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超市储物柜存放物品丢失谁埋单工商提醒：顾客寄存物品需谨慎
作者：潘兰
文章来源：宁德网 更新时间： 09:12:54
核心提示：“我和女友在超市购物后，寄存在超市密码储物柜的包包及化妆品不翼而飞，超市有看管的责任，我们要求超市赔偿损失。”12月20日，蕉城区蕉北工商所接到了市民付先生的投诉电话称：12月19日下午在某超市购物前，女友将价值3000元的化妆品及包包寄存在该超市的储物柜中，购物后却发现柜中物品不见踪影。
　　宁德网消息 (潘兰) “我和女友在超市购物后，寄存在超市密码储物柜的包包及化妆品不翼而飞，超市有看管的责任，我们要求超市赔偿损失。”12月20日，蕉城区蕉北工商所接到了市民付先生的投诉电话称：12月19日下午在某超市购物前，女友将价值3000元的化妆品及包包寄存在该超市的储物柜中，购物后却发现柜中物品不见踪影。
　　接到投诉，蕉北工商所执法人员在现场了解到，该超市储物柜为自动条形码储物柜，操作较为复杂，而商家在每个柜子前都标有操作须知，柜子上方有监控探头。为了弄清物品去向，执法人员与消费者要求调出当天该顾客寄存物品时的监控录像，录像显示在付先生寄存物品时储物柜周围人潮拥挤，付先生与其女友在未读取柜门上的操作须知及未确定柜门是否关紧的情况下，匆忙寄存物品便离开了现场。而一分钟后一个穿黄色衣服的中年妇女打开了付先生寄存的柜子，取走了柜内的物品。
　　付先生认为，存放在超市储物柜的东西丢了，超市应该赔偿部分损失，因为条形码储物柜操作较为复杂，现场无人指导具体操作，更无专人看管储物柜。如果不是超市要求消费者寄存物品，他们大可带着包包进入超市购物，东西也不会丢了。而超市方面认为，付先生及其女友在存物品时没有认真读取操作须知，柜门没锁好，操作失误导致物品失窃。且该超市提供的储物柜是免费的，超市方面还专门在储物柜上方挂告示牌，告知顾客贵重物品要存放到超市指定的地点。而对于存放在自动储物柜内的物品发生丢失，超市最多只能赔偿100元。
　　执法人员认为，免费并不免责。根据《消费者权益保护法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。寄存物品属于商家为消费者购物提供的附带服务。顾客存放在超市储物柜里的物品丢失，超市应当承担赔偿责任。付先生及其女友存在操作失误使柜门没有关严实，导致物品丢失。作为顾客，他们也需要承担一定的责任。该超市张贴的告示声称顾客物品丢失最多赔偿100元，从法律上来讲是无效的。超市既然提供了存放场所，不论是收费还是免费，都应当保证顾客存放物品的安全。如果丢失，超市理应承担赔偿责任。鉴于双方均有过失，且付先生无法提供寄存物品价值的证明，超市愿意赔偿付先生500元，付先生也表示愿意接受调解。
　　小贴士：
　　超市储物柜毕竟不是自家保险柜，顾客千万不要为了贪图一时方便就把贵重物品寄存在储物柜中。一旦寄存操作失误或发生机械故障，极易导致物品丢失。消费者寄存常常是偶发事件，寄存物品价值难以认定，赔偿金额更是难以确定，所以消费者在购物前最好把贵重物品交与超市指定专人保管处，避免产生不必要的纠纷，给原本愉快的购物之旅“添堵”。
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　　为了方便顾客存放物品，株洲不少商家都准备了免费存放物品的密码小柜子。昨日，家住荷塘区的朱小姐说，她在网吧存放了4包高档香烟和一些衣物，5天后再到网吧去拿时，却发现物品不翼而飞。
