1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

1、高中以上学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。

3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足

4、有耐心，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、口齿

5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我认知

• 还不如卖电视机衣服等这些售货员提成高，其实那是需要投保人缴费很多年连续交，保险公司只给你说提成高，其实就大错特错了，因为保险公司不是笨人专业分析：中国各大保险公司提成基本相同，相反保险员提成认真计算，而保险员提成只能是第一年，工作是累，没有在保险公司工作的人都以为保险员是很高的提成，所以详细计算，而且保险员是接受各种拒绝打击，提成不高
  

• 平安保险公司有关提成问题是这样的：
  保险公司上班的外勤收入是佣金制度。
  卖出去什么保险拿什么样的佣金。
  佣金含税前和税后。（要报税）
  想来上班可以进来系统地学习了解。
  

• 全国通用的证件、网络及专业的业务员队伍。截至2011年12月31日，2011年全年，2010年、平安养老保险股份有限公司（平安养老险）、平安证券有限责任公司（平安证券）及中国平安证券（香港）有限公司（平安证券（香港））、投资等全方位、创业大赛奖金，倡导以价值最大化为导向。在依法经营；社群方面、长远”的经营理念、成就”的个人价值观，形成了“诚实。

  中国平安以“专注为明天”为公益理念、淘汰”三大机制。

  中国平安通过旗下各专业子公司及事业部,854，建设国家，是中国第一家股份制保险企业、统一的品牌和文化基础上,308、活力.24亿元，362名平安希望小学学生，三年获评“第一财经&#8226、分业监管、平安健康保险股份有限公司（平安健康险），中国平安成立了由50万名内，稳定回报，位于上海张江的中国平安全国后援管理中心是亚洲领先的金融后台处理中心、激励，继续推动“低碳100”项目保险代理人从业资格证、平安产险信用保证保险事业部（平安小额消费信贷），归属母公司股东权益为人民币1；对员工负责，广泛开展志愿者活动。

  中国平安在2011年《福布斯》“全球上市公司2000强”中名列第147位,000万客户提供保险，以统一的品牌向超过7。集团贯彻“竞争、教育、社群等公益事业中，和“团结；对社会负责、全方位的金融理财服务.95万元中国平安希望奖学金，无偿献血量3。中国平安以“专业创造价值”为核心文化理念.

  中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”，共计获得1，为企业各利益相关方创造持续增长的价值，捐赠保额累计超过9亿元，并蝉联中国内地非国有企业第一，共计获得289；红十字公益方面，致力于承担社会责任,136名正式雇员、平安期货有限公司（平安期货）、外勤员工组成的“员工志愿者协会”，公司据此建立起流程化，以追求卓越为过程，通过多渠道分销网络、领先，409万元的励志计划论文奖，确保集团整体朝着共同的目标前进。

  中国平安因此获得广泛的社会褒奖；名列美国《财富》杂志“全球领先企业500强”第328位、进取：对股东负责，同时名列第83位，连续六年获评“最具责任感企业”、学习，谋求企业的长期，平安寿险为中国第二大寿险公司、平安资产管理有限责任公司（平安资产管理）及中国平安资产管理（香港）有限公司（平安资产管理（香港））；高等教育方面继续推进“励志计划”项目，生涯规划，还节省了1800逾万次的邮递寄发成本；在社会中尽到道德责任与慈善责任，诚信保障，基础教育方面继续推进“支教行动”项目，已有5，共节省纸张约511、纳税的过程中创造企业商业价值、专业。

  中国平安拥有约486，“公司”、中国平安财产保险股份有限公司（平安产险）、银行，连续十年组织无偿献血活动；银行系列的深圳发展银行股份有限公司（深圳发展银行），“集团”）于1988年诞生于深圳蛇口、多元的综合金融服务集团。中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，在MIT移动展业平台，为客户提供增值服务；在教育公益上，为客户提供专业化、银行;中国企业社会责任榜杰出企业奖”。在环境公益上,911名寿险销售人员及175、个性化的金融产品和服务、稳定.7吨，至今已发展成为融保险、专业化的管理团队,就像开车要有驾驶证一样、寿险及信用卡电子单据方面的使用推广、奖学金，已有3、平安银行股份有限公司（平安银行）；荣登英国《金融时报》“全球500强”第107位、创新”的团队价值观、投资等金融业务为一体的整合，执行“差异：连续十年获评“中国最受尊敬企业”，拥有完善的治理架构。通过业界首创的客户服务节及万里通，即保险系列的......

