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投保后领钱难 平安保险公司怎保百姓平安？
日 09:17:42
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　　东北网齐齐哈尔3月23日讯 3月16日，记者接到市民鲍大娘打来的热线电话后，赶到了齐医学院第三附属医院。在该院13层，记者见到了鲍大娘以及坐在轮椅上的鲍大娘的老伴马大伯。
　　保险客户鲍大娘：10年前投保，10年后取钱频受阻
　　鲍大娘说，日，她来到铁锋区的一家银行欲办理存款业务。当时，大厅里一位自称平安保险公司的工作人员笑脸相迎，建议她办理保险业务。当时，银行窗口的工作人员也向她介绍，有个险种利息高、而且不缴税，比存款合适。她觉得平安保险以及银行的工作人员不能骗自己，决定投保。于是她以投保人的身份办理了保险，金额1万元整。并在受益人一栏里填上了其小女儿马艳杰的姓名。办完保险业务后，保险公司的工作人员热情地把她送回家。
　　今年3月1日，鲍大娘和老伴高高兴兴地来到平安保险公司，询问取钱事宜，工作人员称她只要带着身份证，户口簿、保险单和开支卡就行了。
　　次日上午9时许，鲍大娘带着新、旧身份证、户口簿、保险单和开支卡来到平安保险公司取钱，可是却被工作人员告知：她的新身份证的年龄与户口簿上的年龄不符，需要开证明。鲍大娘立即出示了旧身份证，旧身份证与户口簿上的年龄一致。工作人员经请示研究，决定可以为鲍大娘办理手续，但要等三至五个工作日。
　　3月5日，鲍大娘再次来到平安保险公司，找到了负责其保险业务的宋女士。宋女士告诉她，这笔款已经给打到她的卡里了。但是另一位工作人员帮鲍大娘一查，称鲍大娘的卡里没钱，公司还没有将这笔钱打过来。工作人员告诉鲍大娘，还没到五个工作日，让她继续等。
　　3月7日，鲍大娘第三次到平安保险公司取钱，可是又出现了新情况。工作人员称鲍大娘当初办保险时，受益人是其女儿马艳杰，但是马艳杰与鲍大娘现在不在一个户口簿上，这不符合条件，所以还是不能给鲍大娘钱。鲍大娘对此非常生气，“我还没死呢！为什么不能取？如果我死了，受益人才能受益，现在我活着呢！取钱与受益人无关。再说，我女儿以前确实跟我一个户口，后来迁走了，这与我现在提不提钱有什么关系？”可是无论她怎么说，工作人员拒绝付款，并告诉鲍大娘，只有重新办理申请业务才行，要再等三至五个工作日。
　　鲍大娘老伴马大伯：第四次陪同取钱未果，气得犯了病
　　3月15日上午9时许，鲍大娘和老伴第四次到平安保险公司取钱。工作人员称鲍大娘的钱还是取不了，因为保险公司需要与上级部门联系。这样的解释让鲍大娘和马大伯火冒三丈，马大伯说：“我们都是七十多岁的人了，来了这么多趟，你们一会儿说这不行，一会儿又说那不行，我们跑不起，你们怎么能这么折腾人？”这时，马大伯突然觉得非常难受，左侧肢体全都动不了了。“当时我不能动了，保险公司没有一个人上前帮我，或是帮我叫救护车。”马大伯说他只好打电话向小女儿马艳杰救助。马艳杰一边往保险公司赶，一边给120急救中心打电话。
　　很快，马艳杰和120急救车都到了。马大伯被送到医院救治，经医生诊断，马大伯患的是急性腔梗，需要住院治疗。
　　马艳杰向记者讲述当时的情景时更是气不打一处来：“我爸当时左侧肢体都不能动了，平安保险公司却没有一个人上前问问，他们对生命的冷漠让人心寒，这样的保险公司能保人平安吗？”
　　当日下午，平安保险公司的一位工作人员给鲍大娘打电话，随后将鲍大娘接到保险公司，把钱给了鲍大娘。
　　虽然钱终于拿到了手，但是马大伯却进了医院，全家人都感到心堵。马大伯的大女儿当日拨打了平安保险公司的投诉电话，工作人员告知最迟次日给答复。结果直到次日下午16时许，鲍大娘全家人也没接到平安保险公司的回复电话。
　　鲍大娘说，此前，她老伴身体非常健康，每天锻练身体，一个月前还参加了区里的竞走比赛，获得了特别奖。
　　鲍大娘的女儿：到保险公司领导讨说法，终于见到副经理
　　3月19日，马大伯的大女儿找到记者，称5天过去了，平安保险公司还是没“动静”，她决定去保险公司讨个说法。当日14时许，记者与其一同来到中国平安人寿保险公司齐齐哈尔支公司暗访。
　　马大伯的大女儿说明来意，保险大厅里的一位负责人表示，当日120急救车抬走一位老人的事儿她知道，但是当时接待老人的客服主任不在，出去办事了。经过电话沟通，客服主任称其当日回不来。马大伯的大女儿表示，其他领导能接待也行。这位负责人打电话沟通后，称经理和副经理也都出差在外，现在楼里没有领导能接待这事儿。马大伯的女儿提出她只有一个要求，那就是见领导。在她的强烈要求下，这位负责人不得不再次拿起电话沟通，最后把来访者领到了后楼的副经理室。