　　朱女士说，年前她去新华西路象牙塔网络会所银河店上网，由于手里拿着东西不方便，便将4包高档香烟和一些衣物放进网吧的储物柜。当天，朱女士忘记拿回物品，等到第二天拿小票去取的时候，储物柜打不开。原来，储物柜只有经理才有钥匙，当时经理未在店内。“因为小票在我手里，把情况告诉了服务员，便离开。”不料，5天后朱女士打开储物柜后，却发现东西已经不翼而飞。
　　随后，网吧蔡姓经理表示，物品储存超过24小时，他们自行处理了，因为储物柜上贴有相关规定，他们无责任。“就算超过了存放时间，但他们没有权利处理我的私有财产。”袁女士有些委屈。
　　昨日，记者在网吧储物柜的旁边看到一则《温馨提示》，上面确实写有“物品储存时间不得超过24小时”。经记者协调，网吧李姓负责人表示，消费者应该将贵重物品随身携带，朱女士超过储存规定时间，现在东西不见了，双方都有责任，网吧方可以对朱女士说声“对不起”，也可以进行适当补偿。
　　丢失责任谁赔偿？
　　本报法律顾问聂炜表示，商家提供的是无偿存包服务，且对存包已经进行了说明，在这种情况下丢失了物品，商家只能赔偿部分损失，而不能承担完全责任，但是网吧对短期存放商品进行自行处理的规定则有些不妥。失物如果数额较大的话，应该立即报警处理。
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二、详细说明：
产品介绍寄存柜特点
1、可以节省顾客的取物时间，从而可以提高使用率；同时简化了顾客的取物操作，极大的方便了顾客。2、识别率高，快速准确，并且对于被折叠、揉搓过的条码纸（只要条码图形不受损），仍能达到100%的识别率。采用条形码作为取物凭证，提高了凭证的保密性。3、在条码纸的下方会具有数字代码，便于比对记录；同时在条码图形被人为损坏后，仍可通过键盘输入其代码进行取物。4、在客流量大时更能充分显示其优越性能。5、条码寄存柜可以打印出单位及场所的名称，可提高单位形象，以及避免因密码条发生混淆产生不必要的纠纷。6、在停电或电网电压波动大的情况下，机器可自动接上备用电源或对电源进行调节。停电后使用备用电源可正常工作不少于4小时。7、灵活的参数化设置用户可根据需要，通过管理IC卡设置和修改：延时时间，免费时间（投币式可设投币数）及时钟等参数。友好，明了的用户界面采用点阵式带背光的大屏幕液晶显示屏，为用户和管理者的使用和管理作提示。同时显示出各箱是否被占用及存放物品情况。8、条码寄存柜采用了语音提示提醒用户取密码条和关门。9、红外检测物品功能，既保证存物安全又可提高使用效率。有齐全的各种记录备查。10、同等箱数、同等容积的条件下，空间利用率最高，可大大减少场地占用费用产品属性规格：标准型柜（12门、24门、36门）●整体尺寸12门（mm）：1800(高)×800(宽)×450(深)●整体尺寸24门（mm）：1800(高)×1600(宽)×450(深)●整体尺寸36门（mm）：1800(高)×2400(宽)×450(深)●单箱标准容积（mm）：262(高)×280(宽)×420(深)●24门一体柜的单格尺寸（mm）：262(高)×300(宽)×420(深) 柜体采用优质进口冷轧钢板，板材厚度：0.8mm 注：可根据用户要求订做所需规格。其他说明厦门领安自动化科技有限公司，是一家专业研发、销售和生产智能信报箱、IC卡/RF射频卡寄存柜、条码寄存柜、电子密码寄存柜、单证柜、物流派送柜、涉密安全柜等智能化安全柜。公司自2009年成立以来，拥有一支经验丰富、大胆创新的 IT 精英团队。