股市瞬息万变，投资难以决策？来#A股参谋部#超话聊一聊，[点击进入超话]　　原标题：重庆机场一客机起火，36人擦伤扭伤，民航局、空客回应！亲历者：前舱门被火封锁，有乘客跳机逃生！投保的航意险能赔付吗？　　5月12日上午，西藏航空公司TV9833航班在执行重庆-林芝客运任务时，在重庆机场起飞滑跑过程中偏出跑道。机上共计122人，其中旅客113人，机组9人，已全部安全撤离。在撤离过程中，有36人擦伤扭伤，已及时送当地医院检查。　　图片来源：九派新闻视频截图　　涉事机型为空客A319飞机。对于本次事故，《每日经济新闻》记者5月12日下午通过微信采访，从空客中国有关人士获得回应：“西藏航空一架A319飞机在重庆江北机场起飞过程中，中断起飞并偏出跑道。空中客车正在全力为中国民用航空局（CAAC）、西藏航空和法国民航安全调查分析局（BEA）提供支持，BEA与负责此次事件的CAAC保持直接联系。我们向所有乘客和机组人员表示关切与问候。”　　飞机发动机擦地起火　　有36人擦伤扭伤　　据央视新闻，记者从中国民用航空局了解到最新消息，5月12日，西藏航空公司TV9833航班在执行重庆—林芝客运任务时，在重庆机场起飞滑跑过程中偏出跑道。　　根据机组反映，飞机在起飞过程中出现异常，按程序中断起飞，偏出跑道后发动机擦地起火，目前已扑灭。　　机上共计122人，其中旅客113人，机组9人，已全部安全撤离。在撤离过程中，有36人擦伤扭伤，已及时送当地医院检查。　　目前，重庆机场1条跑道关闭，其他2条跑道正常运行。民航西南地区管理局、重庆监管局已启动应急预案，并于第一时间赶赴现场开展调查处置。　　据重庆机场官方微博消息，2022年5月12日08:09，西藏航空TV9833航班（重庆至林芝）在重庆江北国际机场起飞时偏出跑道，航空器机头左侧起火。重庆江北国际机场迅速启动应急救援工作，公安、消防、医疗等应急救援力量迅速赶往事发地处置特情，全力保障机上人员生命安全。113名旅客和9名机组人员全部安全撤离，轻伤旅客已送往市内医院救治。目前，重庆江北国际机场航班起降恢复正常。事故原因正在调查中。　　亲历者：前舱门被火封锁　　有乘客跳机逃生　　据中新网，一位乘客告诉记者，自己经常坐飞机。起飞时候听到跟平时不一样的异常响声，2秒钟后机身就出现了倾斜，向侧面倾斜。当时马上想到自救，双手支撑，脚蜷缩起，先把头保护好，由于冲击过大腰腹部还是有点受伤。他说：“我终于活下来了，特别幸运”。　　据贵州广播电视台公共频道《百姓关注》报道，机上乘客赵先生讲述事发时的经历，赵先生称飞机没有拉起来就冲出跑道，轮子爆了。飞机起火后，他立即从前舱门跳下去，过一会儿前舱门被大火封锁，其他乘客从后舱门逃生。　　另据河南商报《椒点资讯》报道，A先生自扬州到重庆，打算搭乘这一趟航班前往林芝。　　A先生表示，当时飞机突然有强烈的震动，所有的氧气面罩都掉了下来，随后听到了严重的异响。大家赶紧通过航空救生气囊往下滑，但走到一半的时候空气气囊被大火燃爆，后面的乘客不得不直接跳机。自己也是因为跳机，所以腰和腿被闪到了。　　目前，一部分乘客在医院进行检查，另一部分乘客在安排的酒店休息。A先生表示，现在想想还是有些后怕。　　乘客投保的航意险能赔付吗？　　作为特殊风险的一种，航空保险主要是以航空飞机旅行为保险标的，是财产保险的一种。当承保的飞机由于自然灾害或意外事故而受损坏，致使第三者或机上旅客人身伤亡、财产损失时，由保险公司负责赔偿。简单来说，航空保险既保飞机，也保乘客。　　《每日经济新闻》记者就本次事故航班中国人保具体承保险种，采访中国人保相关人士，其表示目前没有更多内容，一切以公开信息为准。　　值得一提的是，除却飞机本身投保的保险，乘客自己购买的航意险也能获得保险赔偿吗？业内人士给出的答案是不一定。“是否赔付，得看条款怎么约定，保险条款中界定的保险责任范围条款里会对保险责任有明确界定，只要找到条款就能清晰判断是否赔付。”某保险公司内部法务人员通过微信对《每日经济新闻》记者表示，保险合同虽然是射幸合同，但本质上还是民商事合同，权利义务是通过合同（条款）确认的，所以最终的判断要看到投保的哪家公司的产品。　　据悉，航空意外险是航空旅客人身意外伤害保险的简称，是专为航空旅客设计的一种商业意外险险种。航空意外险的保险责任是被保人在乘坐飞机的过程中，因飞机意外事故导致身故或残疾时，由保险公司按照保险条款给付保险金。更广泛的还有旅游保险，通常涵盖飞行事故在内的保险责任。海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP责任编辑：王珊珊 相关专题：
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简介：写写帮文库小编为你整理了多篇相关的《围手术期重点环节管理应急预案与处理程序》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在写写帮文库还可以找到更多《围手术期重点环节管理应急预案与处理程序》。
