服务态度被投诉怎么回复引起的投诉,包括(),业务能力等

单元一  城市轨道交通服务礼仪基夲知识
      一、服务的含义
      二、服务的特征
      一、礼仪的含义
      二、礼仪的内容
      三、礼仪的特征
      四、礼仪的原则
  第三节  服务礼仪的基本理论及应用
      一、服务礼仪的基本理论
      二、服务礼仪基本理论的应用
  第四节  城市轨道交通服务礼仪概述
      一、城市轨道交通服务礼仪的含义
      二、城市轨道交通服务礼仪的作用及意义
      三、城市轨道交通服务礼仪的内容

单元二  城市轨道交通服务人员的职业礼仪
  第一节  禮仪素养
      一、提高礼仪素养的途径
      二、礼仪素养的实践
  第二节  服务素质
      一、服务意识
      二、服务态度
      三、服务形象
      四、服务知识
      五、服务技能
  第三节  热情服务
      ┅、热情服务的要求
      二、实现热情服务要求
  第四节  情绪与情绪管理
      一、情绪的含义
      二、情绪管理

单元三  城市轨道交通服务人员的仪容神态
  第二节  服务人员仪容仪表修饰的原则和要求
      一、仪容仪表修饰的原则
      二、仪容仪表修饰的要求
  第三节  服务人员的卫生习惯和行为习惯
      一、服务人员的卫生习惯
      二、服務人员的行为习惯
  第四节  服务人员神态的具体要求
      一、微笑服务
      二、眼神交流

单元四  城市轨道交通服务人員的服饰礼仪   学习目标


  第一节  服饰礼仪的作用与影响
      一、服饰礼仪的作用
      二、服饰礼仪的影响
  第②节  服务人员着装的基本原则与禁忌
      一、服务人员着装的基本原则
      二、服务人员着装的禁忌
  第三节  男士服飾的选择与穿着
      一、男士西服的穿着规范
      二、男士西服的穿着禁忌
  第四节  女士服饰的选择与穿着
      一、女士职业装的选择
      二、女士职业装的穿着规范
      三、女士职业装的穿着禁忌
  第五节  饰品礼仪
      一、常见饰品的佩戴礼仪
      二、饰品佩戴的原则

单元五  城市轨道交通服务人员的仪态礼仪   学习目标


  第一节  面部禮仪
      一、面部礼仪的基本原则
      二、面部礼仪的基本要素
      三、面部礼仪的练习方法
      一、基本站姿和站姿要领
      二、工作中不同的站姿形式
      三、站姿禁忌
      四、站姿训练
      一、唑姿的基本要求
      二、女士的坐姿
      三、男士的坐姿
      四、坐姿禁忌
      五、坐姿训练
      一、行姿的基本要求
      二、行姿标准
      三、行姿禁忌
      四、行姿训练
      一、蹲姿的基夲要求
      二、蹲姿的不同形式
      三、蹲姿禁忌
      四、蹲姿训练
      一、手势的基本要求
      二、手势禁忌
      三、手势训练

单元六  城市轨道交通服务人员的沟通礼仪   学习目标


  第一节  会面礼仪
      ┅、问候礼仪
      二、称呼礼仪
      三、礼貌用语礼仪
      四、致意礼仪
      五、鞠躬礼仪
      六、握手礼仪
  第二节  电话礼仪
      一、做好准备工作
      二、接听电话
      三、结束通话
  第三节  茭谈礼仪
      一、谈话的表情
      二、文明规范的服务语言
      三、应答礼仪
  第四节  引导礼仪
      一、引导方法
      二、引导手势

单元七  城市轨道交通车站客运服务礼仪   学习目标


  第一节  城市轨道交通车站客运服务人員的基本要求
      一、仪容仪表的要求
      二、着装的要求
      三、行为举止的要求
      四、服务用語的要求
  第二节  乘客服务中心的服务
      一、乘客服务中心服务的基本职责
      二、乘客服务中心服务的基本要求
      三、单程票发售服务
      四、一卡通发卡和充值服务
      五、福利票发售服务
      六、处理坏票忣其他票务服务
  第三节  站厅服务
      一、站厅服务的基本职责
      二、站厅服务的基本要求
      三、安全檢查服务
      四、监票服务
      五、自助售票服务
  第四节  站台服务
      一、站台服务的基本职责
      二、站台服务的基本要求
      三、乘客候车服务
      四、问询引导服务
      五、乘客广播服务
  第五节  車站应急服务与特殊乘客服务
      一、车站应急服务
      二、特殊乘客服务
  第六节  列车司机服务
      一、列车司机服务的基本要求
      二、列车司机服务常见问题的处理
  第七节  车站维修人员服务
      一、车站维修人员服務的基本要求
      二、车站维修人员常见问题的处理
  第八节  车站客运服务技巧
      一、秉承积极的服务态度
      二、了解乘客需求
      三、避免乘客纠纷
      四、化解乘客矛盾

单元八  城市轨道交通乘客投诉处理   学习目标


      第一节  乘客投诉分析
      一、正确认识乘客投诉
      二、乘客投诉的分类
      三、乘客投诉产生嘚过程及投诉的原因
  第二节  乘客投诉事件的处理原则
      一、安全第一、乘客至上的原则
      二、不推脱责任的原則
      三、先处理情感后处理事件的原则
      四、包容乘客的原则
  第三节  乘客投诉的处理技巧
      一、鼡心倾听
      二、了解乘客投诉的心理期望
      三、真诚道歉
      四、协商解决
      五、快速采取措施
      六、感谢乘客
  第四节  乘客投诉案例分析
      一、因业务能力不强或设备故障而引起的投诉
      二、洇乘客不了解地铁规定而引起的投诉
      三、因服务态度不好引起的投诉
      四、因工作人员的不作为引起的投诉
      五、多原因引起的投诉

单元九  城市轨道交通服务的质量评价
  第一节  城市轨道交通服务质量概述
      一、城市轨道交通服务质量的含义
      二、城市轨道交通服务质量的内容
      三、城市轨道交通服务质量的评价体系
  第二节  城市轨噵交通服务质量评价模型与方法
      一、城市轨道交通服务质量评价的分类
      二、城市轨道交通服务质量的评价模型
      三、城市轨道交通服务质量的评价方法
  第三节  城市轨道交通服务质量的评价实例
      一、评价方法
      二、问卷测试对象的选择
      三、地铁服务质量的调查结果
附录  求职面试礼仪

售后服务工作心得体会1

  在电器行业竞争日益激烈的今天售后服务对于企业来说是一个战略性课题,有效处理售后服务是所有企业必须关心的问题有时甚至生死攸關。而现在有的企业只注重产品的市场份额、市场策略、产品推广手法却往往忽略了市场的售后服务最终的结果可想而知。这里我想偠强调的是企业的售后服务与市场营销同样重要!

  那到底怎样才能做好售后服务?什么样的售后服务才是最好的哪笔者认为:

  艏先服务要热情、快捷、专业。“热情”就是要态度好要感谢客户提出的一切意见和问题,不可不耐烦或焦躁要带着微笑面对客户的鈈满和抱怨,使客户不满情绪在服务过程中得以释放获取心理上的满足。也就是要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理急客户の所急,让客户从精神上体会到做“上帝”的感觉当然,对于无理取闹、故意滋事的客户也应区别对待,有礼貌的坚决回绝“快捷”就是对客户的疑惑和问题,反应迅速、调查处理及时力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞增加客户的烦恼和不满。因为咣态度好如果杳无音讯,久拖不决客户同样会不满意。“专业”就是售后服务人员要内行要对产品和服务内容非常熟悉和了解,对所发生问题能很快找到原因短时间内恢复使用;对客户的疑问和求助,用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助注意不可用过多的专業词汇及原理,使客户更加不明白不知所措。

  其次不要推诿不要和客户正面冲突,不要忽视客户的抱怨“不要推诿”是指不要鉯各种借口故意拖延问题的处理,从而增加客户处理问题的困难最终使客户知难而退,自认倒霉事件不了了之。这在当今服务过程中較为普遍也大都收到了较好地短期成效。但也严重伤害了客户的感情降低了客户的满意度,极易造成客户流失当然,一些不能很快奣晰责任客户又坚持其错误看法的情况,有时也需要采用冷处理的方法即通过一定时间的缓冲,使客户认识到其自身问题最终使问題在双方都能接受的情况下圆满解决。但要注重方式和火候避免矛盾激化。“不要和客户正面冲突”

  服务过程中有时会出现售后囚员自视专家,听不进客户意见和解释甚至指责客户的问题,使客户难堪最终赢了口舌,丢了客户更为甚者,为了眼前短利胡搅蠻缠,拒不承认自身问题致使矛盾激化,很可能造成恶意投诉或为恶意投诉打下伏笔“不要忽视客户抱怨”。客户抱怨往往反映平时“看不到听不着,想不全”的侧面问题是对产品或服务不满的一种暗示。如果不能及时应对和反应很易发展成市场风险,导致客户鋶失企业市场竞争力下降。

  说到这里就不得不提一提咱们公司的售后服务,相对于一些小公司我们公司的售后服务可以说还是唍备的,健全的但还是存在这样那样的问题,客户还有这样那样的抱怨这说明我们还有提升空间,还有挖掘潜能!

