【一线】新华保险将成立专业科技公司 通过智能化支持销售
腾讯财经《一线》作者 刘鹏“IT是的业务短板，但我们正在加大力度……下一步要在科技的支持下，加大加快运用AI、技术，为销售提供进一步支持。”日，在新华人寿股份有限公司（下文简称“新华保险”601336.SH/01336.HK）开放日活动上，谈及对于科技板块的布局，新华保险董事长万峰如此表述。为弥补这一短板，新华保险监事长王成然透露，新华保险拟成立一家专业科技公司，押注保险科技，开发AI、大数据、云计算等相关科技技术。“在网络化、智能化的时代，新华保险不会落后。”科技力量对于的塑造，正在影响着传统险企的选择。此前在一场保险科技的研讨会上，中保信部总经理朱培标表示，作为数据密集型产业，数据是保险业的立足之本，发展之基，保险业务场景的复杂性和大数据的综合性，决定了保险业更需要站在科技的风口，主动去拥抱大数据、云计算、、区块链等新技术。而科技本身也正在推动风险的变异，科技正在引领着人们的行为方式、经济方式和商业模式发生巨变，这都必然促生新的风险场景，导致可管理的风险远远超过了传统保险的覆盖范围。事实上，互联网以及虚拟世界的新秩序，已经催生了一批批创新的保险产品和服务，无人飞机、GIS、车联网、物联网等都在悄然改变行业的风险管理模式。基于大数据、区块链和人工智能的更多风险管理工具，也在不断涌现。【一线】为腾讯新闻旗下产品，第一时间为你提供独家、一手的商业资讯。
正文已结束，您可以按alt+4进行评论
责任编辑：shawluo
扫一扫，用手机看新闻！
用微信扫描还可以
分享至好友和朋友圈
Copyright & 1998 - 2018 Tencent. All Rights ReservedFutureCar.com
面向国内投资者，介绍未来汽车产业链投资机会的媒体
手机上的财经电台
优质内容创作共享平台，帮助企业提升品牌公关效率的应用工具
集图文快讯，视频直播，FM和付费频道的移动端产品，永无休止的24小时全球科技金融资讯直播
保险科技行业大变局，AI技术成核心
【摘要】科技的力量让人有些出乎意料。
&·&& 14:40
来源: 中国经营报&&&
金评媒（https://www.jpm.cn）&编者按：近日，中国平安旗下上海壹账通金融科技有限公司(以下简称“金融壹账通”)推出“智能保险云”，宣布首次对外开放保险经营的最核心技术;而中国保信推出事故车定损云，谋求打破保险业和汽车业之间的行业壁垒。10月10日讯，今年以来蚂蚁金服推出车险分、定损宝开始向保险业技术输出;腾讯金融云亦向泰康人寿、众安保险等保险公司推出了开放的行业解决方案。而老牌的保险公司并不甘落后。近日，中国平安旗下上海壹账通金融科技有限公司(以下简称“金融壹账通”)推出“智能保险云”，宣布首次对外开放保险经营的最核心技术;而中国保信推出事故车定损云，谋求打破保险业和汽车业之间的行业壁垒。而在保险客服领域，AI技术的应用正引发一场资源和人才的连锁反应。智能客服可以大幅度减少重复性统一化的人工工作，降低运营成本，提高信息流转效率与正确率。还能通过大数据，自动识别各项工作场景中的风险，对保险操作风险进行积极的管理，提升服务时效。与此同时，当智能客服解决更多的基础性问题后，人工客服将有更多的精力、以更专业的能力服务客户。传统险企与科技公司的竞与融科技的力量让人有些出乎意料。9月28日，众安保险正式登陆香港联交所主板，成为香港金融科技第一股。今年以来，蚂蚁金服推出车险分、定损宝开始向保险业技术输出;腾讯金融云亦向泰康人寿、众安保险等保险公司推出了开放的行业解决方案。而老牌的保险公司也敞开关闭已久的大门，开始向同业开放资源。目前，科技正似鲇鱼搅动一池春水般激荡着保险市场。