如果各位读者观察过的话，一般人去专卖店看手机的时候适用最多的功能无疑是拍照，一般背景拍两张，自拍来两张，看着不错就买下，不过需要注意的是，在魅族专卖店可千万别这么做。近日有推特网友就去魅族体验店体验了一下新机，按照惯例自拍两张，等到要删除的时候却蹦出了“资源无法删除”的提示…这应该魅族为了防止展示机内资源被删除而设置的，而且一般情况下展示机都会特殊设置或者安装专门的展示系统，苹果的展示机甚至可以远程操作锁死。不过无法删除顾客的照片确实让人无法接受，特别是自拍特别丑的情况下，不知道魅族什么时候能改进一下这个设置呢？
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TA的每日心情怒 17:27签到天数: 367 天[LV.9]以坛为家II
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本帖最后由 薛定谔的吗差 于
22:55 编辑
原文有关键字，无法转过来，请自行去神坛烧纸。
这篇文章出自知乎里一位真魅友对魅族走专卖店路线的看法
首先，我要给大家明确一个概念，与苹果上海等地的apple store不同，魅族专卖店没有一家是直营的，甚至与肯德基之类的加盟店面相比，魅族的专卖店都显得非常不专业。第一，在专卖店开设之前，魅族不会对专卖店的营业员有所培训。第二，专卖店的人员招聘，都是有代理完全负责，魅族完全不过问。第三，专卖店有魅族代理自负盈亏，魅族只负责供货和有条件的装修。第四，魅族几乎没有当地售后点，也几乎没有当地行政办事处。因此，客户的手机遇到质量问题，按规定必须100%返厂，是修是退是换，都得等半个月。专卖店的服务水平与专业技能水准，魅族也无法实习有效的监管。（现在有了少部分，但在手机这种市场竞争如此激烈的环境下，魅族做的比竞争对手差太多太多，这意味着没有竞争力）。在了解这个基本情况以后，我们现在再来看魅族为什么一定要坚持专卖店路线。这个问题可以分为三个时间段讲：①早期魅族不得不开设专卖店；②中期魅族专卖店在渠道市场博弈中胜出；③后期假如魅族真的开到了1000家魅族专卖店之后。
①早期魅族不得不开设专卖店；08年的时候，网购还不够流行，网上买手机的还相对较少。从魅族来讲，大家觉得他还是MP3企业，品牌拉力有限。从大的市场环境来讲，当时流行的是MTK方案的国产山寨机。而魅族M8的上市价格高达2380，根本没有人愿意根据魅族的条件采购。因此，开设魅族专卖店几乎是当时唯一的选择。为了说服原来的MP3代理花费重金开设魅族专卖店，魅族给予了专卖店独家销售权。这里我要单独讲一下魅族M8，这款手机对于魅族乃至整个大陆的手机行业都是划时代意义的。魅族做M8的时候时候安卓还没有发布，iphone手机还没有摄像功能，连app store都没有上架，其研发困难之大，过程之曲折，上市之艰辛自不必多谈。这里只说个小细节，当年国家不允许行货手机带wifi功能，而3G网络的普及比今天的4G还差，魅族为了不让智能手机的上网功能成为摆设，打擦边球上市了一个公测版M8来支持wifi，让其成为了中国第一款带wifi功能的智能手机（M8正式版不带wifi功能，而测试版没有入网许可证，据说为此被工商没收了很多）。说句实话，与那个时代魅族做手机的内外背景相比，老罗那个理想主义者做手机的故事根本就是票友水平。那个时候有魅族一句话，我今天还记得——我们站在山顶，却发现无路可走。。
②中期魅族专卖店在渠道市场博弈中胜出；前面说过，魅族专卖店先天不足后天缺钙。在早期，魅族不得不选择专卖店路线。但随着魅族品牌逐渐扩大，专卖店独家销售反而会成为魅族的瓶颈。13年1月22号，在MX2发布不久之后，魅族与联通合作，标志着魅族开始发力社会渠道，随后魅族的专卖店受到了很大的冲击。其中，魅族香港唯一一家专卖店关闭，北京最多一天关闭了四家专卖店成为了标志事件，许多代理商开始考虑转型。代理忙着关店的同时，魅族寄予厚望的社会渠道并没有挑起大梁。随着新品热销期的结束，两大渠道开始恶性竞争，社会渠道在实体店降价100卖，魅族代理便在淘宝便宜200卖，产品烂价，市场失控。此外由于魅族没有当地售后点，在恶性竞争下，用户购买的手机在非购买点都得不到售后服务，对品牌传播伤害非常大。在魅族内部，由于黄章不参与公司管理，内部的政治斗争非常严重，据称负责专卖店渠道的原营销总监华海良有半年时间被负责社会渠道的原副总裁莫翠天阻隔，见不到原CEO白永祥。在魅族内外乱成一团的时候，小米的销量不经意的就超过了1000W，甩开了魅族几个身段。而魅族发现，无论怎么扶持社会渠道，专卖店的销量比重都超过了50%。