一、围手术期重点环节管理应急预案与处理程序 应急预案：1．按医嘱作好术前准备，如：备皮、导尿、灌肠、术前用药等，根据患者病情及个人情况，进行术前健康指导，并做好记录。2．术前物品准备：根据日常手术开展的种类，准备手术用物、设备、药品等，并保证其随时处于安全适用状态。3．严格查对手术病人身份，认真填写《手术病人交接记录单》4．正确安置病人手术体位，防止压疮和神经损伤；正确使用约束带，防止患者坠床或坠车。5．手术结束后，与病房护士认真进行交接，准确填写《手术病人交接记录单》。运送途中注意安全、携带抢救用物、药物，严密观察病情变化，保证各种管道通畅固定。6．体位：腰麻－去枕平卧6h，全麻－清醒后即可给予合适体位。7．定时测量并记录T、P、R、BP；观察伤口有无出血、渗血、渗液、敷料脱落及感染征象；妥善固定各种引流管，保持引流通畅，严密观察并记录引流液的色、质、量等；发现异常，及时通知医生。8．局麻或小手术患者－麻醉反应消失后即可视情况给予合理饮食；消化道手术：一般术后3天禁食，待肛门排气拔除胃管后，给予少量饮水，第2日给予流质。9．鼓励病人深呼吸，协助翻身、拍背、咳嗽、排痰，预防肺部并发症。10．鼓励早期活动，促进血液循环，利于伤口愈合及防止压疮和下肢深静脉血栓；促进肠蠕动，防止腹胀和肠粘连；防止尿潴留的发生。11．遵医嘱用药、输血、换药等。12．积极开展手术患者术后康复训练指导，做好相关护理记录，促进患者早日康复。处理程序：1．发生手术患者、手术部位错误，立即停止手术，配合医生处置患者，将危害减少到最小。2．患者发生坠床跌倒，气管插管、各种引流管脱落等不良事件，立即配合医生处置患者，将危害减少到最小，并报告护士长、护理部。3．发生用药、输血反应立即报告医生，积极配合医生处理，按有关程序对药物及输液器进行封存，报告科主任、护士长、护理部、药剂科等。4．发现术后大量出血，立即加快输液、输血；同时通知医生，必要时行手术止血。5．发生切口裂开，嘱病人卧床，用无菌生理盐水纱布覆盖，并用腹带包扎，立即通知医生送手术室重行缝合处理。二、围手术期管道滑脱的应急预案及处理程序 应急预案：1．管理滑脱主要是指胃管、尿管、引流管、气管插管、气管套管、中心静脉导管和经外周置入中心静脉导管等管路的脱落。2．患者发生了管路滑脱，立即报告医生迅速采取措施，避免或减轻对患者身体的损害或将损害降低至最低。3．值班护士要立即向护士长汇报。科室按规定填写“患者逼良不良事件报告表”，在24小时内电话报告护理部，48小时内上交书面报告。4．密切观察患者生命体征，为患者采取各种护理措施和安全措施。5．遵医嘱给予患者用药。6．护士长要组织科室人员认真讨论、分析原因，不断改进护理工作。程序： 管路滑脱 →报告医生 → 采取措施 → 立即向护士长汇报 → 上报护理部 → 密切观察患者生命体征 → 采取各种护理措施和安全措施 → 遵医嘱用药 → 认真总结讨论围手术期护理应急预案目录1、手术前护理应急预案2、手术患者发生呼吸心跳骤停时的应急预案3、手术病人休克的应急预案4、术中物品清点不符时的应急预案5、病人坠床时的应急预案6、术中发生电灼伤的应急预案7、术中接触感染物或利器应急预案8、术中发生火灾的应急预案9、手术患者突然发生病情变化时应急预案10、手术患者发生躁动时的应急预案11、手术患者术后出血的应急预案12、急性呼吸道梗阻的应急预案1、手术前护理应急预案（1）术前血压升高延迟手术的应急预案1）安慰患者和家属，讲解血压升高对手术的不利影响。2）遵照医嘱使用降压药物，严密观察血压变化。3）恢复手术前的饮食、治疗与护理。4）根据患者心理特点给予术前心理护理，预防术前血压再次升高。5）查找患者血压升高的原因，采取针对性措施预防手术再次推迟。（2）手术室资源不足情况下应急预案手术室是医院急危重症病人治疗和抢救的重要场所，担负着抢救生命、麻醉与复苏和安全照护的重要责任。当自然灾害、灾难事故、突发公共卫生事件和突发社会安全事件发生时，手术室应当第一时间积极响应医院的统一部署，并快速组织人员、设备、仪器、卫生材料等，保障抢救治疗工作的顺利、有效开展。1）手术室护士应人人掌握CPR技术，科室通过各种方式对护士进行各类急救技术培训并使手术室护士能够熟练掌握，应组织各项突发事件应急演练。2）手术室应24小时保证急救设备和用物的充足，并处于功能良好状态。3）当发生上述紧急事件时，手术室各级各类人员应当无条件接受医院的统一部署，科护士长负责全院手术室人力、物力资源的统一调配，组织抢救。手术室护士长负责本科室人力、物力资源调配、组织抢救。4）手术室各级护士的调动顺序为：当值护士—副（备）班护士—居住地距离医院较近的护士—居住地距离医院较远的护士。5）当人力、物力资源不足时，全院手术室（包括各分院）人力、物力资源可统一调配，不得以任何借口推诿和阻挠。如因推诿和阻挠发生不良后果，将追究当事人责任。2、手术患者发生呼吸心跳骤停时的应急预案 1）患者进入手术室，在手术开始前发生心跳呼吸骤停，应立即①通知麻醉一手术医生，配合麻醉医生与手术医生进行CPR；②同时立即建立静脉通道，必要时开放两条静脉通道，快速备好急救药物；③根据医嘱应用抢救药物，严格查对，保留空安瓿，据实记录抢救过程；④必要时备开胸按压器械辅助行开胸按压术。2）术中出现心跳骤停时：①紧急处理术野出血、暂停手术；②配合术者及麻醉医生行胸外按压；③紧急气管插管辅助呼吸，必要时再开放一路静脉通道；④应用抢救药物时严格查对，保留空安瓿；⑤准确记录抢救过程。