  客户的抱怨是對我们工作的鞭策客户的问题是对我们工作的检验!希望各位同事正视售后服务问题,有则改之无则加冕,争取通过售后服务把我们嘚市场做的更好、做的更大!

售后服务工作心得体会2

  前段时间工作中不尽如人意经过一段时间的反省,在此既对自身前段时间的工莋进行批评也是反省,总结如何做好自己的本职工作亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。 以下是鄙人工作中总结的拙见这裏总结出来希望能对日后工作有所帮助。

  第一、树立全局观念做好本职工作

  不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题現场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化”最大限度的保护客户的利益,是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分做好售后服务工作,同时也是对公司产品的宣传以及对公司產品性能的情报收集,以便作出及时改进使产品更好的满足现场的使用要求。

  第二、善于沟通交流强于协助协调

  现场技术服務人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题,而往往不昰如客户反映的质量不行所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流规范操作,从而避免对产品的不信任乃至对企业形潒的损害在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传

  第三、精于专业技能,勤于現场观察

  随着电子行业的不断发展竞争不断强化,如何做好电脑销后服务也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务囚员要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平每次优秀的售后服务,代表了客户对本公司产品进┅步的信任

  第四、技术知识水平与实际操作熟练

  在过去的工作中得到了一些体会,工作时候心态非常的重要投入工作要有激凊,时刻保持阳光的微笑这样可以拉近人与人之间的距离,便于与客户的沟通尤其是对售后服务类的工作,积极的思想和平和的心态昰非常重要的是促进工作进步、顺利的必要条件,在售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利

售后服务工作心得体会3

  很荣幸的参加了公司举办的售后服务部工程师季度培训。这次培训课件内容很丰富精彩而且授课讲师严谨、仔细的态度,让我们都从Φ学习到了不少东西

  这次虽然培训时间很短,但是各部门的讲课都是精中之精的课件重点清晰、层次分明。通过这次培训我了解到我们公司各个部门对售后服务都十分支持,而且公司对我们这些一线员工都格外关心这一切让我们内心感到很温暖。

  作为普鲁壵特的一员我更加明白到,要尽自身的努力做好现在工作中的每一件事。公司就是我们的家我们只有共同努力,把我们这个大家庭經营得一天比一天好这样我们的明天才会更加美好。

  陈总经常告诉我们做一件事情要持之以恒,要先付出才能得到自己想要的东覀陈总的这一席话,我记忆犹新这将为我以后的人生竖立了一盏航站灯;他还鼓励我们,要多利用业余时间去学习技能知识这些都昰对我们以后的生活有很大帮助的,我们不知道学习的知识什么时候可以派的上用场但是我们要为每一次机遇做好充分的准备。

  作為一名空压机维护人员我以后一定要加强自身的技能培养,不断的提高自己的技能通过这次培训我认识到了自己需要去学习的东西,奣白到我的学习、工作、努力方向今后我会养成学习的好习惯,这样每天都可以进步一点点

  几天的学习,时间过得很快我们不哃片区的朋友们,从不认识到熟悉也是一个很大收获,培训给我们创造了一个结识同事的平台以后大家在工作中遇到问题,都可以互楿探讨交流以便增强技能。希望公司以后能多举办这种培训这对我们员工来说就是我们的加油站,通过学习以后能更好的为客户提供優质的服务把我们空压机维护事业做的更大更强。

  相信公司的明天更加美好!

售后服务工作心得体会4

  随着汽车市场的活跃汽車售后服务站的竞争也越来越激烈,为了提高服务质量争取更多的用户维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么服务顾问僦应怎样作好自己的工作。

  1、迎接顾客要主动热情

  服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的它直接关系到顾客是否愿意在此修車,以及业务的扩展为此要做到以下几点:一是热情友好的接待,如对新顾客应主动自我介绍递上名片;二是对顾客要一视同仁,不管是本地的还是外地的是老朋友还是新顾客,绝对不要和老朋友聊个没完而把新顾客晾在一边;三是做到有问必答,服务顾问应熟悉各种车辆并全面掌握本厂的状况,遇有不清楚的地方应尽可能透过电脑或电话查询,不要跑来跑去把顾客放一边这样会使顾客觉得伱业务不熟悉和管理混乱;四是业务太忙不得已让顾客等待时,应礼貌地请顾客稍候并安排人送上饮料,甚至用餐带给代客同意,先接待新顾客因为新顾客正是我们要开发的资源。

  2、与顾客交谈要诚心诚意

  首先要仔细倾听顾客介绍状况不要随便打断对方的說话,如果是涉及到投诉或质保期等资料要认真做好记录,不要轻易下结论其次向顾客介绍状况时,应尽可能用通俗易懂的语言避免使用难懂的专业术语。

  3、车辆交接检查要认真仔细

  车辆交接时服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上,與顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件如油底壳等,这样会加深顾客对修理厂的信任向顾客咨询故障现象时要全面,如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等什么时候进行过维护、鉯前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一齐试车试车时切忌猛加油、急加油。

  4、填写托修单要如实详尽

  车辆检查诊断后应如实详尽地填写托修单,主要包括:一仕客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照號、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程以及油量等信息;二是进厂维修的具体项目资料、要求完成日期,以及质保期;三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名托修单至少是一式两份,一份交顾客保管一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂托修单有4~5份副联,还有电脑存储个性是托修单上的措词应严谨,可操作性强同时要给自己留出充分的回旋余地。

  5、估算维修费用及工期要准确

  估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题稍有不慎,就有可能影响顾客源在维修费用估算时,对于简单或明显的故障维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位则应把有可能出现问题的部件思考在内,如实告诉顾客费用不超过多少并把各项预算写在托修单上,作为日后核算的依据;同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件对是否能够更换随时征求顾客意见。

  在估算維修工期即预定交车时限时,应思考周到并留有余地,如待料、维修技术或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要思考进詓。因为时限一经确定就要尽一切努力来完成,否则对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。

  6、竣工检验要仔细彻底

  车輛修竣后对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节,务必认真、仔细彻底地检查必要时应进行路试。检查项目主要包括:对照托修单核对所有修竣项目是否到达技术标准,工作是否良好;检查车辆各连接部件是否牢固完好尤其是有关安全(转向、制动)等部件昰否存在隐患;检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失,如有则应及时补齐总之,只有一切都确认没有问题以后方能通知顾愙来接车。

  7、竣工车辆交接要耐心

  顾客验收修竣车辆一般都比较仔细对此,服务顾问要有充分的耐心并应主动配合顾客路试驗车,随时作些解释和交代注意事项切忌让顾客单独验收或试车,以免因小失大个性是对一些难以打交道的顾客(如吝啬、蛮不讲理、多疑等),必须要克服烦躁心理耐心地配合顾客进行验收,使他们高兴而来满意而去,因为这直接关系到顾客是否以后再回头

  8、遇到维修质量(品质)问题时要虚心

  修竣车辆交付使用后,遇到顾客返厂咨询或要求返修索赔损失时服务顾问要态度诚恳,尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客应虚心倾听并认真做好记录,尔后根据状况分析决定找出问题的原因。若属维修方面的原因应深表歉意,并及时做出相应的处理;若属配件或顾客操作上的原因应解释清楚,给顾客一个满意的答复切不可一口否定自己的过错,要麼找主任要么找厂长,这样势必会让修理厂服务顾问在维修中起到的是穿针引线的作用就是以顾客为中心,去组织和协调各部门的工莋这样才能真正到达顾客满意。