BAT巨大的流量和平台优势令险企垂涎，但当他们以几何级数积累保险资源并深度介入行业时，与老牌保险公司在某些方面的较量也摆上了台面。保险技术输出加码平安保险集团董事长兼CEO马明哲曾表示，平安未来最大的竞争对手不是其他传统金融企业，而是、腾讯等现代科技企业。一语成谶，保险科技经过多年酝酿，似乎一夜之间遍地开花。随着行业接触逐渐深入，蚂蚁金服不再甘作传统机构的销售和比价平台。今年5月，其推出的“车险分”打破了保险科技领域的平静; 7月，蚂蚁金服面向保险领域开放了又一技术产品“定损宝”——用AI(人工智能)模拟车险定损环节中的人工作业流程，帮助保险公司实现简单高效的自动定损，图像定损技术首次在车险领域实现商用。8月底，中国保险行业协会在深圳发布“车险理赔服务平台”建设计划，欲借鉴共享经济的模式，搭建一个面向保险业的互联网综合服务平台，连接保险公司、公估公司等第三方机构以及社会资源，为保险公司及客户提供包括查勘、快修、零配件供应等系列车险理赔以及车生活等服务。中保协会长朱进元表示，“要用滴滴的理念做车险服务。”9月6日，中国平安首次向保险业开放两项智能产品“智能认证”“智能闪赔”，平安在保险领域的身份，除了保险产品提供商外，又新增了“保险科技提供商”。金融壹账通总经理邵海峰称，平安目标是未来保险市场160家险企都能用上平安的智能技术。早在2016年1月，马明哲在新年致辞中表示，平安跨入3.0时代，而其中一个核心就是要建立开放平台。他希望将平安多年来应用的技术做一个开放平台，金融壹账通应运而生，成为平安科技孵化的一家公司。平安集团执委、金融壹账通董事长兼CEO叶望春表示，平安集团过去五年每年投入近十亿美元用于金融科技领域的创新。同样在9月6日，中国保险信息技术管理有限责任公司(以下简称“中国保信”)联合中国汽车技术研究中心(以下简称“中汽中心”)正式面向保险业发布事故车定损云平台，并启动首批10家保险公司数据测试工作。据了解，中国保信是2014年经国务院批准成立的保险行业首家大数据公司。中国保信副总裁王哲表示，事故车定损云平台最主要的优势是数据的权威性。目前，无论是技术层面还是数据层面，行业在车险理赔定损端仍存在许多的痛点与瓶颈。要破解这些瓶颈，只有通过产业合作、产业互通路径才能有效解决。此外，众安科技CEO陈玮在接受《中国经营报》记者专访时表示，2016年5月份众安保险拿到保监会关于众安科技的批文，同年11月2日众安科技的品牌正式推出。众安科技存在的目的之一便是向金融业输出技术，而重点是中小保险公司，并且已经有几家中小险企成为其客户，有几家与众安科技处于业务洽谈阶段。“传统的保险公司无论是寿险还是财险都有一个困境，就是技术。现在用户的很多行为被互联网化了，也就是说以前买东西、买互联网产品的人只有20%人在做，去年为止到了45%，绝对量在增加。但是相应的IT投入没有显著的增加，这就造成很多传统保险企业适应不了互联网化的业务交易，所以需要有一些解决方案帮助他完成互联网上的交易，这是在纯技术上的，怎么样利用技术帮他解决问题。”陈玮如此解读众安科技成立的初衷。一位资深业内人士对记者表示，目前的状况是，要跟上行业发展步伐，每家保险公司在技术方面的投入都很大。但对中小公司而言，自己配备技术人员开发系统费用太高，很多公司是向科技公司购进技术产品。保险科技将在融合中发展科技公司插手保险，是否会动了传统险企的奶酪?一位财险公司总经理表示，“蚂蚁金服现在做的‘车险分’‘定损宝’，或许将来会出现的‘投易保’‘快理赔’等，都会让保险公司及客户很‘舒服’，但当蚂蚁金服掌握了大量的数据和客户后，蚂蚁是安心做一个平台，还是会前后向一体化，不好判断”。