3、手术病人休克的应急预案1）手术病人发生休克时，立即汇报手术医生和麻醉师。2）分析休克原因：若为过敏性休克立即停药，并保留药物安瓿；待病人稳定后填写“药物不良反应报告卡”，上报药剂科。若为失血性休克应积极止血，备血，采取补充血容量，纠酸，防止肾衰等措施。3）严密观察病人生命体征、尿量等，并详细记录抢救过程。4、术中物品清点不符时的应急预案1）仔细查找，包括手术台、器械车、鞋底、污敷料；手术衣、垃圾袋、吸引器瓶、手术间各角落。2）立即报告术者，暂停手术，协助在术野查找。报告护士长，再次查找。3）可显影物品通知放射科即刻拍片，确认是否遗留术野内。4）非显影物品，请术者在术野内仔细查找，确认不在术野内遵医嘱关闭切口。5）术后另填情况说明书，详细记录事件经过并请术者签字后交护士长与X光片一同保存。5、病人坠床时的应急预案1）发生坠床时，根据伤情将病人抬到手术床上或请医生协助处理（若为清醒病人做好安抚工作）。立即通知医生、护士长。2）检查病人全身情况，准确判断病人头部及身体有无跌伤、四肢有无骨折，并进行相应紧急处理。3）巡回护士检查输液情况，有脱出重新穿刺。4）严密观察病人生命体征，出现异常立即给予积极处理。6、术中发生电灼伤的应急预案1）如为电击伤立即切断电源，通知术者、麻醉师、护士长，观察病人病情，给予对症处理，如为皮肤电灼伤，请相关科室会诊，对症处理。2）保护现场仪器状态，通知设备科人员查找原因。3）保护好灼伤部位，遵医嘱涂外用药。4）作好记录，并与病区护士详细交接。5）按护理不良事件上报流程逐级上报处理。7、术中接触感染物或利器应急预案1）工作人员术中意外接触患者血液、体液应立即用肥皂水或清水冲洗。2）患者体液或血液溅入医务人员眼、口时，立即用大量生理盐水或清水冲洗。3）若被感染手术的锐器刺伤后，立即挤出伤口血液，用流动水冲洗至少5分钟。碘伏消毒，必要时进行伤口处理并进行血源性传播疾病的检查和随访。4）被乙肝、丙肝患者血液或体液污染的锐器刺伤后，上报防保科，并注射免疫球蛋白，24小时内抽血查乙肝、丙肝抗体。5）被HIV阳性血液或体液污染的锐器刺伤后，应在24小时上报防保科，抽血查HIV抗体、必要时抽患者血进行对比，1个月、3个月、6个月进行复查，同时通知院感办进行登记、追访等。6）填写《针刺伤登记上报表》报告院感办备案，由当事人写明事情经过科室留存。8、术中发生火灾的应急预案1）发现火警立即切断通向火灾现场的供电和供气，撤除现场易燃易爆品。2）立即报告医院保卫科、院总值班：火灾难以控制时立即拨打火警110，告知准确地点。3）组织现有人员，集中现有灭火器材积极扑救，控制火势。4）关好临近房间的门窗，防止火势蔓延。5）放下防火闸门，隔离火灾区域。6）协助手术医师、麻醉师尽快为手术台上的病人止血、包扎，需辅助呼吸的病人接好呼吸囊维持人工呼吸。7）迅速疏散病人和工作人员，从安全通道撤离火灾现场至安全地带，禁止使用电梯。8）在生命安全不受威胁，火势可以控制的情况下，尽可能抢救贵重仪器设备和资料，转运至安全处。9）评估引起火灾的原因、范围和人员伤势，防范火灾再次发生。9、手术患者突然发生病情变化时应急预案1）立即通知值班医师2）立即准备好抢救物品及药品，积极配合医生进行抢救。3）立即通知患者家属。4）重大抢救，通知医务科或总值班。10、手术患者发生躁动时的应急预案1）寻找躁动原因，密切观察患者病情，注意观察意识及生命体征的变化，保持呼吸道通畅。2）及时通知医生，给予相应的处理。3）专人看护，给予床档，必要时使用保护性约束，防止患者误吸及自伤，同时要经常观察被约束患者的肢体颜色。4）麻醉渐清醒出现的躁动，应唤醒患者，了解意识恢复程度。5）注意保持环境安静，减少声音对患者的不良刺激。11、手术患者术后出血的应急预案1）立即通知医生。2）迅速建立静脉通路，补充血容量。选择较粗大血管，选用大号套管针，必要时采用双通路同时输入液体及其他制品。3）吸氧：注意保持患者呼吸道通畅，及时观察生命体征和给氧效果。4）严密观察引流口周围的渗出情况，引流液的颜色、性质和引流量等。5）严密观察生命体征变化，根据出血程度每5—30min测量一次，观察患者意识改变，皮肤黏膜的颜色、温度、尿量的变化。6）需再次手术者，抗休克的同时做好术前准备，抽血送实验室急查血常规、出凝血时间，配血、留置尿管等，尽快护送患者进手术室。7）做好心理护理。12、急性呼吸道梗阻的应急预案1）全麻未清醒时取平卧位，头偏向一侧，清醒病人无禁忌取半卧位。2）立即通知医生，查找阻塞原因，协助医生处理。3）清理口腔及咽喉部分分泌物和异物，保持呼吸道通畅，对舌后坠者应举颌、仰头，置入口咽或鼻咽通气道；轻度喉头水肿者按医嘱注射皮质激素，重度喉头水肿、气管塌陷者应配合医生立即切开气管并护理；颈部手术后伤口血肿压迫者协助医生清创止血。4）吸氧，严密观察病人生命体征、意识、面色的变化。一、停电紧急处理·各部门如发现突然停电，应立即向部门主管及工程师、保安部报告。·保安部应及时调集人员严格把发各出入口通道，防止不法分子趁乱作案，同时保护好酒店客人人身、财物安全。