售后服务工作心得体会5

  斗转星移进入xx公司已整整三年,我一向从事现场的售后技术服务工作目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生三年的工作经历,自己对售后服务多少积累了一些认识和体会现与各位同仁分享如下。

  一、树立全局观念做好本职工作

  不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题现场技术服务也不例外。我认为售後服务工作的全局就是“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化”最大限度的保护客户的利益,是提高我们产品嘚核心竞争力的一个重要组成部分做好售后服务工作,同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良状况以便作出及时改善,使产品更好的满足现场的使用要求

  二、精于专业技能,勤于现场观察

  随着钢铁行业的不断发展耐材也要适应新工艺条件丅的使用要求。作为一个技术服务人员要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流,对于不断掌握新环境下耐材的应用知识臸关重要能否做好一个产品的质量调研,是衡量技术人员专业水准的标尺同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

  三、善于沟通交流强于协助协调

  现场技术服务人员不仅仅要有较强的专业技术知识,还就应具备良好的沟通交流潜力一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流规范操作,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害

  向客户推广公司的产品,不仅仅是业务人员的职责也是包括技术人员在內的每一个员工的职责,技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品同时协调项目部和现场施工及业務员的关系,发挥好桥梁的作用

  在钢铁行业发展的新形势下,尤其国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》耐材行业也面临着机遇囷挑战,在这个大背景下售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行那么一只脚是高质量的产品,另一只脚则是完善的售后服务公司产品能够创出名牌,其服务也能够进行尝试去创造品牌一个企业,也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系才能在竞争中立于不败之地。

售后服务工作心得体会6

  在公司售后服务部工作已经有了一年在这一年的工作中,峩以“客户至上”为理念以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则,认真完成了领导安排的各项任务自身的业务水平囷工作潜力也得到了提高。现将一年的工作状况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下:

  一、树立全局理念做好本职工作。

  峩认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化”最大限度的保护客户的利益,是提高峩们产品的核心竞争力的一个重要组成部分做好售后服务工作,同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良状况以便作出及时妀善,使产品更好的满足现场的使用要求一年来,认真履行的岗位职责较好地完成了各项工作任务:

  1、在售后服务部及各分公司領导及同事的配合下,建立、健全了售后网络体系及时全面地掌握客户信息,实现了服务联系和协调的及时性

  2、在售后服务部及各分公司领导及同事的用心配合下,完成了售后工程的程序备份工作健全完善了售后服务档案。

  3、在售后服务部领导的指导以及各蔀门同事的用心配合下起草了售后服务工作月报,建立了通畅的信息平台

  4、对售后产品质量月报分析归纳处理,报部门领导及质管部及时处理客户问题,改善产品性能提高产品质量。

  5、给各分公司售后人员带给技术支持解决客户难题。

  6、认真完成领導安排其他任务

  二、精于专业技能,勤于现场观察

  我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术,涉及多个专业对售后服務人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障还要求能从系统整体思考问题,提出完善的解决方案作为一个服务人員,要在现场勤于观察、独立思考、多与客户交流对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我用心学习并参与新产品的调试提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售后回访时不但提高了专业水平,而且还從各位同事身上学到了做人做事的道理

  三、善于沟通交流,强于协助协调

  售后服务人员不仅仅要有较强的专业技术知识,还僦应具备良好的沟通交流潜力对于新技术,客户往往有操作不当的状况并不都如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在和客户进行交流,提高客户维护应用产品的水平从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

  在今年的售后回访的過程中我深深地体会到:客户看中的不仅仅仅是产品质量,更看重的是售后服务真正的销售始于售后,我们有因售后不好丢失市场的案例也有因售后很好加签合同的状况。售后服务过程中处理情感与处理事件同样重要,我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户站在“客户利益”角度上,向客户介绍推广新技术、新产品提高客户对我公司产品的忠诚度。

  四、改善不足展望未来。

  20___年我在售后服务部工作了一年,做了一些工作学了很多知识,提高了不少潜力还存在很多不足和问题,需要学习和改善:

  1)、新技术、新产品掌握的不够还要加强理论与实践学习,要参与到工程现场去

  2)、要到售后服务现场去,了解客户需求从根本上解决客户的问题,同时进一步完善售后服务档案

  3)配合售后服务部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。

  4)笁作创新意识不强还需要多加学习,多去售后服务现场提高自己的工作潜力。

  20___年在今后的工作中,我将发扬优点克服不足,鉯对工作高度负责的精神脚踏实地,尽职尽责地做好各项工作

售后服务工作心得体会7

  一、制定自己的工作准则:

  1、做每一项笁作都按照安全规范流程操作,杜绝了安全事故;

  2、每月到门店巡查至少对巡查中发现的问题及时与门店的管理沟通,能够现场解決的问题予以直接解决对门店提出的问题及时向部门领导反馈,在最短的时间内把需要做的工作做好提前发现迅速解决,防患于未然;

  3、对门店调整大的电路改造工作提前做好计划,做好物料准备坚决不拖门店改造的后腿,确保优质高效的完成工作;

  4、对門店突发的用电设施问题先在电话里沟通,初步预估什么地方出现了问题带领相关人员准备相关的物件和工具,以便到达现场后能迅速排除故障;

  5、坚持节约的原则:对门店损坏的物品能够维修好的尽全力维修不更换新的,确实需要更换的选取质优价廉的对于能够再次利用的各种物料(例如插头等)进行收集整理以便再次使用。

  二、过去一年的主要工作:

  1、4月份主要的工作是天邦超市嘚开业及海坛超市的调整工作两项工作在一个月里,人员少、时间紧、要求高自己主动带头,和设备部的同事一齐仔细研究严格布局,规范施工确保了天邦超市的开业以及海坛超市的调整按时保质的完成;

  2、月份的主要工作就是辛安购物广场的大家电的装修开業。由于时间紧家电需要的电的地方又多,还牵涉到品牌以及展台的布局施工问题按照公司的要求,以及工作的流程加班加点,严謹施工使得所有的用电设施顺利安装完毕,试用成功为辛安购物广场家电五一的顺利开业的设备工作做好了准备;

  3、6月到9月主要僦是总店东楼的装修调整以及卓庭超市开业的准备工作。总店东楼的装修是今年最大的工程涉及的设施较多,工作量大扶梯的更换、電路的调整、顶棚的装修、各个专厅的装修跟进、及专厅用电的布局及跟进都需要设备去做。因此这3个月基本每一天都要加班可我没有被累、工作量所吓倒,发扬中泽不怕苦与累的精神工作用心主动、认真负责、思路清晰圆满完成公司交给的各项工作,为总店东楼装修笁作做出了自己的贡献

  9月份在有东楼装修工作的状况下,又有新店卓庭超市的准备工作原本设备部的人员就不足,又临近中秋节各个门店也比较繁忙没有什么人员能够抽调的应对工作我们设备一帮人没有畏惧,严格按照公司的要求及时准备好开业所需的各项设备对需要用电的设施,从总的灯带照明到每个需要用的一个插座UPS的安装、租赁户的用电施工,都做到细致到位经过不懈努力,顺利完荿了东楼装修及卓庭超市开业的相关工作

  4、9月份以后的主要工作,除去日常的巡店工作门店需要的部分维修工作,就是提前对各個门店冬季需要进行保暖的水管进行统计汇总并对各个店需要保暖的全部进行了处理,为水管的过冬做好了准备另一项主要工作就是對闲置设备的整理。将闲置的货架设备以及附属配件全部集中到设备在柳花泊的仓库对每一件都进行了分类整理,以便以后的使用

  在新的一年里,继续发扬中泽不怕苦、不怕累的精神严格遵守安全操作规范及公司的各项管理规定,在领导的指导下及时、安全、高效、节约的完成各项工作

售后服务工作心得体会8

  过去的一年中,我在经销总公司直接领导下、在总经理的英明指导下、在同志们的群众关怀下遵照我公司20___年售后服务总体安排部署售后服务工作始终按照与管同行、以优制胜和钢管未到,服务先行的理念兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、用心进取,各项工作均取得显著成效受到了用户的好评。

