焰高”，放眼今天的谷歌、苹果、BAT，哪一个身边不围着一大批参与者。不过，笔者从本次论坛感受到，运营商们所设想和正在打造的生态，相对互联网的狼性、血腥，表现得温柔、善良多了。譬如，上述来自上海联通的沈可表示，“我们理解的数字化生态版块，就是把运营商的能力开放给合作伙伴和用户，你的产品可以方便调取我运营商的能力，使得我的能力变成你产品的一部分。”他指的这些能力包括语音通话能力、短信发送能力、LBS的能力，还有用户健全的能力，身份识别的能力等等。很明显，坐拥海量B端企业客户及C端消费者用户的中国运营商们，并没有以此为傲，拿出“3Q大战”那样让用户二选一的激进模式。它们的更多精力，还是放在了基础设施、能力平台的建设上，把更大的舞台交给产业链上的更多玩家。这种模式是好是坏，笔者在这里不轻下结论。互联网是主张开放、协作的，但中国的BAT等都是各自领域的超级垄断者，是高度垄断和控制力让它们赚得盆满钵满。总体来看，BAT们几乎已经打造好了一个不那么依赖运营商的商业帝国，它们提供的OTT业务几乎可以不那么依赖运营商的生态系统去壮大或扩张（切断网络这样的事运营商做不出来也不能做）。
Ctrl+D&将本页面保存为书签，全面了解最新资讯，方便快捷。当前位置： >
> 行业资讯
化敌为友 运营商组团拥抱OTT为哪般
发布时间：
文章来源：人民邮电报
　　2月15日，全球9大电信运营商宣布，成立&合作运营联盟&（Partnering Operator Alliance），协力挖掘互联网企业为电信业带来的增长潜力。从几年前的抵御OTT进攻到如今的&合作运营&，这个180度的态度转变后面有着怎样的故事？9大巨头此次组团的目的又是什么呢？
& & 　合作而非抵御
& & 　此次参与到&合作运营联盟&中的电信运营商有英国电信、德国电信、印度Reliance Jio Infocomm、卢森堡Millicom、法国Orange、加拿大Rogers、瑞典TeliaSonera、意大利TIM和俄罗斯MTS。这个组合让人觉得似曾相识。
& & 　早在2012年，这9家电信运营商中的4家&&西班牙电信、法国Orange、意大利电信（TIM）、德国电信再加上英国沃达丰也曾为了处理同OTT企业的关系组成过一个联盟。2012年2月，欧洲五大运营商联合推出GSM协会力推的Joyn应用，正式向OTT即时通信应用宣战。Joyn是GSM协会去年推出的跨平台信息和文件共享应用，其意在帮助传统电信运营商对抗日渐成势的OTT服务商。但同蓬勃发展的OTT应用相比，Joyn不仅起步晚，进展也相当缓慢，很快就销声匿迹，成为电信运营商抵御OTT进攻的一个失败案例。
& & 　值得注意的是，9大运营商此次的结盟目的则恰恰与之前相反，意在合作而非抵御。
& & 　该联盟将自身定位为&全球志同道合且地理覆盖上具有互补性的运营商的一个开放网络&。目的是交流最佳经验，把合作的产品推向市场，共同寻求潜在的伙伴关系，并分享各自对&即将到来的趋势和服务&的认识。
& & 　联盟还将主要互联网品牌纳入其中，希望凭借这些OTT企业提供电信运营商自己不擅长的服务。目前联盟已经吸纳了30家类似的互联网企业加入，例如数字音乐专家Spotify和移动营销公司Celltick、AirBnB、Disconnect、Idoomoo、Magisto和Mojio。
& & 　同时联盟也向其他电信运营商开放，并表示将&很快&增加新成员。使用其他账号登录
互联网+时代背景下，对信息基础设施有更高的要求，物联网，大数据、云基础设施的要求，这些给运营商提供提供挑战的同时也带来了更多的机会。运营商包括在大网的定位、基于运营商账单的支付能力、数据能力方面有很多独特的资源优势，将这些优势更加互联网的方式开放出来，能够同互联网公司去合作，这也是会促进运营商互联网化的转型，为更多创新创业者提供机会。那么，究竟互联网+为通信行业带来哪些具体的新机遇和挑战?会促使运营商自身业务向何处转型，并在业务收入上带来哪些改变?