·若有宾客在停电期间被关在电梯内，监控中心应立即通知大堂副理和巡逻保安配合工程疗员工设法借酒客人，并稳定被困客人的情绪。·保安部经理应在大堂加强保卫力量，短时间停电，可向客人解释，长时间的停电，应配合大堂副理引导客人从楼梯通道进入客房。·一旦供电恢复正常，保安员对整个大楼进行检查，确保正常运转。二、客房门没有关：·轻轻敲3下门，其用语为“您好，安全服务员”，无回答时，连续3次·当有客人回答时，就向客人解释“您好，我是保安部的某某，巡楼时发现您的门未关，又没有看到您，为了您的安全请您关上门好吗？谢谢您。”·若三次敲门后仍无回答，就站在适当位置（不要进房）然后通知大堂副理和楼层服务员到达现场。·等到大堂副理、楼层服务员来后，先让服务员证实客房是否有客人入住·有客人入住时，检查有无被翻动和搏斗的迹象。如发现这种情况，应注意观察，看床的两侧是否有客人被害的迹象，检查卫生间，看有无客人被绑在里面。无客人入住时，要弄清楚是服务员忘记锁门还是不法分子所为。·做值班记录，把发现的和各方面协作人员观察到的情况以及进入房间的情况做好记录。三、客房内异常声音的处理程序·呼叫声、打闹声、电视声音异常过大，发现此类情况应立即报告保安部，通过大堂副理打电话了解情况，同时保安部应增派人员到该楼层进地控制，注意隐蔽好，以免引起客人惊谎。如没有人接电话，可通知管家部员工叫门，仍无人开门，应判断是客人内部争执还是犯罪嫌疑人所为，如是犯罪嫌疑人所为，保安部主管视情况打110报警，根据酒店值班经理和大堂副理的意见，可强行将门打开，制止不法行为。·吵闹声和哭泣声：员工发现此类情况，应迅速报告保安部，然后通知大堂副理，通过大堂副理电话到房间委婉了解情况，如属客人内部之间的争执可由大堂副理或值班经理负责调解，同时应通知监控注意该房有无异常情况。·撞击声：听到房内有特别的撞击声，现辩别这种声音是砸东西的声音还是打架砸人的声音，迅速把情况报告给保安部和大堂副理，增派保安人员到该楼层做好控制，然后由管家部服务员叫门，情况正常，可由大堂副理或值班经理负责调解，如属异常情况，可由保安部出面处理，情节严重者，交由公安机关处理。四、酗酒客人的处理程序·无论酒店内喝醉酒还是在外喝醉的客人，保安员都应注意，客人醉酒后失去正常理智，处于不能自控状态，有的胡言乱语，甚至滋事、损坏酒店财务、调戏妇女等，保安员应时刻注意并灵活处理。·对尚未安全失去理智的醉酒客人，保安员应及时通知大堂副理或值玫经理进行处理，或者将其劝至客房或其它适宜的地方，待其酒醒。·如醉酒客人不听规劝，妨碍酒店的经营秩序，可将其强行带入房间进行约束，待其酒醒。·如醉酒客人在公共场所发酒疯，打人，骂人，毁坏酒店财产无法控制时，保安员应立即制止其行为，并报公安机关处理。·醉酒客人因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫或其它严重症状时，应及时通知大堂副理或值班经理，送到医院抢救。五、打架斗殴、流氓滋事·保安员注意成群结伙来店人员，发现可疑现象和闹事苗头及时上报并上前制止。·一旦发现打架斗殴、流氓滋事事件，在场服务员要及时报告保安部，保安部应立即派当值保安员上前控制事态，保护好酒店其他客人、员工人身安全和酒店财产安全，同时拨打110报警并通知值班经理到场。·保安员将殴斗双方或肇事者分开，把肇事者带到保安部，交公安机关处理。·如事态严重，有伤害事故发生，一方面要抢救伤员，另一方面要及时报警。·将肇事人员带往保安部途中，要提高警惕，注意发现对方身上有无武器，如有，要及时收缴，以免发生伤害或逃跑。·保安员在现场检查发现遗留物，查清酒店设施是否遭受损坏，损坏程度及数量。六、客人差欠、拒付酒店费用的处理程序·保安部接大堂副理通知后，应详细了解客人情况，年龄、性别、外貌特征、房号、是否在酒店内等，及时通知监控室注意跟踪监护。·通知保安部经理做好防范措施，防止此人离开酒店或采取暴力行为。·在客人未付清费用以前，如客只要到酒店其他区域办事，保安员要隐蔽地跟随客人，以便随时掌握客人动态。·如客人要出酒店，应礼貌地将其拦住，通知大堂副理和客人交涉到圆满结束后方可撤岗。·如遇到拒付费用又不讲理的人员，一方面通知大堂副理协调，保安部做好控制，另一方面通知公安机关。七、客人意外受伤、病危、死亡处理·接到报告后与相关部门人员迅速赶到现场。·仔细询问客人情况，根据客人受伤程度和病危人员的现状采取就地急救或送医院治疗。·保安部主管协助相关部门送客人去医院。·在客人单位人员及亲属未到之前，派员看护。·危重病人，保安经理须在场，以防病情恶化。·如有客人死亡时，应确衣死者身份，保护好现场，并立即与公安部门联系，配合公安人员做好处理工作，按客人登记及其它线索与客人所在单位及亲属联系，协助做好善后工作。·按有关程序进行调查，并写出调查报告，详细提供给有关部门及亲属，并将调查处理结果呈报总经理。八、防风、防汛等自然灾害应急处理准备工作：·保安部经理必须到现场，各岗位人员各就各位，各部门要保证人员值班。·通知总经理等酒店领导同时做好防风、防汛的准备工作。·加强酒店风外的巡逻，外保人员检查酒店外墙的玻璃窗是否关闭，指挥车辆不能停在风口、紧急出口处，发现情况及时报告。·做好沙包等各种抢险救灾物资的准备。·紧急情况下，执行酒店领导指令。