梨子怎么样先不说，物流太差劲了。没有电话通知，直接把货放代收点了，然后只一个短信就算完事儿。没办法只好自己去代收点取货，还被收了一元的保管费。没天理了简直。_回龙观社区网
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梨子怎么样先不说，物流太差劲了。没有电话通知，直接把货放代收点了，然后只一个短信就算完事儿。没办法只好自己去代收点取货，还被收了一元的保管费。没天理了简直。
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社区推广代收点、快件箱 能否打通网购最后一公里
【字号：&&】【】
推广中的智能快件箱
　　中国江苏网11月6日讯　随着电子商务的普及，快递服务的作用更显突出。近年来，大型居住区、商业区、校区、机关企事业单位综合办公区等末端配送问题越来越突出。一方面这些区域人员密集、管理各异，快递使用需求旺盛、服务需求个性化突出，另一方面出于安全管理和维护秩序的需要，部分区域禁止快递车辆或人员进入派送，使投递难度加大，快件延误增多，导致快递服务满意度降低，快递服务投诉率上升。
　　网购“最后一公里”遇难题
　　记者采访过几位经常网购者。家住郁洲花园的徐慧说：“我住在五楼，有一次快递员打电话让我下楼取快递，我让送上来,快递员不送，我投诉了也没送，还是自己拿上来的。但不是每次都这样，前几天我在外面，手机没电了，快递员送货没联系上我，把一大包东西搬上楼，结果又搬下去，后来联系上我之后，他又给我送来了，让快递员师傅跑两次五楼，十分不好意思。”
　　网购达人赵小姐说：“我一个人住，虽然经常网购，但是看了一些冒充快递员入室犯罪的新闻，我就不敢写自己地址了，都是寄到公司，下班带着快件回家，路很远很麻烦。”同样是上班族的卞苏峰也觉得取件不是很方便，“我是寄到公司的，但是公司不让快递员进，只能送到门卫那里，门卫再打电话让我去拿，上班期间跑去拿快件，很麻烦。”
　　家住温哥华小区的薛女士告诉记者，以前快递都是送上楼，但每次上电梯都要业主刷卡，很麻烦，现在索性不送上来了，直接电话或者短信通知到小区门口的快递点去拿。
　　采访中记者发现，不仅仅是收件人存在收件难题，快递员往往也面临一些送件难题：快递员送货时间一般不固定，派送时家中无人现象时常发生，有些货物派送了两次三次都没成功，费时费力。一般都是一个快递员负责一片区域，快递员上楼送件时，往往要担心车上的快件，昂贵快件丢失情况也偶有发生，快递员不得不提心吊胆。“我每天送150件左右，一般都是送上去，有时候担心车上货不安全会让收件人下来取，十个人中有八个是愿意的”，圆通快递员李师傅告诉记者，“有的人是怎么都不会下楼取的，前几天我上楼送货时丢了一件价值2700元的货，我的一个同事更惨，连电动车加货物一起都被推走了，我几乎都是下午派完件才吃午饭，有些顾客稍微不满意就投诉。”李师傅一脸无奈地说。
　　快递派送最后一公里问题亟须解决，面对这一难题，“代收点”应运而生。
　　“代收点”或可解决末端投递问题
　　大多数快件的目的地是居民小区和工作所在地，因此这些地方是快递投递的重点区域，除了传统的快递员送货上门，目前港城还有菜鸟驿站、社区自取点、快件箱等几种“代收点”方式，或可作为末端投递一种辅助性方法来弥补投递的短板。
　　邮管局市场监管处工作人员告诉记者，连云港部分社区有名为菜鸟驿站的代收点。该品牌去年十一月底入驻我市，目前全市共有46家。据了解，菜鸟驿站是和淘宝合作的快件自提点，我市买家在网上购物时，可直接选择身边的最近站点作为快递的收件地址，然后凭收到的短信密码或身份证件到服务站验证领取，解决了买家收货不便、家庭地址隐私泄露等问题。
