重庆晚报数字报
第006版：记者陪你走
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护照惹祸 一家人没能出游 何方责任 旅行社还是游客
出境游看清护照有效期，不然你可能吃哑巴亏
&&&&■重庆晚报记者&朱昕勤&赵帮清&摄影报道&&&&举家出国旅游过年，本是一件开心事。孰料，因为其中一位成员护照问题，导致一家人的旅程泡了汤。&&&&“旅行社和我们签订合同前明明承诺表示护照‘没问题’、‘已提前报关’，不会成为出行拦路虎，结果却弄成这样子，一家人过年都没有好心情！”周先生说，在事后协商赔偿时，旅行社表示，只对问题护照人全额退款和违约金赔偿，另外未出行的3位家庭成员要扣费70%。&&&&协商两月无果，周先生昨日拟好投诉信，准备向市旅游局投诉，并通过法律途经维权。&&&&旅行社表态：按合同办事！&&&&重庆晚报记者联系上重庆海外旅业运营部。张专员表示，对于周先生一家人过年期间的出游遭遇深表遗憾，旅行社已派专人协商处理，并向游客表达了歉意。对于理赔事宜，是遵照旅游合同办理。&&&&“因护照问题耽误行程的旅客，责任在旅行社，我们按照合同规定给予全额退费和20%违约金赔偿。其他3位亲友，可以正常履行旅游合同，我们也建议出游，但他们3人自动放弃行程，因此我们有正当依据扣费70%。”张专员向记者转发了合同截图。合同第15条必要费用扣除款项里注明：旅游者行程当日提出解除合同的，按旅游费用总额的70%给予扣除。张专员解释，因为旅行社已提前订购了机票、住宿费、景区旅游等费用。&&&&“旅行社明知对方亲友组团出行，其中一名游客护照有问题耽误一家人集体出游，为何还承诺出行没问题？旅行社是否也该为此负责？”面对记者提问，张专员表示，经内部调查，那是当事工作人员个人失误，并非旅行社故意欺骗，已做相应处理并向游客致歉，同时旅行社也愿意遵照合同约定退费赔偿。&&&&最后，张专员表示，旅行社愿在遵照合同约定基本框架前提下，与游客再协商妥善化解矛盾，倘若协商无果，也只能通过主管部门仲裁或法律程序解决。&&&&护照将要到期？没有问题！&&&&今年2月16日，周先生一家四口在重庆海外旅业（旅行社）集团公司（下称海外旅业）门店，签订一份旅游合同报团参加泰国清迈6日游，出行时间正值春节，签证、机票、住宿所有费用打包为4280元/人，4人合计17120元。签合同当天，周先生家人付清全款。&&&&周先生表示，之前向海外旅业工作人员沟通咨询出游事宜时，他就明确告知对方，其中一位欲出游亲友（侄女）的护照将在今年7月到期，有效期不足半年。按业内说法，不少国家为避免外国游客因护照过期滞留本国，要求入境外国人护照有效期必须超过6个月，否则游客可能被目的地国遣返，航空公司还要负责把游客运回来，因此一些航空公司会拒绝旅客登机。&&&&“如果侄女因为护照问题卡住，我们另外3人也就不去了。”周先生表明观点，并将4人护照通过微信、QQ等方式传给海外旅业工作人员确认。对方2月11日和15日先后通过微信明确答复：泰国旅游属于落地签，护照“没有问题”、“这个是已经提前报关的”。&&&&周先生放下心来，与海外旅业签了合同。&&&&护照成拦路虎，出了问题！&&&&2月19日，也就是农历正月初一当晚，周先生一家四口来到江北机场，过安检时，侄女被拦了下来。航空公司拒绝办理登机手续，理由正是护照有效期限不足半年。&&&&周先生一家立即找到海外旅业全程领队出面协调。领队协调后无奈表示：另外3亲友护照没问题可以登机，侄女只能留下。&&&&“说好一家人出国旅游过年，我们怎能把侄女单独留下？”周先生说，一家人选择陪同侄女留下。&&&&协调赔偿事宜，新的问题！&&&&事后，周先生一家找到海外旅业协商理赔事宜。对方称，除侄女全额退费4280元并追赔20%违约金外，其他未出游3人只能领取30%的团费。