“保险公司对互联网公司还是持欢迎态度的，更多的是双方合作共赢，有些大型险企在技术上并没有那么跟得上，他们愿意跟科技公司合作。另外，对于大多数中小保险公司在技术方面的需求也可以通过与科技公司合作解决。至于平安，其有自己的科技公司，而且也致力于技术输出，所以在这方面会有竞争。”一位资深业内人士对记者表示。蚂蚁金服的平台优势业内有目共睹，而平安保险集团副总裁李源祥认为，平安目前的流量不比蚂蚁金服差。技术给金融行业带来的变革日新月异，而将来是技术统一保险，还是保险收服技术很难说。谈及与蚂蚁金服等企业在技术输出方面的“竞争”，平安方面称，“不怕被比较，平安对技术是有信心的”。上述资深业内人士对记者表示，从技术输出水平上来讲，平安本身做的就是保险，在技术输出上肯定会更专业。实际上，保险公司之间，甚至自己旗下控有保险公司的蚂蚁金服等互联网科技公司与其他保险公司都存在或多或少竞争关系。一位业内人士对记者表示，保险有自己的行业属性，要用完全开放的心态去迎接技术输出还需要时间，但不得不接受的是，那一天肯定会来。普华永道中国金融服务合伙人姚文平认为，“金融公司觉得科技公司不可能将其替代，科技公司更多也不是觉得他们可以完全替代金融企业。科技公司和金融公司的合作，从金融公司的维度来看，是怎么应用科技公司的平台、数据来优化自己的服务。而对科技公司来说，通过与金融公司的合作可以帮助他们更多、更全面地了解其客户金融的偏好、习惯，来设计一些原来没有覆盖到的产品。”“传统不代表一成不变，新的东西也要找到新的点去落地。这个界限在哪里?随着技术、模式上的不断探索，大家都在不断实验，可能这个界限以后不一定会那么清楚。”普华永道企业购并服务合伙人鲍海峰表示。此外，“保险+科技”带来的不仅是保险行业的变化。据了解，众安科技近日联合连陌科技、国元农业保险等公司，在安徽寿县茶庵镇落地金融科技养殖，达成国内首个金融科技农村开放合作同盟。将区块链、人工智能、防伪等技术应用在农村散养鸡养殖上，借此挖掘农村资源优势和市场，以期实现农业品牌绿色化和高端化。而科技运用在保险扶贫上，催生出来的可能是农业等更加贴近民生行业的技术化改造。当保险客服遇到AI技术在人工智能在保险业运用中，智能客服是保险企业中应用最广泛的。近日，中国平安发布10大AI+创新服务，其中最受人关注的是平安人寿的“AI客服”。而泰康在线在去年即推出了国内首款保险智能机器人“TKer”，弘康人寿也在微信平台上线了机器人客服。“以前这些基础服务都是需要人工来完成的，与之前的AI保险理赔不同，这一次AI技术运用于客服领域，或许将带来国内保险公司客服效率大幅度提升，保险业竞争和人才格局也会因此发生变化。”有业内人士分析称。AI技术应用升温早在2016年4月，弘康人寿成为国内第一家应用人工智能技术的保险企业。其在业内首次引入人脸识别技术，通过后台将客户身份证照片与公安部下辖的身份证认证中心照片进行智能比对，用以替代人工认证，从而将保全服务智能化。其现在的人脸识别技术已应用于公司几乎所有需要识别客户身份的服务项目。同年8月，泰康在线推出国内首款保险智能机器人“TKer”。其能够运用人脸识别、语音交互等技术，实现自主投保、保单查询、业务办理、人机协同、视频宣传等功能，并能主动迎客以及智能会话，以后还将结合健康、运动智能硬件等提供如测量体温、血压、脉搏等健康服务。日，中国太平保险集团的人工智能语音客服“小慧”开始在旗下太平共享金融服务(上海)有限公司客户联系中心试运行。“小慧”能在车险结案回访场景中与客户进行积极的语音互动，语气和内容高度拟人。日前，中国平安“简单生活”大会在上海召开，基于全球最前沿的AI技术，旗下寿险、产险、养老险、等联合推出10大创新服务。