秉承“凝聚科技创新力量，创造美好明天”的理念，潜心为客户提供优质、高效的应用服务和技术支持。主要架构由研发部、生产部、销售部、售后服务和财务后勤部组成。公司立足于智能控制和安全防范技术的前沿，以创新产品和高端技术应用为导向，不断提供高品质产品和超值客户服务。公司研发生产的LA系列智能储物产品，常规产品包括：指纹、密码纸、条码、密码、磁卡、感应卡（IC/ID/TM）射频卡等多种类型和形式的储物柜（寄存柜）；重点产品（项目）包括：基于网络架构和高新技术集成的智能安全产品、安全认证系统和综合应用平台，如：网络智能枪弹管理系统（柜）、智能钥匙柜、智能保密柜、智能保险柜、智能物流柜、智能档案柜、智能单证柜等。可靠的产品性能，美观的外形设计，简便的操作方式，得到了客户的一致认可，同时也为公司树立了良好的品牌形象，拥有了较好的知名度。交易说明结款方式：款到发过交货周期：7天内交货方式：送货上门保修期限：一年
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百贸网（）版权所有&& &&专盯高档洗浴中心的电子储物柜，一人提前应聘卧底作为内应，用电子解码器克隆顾客的储物柜钥匙，再伙同团伙其他成员盗取柜中的现金和贵重物品。昨日，武昌警方宣布打掉一个流窜全国各地作案的高科技盗窃团伙，4名犯罪嫌疑人悉数落网，缴获作案工具和被盗名表、手机等赃物若干。
&&&&钥匙在手现金名表不翼而飞
&&&&今年11月10日凌晨1时许，戴先生陪生意伙伴在武昌中山路某酒店洗浴中心消费后，打开电子储物柜，准备穿衣回家，却吃惊地发现放在柜中的一块名表和上千元现金不翼而飞，而柜子的钥匙扣一直套在自己手上！正当他与洗浴中心交涉时，又有两名顾客气呼呼找来，称放在储物柜中的钱物不见了。据三名顾客反映，他们被盗现金就达2万余元。
&&&&洗浴中心负责人检查发现，储物柜和钥匙没有异常。戴先生等人报警。武昌刑警大队、首义路派出所民警先后赶来调查，未发现案发时段有可疑人物出入储物柜区域。
&&&&洗浴中心人员介绍，为保险（放心保）起见，储物柜实行双匙开启模式，即必须同时用顾客和工作人员手中的电子钥匙才能打开柜子，“以前从来没有被盗过。”
&&&&为尽快破案，武昌警方成立专班展开侦查。由于储物柜位于更衣室，为保护客人隐私未安装监控摄像头，只能通过周边的监控录像寻找破案线索。
&&&&不辞而别顺藤摸瓜抓获大盗
&&&&根据报案人所述及现场调查情况，专班民警判断，作案者应为惯犯，且对该洗浴中心十分熟悉。
&&&&此时，洗浴中心一负责人反映，几天前才应聘当服务员的“张某”，案发当日不辞而别，连工资都没有要。
&&&&这一线索引起警方高度重视。通过调阅监控录像，案发时段，一名身穿服务员工作服的男子曾进入过更衣间，而他正是“张某”。
&&&&更令警方生疑的是，“张某”应聘时使用的身份证系假证。根据他留下的影像资料等信息，警方通过大量走访调查，查清其真实姓名为杨某，24岁，河南省固始县人。
&&&&根据群众举报，杨某及同伙躲藏在武昌梅苑一家招待所，并已购买了前往山东的火车票，伺机外逃。11月19日上午，20多名刑警将招待所团团包围，佯装服务员送开水，冲入客房，将杨某等4人一举擒获，当场缴获4张他人身份证、4个储物柜电子锁解码器、280个空白电子钥匙、洗浴中心员工证、多张银行卡、戴先生所丢失的名牌手表及3名顾客被盗的2万余元现金。
&&&&牢友勾结专盯高档洗浴中心
&&&&到案后，杨某等人拒不交代犯罪事实。但在大量证据面前，他们终于低头。