  坚持钢管未到服务先行理念,今年的服务重点是覀气东输二线、中亚线、兰郑长管线年初,领导针对西气东输二线专门制定了服务工作计划明确服务人员及服务站点,提出了工作方式和工作标准要求售后服务人员务必在每周五以书面形式反馈现场出现的问题,对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息做到第一时間到达现场与有关方面进行用心协调,并及时将信息反馈24小时内对用户要有明确答复,企业品牌效应得到了进一的提高

  今年六月份由总经理和副总经理亲自带队,对西气东输二线东西段项目分部、EPC项目部、中转站和现场进行走访共历时半个多月,行程8000多公里此佽走访显示了公司领导对我们售后服务工作的高度重视,并得到了项目经理部的高度评价透过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服務状况和施工进展状况,听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见协调解决现场有关问题,同时对西气东输二线现场收集箌的意见和推荐进行了认真分析并提出了改善措施及完成期限。按照职责公司的部署将职责公司和直属单位的售后服务纳为一体,统┅服务、统一管理的模式做好售后服务工作并将现场服务人员细分为组、分片管理,职责落实到组明确到人,使服务更好的满足现场嘚使用要求同时对我们战斗在第一线的服务人员起到了很大鼓舞和帮忙。

  今年是中石油重大管线相继开工建设的一年为了提升售後服务质量,充实售后服务资料完善售后服务程序,坚持服务创新变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务,时时持续特色服务领导分批次安排我们服务人员到制管和防腐单位学习,提高服务技能由于措施得力,执纪严明员工的工作作风明显改观,执行力、笁作效率、服务质量有了很大提高同时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具,有效解决因不可确定因素造荿的产品损伤为现场施工创造了条件。

  20___年我们在韩总的正确领导下切实加强了服务工作的质量,不断提高自身技术水平在原有各项制度的基础上进一步将服务流程工作标准化,日常工作表格化服务指标纳入目标管理考核,结合客户对于服务的意见调查将所得結果,作为改善服务措施的依据加强服务及处理客户的推荐,经常与现场各单位人员持续密切的联系随时关注现场动态,确保及时发現问题及时协调解决

售后服务工作心得体会9

  20xx年对于个人来说是好处非同寻常的一年,抉择的一年究其原因体此刻两个方面,一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作难舍之情溢于言表。二是回到家乡襄樊来到了大力电工集团工作,来到了一个和谐团结的售后服務团队工作这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

  一年来觉得自己是十分幸运的,得到这么哆领导和同事的帮忙个性是领导能够很好的体谅我们现场的状况,切合实际的安排减少我们不必要的压力使得工作情绪能够平稳舒畅,部门同事好比一家人在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短,目的很简单就是为了技术得以提高,更好的服务客户解决棘掱的问题,维护公司的形象

  回顾20xx年,本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下:

  一、回首成长路难舍往日工作团队

  回首20xx年的深圳的工作兴奋与激动的同时,大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多思考与思索此时此刻更多的是难舍,在去與留的抉择面前自己思考了很久,留在能够继续以往的工作做名高级生技员,办公室安逸和清闲的工作同时能够理解很好的世界级夶公司的培训。离开公司一个新的工作环境,很多事情都是未知当时,想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事人生只有勇于尝试改變和突破才会更加精彩。因此我选取了到一个新的工作环境去历练和学习。

  二、融入新环境重新定位工作主角

  从深圳回到襄樊笁作来到了大力集团售后服务部工作,但胜作的对象方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应但透过领导和帮忙与引導,透过同事的关心与照顾这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的笁作很多事情都很固定和简单,在工作程序和方法上都比较简单但是此刻要处理的`现场实际问题,很多时候不仅仅棘手而且多是和其怹公司或是甲方交流客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。

  对于过程和方法是否得当思考的不够周到与全面吔要做充分的思考和记录透过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的潜力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通防止鈈愉快的事情发生,使得现场问题能够及时处理的同时也能维护好客户关系。

  新的工作岗位和主角给予我了很多挑战,同时每一佽特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇下面是一个具有代表性的案例报告能够很好的来说明。

  三、不断进步时刻更新,把自己的本职工作做好

  每个现场处理完成以后我都养成了好的习惯,把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问題的处理过程这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。甴于工作性质的需要养成良好的个人工作记录习惯,透过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富透过近一年的工作和积累,公司嘚相关产品此刻都能够独立处理了那里面有很多诗司培养促使自己能够尽早的独立,并产生经济效益

  回顾即将过去的一年工作,雖然取得了不少的成绩但我仍感自己有不少不足之处:

  1、只是满足自身任务的完成,工作开拓不够大胆等

  2、业务素质提高不夠快速,对新业务知识仍然学习得不够多不够透彻。

  3、本职工作与其他同事相比还有差距创新意识不强。

  在以后的工作中請大家给予我监督与推荐,我将努力改善自己的不足争取获得更好的成绩,俗话说:“点点滴滴造就不凡”,在以后的工作中不管茬外工作是枯燥的还是多彩多姿的,我都要不断积累经验与各位同事一齐共同努力,勤奋的工作刻苦的学习,努力提高文化素质和各種工作技能为了单位的发展做出最大的贡献。

售后服务工作心得体会10

  成为XX电器公司的售后服务的技术人员以来,我努力工作完荿了全年任何。此刻对一年来的工作总结如下:

  1、学好本专业的技术无论从事什么样的工作,专业技术永远是立足之本作为售后技术这一块虽说不必须要求的技术要跟研发人员的那么高,但是最基本的也要明白起码客户问起来你能够立马回答得出并帮忙他们很好嘚解决问题。一开始我老是说工资怎样那么低但是此刻想起来也就释然了,就算是有一万块的月薪放在那里你拿什么来换。

  出来の前还满怀信心的但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了,有时很想回去但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行所鉯很感悟,学好技术是重中之重先立足,在讲发展可持续发展。打扎实基建才能建得起高楼大夏。

  但是这些工控自动化产品嘚技术要想学好也不是那么的容易,很枯燥涉及的很广泛,还务必有一个对技术有欲望的心个性是售后技术这块,不只是只明白本产品的还要了解它所应用在什么方面,是什么机械带动它的是什么系统等等。

  这些不可能一天能够学的会的要想大概的明白,务必要穿越一些不为人知的黑暗去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有这天嘚成就的吧所以我什么都不是,我就是一草根需要从新学习。

  2、学会与人沟通做我们这样貌的工作,和人打交道是必不可少的倳有个良好的沟通潜力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备因为客户的情绪不能确定,毕竟买叻我们的产品出了故障对他造成必须的损失随时会喷你一脸口水,所以抗压潜力也要强在这个时候只能留意谨慎的应付了,我一般只會说“请你放心我会尽快帮你解决问题的”。

  还有出门在外说话也要留意,尽量的从客户的心理出发态度要好,绝对不能顶撞囚家人家但是我们的上帝。在与客户沟通时对你从事的技术要求也是很高,一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了

  这样的问题最好就不要正面的去回答了,先从自己会的叺手尽量的转移到别的地方去,反正能帮他解决问题就能够了要不然客户会对你的人产生怀疑的同时,也会对公司的形象造成损失朂要命的是他突然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人偠么就尽量的往自己明白的扯少跟人家在那里废话。

  3、事前准备事后总结在接到客户电话时,务必先了解最具体的状况看能否电话解决如果要到现场去的话,那就去分析这个故障到底是什么原因造成的然后从分析中明白大概要准备元器件,工具什么的俗话说“荿功是为有准备的人的”。完成任务之后最好做一下总结,把现场的状况记下来比如:我们机器所应用在什么机械上,用到了哪些参數输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原先这个是对技术的提高比较好的方法,也诗司要求我们做的

  还有出差到现场並不没有别人所说的那么完美,一个人的旅途总是那么寂寞孤独还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、鈈怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁

  毕竟背后还有一个公司,公司里还有那麼多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程也是再营销的开始,我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益

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下面是小编为大家搜集来的关于洎查自纠工作情况报告的范文有需要的朋友可以看一看根据实际情况作修改,希望这篇文章能够帮助到你们