&&&&“旅行社理由是，对于侄女是旅行社违约在先，我们3人拒绝领队建议不愿出行，属于自动放弃行程，因此每人扣费70%！”周先生说。&&&&双方各执一词，善后理赔拖了近两个月未解决。&&&&“旅行社是不是一开始就用欺骗手段揽客，误导我们报团出游，再利用扣费赚取利润？如果这是一种潜规则，无疑是给消费者埋下陷阱！”周先生表示，他日前完成了投诉信和所有证据材料搜集，准备向市旅游局投诉并通过司法途经维权。&&&&旅行社应该全额赔偿&&&&重庆晚报新闻律师团成员、重庆合纵律师事务所律师李忠泽表示：此案消费者与旅行社签订一张旅游合同抱团出行，且成员属于亲人关系，代表此团体是一个整体。聊天记录显示，旅行社承诺当事团体可以一起出行，但因为其中一人护照问题，导致整个团体没能出行，消费者提出解除合同，旅行社违背了当时承诺，应当全额赔偿费用。&&&&李律师建议，当事消费者还可以提起法律诉讼，因为旅行社明知护照有效期不足6个月，还承诺可以出游，按照消法规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的3倍。&&&&重庆晚报新闻律师团成员、重庆志和智律师事务所律师陈健康也表示，旅行社门店工作人员代表公司的形象，在周先生报名之前给出了能够出国的承诺，可以作为一种法律证据纳入到签订的旅游合同中。旅行社没有兑现当时的承诺，是一种违约行为，理应对消费者全额赔偿。&&&&出境游注意护照有效期&&&&多位旅行社业内人士指出，出境游务必注意护照有效期。不少国家要求入境外国人的护照有效期必须超过6个月，否则游客可能会被遣返。&&&&一位不愿具名的国内航空公司中干也表示，旅客一旦因护照问题遭目的地国遣返，航空公司还要无条件将其运送回国。因此所有航空公司原则上会拒绝护照临近到期者登机。&&&&“不少游客不知道出境游护照半年有效期问题，因此不排除个别不诚信的旅行社在合同细节上或附属条款中埋陷阱，把责任推给消费者。”一名业内人士说。君，已阅读到文档的结尾了呢~~
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老人瞒病出游 途中突发疾病死亡 法院判旅行社无责
&& 日 15:24&&来源： 成都商报&&
旅行社为何无责？
法院审理认为，旅行社事前详细告知了不适合参加旅游行程的情形及旅行社责任免除的相关信息，且在韩刚(死者)突发疾病后及时将其送到医院抢救并垫支了相关费用，对韩刚的死亡无违约和侵权行为。
韩刚在旅行社清楚告知，且明知自己患有高血压等疾病的情况下，未如实将自己的健康状况告诉旅行社，造成严重后果发生，存在重大过失。
2012年9月，广元苍溪七旬老人韩刚报名参加旅行团出游，在旅行中突发疾病昏倒，经抢救治疗54天后，医治无效身亡。其妻以旅行社未尽告知、抢救和照顾义务为由，起诉旅行社要求赔偿。
今年7月21日，广元市苍溪县人民法院对此案进行审理，因死者参团前未告知旅行社其患有疾病，法院驳回了原告的诉讼请求，判旅行社无责。
记者从多家旅行社了解到，患有高血压、心脏病和糖尿病这三类疾病的游客，若要参加旅行团，需要由其本人及其家属提前与旅行社签订免责协议。在旅途中因这三类疾病引发的意外病亡，旅行社无责。
老人报团时称身体很好
旅途中突发疾病死亡
2012年9月，苍溪县陵江镇七旬居民韩刚与妻子报名参团赴九寨沟旅游。报名前，四川省环宇旅行社有限公司（以下简称环宇旅行社）向拟参团人员说明，必须如实告知健康状况，如患高血压等疾病则不能参团旅游，否则发生事故，旅行社将不承担责任。韩刚当时向旅行社工作人员表示自己身体很好，没有相关疾病，并签订了免责协议。
