CRM客户管理系统是以客户管理为核心，它帮助企业建立良好的关系并跟踪潜在客户，及时处理客户的各种问题，提高服务质量，取得对方的信任，促进销售业绩。同时，通过系统实现资源共享，有针对性地给客户推动相关产品，缩短销售周期，提高销售效率。

CRM客户管理系统是实现以客户为中心，对企业管理的意义主要体现在以下五个方面。

一、规范销售流程 缩短销售周期

传统的销售人员大多都是各干各的事情，资源互不共享，形成信息孤岛，不利于企业统一管理。而CRM系统对所有部门之间的信息通过系统串联起来，进行整合、梳理、分析等，帮助企业员工可以有针对性的向客户提供产品及服务，缩短销售周期，降低销售成本。

二、目标管理，提供销售数据，更好的预测业绩

CRM客户管理系统通过规范的销售流程管理，提供目标管理，销售人员目标更清晰。同时自动化对客户的需求进行的分析，帮助销售人员了解客户的需求，提供可视化数据报表，直观展示商机动态，预测销售结果，指导团队管理。从而，为企业带来更多的利润，对提高企业核心竞争力有着显著的作用。

三、外勤签到管理，有效监督出勤状况

由于销售人员的工作性质，需要每天外出拜访客户，导致有些业务人员因私外出，可是企业却无法对外勤人员进行考核。但是，与之相对应的CRM系统，通过GPS对员工外勤进行定位，销售人员通过系统拍照上传拜访客户的相关资料，自动还原外勤现场情况，有利于企业管理层对外勤人员的考勤考核，提高销售业绩。

四、客户资料全纪录，防止销售带走客户 

大多数企业都是通过销售人员面谈客户，领导只知道最后的结果。而使用CRM系统可以全方位的记录客户资料，企业管理层通过系统就可以清晰地看到客户相关信息及销售过程中的每一个细节，确保客户资源的所有权属于企业，防止销售人员一离职，客户资源也随之流失。

五、跨团队协助，提高销售生产力

CRM系统使可以让来自不同的业务部门人员一起工作，以及销售团队可以与产品团队协作定制，同时产生潜在客户的营销活动，可以使销售人员与潜在客户进行更加明智，定制的对话。

在21世纪服务为主的时代，CRM客户管理系统是实现以“人”为中心，是符合时代发展的潮流的，通过CRM系统可以帮助企业更好的服务客户、维护客户、企业、销售人员之间的关系，从而提高企业经济效益。