其中，平安人寿的“AI客服”和平安好医生的“AI医生”，均为业内首次推出。据《中国经营报》记者了解，保险业内还有不少公司正在研究AI客服，相信在未来AI客服在保险业的运用会越来越多。大特保创始人兼CEO周磊透露，近期大特保将推出小狮子升级版AI机器人，主要是保险知识问答+聊天，加入地域动态数据如社保、理赔和健康信息，用户可以与大特保机器人实现聊天对话，而机器人也能“有意识地”通过用户语言进行“意图识别”。“后台逻辑会更复杂一些，用户与机器人交互的趣味性和效率会提高，”周磊说。爱心人寿相关人士告诉记者，“我们公司有三位人工智能的技术人员，也用小i的机器人嵌入智能客服中。”呼叫中心痛点传统的保险公司呼叫中心面临着“招人难、人员流失快”的问题，工作枯燥、工资水平偏低是其中的重要原因，客服人员甜美的声音背后，常常是辛酸的汗水和沉重的精神压力。当下，各保险公司呼叫中心里90后是主力军。传统的呼叫中心是一个人力密集型行业，而90后喜欢追求新鲜刺激，对呼叫中心座席员相对枯燥的工作会产生厌倦，流失率高。除此之外，服务一致性难、客服人员管理难，也是险企呼叫中心面临的问题。尽管管理人员会针对业务需要制定统一的回答口径给客服代表，但在实际应用中，效果常差强人意。平安人寿总经理助理李文明介绍称，“我们的AI客服项目是AI技术与服务场景相契合的结果， 它是基于通过搭建客户需求空中协同处理平台(Hub&Spoke平台)的基础上，应用AI技术，对客户保单服务需求进行智能风险等级识别并匹配空中自助和空中人工服务模式，实现客户在任何地方任何时间都可以一次性完成业务需求。”“举个例子，客户如果发生一些大额的保险金领取，为了确保资金安全，我们需要客户本人持有效的办理业务资料至我们公司门店进行办理。但在AI客服体系下，客户只需通过手机就能远程视频连接至我们的客服中心，在AI技术的决策判断辅助下，柜员线上完成客户身份识别和业务办理，无须客户再亲自到我们的柜面，整个过程也就在5分钟左右。” 李文明称。事实上，AI技术大大提升了客服效率，如国泰产险正在逐步应用智能客服技术。从人工接听到赔款到账，整个过程只用了62秒。据了解，国泰产险使用的是蚂蚁金服提供的AI技术为核心的“新客服平台”。国泰产险相关负责人介绍，在该公司食品安全责任险的理赔流程中，其运用了智能图像识别技术，由机器人去识别客户上传食物照片中细小的异物。“9小时可以识别5595张图片，这是人工所无法达到的。”该负责人说。泰康在线总经理王道南认为，大数据、人工智能肯定是一个趋势。“我们认为人工智能是势不可挡的，它确实对工作效率会大大提升，我们愿意在这上面投入。泰康在线智能客服也在发挥作用，我们一天几百万张保单，咨询、理赔的人数是一些公司的好几倍。咨询量大的业务还是要用技术的帮助，用人工的跟不上。我们过去合作的某个项目一天有4万通电话，如果用人工得要多少人接，像这种大量的业务用智能客服凸显的效益更明显。”他说。当前，不少保险公司纷纷布局人工智能领域，不光有大型保险公司，也有中小保险公司身影，有一批创业公司。对此，王道南认为，智能客服对大公司帮助更大，量越大效率提升更明显，而小公司在投入方面可能会考虑得更多。“现在有些有能力的公司愿意做输出，大数据可能是某些公司的盈利模式。对保险公司来讲，如果有这方面的合作伙伴，未来对它的客户体验、定价模型、精准营销方面肯定有优势，小公司自己要做不容易。”王道南说。在弘康人寿总经理张科看来，中小险企通过人工智能仍有实现弯道超车的可能，“人工智能一定会带来效率的提升，在这方面他们(大公司)有机会，中小险企也有机会。这个市场太大了，小公司也有小公司的机会，船小好掉头。本来我们想多招一些客服没招到，现在使用AI技术后不用招了，公司有十几位客服队伍就够了。