随后，旅行团到达九寨沟景区。日晚上9时许，韩刚突发疾病昏倒，旅行社随行人员当即将其送到九寨沟县人民医院抢救，并垫支了当晚的抢救治疗费用。经诊断，韩刚脑部出血，且患有高血压和糖尿病，在住院54天后，因医治无效死亡。韩刚住院期间和死亡后，环宇旅行社给予了探视和慰问。
明知自己有高血压等疾病
老人未如实告知 旅行社无责
韩刚死亡后，其妻以旅行社未尽告知、抢救和照顾义务为由，起诉要求环宇旅行社和承保意外伤害保险的保险公司共同赔偿死亡赔偿金等共计28.6万元。
今年7月21日，苍溪县人民法院对此案进行审理，认为环宇旅行社事前详细告知了不适合参加旅游行程的情形及旅行社责任免除的相关信息，且在韩刚突发疾病后及时将其送到医院抢救并垫支了相关费用，对韩刚的死亡无违约和侵权行为。而韩刚在旅行社清楚告知，且明知自己患有高血压等疾病的情况下，未如实将自己的健康状况告诉旅行社，造成严重后果发生，存在重大过失。韩刚系突发疾病死亡，不属旅行社所投保的意外伤害保险的保险理赔范围。据此，法院依法驳回了原告的诉讼请求，判旅行社和保险公司无责。
根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律问题的若干规定》第八条第二款规定，“旅游者未按旅游经营者、旅游辅助服务者的要求提供与旅游活动相关的个人健康信息并履行如实告知义务，或者不听从旅游经营者、旅游辅助服务者的告知警示，参加不适合自身条件的旅游活动，导致旅游过程中出现人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院不予支持。”因此，旅行者应当向旅行社如实告知自身健康信息，按照旅行社安排，选择适合自身条件的旅游活动，否则发生事故，旅行社将不承担赔偿责任。
这三种疾病，是谁“规定”的？
基于商业保险拒赔条款
“旅游意外保险中规定，对于这三类疾病，保险公司是不会进行赔付的”
那么，患有这三类疾病的人群，为何需要在出游前与旅行社签订免责协议？
四川宝中旅行社副总经理苏华文表示，在国内，游客出行前，旅行社需遵循自愿原则，为游客购买旅游意外险。但是，旅游意外保险中规定，对于这三类疾病，保险公司是不会进行赔付的。旅行社与游客因这三类疾病提前签署的免责协议，实际上就是基于旅行社为游客购买的商业保险相关赔付条款。苏华文表示，不仅是老人，患有这三类疾病的人群，签署了免责协议后，对于因这三类疾病引发的意外，责任均需自负。
患这些病又想旅游，该怎么办？
可自费购买重大疾病险
“出境游时，可选一些保额较高的境外保险公司所推出的旅游险种”
“不止我国，欧美也是如此，对于某些疾病的高危人群，接待时需先签署免责协议。”四川省光大旅行社副总经理吴亮举例说明，其他旅行社曾有一对40多岁的夫妇到广西旅游，途中丈夫猝死。旅行社人员报警处理后，旅行社投保的保险公司要求对死者进行尸检，但被家属拒绝，遗体被火化后，家属对旅行社提起诉讼，要求索赔。但是，因为未曾尸检，不能排除死者是因为这三类疾病引发的死亡，最终法院判旅行社无责免赔。另外，还曾有老人跟旅行团至西藏旅行突然死亡的案例，经法医鉴定，老人死因为高原反应引发的心脏疾病，因此保险公司拒赔。老人家属最终未从旅行社获得赔偿。
对于患有这三类疾病又希望能够出行游玩的人群，吴亮及苏华文均建议，在国内跟团出游时，可购买国内大型保险公司的重大疾病险作为保障。而出境游时，则可选一些保额较高的境外保险公司所推出的旅游险种。这样在境外遭遇此类疾病引发的意外时，可得到境外医疗机构更好的救援，甚至包括直升机赶至现场抢救。但这些险种均需游客自费购买。（记者 梁梁）
编辑：汪昕
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老人瞒病出游 途中突发疾病死亡 法院判旅行社无责
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