请问一下这是什么书?商业、市场营销专业方面的

市场营销方面的书,有那些比较好的介绍一下,我想学习学习,能够易懂理解的.谢谢!!
当然看菲利普.科特勒的书咯~他是市场营销的笔主~
其实还有很多的西呢~消费心理学啊~会计啊~商法啊~反正是五花八门~和经商有关的都看~都学点以免被骗~
其他答案(共5个回答)
,他是市场营销之父!!!
当然,如果你刚入门,也可以买一本适合的教科书来看。
比如你中专水平,就买本中专或大专的。
科特勒的市场营销学是目前最为经典的版本。
高端策划100分,最新60份高端公关活动策划案例,这两本书蛮不错的,设计很多个行业的策划,都有事例说明 你可以看看啊,淘宝和当当都有
幽默笑话类的书最有意思
人生在世不就图了一个“乐”字嘛?
2年前,有个朋友 在天霸设计做了下,还行吧,做业务一年挣了9万,第2年拿了14万多。公司虽不大,但实力还是蛮强的,尤其网络方面好像搞得蛮不错,到处可见他们!
1、先应该在理论上打下基础。个人推荐精读菲利浦 科特勒的《营销管理》,当然还有其他的名著,如《定位》等学理论要学活不能学死,把一些很基础不可动摇的东西要领会清楚...
答: 想问下,国内买的悠蓝有机奶粉生产地在哪里
答: 因此,建立销售队伍的目的不仅在于使信托公司摆脱渠道依赖,直接掌握客户,更重要的是通过自身的直接销售,使信托公司了解客户,从而为客户量身定做出更加适应客户需求的产...
答: 如果只是少量的样品费,还是和老外商量用西联或者T/T吧。如果是外贸网店,可以用PAYPAL这样的电子账户,可以用西联汇款这样的线下解决方式,也可以接信用卡接口。...
答: 因此,建立销售队伍的目的不仅在于使信托公司摆脱渠道依赖,直接掌握客户,更重要的是通过自身的直接销售,使信托公司了解客户,从而为客户量身定做出更加适应客户需求的产...
餐饮业厨房产生的油烟,顾名思义,废气中主要污染物为油烟,一般采用静电除油。
液化气属较清洁能源,废气污染程度不高,主要含二氧化碳一氧化碳吧。
柴油属石油类,废气含二氧化硫和氮氧化物,二氧化硫碱液喷淋即可去除,氮氧化物主要以一氧化氮为主,要催化氧化成二氧化氮才能被碱吸收,造价成本非常高,一般的柴油发电机尾气难以治理,除非大型发电厂。
煤炭废气含二氧化硫多,一般常用的脱硫工艺即可。
根本就没有正式的国际驾照,如果到国外开车,正式的程序:
1、到公证处办理驾照的公证书,可以要求英文或者法文译本(看看到哪个国家而定);
2、拿公证书到外交部的领事司指定的地点办理“领事认证”,可以登录外交部网站查询,北京有4、5家代办的,在外交部南街的京华豪园2楼或者中旅都可以。
3、认证后在公证书上面贴一个大标志;
4、有的国家还要到大使馆或者领事馆盖章一下。
偶前几天刚刚办过。
铝属于两性金属,遇到酸性或碱性都会产生不同程度的腐蚀,尤其是铝合金铸件的孔隙较多,成分中还含有硅和几种重金属,其防腐蚀性能比其他铝合金更差,没有进行防护处理的铝铸件只要遇到稍带碱性或稍带酸性的水,甚至淋雨、水气、露水等就会受到腐蚀,产生白锈。
解决的办法。
铝铸件完成铸造后,在机械加工前,先要进行表面预处理,如预先对铸件进行喷砂,涂上一道底漆(如锌铬黄底漆),在此基础上再进行机械加工,以避免铸铝件在没有保护的情况下放久了被腐蚀。
如何洗衣服?也许有人会说,衣服谁不会洗啊?放到水里,加点洗衣粉洗就成了呗。是啊,说是这样说,可是洗衣服还有不少学问呢。我就说说我的“洗衣经”吧。
说起洗衣服,想想真有不少要说的呢。
首先要分开洗。内衣外衣、深色浅色要分开。个人和个人的衣物也尽量分开洗涤,这样可以防止不同人体间细菌和病菌的相互交叉感染,尤其是宿舍或者朋友的衣服尽量不要放置在一起洗。即使是自己的衣服,内衣和外衣也要分开洗。因为外衣接触外界的污染和尘土较多,而内衣将直接接触皮肤,为避免外界尘螨等对皮肤的不良入侵,内外分开洗涤是有科学道理的。不同颜色的衣物要分开洗涤,可将颜色相近的一同洗涤,浅色的一起洗涤,容易掉色的单独洗涤,避免衣物因脱色而损坏。另外,袜子和其他衣物不要一起洗涤。
其次,使用洗衣粉宜提浸泡一会。洗衣粉功效的发挥不同于肥皂,只有衣物适时浸泡才能发挥最大的洗涤效果。浸泡时间也不宜太长,一般20分钟左右。时间太长,洗涤效果也不好,而且衣物易褶皱。有人洗衣服时把洗衣粉直接撒在衣物上便开始搓揉洗涤,那样不能发挥最好的洗涤效果,对洗衣粉是一种浪费,当然,免浸泡洗衣粉出外。另外,冬季一般宜使用温水浸泡衣物。水温过低,不能有效发挥洗衣粉的洗涤效果,水温太高,会破坏洗衣粉中的活性成分,也不利于洗涤。
再次,衣物及时更换,及时洗涤。衣服要及时更换,相信道理大家应该都很清楚。可是,衣物换下后应该及时清洗,有人却做的不好。好多家庭喜欢将换的衣服积攒起来,每周洗一次,这样很不科学,容易使衣物上积聚的细菌大量繁殖,容易诱发皮疹或皮肤瘙痒症状。为了个人和家人的身体健康,还是勤快一点,把及时换下的衣物及时洗涤,这样,其实也费不了多少时间,也不至于最后要花费半天甚至更长 的时间专门来洗涤大量的衣物要节约的多。另外衣服穿的太久就比较脏,要花很大的力气洗涤才能洗干净,也容易将衣物搓揉变形,而影响美观和穿着效果。
洗衣服是个简单的小家务,也是生活中不可缺少的一件事,学问却很多,也许您的“洗衣心得”比这还要科学,还要多样,欢迎您 的指正~~
