储户银行卡被盗刷83万银行拒担责(图)|银行|银行卡|盗刷_新浪新闻
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储户银行卡被盗刷83万银行拒担责(图)
卡就在身边，却无故被刷掉了几十万
　　卡就在身边，却无故被刷掉了几十万，到底是持卡人没有保护好卡号密码，还是银行没有尽到保护客户财产的责任？在对多起类似案件调研后，北京市二中院发现因举证银行存在过错或漏洞较难，损失多由持卡人承担，因此，建议在立法设计中加重银行责任。
　　新京报讯 人还在回京的飞机上，而携带在身边的储蓄卡被在澳门一家珠宝店消费了83万余元。王先生认为办卡银行纵容伪卡消费，向银行索赔这“被偷走的钱”。该案昨天下午在朝阳法院开庭，被告银行认为王先生卡在澳门系用密码消费，相关信息丢失的责任在持卡人，请求法院驳回起诉。
　　疑因多次不成功刷卡泄露信息
　　王先生代理律师谢清海说，王先生于2009年在被告银行办理储蓄卡。事发期间，办理的这张储蓄卡里存款达160余万元。日晚，王先生乘飞机从香港回北京，刚落地开机便接收到银行短信提醒，称他的卡分两笔交易了83万余元。
　　“他立即找卡，发现卡还在身上，赶紧打银行客服电话了解，发现卡在澳门的大富珠宝公司被盗刷，赶紧挂失、报案。”谢清海说，王先生之前曾在旺角一POS机上多次刷卡，但交易均未成功，怀疑因此遭盗走卡片信息，被人克隆复制，在异地刷卡消费。
　　目前，港澳警方仍在调查此案。王先生认为，本案银行卡由被告发行，被告有义务对储户资金安全保障，并有效识别伪卡，保障用卡安全，请求法院支持原告诉讼请求，判令被告给付原告83万余元及贷款利息等损失。
　　银行称用密码交易应是本人消费
　　被告银行的两名代理人出庭应诉。其代理人答辩认为，王先生卡上的两次41万元交易系凭密码交易，根据和银行签订的开户申请书，视为原告本人交易行为。其次，被告为原告办发的借记卡，从生产到入网符合行业安全标准。且在整个交易过程中，原告正常刷卡消费，由于案件尚未侦破，原告是否遭遇盗刷存在诸多疑点，“我们结合疑点不去揣测客户有怎样的恶意，这些疑点没有排除情况下，不能认为是伪卡交易。”
　　双方质证、辩论焦点围绕王先生是否有过错、案件疑点展开。该案未当庭宣判，双方表示愿意调解。庭后，王先生说银行卡太容易被复制，使自己面临很大损失。
　　■ 焦点
　　港澳同时刷卡应涉克隆卡
　　原告代理人称，从银行提交4月2日交易记录单，除了本案16点54分、59分在澳门珠宝店遭盗刷后。王先生于18时许下飞机发现异常消费后，立即打电话将卡挂失。之后，这些卡短时间内还在港澳两地涉及不成功的三笔消费。因此，有理由相信，王先生卡不止被他人复制，且复制在两张卡以上。
　　此外，原告称王先生银行卡背后有签名，如果用其卡消费营业员会辨认出签字区别，因此推断别人刷卡时没用王先生的原卡。
　　原告认为，银行卡应具备防伪性和唯一性，防伪应采取必要措施手段防止银行卡被复制伪造，安全措施上存在重大疏漏，银行应当承担最基本的安全保障义务和社会责任。
　　不排除熟人用原卡异地消费
　　“本案刷卡是接触式磁条和密码，缺一不可，即便原告提到卡被复制十张，没有密码，也不会发生盗刷的情形。”被告称，刷卡才需识别签名，而本案所涉的借记卡都是凭密码消费，无需看签名。
　　银行认为，这两张银行卡分别两次消费41万前，有一笔157万的交易未成功。但在澳门地区，银联卡消费上限为100万元，一般“伪卡分子”非常清楚这则规定，所以第一次就不可能直接消费157万。因此，可推测刷卡人肯定知道王先生卡内余额以及密码，不排除系王先生熟悉的人盗卡消费，也不排除串通异地刷卡。被告指出，通过警方提供报案记录，也未提及是否系伪卡交易。
　　对于卡片问题，被告称，原告的借记卡从生产到入网到持有都符合行业标准，供应商提供的卡片符合国家质检总局认证资质。
　　■ 追访
　　法院调研
　　卡被盗刷难认定银行责任
　　北京市二中院经调研发现，随着金融、通讯业快速发展，犯罪分子借助于通讯工具和现代网银技术实施的涉银行卡类诈骗犯罪屡见不鲜，此类案件在储蓄存款合同纠纷案件占八成，但其中对银行赔偿责任的认定较难。