而大险企本身有庞大的客服人员队伍，他们还要琢磨究竟是用AI还是换成其他，大公司还要纠结我们都不用纠结。”而大特保CTO林洪祥认为，大公司资源丰富、技术全面，积累了人工智能发展所需的基础数据。相对而言，创业公司在资金和人才投入方面都相对有限，但是人工智能基础知识相对开放，尚未形成马太效应，而技术本身的产出效果又非常依赖于垂直行业经验和数据，这个是创业公司深耕的机会。此外，创业公司机制灵活，协同效应强，没有历史包袱和僵化流程，能够快速试错、快速迭代。人工客服升级事实上，对于很多人来说非常好奇的是，人工智能未来若广泛运用于客服领域，客服人员会不会失业。“人工智能客服是一个趋势，普遍推广还需要一个较长的过程，一些标准化的客服内容可能会替代人工，但情感的维系、客户关系的维护，人人对话比人机对话的客户体验度还是要好些。”曾负责某险企呼叫中心的资深人士认为。王道南认为，现在技术发展很快，一直训练智能客服，慢慢智能客服回答问题会越来越精准，语音判断更成熟，能承担大部分电话接听的工作。但在他看来，智能客服的应用不代表人工客服会被取代，而是会逐渐将人工客服导到更高端、复杂的问题上。专业的问题还是需要人为介入，日常一些事务性问题会变成知识库的技术，基本上智能客服可以做，这不是把人工客服淘汰，而是人工客服需要更专业、更高端一些。国泰产险相关负责人认为，AI技术运用于保险公司客服领域，将协助提高人工客服效率。智能客服可以大幅度减少重复性统一化的人工工作，降低运营成本，提高信息流转效率与正确率。此外，人工智能还能通过，自动识别各项工作场景中的风险，对操作风险进行积极的管理，提升服务时效。目前，险企呼叫中心普遍面临着招人难、管人难的问题。尤其对于中小险企，问题更加明显。人工智能的运用，可以很大程度上帮助中小险企解决这一痛点。与此同时，当智能客服解决更多的基础性问题后，人工客服将有更多的精力、以更专业的能力服务客户。例如，当客户提出服务需求超出人工智能知识库范围的，比如产品理赔、报案出现异常情况，或是客户要求人工服务的，可到对应的人工客服来处理，人工客服可通过规则库、机器人图像识别结果、反骗赔案例，在线核定理赔金额、处理异议信息。“智能服务和人工客服之间可形成一个良性的互相补充的关系，”该人士说。（编辑：田跃清）
来源: 中国经营报
&&&&&&&&&&&&&&&&
作者的其他文章
京ICP备号-1
京ICP证150581号
公司地址：北京市朝阳区东三环中路9号富尔大厦502室
联系电话：010-
微信公众号
金评媒微信公众号
或其它登录方式
手机验证码&:
输入新密码&:
再次输入密码&:
或者，您可以
重复密码&:
或其它登录方式人工智能 + 健康保险，未来会改变什么？|人工智能|健康保险|医疗_新浪科技_新浪网
& 滚动新闻 &&正文
人工智能 + 健康保险，未来会改变什么？
编者按：医疗系统结构日益复杂化，信息却呈现分散化，往往会导致患者由于所得信息不充分而作出多余的医护决定，实际并没有什么疗效，徒增不必要的费用。数字医疗保健公司Accolade致力于帮助自保险企业雇主改善消费者体验，运用人工智能技术，引导个人及企业做出更好的医护决定。医保和人工智能现在都经常出现在新闻中，美国参议院废除了“美国平价医疗法案”（又称“奥巴马医改”）的立法草案，这让一些美国人感到恐惧，与此同时，机器学习ML和人工智能这两个概念的流行也激发了他们对自身的担忧。如果有办法将医疗保健与机器学习结合起来，提供不仅仅更高效而且更主动的服务？能否削减成本、增强医保水平？它能帮助医保机构优化客户服务吗？而不仅仅依靠简单的指标？健康科技？