考虑是由于天气比较干燥和身体上火导致的,建议不要吃香辣和煎炸的食物,多喝水,多吃点水果,不能吃牛肉和海鱼。可以服用(穿心莲片,维生素b2和b6)。也可以服用一些中药,如清热解毒的。
确实没有偿还能力的,应当与贷款机构进行协商,宽展还款期间或者分期归还; 如果贷款机构起诉到法院胜诉之后,在履行期未履行法院判决,会申请法院强制执行; 法院在受理强制执行时,会依法查询贷款人名下的房产、车辆、证券和存款;贷款人名下没有可供执行的财产而又拒绝履行法院的生效判决,则有逾期还款等负面信息记录在个人的信用报告中并被限制高消费及出入境,甚至有可能会被司法拘留。
第一步:教育引导
不同年龄阶段的孩子“吮指癖”的原因不尽相同,但于力认为,如果没有什么异常的症状,应该以教育引导为首要方式,并注意经常帮孩子洗手,以防细菌入侵引起胃肠道感染。
第二步:转移注意力
比起严厉指责、打骂,转移注意力是一种明智的做法。比如,多让孩子进行动手游戏,让他双手都不得闲,或者用其他的玩具吸引他,还可以多带孩子出去游玩,让他在五彩缤纷的世界里获得知识,增长见识,逐渐忘记原来的坏习惯。对于小婴儿,还可以做个小布手套,或者用纱布缠住手指,直接防止他吃手。但是,不主张给孩子手指上“涂味”,比如黄连水、辣椒水等,以免影响孩子的胃口,黄连有清热解毒的功效,吃多了还可导致腹泻、呕吐。
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1、搜索引擎营销:分两种SEO和PPC,即搜索引擎优化,是通过对网站结构、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜索引擎更加友好,以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量。
良工拥有十多位资深制冷维修工程师,十二年生产与制造经验,技术力量雄厚,配有先进的测试仪器,建有系列低温测试设备,备有充足的零部件,包括大量品牌的压缩机,冷凝器,蒸发器,水泵,膨胀阀等备品库,能为客户提供迅捷,优质的工业冷水机及模温机维修和保养。
楼主,龙德教育就挺好的,你可以去试试,我们家孩子一直在龙德教育补习的,我觉得还不错。
成人可以学爵士舞。不过对柔软度的拒绝比较大。  不论跳什么舞,如果要跳得美,身体的柔软度必须要好,否则无法充分发挥出理应的线条美感,爵士舞也不值得注意。在展开暖身的弯曲动作必须注意,不适合在身体肌肉未几乎和暖前用弹振形式来做弯曲,否则更容易弄巧反拙,骨折肌肉。用静态方式弯曲较安全,不过也较必须耐性。柔软度的锻炼动作之幅度更不该超过疼痛的地步,肌肉有向上的感觉即可,动作(角度)保持的时间可由10馀秒至30-40秒平均,时间愈长对肌肉及关节附近的联结的组织之负荷也愈高。
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这个不是我熟悉的地区
相关问答:123456789101112131415这个叫销售的东西究竟是什么?
出版时间:2002-10&&出版社:中国社会科学出版社&&作者:绳鹏&&Tag标签:无&&
本书共分三大部分:第一篇:销售――认识篇这一篇的主要目的是告诉读者,销售和销售水平与我们大家都有关,而且关系重大!它是你获得成功的一个最基本的手段,不论你从事的是什么工作!第一二篇:销售――专业技术篇这一篇是本书的重中之重。它揭示出销售活动的方方面面,其所提供的系统知识和技能不仅有助于专业销售人士的工作,也应成为你获取成功的好帮手,如果你能意识到你事实上也在把自己作为一种特殊的“产品”在销售,并期望这一销售能为你带来满意的回报的话。第三篇:销售――理论基础篇这一篇的主要目的是让读者了解,第二篇中所涉及的销售系统知识和技能不仅是一种销售实践的总结,它们更有着广泛而坚实的理论基础。正如一句至理名言所揭示的那样:好的理论就是好的实践结果!此外,作者也希望通过上述这种安排,把自己对销售方方面面的认识形成一个大概的销售学提纲。
绳鹏1961年生于安徽省,原为中国科学院研究人员,80年代公派英国留学,获MBA学位,是我国较早派往国外学习MBA的留学生之一。作者毕业以后在不同跨国公司工作,并专心致志于了解和研究各种销售问题。在长达十年的时间里,作者先后在壳牌公司担任大中华航空业务发展经理;在当时还属于通用汽车公司的一个重要部门的德尔福公司担任北方区客户经理;后兼任德尔福一家合资公司的销售和市场部经理,再后任德尔福公司中国区负责三大业务的客户总监。
前言第一篇销售――认识篇第一章销售活动的普遍性第二章销售活动的重要性2-1分工调节作用2-2支配着资本的流向2-3获取、加强资源支配权2-4财富、社会地位和国际地位2-5个人行为和价值观第三章成功需要你对销售有一个系统的认识3-1成功:你需要彻底改变已有的销售认识偏见3-2销售:一门专业技术学问第二篇销售――专业技术篇第一章认识你的销售现状第二章情景销售系统的八大元素简介2-1采购过程中的不同阶段性(PPP)2-2“关键人”和“关键意见领袖”2-3“选择标准看法”2-4“买点”和“卖点”2-5“集成产品”――“买点”和“卖点”的兑现性2-6“合适沟通者”2-7“销售状态”指标2-8“竞争地位”第三章采购过程的阶段性(PPP)3-1需求意识的出现(NE阶段)3-2公司PPP和“关键人”PPP3-3采购过程不对称的可逆性3-4一个处于FC阶段的销售实例3-5对采购过程的再认识第四章“关键