各部门的职责：·工程部将外围用电设备和电源关闭，以免造成短路发生火灾。·管家部检查各楼层，劝告客人不要在酒店外围活动。·总机时刻保持酒店内外联络畅通。·大堂副理做好客人的解释工作，并随时做好抢险，协助医务人员抢救伤员等工作。事后检查抢修：·迅速收拢人员，各部门加强对受损情况的检查。·及时与工程部联系抢修补救工作，同时部门间开展互救。九、接待VIP的安全保卫方案·成立领导小组和安全指挥中心：接待VIP领导小组成员分别由酒店总经理和各部门经理组成。组长：总经理副组长：副总经理成员：各部门总监、经理·安全指挥中心设在保安部监控室，由保安部经理、副经理全天24小时轮流值班。·做好接待前的安全准备工作·配合公安部门检查和准备。·负责对大堂外围车辆的控制，及时与交管部门对大堂外围车辆进行清理。·由保安部派专人配合其对酒店有关安全及消防设施的全面检查。·客人入住期间，公安部门在酒店的协调和接待工作，由保安部负责。·前厅部提前确定VIP客人入住楼层和房号。·管家部对所确定房间进行特别处理和清洁，如有维修项目尽快通知工程部。·餐饮部把好食品卫生关，所有食物一定要留样。·保安部负责对大堂外围车辆进行清理和控制，同时停车场留出足够的车位，供VIP车辆停放。·保安部提前安排人员到VIP楼层定岗。·各部门列出接待VIP人员名单及负责人名单，以便审定。·总机员工不可将客人姓名、房间号及入住资料告诉来访、来电客人，总机要严格控制VIP房间的骚扰电话。·保安部成立应急小组，做好预防各种突发应急事件的准备工作。十、发生盗窃案处理程序·保安部接到报告后，主管马上同大堂副理去现场处理。·到达客房后由大堂副理敲门并表明身份。·向客人了解丢失物品的前后经过和物品种类，价值等详细情况，请客人填写财务遗失报告。·如果丢失贵重物品或重要证件，要询问客人是否报警，如要报，可按程序报警并封锁现场，提醒客人不要随意翻动物品，等待警方人员到来。·如果丢失非贵重物品或丢失物品价值较大，但客人不愿意报警，可按以下程序处理：请客人再仔细检查一下自己的物品是否错放位置等其他情况，或在客人同意时同大堂副理进房查找，但不触动客人私人物品——观察现场有无被盗痕迹，制作现场简图，并拍照备案——详细记录客人的陈述。·检查楼层所有可能藏匿赃物的区域，如：空客房、服务间、管道井，走廊等。·调查有关人员，并制作笔录。·由保安主管写一份详细调查报告并附客人财务损失报告。十一、客人报告的“丢失/盗窃”物品事件的处理程序·大堂副理所收到的所有报失案应当立即交给保安部经理。·保安人员在大堂副理和其他部门主管的帮助下着手进行调查，所有员工应全力合作。·如果事故发生在酒店范围外，客人要求报警，一名保安员就陪同他去公安局。·如果事故发生在酒店范围内，保安人员将进行调查；保安部经理或主管会同大堂副理向客人了解丢失物品种类，价值等情况，并请客人填写“财务损失报告”。如果客人要求报警，可按程序报警并封锁现场，提醒客人不要随意翻动物品，待警方人员到来，在酒店范围内保安人员予以协助。·保安主管应拍照现场，备案。·如果丢失非贵重物品或丢失物品价值较大，但客人不愿报警，可按以下程序处理：·请客人再仔细检查一下自己的物品是否错放位置等其他情况，或在客人同意时同大堂副理进房查找，但不触动客人私人物品——观察现场有无被盗痕迹，是否需要现场勘察——详细记录客人的陈述。·保安人员将从目击者或其他人员处获得证词，搜寻可能找到的地方，询问有关员工并作笔录，可能的话分别搜查相关员工的衣柜（经人力资源部区的更衣柜的钥匙）。·警方对员工的任何询问或要求检查酒店，应直接告知保安部经理并且他会通知人力资源部和有关部门主管予以协助，在任何情况下，如有员工被涉及，保安部应告知人力资源部。·完成有关手续后，保安部经理呈交一份详细报告给总经理，抄送财务总监、行政管家及有关部门经理。十二、发生抢劫的处理程序12.1对控制人质的抢劫犯罪处理·当发现有抢劫犯罪时，必须首先通知保安部经理，告知抢劫犯的人数，所持凶器，被劫持的人质情况。·报告经总经理，确定是否答应劫犯的要求。·控制现场，疏散周围的客人，以免造成其他人员伤亡。·报告公安机关与劫犯进行谈判。·专业人员没有到达前，安排人员与劫犯对话，以麻痹罪犯，拖延时间。如有可能，由总经理同意解救人质，抓捕罪犯。12.2发生抢劫的主要措施·当发现有抢劫犯罪时，必须首先通知保安人员，以争取时间。·报告总经理。·控制现场，疏散周围的人员，以免造**员伤亡。·如有可能，制服罪犯，交由公安机关处理。·如罪犯所持凶器不易制服，应将罪犯控制在一定区域内等待公安人员到来。·记住罪犯的外形特征、作案工具及人逃离方向。十三、发生**的处理程序·紧急报警，立即向酒店管理当局和酒店紧急反应小组报告，记录**的地点、人数、程序、伤亡等情况。·保安部经理或保安主管应立即赶赴现场控制事态发展，采取冷处理，减少损失。·由保安部经理报告公安部门，等待援助。·保护重要客人及其他住店客人的人身安全。十四、客人自杀处理程序14.1自杀未死亡的处理程序·当发现有人自杀未死亡时，服务人员立即通知大堂副理和保安部经理或保安主管。·立即通知酒店医务人员进行简单抢救。·通知总经于是并报120急救中心。·由大堂副理查询客人的相关资料及其家人的联络方式。·收集客人物品及遗书，并保护现场（拍照取证等）。