点击下方“
”进入专题网页版！
本文来自微信公众账号提交，由微信啦收录，转载请注明出处。
微信扫码 分享文章面对互联网冲击，2016年运营商如何才能走的更远？--百度百家
面对互联网冲击，2016年运营商如何才能走的更远？
分享到微信朋友圈
通信运营商可能从未如此焦虑过，面对OTT业务的冲击，短信收入已近全无，语音收入也在不断下滑，虽然流量收入增长很快，但无法进行有效弥补。
通信运营商可能从未如此焦虑过，面对OTT业务的冲击，短信收入已近全无，语音收入也在不断下滑，虽然流量收入增长很快，但无法进行有效弥补。后台数据显示，运营商的到厅客户总量已呈逐月下降状态，越来越多的人选择在移动客户端上进行业务办理。传统运营商此前“渠道为王”策略正在失效，一切都正在被互联网化，这必将深刻改变运营商传统的销售和服务方式。
近几年，运营商也开始进行一系列的互联网转型，从终端、末梢、支撑、管理、营销等维度入手，全面开展转型优化工作。虽然互联网渠道表现突出，但运营商并没有停止探索的脚步，边行动边反思，不断研究需要优化解决的问题。主要有以下四个问题：
1、购物流程自我化，缺少客户视角：
电商渠道的业务流程设计均是根据自身业务特点进行的，包括网上办理业务的流程、网站页面的布局、频道的设置、客户登录窗口的设计以及内部各种业务的介绍、办理时的页面点击跳转等，没有站在客户的角度进行更加人性化的设计，也就是说，缺乏以客户为中心的想法和行动。
2、内容丰富度不够，客户黏性差：
电子渠道基本上只是展现自身业务，其他内容的丰富性还不够，整合能力也稍有欠缺。以校园版掌厅为例，虽然涉及一些高校内容，但和学生已经习惯的应用相比缺少竞争力，这样会导致客户逗留时间短、缺少黏性。
3、互联网渠道与前台脱钩，闭环性差：
由于各互联网渠道未打通，部分业务的开通和取消不支持网络渠道，仍需要客户前往实体营业厅，增加客户的办理成本和使用成本，未达到为客户带来便利的初衷。比如新号码的入网，运营商目前还无法实现客户直接通过电商渠道填写实名认证的资料后进行号码及套餐的开通，而虚拟运营商的相关流程已经打通，值得借鉴。
4、政策不统一，容易引起客户投诉：
自从开展全业务以来，为了更有效地进行营销，面对不同类别的客户，运营商往往会针对性地制定不同的营销政策，有时候同一项业务在同一个城市能有七八个版本，更不要说跨区域的情况了。但互联网消除了地理区隔和客户类型的区隔，它要求也能够实现对所有客户一视同仁，当客户发现此类现象后，很容易引起投诉。
针对以上问题，主要有四大应对方式：
1、明确定位是首要任务
发展电子渠道是为了更好地扩展营销空间，提高客户的服务感知，但为何运营商的线上线下无法如预期那般实现有效互补呢？独立的考核机制是“罪魁祸首”。线下渠道的考核也就是通常所说的KPI，严格且繁杂，经过层层传递一直到末梢，每一个末梢都为自己独立的各项指标负责。但目前线上渠道分流了有限的客户，习惯了线上渠道的便捷性后，客户必然减少到厅次数和到厅办业务的频率，这影响了实体厅店KPI的完成效果。
2、线上线下要资源共享
不同地市要有不同的营销策略，线上与线下资源不同步，同款终端、同一业务在线上和线下有不同的政策，部分客户在线上看到了优惠，去厅店咨询时被告知无法在线下办理。此外，线上与线下系统还未实现充分对接，比如客户在线上申请办理宽带，很多时候会出现丢单漏单现象。
3、加强合作导入流量
根据Alexa所提供的数据，淘宝和京东网站IP的访问量分别是移动的452倍和123倍，是电信页面访问量的512倍和168倍，也就是说，运营商的线上渠道还有很大的发展空间。
4、真正做到客户中心化
众所周知日本匠人的手艺，他们总是能做出令人动心的产品，不管是大到一栋建筑，还是小到一块橡皮。运营商应该学习他们的匠心精神，“死磕”产品和服务，而这一切的出发点无疑是以客户为中心。
分享到微信朋友圈
在手机阅读、分享本文
还可以输入250个字
推荐文章RECOMMEND
阅读：10万
热门文章HOT NEWS
城市拥堵造就了共享出行市场的千亿市值，滴滴出行一年烧掉100个...