医疗技术平台Accolade公司在做这样一件事情：Accolade的Maya智能引擎将ML和AI结合，利用公司的医疗技术和服务平台，为企业雇主、医疗机构和卫生系统提供“专业健康助手”服务。该公司致力于提供“最具个性化的医疗体验”，但似乎也通过应用数据科学来帮助保险公司更好地帮助他们的客户。Accolade的首席产品官Mike Hilton表示，传统的医疗保健模式是针对最病重的5％的客户群体，扩大一些服务，或者对其进行一些下一步行动的预测分析。客户并不喜欢这种方式，而且客户的参与率非常低。不只是5%Accolade的做法是投入更广泛的网络，不仅仅针对最严重的疾病状况的5%客户群体，而且是囊括了许多健康的客户。 针对可能健康的年轻成员也有好处，因为这些成员可能遇到同样的问题，例如，提起索赔，或者天真地使用医保网络外供应商，并且没有打电话确认他们可能收到的高额帐单。反过来，这可能会使他们对他们的保险责任范围造成形象，局促不安地使用，或者松懈安排。 这种冷漠可能导致以后的健康状况不佳，以及对身体条件的严格管理。主动的机器学习机器学习对于保险公司很有帮助。保险公司的利益显然是使其健康的成员对其承保范围满意并利用客户预防措施获益。平台，全方位收集用户信息，根据医疗分析工具和临床模型，给患者提供个性化咨询诊断。用户有医疗需求的时候可以直接通过电话、手机app或PC端网页来联系“健康助手”，而且一个“健康助理”背后又有一群有资质的医疗技术支持者，如护士、医生、药剂师、医学社会工作者或者医学专家。 这可以帮助建立信任和关系，引导成员更加舒适地利用自己的承保范围，并主动关心自己。想像一名中年女性患有糖尿病。 对于保险公司和受保人来说，早期参与是有道理的。 积极管理条件将明显降低保险公司的成本。 但它也构成了医保的协调。 不用机器学习，告诉付款人他们应该进行这样的宣传可能是最好的; 但是有了ML，保险公司可以将其作为一个程序，以高度的信心，统计地实现这一点，这样做符合他们的利益。iPhone一代的医疗保健分析参与数据、病史、健康状况和“生活环境”，然后参与，确定“下一步行动”。这是Accolade所做的很大一部分事情，但它的技术绝对不只是后端。 Accolade提供了一个移动应用程序，成员可以使用App与健康助理和护士进行沟通 ，在这个时代，这是比预约办公室访问更令人愉快的，因为预约、通勤、等待的过程可能需要数个小时。即使使用移动应用交互，Maya引擎也可以起作用。 通过使用自然语言处理，Maya可以再次参与下一个最佳的行动，它还可以确定健康助理是否得到推荐，以及用户喜欢。 同样，这与AI是一样常识，健康保险行业可以从中受益。服务企业利益有趣的是，虽然Accolade有客户参加了奥巴马医保，但大多数客户都是企业商业保险用户。这是一个有趣的用户群，因为它在成本效益以及员工健康和员工满意度（高满意度可以带来更高的员工保留）方面息息相关。Accolade帮助企业员工及家属做出医护决定，改善医护效果，并能够充分利用医疗体系和保险价值，提高员工满意度及对于企业的忠诚度，从而节省了企业由于人员流失而增加的成本。Accolade平台帮助企业提升医疗福利的质量，还不断降低医疗成本。包括让消费者更快乐，让消费者更健康，降低医疗成本三个目标。和数据科学中的CAP原则一样，三重目标的各个方面都都影响其他两个目标，实现这三个目标是很困难的。但Hilton表示Accolade在这三个方面表现非常出色。 他解释说Accolade有一个大型的数据科学团队。 这种相关性也可能具有因果关系。 有时，数据科学只是让我们更加直接地做正确的事。
大家望穿秋水，苦等了两年的个人征信牌照，等来的，是监管一剑封...
如今，难题交到了技术男陈磊手里。这位刚刚摘掉“联席”帽子的CE...