在代理商集体反水之前，黄章开除了负责社会渠道的原副总裁莫翠天，新的副总裁李楠在9月MX3新品发布会上向代理商保证魅族会坚持以专卖店渠道为中心。魅族的专卖店渠道与社会渠道在用户体验上并没有什么实质上的区别。在旺季的时候，都仅仅是一个产品的实体店销售点。不同的在于淡季，一旦产品拉力消失，利润下降，专卖店会继续销售魅族产品，而社会渠道则永远只会销售好卖的或者利润高的产品。这一次的渠道之争，暴露的魅族三个问题①魅族品牌高度不够，拉力有限②魅族内部管理混乱，做事没有效率、执行力，也没有责任制③魅族当前的瓶颈并非销售渠道，而是售后，在售后没有准备好之前，强行冲击销量只会伤害品牌。售后对于销售，就像后勤对于进攻。今年315手机售后投诉榜，魅族在小米、三星、苹果之后、排在第四，考虑到魅族的销量比，这个数据其实比想象的严重。
③当魅族开了1000家专卖店以后大部分的魅族专卖店，每天的销量都达不到两位数，以每店每天8台计算，1000家专卖店的年销量也不到300W。而小米手机13年的销量接近2000W，14年销量据说要翻倍。魅族说走得远比走得快更重要，但按魅族现在这个走法，要开10000家专卖店再加上网络渠道才能追上小米……的手机部门。企业的竞争，根本上是人才的竞争。剔开雷军与黄章，看一下小米和魅族的人才对比，小米拥有一大批国内外知名相关企业的前总裁副总裁作为高管，其中最引人注目的是以为前谷歌副总裁；魅族我现在能想到的只有李楠。小米品牌比魅族大，可以看成等级高，人才比魅族好，可以看成装备好，要战胜等级高装备好的对手，你必须拥有一流的操作——只有建立更优秀的企业制度，完善责任机制和利益分配，提高企业执行力与效率，才有可能四两拨千斤。但现实是，魅族与专卖店，专卖店与售后至今都没有一个靠谱的对接机制。如果魅族在周五发货，这其中包含合约机的话，那么合约机的串号一定是不能入系统的，客户购买以后是无法选号的。无论发生任何紧急情况，5点半以后，魅族公司的电话永远不会有人接。曾经魅族发布过一个号码共专卖店发生紧急情况时联系用，打过去，发现机主设置了拒绝陌生人来电。魅族手机标配不带耳机，耳机是重要的销售配件，但到今天为止，魅族官方都没有给专卖店配置耳机支架。即使15天之内在专卖店购买的手机，也必须耗时半个月返厂检测后客户才能享受换新服务。专卖店如果自行换机一切后果自负，13年生产的MX3基本上没有防水标签，是否进水专卖店根本没法检查，如果给客户换机后工厂发现手机是人为损坏，一切损失专卖店承担。一个客户曾经在论坛发帖抱怨说专卖店防盗线粘贴位置不好，影响了他体验MX3的手感，黄章看到了连夜发文要求每个专卖店按规定位置粘过。但黄章不知道，MX3体验机里面的几个游戏要十几秒才能打开，很多顾客就此认为手机性能糟糕。
为什么？？？等级不够，装备不好，操作还菜，魅族要怎么办？
一、建立责任制度在我与魅族官方人员的接触中，最让我寒心的一点是一旦遇到任何需要人真正负责的事情，所有的人都只会说一句话——这事不归我管，请找相关领导。当初魅族发力社会渠道，专卖店瞬速溃败，有一个重要原因就是——在MX2之前的MX新双核和四核两款手机有严重的设计和质量问题，但魅族官方一直对此否认，这导致顾客将所有的售后压力转都给了专卖店，专卖店无法解决，导致信誉破产。此时魅族开放社会渠道，专卖店自然兵败如山倒。这其中，最严重的就是电池起鼓事件。12年10月分以后生产魅族MX，由于采用了劣质电池，经过一个月的使用后会有严重的起鼓现象，让机身看起来都明显肿胀，并伴随着电力下降和触摸屏顶屏。对此，魅族很创意的辩解为这是因为低温造成的，还装模作样的发布了一个防低温固件，说刷了就不会有事了。然后顾客和专卖店都傻傻的相信了魅族的说法——专卖店帮顾客返厂换新电池，顾客耐心等待半个月后拿到返修的手机刷了防低温固件。但由于电池还是劣质电池，顾客一个月后再次发现电池再次起鼓。你能想象吗，有些对魅族信任的客户还在很傻很天真的问我是不是刷机方法不对。在不知道有多少店长为此进了多少次工商局以后，魅族经过数个月“高效”的头脑风暴之后，在坚持不承认电池有质量问题的情况下给出了决解方案——给专卖店配发螺丝刀和原装电池，让专卖店自己帮客户换电池免得返厂，这时候MX基本上停产了。记得当年买M8的时候，手机用了快一年发现屏幕失灵，魅族直接让客户在专卖店换新，与之对比，这完全不是一个公司干的事。黄章不在公司的这两年，魅族的管理层丑态尽出。魅族对专卖店平时唯一的支持就是发一些广告彩页和吊旗等物料，这些东西有一半是收到可可以直接扔掉的——要不就是彩页上面的价格过时了，要不就是吊旗的活动过期了。