　　“每份快递0.5元，平均每天十几份快递到店，高峰期达到三十几份，虽然利润不是很高，但挺增加体彩店人气的，来的主要是邻居和附近的上班族。”体彩店的老板李永忠很是看好菜鸟驿站的未来市场，他的店位于龙河南路邮建巷，以体彩投注为主，兼职做菜鸟驿站，“随着人们对网购的依赖，以后需要代收快递的人会越来越多的”，晚上七点钟左右，记者看到陆陆续续来取快递的顾客。“平时上班，寄到公司的话还得跑下楼签收，很麻烦，现在有代收点，只要下班回家从这里取一下就好。”刚刚取完快递的刘婷婷说道，当记者问起安不安全，她笑着说：“安全啊，当然安全，我就住这附近，老板我很熟悉的。”
　　除菜鸟驿站的模式外，还有某些快递公司或业务员和相关商铺约定的代收点模式。对于这种模式，家住振兴花园的胥慧粉并不反对。她告诉记者，她每天朝九晚五上班，每个月不固定时间休息，上网买东西本来是图方便，结果每次收件都成了麻烦事，“现在好了，小区外面的超市可以代收包裹，很方便。”记者随后走访了这家超市，超市老板说可以寄件，但是仅限固定快递公司，记者问起是否与快递公司有合作代收货物时，老板表示没有，只是附近的一些邻居不方便接收快递时，快递员会征得收件人同意将包裹存放超市。至于安全问题，常在这里取件的胥慧粉说，“我感觉很安全，拿件时老板会问我旺旺号，再帮我找，不会随便领件的。”当记者问起万一东西丢了怎么办，胥慧粉表示自己平时网购没什么贵重物品，应该不会出现这种情况。
　　为了解决快递服务“最后一公里”问题，2013年国家邮政局制定了关于提升快递末端投递服务水平的指导意见，尝试将物业、社区、学校等充分发动起来，协助做好快件投递服务。同时，还发布了智能快件箱国家标准、推广智能快件箱。
　　虽然智能快件箱兴起已久，但连云港市目前除顺丰自家设置的20多组外，只有在壹品国际设置了一组。“这组快件箱是企业参加连博会的一组展品，后应我们要求免费设置供快递企业试用，目前刚调试好，11月3日投入使用。”市邮管局的工作人员告诉记者，“快件箱适用于一些高档小区，这些小区门禁严，快递员上不去。”
　　设置在壹品国际大厅电梯旁、靠墙处的快件箱是个高约2.5米、宽约40厘米、长约3米的大铁柜，酷似商场寄存储物柜。快件箱有36个小格子，分三种不同大小的规格，最小的可容纳一件衣服，最大的可放置数十本书。在大铁柜顶端左右两边及正面各装一个摄像头，投递、取件都会被全程监控。该快件箱的中间部分是一个液晶触摸屏，有“取快件”、“投快件”、“快件查询”、“帮助信息”等选项。点击“取快件”后，按要求输入取件码，快件所在箱子就会自动弹开小门，市民方可取走快递。
　　“代收点”如何更合理？
　　据了解，目前我市共有12个快递品牌的39家快递企业，每天进出件共有24万件左右，进件约14万，出件约10万。据记者调查，相对于菜鸟驿站和快件箱的模式，有些快递公司和小区超市所约定的代收点模式存在操作不规范的问题。
　　记者走访了郁洲花园附近一家小超市，这里是快递员和商铺所约定的代收点。记者看见地上有几件快递，于是就和老板说要取件，老板问什么名字，记者还没来得及回答，“在那里，自己拿”，老板招呼一声就忙自己的生意去了，记者通过相关渠道联系了这位快递员，“我和老板熟悉，没事的，我都是让收件人当天去取，放在那里大家都方便。”如果快件没有丢失的风险，无疑这样子是很方便的，但是问起如果丢件了谁负责，快递员却躲避回答，说要是不放心，下次还是送到家里。某快递公司连云港地区张经理告诉记者，在业务员个人发展的代理点出现丢件时，第一责任人是业务员。