·由总经理决定是否报公安机关。·如外籍人员报外事部或相关国籍的领事馆。14.2自杀死亡的处理程序·当发现有人自杀死亡时，服务人员立即通知大堂副理和保安部经理或保安主管。·立即汇报总经理和值班经理，紧急反应小组。·由总经理决定并报公安机关。·封锁、保护现场，协助公安机关调查。·如果是外籍人员报外事部或相关国籍领事馆。—END—输血反应应急预案及处理程序为进一步加强临床规范、科学、合理用血的管理，提高输血工作质量，确保临床输血安全，妥善及时处理输血反应，特制定天全县人民医院输血反应应急预案及处理程序。一旦发生输血反应应及时按以下应急预案与处理程序处置。一、应急处置措施1、立即停止输血，更换输液管，改换生理盐水。2、报告医生进行及时处置，并遵医嘱给药。3、若为一般过敏反应，情况好转者可继续观察并做好记录。4、填写输血反应报告卡，报告输血科。5、怀疑溶血等严重反应时，保留血袋并抽取患者血样一起送输血科。6、患者家属有异议时，立即按有关程序对输血器具进行封存。7、如遇严重的输血反应，输血科应及时查找原因，指导临床对输血反应的处理。如怀疑输血感染，应向供血的中心血站报告，并配合调查处理。二、应急处理流程立即停止输血→更换输液管→改换生理盐水→报告医生→遵医嘱给药→严密观察并做好记录→填写输血反应报告卡→上报输血科→怀疑严重反应时→保留血袋→抽取患者血样→送输血科→必要时报告中心血站。应急预案处理程序一、节假日应急预案1、提前做好相关准备工作，建设一支能打硬战的团队。2、提前了解好本月的预定信息以及预定信息。3、提前和前厅部沟通了解客人的入住时间和退房时间，了解客人的VIP等级，合理的调配部门人员并制定相关的接待方案。4、针对临时预定量加大，随时调动部门所有人员进行突击完成。5、针对提前了解的预定情况，做好部门内部停休工作。6、配合酒店其他部门做好相应的对客服务工作。7、若部门人手不够的情况下，提前做好招聘工作以及横向部门的协调帮工工作8、若其他部门调不出人手时，管理层做思想调动。展现部门奉献精神。二、遇到病客或醉客处理程序：1、发现楼层有病客，应主动询问客人是否需要帮助，是否需要请医生，并向上司报告，如客人需要诊治，可通知办公室或酒店医疗室的同事前去看病。2、留意该房客人，并交下各班留意，以便及时为客人提供服务和预防不测。3、设法弄清客人所患何病，以便能及时做好病毒的消杀控制工作。4、办公室接到病客通知，应报部门经理，以便安排送花到场慰问。5、楼层服务员第二天遇到客人时主动关怀询问客人病情好转情况，是否需要什么帮忙。并将情况报办公室。6、如楼层发现醉客，要留意客人是否损坏或弄脏房间的设施或物品，以便上级确定是否索赔。7、留意客人有否失控行为。提高警觉以防意外。如有不妥，请立即报告上级、保安、大堂副理到场确定是否需要给客人治疗。并加岗密切注意客人动态以防不测。8、凡给醉客弄脏的物品必须立即动手清理。9、第二天客人清醒后，注意不要向客人提及客人的醉态及失控行为。三、发现陌生人在楼面或陌生人向你行贿，要你帮他开房门。1、发现可疑人/陌生人主动上前查问，记下特征（身高、胖瘦、口音）2、不要惊慌，保持警惕，礼貌试探询问，察言观色，不要打草惊蛇。3、立即尽快报告上司联同大堂副理和保安前来处理。4、做好发现可疑人情况记录。四、停电1、坚守岗位。2、采取措施采光。3、查询其他楼层是否停电。（以防本楼层因故障停电存在隐患）4、如只是本楼层停电，要立即报告办公室，让工程部急修。5、留意有否客人困在电梯内，如有要立即报告办公室通知工程部解救。6、做好安抚客人的工作。并给予必要的帮助，如借电筒给客人。但请告戒客人不要在房内点蜡烛，等明火照明，因容易产生烟感及火警。7、恢复供电后对电器作出必要的检查。五、供水1、发现房间内无水，先作检查1）如洗手盆无水，查云石台下开关是否关了，浴缸是否有水。2）检查走廊管井内水阀是否被人关了。2、如都未发现问题，请立即报办公室，通知工程部检修。3、办公室应查找停水范围，和工程部检修所需时间。4、通知停水楼层领班注意热水器的使用和保护以及及时报告维修情况。5、恢复供水后注意水质有否变化。六、物品失窃1、客人失窃1）接到客人报失，应到现场，将现场保护好，应立即通知上司前来处理。2）领班或经理连同大堂副理和保安一起到现场向客人了解情况。3）在必要的情况下，征得客人的同意，由保安作必要的检查。4）让客人填写失物清单，并签字。5）做好各有关记录。6）情况严重的，或客人强烈要求的情况下，在照会上级后报告公安派出所前来处理。7）将情况写报告知会上级并存档。2、酒店物品失窃1）保护好现场，并立即报告上司前来处理。2）主管或经理连同大堂副理、保安一起到现场调查。3）记录下发现时间、地点、发现人及物品的名称数量。4）调查核对有否搬、拆、维修等情况。5）情况严重的，在上级批准后报公安派出所处理。6）写报告知会上级及做存档或索赔依据。七、漏水、水浸1、通知上级立即到现场调查漏水、浸水原因。2、如属客人不小心造成的，视情况确定向客人索赔与否，以及索赔价格。并请前厅与客人联系转房与否。3、如属工程维修范围，请通知工程部到场抢修及出单善后等。4、设法控制蔓延及进一步的吸干、清洁等工作。5、保护好酒店或客人财物。