&&&&经审讯，杨某和沈某、郑某、焦某是河南老乡，都有盗窃前科，系牢友关系。他们发现盗窃高档洗浴中心的储物柜来钱快，于是决定将作案目标锁定在全国各地的高档洗浴会所，通过网上搜索收集信息，按区域划分记录在笔记本上。作案时4人分工明确，每在一个地方得手就迅速转移。10月30日，他们在山东作案后，按照笔记本上记录的顺序来到武汉，分别找到位于万松园路、珞狮北路、中山路的三家洗浴中心。
&&&&由于杨某和19岁的沈某年纪较小，作案前，由此二人轮流负责利用假身份证到洗浴中心应聘作为内应，再由31岁的郑某和焦某装成顾客入店消费，4人协同盗窃作案。
&&&&据杨某交代，作案时，他会将电子锁解码器藏在身上，带顾客找到储物柜后，主动提出帮忙打开柜门，从顾客手中接过电子钥匙，偷偷在解码器上扫上几秒钟，钥匙中的电子信息就被读入解码器。之后，他便躲到无人处，将解码器读取的信息迅速复制到一张空白电子钥匙中，再打开储物柜盗取现金和贵重物品，交给郑某和焦某带离现场。
&&&&杨某等人很少在同一个地方连续作案，每次得手，他们会商议选择下一个作案城市。落网当日，他们正准备再次前往山东，笔记本上已经列出了当地的8家高档洗浴中心名单。
&&&&作案规则不回头不吃窝边草
&&&&据警方调查，武昌中山路某酒店洗浴中心被盗当日，汉口万松园路某连锁水会也被盗1万余元，而被盗顾客共在柜中存放了6万余元。对此杨某称，他们只偷VIP客户，因为这些人往往会随身携带大量现金和贵重物品，只拿一部分钱是为了迷惑受害人，不让他们及时发现被盗，为团伙逃离赢得时间。
&&&&在该团伙的笔记本上，写着这样的作案规矩：偷小不偷大、偷远不偷近、偷钱不偷物；不回头、不逗留、不吃窝边草；利益均沾，风险共担，“误笼”必惩。4人还交待，他们约定不在河南作案，以免遇上熟人露馅。
&&&&为了破解不同型号的电子锁，杨某等人准备了4种电子锁解码器，分别对应不同的空白电子钥匙。作案时，一旦发现不能打开储物柜，他们就会选择放弃。
&&&&记者看到，警方缴获的200余个电子钥匙上，不少贴着全国多地洗浴中心的名字标签。民警分析，这些可能是该团伙已经得手的地方。
&&&&记者采访时，民警演示了杨某等人的作案过程，仅仅花了3秒钟，就用电子锁解码器等工具复制出一张电子钥匙。
&&&&目前，武昌警方已经查实，杨某等人仅在武汉就作案5起，涉案金额10余万元。而据交待和分析，这伙人曾流窜河北，山东、江苏、青海、天津等省市作案，作案金额巨大。如有受害人遇到类似案情，可拨打027―110向武汉警方举报指认。
&&&&目前，杨某等4人已被依法刑拘，此案仍在进一步深挖中。
&&&&警方提醒电子柜不是保险箱
&&&&昨日，办案民警告诉记者，不少受害人随身携带大额现金，给盗贼钻了空子。该案的告破提醒大家，电子储物柜不是保险箱，顾客洗浴休闲时，如有大额现金及贵重物品需要存放，可与管理人员联系，放在有人值守的收银台中，钥匙不要离身，不要随意交给服务员或他人使用。
&&&&另外，监管部门应加强洗浴场所的治安防范工作，辖区派出所应加强与洗浴中心的联系，定时通报相关案情，要求洗浴场所加强日常管理。同时，建议洗浴场所在明显部位张贴布告等，提醒顾客不要将贵重物品存放在储物柜内，同时在服务台开设替顾客保管贵重物品等服务项目，增加顾客自我防范意识。各洗浴场所还应在储物柜等硬件设施上加以完善，提升防盗水平，服务人员要经常性地对更衣室等防范薄弱的地方进行巡察，发现可疑人员及时报警。责任编辑：曹楠
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