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第35版：大连城事
快递非本人签收，货品出了问题，卖家和快递公司却撒手不管
“他人代签”不能成为拒赔借口
　　　■新商报记者王俊　　在友好大厦工作的王女士网购了一件衣服，结果却邮“丢”了。“快递公司说有个叫‘侯秀琴’的同事签收了，可实际上根本没有这个人！”两天后，王女士才知道，是另外一个部门的同事帮忙签收了快递，而快递员录入签名的时候弄错了。王女士抱怨：“快递员好多次都是匆匆找人代收，为啥不能打个电话通知一下？”记者了解到，还有市民遭遇这样的情况：快递非本人签收，货品出了问题，卖家和快递公司却撒手不管了，原因就是因为“已代为签收”。　　随着网购逐步走进市民生活，像王女士碰到的这类消费投诉正在增多。市民李先生在网上买了一款1000多元的手机，并没有注明“必须本人签收”。等他回到单位时，同事已代他签收完毕了，但同事并不知道其中为贵重物品，也没有当面验货。而李先生打开快递发现，手机的屏幕碎了。快递公司和卖家都以“有人代签”为由而拒绝赔付。　　大连小红马物流有限公司的快递员李先生告诉记者，如果快递单上注明需要由收件人本人签收，快递员会坚持找到收件人，本人不在，需要电话通知，在征得同意的情况下再交由其他人代签。　　记者查询《邮政法》了解到，其实“代签”后出问题，并不能成为快递公司拒赔付的借口。另外，邮政速递物流有限公司的工作人员告诉记者，《快递业服务标准》规定，快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；如果收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任；与寄件人或收件人另有约定的应满足其约定。　　可现实生活中，快递员也大吐苦水，一位快递员向记者抱怨：“我们每件快递可以提成2元，如果都要等本人签收，效率就降低了，有时候打电话通知人家来签收，说好5分钟到，却让我等了半个多小时。”　　有丰富网购经验的吴女士给出了自己的建议：“网购时要在留言里注明得全面一点，本人不在的话，要求打电话通知本人，告知找谁代签，同时嘱咐代签人当着快递员的面，先验货再签字，这样才能规避更多风险。”
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金钱2031 贡献2 天山币3194 性别男威望153 最后登录主题精华0积分3102UID473410帖子注册时间在线时间208 小时
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TA的每日心情开心19&小时前签到天数: 399 天[LV.9]以坛为家IIUID473410帖子注册时间在线时间208 小时
操蛋的圆通快递，没收到快递，查单号居然被本人签收了！不知道是门把手还是快递员自己签收拿回家了！
有图为真相！！遮挡了单据号和快递员的姓名，包括签收本人的姓名
23:03 上传
不知道你们公司如何，从这个方法上就看出欺骗是第一位，客户放在哪位不清楚，为了公司的时效性，或者个人的任务完成度，居然帮我签收了，那么东西到哪里去了，爷啥也没收到，操蛋的圆通公司！过来我看看谁帮我签的字，是谁家的猫啊狗啊的！滚出来，让我看看长的啥德行！p脸上一顿直锤！
这类不正规公司迟早会被市场淘汰，早些滚蛋才是最重要的事情，现在就给你曝光
金钱51773 贡献13312 天山币26306 威望47698 最后登录主题精华66积分161411UID486668帖子注册时间在线时间1725 小时
TA的每日心情擦汗 13:25签到天数: 30 天[LV.5]常住居民IUID486668帖子注册时间在线时间1725 小时
到网点问一下，事情应该能够得到解决。
&放到代收点签收了，也不通知，说是给我发短信通知了，我擦，这个不要脸的快递员，收件箱里，可能被屏蔽的垃圾箱里都查看了，毛的短信没收到一条
真的是不要脸，打了四五个电话才找到代收点在那里！&
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金钱677111 贡献25506 天山币11640 性别女威望697346 最后登录主题精华43积分1470203UID101725帖子注册时间在线时间7110 小时
TA的每日心情开心 11:15签到天数: 4 天[LV.2]偶尔看看IUID101725帖子注册时间在线时间7110 小时
有的快递周末要是不能送货的话，他就先写签收了，周一再送货，反正邮政小包有时候是这样的，圆通不是很清楚，可以打电话问问
金钱2031 贡献2 天山币3194 性别男威望153 最后登录主题精华0积分3102UID473410帖子注册时间在线时间208 小时
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TA的每日心情开心19&小时前签到天数: 399 天[LV.9]以坛为家IIUID473410帖子注册时间在线时间208 小时
虎犊子 发表于
到网点问一下，事情应该能够得到解决。
放到代收点签收了，也不通知，说是给我发短信通知了，我擦，这个不要脸的快递员，收件箱里，可能被屏蔽的垃圾箱里都查看了，毛的短信没收到一条
真的是不要脸，打了四五个电话才找到代收点在那里！
金钱51773 贡献13312 天山币26306 威望47698 最后登录主题精华66积分161411UID486668帖子注册时间在线时间1725 小时
TA的每日心情擦汗 13:25签到天数: 30 天[LV.5]常住居民IUID486668帖子注册时间在线时间1725 小时
E黄帝传人E 发表于
放到代收点签收了，也不通知，说是给我发短信通知了，我擦，这个不要脸的快递员，收件箱里，可能被屏蔽的 ...
