电视购物台的营销手法
　　摘要：在目前市场上存在的营销手法中，电视购物台的营销手法可以说是独树一帜。本文通过分析电视购物台的具体的营销手法来进一步挖掘其背后的营销潜力。同时，针对目前电视购物台营销手法的现状及存在的问题，提出相应的解决策略。 　　关键词：电视购物台；营销手法；策略研究 　　引言 　　在经济快速发展的时代，人们的购买力有了很大的提升，在此基础上，商品的销售已经从过往的产品推销，逐渐转变为营销。在包括网络、电视等新媒体技术的带动下，电视台购物已经逐渐从起初的广告宣传发展为现在的电视营销。根据国家相关部门的统计，我国的电视台中开设产品销售的频道已经达到近百家。在这发展迅速的电视台营销中，我们一方面要看到其所具有的不可比拟的营销优势，另一方面，要从当前的营销现状出发，进一步完善其营销体系与网络，为其今后的健康发展提供更有利的理论支撑。本文从我国电视购物台的发展历程与现状出发，探讨其在发展过程中出现的问题及解决策略，希望能为我国未来的电视购物台营销手法的提升与改善贡献绵薄之力。 　　一、我国电视购物台的发展历程 　　电视购物台的发展，应该是伴随着我国电视机的普及热不断发展起来的。从70年代末的黑白电视，到80年代的彩色电视，再到现在的网络电视的兴起，应该说，电视已经逐渐作为一种家用电器的必要组成部分而走进了千家万户，而作为一种营销方式的电视台购物也随之而得到发展起来。我国是世界上电视机使用大国，目前有至少4亿台电视在大众的家庭中使用。另外，为了进一步满足人民群众的业余文化需求，我国的电视台的数量也已经超过了近百家。在此基础上，每天有近800个频道为大众输送电视节目。在如此丰富电视媒介资源中，商家也将电视台购物作为一种重要的产品营销渠道与方式。 　　电视购物台营销模式的发展经历了一个从零星个案到全面铺开的阶段。起初电视购物台的作用与功能都非常简单，只是作为一种视频广告的方式来进行投放，目的是为了扩大宣传，电视台在其中扮演着中间人的角色，从其中收取一定的广告资源费。随着大家对于电视购物需求的不断提升，很多主流电视台，开始专门开设电视购物频道，该频道从节目的主持人到产品的种类，以及具体的营销策略都通过电视台相应的机构来完成。可以说，现在的电视台已经集宣传、营销等多重角色于一身。根据目前的国家统计，电视购物台的市场的销售额在逐年的攀升，甚至一天的市场销售额就可以达到近亿元，其所展示出来的市场潜力与前景是非常震惊的。在未来的时间里，电视购物与网络购物、直销有望成为产品营销的三驾马车之一，带动整个市场零售业向前发展。但是，从目前的电视购物台的发展来看，我国在整体上与西方国家还是存在着一定的差距的。 　　二、电视购物台的营销手法分析 　　关于营销，我们首先会想到推销。两者的出发点基本是趋同的，那就是将企业所生产的产品送到消费者的手中，最终实现资金的回流与企业利润的获得。营销与推销的本质区别，前者是将货品想方设法卖给消费者。后者是通过一定的方式与手段激发消费者的购买需求，从而产生购买的欲望与意向，最终实现产品的销售。电视台购物的营销手法与传统的产品营销存在着很大的不同。它一方面，将媒体的宣传与产品的介绍结合起来，另一方面也通过灵活有效的营销方式来吸引更多的消费者。这种营销手法的特点，具体表现在： 　　1、产品营销的媒介不同 　　电视购物台的主要的特性是其所凭借的营销媒介是电视台本身。因此在产品的营销过程中，所体现的主要特点应该是电视媒体的特点。与网上购物不同，电视台营销的手法会更加的机动与灵活，消费者可以通过电视中的丰富的画面来感受产品的品质，通过主持人具有一定煽动性的语言，来激发自己的购买动机。这与其它的营销渠道或者营销方式形成了很大的对比。较之于传统的营销手法来看，这种通过视听媒介来进行现场宣传销售的营销手法在一定的基础上迎合了大众的消费心理。 　　2、产品营销的种类不同 　　在电视购物台中，所出现的产品一般是一些具有一定的生活使用性的商品。以辽宁台的电视购物为例，其所涉及的营销产品大多是一些日用品。例如锅具、手表、床品、化妆品、减肥产品等迎合大众需求的产品。这些产品还具有一定的循环消费的特点。这种有限的营销种类在某种程度上制约了电视购物台营销规模的扩大。但是，这种相对有限的电视购物台的产品门类也从另一方面有利于其发挥自己的优势。但是，随着电视购物台技术与水平的不断提高，其所销售的产品种类也会进一步的扩大。 　　3、产品多采用电话现场购物的方式 　　在电视购物台的营销过程中，产品的最后的达成销售是通过让消费者现场进行电话订货的方式来实现产品的预定，然后通过第三方物流让消费者在收到货品后进行付款。