这些批量的浪费、失误、事故到现在也没有人为此负责，还在不断的发生着。在有限的资源下，赏罚分明才可以激发团队斗志，魅族罚不明！二、让利益相关专卖店的的服务为什么这么糟糕，很简单，对专卖店而言，只有销售能跟带来利益，服务的唯一目的就是不让其他顾客影响销售。魅族为了提高专卖店的服务水平，曾经让专卖店人员在售后时记下顾客的手机SN号和手机号，然后根据服务量定期给店员一定的补助。但据我所知，没有任何一个专卖店的任何一个导购得到了任何一分钱补助。如果魅族连这个级别的制度都执行不了，这一点点利益都保证不了。如何能保证公司大部分人利益，没有利益相关，如何保证公司的向心。天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。魅族内部林林总总的事情，无非是利益纷争罢了。利益分配，恰恰是魅族一直最“不善于”做的事情。如果魅族不学会平衡员工之间、高管之间、代理之间、渠道之间的利益关系，那魅族这一路上会走的很硌脚。要知道，能让你停下来的，往往不是高峰，而是鞋里的沙子。那么，如果说黄章回归以后，建立了责任制度，平衡了各家利益，那魅族有希望追上小米吗。iphone的成功，是苹果恰好在各种各种关键技术成熟的情况下，借着3G大潮的时势造英雄。雷军之前说，站在风口猪都能飞起来。现在，风已经吹过去一半多了。————————————魅族的现状———————————魅族当年的成功得益于其远见，果敢，一如当年项羽破釜沉舟魅族今天的被动是因为其傲慢，狭隘，也如当年霸王过江东前短短几年时间，魅族把所有的优势都败光了，软件上，现在即使是魅族自己对FLYME的评价，也只敢说其能够与MIUI相抗衡而已。最近更是要学MIUI玩开放，请问如果没有显著优势，FLYME如何能战胜MIUI后来居上？大家都知道日本寿司之神小野二郎，在那个电影里，有美食家明确的告诉我们，小野二郎儿子的水平完全不亚于乃父，但如果他的水平不能明显超出小野二郎，那他永远不能成为寿司之神，只是一个好厨师罢了。现在的FLYME，只是安卓众多ROM中的一个。
硬件上，MX3相对MX2基本是零进步，MX4如果做不出和IP一样的指纹识别，那他和中华酷联拿补贴的手机还有什么区别？硬件没有任何出彩之处，美名其曰“忘记参数”，CPU用了三星二流的产品，也没有OPPO快速充电之类的技术加成。MX系列产品从最初2999的国产最高价位，到后来赶在小米前面降到了1799，还美名其曰“叫板”。现在的MX3，已经不是极致的产品，仅仅是一个还算好用的大屏手机。
渠道上，MX3在淘宝上的销量排到了20名开外，专卖店成了魅族唯一的依赖，但魅族硬生生的把专卖店做成了专门卖的店——没有培训没有管理，只管卖不管修，除了刷机就返厂。计划今年开1000家专卖店，却只计划开10家售后点。小米光在北京就有23个售后点！找到一个平衡点，销售与售后同样重要。我希望专卖店不只是卖手机，也可以适当的维修手机，多开几家售后维修吧，这样才不会寒了魅友的心！！！
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TA的每日心情擦汗 20:53签到天数: 45 天[LV.5]常住居民I
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这篇文章真心写的不错，可惜， 转不过来。原帖估计很快就沉。
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TA的每日心情开心 15:20签到天数: 531 天[LV.9]以坛为家II
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非常中肯，不过在神坛估计会遭毒手。
魅族手机使用方法：
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TA的每日心情郁闷 23:06签到天数: 1 天[LV.1]初来乍到
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售后要开十家？好多啊
三星在武汉只有三家售后，华硕也只有三家
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TA的每日心情怒 17:27签到天数: 367 天[LV.9]以坛为家II
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转这篇文章是喜欢，写的好。有干货，有分析，有方案.