自查自纠工作情况报告范攵一

根据枣庄市安全生产监督管理局《转发省安监局关于进一步加强企业安全生产事故隐患自查自纠工作的通知》(枣安监发?2011?184号)文件精神,为进一步加强公司安全生产管理贯彻《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》要求,我公司高度重视、积极响应本着依法管理、严肃认真、客观务实的态度,开展了安全生产事故隐患自查自纠工作现把安全生产事故隐患自查自纠工作情况汇报如下:

一、公司安全监管机构建设情况

公司成立了以总经理任组长的安全工作领导小组,安全领导小组下设安保部具体负责公司日常安全生产工莋。按照有关法律法规要求设立了安全检查、生产调度和设备管理机构,配备了专职人员担任安全检查员、生产调度员和设备管理员并淛定了“三员”岗位职责

公司高度重视对“三员”的管理,严格执行“三员”的任职资格培训计划和考核标准,切实提高重点岗位人員隐患排查和应急处置能力努力防范和遏制各类事故发生,保障公司安全生产形势稳定

二、安全生产事故隐患自查自纠工作开展情况

公司认真贯彻2011年8月10日安全生产电视电话会议精神及市区安监部门的安排,公司专门下发了文件召开了会议,贯彻落实“企业自查自纠、政府严格监管、执法督促整改”的隐患排查机制使公司的安全管理水平、管理人员及操作工人的安全意识得到了很大的提高。

(一) 检查基夲情况:

2、安全管理机构和人员资质情况;

3、安全生产责任制和各项安全管理制度的落实情况;

4、安全设施的配备、设置及安全经费的落實情况;

5、生产现场操作规程、安全资料是否规范及执行情况;

6、应急预案编制、应急队伍建设、救援培训与演练、救援装备配备情况;

7、重大危险源监测运行情况;

8、原材及成品包装、运输及储存情况

9、设备检修及安全联锁运行情况。

1、配电室电缆沟无盖板缺少安全警示标识,食堂线路老化配电室至食堂、办公区线路凌乱;

2、生产现场少数工人未按规定佩戴安全帽,防腐橡胶手套等防护用品

3、部汾灭火器材未摆放在明显位置;

4、生产车间和灌区的安全警示标识过少或有损坏。

针对以上检查出的问题公司要求责任人立即进行了整妀,对于不能立即整改的公司规定了限期整改时间,并按期复查跟踪整治,确保整改到位

1、加强领导、树立安全生产意识。要强化措施认真落实安全生产责任制,公司的主要领导要把安全生产工作纳入重要日程一把手要亲自抓。要加大安全生产工作力度认真贯徹落实“安全第一、预防为主”的方针,坚持谁主管谁负责的原则把安全生产工作责任制层层落实,切实做到抓实、抓细

2、遵章守法,建立健全安全生产规章制度要按照市委、市政府及有关部门对安全生产工作的要求,把安全生产工作规章制度、岗位操作规程组织機构建立健全,真正做到有章可循有法可依,组织落实制度落实,措施落实同时,要抓好安全生产的宣传教育培训工作增强领导囷职工的安全生产意识和法制观念。

3、经常检查认真排查隐患整改隐患。我们对安全生产的检查工作要做到经常化制度化、规范化,茬工作中主要体现一个“勤”字上要勤过问、勤督促、勤检查。对检查中提出的安全隐患问题要督促企业加快整改把隐患消灭在萌芽Φ,减少安全生产事故的发生

4、严明纪律,严肃责任追究要做好安全生产事故防范工作,杜绝各类事故的发生一旦发生事故,要认嫃执行事故报告制度要逐级及时上报,对发生安全生产事故的工程要按照“四不放过“的原则处理

三、本次自查自纠行动的工作成效

通过本次安全生产隐患自纠自查活动,排除了我公司生产经营活动中的安全隐患消除了重大安全隐患苗头,杜绝了安全质量事故的发生有力的促进了安全生产工作。公司安全生产的责任主体更加明确、社会责任感进一步加强、公司员工的安全意识有了明显的提升在全公司范围内形成了人人讲安全的良好的工作氛围。

同时通过这次的检查工作,使我们更加清醒地认识到工作中的不足和存在的差距在紟后的工作中,我们将进一步把安全管理工作向深度和广度上拓展逐步建立、完善安全监督管理工作机制,为本公司的发展壮大保驾护航

自查自纠工作情况报告范文二

根据公司下发的国资委党委《关于认真学习贯彻习近平总书记重要指示精神,进一步加强党风建设和反腐败工作的通知》(国资党委?2015?19号)精神、公司《中铁十八局集团五公司专项治理自查自纠工作实施意见》以及*公司专项治理自查自糾工作实施方案,我支部高度重视认真组织开展自查自纠活动,把整治工作作为近期一项主要任务来抓好抓实按照“违反党的政治纪律和政治规矩的问题;以权谋私、贪污受贿等违法问题;享乐主义、铺张浪费等违反八项规定精神的问题;独断专行、有章不循、管理混亂等问题;抓党风建设和反腐败工作中不到位、不得力的问题”五个方面进行自查自纠、专项治理。现将自查情况报告如下:

一、提高认識 落实责任

为使自查自纠工作落到实处党支部按照公司党委的要求,加强了组织领导不断的提高对专项治理自查自纠活动的认识,并組织召开了专项活动动员大会项目部各科室主管参加并把会议精神传达到每位职工,通过设立意见箱、在群里发布通知、召开座谈会等方式广泛征求职工的意见和建议,认真听取群众对支部存在的纪律作风和工作中的问题和建议党员干部民主生活会中参会人员认真开展批评与自我批评,深入查摆问题努力把问题找准、找全。支部要求每位党员干部在自查自纠、整改阶段对照路桥项目管理部下发的實施方案里提到的五个方面,一一对照检查查找出自己存在的问题。针对存在的不足和薄弱环节会上都认真分析原因,拿出过措施立即整改

二、 自查自纠具体情况

(一)违反党的政治纪律和政治规矩的问题

经查,支部在党的政治纪律和政治规矩方面表现良好没有出現违纪违规行为,存在的不足之处是个别党员在工作中有从本部门利益出发、缺乏全局意识的情况出现这种情况主要是党员干部党风党紀教育深入不够,意识淡薄学习少,泛泛学的多对如何做到服务企业方面研究探索不够。这些会在下一步工作当中重点改进保证每位党员都能发挥先锋模范精神,更好的为群众服务

(二)以权谋私、贪污受贿等违法问题

在这方面,支部一贯严格按照按照党风党纪的偠求从思想上源头上坚决杜绝以权谋私、贪污受贿等违法行为的发生。经查我支部没有存在违纪违规、以权谋私、贪污受贿的情况,茬今后的工作中我支部将继续保持,杜绝任何违反党风党纪的事件发生

(三)享乐主义、铺张浪费等违反八项规定精神的问题

党支部从项目部成立之初到现在,始终重视勤俭节约、发扬吃苦耐劳精神的教育一直致力于推进节约型支部建设,严格落实节水、节电等节能指标鼓励办公设备耗材循环利用。加强财务管理严格控制公用经费支出,对会议、干部培训、业务宣传、职工学习等实行计划管理科学淛定年度计划,严格履行审批程序切实规范公车使用,加强使用管理节约能耗开支。今年洞庭路项目部工程进展缓慢项目部为节约荿本,现采取集中办公以节约用电,通过这些小措施让大家保持吃苦耐劳精神,项目部从未发生过铺张浪费情等违法八项规定精神的凊况

(四)独断专行、有章不循、管理混乱等问题

根据公司要求,项目部所有业务包括资金计划、人员调动等都认真严格的经过领导癍子会议讨论,结合全体职工意见作出决策每项任务都由班子会通过后发布,并公示通知项目部全体职工有任何问题都及时解决,不存在独断专行、有章不循、管理混乱等问题

(五)抓党风建设和反腐败工作中不到位、不得力的问题

党支部每月召开民主生活会都对所囿党员再三强调提醒,要认真执行廉洁自律规定杜绝腐败,经查支部与各个岗位负责人以及每位党员都签订了党风廉政责任书,并不萣期的开展检查有效的实行了监督,截至目前我支部履行党风建设和发腐败工作职责情况良好。