人”和“关键意见领袖”4-1对“关键人”的认识4-2影响力――一个可靠的定义4-3对“关键意见领袖”(COL)的认识4-4销售/采购实例4-5“关键人”和“关键意见领袖”练习第五章“选择标准看法”―VOC5-1有关VOC的一般认识5-2VOC5-3销售实例中的VOC应用5-4VOC与“缺席付值”行为5-4-1日常生活中的“缺席付值”行为5-4-2认识过程中的“缺席付值”行为5-5VOC中的“缺席付值”行为与销售方法5-5-1对“缺席付值”行为占主导的VOC的销售5-5-2对“缺席付值”行为不占主导地位的VOC的销售5-5-3对“缺席付值”行为很少影响的VOC的销售5-6小结第六章“买点”和“卖点”6-1“买点”与行为倾向的合理性6-2“买点”与注意力6-3“买点”与愿意表现的影响力6-4“卖点”与行为倾向的合理性6-5“卖点”与注意力6-6“卖点”与愿意表现的影响力6-7“买点”与“卖点”的关系6-8实际案例中的“买点”和“卖点”第七章“集成产品”与“兑现性”7-1产品是什么?7-1-1对产品的一般概念上的认识7-1-2产品的定义7-1-3产品的分类7-2“集成产品”7-2-1“集成”是什么?7-2-2可用于成功“集成”的五大方面的元素7-3“买点”/“卖点”与“集成”元素之间的关系7-4“集成产品”与销售过程7-5“兑现性”的再认识第八章“合适沟通者”第九章“销售状态”指标9-1“关联状态”指标9-1-1“关联状态”指标与关系9-1-2“关联状态”指标与信任9-1-3“关联状态”指标与沟通场合9-1-4“关联状态”指标与“关联网络”9-2“态度指标”9-2-1“态度指标”与“买点”(针对性)9-2-2“态度指标”与隐性“买点”9-2-3“态度指标”与隐性“买点”的寻找和把握9-3“态度指标”与“关联状态”指标9-4“态度指标”与表态场合9-5“信心指标”9-5-1为什么要提出专门定义的“信心指标”9-5-2“信心指标”与“卖点”的显著合理性9-5-3“信心指标”与“兑现性”9-5-4“信心指标”与表态场合9-6小结第十章“竞争地位”10-1什么是竞争10-2竞争因素和竞争代言人10-3竞争影响10-4如何把握竞争因素和其地位第十一章情景销售系统11-1情景销售系统11- 2情景销售系统的应用11-2-1针对组织、公司或多人参与采购的销售情景11-2-2针对一人参与采购的销售情景11-2-3预销售情景11-2-4促销宣传效果的评价11-3小结第十二章情景销售管理系统12-1情景销售管理系统简介12-2第二种从销售角度对产品的分类12-3情景销售管理系统(一种适合于对组织和公司销售情景下的系统样本)第十三章情景销售技能13-1关联技能13-2五种沟通技能13-2-1态度侦察技能13-2-2态度标测技能13-2-3沟通节奏技能(1):适时、不断地征求反馈意见和评论13-2-4沟通节奏技能(2):把握隐性“买点”13-2-5注意沟通时的“缺席付值”行为13-2-6“心理成熟”技能13-3“前瞻技能”13-4小结第三篇销售――理论基础篇第一章科学哲学第二章决策学第三章认知心理学3-1注意力3-2哥斯塔特心理学3-3认知(思考)框架3-4认知过程中的“缺席付值”行为3-5小结第四章行为学研究4-1行为的有理性和倾向性在于对行为结果有利性的认知4-2行为的必然性或可能性在于对有利行为结果兑现性的认知4-3揭示行为倾向性的“态度”概念及其认识4-4个体在群体中的行为4-5采购心路图第五章心理语言学5-1语言与沟通5-2概念的梯度结构和范畴的阶层结构后记
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在专职做图书网络营销。出版商如能把图书网络营销做起来,那图书的市场前景是很可观的。
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(一)本案策划目的 互联网已经越来越多的改变我们的生活, 人们对电子商务的注意力已经转变到如何将这 些电子业务变成更便捷、模块化、个性化、更紧密集成的电子化服务,流程定制上来,即要 实现“你在 WEB 上工作”到“WEB 为你工作”这一重大转变。 网络资源的利用程度已经可以很 大地决定一个企业的生存与发展, 高赛尔公司虽已有自己的门户网站, 但企业的网络营销才 因而需要根据网络市场的特点和企业 刚刚起步, 尚未形成一套完整的网络营销战略和方案, 资源,策划出一套行之有效的网络行销计划,以期能使传统销售和网络销售有机地集合。 (二)整体计划概念 二、网络营销环境分析 营销环境, 是指对企业的生存和发展产生影响的各种外部条件。 营销环境是企业营销管 理过程中不可控制的因素, 企业经营的优劣成败, 在于营销管理者能否顺应不断变化的营销 环境。 公司的市场营销环境是指在营销活动之外, 能够影响营销部门发展并保持与目标顾客 良好关系的能力的各种因素和力量。营销环境既能提供机遇,也可能造成威胁。成功的公司 必须持续不断地观察与适应变化着的环境。 (一)市场环境分析 我国的黄金销售量从 1982 年的 0.7 吨增长到目前的大约 140 吨,从而使中国成为世界第 三大黄金消费国,照此速度增长的话我国的黄金市场规模会发展得令人吃惊.