　　调研显示，银行卡被盗刷类案件常涉及刑事犯罪，例如了解密码的熟人盗卡、ATM机盗取卡号密码、盗取密码制作伪卡、钓鱼网站骗取密码信息、消费场所盗取客人卡号密码等几类。其中，正常使用银行卡被盗取相关信息最是防不胜防。
　　在案件责任认定中，证明银行过错较难。持卡人认为非因自己过错导致钱款丢失，银行应承担赔偿责任。但在审判实践中，会先审查储户和银行是否存在过错，根据过错和损害结果之间的关联程度来判定责任。
　　审查银行过错方面，主要审查其是否遵守了操作流程，系统是否存在管理或者技术漏洞，而证明银行操作存在相关过错比较困难。
　　■ 法官对银行卡安全的建议
　　持卡人 应注意保密，不对任何人泄露个人身份信息和卡片信息，设置交易密码、取款密码避免过于简单，避免出生年月日的密码设置形式。为及时了解账户内资金变动情况，第一时间收集非持卡人取款或者消费的证据，为日后解决纠纷或者诉讼程序做准备。
　　银行 需加强对客户身份审查，改进账户交易平台，尽量避免多渠道同步操作情况；对在职员工开展财产安全和金融诈骗教育；将账户短信提示义务作为默认开立义务，应包括账户重大信息变更，例如更改交易密码，变更预留手机号，非柜台形式办理业务等。
　　法规 为更好规范银行储蓄服务、防控涉银行卡类刑事犯罪，可考虑在立法设计中加重银行责任，如规定银行承担无过错严格责任，即便涉及刑事犯罪，也无相关证据显示银行存在过错，银行也应向持卡人承担先行赔偿责任，再向相关的责任人追究责任。
　　本版采写/新京报记者 刘洋 张玉学 朱自杰 张媛
(原标题：卡被“盗刷”83万 客户起诉银行)
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信用卡被盗刷怎么办？
日 15:53　 易贷网
虽然根据央行的报告显示，我国的信用卡累计发卡量已经超过四亿张，但我国信用卡体系的建设和发达国家相比仍有很大的差距，特别是在信用体系建设方面仍旧不完善。比如说信用卡被盗刷的问题，我国的发卡银行对信用卡盗刷的处理和赔付都没有统一标准，尤其是对“盗刷”的界定存在较大差异，因此普遍存在盗刷后赔付差异大、后续处理难等问题。近年来，我国信用卡被盗刷的骗局是越来越多，据央行的统计每年因信用卡被盗刷而给当事人造成的损失在数十亿元。那么信用卡被盗刷后，持卡者应该怎么办？怎样做才能保持自己的利益不受损或者说如何减少损失？小编今天就来给大家简单支支招，一起来了解下！信用卡被盗刷后，一般应该按照下列步骤办理：第一，持卡者发现自己的信用卡被盗刷后，应该在第一时间及时致电发卡银行申请冻结自己的信用卡；第二步，要及时报警，等待警方处理；第三，如果自己的信用卡在自己身上，而被发现在异地被盗刷后，持卡者则需要注意取证，可立即到附近有摄像头的ATM机或银行取款，证实银行卡在自己手上，后把证据交给警察，等待警方侦查。
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编辑：sunbao
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近1000000人
获得了贷款服务
年收益超13%
超活期利率30倍
信用卡现金分期，不同于购物分期付款，而是可以直接获
如今如果谁没有一张信用卡，都不好意思自称时尚达人。
到信用卡还款日，如果无法足额还款，可选择最低还款额
信用卡都具有投资功能，持卡人可提前消费，到期还款。
如今信用卡使用越来越普遍，信用卡也确实使人们消费支网友评论：
来源：腾讯财经
编辑：wangshiyun
摘要：9月29日下午1点多，莆田市民小黄的手机收到了一条短信，看罢之后小黄吓傻了，原来短信提醒，她的一张储蓄卡跨行转账给他人3万多元。
9月29日下午1点多，莆田市民小黄的手机收到了一条短信，看罢之后小黄吓傻了，原来短信提醒，她的一张储蓄卡跨行转账给他人3万多元。&储蓄卡就在我手里，卡里的钱怎么会莫名消失呢？&昨日，小黄告诉记者，当天在确认储蓄卡里的钱被人转走之后她就报了警。