6、情况严重的，要报告酒店高层领导到场。7、记录好有关情况，报告上级并存档。8、如酒店财物受损毁，向上级提供资料以便索赔。八、客人在房内吵架或打架1、立即报告办公室房号及具体情况。2、不要尝试劝架和私自前去处理。3、领班应连同大堂副理和保安一起前往，制止事态的发展。4、留意房间设施有否损坏。5、加强对该房的注意，并做好交接班工作。九、警铃响1、保持冷静，切莫惊慌，立即打电话报告办公室。2、安抚客人，例如：“我想只是故障或烟感而已，我们正在检查。”等。3、尽快找出响警铃的原因。4、倘若火警，请按消防有关程序去做。十、客人特别的要求，如送礼物、邀请参加社交场合，请您吸烟喝酒等。1、先要多谢客人的好意。2、简明扼要婉言拒绝。十一、客人想订餐、订票或按摩等特别服务。-1、告知客人应致的电话号码或地点。若客房部文员接听电话问讯，必须帮助客人将电话转至相应服务区的电话。2、不可代客人要求上述特别服务。十二、房内发现有贵重珠宝或大量现金1、如客人在房间应告诉客人将珠宝现金放到保险箱。2、客人不在时应立即报告上司，连同大堂副理清点。做好记录，必要时暂代客人放到保险箱，并留言给客人。十三、客人的怪异行为或异常情况。3、处于有利位置做慎重的调查，不要冒险以免发生意外或招致不必要的麻烦。4、将情况报告上司到场调查，问题较复杂十四、客人在酒店内死亡。1、保持镇静，切莫惊慌。2、必须慎重，不可张扬，并保护好现场。不要让人围观。3、立即通知酒店高层领导、医生和保安到场处理。4、除公安及医生外，任何人不得触摸尸体。5、医生确认死亡后，酒店协助公安部门调查处理。6、事后彻底清洁消毒。7、切实做好保密工作。十五、假如发生刑事案件。1、立即报告上级，知会公安部门。2、有可能的情况下，控制事态的发展和情况。3、尽力做好现场保护工作。4、如实向公安机关报告情况，有可能的话提供人证、物证。协助公安机关早日破案。5、做好对外保密工作。6、检查工作中的错漏，尽快予以补救。7、将各情况记录报告上级存档。十六、客人聚会喧闹。1、应立即报告上级前去处理，如问题较大，应与大堂副理和保安前去处理。2、记好有关情况，并继续留意该房情况。十七、客人要求赔偿损失1、当客人物品在酒店内遗失或损坏等意外，而要求赔偿时，我们首先要听取客人的情况反映，并做好有关记录，如：房号、客人姓名、物品名称及数量、发现时间、价值等等。2、将情况报上级连同大堂副理到场确定是否属于酒店赔偿范围。待上级批准后确定赔偿与否及金额。3、注意自己的权利范围，不要明确答应客人任何形式的赔偿。十八、在客房或楼层公共区域 发现“四害”或其他昆虫。1、立即报告上级虫害的种类，发现地点（范围）。2、尽快安排人手喷杀。3、如果是住房，客人在房间，请征求客人的意见，是转房或暂离开一会或确定前去喷杀的时间。4、如客人未发现虫害的，最好在客人知道前去喷杀，然后在客人返回前清理干净。十九、发现有客人违反酒店规定。1、例如：在房内养宠物、把衣服晾在灯罩上、使用电炉等。2、要立即报告上级去与客人交涉。二十、因工作需要，要与客人一同乘坐电梯时：1、请客人先进，不能与客人抢搭电梯；2、出电梯时，按电梯开关，请客人先出。二十一、遇到刁难客人时：通过揣摩客人心理，掌握客人性格和生活特点，力求将服务作到客人开口之前。1、细心分析客人刁难的原因。2、注意保持冷静态度，以礼待客，表示歉意。3、如仍未解决，应向上反映，并作好情况记录，留作资料备查。二十二、客人对我们提出批评意见时：1、虚心听取，诚意接受2、对工作中的不足之处要向客人表示歉意，并马上纠正。3、对客人因误解而提出的意见，在适当时机作耐心细致的解释，争取客人谅解，并感谢客人。二十三、打扫房间卫生时，房间电话铃响了怎么办？不接，为了避免不必要的麻烦和尊重客人对房间使用权。二十四、当知道客人将客房作新婚之用时：1、首先我们要了解客人结婚日期、举行婚礼的时间和大致程序。2、按客人要求把房间布置得更美些，增加新房气氛。3、通知相应部门，经总经理批准可送给客人结婚礼物和鲜花备好总经理的名片，待客人回来时送到房间并祝敬语。二十五、当发现客人得了传染病：1．向部门经理汇报，经酒店高层领导同意后，向防疫部门报告。1、客人转送医院治疗。2、客人住过的房间，用过的家具设备，要请防疫部门彻底消毒。3、病客用过的床单、毛巾、餐具，要撤出并单独严格消毒。4、经过消毒和处理的房间要再进行一次全面大清洁后才能住进新客。二十六、因我们的设备问题，致使客人受伤时：1、首先安慰客人几句，然后Z马上请医生为客人治疗，（轻伤可带客人到医务室就诊），随即向主管、经理汇报。2．人伤势，主管或经理带上水果、食品等到房间探候,并致歉。3．该客人在服务上给予特殊照顾，视情况进房问候，征求客人在服务上的需要。4．上通知维修部门对该房设备进行检查、维修。5．好事故发生经过记录，查事故发生原因，防止类似事故发生。总台员工应该掌握防止客人逃账的技术，以保护酒店的利益。一般来说酒店防止客人逃账的方法有如下几种。（一）收取预订金。收取预订金不但可以防止因客人临时取消预订而给酒店造成的损失，同时，如果客人如期抵达，则预订金也可以当作预付款使用，从而有效防止可以逃账。（二）收预付款。对初来乍到、未经预订、信用情况不了解或信用情况较差的客人，要收取预付款。