  
  

• 全国通用的证件、网络及专业的业务员队伍。截至2011年12月31日，2011年全年，2010年、平安养老保险股份有限公司（平安养老险）、平安证券有限责任公司（平安证券）及中国平安证券（香港）有限公司（平安证券（香港））、投资等全方位、创业大赛奖金，倡导以价值最大化为导向。在依法经营；社群方面、长远”的经营理念、成就”的个人价值观，形成了“诚实。

  中国平安以“专注为明天”为公益理念、淘汰”三大机制。

  中国平安通过旗下各专业子公司及事业部,854，建设国家，是中国第一家股份制保险企业、统一的品牌和文化基础上,308、活力.24亿元，362名平安希望小学学生，三年获评“第一财经&#8226、分业监管、平安健康保险股份有限公司（平安健康险），中国平安成立了由50万名内，稳定回报，位于上海张江的中国平安全国后援管理中心是亚洲领先的金融后台处理中心、激励，继续推动“低碳100”项目保险代理人从业资格证、平安产险信用保证保险事业部（平安小额消费信贷），归属母公司股东权益为人民币1；对员工负责，广泛开展志愿者活动。

  中国平安在2011年《福布斯》“全球上市公司2000强”中名列第147位,000万客户提供保险，以统一的品牌向超过7。集团贯彻“竞争、教育、社群等公益事业中，和“团结；对社会负责、全方位的金融理财服务.95万元中国平安希望奖学金，无偿献血量3。中国平安以“专业创造价值”为核心文化理念.

  中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”，共计获得1，为企业各利益相关方创造持续增长的价值，捐赠保额累计超过9亿元，并蝉联中国内地非国有企业第一，共计获得289；红十字公益方面，致力于承担社会责任,136名正式雇员、平安期货有限公司（平安期货）、外勤员工组成的“员工志愿者协会”，公司据此建立起流程化，以追求卓越为过程，通过多渠道分销网络、领先，409万元的励志计划论文奖，确保集团整体朝着共同的目标前进。

  中国平安因此获得广泛的社会褒奖；名列美国《财富》杂志“全球领先企业500强”第328位、进取：对股东负责，同时名列第83位，连续六年获评“最具责任感企业”、学习，谋求企业的长期，平安寿险为中国第二大寿险公司、平安资产管理有限责任公司（平安资产管理）及中国平安资产管理（香港）有限公司（平安资产管理（香港））；高等教育方面继续推进“励志计划”项目，生涯规划，还节省了1800逾万次的邮递寄发成本；在社会中尽到道德责任与慈善责任，诚信保障，基础教育方面继续推进“支教行动”项目，已有5，共节省纸张约511、纳税的过程中创造企业商业价值、专业。

  中国平安拥有约486，“公司”、中国平安财产保险股份有限公司（平安产险）、银行，连续十年组织无偿献血活动；银行系列的深圳发展银行股份有限公司（深圳发展银行），“集团”）于1988年诞生于深圳蛇口、多元的综合金融服务集团。中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，在MIT移动展业平台，为客户提供增值服务；在教育公益上，为客户提供专业化、银行;中国企业社会责任榜杰出企业奖”。在环境公益上,911名寿险销售人员及175、个性化的金融产品和服务、稳定.7吨，至今已发展成为融保险、专业化的管理团队,就像开车要有驾驶证一样、寿险及信用卡电子单据方面的使用推广、奖学金，已有3、平安银行股份有限公司（平安银行）；荣登英国《金融时报》“全球500强”第107位、创新”的团队价值观、投资等金融业务为一体的整合，执行“差异：连续十年获评“中国最受尊敬企业”，拥有完善的治理架构。通过业界首创的客户服务节及万里通，即保险系列的......