科技新闻的头条，共享单车占了一小半：互怼、补贴、对刺、清场，...人工智能开启保险智能服务时代
人工智能诞生以来，理论与技术日益成熟，应用领域不断扩大，尤其近年来更呈爆发式突进。我国保险业的人工智能应用正在兴起，越来越多的保险企业已开始运用智能科技，一个保险智能服务时代已然开启。
一、多家保险企业已将智能科技引入业务
1、人脸识别技术首先引入
2016年4月，弘康人寿成为国内第一家应用人工智能技术的保险企业。其在业内首次引入人脸识别技术，通过后台将客户身份证照片与公安部下辖的身份证认证中心照片进行智能比对，用以替代人工认证，从而将保全服务智能化。其现在的人脸识别技术已应用于公司几乎所有需要识别客户身份的服务项目。
至今，已有平安保险、泰康在线，富德生命人寿等多家保险企业将人脸识别技术应用到业务中。
2、智能核保功能上线
核保是人工智能的一大应用领域，智能核保功能已在平安保险部分保险产品的投保环节上线。如在投保的健康状况调查环节，被保险人有部分健康异常，不符合投保要求时，可选择“以上全否”、“部分是”、“放弃投保”中的“部分是”，然后转入智能核保流程。智能核保后台通过问卷方式了解客户健康情况，并给出被保险人是否获准投保的“核保结论”。
3、搭建智能化定损平台
平安产险搭建了智能化定损平台，通过该平台推出了“口袋理赔”和“小安指引”等服务产品，全面推行“线上+线下”的理赔服务模式，使理赔服务既便捷又透明。
4、智能客服广泛应用
智能客服是保险企业中应用最广泛的智能科技，平安寿险通过引入智能机器人、视频通话及远程审核等线上服务平台，以满足客户所有保单服务需求。弘康人寿也在微信平台上线了机器人客服，该小机器人并非完全程式化的人机对话，其具有一定的学习功能，属于智能范畴。
5、保险多功能机器人“TKer”面世
2016年8月，泰康在线推出了国内首款保险智能机器人“TKer”。其能够运用人脸识别、语音交互等技术，实现自主投保、保单查询、业务办理、人机协同、视频宣传等功能，并能主动迎客以及智能会话，以后还将结合健康、运动智能硬件等提供如测量体温、血压、脉搏等健康服务。保险智能机器人“TKer”可能在不远的未来使用于泰康线下业务，替代人工完成相关业务工作。
二、人工智能正在给保险业带来新的变化
1、智能投保，便利快捷
智能投保在保险行业已得到较多应用，尤其是引入人脸识别等技术，可以简化和提高录入功能，提升营运服务效率，改善客户体验，让客户感到投保环境越来越放宽。
2、智能承保，降低风险
保险企业依托智能承保系统，通过规则设置，在核保环节上能降低逆选择及恶意投保等风险。如安邦人寿引入的人工智能系统，已跟随该公司的IT部门学习人工核保的案例，并跟随核保师学习现实环境下各种核保知识，积累处理实际案例的经验，逐步在核保环节发挥超越人力工作的积极作用。
3、自动处理数据，快速核赔理赔
人工智能系统通过规则隐形、内置的方式，对绝大多数理赔案件，尤其小额理赔案件，能够进行智能审核、校验、处理;可以通过系统自动搜索数据，完成数据计算任务，快速进行核赔、理赔，助力员工更快地处置理赔事件。一些承接寿险、健康险核赔业务的专业理赔公司，运用全新技术，可以不需要有医学背景的核赔人员，就能将国内的药品和处方目录录进电子系统，再录入理赔单据信息，而后便可自动计算理赔结果。这种审核理算实行人机互检，极大降低了人为理算干预，具有效率高、成本低的优势。
三、保险业人工智能应用存在的不足
1、人工智能在销售方面仍存短板
由于人工智能技术的原理和能够解决的远程交互，更容易在保险售后服务上体现，所以目前人工智能在保险业的领地还多为客服、核保、核赔等售后领域。而线下销售作为保险特别是寿险的重要环节，发挥人工智能的作用就小得多。从基于发挥充分保障的角度出发，当下的寿险产品销售，仍要靠线下的人与人充分沟通才能达成，也主要是因为销售场景相对复杂，需要实现对客户的需求及潜在需求的挖掘和发现，要引导客户，促进销售达成;而人工智能现在尚不具备应对非规则化、差异化条件的能力，或这种能力正处于起步阶段，这就致使智能技术对此领域介入不多。目前，以人工智能替代真实的销售人员还有不小的差距。