　　这位副经理叫蔡坤。马大伯的女儿将事情的经过向其讲述后，提出几点质疑：一，保险到期取钱合情合理，为何该公司以种种理由折腾老人多次？二，老人因为第四次到保险公司取不到钱，激动得患了病，不能动，为何保险公司没有一位工作人员过问，或打急救电话帮助？三，为何保险公司一直不给付钱，却在老人病后主动付给老人钱？四，投述后称次日回复，为何5天过去了，保险公司还是没有说法？五，老人一直住院，保险公司是否应该承担老人一部分的医药费。
　　平安保险公司：只负责120急救车的出车费，会买花篮看望老人
　　针对马大伯的女儿提出的问题，蔡副经理表示，他们公司也不愿意发生这种事，并询问了老人的病情。事发当天，公司已将情况记录到系统，并向上级部门提出了报销120急救车的出车费，以及给老人买花篮看望老人的想法。但是不知什么原因，申请被退回了，需要再申请。对于投述电话至今没有回复的质疑，蔡副经理称其曾问过工作人员，工作人员称给老人回复过了，现在大家说法不一，他会进一步核实情况。至于老人去保险公司提钱多次没给付的问题，他需要进一步核实情况，工作人员可能确实有做得不对的地方。当日下午付给鲍大娘的钱是公司用其它理赔的现金临时串的。老人发病时大厅里没人管，蔡副经理承认他们这样对待老人有错，并解释：“因为当天是‘3.15’，事情很多，前柜和后台人都多，忙不开。”而对于家属提出的医药费问题，蔡副经理表示，老人得病诱因很多，怎样界定是难题。但他表示，会将老人家属的想法向上级领导反映，有了结果，再按电脑程序兑现。
　　3月20日17时许，记者接到马大伯的女儿打来的电话，称刚才保险公司给她的母亲打来电话，说保险公司只负责120急救车的出车费用，会买个花蓝看望老人。
夏慧茹 王玫
　　　来源：
-齐齐哈尔日报
　　　 编辑：
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住院发票丢失 保险公司拒不给学平险报销
[ 日10:15 ]　&&来源:[ 齐鲁晚报 ]　 　　双击自动滚频&
&&&&摘要：秦先生告诉本报记者，他儿子是聊城市实验小学三年级学生，学校为学生统一买了学平险，前不久儿子得了病毒性脑炎，花费6000多元。
　　家住东昌府区东昌学院家属院的秦先生向本报反映，他儿子的学校统一为学生买了“学平险”，前不久，他儿子因患脑炎在医院前后花了6000多元。由于住院专用发票丢失，他虽然找医院开了住院病人费用证明、住院费用汇总明细并加盖了医院公章，但保险公司还是以秦先生出具的费用证明不符要求为由拒绝理赔。
　　秦先生告诉本报记者，他儿子是聊城市实验小学三年级学生，学校为学生统一买了学平险，前不久儿子得了病毒性脑炎，花费6000多元。本可以正常走学平险报销，但由于医院给开的住院发票丢失，保险公司拒不给报销。秦先生去医院找住院处重开，医院给开了住院病人费用证明，“医院说这个盖章的证明具有与发票一样的法律效力”。
　　记者联系到秦先生所说的医院，在住院处一工作人员说，针对丢失发票的情况医院会开具加盖公章的住院费用证明，该证明具有同等效力，之前丢失发票的情况均出具这个证明。
　　承保的中国人寿保险股份有限公司聊城分公司理赔部张经理称，不能单看医院出具的的住院费用证明。她说，没有发票分两种情况，一种是丢失了需出具父母单位报销或未报销的证明和城镇医保或新农合出具的是否报销的证明；另一种情况是，城镇医保已经报销了，这就需要出具城镇居民医疗保险报销单。
　　25日，秦先生带着医院开出的住院费用证明、城镇居民医疗保险报销单及其他资料前往中国人寿保险股份有限公司聊城分公司进行理赔，结果工作人员还是以出具的住院病人费用证明不符合要求拒绝理赔。秦先生说，保险公司“卡”的还是发票问题，说需要医院发票的留存联的复印件。
　　这令秦先生十分懊恼:“光为理赔这事跑保险公司好几趟啦，保险公司要是怀疑这个住院费用证明的真实性，已经有医院加盖印章，再说了住院病历、城镇居民医疗保险报销单、病人费用汇总明细清单等这些单据都有而且都与住院费用吻合。买保险的时候容易，理赔的时候咋就这么难?”
　　学平险
　　学平险全称“学生平安保险”，一般学生入学就由学校代收保费，被保险人只需交纳几十元的保费就可以获得包括意外伤害、意外伤害医疗以及住院医疗在内的多项保障。是少年儿童投保范围最广，最普遍的一种保险。
　　这种保险最大的特点就是保费便宜而范围广泛，非常适合未成年学生。
　　在理赔时，学平险一般需要提供医疗费发票、住院费用结算清单、各就诊医院的门诊病历等材料，已在合作医疗报销过的须提供合作医疗报销凭证原件，所有报销材料复印件上均需盖章。
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生育保险金还没有领到，但是已经领到报销凭证，现在想要离职，会影响领钱吗？（我的生育保险已经交够一年了）要和单位解除合同会影响吗？
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问题补充：
提问者： | 山西 - 太原 |
合同纠纷 | 浏览391次 |
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