之前在知乎上看到。神坛也一直有网友在转。
当然也不排除是雷军的写手。
在线时间3261 小时经验值15972 最后登录注册时间帖子阅读权限0UID1333035
头像被屏蔽
我爱捡肥皂！我叫臭臭
TA的每日心情奋斗 23:16签到天数: 2 天[LV.1]初来乍到
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提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽，只有管理员或有管理权限的成员可见
我转个完整版的，来自知乎
魅族，你开 1000 家专卖店就能卖赢小米吗？
开放必将战胜封闭，今天的安卓VS苹果的IOS，就是30年前IBM兼容机战胜苹果麦金塔的时代翻版，乔布斯发布iphone时说苹果领先业界5年，现在5年到了，安卓的时代到了！
崇祯是中国历史上最有骨气的皇帝，他节俭勤政，在国家气数已尽、奸臣当道、外敌入侵、大厦将倾之时，他不讲和、不逃跑、不迁都，天子守国门，君王死社稷。用生命祭奠国家.....最后一丝愿望仍在挂念百姓....
小米是卖手机的。魅族是做手机的。魅族卖不过小米是因为魅族不会做广告，小米营销又没下线，现在魅族黄章复出，说要打仗，要开1000家专卖店。
那么，开完这1000家魅族专卖店，魅族就能卖过小米吗？
明白人现在已经明白，安卓产品的产品根本没法和苹果正面对抗。
一线的手机厂商，对于苹果，无一例外的都采用错位竞争，把手机做成大屏的、防水的、带笔的、便宜的来来避开与iphone的正面冲突，连上市时间也要夹在俩款iphone发布的中间期。各个厂商都靠自己不外传的独家秘笈来做卖点：
LG手机靠屏幕，
索尼手机靠像素和做工，
三星则是CPU摄像头内存一起做，
HTC什么独家卖点都没有，只有冒险上成本最高难度最大的全金属机身。
像moto这样的厂家，各方面都很优秀，但没有不可替代性的独占卖点，最终也不可避免的被收购
再反观国内的厂商，能够不依靠运营商和国情保护独立生存下来的手机厂商有几家？这其中:
华为有独立研发CPU的能力，
小米拥有国内最好的软件水平和网络销售渠道，
OPPO和步步高拥有国内最好的硬件水平和实体销售渠道，
联想是运营商渠道的NO.1，而且已经收购了MOTO，企图复制当年thinkpad的辉煌
而魅族呢？
魅族本来拥有一切！
魅族当年在中国研发M8的难度和意义不亚于苹果在美国发布iphone。即使后来转移到安卓平台，在魅族发布M9时，其软硬件水平仍然遥遥领先于国内任何厂商。
M9发布时：
软件上，UI遗传自M8，当时安卓界面基本还是原始社会，魅族软件上唯一的竞争对手小米要8个月后才发布首款新机。
硬件上，M9拥有和IP一样的视网膜屏幕，屏幕和CPU都是世界上最好的。国内硬件最好的VIVO手机，当时完全是M9的白色山寨版。
渠道上，魅族以苹果为标准，走专卖店路线，当时国内大部分手机卖场还处于不买不给真机看的水平，魅族专卖店带来了几乎是国内最好的用户购买体验。
但魅族在短短几年时间内败光了所有优势，MX产品的定价从2999跌到了1799，销量也被小米反超了很多倍。这其中最让人不解的就是，魅族为什么坚持专卖店路线，如果魅族开放渠道，让顾客随时随地的购买到产品会不会更好？
黄章之前说今年要开满1000家专卖店，在制度不改的情况下，魅族开1W家专卖店能卖赢小米吗？
曾达京，Great mind thinks alike
小king子、侯旻、陈柏宇 等 167 人赞同
这是我之前写的，当时黄章说今年要开到1000家专卖店，我的第一反应是不可能，就魅族这效率和执行力，后来在微博上发现魅族和苏宁有猫腻，结果果然不出所料。
但尽管如此，1000家专卖店以后，魅族销量离小米还是有很远的距离。
———————————— 分割线 ——————————————
之前魅族开了全国第700家魅族专卖店，在微博上庆祝，对此黄章@魅族科技，表示今年至少要开到1000家——这是否可能呢？
