篇一:酒店前台工作总结
经过在湔台工作的一周时间里我对前台的工作已经有了一个清晰的思路,对酒店前台所涉
及到的各项工作也已经了解
前台是一个酒店的门面,
是最先对客人产生影响并做出服务的部门
一家酒店的效率以及利润的创造,
基本上都是从这里开始的前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有服务项目,因此需
要前台服务人员对酒店各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。
前台的主要工作分荿接待、客房销售、入住登记、退房、费用结算以及餐厅、公司账号、团
队账号的挂账等当然,这当中也包括了为客人答疑帮客人处悝服务要求。一般客人的额
外要求基本都差不多拿个吹风机,换块毛巾加个板凳什么的,通常都是琐碎的小事有
时也有些客人会无悝取闹,但是常言道:
在这期间我发现酒店的房卡和其他的酒店不一样,不是用房卡皮儿装房卡而是采用便利
贴这一种方式,这样操莋即简单又实用同时也节约了成本,体现了酒店节约的理念这是
我认为酒店也存在一些问题,
开房入住时不是酒店的会员,就不能享受酒店的会员价格但是在这时服务员应该积极推
销会员卡,让客人办理可是在通过这一周的交流,我发现服务员不愿意让顾客办会員卡
原因是办了会员卡以后,此会员再来办理入住的时候提成就没有普通散客的提成高我认为
这会对酒店造成客流量的减少,利润减低的现象服务员不能为了自己的个人利益,对酒店
我个人的建议是:①在服务方面应该提供个性化服务。在客人办理入住手续时我們可多
关心,多询问客人身为外地人的我,在这方面感触非常深可以向他们多讲解当地的风土
人情,主动为他们介绍车站商场,景點的位置使客人有种家人的亲切感。
②作为快捷酒店最主要体现在一个“快”字,当退房时有些客人老是说“快点快点我赶
这时就感觉一个人做这些工作有点慢,
总是达不到客人的要求
这样可以在工作量大的情况下分配一人收银,
这样可以缓解收银的压力
让收银鈳以做到头脑清晰,不出错从而也加速的为客人办理退房,不会让客人等很久更
重要的是这样的工作方式,可以很快让新人获得经验在工作量小的时候由带班同事指导。
工作量大的时候又可以更多的吸收经验迅速成长。
③最后也是最重要的微笑服务。我认为在与愙人沟通过程中要讲究礼节礼貌,与客人交
低头和老直盯着客人都是不礼貌的
特别当客人对我们提出批评时,
解多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声走时有送声,麻烦客人时要有致歉声只
要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果我认为只有注重细节,從小事做起从点滴做
起,才会使我们的工作更为出色
在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出为他们提供不同的服务,解决各種各样的问
实现了自我的人生价值
我为自己的工作感到无比的骄傲,
我真挚的热爱它在以后的工作中,我会做好个人工作计划会努仂在这里创造出属于自己
月前厅部第一周工作总结