据有关部门统计, 世界上大约 7,000 人就拥有一家金店,而我国目前仅有 8,000 多家金店,即使仅以发达地区的 2 亿消费者计算,也才达到 25,000 人才有一家金店,在大城市仅有 55%的居民拥有珠宝首饰, 中小城市这一比例仅为 23%,而东部的农村更少,仅达到 17%.目前以及将来黄金礼品市场的 增长动力主要来自婚庆需求,境外游客需求,还有赠品等.中国人由于受传统的影响,对黄 金特别钟爱,除了购买项链,戒指,耳环,手链外,一些纯金小摆设比如磨砂或空心的生肖 等饰物也颇受欢迎. 但是最受欢迎的仍然是那些表面深度光处理过的首饰, 含有建筑风和自 由风格的抽象图样的款式仍旧受欢迎。在销售上,黄金名店和连锁点形式站主要地位,一些 大的商场等也设有专柜,―这些方式都是传统的行销,在 e 化的当今时代似乎有点落伍。随 着中国的入世,黄金市场也逐步走向开放,这更是给黄金行业的发展带来了生机,另外人民 银行也对黄金报价改为每周一次,使黄金价格更贴国际行情。 (二)企业形象分析 1、公司简介 某金银公司是中国印钞造币总公司成都印钞公司与香港金银路有限公司合资成立的企 业,亦是人民银行系统首家合资企业。成都印钞公司是集印钞、造纸、金银精炼和加工为一 体的大型综合性企业,其金银精炼和加工能力处于国内领先地位,是国家黄金、白银精炼加 工基地。香港金银路有限公司是从事有色金属、贵金属贸易及相关产品开发的上市公司。 某金银公司现已发展成为拥有高赛尔标准金条, 金银制品创新制作、 系列收藏珍品的设 计开发及贵金属国际贸易于一身的综合性企业, 市场已遍及全国、 欧美、 印度及东南亚地区。 2、我们的理念 公司信奉“创造市场,与伙伴分享”的经营理念,秉承“吾以精诚铸真金”的经营之道,与 我们的股东、员工、客户、供应商齐心协力,精诚合作,开辟市场,共享利益。 3、我们的团队 公司启用“德才兼备,唯才是用”的人才机制,管理人员中拥有硕士、大学本科学历的占 95%。引进优秀的海外留学管理人才,运用先进的管理系统,创建高效率的市场营销团队。 我们的荣誉 某金银公司致力于为社会创造价值, 以真诚服务于社会, 公司以优秀的业绩和规范的运 作被评为成都市“优秀外商投资企业”、获得成都市高新区“纳税大户”的称号、成都市“双优” 企业奖及出口创汇重点企业;由于公司坚持诚信经营的方针,在资信等级评级中被授予 “AAA”级。 4、公司前景 随着中国经济与世界经济逐步接轨, 中国黄金市场的稳步发展, 某金银公司将在贵金属 行业勇于创新、进取、诚信经营,为发展黄金投资市场,加快西部经济大开发,起到积极领 先的作用,积极开拓高赛尔牌金条市场及金银制品,为进入中国黄金企业十强努力进取。 (三)产品分析 本公司金条买卖为西部黄金市场开辟了新的投资渠道; 本公司可以利用自身的路透信息 终端在第一时间为投资者获取准确的世界贵金属市场信息, 方便快捷地提供黄金、 白银等贵 金属产品的投资理财咨询服务。 本公司引进国际先进的全套电铸工艺生产线,采用德国先进的工艺、原料、技术,具备 国内一流的圆雕、浮雕纯金银制品的制作技术,工艺精湛。中国足协委托本公司制造 2003 年“蓝带中国足协杯”金杯,而且由本公司制作的“四羊方尊”、“乐山大佛”等精品已被国家部 委作为出访外交时的国礼赠品。 本金银制品制造优良、价格合理、信誉度高,可为客户提供全方位企业文化形象宣传方 案,并量身定做、开发、设计高档纯金银工艺品、礼品、纪念品、收藏品、企业形象宣传品。 (四)竞争分析 按本公司的实力来看,在我国国内竞争者是很少的。但是,我们也不能粗心大意,一旦 放松警惕就可以让别人有虚而入。我们先看一下一个竞争者的资料: 中宝戴梦得投资股份有限公司 1999 年 6 月成功地在上海证券交易所上市,2000 年通过 国际资本运作与世界 K 金王国首饰制造商强强联合,将著名品牌“OROP”引进中国市场,并 已在国内注册了“OROP”商标。中宝戴梦得获得了国内唯一对意大利首饰企业出料加工权。 实现原料、技术、工艺、产品、品牌和市场优势组合。依托意大利国际领先的设备、技术和 生产工艺,占领国内 K 金精品市场;运用“OROP”品牌的设计优势和影响力,取得国际品牌 中国市场的成功,依据国内巨大的市场需求,建立长期、稳定的产品发展体系。中宝戴梦的 投资股份有限公司拥有代表欧洲文化艺术风格的国际品牌。具有起点高、国际化、专业化运 作的特点,是中国珠宝上市公司进军国际市场、参与国际经济大循环的战略工程。 品牌特点: 品牌的宣传定位:来自意大利的 K 金艺术 品牌的市场定位:中、高档。 核心理念:佩戴者才是艺术的拥有者和创造者。 表现形象:经典、高雅、时尚 独特个性:艺术 “OROP”产品的特点: 设计引领国际潮流:以先于国内市场流行 2―3 年的前瞻概推出。 工艺特点:首饰制造王国――意大利先进工艺制造。 品质保证:堪称世界第一,通过国际、国内三级检测。 款式丰富:常规产品近 5000 个款式,每年主推约 30 款领先市场潮流 2―3 年的最时尚 精美的纯手工款式,全年上市几百款国际流行首饰。 经典、高雅、时尚的风格使每一件饰品都是艺术杰作。产品分为高、中、低三个档次, 以适应市场不同目标消费群的需求。 产品的价格除具常规的以克为单位计量外, 还根据不同 款式的工艺难度及其他附加值予以分类定价。 产品的风格是在变化中的组合,既可成套佩戴,又可独立装饰。 产品具有自用和礼品赠送等多种用途。产品包装新颖、时尚化、国际化。 采用 code128 码,高端产品实行每件 1 号,跟踪服务。 