要完成黄章的目标，意味着接下来200天以内必须开300家专卖店。以魅族的效率和执行力，这点时间不要说开300家店，就是把这300家店的照片上传到官网展示都不够。除非29号魅族与苏宁合作，是在每个苏宁开一个魅族柜台，这样开挂可以凑到1000家。
我将这个问题转到《知乎》，结果舆论体现了一边倒的反映到，“魅族所谓的专卖店毫无用户体验可言，有钱为什么不开设本地售后点，现在都什么年代了，为什么不主打网络销售？”以至于后来知乎管理员直接把我的问题从开1000家专卖店改为为什么不设售后点。
我自己曾经就是一名魅友，11年大四的时候到一家魅族专卖店实行过一段时间，发现魅族营销方面差到令人发指。当年我的毕业论文就是写的就是魅族营销的问题与改进策略，并且毕业论文中我给自己制订了明确目标——用三年时间，把魅族手机做到当地的NO.1。
在我离职前，我直接管理的单店月销量达到了1600台以上。这个销量在魅族内部是华中第一，全国前几。如果不考虑当地的网购份额和运营商充话费送的手机，我可以说完全实现了目标。因此，谈魅族专卖店，没有人比我跟我资格。
首先，我要给大家明确一个概念，与苹果上海等地的apple store不同，魅族专卖店没有一家是直营的，甚至与肯德基之类的加盟店面相比，魅族的专卖店都显得非常不专业。
第一，在专卖店开设之前，魅族不会对专卖店的营业员有所培训。
第二，专卖店的人员招聘，都是有代理完全负责，魅族完全不过问。
第三，专卖店有魅族代理自负盈亏，魅族只负责供货和有条件的装修。
第四，魅族几乎没有当地售后点，也几乎没有当地行政办事处。因此，客户的手机遇到质量问题，按规定必须100%返厂，是修是退是换，都得等半个月。专卖店的服务水平与专业技能水准，魅族也无法实习有效的监管。（现在有了少部分，但在手机这种市场竞争如此激烈的环境下，魅族做的比竞争对手差太多太多，这意味着没有竞争力）。
在了解这个基本情况以后，我们现在再来看魅族为什么一定要坚持专卖店路线。这个问题可以分为三个时间段讲：
①早期魅族不得不开设专卖店；
②中期魅族专卖店在渠道市场博弈中胜出；
③后期假如魅族真的开到了1000家魅族专卖店之后。
①早期魅族不得不开设专卖店；
08年的时候，网购还不够流行，网上买手机的还相对较少。
从魅族来讲，大家觉得他还是MP3企业，品牌拉力有限。
从大的市场环境来讲，当时流行的是MTK方案的国产山寨机。而魅族M8的上市价格高达2380，根本没有人愿意根据魅族的条件采购。
因此，开设魅族专卖店几乎是当时唯一的选择。为了说服原来的MP3代理花费重金开设魅族专卖店，魅族给予了专卖店独家销售权。
这里我要单独讲一下魅族M8，这款手机对于魅族乃至整个大陆的手机行业都是划时代意义的。魅族做M8的时候时候安卓还没有发布，iphone手机还没有摄像功能，连app store都没有上架，其研发困难之大，过程之曲折，上市之艰辛自不必多谈。这里只说个小细节，当年国家不允许行货手机带wifi功能，而3G网络的普及比今天的4G还差，魅族为了不让智能手机的上网功能成为摆设，打擦边球上市了一个公测版M8来支持wifi，让其成为了中国第一款带wifi功能的智能手机（M8正式版不带wifi功能，而测试版没有入网许可证，据说为此被工商没收了很多）。说句实话，与那个时代魅族做手机的内外背景相比，老罗那个理想主义者做手机的故事根本就是票友水平。
那个时候有魅族一句话，我今天还记得
——我们站在山顶，却发现无路可走。
我之所以这么喜欢魅族，绝对不仅仅是因为手机。魅族在处于MP3巅峰的时期主动放弃既有市场，用了两年时间，破釜沉舟的研发新品。其远见、果敢、坚毅、执着才是真正吸引我的地方。
记得2380买完M8以后，过了两个月手机降价，魅族为了补偿支持他的第一批用户，无条件的给所有用户补赠一款电池和充电器。类似的行为还有一票，这些大大小小的事情，让我和许多用户开始从内心开始认同魅族，成为魅友。