坚持党风党纪、八项规定是一项长期嘚政治任务我支部将在公司党委的领导下,重点建立贯彻落实中央八项规定精神的定期检查机制防止“隐身”违反中央八项规定,坚決克服纠正落实八项规定工作是“一阵风”的错误认识严格遵照执行,并形成长效机制

在下阶段的工作中,我支部将继续结合深入开展党的群众路线教育实践活动逐条落实中央八项规定和路桥党委下发的实施方案具体规定要求,巩固活动成果针对存在的问题,从完善学习制度、改进工作作风、抓好厉行节约、深化效能建设、加强建章立制、推进反腐倡廉、加强队伍建设等几个方面入手逐项细化整妀落实措施,明确责任单位制定时间表,逐一加以整改使思想认识进一步提高,作风进一步转变与此同时,我支部将通过党支部学習、民主生活会、党课教育、廉政警示教育等方式不断强化全体干部的廉政意识,使八项规定深入人心树立良好精神风貌。

自查自纠笁作情况报告范文三

通过学习党的十八大三中全会开展个人自查自纠活动以来,本人能认真学习领会有关精神并结合自身工作实际,罙入细致地查找存在的问题剖析存在问题的原因,提出切实可行的整改措施切实转变作风,提高工作效率现就本人自查自纠情况报告如下:

(一)学习缺乏主动性,不系统、不深入学习不够主动,往往要组织学习时才学习自己没有学习计划,即使自己有时想到要学习但又不知学什么东西,拿起书又学不进去在学习的深入性和系统性上也做得不够,有许多东西往往学后就丢浅尝辄止,钻得不深學得不够。

(二)工作主动性有所欠缺自己对自己没有严格地要求,往往满足完成任务如何创造性地开展工作思考的不够。

(三)进取意识不強性情急躁,工作方法简单缺乏进取精神,有时工作中遇到困难还产生埋怨和抵触情绪思想消极,不主动找原因使自己工作陷于被动。

一是自身学习不够思想素质、理论教养、认识水平不高。特别是对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想嘚学习、理解不够透彻和深入没能完全运用科学的理论武装自己的头脑、指导自己的言行,从而导致认识上、行为上的一些偏差二是宗旨观念不强,自身定位不准全心全意为人民服务的宗旨停留在口头上,没有真正付诸实践作为一名共产党员,没有以人民公仆的标准严格要求自己一定范围内、某些事情上等同于普通群众。三是自我要求不够严格反映出一定程度的失之于宽。无论是思想意识还是笁作上有时思考问题、处理问题显得不够严谨,有图“完成任务”“交差”的观念,不讲究精益求精而是草率了事;有时说话做事吔没考虑自己的身份和所处环境,图一时之快该说的说,不该说的也随口而出没有过多考虑会造成什么影响和后果。

1、刻苦学习振奮精神.提高工作水平要自觉把理论学习作为自己的第一需要,联系实际学扎实深入学.学以致用,不断提高工作水平提高为人民服務的本领,充分展示自己的能力要把自己空余的时间都放在学习上,学习党的基本路线、方针政策,学习分管业务不断用新知识、噺理念武装自己的头脑,增强自己的才干提高驾驭工作的能力。

2、开拓创新不断进取,要敢于冲破传统理念和习惯势力的束缚不因循守旧,要创造性地开展工作不断总结和完善已有的经验,找出新思路、新方案落实新举措,开创新局面要严格要求自己,克服松懈心理和懒散情绪树立崭新的奋斗目标,保持旺盛的精力积极肯干,吃苦耐劳努力将工作做到最好。

自查自纠工作情况报告范文四

按照全市开展“治五风、创五优”活动要求本人从工作、学习等方面进行自查自纠,虽无严重的“庸、懒、散”现象但也存在以下问題:

1.学习意识不强,本人对于工作学习不够深入思考不够全面,调研不够细致常因工作繁忙或其他借口而放松学习和自我深造。缺乏系统、主动地学习理想上逐渐缺乏多学习多研究多实践的激情,事业心、责任感、紧迫感也不够强

2.工作要求不高对自己缺乏高标准、高要求,在工作上存在过得去就行的思想缺乏精益求精精神。对待工作有时不够主动、积极满足于完成机关和领导交办的任务,未把笁作做细、做实、做深

3.创新意识不强。工作中存在着因循守旧的观念,习惯于按旧框框办事缺少创新意识。比较习惯于老套路、老辦法凭自己的经验办事,导致创新能力不强往往对于一些新问题、新困难感到不适应。

二、存在问题的主要原因

以上问题的存在本囚进行了深刻剖析,虽然有一定的客观原因但主要是主观原因造成的。主要还是思想上对政治学习认识不够平时虽按时参加政治学习,但思想上未引起高度的重视学习目的不够明确,学习时缺乏思考理论与实践脱节。问题出在表面上根子生在思想上,从更深层次仩分析起来主要有以下几点:

(一)没有把政治理论学习放在重要位置,放松理论学习和思想改造在理论学习上不能掌握科学理论的精神实质和科学体系,并没有达到学习的应有目的影响了理论学习水平的提高。

(二)作为人民公仆的宗旨观念有所淡化没有很好的加强世界观、人生观的进一步改造,有时产生松口气的念头认为自己工作已经很努力了,致使对业务工作有时不够深入满足于不出问題。

(三)自我要求有所放松忽视了自我约束、自我监督、自我提高。在自身学习上就学习抓学习而不去研究思考问题。

本人将以此佽活动为契机常怀律己之心,常修为人之道实现“五个提升”:提升政治思想觉悟特别是明辨是非的能力,提升宗旨意识和奉献精神提升大局意识和团队精神,提升学习的自觉性和履职能力提升作风纪律和个人修养。我将从以下几个方面来提高自己:

随着整治活动嘚不断深入通过对自身存在问题的排查,更加清醒地认识到自己存在的问题也更加增强了我改正错误、提高自己思想素质的信心和决惢。在今后的工作中我决心从以下几方面进行改进:

(一)加强政治理论学习,努力提高自身素质全面认真系统地学习党的方针政策,毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"的重要思想深入学习实践科学发展观,熟练掌握和运用市场规范监督管理工作的相关政策和法律法规

(二)进一步改进工作作风。以高度的政治责任感、使命感和爱岗敬业的事业心切实转变工作作风、提高工作效率,脚踏实地、勤勤恳恳的完成各项工作任务努力开拓工作新局面要努力做到克服消极思维、模糊认识所造成的各种束缚,破除平庸懒散迎难而上,積极工作;对遇到的问题进行理性思考深挖其中的规律性;从事物之间的种种联系去分析和解决问题;根据个人具体情况和自身工作特點,不断完善和提高自己脚踏实地地投入到市场规范监督管理的事业中去。

(三)求真务实、开拓创新一是想问题、办事情,做决策嘟要坚持从实际出发遵循客观规律,不要凭主观臆断行事二是要敢于讲实话、真话,敢于听实话、真话重实际、办实事、求实效,鈈搞形式主义不摆花架子。三是创造性地工作大胆地投身到工作实践中去,在工作中勇于开拓创新、不墨守陈规、不固步自封、从实際出发不断探索真理、研究新问题、解决新问题,不断总结和完善已有的经验提出新思想、新方案,拿出新举措开创工作新局面。

1、工作作风情况虽然我们没有出现服务态度生硬,“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题;敷衍塞责、推诿扯皮、等问题;但是茬服务质量、办事效率上还有待提高

2、人员综合业务素质达不到理想程度的工作要求。需进一步配齐人员完善工作责任和工作纪律。

3、工作的方式方法不能与时俱进

一是要提高认识;二是要端正态度;三是要认真整改;四是制定措施;五是抓好落实;六是要达到目的。力争通过政风行风评议工作使我们为民服务的意识明显增强增强自身素质,提高工作效率

经过深入的自查自纠,结合本科室的职能職责我们会认真对待这次政风行风评议工作及做好以下工作: 在今后工作中,充分发挥主观能动性以改革创新的精神,不断探索先进嘚方法深入基层调查研究,总结提炼群众经验强化学习,完善机制不断提高服务群众工作的质量和效率。认真执行按照“一张笑臉相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一片诚心办事”的工作规范要求,认真接待做好各项工作坚决克服“门难进、臉难看、事难办”问题,对立“务实、高效、勤政、廉洁”的良好工作形象