但是对于重要客人及某些常客和旅游团体或有接待单位的客人，则可以免收预付款。（三）对持信用卡的客人，提前向银行要授权。对持信用卡的客人，可采取提前向银行要授权的方法，提高客人的信用限额。如信用卡公司拒绝授权，超出信用卡授权金额的部分，要求客人以现金支付。（四）制定合理的信用政策。信用政策包括付款期限、消费限额、折扣标准等。（五）建立详细的客户档案。通过建立详细的客户档案，掌握客户企业的性质和履约守信程度，据此决定给予客人什么样的信用政策。（六）从客人行李多少、是否列入黑名单等发现疑点，决定是否收留。在很多国家，酒店如发现有逃账、赖账等不法客人，就会立即将这类客人的名单递交酒店协会，协会将其列入黑名单，定期通报下属酒店，酒店可以拒绝接待这类客人留宿。（七）加强催收账款的力度。催帐是防止逃账的一项重要手段，尤其是那些即将倒闭而被迫赖账或准备赖账的公司、客户，要加强催款力度。这些客户通常会显露出以下几种迹象：（1）付款速度放慢，以种种理由要求延期付款。（2）改变或推翻协议，要求改变汇率或折扣，如不同意就拒绝付款。（3）与其联系不接电话或以种种理由拒绝会面。（4）转换付款行或开空头支票。（5）频繁搬迁公司地址。（6）一反常态，突然大笔消费。特别要注意到是，催收时要注意方式方法，以免得罪客人。（八）与楼层配合，对可疑宾客密切注意其动向。总台要与楼层配合，对可以宾客密切注意其动向，以防逃账发生。（九）不断总结经验教训。总台员工要善于从接待实践中，不断总结经验教训，防止逃账事件的发生为了作好保密工作，严把登记关，严把查询关，现制定接待部保密工作制度：一、电话查询，房间未要求保密A、告之姓名，不知道房号：核对客人所说的信息与电脑中的资料一致后，询问来电客人的姓名及公司名称，请客人稍等，再至电房间征询住店客人的意见，告之来电客人的姓名，询问是否可以将电话转至房间，同意后方可转接电话；B、告之房号，不知道姓名：接待员不得随意将电话转至房间，先询问来电客人的姓名及公司名称，在电脑中查询客人资料一致后，请客人稍等，再至电房间，告之来电客人的姓名，询问是否可以将电话转至房间，同意后方可将电话转至房间；C、告之房号，姓名：客人未设任何保密，询问来电客人所要查询的客人信息与电脑一致，可将电话转至房间（接待员不得马上挂断电话，待房间客人接听后方可将电话挂断；如房间电话无人接听，则要将电话接回，并告之房间无人接听电话，是否需要留言或建议以其它方式联系）；二、电话查询，房间要求保密各班组接到客人保密信息后，必须通知其它相关班组及客房部作好保密工作。对电话查询一律婉拒，建议客人是否可以其它方式联系，或告之客人现在您要找的客人还未来酒店，是否可以先留言，如客人入住我们酒后再将留言转告；三、访客至前台询问客人信息A、要求保密的房间，告之酒店没有您所说的客人登记的房间，建议是否可以以其它方式联系，或告之客人是否可以先留言，如客人入住我们酒店后再将留言转告；B、未要求保密的房间：询问客人所要查询的住店客人信息，核对电脑无误，问清访客的姓名，再到隐蔽处（收银处办公室）或要总机、大堂副理协助致电客人，告之某某先生/小姐找您，是否可以请他（她）到房间，要求保密的房间：告之酒店没有您所说的客人登记的房间，建议以其它方式联系；四、客人要求开房门A、房主至前台要求开门核对信息程序：询问客人姓名及房间号码，请客人出示房卡或身份证，核对开房人姓名、身份证号码、地址等信息，如以上信息属实则请客人直接上房间，接待员及时通知客务中心要求楼层服务员为其开门，在通报过程中，简要说明客人姓名、着装、人数等，并在交接班本上作好记录； B、非房主本人至前台要求开门核对信息程序：询问客人姓名及房间号码，请客人出示房卡或开房人身份证；如无以上证件，且非房主本人，则要求其访客联系房主，电话联系过程中直接请大堂副理进行房主身份核实：报开房人姓名、身份证号码、地址、开房时间、付款方式等信息，无法核实的情况下拒绝为客人办理。如信息核实准确，请客人上房间，报客务中心通知楼层服务员为其开门，详细说明客人姓名、着装、人数等相关信息，并在交接班本上作好记录，通知保安部予以监控。虽然客人表示证件等可证明其身份的物品放在房内，即使通知楼层服务员至房间核对客人描述的相关情况是一致的，但却无法联系到房主的，也不能轻易为客人开门，除非有大堂副理以上级别人员的担保。无法联系上开房人，有访客要到房间取物品的，除非有大堂副以上级别的人员担保，并通知保安部到场核实，方可同意，并通知客房及监控室关注此房，在“宾客特殊情况要求开门登记表”作好详细登记，请客人及相关部门管理人员签字确认。

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综合
来源：南方养生网
2023-04-05 09:40:27
【资料图】选择使用点阵激光的方式是可以去除脸上比较浅的凹疤痕的。而且这种方式的效果还是非常不错的，不过在做点阵激光的时候，要注意选择正规的医院。而且做完手术之后要注意不能吃刺激性的食物，因为刺激性的食物对于恢复是有着一定的帮助的，还要注意，不能让创伤面感染。标签：
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