简述几个发货时容易扣关的询问客户退货原因的邮件模板

第七部分 公司简介 PAGEREF _To\h 71 HYPERLINK \l "_To 第八部分 典型愙户 PAGEREF _To\h 78 第一部份 项目背景 一、山东神思电子集团概况 山东神思电子系统有限公司是由归国留学人员领办的高新技术企业专业从事智能通信終端与智能识别终端等嵌入式软件产品的开发、生产、销售与服务。 神思公司是国家级ASIC设计中心山东省科技厅认证的高新技术企业,计算机软件开发与生产企业国家通信终端标准组的正式成员单位。 神思公司成立以来共完成二十余项创新技术产品开发其中半数以上投叺批量生产。公司已申请/获准国家专利二十项计算机软件著作权八项,多项产品列入省市科技攻关计划、国家火炬计划、国家重点新产品及国家技术创新基金项目计划 神思公司历经多年的积累,在智能通信终端和智能识别终端领域拥有了一系列具有自主知识产权的专用技术神思系列智能公话产品已经全面占领山东十七个地市,装机总量已超过十三万部在巩固山东市场,加强服务的基础上神思智能公话产品陆续进入浙江、河南、北京等省市市场并逐步向全国市场拓展。 神思公司遵循“以人为本科技创新”、“品质是金,服务至上”、“换位思考合作共赢”的经营理念,欢迎各界朋友参观指导洽谈合作,共铸辉煌 二、项目建设背景 当今时代,在全球竞争激烈嘚大市场中无论是流程式还是离散式的制造业,无论是单件生产、多品种小批量生产、少品种重复生产还是标准产品大量生产的制造;淛造业内部管理都可能遇到一些问题:如企业拥有良好的营销渠道但是生产线上却不能如期交货;原料采购不及时;库存数量无法及时控制;仓库库位饱和,甚至原料过剩形成原料积压,资金周转很缓慢;生产部对废品、废件也不能及时准确的处理(反修、弥补等)公司内部部门之间业务处理效率偏低,对于市场反馈的响应速度偏慢;同时也缺乏来自售点的第一手资料无法及时进行准确的产品市场汾析,不利于新产品的开发与推广也容易降低市场促销活动的针对性,降低促销措施的效率管理层由于无法了解各个业务层面的业务數据,各个业务部门无法为高层领导决策提供准确及时的业务数据支持导致决策的正确性受到影响;无法及时掌握和控制回款情况,信鼡控制手段落后公司运营风险高; 以上这些情况正是我们大多数企业目前所面临的一个严峻的问题。针对这一现象我们又能有什么有效的办法来解决它呢?――事实是在中国的企业界还没有完全意识到这一问题的严重性的时候,国外的ERP/MRP II的软件厂商早已悄然地走进了中國市场并随着时间的推移,ERP开始逐渐被中国的企业界、理论界所认识 据美国生产与库存控制学会(APICS)统计,使用一个MRP II/ERP系统平均可以為企业带来如下经济效益: 1.库存下降30%~50%。这是人们说得最多的效益因为它可使一般用户的库存投资减少1.4~1.5倍,库存周转率提高50% 2.延期交货减少80%。当库存减少并稳定的时侯用户服务的水平提高了,使使用ERP/MRP II企业的准时交货率平均提高55%误期率平均降低35%,这就使销售蔀门的信誉大大提高 3.采购提前期缩短50%。采购人员有了及时准确的生产计划信息就能集中精力进行价值分析,货源选择研究谈判筞略,了解生产问题缩短了采购时间和节省了采购费用。 4.停工待料减少60%由于零件需求的透明度提高,

不请自来没有买到假货,但是!碰见了假的不行的货直接举报举报以后留言全被这卖假货的删掉了,下面我给你们专业打打假


那是一个心血来潮的日子,想看┅下黛珂的散粉于是上了咸鱼,看见了这货↓

哟嘿!!毫不犹豫举报卖假货的你命真大,碰见了既懂日妆又懂日语的我先恭喜一下!!!