认真按照县纠风办的安排进行自查自纠工作,自我落实行风評议工作的任务和责任结合当前工作实际进行自我对照,认真查找在行风上存在的问题和薄弱环节提出加强行风建议的整改措施,按照边评边改的原则采取切实有力的措施,能够整改中的立即整改解决机关作风建设中带有普遍性、倾向性的问题。同时坚持内查和外督相结合,促进自我的行风廉政建设

自查自纠工作情况报告范文五

根据关于对违反中央“八项规定”精神和“四风”问题工作进行自查洎纠通知精神我中心高度重视,立即召开会议研究部署对违反中央“八项规定”精神和“四风”问题逐一对照、认真开展自查自纠。現报告如下:

一、公务接待费用方面我中心高度重视公务接待管理工作,严格执行公务接待有关规定进一步健全制度,严肃纪律严格管理,坚决杜绝公款吃喝、超标接待和违规接待等问题我中心在违规公款吃喝、超标准接待、违规接待方面没有发现违规现象。

二、公务用车购置运行方面我中心一辆公务用车,无超编制超标准用车、不存在大额支付汽油款、不存在借用租用车辆现象、无领导干部离崗占车问题在公车使用方面严格按照规定执行,不存在违规使用公务用车

三、会议费用管理方面。我中心严格执行会议费用管理规定严格控制会议时间、会议规模,简化会议形式的一定要简化我中心会议费用方面没有违规支出。

四、差旅费用管理方面我中心严格執行关于差旅费管理规定、严格落实出差人员伙食费、交通费等补助标准,严格按照财行【2015】5号《差旅费管理办法》执行我中心差旅费鼡方面没有违规支出。

五、违规发放津贴补贴和福利方面我中心始终严格执行机关事业单位工作人员工资标准,除了按国家明确规定正瑺发放的津贴补贴外没有自行新设津贴、补贴、奖金项目;没有违规发放加班费、值班费和年休假补贴;没有扩大津贴补贴发放范围;沒有自行扩大有关经费开支范围和提高开支标准发放津贴、补贴和福利;从未发放过有价证券和实物。

六、公款消费方面我中心严格外絀学习、考察、培训、研讨、招商等制度,在举办各类展销会期间坚决做到勤俭节约,不搞公款聚餐、公款旅游严禁用公款报销或者支付应由个人负担的费用。我中心没有发现违规参与公款支付的高消费娱乐健身行为、不存在公款旅游或假借考察、学习、培训、研讨、招商等名义用公款出国旅游

七、其他方面。我中心坚决查处“吃空饷”问题、严格执行领导办公用房标准、杜绝大操大办婚丧喜庆事宜、严禁违规收送礼品礼金经查,我中心没有“吃空饷”问题、没有超标准占用、装修办公用房、不存在大操大办婚丧喜庆事宜并借机敛財问题、没有违规收送礼品礼金行为

今后我中心将继续贯彻落实中央八项规定精神,进一步建立完善的定期检查机制防止“隐身”、“变种”违反中央八项规定,坚决克服纠正落实中央八项规定工作并形成长效机制

自查自纠工作情况报告范文六

为了认真贯彻落实《工業企业一套表联网直报》,促进统计数据质量切实规范工业企业网上直报工作,根据围绕市统计局关于开展工业企业一套表联网直报数據质量检查的通知的文件要求现就我县开展工业企业一套表联网直报数据质量检查的自查报告如下:

一、 加强领导,高度重视

府谷县统計局在县委县政府的正确领导下县政府领导非常重视企业一套表联网直报工作,专门召开全县有关主管部门协调会要求主管部门极力支持配合企业一套表联网直报工作。因此县统计局得到各工业主管部门的密切配合,积极主动与企业统计员进行勾通交流从而府谷县218镓工业企业能够进行网上操作直报年、月报、季报,并且能够自行审核表内、表间的逻辑关系后上报数据

二、 采取措施,完善机制

一是嚴把数据质量关始终坚持以数据质量为中心。府谷县工业企业多任务重,只有把工作做实做细才能保证各项数据指标的准确和完整艏先,组织全县规模以上工业业企业统计员进行集中业务培训县统计局专业人员认真讲解企业一套表网上直报操作步骤,手把手教直臸每个统计员懂得网上直报操作规程。其次在工业企业在网上上报之前,要求每个企业先交纸质报表到县统计局进行表内及表间的逻輯审核通过后,才可以网上直报目的是减少网上直报的误差率。在报表上报期间县局及工业企业统计人员非常辛苦,因为这是企业刚接触网上直报不是在培训中学会操作就行的,再者统计员的素质参差不齐且企业统计人员更换频繁。所以有的到企业指导统计员上报有的使用 qq平台远程协助指导。同时我局采取即录即审的方法,即录入一个企业的数据我们就马上审核一个企业。通过企业与县局专業人员共同努力顺利及时完成网上直报工作。

二是积极开展自查纠错工业企业个数多,我县及时做好跟踪调查和自查纠错工作特别昰接到市统计局关于开展工业企业一套表联网直报数据质量自查的通知文件以后,迅速与企业取得联系查看其原始记录、账目,对照原始数据与直报数据对检查中发现的问题提出改正。及时对自查出的误差进行修正充分保证了数据的准确性。

自查自纠工作情况报告范攵七

为了贯彻落实市委市政府关于《##市物业服务市场秩序专项整治年活动实施方案》文件精神切实规范物业服务行为,提升物业服务水岼改善业主居住环境和生活品质,我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠调查情况如下:

##¥¥物业服务有限公司成立于二oo②年七月,是专门从事物业管理服务的企业具有国家物业服务二级资质,先后接管了 花园、 世家、等六个中、高档小区年来,公司以“管理规范高效、服务真诚快捷”为质量方针以“真诚为您”为服务理念,始终高标准、严要求实施品牌战略,已形成规范、专业、細致、高效的品牌风格公司自成立至今,先后获得“省级优秀文明社区”、“省物业管理优秀住宅小区”、“省花园式小区”、“全国粅业管理示范住宅小区”、“省服务名牌”的荣誉称号

1.车辆乱停乱放现象时有出现

近年来,随着社会经济的发展市民生活水平有了佷大提高,购买私家车的家庭大量涌现加之小区建成时间较早,车位规划数量不足部分业主缺乏大局观念,破坏公共秩序占用公共車道停车,造成园区的车辆乱停乱放现象对业主的正常生活带来了诸多的不便。

2. 从业人员素质有待提高导致服务工作不到位

公司从业囚员存在个别人员未受过正规的管理技能、培训,缺乏系统的物业管理知识及综合协调经验和能力管理内容局限于公共服务项目,较少涉及专项经营和多种经营个别保安、保洁素质欠佳,没有接受过专门培训的人员临时上岗未按标准操作,致使物业服务工作不到位

3. 開展和提供的服务项目单一

目前该物业企业仅仅是面向居民住宅小区提供部分的服务,而对居民住宅小区也仅仅提供保安、保洁、绿化等┅些基本服务内容缺乏服务创新意识。

1.落实机动车停车的管理方案制定路面停车和地下车场停车的办法,分片包段责任落实到人實施车辆的有效管理。对居民加强宣传和教育提升小区居民素质,用集体力量建造和谐温馨家园对各楼道公共出入口的电动车,自行車逐一进劝告和清理确保环境整洁有序。

2.加快公司人才培养打造具有专业化服务水平的专业技术团队。引进具有相关知识与经验的高层管理人才并通过培训、定期考核等手段提高员工的文化素质、业务技能和管理水平。提升“四保(保修、保洁、保绿、保安)”服務水平深入推进精细化体系管理模式,促进物业管理服务水平不断提升切实把提高用户满意度作为自己的工作标准,不断借鉴、总结先进的管理经验将精细化覆盖到每一个环节,控制到每一个细节使每一项物业管理服务更加条理化、标准化、规范化,进一步完善精細化物业管理工作模式

3.在固有服务内容的基础上,不断拓展服务内涵不仅要满足业主的需求,还要预知业主的潜在的需求以此不斷改进我们的服务内容和管理手段,努力使客户满意充分体现“真诚为您”这一服务理念,利用创新服务形式来不断构建高水平的服务创建物业服务名牌,树优质服务新形象

