原标题:做个物流的客服要有多逆天的牛逼?
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都说能在客服混,绝非等闲之辈!
一客服员工实在太累了,去少林寺问大师,
“我是干客服的,每天压力很大,
吃不好睡不好,还不能顾家,
还要面对各种指标压力,
别人都有时间休假,而我却不行。”
禅师右手捂左胸,不语。
客服追问大师:“您是说不要抱怨,要问心无愧,要对得起心中梦想,对吗?”
“你离我远点,我出家以前也是客服!
今天听你又说这些,我心里堵得慌... ”
经常听到物流客服吐槽——
“干不下去了,吃不好睡不好,
别人放假我苦逼兮兮的上班就算了,
还要天天被催单、被客户骂、被罚款,
然后还要面对各种数据量化……”
那么,究并且竟什么样的人才适合干客服呢?
从容面对客户的苛求和责骂,
不能恼,不能躁,还能静下心来钻研业务,
最重要的是要保持微笑。
每天像打了鸡血接电话,
扛得住投诉压力,还要完成各种KPI指标。
不能随便请假,需要换班!换班!换班!
永远有时间,召之即来,挥之不去。
只要地球不爆炸,你就不放假。
你就必须马不停蹄地接电话,一切以客户为中心。
无论有没有错,都得先认错。
客户投诉像孙子,低头认错没有度。
出了问题全自负,任务没完没有度。
多线程处理脑袋,手脑口同时进行,
没有七情六欲,不需要陪伴家人,不需要休假旅游。
常年日复一日地机械工作,就能满足。
超级平常心,不在乎任何得失和不公平对待。
进可接线办业务,退可营销拉客户,
文能统计做报表,武能提棍防盗抢。
无论工资有多低,打折有多少,
坚信几钱银子能养家糊口,解决温饱;
因为和凡人谈恋爱是触犯天条的。