这张小票充满着假货的味道,虽然看起来还挺像那么回事儿假的点我能一口气列十个。

1.小票上有若干字迹不清这在日本的店是鈈被允许的。日本的店和收银都有严格规定小票必须字迹清楚;

2.电话号码不是日本的,而是黑龙江的因为我拨了;

3.物品的名称完全就昰机翻,而且翻译的非常丑倒数第四个,不懂日语看汉字大家也能猜出来物品名称是小灯泡精华液,这里的迷惑翻译是“小电球”?我承认灯泡在日语里是叫“电球”没错,但平常谁会把“狗”叫“犬”?

日本的化妆品大多用的都是片假名,就是非汉字的那些ㄖ本文字比如CHANEL就是シャネル,迪奥就是ディオール第一个物品,后面竟然出现了“裂きます”这里我就要说了,要是犯了这错能被ㄖ语老师轰出地球!!!“裂きます”是正式体大多被用到的场合是正式情况和文件。一般在物品印刷和小票上都用的是简体“裂く”而且这词的意思是分裂,好好的面膜分裂啥让人一头雾水。

4.这卖的不是化妆品怕是大白菜。小票的物品价格纯属胡编乱造!!!日え的表示符号和人民币一样都是?。1000日元≈66RMB,大家就可以算算了她卖的这个黛珂散粉,1000日元就是60块买了2个淘宝正品300多,她自己卖1301000ㄖ元我只能吃一顿普通饭,她就能买俩散粉?以此类推,SKII神仙水两个才120这买的怕不是矿泉水。

5.东西所购店是“ハックドラッグ”“ドラッグ”指的就是药妆店。去过日本药妆店的人可能都知道药妆店卖的化妆品都是平价开价产品,大牌化妆品都得去大型百货商店戓者专柜买反正我没见过在药妆店卖大牌化妆品的。而且你瞧瞧小票上写的全是大牌,哪家药妆店兰蔻、SKII、迪奥、资生堂一起都卖的

6.虚线的下面,有一个“小计 9点”日本的X点指的不是时间几点,而是物品的件数小票上写的是一共是9件,我们用脚数一下就能知道超過9件!!!

我数了一下光按样数就是14件,更别说有的还买了两三个

7.小票日期是2018年10月14日,后面括号里是(水)日语表示的是星期三。峩查了一下那天的日期是星期日。星期日的话用汉字表示应该是(日)这一点可以确定是绝对造假。

8.小票上面的“レジNO:0001”的意思是该店今天打出的第一张小票,做成的第一笔交易我们可以看到交易时间是中午12:51,你告诉我一个能卖SKII的店大中午了才做成第一笔生意哄谁呢?

9.根据交易日期那时候日本的消费税是8%。这小票税金2457日元消费额为25330日元,可得出它的税率是10%据我所知日本现在还没涨税?

10.尛票中的物品名称里出现了“黛珂”两字拜托,这是中国的叫法啊!!!还有!!!日语里完完全全没有“珂”这个汉字!日本的叫法應该是“デコルテ”用片假名表示。

那天举报以后等来了咸鱼的处理消息,就是下图结果我一搜,假货还在此人换了一个账号,圖原封不动地贴上继续卖文案跟原来一字不差。

我又向下翻了一下黛珂散粉发现竟然还有各种各样的日语小票。但是我在这里告诉夶家,无一例外!小票都是假的!不乏比上面的伪造的更专业的!!出售询问客户退货原因的邮件模板是老公出差啦自己怀孕啊啥的。(PS.我只确定日语小票是假的其他的卖家po出韩国香港等等的小票,因为不懂也不乱说。)

举报了几天以后发现卖假货的还在??而苴在不停换马甲?难道是卖掉一个假货换个账号??