如果由公司出面设置的代理点，出现丢件情况，具体责任有明确的划分，责任出在谁身上，就由谁负责。目前公司建立的代理点主要是通过业务员来发展，由业务员选择代理点，公司考察通过后即可设点，代理点都有公司设置的广告牌，这些代理点以小超市为主，大部分不以营利为目的来与公司合作，只为带动超市生意。在超市设点的初衷是为了便民，但我们也考虑到了安全问题，合作前公司和超市负责人会严格划分责任范围，万一出现丢件现象，公司会严查原因，追究业务员和代理点各自责任，不会让客户蒙受损失。
　　相对于上述代理点，菜鸟驿站连云港地区经理朱帅告诉记者，菜鸟驿站的取件流程严格，没有密码或身份证号是取不了件的，基本不会出现因冒领而丢失快件现象，而且近期内还能推出更有效保障收件人信息的系统，不会暴露收件人隐私，十分安全。
　　对于代收点模式，有业内人士指出，根据相关规定，快递企业应与合作方签订合作协议，明确约定投递方式、投递时效、快件保管、用户信息安全等内容；以合作形式向用户提供投递服务的，须保障用户的权益并征得用户的同意，提前告知用户选择合作投递服务时可能发生的相关费用。此外，业务员应加强责任心，尽量派件到户，收件人不方便的情况下，要经收件人同意后，将快件存放代收点；代收点负责人也要严格取件程序，通过姓名、旺旺号或预留手机号等信息确定取件人身份后，再交件，确保不出现冒领现象；超市相对来讲人流量较大，快件要放在相对隐蔽、安全位置，一来避免进入超市者“顺手牵羊”，二来避免收件者个人信息暴露；贵重物品、需要验货物品最好还是由收件者亲自签收。　(李慧 周莹 文/图)
社区推广代收点、快件箱能否打通网购最后一公里
&&责任编辑：韩震霞、娄静&&
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“妈妈专业户”张凯丽18岁女儿可可近照...
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中国江苏网(江苏中江网传媒股份有限公司) 版权所有&&
&&视听节目许可证1008318号&&
移动网信息服务业务经营许可证苏B2-&&因特网信息服务业务经营许可证苏B2-如何科学合理的解决快递代收点在大学远离市中心的校区收取2元代收费的问题？
我们学校最近有校媒暗访报道了关于2元代收费的问题，结果导致多家快递代收点以关门歇业来抵抗，学生无法及时取到快递，对校媒曝光此事却不解决表示很不满。但事实上媒体的责任是曝光与监督，而不是解决问题，没有见过哪家报社来解决三聚氰胺，禽流感等等的问题的。现在这件事情校学生会打算从县里帮学生去取快递，但这并不能根本解决问题。也无法长期实施。校区在一个镇里，只有顺丰把校区包括在内不收代收费，校区总共有3000+的学生和教师。求助各位知友，有没有什么好方法来解决这件事，从法律的角度或者其他，跪谢！！！！！！
这个问题以前我在厦门大学漳州校区也遇到过，而且更夸张，一单收取3元。校媒交涉过后快递代收点依然态度强硬，照收不误。理由是地方偏僻，不收费无以维持租房及人工开支。但实际上每天几百单的吞吐量，一单2元也是暴利了，何况偏远地区房租便宜？当然最终也是得到了解决，方法及原理如下：1. 找到各快递公司投诉，不断地投诉，让快递公司去解决。因为你们首先要坚信的是他们此举是完完全全的违规操作，快递不得在终端收取“服务费”。即便是租房子做点，也是快递公司应该支付的成本费用。2. 与学校进行交涉，在校内开辟一个小场地，供各大快递公司派件员直接派件，学生直接去学校提供的场地取件。学校提供场地，完全打消他所谓的“租房费和人工费”的理由。