国网蒙东电力有限公司综合服务公司在哪

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-11-13 13:19 标签： 蒙东电力公司
国网蒙东电力创建“无投诉供电企业” 规范服务行为 着力解决供电服务突出问题
国网蒙东电力创建“无投诉供电企业” 规范服务行为 着力解决供电服务突出问题
　　 　 　
15:11　　 　 　 来源： 国网蒙东综合服务公司　　
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“你们想得可真周到，在锅炉启用前帮我们检修了用电设备，冬季用电高峰期的安全问题我们就放心了。”10月8日，在内蒙古赤峰市阿鲁科尔沁旗长城热力工业园区泵站锅炉房检修现场，国网内蒙古东部电力有限公司员工主动上门服务，为客户排查用电安全隐患。这是国网蒙东电力开展“无投诉供电企业”创建活动的一幕。
目前，国网蒙东电力正全面开展无投诉市供电公司、无投诉县供电企业（客服中心）、无投诉供电营业厅、无投诉供电所（班组）的“四无”创建活动，使优质服务要求层层有效传递，规范服务行为，提高员工素质，切实满足客户合理诉求，提升供电服务水平，让优质服务在各层面落地。
国网蒙东电力不断加强服务一线人员的管理，以开展“四无”创建活动为契机，建立和完善供电服务奖惩制度，强化基础管理和队伍建设，有针对性地培训一线员工，推动供电服务表彰奖励向服务一线倾斜，切实增强、提高员工的服务意识、服务水平。
为使“四无”创建活动取得实效，国网蒙东电力细化考核评比，考核内容包括客户投诉发生情况、投诉属实性认定情况、投诉督办情况、投诉工单处理质量等，评比情况列入该公司同业对标优质服务评价指数、配电精益化管理指数（配网95598运检投诉率）指标计算。
国网蒙东电力坚持以客户需求为导向，着力解决供电服务突出问题。今年，该公司坚持月度协调例会制度，实现供电服务工作闭环管理；持续提高业扩报装效率，推行一证办理，客户提交资料、临柜次数平均减少50%；进一步强化服务管理考核，供电服务投诉同比下降43%；积极拓展支付宝、银联等交费渠道，客户满意度提高到99%。此外，该公司推行客户经理制，建成智能互动营业厅试点，推广掌上电力手机客户端；做好供电服务明察暗访和第三方满意度测评。
“把服务做实，就要切实站在客户立场，想客户所想、急客户所急。”国网蒙东电力相关负责人强调。该公司要求服务人员不断提高对供电服务的认识，杜绝服务口号化，通过“四无”创建活动，深化服务理念、服务责任、服务制度的落实，让优质服务落实到各层面，真正做到人人都是服务人员、个个都是服务窗口。（马超）
（编辑： 陈禹）&&&&欢迎您访问国际能源网!
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国网蒙东兴安公司：“一对一”服务大客户 搭建电企“连心桥”
&&来源：国网内蒙古东部电力有限公司&&日期：
&兴安供电公司定期为我们排查用电设备隐患，优质、贴心的供电服务给我们提供了坚强的电力保障，让我们信心十足!&6月10日，国网内蒙古东部电力有限公司兴安供电公司工作人员来到河北敬业集团乌兰浩特钢铁有限责任公司进行用电服务走访和用电安全检查，该公司负责人对蒙东兴安公司的优质服务赞许有加。
在夏季用电高峰即将到来之前，为充分保障大客户的电力供应，蒙东兴安公司开展了&一对一&服务大客户工作，成立大客户走访组，采取多种形式，对重点客户开展有针对性的用电服务，真正搭建起电力企业与用电客户的&连心桥&。
在为期一个多月重点走访中，蒙东兴安公司完成了21个重点大客户的走访服务工作，针对大客户企业供电电源配置、自备应急电源及非电性质保安措施、受电装置安全运行、应急预案及反事故措施等情况进行全面细致检查，对检查中发现的设备缺陷和安全隐患做了详细记录，立即下达安全隐患整改通知书，为企业营造安全稳定的用电环境。
在走访期间，蒙东兴安公司工作人员向大客户企业介绍了供电形势和电网发展规划，就用电安全和电费政策等信息进行了宣传和沟通。该公司还详细征询大客户企业用电困难及对优质服务工作的意见和建议，并根据行业经营特点制定相应的个性化的供电服务计划，优化用电方案，开具节能&药方&，助其&节能减排&。
蒙东兴安公司将走访了解到的大用户企业用电情况进行分类整理，认真做好分析研究，将客户反馈需求作为供电服务目标，提供科学合理的供电方案，全力以赴当好客户的用电向导和参谋。
下阶段，蒙东兴安公司将进一步推进&一对一&客户服务机制，加强与重点客户的联系沟通，在安全管理、节能环保、科学用电、跟踪服务等方面对客户进行全面的业务指导，不断创新服务举措，改进服务策略，优化服务方式，提高服务水平，提升服务档次，塑造服务品牌，实现电力企业与用电客户和谐共进。
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7月12日，中国华能集团公司党组书记黄永达、副总经理孙智勇到华能北京热电厂调研。...[]
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