部分电视购物台还设有自己的物流与仓储的平台，来更加方便的实现货品的第一时间的周转与派送。这种电话购物确认购买意向的营销方式具有非常大的便利，毫不夸张的讲，一个电话，消费者就可以买到自己心仪的商品。这种方式的参与人员大多是具有一定的生活经验的家庭主妇，面对新生一代的消费群体，这种电话现场购物的方式还有待改进。 　　4、电视购物台大多借助明星效应进行宣传 　　在电视购物台中，我们一般会被产品的代言人所吸引，这也是电视购物台的一个特色。通过明星的代言与分享产品的品质与自身的使用心得与体会，可以增加观众也就是潜在的消费者的购买信心。另外，电视购物台还会从一些产品的受益者的语言中，进行产品的宣传，这一点在进行保健食品的电视营销中使用的比较广泛。 　　通过以上的电视购物台的营销手法的分析，我们可以看出，该种营销手段充分借助了电视这一视觉媒体给消费者带来的冲击，具有很大的营销优势。另外，笔者在调查中发现，很多消费者在进行电视台购物的另一个出发点是这种购物的性价比。电视台购物的一个口号是：把消费者挡在家门口。因此为了实现这一初衷，在电视台购物所营销的产品过程中，大多具有物美价廉的特点。这种低价的原因之一是电视台购物在产品的流通环节中进一步的减少。例如仓储、物流、各级代理商的加价等等。所以在这些一系列的环节的减少之后，消费者可以通过一个比较低的价位来购买到较高品质的产品。 　　三、我国电视购物台的发展现状与存在的问题 　　正如上文所说，电视购物台的产生与发展不过是20多年的时间，起初是借鉴与模仿欧美国家在电视购物中的营销手法，现在随着我国自身市场经济发展的不断完善，电视购物台的发展无论是从数量还是从规模与品质方面都有了很大水平的提高。但是，随着这一营销手法的不断发展，我们也会发现在电视购物台的营销过程中还存在着需要进一步改善与提升的方面。 　　首先，假货在电视购物台的出现。 　　作为公众的主流媒体，电视购物台的产品营销手法与方式迎合了广大消费者的购买心理，这是一种进步的表现。但是根据近几年消费者的投诉记录来看，电视购物台的产品质量并没有得到很多消费者的认可。这种假货主要表现在：产品的品牌造假。在一些地方电视购物台中，一些冒牌的产品在通过电视媒体的宣传与包装后，流通到市场中。这种兜售假货的行为一方面违反了国家的相关法律，给消费者与正牌厂家的发展与利益带来了一定的损失，另一方面也影响了整个电视购物台的整体形象与声誉。另一个假货的表现是，在价格上的欺骗消费者。电视购物台在进行所谓的低价销售的过过程中，把一些品质较差的产品营销给消费者，这种以次充好的做法也侵害了消费者的切身权益。 　　其次，不实产品的宣传。 　　在电视购物台中，有一个非常突出的现象就是主持人通过自己的口才将产品的品质介绍的几乎完美。但是在实际的使用与消费过程中，消费者会经常感觉到并没有电视购物台所宣传的那样的效果。甚至很多明星出于一定的金钱的利益，会对一些存在不良副作用的产品进行代言。这种虚假的代言扰乱了市场的竞争秩序。近几年已经连续发生了多起消费者投诉明星进行不实的产品代言的案例。这种由于明星代言而产生的产品的不实宣传的影响是非常大的。因此，在未来的电视购物台的发展过程中，制定严格的代言与内容审查制度是非常必要的。这一点与国外是有很大的区别的。在国外，明星代言是有着比较严格的审查制度的，特别是在药品与保健食品等方面。同时，由于我国的大众消费心理中，对于明星代言有着一定的依赖性，这一点应该进行相应的引导。 　　最后，售后及配套环节的不完善。 　　由于电视购物台具有一定的流动性，很多的产品并没有一个完整的售后与保障体系。因此，消费者在购买产品，发现效果不如意时，退货与换货成了一个让人头疼的问题。很多产品由于缺乏明确的生产说明与质量保障体系，所以消费者与生产商、电视购物台之间经常存在着一定的推诿的现象。在加之，很多电视购物台自身的售后体系与网络也需要进一步的完善，在这种不完善的现状下，电视购物台面临着很大的发展挑战。只有将产品的生产、销售与售后服务组成一个庞大的网络体系，才会在电视购物台的发展过程中，拥有更大的主动。 　　在上述电视购物台的发展现状中，我们不可否认，从某种层面上来讲，这种电视购物台的市场营销的手法与方式代表了一定的先进性，满足了消费者的购买需求，进一步完善填充了市场营销的发展空白。但是，同时我们也要看到作为一个新兴的营销模式，电视购物台从自身的体系到具体的制度等方面还需要进一步的提升。笔者在借鉴欧美等国家的电视购物台的发展历程中，尝试从以下几点来改进我国当前的电视购物台的营销手法。 　　