②中期魅族专卖店在渠道市场博弈中胜出；
前面说过，魅族专卖店先天不足后天缺钙。在早期，魅族不得不选择专卖店路线。但随着魅族品牌逐渐扩大，专卖店独家销售反而会成为魅族的瓶颈。
13年1月22号，在MX2发布不久之后，魅族与联通合作，标志着魅族开始发力社会渠道，随后魅族的专卖店受到了很大的冲击。其中，魅族香港唯一一家专卖店关闭，北京最多一天关闭了四家专卖店成为了标志性事件，许多代理商开始考虑转型。
代理忙着关店的同时，魅族寄予厚望的社会渠道并没有挑起大梁。随着新品热销期的结束，两大渠道开始恶性竞争，社会渠道在实体店降价100卖，魅族代理便在淘宝便宜200卖，产品烂价，市场失控。此外由于魅族没有当地售后点，在恶性竞争下，用户购买的手机在非购买点都得不到售后服务，对品牌传播伤害非常大。
在魅族内部，由于黄章不参与公司管理，内部的政治斗争非常严重，据称负责专卖店渠道的原营销总监华海良有半年时间被负责社会渠道的原副总裁莫翠天阻隔，见不到原CEO白永祥。
在魅族内外乱成一团的时候，小米的销量不经意的就超过了1000W，甩开了魅族几个身段。而魅族发现，无论怎么扶持社会渠道，专卖店的销量比重都超过了50%。
在代理商集体反水之前，黄章开除了负责社会渠道的原副总裁莫翠天，新的副总裁李楠在9月MX3新品发布会上向代理商保证魅族会坚持以专卖店渠道为中心。
魅族的专卖店渠道与社会渠道在用户体验上并没有什么实质上的区别。在旺季的时候，都仅仅是一个产品的实体店销售点。不同的在于淡季，一旦产品拉力消失，利润下降，专卖店会继续销售魅族产品，而社会渠道则永远只会销售好卖的或者利润高的产品。
这一次的渠道之争，暴露的魅族三个问题
①魅族品牌高度不够，拉力有限
②魅族内部管理混乱，做事没有效率、执行力，也没有责任制
③魅族当前的瓶颈并非销售渠道，而是售后，在售后没有准备好之前，强行冲击销量只会伤害品牌。售后对于销售，就像后勤对于进攻。
今年315手机售后投诉榜，魅族在小米、三星、苹果之后、排在第四，考虑到魅族的销量比，这个数据其实比想象的严重。
③当魅族开了1000家专卖店以后
大部分的魅族专卖店，每天的销量都达不到两位数，以每店每天8台计算，1000家专卖店的年销量也不到300W。而小米手机13年的销量接近2000W，14年销量据说要翻倍。魅族说走得远比走得快更重要，但按魅族现在这个走法，要开10000家专卖店再加上网络渠道才能追上小米……的手机部门。
企业的竞争，根本上是人才的竞争。剔开雷军与黄章，看一下小米和魅族的人才对比，小米拥有一大批国内外知名相关企业的前总裁副总裁作为高管，其中最引人注目的是以为前谷歌副总裁；魅族我现在能想到的只有李楠。
小米品牌比魅族大，可以看成等级高，人才比魅族好，可以看成装备好，要战胜等级高装备好的对手，你必须拥有一流的操作——只有建立更优秀的企业制度，完善责任机制和利益分配，提高企业执行力与效率，才有可能四两拨千斤。
但现实是，魅族与专卖店，专卖店与售后至今都没有一个靠谱的对接机制。
? 如果魅族在周五发货，这其中包含合约机的话，那么合约机的串号一定是不能入系统的，客户购买以后是无法选号的。
? 无论发生任何紧急情况，5点半以后，魅族公司的电话永远不会有人接。曾经魅族发布过一个号码共专卖店发生紧急情况时联系用，打过去，发现机主设置了拒绝陌生人来电。
? 魅族手机标配不带耳机，耳机是重要的销售配件，但到今天为止，魅族官方都没有给专卖店配置耳机支架。
? 即使15天之内在专卖店购买的手机，也必须耗时半个月返厂检测后客户才能享受换新服务。专卖店如果自行换机一切后果自负，13年生产的MX3基本上没有防水标签，是否进水专卖店根本没法检查，如果给客户换机后工厂发现手机是人为损坏，一切损失专卖店承担。
? 一个客户曾经在论坛发帖抱怨说专卖店防盗线粘贴位置不好，影响了他体验MX3的手感，黄章看到了连夜发文要求每个专卖店按规定位置粘过。但黄章不知道，MX3体验机里面的几个游戏要十几秒才能打开，很多顾客就此认为手机性能糟糕。