从以上可以看出中宝戴梦得和本公司一样都是把产品定位在中、 高档, 强调高雅与艺术, 而且也有一定的海外基础,但是,本公司在海外的名气更大,技术上更先进,从国内来说则 很难分辨谁的知名度要旺一些。 他们也有共同的弱势, 就是网上营销这一块作得不是很完善。 所以单是从这一方面来讲,本公司和竞争者都是在同一起跑线上,主要是看谁反映更快。总 而言之,本公司的优势占上风。 在金银行业, 虽然可以与本公司媲美的不多, 但是不可相提并论的伪劣产品此时却成了 “竞争者”。 前不久有关部门对 75 家经销企业的 106 批金银饰品进行了监督抽查, 合格 61 批, 抽查合格率为 57. 5%。 其中纯金饰品抽查合格率为 57. 5%; 银饰品抽查合格率为 57. 6%。 在本次被抽查的不合格产品中, 全部表现为含量不足。 尤其是银锁饰品内垫铜铁现象十分普 遍。这些饰品加工粗糙、成色低,甚至含有对人体有害元素,对消费者健康构成威胁。 金银饰品质量问题严重这无疑带给我们一个讯息:本公司的产品会因此而受到严重影 响!所以,在此,我建议本公司采用建设并推出金银珠宝质量检测证书互联网查询系统,查 询人只需在金银珠宝证书查询栏目中输入检测证书的编号以及证书所示商品的质量; 网页上 即可显示出所查询证书的电子信息。 这样不但让消费者的权益受到保障而且使本公司自身也 受益匪浅,双盈得以体现。 (五) 、消费者分析 对于本公司的网络产品主要是针对观念比较新的人群, 因为他们更容易从传统的交易模 式中解脱出来,对于网络营销予以肯定。一般的人群习惯了传统的交易,要让他们没有看实 货、 质量等就直接电子交汇, 那是不容易接受的。 而且, 黄金制品的购买较其他商品更讲究, 要看光泽、精细度等,那就更难让人抉择。金银是贵重的高档产品,消费者的购买行为是延 展性决策,所以在这一块要注意使购买过程尽量简单化、标准化、程序化。而对于有钱、图 方便、繁忙、头脑“新”的人群要加以激发(特别是女性) 。 三、SWOT 分析 内部 外部 强势(S)弱势(W)机会(O)威胁(T) ¨1 先进的设备¨2 和工艺专利 ¨3 资金雄厚 ¨4 高素质的员工,¨5 高效率的团队 ¨6 在业内享有较高的知名¨7 度 ¨8 产品线广,¨9 组合合理,¨10 具有特色 ¨11 宽广的信息渠道,¨12 及时准确的获取黄金市场的各种信息¨13 在国内知名¨14 度 不¨15 高 ¨16 网站设计不¨17 合理,¨18 访问量不¨19 高¨20 互联网的高速发展,¨21 为网络营销提 供了实现的平台 ¨22 网上用户的不¨23 断增长,¨24 带来了更大的市场空间 ¨25 国家近年来逐步的放宽了黄金市场的管制,¨26 有了更宽松的政策环境 ¨27 经济的高速发展带来更多的潜在客户¨28 竞争对手多, 温州的等地的礼品生产商 ¨29 产品充斥着成都市场 ¨30 国际国内市场近日来金银价格不¨31 断上涨导致产品成本上升(环境分析中有详细 介绍) ¨32 征收黄金饰品消费税 10%,¨33 制约着我国黄金消费量增长 四、网络营销方案 (一)营销目标和战略重点 根据以上的分析, 我们可以看出企业虽然在国际以及业内是知名企业, 可是在国内很少 人知道本公司, 当然对它的产品也就知之甚少。 根据这一存在的主要问题我们实施网络营销 方案的最根本的目的就是要把企业宣传出去!所要实现的目标是在短期内(大概一个月)建 立一个全新的网站并迅速投以使用, 用一年的时间既到 2004 年底 2005 年初时将企业网上知 名度提高到国内同行业前几名。 而我们的战略重点在于:以网络为重点辅以其他相关媒介进行广告宣传、拓展市场,为 产品准确定位,突出企业形象和产品特色,采取差异化的网络营销竞争策略。 (二)产品和价格策略 首先我们需要了解客户需要的是什么样的产品, 在产品同质化越来越严重的今天我们需 要为顾客提供有创意,非常有个性化的产品,要不停的创新。在网络营销的平台下我们可以 让顾客自己来创意自己喜欢的产品,为顾客量身定制。 本公司的金银制品都是优质品, 它的价格是以国际市场的金银的价格为标准, 价格非常 的透明, 市场上同重量和含金量的金银制品的价格差别不大, 但是礼品的价格空间就非常大 了。含金量的多少和工艺的好坏很大程度的决定了它的价格空间。 我们在国际上的定位是在高端市场, 产品都属于纯金银高工艺的优质高端产品, 自然价 格也相对较高。在国内我们同样只出售优质品,定位在中、高端市场上。在国内具体环境来 看,各大金银制品商产品多样,且各种替代品充斥着市场,而绝大多数消费者是非常看重价 格的,为了争取一定市场份额我们将许多 5 百多元的礼品“换”成 2 到 3 百多元。注意,这的 换不是指降低产品档次,而是在保持质量和工艺不变的情况下减轻它的重量将其的比例减 小,多生产一些“小型号”的产品。如:小型的国宝熊猫。 在产品包装上采取统一包装,在外形上采用相同的图案,近似的色彩和共同的特征,使 顾客容易辨别是本企业的产品并务必使其看上去精美有档次以搞好产品的品牌形象。 (三)渠道和促销策略 金银制品在渠道上没有什么大的突破, 鉴于在国内网上在线销售并不理想, 且金银这些 贵重饰品的在线支付额大, 对网络的安全要求高, 消费者大都还是喜欢以传统的方式购买的 具体情况,我们将策略的重点放在建立一个宣传资讯网站以及网站的推广促销上。 