几年才攒4万多想不到卡被盗刷
小黄今年19岁，去年中专毕业后她就参加了工作。她说，她的这张储蓄卡是今年办的，之前读书时家里给的零花钱，自己都没有花掉，加上工作后一整年的工资，卡里面总共存了4万多元。因为她平时很少网购，这张卡也没有开通。
9月29日下午1点46分，她的手机收到了银行的一条提醒短信，短信内容显示，她的一张储蓄卡跨行支出人民币30020元，活期余额10570.49元。卡里的金额差不多，信息也是银行的客服热线发的，小黄慌了，她赶紧和家人来到办卡的银行网点了解情况。果不其然，银行工作人员确认其储蓄卡上的钱已经转出了3万多元。
客户要银行担责银行说已经尽职
&储蓄卡一直放在我自己的钱包里，从没有外借过，我也没有在网上购物，怎么会发生这样的事呢？&小黄说，她每次用卡时都很小心，至今她也弄不明白别人是怎么知道自己的账号和密码，将里面的钱转走的。小黄认为，自己已经尽到了对和密码的保管义务，储蓄卡上的钱被人莫名转走，是由于银行安全防护系统不严密导致的，银行方面应该承担一定的责任。
当事银行相关负责人告诉记者，他们接到客户反映之后，立即派人调查处理。后查明当天该客户的这张储蓄卡确实发生了一笔金额30020元的跨行转账交易（其中本金30000元，手续费20元），该笔交易通过第三方支付公司&&上海富友支付服务有限公司进行支付，转入方为另外一家银行的一个账户，户名显示为&马睿&。&马睿&为一名女性，身份证号码为275524，户籍地显示深圳市。
这位负责人还介绍，银行方面已经尽到了自己的义务，他们除了帮助客户查询到相关的转账信息外，并第一时间对客户账户进行了挂失。同时，银行网点人员还陪同客户到公安机关报了案。目前，他们也在与银联公司联系，争取获得更多的交易信息，并积极协助公安机关查清事实真相。
一个多月过去女孩未能拿回钱
昨日下午，记者拨打了上海富友支付服务有限公司的客服电话询问，该公司一名客服人员告知，经过他们查询，发生在9月29日下午的这笔交易是通过&随心富&手机刷卡器发起，发起交易的手机号码是。交易时，必须通过刷卡并输入正确的密码才能完成。
记者了解到，上海富友支付服务有限公司是一家获许在全国范围内从事互联网支付、银行卡收单业务的银行卡收单服务第三方机构。&随心富&手机刷卡器是该公司研发的移动支付产品，类似一款外接读卡器，通过3.5mm音频插孔提供一插即刷功能，只要将它插入智能手机音频孔并与&随心富&客户端建立连接，即可享受多种支付服务。
此外，昨日记者也多次拨打，该号码目前已经关机，号码显示属地为浙江省台州市。
银行查到了收款人的具体信息，刷卡方也找到了，可至今一个多月过去了，小黄还是没能拿回属于自己的钱。为了这事，这段时间她每天都吃不香睡不好。
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我的意见：太可怕了，建行信用卡被盗刷5000多欧元，怎么办哪？
太可怕了，建行信用卡被盗刷5000多欧元，怎么办哪？
有类似经验的吗？有律师吗？
真是飞来横祸啊！！
昨天晚上是儿子第一天上学，正好LG也不在家。我忙着包书包本子辅导功课，忽然短信来说，有欧元消费，在1分钟内2笔。
我这卡就在身边，人也在家里。
我马上打电话，卡被冻结了，转到了风险中心。我也报了警，但没去笔录，因为不想影响儿子。但是晚上无论如何是睡不着了，所以凌晨去笔录了。现在刚回来。
有人说，有48小时免责的，但是我看网上这种事多数是老百姓倒霉的。
这个卡办了很久了，用得不多，就是这次去美国用了，因为他说双币种的，这次据说是一个家庭服装中心，应该是欧洲的，打了几个电话，都说在处理。
我怎么办哪？身边商量的人也没有。
各位见多识广，出出主意。.
补充一下：
我的信用卡有密码的。
现在能做什么哪，还是只能等待。本来这张卡是和工资卡挂钩的，但是现在没办法解冻了。
如果我保证工资卡没钱就可以了吗？.
啊，太可怕了。.
不是说，马上去附近柜员机刷一笔证明卡在自己身边？不过你这个已经冻结了。。。为啥会冻结？.