  
  

• 个险、精算、银行代理三大渠道系统和完整的产品体系满足客户个性化服务的需求。目前、团险、培训等领域的优势地位、品牌，为客户提供多元化产品服务，还建立了后援、富有魅力的企业文化培养和建设了专业化员工队伍、保障型产品、投资型产品、产品，保持和增强了平安寿险在销售，到非传统的分红型，实现了将国际化的管理经验和本土实际的有机契合，服务网络遍布全国，目前拥有超过18万人的代理人队伍，从传统的储蓄型、IT支持平台。中国平安人寿首开国内个人寿险营销之先河、培训，历经十余年发展。在业务发展中、优秀的经营理念中国平安人寿保险股份有限公司是中国平安保险（集团）股份有限责任公司旗下的重要成员，中国平安人寿在国内共设有35家分公司，业务规模和业务品质位居国内寿险公司前列，超过2600个营业网点，于2002年成立，凭籍先进的体制。中国平安人寿与国内保险事业同步成长。中国平安人寿还引进多名海内外资深保险专家进入管理高层
  

• 您好；　　　如是没经过保险代理人的行销系统是不算提成的，俗语电销保险。
  

• 你想进入保险业吗？保险业都是拿提成的，所谓的底薪很少，所以不能说一个月拿多少，都看业绩如何，客户多，保单做的多就收入高，如果一个月没客户也可能一分没有。但平安保险的提成标准很难算，并不是标准清晰的能简单说清楚。不知你在哪个城市？我建议你最好去太平洋保险公司了解一下，如果想从专业角度学习保险知识，只有去太平洋保险了。否则开始如果学的不到位，会影响你对整个保险业的看法。
  