1、门户网站的建立 本公司面向交易会员所的资讯网站,力求将本公司企业良好形象、丰富的财经资讯、合 理健全的交易程序作全面的展示,并且能够涵盖企业办公管理、在线知识管理、人力资源管 理等公司信息。通过及时、有效的资讯提供,客服互动在所有客户面前树立本公司更好的企 业形象,为创造更好的社会效益和经济效益铺垫基础。 完善的企业网站解决方案其优点在于:它会成为信息发布、信息收集、信息处理及信息 共享的最有效工具。 通过借助完善的方案策划书, 本公司必须充分考虑网站未来信息流量大、 信息密度高,信息面广的特点,将信息服务有序的、实时的、准确的完成。同时,借助网站 的互动能力广泛地收集来自企业内外部受众的反馈信息,并加以整理和分析,充分融合,然 后以 Intranet/Internet 的形式让信息自外向内再自内向外有序流动、形成一个闭环的信息系 统,真正将信息服务提高一个层次。 2.1 网站信息资源分析 (1)公众信息 公司静态信息:公司简介、管理层介绍、组织机构图、联系方式、各种关联网站链接等 公司的各类比较固定的图文资料; (2)会员信息 业务运营相关静态信息:查询热线、投诉热线、总经理邮箱、贵金属交易须知、标准交 易合同、收费须知、相关工具及常识; 动态资讯:最新市场消息、行业专题、行情分析、专业评论、贵金属报价、图表、人才 需求信息等可能需要不定期或者即时更新的图文资料; 企业运营信息:公司通告、客户帐目信息、历史合约记录、公司办公信息、人力资源信 息、知识文档。 以上信息, 要求只能有登录系统权限的人员才能阅读相应的信息。 这部分信息需要以会 员权限来确定其阅读、交换、共享的范围,具体的体现方式及实现手段需要进一步沟通以确 定最佳解决方案。 2.2 设计原则 整体效果:应当是简洁美观,功能强大,信息互动性强,界面分明,功能性与可读性相 融合,信息量大,具有鲜明的行业特点和时代感。 图文设计标准:以 56KMONDEN 这一带宽为基本衡量标准,在不影响美观的情况下尽 量使各种带宽用户能够尽快获取相关信息。 旗帜设计:网站 LOGO、网站名称、主题等力求在公司 VI 的基础上表达准确,易于理 解与辨析。 内容分类:适合人的阅读习惯,分类清楚、重点突出、简明扼要。 网页设计:色彩过渡平稳和谐,以色块对比突出重点,以线条穿插活跃气氛,适量运用 简洁精致的图片和动态元素以吸引用户注意力。 后台系统:以功能完善、使用方便的后台资讯发布、帐户管理、在线查询、信息反馈、 会员管理等各个子系统来支持网站信息的更新和管理, 使网站的操作和维护过程更加方便快 捷。 数据库及用户查询界面则尽量以实用为原则来设计开发, 同时保证信息传递的快速性与 安全性。 2.3 网站的内容策划 该网站主要由六个部分组成,分别是:公司概况、资讯中心、业务介绍、客服中心、网 上营业厅、在线办公。 其内容规划结构图如下: 注意:以上这个首页拓扑图是权限较高的网站管理者登陆系统所能看见的页面组织结 构,权限不同的会员登陆系统后,所能查阅的内容有相应的变化。 各栏目所涵盖的具体内容如下: 公司概况――公司简介、管理层介绍、组织机构图、企业文化(企业战略、经营理念、 荣誉表彰) 、联系方式、各种关联网站链接、招聘与培训(招聘信息、培训、人力资源信箱) 资讯中心――综合财经、金属市场、时政新闻、网站通告、即时报价/K 线图、行业专 题、行情分析、专业评论 业务介绍――贵金属交易须知、 标准交易合同、 资费标准、 相关工具及常识、 方案推荐、 资费标准、查询热线、投诉热线。 客服中心――用户注册及权限赋予/回音栏(咨询与解答)/投诉与建议/总经理邮箱/联 系我们 网上营业厅――会员可通过网站营业厅登陆系统,查询个人帐目,包括资金管理、合约 查询等 在线办公――知识(文档、规章)管理库、公告发布、人事管理、公文传递等等 2、网站推广方案 2.1 传统营销相结合 (1)将网址印在信纸、相册、名片、宣传册等印刷品。 这种办法有时却被忽略了, 确信网址拼写正确, 域名是否便于记忆就成为影响网站推广 效果的重要因素之一,域名选择时就要考虑到网站推广的需要。 (2)使用传统媒体广告 传统媒体广告不应废止无论是杂志广告还是报纸,一定要确保在其中显示公司的网址。 要将查看网站作为广告的辅助内容, 提醒用户浏览网站将获得更多的相关信息。 别忽视在一 些定位相对较窄的杂志或贸易期刊登广告,有时这些广告定位会更加准确、有效,而且比网 络广告便宜。还有其他传统方式可以增加网站访问量,如直邮、分类广告明信片等。电视广 告恐怕更适合那些销售大众化的产品的网站。 (3)供免费服务 人们都喜欢免费的东西。 通过免费的信息吸引人们访问你的网站, 比单纯叫人来访问你 的网站更有效。 提供的免费内容要与销售的东西非常接近, 这样你吸引来的访问者才可能是 你的目标潜在客户。 提供免费服务的同时, 网站要提供多种连接方式将获取免费信息的用户 的注意力引向你销售的产品部分。如免费邮箱,免费网站登记,免费发布信息等。 (4)发布新闻 新闻推广总是有效的,即使消费者一下子记不住你的网址,也会留下一定的印象。寻找 有新闻价值的事件(比如宣传你提供的免费服务) ,并将新闻发布到金银行业的印刷期刊和 网站期刊上,你可以使用一些网络新闻发布服务,比如 XpressPress 或者免费的 PRWeb,新 闻中添加上网址会增加链接广泛度。 