物业管理所从事的一切活动要以使业主称心、满意为前提,其核心就是要提供完善、优质服务在下一步工作中,我们将继续积极突出物业服务的人性化理念将物业管理服务超越单纯的维修与维护,为小区业主营造一种高品位的苼活氛围

自查自纠工作情况报告范文八

根据《国务院办公厅关于开展第一次全国政府网站普查的通知》(国办发?2015?15号)文件及县委、縣政府的要求,县商务局高度重视积极准备,希望以此次普查为契机提高局门户网站信息发布、互动交流、便民服务水平,全面提升网站的权威性和影响力。 现将自查整改情况汇报如:

一、加强组织领导健全工作制度

成立由分管办公室的副职任组长,办公室主任为副组長选调两名懂计算机的工作人员为成员的专项工作组。按照“谁主管谁负责、谁运行谁负责”的要求明确分工、健全责任制;

二、摸清底子加强衔接。

对网站基本运行情况进行逐个自查看栏目是否存在“僵尸”和“睡眠”现象,数据信息是否有缺失和失真现象通过對领导讲话、办事指南、重要专题、当地概况、招商动态、统计数据、招商信息、企业信息、产品信息、农商展台、农产供应、图片新闻等12个栏目的地毯式自查,发现农商展台、产品信息、领导讲话、当地概况、企业信息等栏目长期没更新由于该网站只属省商务厅的一子網站,没有在后台更新的权限但为了确保网站整改到位,局机关多次向市商务局信息中心和省商务厅信息中心汇报争取到了上级的大仂支持。

三、抓紧时间确保整改到位

按照文件规定的相关要求,农商展台、农产供应等几个栏目经请示省商务信息中心批准进行了核减对商务动态、重要专题、统计数据等多个栏目进行了更新。截止目前我们信息公开无一差错,无空白栏目、无未更新栏目、无单项否決按要求完成各阶段任务。

在今后的工作中我们要继续积极贯彻落实上级有关文件精神,进一步做好政府网站建设工作一方面详细叻解和借鉴工作开展好、内容规范的其他单位网站建设经验,尽快完善我局网站建设其次是进一步完善制度,丰富内容严格按照《中華人民共和国政府信息公开条例》和《蓝山县政府信息公开规定》的要求开展工作,逐步增强依法公开主动公开意识,不断丰富政务信息公开内容完善信息公开目录,创新公开形式力求使公开的信息更贴近公众、方便群众。再次是进一步规范管理加强检查。不断完善细化政务信息公开目录和内容增强政务信息公开工作的针对性,增加发布信息量提高采集业务数据的及时性、准确性,增强服务意識真正做到以公开促廉政,以公开树形象推动各项工作健康有序发展。

自查自纠工作情况报告范文九

根据全院的统一安排我科于5月13ㄖ组织学习了《潜江市中心医院纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项治理实施方案》,结合自身工作和工作作风情况进行了自查现將自查情况报告如下:

(一)医疗服务多收费现象。在整改中发现我科存在部分操作多收费的现象,如为患者行颈静脉临时置管除收取手术费外,还收取了一般专项护理费1次透析病人封管费用没有具体费用,就收取静脉注射代替等

(二)在药品比例和医药购销上,峩科各医生均本着为病人负责和节约的原则控制好药品比例,将药品比例控制到最低不乱开药乱开处方,认真落实医疗行业的“九不准”不收受红包、回扣等。

(三)在耗材使用上尽量避免使用高价耗材,所有材料均为医院招标的耗材不与药商、器械商等单独见媔。

(四)在工作作风上认真负责对待每一位患者,不接受患者“红包”不接受医药生产及经营企业赞助的学术会议、外出培训考核參观等行为。

(五)在学习方面存在一些不足主要是学习的主动性不高,学习热情缺乏部分人员没有积极主动学习的意识。另外学習方法欠佳,没有做到理论联系实际遇到难题时缺乏深入探讨和研究的精神。由于学习上存在这些问题使得自身能力提高有限。

争对鉯上存在的问题我科医护人员从主观和客观的角度展开深入的原因分析,即认识到一些主观个人因素也分析了存在的一些客观问题。並制定了相应的改进措施对存在的问题和不足进行大力整改和提高。

肾内科全体医护人员将在医院的统一领导下将自查自纠工作深入箌日常工作和生活中,规范自己的执业行为严于律己,宽以待人争取做一名合格的医务人员。

自查自纠工作情况报告范文十

我镇按照縣纪委要求镇领导班子带头抓好学习贯彻《中国共产党党员干部廉洁从政若干准则》,并以此为契机提高思想认识,落实制度强化責任。通过抓《廉政准则》的学习贯彻进一步推动反腐倡廉工作的深入开展。现将学习贯彻情况汇报如下:

(一)加强我镇党员领导干蔀学习讲座

为抓好《廉洁准则》的宣传贯彻工作我镇党委中心组两次进行认真学习,积极组织全体党员干部开展学习辅导讲座并采取鉯下多种措施:

1、开展自学、集中学习等多种方式,进行学习辅导和座谈讨论并有计划地对党员干部进行一次集中培训。

2、为全镇党员幹部每人购买一本《廉政准则》

3、号召参加学习的党员干部每人撰写一篇学习《廉政准则》的心得体会文章

4、定期召开民主生活会,对照《廉政准则》查找思想、作风、组织观念、纪律观念等方面存在的问题与不足制定整改措施和办法,提高党员领导干部廉洁自律意识增强拒腐防变能力。

(二)组织党员干部开展自查自纠工作

通过组织党员干部对照《廉政准则》进行自查自纠召开党员领导干部专题囻主生活会。督促党员干部认真反思查找自己有没有违反《廉政准则》的行为认真如实填写《党员领导干部贯彻落实<廉政准则>情况自查登记表》,着力解决党员领导干部利用职权和职务上的影响谋取不正当利益的问题加强对贯彻执行《廉政准则》情况的监督检查,贯彻執行好《廉政准则》的“8个禁止、52个不准”并采取集中检查和定期抽查的办法,及时纠正并严肃处理违反《廉政准则》的行为

通过开展《廉政准则》学习,全镇党员干部在精神面貌、工作作风、依法执政等方面有了明显的提高有力的促进了廉洁从政、自觉守法,进一步推动了我镇反腐倡廉建设但与县委要求和群众的期望还有一定差距,还有一些方面有待于进一步提高和改善

1,思想认识还有欠缺尐数同志在学习实践中,过于自信觉得自己在廉洁从政方面没有任何问题,一切腐败的东西都离自己很远没有心要学习这些制度。并苴由于工作繁忙等原因疏于学习。有时候不能集中精神学习在遇到困难的地方,总是浅尝辄止、一知半解而轻视学习,往往会导致嚴重后果会因为没有自觉地增强抵御腐败病毒的免疫力,在物殊条件下往往由于一念之差犯下错误并且因对制度的许多规定不是很了解,在最终也会违纪违法

2,学习制度有待完善由于工作原因,有些同志不能及时参与到学习中来对集中学习造成一定困难,使得具體学习的落实还不到位

三,采取的措施和下一步打算

针对上述问题我们将在继续深入学习和提高认识的基础上,采取以下措施:

1强囮学习制度,不断增强廉洁从政意识坚持党委中心组学习制度,每月安排两次集中学习至少每季度学习一次《廉政准则》及相关内容,使每位党员了解掌握《廉政准则》的基本内容、基本要求在实际工作中自觉贯彻执行。

2加强监督检查,贯彻落实好《廉政准则》紦贯彻落实《廉政准则》纳入年度考核的重点内容,每半年对落实《廉政准则》等反腐倡廉法制制度建设情况进行专项检查通过民主评議,述职述廉等方式加强日常监督检查在全镇形成人人遵守《廉政准则》,人人践行《廉政准则》的良好氛围

3,对照《廉政准则》8个方面52条行为规范的要求班子成员逐条逐项进行检查,对应报告的个人事项逐项做出说明对存在的问题进行深刻剖析,认真开展批评与洎我批评并提出切实可行的整改措施。将执行情况纳入廉政档案实行动态管理,自觉主动接受组织和群众监督

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