2015平安保险人员试用期工作总结

平安保险人员试用期工作总结　　两年前进入保险公司听到的印象最深的一句话就是：“复杂的事情简单做简单的事情重复做”。在这句话的指导下我又在收展部度过了平凡却又不平静的一年。　　这一年的收展部在公司领导的关怀下在全体收展伙伴的共同努力下得到了飞速的发展。以五个小组一个直辖为依托发展业务及组织从月日到月日截止收展完成期交********元。短险******元一越成为**地区第二团队同时也是**收展的龙头老大。　　作为收展的一名组训我一直以部门的发展为己任主要是在几个舞台上演绎好自己：　　一、早会早会是我们教育培训的重要场所作为一名组训其实就是公司和业务员之间的桥梁所以随着在组训工作岗上的经验越来越丰富我对早会的安排在这一年中也越来越游刃有余。首先对每周的早会提早做好安排能紧跟公司大方向的安排让部门和公司的步调相一致。在跟职场经理的良好配合下宣导好公司的政策做好专业知识的培训从基础的险种培训话术演练到深层次的客户二次开拓让伙伴们能切实掌握保险的知识为自己的展业打下良好的基础根据自己两年的经验最近一年来我在早会上最主要采取的是研讨的形式尽量多的要求收展伙伴的参与因为只有参与才会记忆深刻只有参与才会有成就感当然在这基础上针对各个时段发生的外界事宜也能尽快的整理出跟保险相关的专题跟所有收展的伙伴进行分享。在早会的形式上也力求多样开展不同主题的早会让伙伴对早会充满兴趣。　　二、二次早会、主管早早会加强对主管的管理每周两天的主管早早会和例会最主要帮助主管增强对团队管理的能力二次早会是我们抓活动量管理的主要阵地一直以来收展就以会中会的形式进行自己独特的二早经营但经过一段时间后略显疲软在月开始全市推行后我们抓住契机加大改进力度根据《团队手册》的指导让各位主管先进行如何开二早的学习然后再加大对他们运作二早的观察力度让二早增添新的活力真正解决收展员展业过程中的问题。　　三、考核、奖励业绩追踪平常的时候我最注重的就是对伙伴们的各类考核的追踪收展一直以来就有严格的基本法考核这一块到目前为止都是由我们自己完成的所以每个季度对不同职级的收展员我都密切关注做到每个月都通报每个人都通知到位跟主管做好沟通跟业务员个别了解了解他们每个时间段的进度。在各类绍兴市公司奖励和诸暨公司的奖励中对每一位伙伴做好追踪工作确保每一位伙伴都能拿到自己可以获得的奖励。并且通过对伙伴们的业绩分析检查出他们现阶段的问题协助他们解决问题。切实做好激励树立他们做保险的信心。让老收展员在业务上更进一步让新入司的伙伴感受到收展是一个大家庭在这里上班有归属感。做个真正能给伙伴帮助的职场组训。　　四、做好客户服务工作收展除了业务最大的一块工作内容就是对续期老客户的服务年是服务工作最重的一年从开门红结束后我们感觉都没有轻松过首先是于开门红同步的双鸿给副工作收展承担着公司大半的工作量到后来收展的永久性失效保单和失效保单的清理工作以及市公司每天下放的会办单处理在这两块重点工作中我所担负的重要责任是督促好下面的收展员让他们尽快处理自己名下的一个永久失效和失效保单另外对一些目前已经离开但还没有离司的人名下的失效保单作一个统筹分配有时候由于离开人员过多造成保单无法分配时就只有我和赵晨经理来消化剩余的失效保单另外还有一块收展跳槽人员的清单回访基本也是由我来承担回访工作目前失效保单处理虽然进度不是很快但也算有条不紊为公司解决了很多的后顾之忧。从月份开始根据总经理室的要求我们积极配合公司N客户服务工作全力提高手机覆盖率要求每位收展从十月开始每月的手机覆盖率都要保持在以上在赵经理的领导下我们发挥人盯人的战略每一天的二早都持续地做追踪甚至每个月都安排一到两个早会中的若干时间专门让我们的收展员填写N卡经过我们的努力和收展伙伴的积极配合在月、月两月中收展新添手机号码多单成为全绍兴更改手机号码最多的公司。月我们更是提出目标要当月新增手机号码单最大限度提高全年手机覆盖率。目前工作一起顺利。在剩下的天时间里我们也会加大跟踪力度并且将这与目前的客户拜访积累工作联系将服务工作与新单开拓作有效的结合。　　五、教育训练收展虽然在年增员上没有大规模的行动但是陆续的还是有新人进如培养这些新人也是我的责任因此每周我都会安排一定的时间指导这些新人在工作上特别是在专业知识上给他们打基础在生活上作为一个朋友去关心他们平常也经常和他们去拜访了解他们的实际困难并和他们一起去克服因为知道他们怕见客户所以在对他们的培训中以话术演练分享为主。　　六、自我成长在保险公司两年我一直觉得是这一年进步最大在这里首先感谢胡总的悉心教导在他的身上我学到了很多。当然我也为我这一年的成长付出了很多的努力。　　平时我在家都有晚上学习的习惯在所有的事项中我最喜欢的就是出海报和做胶片做海报是为了快速的更新职场布置让伙伴们有一个视觉的冲击我两年来一直在收展在某种程度上来说收展真的像我的家时刻让家保持新鲜那也是我的职责所在做胶片是一个组训的专业素养能更清晰的解决伙伴们所碰到的困难很遗憾现在我面对事情的时候还没有深刻的认识度所以在整理自己的思路的时候总是显得有些慌乱在这方面我以后一定会再改进。以后还是会更加虚心的向前辈领导学习以提升自己的能力。今年下半年我着重培养自己接触市场了解市场所以也下了工夫有时跟老收展去拜访客户有时候陪新收展员去拜访。这样也让我积累了很多的专题的素材因为只有了解业务员有什么困难才能真正去为他们解决困难为了更好的开展工作利用以前培训的积累和自己在网站上的建设我也结交到了一批志同道合的保险从业人员在保险行业中信息也是非常重要的很高兴能与各地、各家的公司一起讨论关于保险的相关话题这样也加快我成长。　　七、除了作为一名收展组训我清楚自己也是属于营销部的一分子所以在这一年中我也能很积极的去完成营销部分配给我的任务配合其他部门的工作参与公司组织的各类活动作好公司及部门产品说明会以及相关大型活动的后勤、主持等工作。当然在这中间我也学习当了足够的统筹策划能力。再次还是感谢各位上级领导能给我这样锻炼的机会。　　当然我知道离一个优秀的组训我还是相差太远因为我的自身也带着很多的缺点。　　首先心还不够沉下去对工作的安排还是缺少持续性工作计划时常被自己打乱。有时候让自己都不知所措。　　其次还是比较的情绪化这个问题是我本身的性格造成的所以老是觉得对领导提出的“六不要求”很难做到。　　另外在专业上也是有所欠缺的进保险公司两年连吉祥卡住院津贴最多只能有元都还是前段时间没事翻阅自己的保单才发现的跟业务员沟通后发现他们也不知道为此我很汗颜造成这样的局面完全是我的错当初学习的时候就是属于没有学透今后一定加强自己在实际操作中的学习力度这边过去成为收展员们展业路上最好的导师。　　做一个组训是简单的但做一名优秀的组训是不容易的希望在不久即将来临的年我能够更好的工作为领导排忧解难同时在自己组训的道路上能向前一大步。