没有关系的，上个月老公去美国住酒店刷的上海银行信用卡，回来两周后收到短信，在西班牙刷了两笔欧元。是在零晨，我们早上起来发现的短信，然后马上打电话到上海银行，银行冻结了卡，并要求马上到自动柜元机上刷卡，他们要证明卡在我们手里。.
刷卡后又打电话给上海银行，然后到派出所做笔录，然后把护照复印件、身份证等传真给上海银行。后来事后，就把这张卡注销了，太不安全了。
老公说是卡在美国用时被复制了，我们也是有签名有密码的。.
打电话过去后，银行给冻结的，但是你去刷卡了就证明卡是在你自己身边，你没有丢卡。.
老公只是住酒店刷了上海银行卡，其他都用建设银行卡，我还和他说上海银行的卡太不保险了，让他退卡了，看来建设银行也不保险啊。
现在这种事很多的，所以时刻注意短信提示和帐单。这是银行的责任。我没丢卡，还有密码。.
银行的系统太先进了？黑起来太容易了？.
和密码没关系的，国外不要密码的.
N年前因为工作需要做过调查，有当律师的样本表示信用卡非常不安全，而且很难追溯.
回复 8楼AMY1015 的帖子
我也证明了，第一有笔录，然后还有去ATM机上去刷卡了，但是刷的时候被吃掉了。现在这个卡还在建行哪。
我想这样可以证明了吧。
只要证明卡在手上就没事了吗？.
信用卡有风险，办卡需谨慎啊.
回复 12楼一一妈妈 的帖子
应该是的，卡被复制责任不在我。.
卡背面的三位数字在卡上吗？有朋友说没有这三位数字是无法复制卡的，不知是否数实。
我拿到卡就把这三位擦掉了.
没事的，我也曾经被盗卡刷了几千美金，后来招行让我复印护照所有页，证明我在国内，还让用本地电话打，证明人在国内，最后换了张卡，没我啥事。.
现在国外复制卡的事件很多的，姐姐上次也中刀了。.
金币80732 枚&违规0 次&活跃度7 0%&
不会吧，这么可怕。那下周我出去玩一定要小心了！.
回复 16楼suermum 的帖子
那看起来，还是招行讲信誉罗.
回复 15楼doveiii 的帖子
在的，现在才知道。.
这种事前一段时间在美国很多，很多信用卡失密，当时以为和中国没有关系，现在看也不行了。
注意购物吃饭消费时一定要盯着自己的卡，在美国的大多是店员复制，据说是有犯罪团伙的。
所以和银行没有关系，和你消费的地方/ 个人有关系。.
真是吓人啊.
太可怕了，下次用卡还得多留心眼啊，有信用卡也麻烦啊。.
前几天新闻里还在说，现在国内90%以上都是“磁条卡”，极容易被复制的
国外大多是“芯片卡”了，但是成本高.
金币45243 枚&违规0 次&活跃度9 0%&
我的建行卡和浦发卡在境外只要刷一下就会有电话进来和我核实是不是在国外呀，还有金额过大时他们也会打电话问我的，一次在澳门只刷2万多一直失败，这时他们就电话进来了，确认后才可以刷的.
金币21156 枚&违规0 次&活跃度8 0%&
我有次从国外回来，睡在家里半夜三更短信提醒说在刷美元，我吓了一跳赶紧打电话冻结，结果是在国际航班上刷的卡要一两天后才来短信。.
金币21156 枚&违规0 次&活跃度8 0%&
真吓人，以后出去要当心点。.
国外网站上买东西基本都不需要密码的，只要卡号和背后3位验证码，有些连验证码都不要。以前看到有帖子说过，发现卡被盗刷后，第一件事是找个最近的ATM机取钱或者最近的商家刷卡消费一笔，证明卡在自己身边，然后再冻结。.
真的太不安全了！.
各位大侠，有没有持有建行信用卡被盗刷的处理结果供参考下？
毕竟每个银行不一样。
今天按照别人的建议，跑了半天，把所有建行的账户清空了，以便如果银行硬要扣款，无法扣成。这样银行来找你，主动权就在手上了，否则一旦被扣款了，拿回来很难。网上太多例子了。百度一下，辛酸泪多的很。
再次拨打95533并且录音了，把经过又讲了一遍。而且卡也拿回来了，担心建行扣住卡，然后不给就麻烦了。现在要保存好。
到现在为止没有任何结论。不过，我已经在建行没钱了，他们不调单我也没办法了，我只能等他们传唤了。
我已经冻结了所有的信用卡了，实在是伤身伤神。.
