当下平安航空意外险保险空客具体是什么？使用起来是否真的方便？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2024-04-21 19:45 标签： 平安航空意外险
使用平安保险空客服务体验：指尖就能操作，效率高2023-2-28 17:13:54来源:东方资讯　
选稿:顾天娇　
随着居民可支配收入增加和保险市场主体增多，消费者的保险意识不断增强。在保险售前、售中、售后服务过程中存在诸多痛点，比如：对客户服务意识不够强、客户服务方式局限于传统式，功能性，基础性服务、理赔服务的质量和效率不高等。
平安保险不断与时俱进，2018年开始萌芽的平安寿险改革对服务质量提升产生了一定的影响，到2019年11月启动全面深入改革。2022年，平安人寿稳步推进“渠道+产品”改革，持续迭代升级专业化产品和服务，业务质量持续改善。此外，平安人寿用科技赋能服务，推出智慧服务系统，平安保险空客服务是重要组成部分，一起来了解一下。
在线自助完成空中保全服务，无需亲临现场
平安保险空客服务也叫“AI空中客服”，是通过大数据建立风险控制模型。利用人脸、声纹、指纹等识别技术，帮助客户和代理人在线自助完成空中保全服务。作为平安非常有特色的一项服务，空客服务只需要通过平安金管家APP连接视频，整个过程仅仅需要几分钟，客户无需亲临柜面就可以办好业务，减少时间精力成本。
不受时间空间限制，空客几分钟帮助客户更改资料
来自湖北咸宁的何女士是平安保险空客服务的受益者之一，因为受益，所以分享给更多人了解这项服务。2022年3月份，何女士的一份重疾险保单要进行更改银行信息，此时的何女士刚好待产，加上还要照顾2岁的女儿，一直抽不出空去营业部办理。眼看着马上就要影响保单的续期了，何女士感到很焦虑，好在保险代理人小曾的提醒，让她使用空客服务，只需要在线上就能操作。当天晚上，做完一切事情的何女士在保险代理人的协助下，打开平安金管家APP，在智能机器人的协助下，很快就找到信息更改的入口，短短几分钟就完成了业务，完全不会受时间空间限制，真的是方便大家的好帮手。
平安保险空客服务还非常人性化，针对一些腿脚不方便的老年特殊群体，也可以通过空客服务来办理业务。不需要担心老年人用不了智能手机APP，平安金管家APP有大字体的老人关怀版，版面字体排版友好，老人非常适合使用，一键接通人工服务入口，无论在哪里都可以随时随地领取生存金。
未来，平安人寿还将继续利用科技赋能金融服务，不断改进平安保险空客服务，通过“科技+产品”双轮驱动，给客户带来便捷高效的服务体验。【广告】（免责声明：此文内容为本网站刊发或转载企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，与本网无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。）
2022-04-08 10:05
来源:
时尚趣事周
近几年，平安人寿通过自主研发，开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中，推出了“智慧客服”。其中，作为“智慧客服”的重要项目，“AI空中客服”是通过大数据建立风险控制模型，利用人脸、声纹、指纹等识别技术，帮助所有的客户和代理人在线上自助完成空中保全服务的智能客户服务系统。为了行文方便，下面我们把“AI空中客服”简称为“空客”。
在智慧客服上线以前，行动不便的客户遇到必须亲办的保全业务，只能预约柜员上门办理，造成等候时间长，这样对于客户和公司，都产生了不必要的麻烦。现在，广大客户通过平安金管家APP，不用亲临柜面，不受地域限制，就能实现客户保全真正的“触手可及”。
前不久，河北某地的房女士带着保单来到平安人寿衡水中支要办理生存金领取业务，经过柜面值班经理检查，发现受益人是她的孩子且已成年，按照监管部门要求，这时必须同时提供房女士和孩子的相关证件，而且要两人都签字才能办理，房女士表示孩子在外地工作距离遥远，不可能因为要领取这笔钱特意回家一趟。
值班经理把情况反馈给客服人员，客服人员建议通过空客连线，房女士和孩子可以同时在金管家操作签名确认完成办理。
当房女士联系孩子(受益人)约定时间配合视频连接的工作后，客服协助房女士下载金管家维护信息，随即与受益人电话联系，在确认本人无误后，通过电话指导受益人下载好金管家并实名认证，随后，在客服一步一步地耐心指导下，房女士和孩子成功连线空客，先进行了客户的身份信息维护，最后顺利地办好了生存金领取转账授权业务。
可以想见，如果没有空客，房女士要领取生存金，只能想办法让孩子回家一趟。这其中耗费的时间和金钱成本，只能是房女士自己承担。平安人寿空客，既安全又便捷，打破了服务距离限制，极大的方便了广大客户。返回搜狐，查看更多
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