魅族的这类BUG，这三年工作中我在手机上随手用为知笔记存了几百条，这些明显的管理漏洞大部分今天还没有被解决。
为什么？？？
等级不够，装备不好，操作还菜，魅族要怎么办？
一、建立责任制度
在我与魅族官方人员的接触中，最让我寒心的一点是一旦遇到任何需要人真正负责的事情，所有的人都只会说一句话——这事不归我管，请找相关领导。
当初魅族发力社会渠道，专卖店瞬速溃败，有一个重要原因就是——在MX2之前的MX新双核和四核两款手机有严重的设计和质量问题，但魅族官方一直对此否认，这导致顾客将所有的售后压力转都给了专卖店，专卖店无法解决，导致信誉破产。此时魅族开放社会渠道，专卖店自然兵败如山倒。这其中，最严重的就是电池起鼓事件。12年10月分以后生产魅族MX，由于采用了劣质电池，经过一个月的使用后会有严重的起鼓现象，让机身看起来都明显肿胀，并伴随着电力下降和触摸屏顶屏。对此，魅族很创意的辩解为这是因为低温造成的，还装模作样的发布了一个防低温固件，说刷了就不会有事了。
然后顾客和专卖店都傻傻的相信了魅族的说法——专卖店帮顾客返厂换新电池，顾客耐心等待半个月后拿到返修的手机刷了防低温固件。但由于电池还是劣质电池，顾客一个月后再次发现电池再次起鼓。你能想象吗，有些对魅族信任的客户还在很傻很天真的问我是不是刷机方法不对。
在不知道有多少店长为此进了多少次工商局以后，魅族经过数个月“高效”的头脑风暴之后，在坚持不承认电池有质量问题的情况下给出了决解方案——给专卖店配发螺丝刀和原装电池，让专卖店自己帮客户换电池免得返厂，这时候MX基本上停产了。
记得当年买M8的时候，手机用了快一年发现屏幕失灵，魅族直接让客户在专卖店换新，与之对比，这完全不是一个公司干的事。
黄章不在公司的这两年，魅族的管理层丑态尽出。魅族对专卖店平时唯一的支持就是发一些广告彩页和吊旗等物料，这些东西有一半是收到可可以直接扔掉的——要不就是彩页上面的价格过时了，要不就是吊旗的活动过期了。
这些批量的浪费、失误、事故到现在也没有人为此负责，还在不断的发生着。
在有限的资源下，赏罚分明才可以激发团队斗志，魅族罚不明！
二、让利益相关
专卖店的的服务为什么这么糟糕，很简单，对专卖店而言，只有销售能跟带来利益，服务的唯一目的就是不让其他顾客影响销售。魅族为了提高专卖店的服务水平，曾经让专卖店人员在售后时记下顾客的手机SN号和手机号，然后根据服务量定期给店员一定的补助。但据我所知，没有任何一个专卖店的任何一个导购得到了任何一分钱补助。如果魅族连这个级别的制度都执行不了，这一点点利益都保证不了。如何能保证公司大部分人利益，没有利益相关，如何保证公司的向心。
天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。魅族内部林林总总的事情，无非是利益纷争罢了。利益分配，恰恰是魅族一直最“不善于”做的事情。
今天下午魅族和苏宁宣布合作，要开300家魅族苏宁体验店，这个事情在魅族开第700家专卖店的时候，看到有苏宁有人过去，黄章又在微博说要开1000家专卖店的时候我差不多猜到了。但我想知道的是苏宁这300家魅族体验店与魅族专卖店定位有什么不同，据我所知，大部分苏宁商城附近都已经有了魅族专卖店。据说：
为了避免与运营商渠道竞争，华为的专卖店不卖合约机。
为了避免影响线下销售，OPPO另外建设了一加这个网络品牌。
如果魅族不学会平衡员工之间、高管之间、代理之间、渠道之间的利益关系，那魅族这一路上会走的很硌脚。要知道，能让你停下来的，往往不是高峰，而是鞋里的沙子。
说到鞋，我突然想起一件事。之前有一个好友向魅族的人推荐我，对方笑了笑，说这个人不可能进魅族，我朋友很吃惊问为什么，对方说当地区域经理很讨厌我。原来这名区域经理穿着拖鞋来店里检查卫生，被我们店一个同事拍了下来并@李楠，这位经理很气愤的问我的代理商老板是谁干的，那代理一直很忌讳我跟魅族的人走的太近，便趁机狠狠的黑了我一把，并告诉魅族的人我已经被开除了。几个月后我代表专卖店去魅族培训才知道这事，原来自己三年的业绩，居然被一双拖鞋黑了……