今天终于有结果了，给各位一个参考。
今天下午14:00左右建行人员和我联系，说不用我支付，也不用交滞纳金。太让人高兴了。
需要配合建行提供：
1、相关声明
2、信用卡正反面复印件
3、护照复印件
就可以了。.
最后提供点经验给大家：
1、一定要用芯片卡，即使花点钱也无所谓了
2、如果用磁条的话，把磁条后3位覆盖掉（网上传言，不知是否有用）
3、卡绝不离手
4、信用额度不要太高，如果要用，临时去调，平时没必要
5、如果不幸被盗刷：
第一是报信用卡中心，卡进行管制，声明卡在自己手上，人不在刷卡地（这点极其重要，后续都围绕这一点）；
第二是到最近的ATM机器上照一下卡，包括自己的脸。有人建议用ATM机取款或者消费，但是如果管制了，就不能操作了，所以一和二的顺序要自己把握。我这次是正巧ATM吃掉了我的卡，这倒是一个很好的证明，因为这个卡一直在银行保存；
第三一定要报警，做笔录，证明这件事。
据说，如果盗卡刷单是用密码的，本人要负责的，所以不设密码倒也是好事，除非你保证密码不泄露。盗卡耍单是签字的，银行负责，因为这个笔迹不可能是你本人的。
我不知道我的这两笔最终是如何消费的，银行是否也未付款，银行的人也没告诉我。但终于可以放心了。
从这点上说建行好像还是比中国银行等大银行好一些。.
松了口气 顺便提醒了一下同事，没人理会我.
金币69266 枚&违规0 次&活跃度10 0%&
我儿子在法国使用欧元卡，民生银行马上就打电话去核实的，，，.
回复 34楼ghon_1 的帖子
这种事情，只有碰到了，才会切肤之痛的。
虽是小概率事件，但毕竟被我碰到了。现在是小心谨慎，伤不起。.
谢谢提醒！ 信用卡还是不设密码好啊！.
金币33038 枚&违规0 次&活跃度6 0%&
在国内，一般都使用密码，如果不设密码，卡丢了，被被人捡到刷了就要自己负责了。.
在国内，一般都使用密码，如果不设密码，卡丢了，被被人捡到刷了就要自己负责了。.
那到底是该设还是不设密码啊？.
最好是远离信用卡啦！.
看来,以后少用信用卡,太吓人呢, 楼主应该吓得不轻哦..
我只有一张信用卡，而且里面基本就只有1000块现金，只有2000块额度。再也不会办第二张信用卡。.
回复 33楼一一妈妈 的帖子
芯片卡怎么办呢？自己和银行提出？.
太可怕了，还好楼主没有什么经济损失，有一点不明白，把卡背面的后三位数擦掉有什么用，我信用卡经常网上购物的，里面有个步骤就是要录入后三位的号码，擦掉了如果忘了那不也很麻烦，有懂行的帮我们解下惑吗？.
金币23406 枚&违规0 次&活跃度6 0%&
引用:原帖由 山林 于
13:36 发表
芯片卡怎么办呢？自己和银行提出？ 吓得赶紧去调低了自己的信用额度，另外问了芯片卡的事，国内银行要另外申请一张卡的，而且目前说是芯片卡其实还是有磁条的，而且芯片只是限于取现用的，只能取1000元现金，所以目前为了安全换芯片卡是没什么意义的。.
回复 45楼一面湖水 的帖子
我问过了，据说这后3位的作用就是不能网上消费，不能国外消费。
但是我想国内是用密码的，如果你密码不漏掉，就降低了被盗刷的概率了。
而且我问过浦发，浦发网上消费会有动态密码，应该不错。
后面我打算换一个银行的，还没想好。.
我只有一张信用卡，而且不存现金，只利用透支额度，偶尔刷多了，就打个电话提高临时额度。就算损失，也是可控范围，不至于让人崩溃。总之，银行卡太不安全，谁也不知道哪天自己中招了。
[ 本帖最后由 乐乐妈咪 于
15:56 编辑 ].
回复 1楼一一妈妈 的帖子
怎么会有这种事呀？还记得你在哪几个店用过这张卡的吗？是今年美国用的还是去年欧洲的时候用的呀？我也怕有问题呀，看来赶紧要查一下所有信用卡是不是都开通短信提醒了。.
金币14538 枚&违规0 次&活跃度7 0%&
芯片卡国内不能用，办了干嘛？
稳妥办法是到国外，卡片不离手，回国后马上注销。.