电影人程青松
冯先生失眠中
首席发言者
百度新闻客户端
百度新闻客户端
百度新闻客户端
扫描二维码下载
订阅 "百家" 频道
观看更多百家精彩新闻当2016年的运营商对上OTT服务商，续集怎么上演？--百度百家
当2016年的运营商对上OTT服务商，续集怎么上演？
分享到微信朋友圈
如果把3G时代运营商与OTT服务商的冲突定为连续剧的第一季，那么4G及4G+时代双方的第二季续集会怎么上演？
大概在2012年底至2013年初的时候，运营商与OTT服务商的“撕逼”大戏进行到如火如荼。犹记得当时，传言三大电信运营商与腾讯谈判，计划向其OTT业务微信等额外收费，将双方的博弈推至最高潮。
三四年过去了，中国三大运营商的网络走过短暂而局促的3G时代，迈入LTE/4G时代，小范围甚至向4G+/4.5G演进。OTT服务商们的业务也从以微博、微信为代表的文字、图片过度到钉钉、映客为代表的语音、视频阶段。一时间，运营商vs.OTT服务商的话题再次被密集重提。
如果把3G时代运营商与OTT服务商的冲突定为连续剧的第一季，那么4G及4G+时代双方的第二季续集会怎么上演，极度牵动产业各方关注的目光。是否会博弈依旧、剑拨弩张？还是会握手言和、各得其所？
在2016 MWCS（世界移动大会·上海）期间，这个话题也是大热门之一，由华为举办的“数字化运营转型生态论坛”，汇聚了100多位领先运营商以及行业人士，就运营商数字化运营转型以及构建数字生态的愿景、路标、挑战和经验等话题进行了分享与探讨。笔者有幸“列席”，有机会聆听各方看法，现将所听所感所思分享给大家。
华为运营商BG全球Marketing与解决方案销售总裁王盛青
他表示：“华为充分认识到数字化运营和生态系统的重要性，率先在业界提出并发布了实现用户ROADS体验的数字化运营解决方案Telco OS，并将其作为公司长期发展的关键战略。”
以互联网为师，运营商加紧修炼内功
可能与很多人的印象不同，从笔者的现场观感来看，来自三大运营商的人士，对冲击他们的互联网OTT服务商并不抵触，反而满怀尊重，并毫不掩饰学习之心。
譬如来自上海联通的副总沈可，在阐述其“数字化企业”的战略愿景和关键举措以及上海联通目前正在进行的数字生态建设时说，“数字时代的用户体验具备ROADS特点，上海联通要实现以用户体验为目标、以业务创新为驱动的数字化运营转型。”
这里提到的ROADS，本身就是长期服务运营商的华为提出的一种以用户体验为纲的指导思想，其包括实时、按需、全在线、可定制、社交化（Real-time, On-demand, All-online, DIY, Social）五大特征，可以说完全脱胎于互联网企业赖以生存用户思维。
上海联通副总经理沈可
沈可还提到，上海联通从2015年开始，就已从业务转型、网络转型、运营转型和架构转型四个方面着手，开启了数字化企业转型之旅。目前上海联通已经搭建了“能力开放平台”和“智慧沃商”两大平台，朝着数字化生产、数字化运营、数字化决策、数字化生态四个维度加速迈进，打造灵活敏捷的数字商业模式。
浙江移动更是委派了互联网中心主任钱军波与会分享，更足见学习互联网之决心。他指出，浙江移动具有强烈的创新意识，与华为合作开发了开放式、跨域融合的数字化运营平台，形成了基础通信、智能管道、大数据、业务支撑、IT/IDC五大能力向，全面向合作伙伴及客户开放，服务消费者。
浙江移动互联网中心主任钱军波
从两位来自发达省份的运营商代表言论可以看出，运营商内部已经充分意识到互联网OTT服务商所引领的用户消费行为的改变对它们意味着什么，并愿意学习互联网，以用户为中心展开变革。并且，这些转型升级是自上而下全线贯通的--从最顶层的业务创新和交付模式，到最底层的网络、管道基础设施建设，全面修炼内功。
当然，华为数字化转型首席架构师孙栋博士认为，数字化转型升级后的运营商仍然是“前店后厂”模式，既要生产也要销售，不同于互联网的电商模式，主要在前台开店买东西就好了。因此，运营商应该以“+互联网”的方式去转型升级。
如何与OTT相处，运营商玩生态很温柔
与数字化转型捉对出现的另一个关键词是数字化生态，这是与会人士--从嘉宾演讲到圆桌讨论到媒体提问--出现最多的另一个热门话题，大有一种“无生态，不转型”，“无生态，不商业”之势。
而打造生态，其实也是互联网巨头们越做越大、变现能力越来越强的关键举措之一。“众人拾柴火焰高”，放眼今天的谷歌、苹果、BAT，哪一个身边不围着一大批参与者。不过，笔者从本次论坛感受到，运营商们所设想和正在打造的生态，相对互联网的狼性、血腥，表现得温柔、善良多了。