那么，如果说黄章回归以后，建立了责任制度，平衡了各家利益，那魅族有希望追上小米吗。iphone的成功，是苹果恰好在各种各种关键技术成熟的情况下，借着3G大潮的时势造英雄。雷军之前说，站在风口猪都能飞起来。现在，风已经吹过去一半多了。
————————————魅族的现状———————————
魅族当年的成功得益于其远见，果敢，一如当年项羽破釜沉舟
魅族今天的被动是因为其傲慢，狭隘，也如当年霸王过江东前
短短几年时间，魅族把所有的优势都败光了，
软件上，现在即使是魅族自己对FLYME的评价，也只敢说其能够与MIUI相抗衡而已。最近更是要学MIUI玩开放，请问如果没有显著优势，FLYME如何能战胜MIUI后来居上？大家都知道日本寿司之神小野二郎，在那个电影里，有美食家明确的告诉我们，小野二郎儿子的水平完全不亚于乃父，但如果他的水平不能明显超出小野二郎 ，那他永远不能成为寿司之神，只是一个好厨师罢了。现在的FLYME，只是安卓众多ROM中的一个。
硬件上，MX3相对MX2基本是零进步，MX4如果做不出和IP一样的指纹识别，那他和中华酷联拿补贴的手机还有什么区别？硬件没有任何出彩之处，美名其曰“忘记参数”，CPU用了三星二流的产品，也没有OPPO快速充电之类的技术加成。MX系列产品从最初2999的国产最高价位，到后来赶在小米前面降到了1799，还美名其曰“叫板”。现在的MX3，已经不是极致的产品，仅仅是一个还算好用的大屏手机。
渠道上，MX3在淘宝上的销量排到了20名开外，专卖店成了魅族唯一的依赖，但魅族硬生生的把专卖店做成了专门卖的店——没有培训没有管理，只管卖不管修，除了刷机就返厂。计划今年开1000家专卖店，却只计划开10家售后点。黄章你去查一下，小米光在北京就有23个售后点！现在的专卖店，就是一个笑话！
——————未完待续————————
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TA的每日心情怒 17:27签到天数: 367 天[LV.9]以坛为家II
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跳跳王八虎 发表于
我转个完整版的，来自知乎
这样的人，只能在魅族专卖店当店长。魅族确实失败。
李X这种狗皮膏药确能当副总裁。
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TA的每日心情擦汗 20:53签到天数: 45 天[LV.5]常住居民I
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luyanme 发表于
这样的人，只能在魅族专卖店当店长。魅族确实失败。
李X这种狗皮膏药确能当副总裁。 ...
这样的人才甚至不能为专卖店为容(三年的业绩被一双拖鞋黑) 魅卒李X之流却能登堂入室,呵呵.
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TA的每日心情难过 15:42签到天数: 310 天[LV.8]以坛为家I
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写的很好！
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TA的每日心情慵懒 08:38签到天数: 983 天[LV.10]以坛为家III
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魅族什么时候会叫板苹果呢？
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