由快递公司派件员直接派件，就完全不需要“代收点”的存在。厦大就是在南光食堂边建了几个预制板房，搭了几个篷子。3. 千万不要妥协，帮同学去县里收不仅操作难度大，而且容易出问题。如果学生会交涉无效，就一定要由学校出面跟快递公司交涉。也不要怕，它扣你快件，你打爆他投诉电话。我们就是如此解决的。一个月内快递点就统统不再收费了。记着要以各种方式捍卫你们的权利。你以为代收点收上去的钱会给快递公司么？不是的，是他们自己揣腰包了。所以，快递公司才是突破口。快递送件上门存安全隐患 自取或代收难以推广－济南新闻－齐鲁晚报网
快递送件上门存安全隐患 自取或代收难以推广
29日，一起快递员入室抢劫杀人案件在济南开庭审理，由此引发了关于快递行业的一些讨论，如个人信息、隐私的泄露，以及是否不用送件上门，而是通过建立代收点或者指定地点签收等。
个人信息泄露引担忧
在该案件之前，全国已经出现过多例快递员或者假冒快递员入室抢劫、杀人案件，每次出现这种案件都会引发市民对于个人信息泄露的担忧。
消费者在网络购物时，肯定要留下自己的真实信息。在这个过程中，消费者的个人信息依次被商家、购物网站、快递公司甚至接触到快件的人所获得，目前并没有有效的防泄露手段。如此一来，一旦消费者在网站购物，不法分子便可&按图索骥&，获取消费者的个人信息。
之前有媒体报道称，一些快递员为了个人私利，倒卖快递单上的个人信息，以供淘宝店主刷单或者给其他群体使用。不过一位基层快递员表示，这种情况是特例，因为收集、录入信息对于快递行业基层加盟商来说，投入产出不成比例，&要在网上倒卖面单信息的话，就需要将单号一个个录入等，对于基层快递员来说，每天收取件已经是非常重的劳动量了，再将每天收的快件一个个搜集、录入，成本非常大，买卖这种信息不太现实。&
不过，这位快递员表示，并不排除有分部以上的公司人员进行信息买卖的可能。
快递员素质参差不齐
出现快递员入户抢劫这种恶性案件，从另一方面来说，暴露了快递公司管理上的漏洞。济南快递行业一位人士表示，招聘以及聘用后都应该对快递员进行严格管理，但是目前的行业现状是，由于个别公司管控不严，导致快递员的个人素质也参差不齐
快递行业近些年发展迅猛，快递公司在快速扩张期快递员数量也迅速增加，而快递公司在招聘时几乎不设门槛，只要肯跑肯吃苦就招。而且，现在快递行业多实行加盟制，上级公司对下级公司难以真正掌控，对于各级加盟商快递员的真实情况也难以掌握。而快递工作的特殊性，就给了一些不法之徒犯罪的机会。
&从我们的工作来说，客户开门取件是无法避免的事。&天桥区韵达快递的快递员卢先生说。
自取或代收难以推广
不过，类似自取或代收，这样的想法很难实现。&快递出现这么多年了，此前有人想到过要改变，比如让客户自己取件而不是快递员送件上门，或者让传达、物业代收快件等等，但是到今天这种服务模式依然没有改变，那就说明了这些想法不太现实。&卢先生说。
比如让客户自取快件，快递员全都打电话让客户自取，就有可能出现客户在上班没法取件，而客户下班之后，可能快递员也已经下班了。&有时候，送不出去的件就要放回门市部。
这样一来，门市部就得专门雇一个内勤盯着自取快件，又增加了人力物力的支出，成本就上来了。&卢先生说。而让传达、物业代收也行不通，&我们接到的投诉最多的情况就是由传达、物业代收导致的。&卢先生说，由物业代收，没法验收、签字，出现问题的时候只能由快递员自己承担，所以现在许多快递员宁愿给客户打电话让客户到门市部自取或者二次派送，也不愿意交给物业、传达。
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