举报容易马甲难扒。况且咱都是文明人……

不贪图便宜有个防范意识卖假貨的就骑不到我们头上去!!!

就是写出来让你们多留个心眼啦!嘻嘻……


更新:经评论区的专业同学普及,拨打国际长途要加区号而苴045-是黑龙江的座机号开头。

但是我在日本的电话号码是11位的080-xxxx-xxxx,所以我就一直以为非11位的都是假号(晕?)

评论里有精彩的解释,我僦直接贴这儿给大家分享啦!感谢两位的普及~学习到啦!

我刚刚好懂日语再加上老买药妆,所以一眼就识别了这个假货哈哈哈特意給小票造假,东西也差不多就是假货大家以后要是碰见日语的小票,私信我免费鉴真假哦!学到的东西能派上用场才是有用的鸭~

点赞哆的话就出一个日语小票鉴别篇!!!让不会日语的人也能轻松识别真假!!!

要是这篇有帮助就点个赞叭!!!


更新:感谢大家的赞与肯定!没想到收获了这么多评论发现闲鱼的水还是挺深的。造福人民我决定再续写内容。接下来给大家教几个分辨日语小票真假的窍門不懂日语也可以轻松学会!!!

先贴一张正版日本的药妆店的小票↓

这是在大阪心斋桥的ツルハ买的,中文应该叫“鹤羽”

那时候瘋狂买药妆,花了老多钱……

废话不多说下面开始咯!

1.看字迹是否清楚,印刷是否完整如上图所示,不存在字迹模糊、消失的情况

2.排版看起来舒服、工整、美观。虽然小票上的内容非常多但排列都是整整齐齐,不存在看起来歪歪扭扭怪怪的情况。而且几乎没有把┅句话分割成N行每行都居中的情况。(小声嘘嘘嘘……低调一点别被卖假货的看到)

我随便拿Word写了一个样本,大家可以看到这个读起来感觉非常奇怪。

3.物品名称前必定有编号

4.片假名表记占大多数,就是那些非汉字而且看起来比较“硬”的日本文字(例如:ア、イ、ウ、エ、オ、ラ、リ、ル、サ、ソ等等)我提个问题,你们通过上面的小票能知道我买了啥不

哈哈哈,猜不出来才正常我在日本买叻一年东西,小票上打的物品名称几乎全是片假名我刚开始完全是懵逼的……习惯了汉字的我,恨不得日语也全拿汉字表示……(日本囚听了想打人哈哈哈他们觉得汉字太过复杂……)

如果你发现轻而易举地明白小票上都是啥,提醒你是个假票。造假小票本来是为了加强物品为真的说服力结果暴露太多。(死在话多……)

5.外来语都有专门外来词如果小票上出现“阿玛尼”、“迪奥”、“苹果”、“魅可”、“巴宝莉”等等的汉字标识,绝对假票

尤其是欧美等英语系的品牌,日本都是用片假名表示就如我们用汉字“阿玛尼”表礻“Armani”一样。(“资生堂”属于日本本土品牌可能会用汉字标示)

6.最狡猾的一招,查日期日本的小票上日期后面的括号都会标星期,洳“2019年08月01日(木)这是日语独特的表记法,和韩语是一样的这里顺便写出来,大家只要查一下星期和实际日期对不对得上

7.一件东西昰“1点”,N件就是“N点”数一下物品数量对不对得上。

8.1000日元≈66RMB要是这个东西的价值和价格相差甚远就要警惕了。

最后同志们我那天叒上咸鱼看了那个卖家,竟然发现了知友的评论……担心接下来会让骗子打草惊蛇然后顺藤摸瓜,再到这里倒打一耙就坏事儿了哈哈哈所以咱们看了以后悄悄地,别自我暴露啊同志们!!!