应该有短信通知的。
金钱239 贡献32 天山币226 性别保密威望124 最后登录主题精华0积分543UID680397帖子注册时间在线时间17 小时
天山游民, 积分 543, 距离下一级还需 1457 积分
TA的每日心情怒 16:54签到天数: 15 天[LV.4]偶尔看看IIIUID680397帖子注册时间在线时间17 小时
圆通便宜啊。。你发顺丰试试。一分价钱一分货
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贴图大赢家别拿快递不当事儿 本人签收有保障
摘要： 滨州传媒网讯 如今网购成了现在不可或缺的消费方式，今年继双十一、双十二全民网上购物狂欢之后，也迎来了一大波“快递”的到来，这也就产生了我们接二连三收快递现象。
推荐关键字 快递 本人 签收 保障
（图片来源于网络）
滨州传媒网讯 如今网购成了现在不可或缺的消费方式，今年继双十一、双十二全民网上购物狂欢之后，也迎来了一大波“快递”的到来，这也就产生了我们接二连三收快递现象。
但是由于种种原因，有些快件我们不一定会亲自签收，那么问题又来了，如果不亲自签收，快件出了问题的话，谁来负责呢？
大多数快递本人不签收 委托无义务第三方
帮办记者来到黄河五路的某单位门口，这里的保安告诉我们，由于很多收件人比较忙或者不在单位，不能亲自签收，快递员经常将快件放在门卫处的空地上。
该单位物业保安道：“有些小伙子（快递）来了给收件人通了电话，‘我给你放到大厅了’，所就扔到那儿散伙了。他甚至有的就把件放大厅连说都不说就去下个地点送件了，收件人来拿吧，也不跟咱说就随便拿，说不上谁拿了这个东西。平时和单位上的人关系都挺好，不给看着也不行啊”。
习惯成自然 丢失也常见
如此说来，楼下大厅保安也是碍于情面，临时保管一下快递包裹。但是物业保安对于临时存放快件，还是心存担忧。“物业咱又没有那个权力，丢了也用不着咱负责，他接着来拿就不要紧，时候多了谁也保险不了，丢了或者被人拿走。”
记者得知，这些年，放在该单位大厅的包裹确实出现过几次丢失现象，“业主有的是丢了就权当认倒霉，不去找了不去跟了，有的是没了，给快递公司打电话，该赔的他就赔，那回没了那双鞋四百多也是快递赔的。”保安说道。
快递放别处：是多数收件人要求如此
随后，记者又询问了几位经常收快件的市民，他们的看法也不尽相同。
市民张女士：“如果我不能亲自接收，可以委托我熟悉的朋友或者同事，让他们帮代收，但绝对不会让快递随便扔门口就算了。”。
市民刘女士：“我会把不能接收的快递放在单位物业，这样比较方便，也免得打扰同事下来跑一趟。”当记者问及若因为不是本人签收而丢了快件如何处理时，刘女士道，“这种情况应该不会那么巧的让我碰上吧，如果真丢了，也只能是自认倒霉，总不能赖着人家门卫吧，毕竟人家没义务给你收件是吧”。
那么快递公司对于这种不能自己接收快件的客户又是怎么处理的呢？某速递快递员：“快递不是有规则吗，必须本人签。现在如果不签收了，那也都是熟了不用签字的，一般都是他本人签收。除非就是客户有强烈要求，那个就跟他说明白了丢了就不管，虽当时说丢了以后不管，但万一真丢了，收件人还是要找我们快递员。”
快递员讲求职业道德也要讲求证据
无规矩不成方圆，快递行业发展至今，国家也出台了相关的法律法规来规范快递市场，帮办记者联系了中捷律师事务所郭如雪律师对此事给予的说法。郭律师：“买家通过淘宝和淘宝的卖家建立了这种买卖合同关系。淘宝卖家又和快递公司，有一个委托代送的法律关系。那么如果要是在这个快递过程中，邮递的这个物品，到不了业主手里的话，那么这个责任，应该是由快递公司去承担。”
那么，如果遇到因为买家自己要求快递员放到某处寄放，而导致快件丢失或者破损，快递公司方面应当怎样去维护自己的权益呢？郭律师，“如果要是说这个业主为了图省事儿，要求快递员把这个快递放到某处，这一刻就需要快递员做一下录音，万一出现了什么问题的话，这是他改变了这个送达的方式的依据。出现问题的话，可以减轻他的责任或是免除他的责任。如果要是没有这个录音，但是他把这个东西放到这个地方了，也没有证据证明，真丢了，也说不清楚了。”
不过说一千道一万，快递公司应该尽职尽责，按照相关规定将快件送到本人手里；大家也要为了自己的快件安全，尽量要亲自接收，别人代收如果真出了问题，自己受了损失不说，您还要闹心不是。
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