2、智能技术在一些环节作用有限
智能技术虽然在核保、核赔、在线客服等重要环节已经有一定的应用，但这些应用还大多不是真正意义上的人工智能。如目前寿险企业的普遍情况是，作为中后端重要岗位的核保、核赔，仍需要有医学背景的专业者来做;尤其是寿险理赔中较为复杂的重疾等案件，对理赔材料中的医疗依据，需要有医学背景等的专业人士进行判断，智能技术短时间内还不能在这方面实现替代，主要问题是样本量不够大。由于人工智能在这些环节作用有限，一些岗位的人力成本和效率成本还较高。
3、尚未有效解决人工替代成本
人工智能的大概念，就是用科技化的手段替代人工制式化的工作，既能提高工作效率，又能降低人力成本。保险业在一些业务和管理上用智能技术替代人力工作是一个发展方向，但目前尚未有效解决人工替代成本。
四、人工智能在保险业的发展趋势
1、人工智能提出保险方案
从本质上讲，保险销售不太复杂，如果能够将客户信息做必要的输入，将后续线下的基于保障的人与人沟通的模式发展到线上，对于销售的价值就会大得多，人工智能就可以提出保险方案，来满足客户需求。从这一可行性看，未来人工智能完全有可能替代销售人员。
2、人工智能将成为保险智能管家
从发展趋势看，基于保险客户需求的智能保险解决方案平台有望推出，能处理包括售前、销售以及赔付等保险服务环节，人工智能将成为个人保险智能管家。
3、人工智能有效解决人工替代成本
人工智能已应用于智能核保、智能保全、智能核赔、智能客服等许多保险业务以及智能考勤等日常经营管理，虽然尚未有效解决人工替代成本，但趋势日渐明显。而有效解决人工替代成本，是人工智能一个重要的发展方向。
4、人工智能+互联网前景广阔
保险业对人工智能的应用和开发，主要目标是使机器能够胜任一些通常需要人的智能才能完成的复杂工作，以大幅提升保险服务能力和水平，促进保险业的新发展、大发展。而人工智能+互联网、结合云计算和大数据，将会为保险业开创一片新天地。由于人工智能是计算机科学的一个分支，互联网是将计算机网络互相连接在一起的网络结构，云计算是传统计算机和网络技术发展融合的产物，而大数据与云计算的关系就像一枚硬币的正反面一样密不可分，所以它们有着共同的计算机属性。这样的共同属性和亲缘，将能够使人工智能、互联网、云计算、大数据的相加与结合顺理成章前景广阔，而这种相加与结合必会释放出前所未有的巨大能量，将给保险业生态的变革和事业的发展带来巨大的推动力。
5、人工智能将对保险营销员形成巨大冲击
人工智能的一大使命就是解放劳动力。人工智能应用于保险业，在一定程度上能够替代保险从业人员的各种技术工作和脑力劳动，未来很可能会造成劳动力相对密集型的保险业人员结构的剧烈变化，业内应重视这一变化的发生发展，以增强适应性。其中影响最大的恐怕将是数量庞大的保险营销员队伍。
虽然保险公司视有效人力为保费增长的生命线，可是保险营销员整体月出单却不高，新入司营销员的出单率更低。怎样提高营销员的产能，已成为各保险公司极为关注的问题，也是对保险公司经营管理水平的考验。
随着保险业所应用开发的人工智能逐步高级化，将改变这种状况。人工智能的学习能力会大大超越许多人员的学习能力，会极大地节省人员所需的培训时间和费用，省却了考核等环节。人工智能会比人员更熟练掌握PPT、操作电子支付等技术，会更好地运用保险电子化展业方式。人工智能具有销售能力后，其将远胜许多营销员，展业前景将非常可观。保险企业一旦应用人工智能于销售，就会摒弃惯用的“人海战术”，不再依赖“人海战术”来提升保费收入，从而彻底解决营销员数量与保费收入的正比关系;同时，人工智能不存在脱落率问题，会有效解决保险营销员流动性大的情况，使一直以来十分严重的保险营销员大进大出的现象不再发生。
（来源：中保网）
责任编辑：
声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。
今日搜狐热点