譬如，上述来自上海联通的沈可表示，“我们理解的数字化生态版块，就是把运营商的能力开放给合作伙伴和用户，你的产品可以方便调取我运营商的能力，使得我的能力变成你产品的一部分。”他指的这些能力包括语音通话能力、短信发送能力、LBS的能力，还有用户健全的能力，身份识别的能力等等。
很明显，坐拥海量B端企业客户及C端消费者用户的中国运营商们，并没有以此为傲，拿出“3Q大战”那样让用户二选一的激进模式。它们的更多精力，还是放在了基础设施、能力平台的建设上，把更大的舞台交给产业链上的更多玩家。
这种模式是好是坏，笔者在这里不轻下结论。互联网是主张开放、协作的，但中国的BAT等都是各自领域的超级垄断者，是高度垄断和控制力让它们赚得盆满钵满。总体来看，BAT们几乎已经打造好了一个不那么依赖运营商的商业帝国，它们提供的OTT业务几乎可以不那么依赖运营商的生态系统去壮大或扩张（切断网络这样的事运营商做不出来也不能做）。
那么，都在打造生态系统，运营商与超级OTT服务商之间，会不会再起冲突？未来会不会注定有一场大决战呢？对此，孙栋博士认为，“我个人觉得其实应该不冲突。殊途同归大家的目标都是要按照最终用户的需求提供数字化服务。关键是怎么合作能够使价值最大化，如果互联网公司只是简单想把运营商管道化，那是一种价值转移的方式。他们很聪明，通过别的方式变现，没有以一种比较互惠互利的方式合作，那就不是运营商或者华为的问题，而是大家怎么合作，能够真正把这个生态建好，然后大家可以利益分好，我觉得双方都要考虑这个问题，不是光某一方面就可以做到的。”
开放共赢，使能者华为开足了马力
孙栋博士还指出，“当然，运营商自己的能力够不够，让别人用好，这也是一个事。”实际上，如你所知，运营商在3G到来之前一直是用户通信联络的第一选择。彼时，运营商的能力足以满足用户的需求；而受限于网络等基础设施的有限能力，以及运营商的权限控制（譬如早期的手机号码是不开放的，现在用手机注册已经十分常见），互联网玩家们也“巧妇难为无米之炊”。
时代在发展，技术在进步，其速度让人迅雷不及掩耳。运营商处于相对落后、相对被动的阶段已经是不争的事实，奋起直追、开放共赢将是绕不过去的前进之路。互联网势力崛起得益于运营商和IT设备商，作为全球领先的信息与通信（ICT）解决方案供应商，华为在推动运营商数字化升级转型、产业开放共赢上，也开足了马力，甚至可以说“操碎了心”。
数字化运营转型生态论坛现场
在“指导思想”方面，华为率先在业界提出并发布了实现用户ROADS体验（Real-time, On-demand, All-online, DIY, Social），为运营商数字化转型提供方向/参考方向。
在解决方案方面，华为拿出了为实现ROADS体验为目标的数字化运营解决方案Telco OS，这个定位于下一代的数字化运营系统，其包括BES（使能业务敏捷）、IES（使能ICT基础设施自动化）和大数据（使能智能运营）三大关键子系统，实际上已经不仅仅是一个支撑系统，而是一个生产系统，一个使能系统。
在生态圈建设方面，华为依托全球数十个能力中心和开放实验室，构建多厂商的预集成及预验证能力；创立Open ROADS社区，孵化ICT转型最佳实践；与行业伙伴联合发起OPEN-O开源项目，实现多厂商端到端业务协同；和全球最大的行业媒体Light Reading合作，创建数字化转型线上社区。此外，华为还与各个行业组织进行广泛合作，包括TM Forum、The Open Group、OPNFV、Linux Foundation等，一起推动产业合作和联盟。
笔者从本次“数字化运营转型生态论坛”还获知，华为将在未来三年内投入超过3.5亿美金，用于构建系统集成和服务咨询能力，届时将拥有600名咨询顾问和4000名集成服务专业人员。这些“脑力”的加入，于运营商于垂直行业于最终用户于华为都大有裨益。
总之，从笔者在本届MWCS及“数字化运营转型生态论坛”的所见所闻来看，运营商们已经深刻意识到数字化转型的必要和重要性，并正在华为等设备商的帮助下“偷师”互联网OTT服务商，加紧修炼内功，同时通过打造开放共赢的生态联盟，希望“失之3G，收之4G”，重新找回位置或重回价值链的顶端。这一切才刚刚开始，未来运营商与互联网OTT服务商怎么处？要不要决战？可拭目以待！
分享到微信朋友圈
在手机阅读、分享本文
还可以输入250个字
推荐文章RECOMMEND
阅读：10万
热门文章HOT NEWS
城市拥堵造就了共享出行市场的千亿市值，滴滴出行一年烧掉100个...
电影人程青松
冯先生失眠中
首席发言者
百度新闻客户端
百度新闻客户端
百度新闻客户端
扫描二维码下载
订阅 "百家" 频道
观看更多百家精彩新闻