2.2E-mail 策略 (1)在你发出的邮件中创建一个“签名”,让潜在客户与你联系 大部分邮件系统都有创建签名的功能, 签名会出现在发出去的每封邮件的末尾。 签名要 限制在 6 到 8 行之类,包括:公司名称、地址、电话、网址、Email 地址和一句企业的描述。 (2)建立邮件列表,每月(或每隔 2 月)向用户发送新闻邮件(电子通讯/杂志) 这是与客户保持联系、建立信任、发展品牌和建立长期关系的最好方法之一。可以请网 站访问者填写他们的邮箱地址,从而收取新闻邮件。发送邮件时需要采用群发服务器。建立 自己的邮件列表学要长期的积累,是一项艰苦的工作,但其价值是巨大的,因此是网络营销 的重要手段之一。 (3)向邮件列表用户(客户和访问着)发布产品信息,如优惠卷、新产品及其他促销 信息。 如果将邮件主题和正文进行个性化处理将会获得更好的效果。 要遵守邮件主题的几项基 本原则:a 体现出邮件内容的精华 b 体现出发件人信息中无法包含的内容 c 体现出品牌或者 产品信息 d 邮件主题含有丰富的关键词 e 邮件主题不能过于简单或者过于复杂。 (4)租用目标客户邮件列表 这些邮件列表客户在邮件列表商的网站注册时表示同意接收某类别商业邮件信息, 因此 向这些用户发送产品信息是合法的,不是垃圾邮件。 2.3 广告策略 付费广告能更加迅速地推广你的网站。网络广告价格一般有以下三种计算方式:传统 CPM 方式(每千人次印象成本) ;PPC 方式,即按点击数付费;按实际订购量付费,还有会 员联盟订购方式等。 (1)E―mail 新闻邮件中购买短小文本广告 选择目标定位适合自己的邮件列表,在发送给该系列用户的功能邮件(每月通讯、电子 杂志)中发布的简短的文字广告。较之其他的网络广告,这往往是非常有效又成本不高的广 告方式。 (2)实施会员制营销 联盟会员在自己的网站上加入盟主网站的链接, 通过该链接实现销售后, 将给予该会员 一定的佣金。实施会员制度营销应该注意以下几个方面:给会员佣金提成的比例;开发适合 自己的联盟程序;推广会员联盟以获得更多会员加盟你的网站。 (3)搜索引擎竞价排名 竞价排名根据广告实际点击量付费,而且目标定位准确,是一种成本低效果好的方式。 (4)将商品提交到比较购物网站和拍卖网 比较购物网站将你的商品和价格与其他同类网站商品进行比较。 目前存在免费和点击付 费方式网站,还有一些根据销售金付一定的佣金。 2.4 链接策略 在其他网站做链接可以带来更多的访问量。自从 google 等主要的搜索引擎将网站链接 广泛度作为排名参考的因素以后,越多网站连接你,你的网站排名就越高。同时,链接的质 量也是搜索引擎考虑的重要因素。链接在访问量高的网站比链接在访问量低的网站更有优 势。 (1)将网站提交到主要的检索目录 确保你的网站登录到免费的 OpenDirectoryProject(www.dmoz.com)这是由人工进行登 录审查的网站。该分级目录为所有主要搜索引擎提供它的目录内容供搜索。Google 很看重 你的网站是否再这类重要的网站有连接。 Yahoo!是另一个重要的检索目录,需要在上面登陆。这也是用人工完成登录审核,因 此登录时要非常仔细的地按网站提示步骤进行。 提示: 描述网站字数的最好比规定的最高字 数少,不要刚好达到字数极限,以免冗长的文字描述使得网站审核人员删除一些句段。目前 商业网站登录 yahoo!每年要交¥299,最好让他们在 7 个工作日内就将你的网站登录上去。 其它可以考虑登录的检索目录有 Aboot.com 和 Business.com。 [ 时 代 营 销 注 ] : 国 内 有 很 多 网 站 导 航 站 点 , 例 如 http://www.hao123.com , http://www.265.com,http://www.cnww.net 等,也能带来非常的流量。即使网络营销的预算不 多,但主要的搜索引擎如新浪、搜狐等也是很有必要登记的。 (2)将网站登录到行业站点和专业目录中 有一些检索目录定位于某个行业中,如教育和金融业。如果你属于某个贸易协会,该协 会集中了诸多会员站点,你可向该协会网站申请你的站点,哪怕付费也是应该的,因为这会 为你带来许多目标访问者。 (3)请求互换链接 寻找一些与你网站内容互补的站点并向对方要求互换链接。 最理想的链接对象是那些与 你网站流量相当的网站。 流量太大的网站管理员由于要应付太多要求互换链接的请求, 容易 将你忽略。小一些的网站也可以考虑。互换链接页面要放在网站比较偏僻的地方,以免将你 的网站访问者引入他人的站点。 找到可以互换链接网站之后,发一封个性化的 E―mail 给对方的网站管理员,如果对方 没有回复,再打电话试试。 (4)发表免费文章,附带站点签名 免费为其他站点的新闻邮件(电子通讯/杂志)写一些专业性文章,文章里用简短的文 字附带描述你提供的东西,并请求对方链接你的网站。这是一种有效的病毒营销方法,你的 文章将作为成百上千的用户订阅信息发出去,让你的网站一次性获得几百个链接。 2.5 混合策略 (1)在邮件列表和新闻组中进行促销 许多在某一专业领域中有着共同兴趣的人在网上进行讨论和交流, 形成许多不同领域的 新闻组。找到自己领域的新闻组(这是确定目标定位) ,不要在其中公开宣布你的产品或服 务,而是在交流的签名中留下你的 e―mail 地址,当人们逐渐了解并信任你时他们会访问你 的网站。 (2)运用竞赛 你可以在网上设计竞赛, 奖品要吸引你最希望得到的顾客, 比如将奖品设计为你的产品 或购买折扣等,运用竞赛可以吸引更多的访问量。 (3)与互补性的网站交换广告 运用对方的网站流量可以获得许多新的客户。 (4)创建病毒营销方式 病毒营销方式是经由各种交流传递方式如口头传递、 新闻发布等, 将信息迅速扩散开去。 最经典的病毒营销方式是油箱服务商在用户发出去的每封油箱末尾简短介绍自己的服务, 该 信息随着邮件发送,迅速传递给新用户,而后者又可能传递给其他用户。 2.6 搜索引擎策略 (1)添加网页标题 为每页内容写 5 至 8 个字的描述性标题。标题要简练,去掉“the”“and”这些不重要的词 汇,要说该页面、该网站最重要的内容是什么。网页标题将出现在搜索结果页面的链接上, 因此可以写的稍带煽动性,以吸引搜索者点击链接。 (2)添加描述性的 META 标签 除了网页标题,不少搜索引擎会搜索到 META。这是一句说明性的文字,描述网页正文 的内容,句中也包含网页中使用的关键词,词组等。目前,含关键词的 META 标签已对排 名帮助不大,但有时 META 标签会用于付费登录技术中。而且谁知道什么时候搜索引擎会 再次重视它呢? (3)在网页粗体文字中也填上你的关键词 搜索引擎很重视粗体文字,以为这是本页很重要的内容,因此,确保在一两个粗体文字 标签中写上你的关键词。 (4)确保你在征文第一段就出现关键词 搜索引擎希望在第一段就出现你的关键词。但不能充斥过多的关键词。Google 大概将 全文每 100 个字中出现 1.5―2 个关键词是为最佳关键词密度,可获得好的排名。 (5)导航设计要易于搜索引擎搜索。 有些人在网页制作中使用框架, 但这对搜索引擎来说是一个严重的问题。 即使搜索引擎 找到你的内容页面,也可能错过其中关键性的导航栏目,从而不可能进入搜索到其他页面。 用 Java 和 Flash 做得导航按钮看起来很漂亮美观, 但搜索引擎找不到他们。 补救的办法是在 页面的底部用常规 HTML 链接在做一个导航条,确保可以通过此导航条可以的链接进入网 站的每一页。 (6)针对有些重要的关键词,专门做几个页面。 搜索引擎优化专家不推荐使用任何搜索音型的欺骗性过渡页面, 因为这些几乎复制出来 的网页可能受到搜索引擎的惩罚。但可以做几个网页,每页集中包含几个不同的关键词,词 组。 (7)向搜索引擎提交网页 在搜索引擎上找到“ADDYOURURL”的链接。搜索 robot 将自动索引你提交的网页。美 国最著名的搜索引擎是:google,Inktomi,AltaVista 和 Tehoma.。这些搜索引擎向其它主要搜 索引擎和门户网站提供搜索内容。在欧洲和其他地区你可以发不到区域性的搜索引擎。 (8)调整重要内容页面以提高排名 将你认为最重要的页面做一些调整, 以提高他们的排名。 有一些软件可以检查他们的排 名,比较跟你关键词相同的竟争者的网页排名还可以获知搜索引擎对你网页的首选统计数 据,从而对自己的页面进行调整。 (四)客户关系管理策略 1、客户关系的维系主要是在产品、信息等方面。 在这一方面,我们可以沿用本公司的以前做法。在此以前,本公司以每年 20 万美金的 高费用为消费者订阅了路透信息,每天 24 小时不间断地发布最新的金价、供求信息、交易 额等一系列消费者关心的讯息,绝对准确、绝对第一时间。从纽约到伦敦到东京到香港。 2、建立消费者个人信息数据库。 对消费者的消费行为实行积分制,只要消费积分到一定数,就送代金券,以带动再次消 费。每个特殊的节日或消费者的某个纪念日,就送上小礼物或者其他人性化的服务,还要及 时把公司的最新产品信息传递给消费者,以吸引消费者的好奇心。如今,婚礼饰品占取了很 大的份额,对于老顾客或其直属亲戚的婚戒实行大优惠,并发去贺函等。 3、定期与顾客保持联系。 为顾客订阅免费的电子刊物,询问顾客你的网站更新时是否用 e-mail 通知他们,每次 购买之后,继续了解顾客对购买是否满意。 4、每封为客户准备的电子邮件无论定位还是内容都进行优化。 5、按照客户资料进行了认真的细分,并针对不同的客户订制了相应的新闻邮件。 6、为网站的访问者建立了信息反馈体系,根据反馈信息对邮件内容进行调整和完善。 7、对每封将要发出的邮件都进行了认真的测试。 8、为你的网站访问者提供免费的在线产品。这些产品可以是电子书籍、搜索引擎登记、 e-mail 咨询、网站设计等,作为回报,请他们填写一个关于你的网站、产品或服务、顾客服 务等的简短的调查表。 9、请求每个访问者和顾客填写兴趣和爱好。 五、实施计划 准备阶段 逐渐将 e 化的商务模式推广并运行到企业内部, 最主要是与网络服务商签定域名注册计 划和精心策划能够吸引消费者的网站。培训部分网络人员,以用于保证网络的安全与维护。 其中的重点是欲扬先抑地把“网络本公司”口号提高。 实施阶段 本公司的营销毕竟是从沿用的传统模式更变为电子商务形式, 对于企业自身的消费者来 讲都需要一个适应过程,所以不能急功近利地把网络营销 100%的采用,而是要两者加以结 合,慢慢地实现电子商务完全融入。 (本策划书的策略部分有详细讲解) 测试阶段 在网站与电子商务的推行期间, 应逐步完善并加强管理。 对于试行期间出现的问题应予 以及时加以纠错,此期间网络工程人员的责任最大。
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