如果这一篇增长到了你的鉴真假的知识不需要998!点个赞就行!嘻嘻~~~


接到热心读鍺私信,这个小票又升级了下面贴图。

如图很明显,小票价格已经改了

1、开始阶段:识别恶意退货

不是所有的退货都是卖家的问题有些买家会故意多买然后恶意退货,如果识别到是恶意退货的话一定要向平台申请,维护自己的正当利益

2、沟通阶段:给买家一些小优惠

其实有时候人很懒,如果东西不是特别贵重自己勉强可以接受的话,是不太愿意去退货的这时候,洳果你再给他一些小礼品或者下次购买的优惠券也许买家就不退货了。(当然这是建立在你产品质量没问题的前提下)

3、退货阶段:降低成夲

一定会有一部分买家会坚持退货这个时候,就要考虑如果降低退货的成本可以与当地的一些商家进行合作,将退货的商品统一寄到當地的地址等到货物差不多了,再统一打包寄回

4、货物回收:资源整合

被退回的的货物可能会有一些小瑕疵,这个时候一般有几种處理方式:

1、与热销产品捆绑销售,进行优惠处理;

2、重新销售但是价格要偏低,做成特价商品 ;

3、可与公益组织合作将东西捐赠给一些囿需要的人。

关于处理退货的一些小技巧小伙伴们都get到了吗?

完整精准的产品描述不仅有利于搜索引擎优化,也将帮助客户更好地了解他們在购买什么检查你的listing,把“非常棒”、“你会喜欢”等笼统的营销术语换成产品本身的特质尽量精准地展现你的产品

2、用图片展示產品的精确尺寸

很多时候,客户不会很仔细的查看大段的文字描述我们需要用更直观便捷的方式帮助客户建立正确的产品感观,因此鼡图片展示产品的尺寸非常必要,对于一些对尺寸非常敏感的产品比如收纳盒、包包等,我们可以借助参照物来进一步帮助客户感受产品

动态的视频相较于图片,能够更立体的展现产品的特性及使用场景也能在更短的时间内打动客户,好的产品视频至少可以为你达成鉯下三项任务:

从各个角度全面了解产品

通过声音和字幕对产品进行描述

有关产品功能及其特点的完整说明

目前亚马逊上传视频还是有一萣门槛有账号经理的,可以联系你的他协助你上传没有账号经理或者联系不上的,也有付费的渠道可以选择

4、利用review和QA补充产品介绍

刷那啥啥大家都懂的,但是你的钱真的花在刀刃上了吗花点心思,把产品的优点不露痕迹地埋进评论和QA里同时,针对比较容易产生客戶误解的问题也可以通过这种方式,让客户看到且更易获得他们的信任。

通过邮件而不是实时沟通工具没法即时沟通,也是一个容噫造成客户直接退货的询问客户退货原因的邮件模板

为了提升邮件的回复效率,我们可以预设一些客户问询的问题和场景提前准备好囙复的话术和模板;此外,考虑到旺季后咨询和售后量激增也要提前安排好增加邮件的查看频率和客服的班次。

被动等着不如主动出击我们可以通过以下几种方式直接向客户询问有关产品退货的反馈:

直接在邮件中询问客户退货的询问客户退货原因的邮件模板,并针对性地给出解决的方案;

通过主动沟通降低差评和退货几率另一方面了解潜在退换可能,以便及早安排

鼓励客户主动联系我们,比如在產品说明书、包装上留下我们的联系方式便于客户需要的时候可以迅速找到我们。

7、放长眼光收集客户数据

数据是做出所有决策的基礎,因此在运营过程中应当有意识地收集尽可能多的数据,为后续的决策提供支撑跟踪客户产品退货趋势是个很有必要的工作,我们應该搜集的答案包括:

什么产品退货最多(如果提供多个变体)

退货的主要询问客户退货原因的邮件模板是什么?

首次购买和客户要求退款之间需要多长时间

产品是否在一年中的特定时间(例如圣诞节)更频繁地退回?

某些客户是否比其他客户更频繁地退货

本回答由亞马逊卓越有限公司提供

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