四、提升电视购物台营销手法的若干建议 　　电视购物台的营销具有自身的竞争优势，因此在未来的发展过程中，可以尝试从优势出发来减少发展不足所带来的不利的影响。例如： 　　1、提高电视购物的互动性 　　互动是一种非常好的营销手法，通过与消费者比较好的互动，可以提高消费者的体验水平与购买动机。按照产品营销的理念来说：看、与触摸胜过千百遍的说。因此，在电视购物台的发展中，应该进一步的增加消费者的体验环节，让消费者通过自己的体验来增加对产品的信心。同时，这种有效的体验，也可以更好的促进产品的宣传。因为口碑相传是市场营销中一个非常大的比重。当然，这种互动式的体验要尽量做到科学有效，避免虚假成分的存在，特别是在民间所深恶痛绝的“托”的现象的发生，诚信互动，诚信经营也是大众对电视购物台的基本要求。需要指出的是，这里的互动方式与渠道，可以发挥网络的作用。现在随着微信、微博等自媒体的出现，电视购物台可以在此基础上进一步将互动的渠道进行拓宽。一方面继续延续过去的互动模式，另一方面，针对年轻的消费者利用网络等渠道来实现高效的互动。 　　2、制定与完善电视购物台的行业规范 　　任何行业的发展都需要一个统一的规范，面对电视购物台的发展，国家相关部门应该从未来的长远发展考虑，进一步制定与完善相关的行业规范与法规，并加强对其有效的监管，切实保障大众的消费权益。同时，作为电视购物的重要载体，电视台也应该从自身抓起，最好自律工作，杜绝各类违反市场经营秩序的行为。从产品的选择到具体的电视节目的推介要本着诚信的原则将这一好的营销模式贯彻下去，从而推动我国整体零售业的发展。目前，我国的法规监管在电视购物台等方面监管的力度还不是很大，所以，在未来的电视购物台的运营过程中，要进一步完善相关的监管体系与制度，从司法层面为电视购物台的发展提供保障。 　　3、拓宽电视购物台的营销渠道 　　虽然电视购物台在当前的发展还呈现出一种比较好的发展势头，但是由于这种产品营销模式本身带有一定的局限性，因此在未来的发展过程中，电视购物台的营销渠道应该进一步的拓宽。现在的电视观众的数量已经有所降低，网络已经作为一种新的信息的发布平台正逐渐在整个市场中形成优势。这种趋势性的优势在一定程度上，对电视购物台的发展带来了一定的冲击与影响。因此，在激烈的竞争中，如何占有更大的市场份额，拥有更多的顾客是电视购物台未来要考虑的一个重要的问题。笔者在调研中发现，开通电视购物台的网络平台是一个非常好的举措，这种将电视与互联网实现同步互动的方式将会进一步地促进电视购物台市场的融合。 　　4、完善相应的物流与售后网络 　　销售的第一步已经通过电视购物台的产品推介来实现，下一步的工作重点是如何将消费者购买的产品用最快的速度进行安全的送达。目前国内的物流配送市场发展的比较缓慢，因此，面对未来的发展，电视购物台组建自己的物流与售后网络，实现货品的物畅其流是发展的内在要求。当然，这对于电视购物台的发展来说提出了一定的挑战，但是根据目前的市场运营情况，完善相应的物流与售后网络将会为电视购物台的发展解决后顾之忧。随着物流与售后网络的发展，电视购物台也将在未来的市场竞争中拥有更大的发展空间。 　　五、结语 　　电视购物台的营销手法，具有自己的优势。但是面对未来更大的市场份额与竞争，电视购物台应该在解决发展过程中所出现的一系列问题的基础上，对电视购物台的营销模式与手法进行进一步的提升。市场的发展是千变万化的，电视购物台也应该不断的从自身的实际出发，寻求发展的新思路，这需要不断的与时俱进。本文从电视购物台的发展历程入手，探讨其营销手法的特点与优势，并根据电视购物台的发展趋势与要求，提出来具体的解决策略，希望能有助于电视购物台营销手法的进一步发展与完善。 　　参考文献 　　[1]黄文婷.我国电视购物规范运营的瓶颈与对策[D].江西财经大学2010 　　[2]李永杰.中国电视购物发展研究[D].郑州大学2010 　　[3]彭薇.电视购物的消费者购买行为分析及其营销启示[D].中南林业科技大学2009 　　[4]魏宇.中国中小城市电视购物营销策略研究[D].安徽大学2013 　　[5]刘琳，廖勇勇.发挥电视影响力成就销售型媒体--城市电视台团购节目发展探析[J].电视研究.2010(11) 　　徐红 杨斯胜
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浅析国内电视购物的营销现状与策略
　　【摘 要】本文从消费者需求入手，分析国内电视购物的营销现状，并与国外的电视购物模式相对比，进行策略分析、竞争分析、危机分析以及对策分析，体现其相较于传统销售模式以及其他无店铺销售模式的优势和劣势，并且有针对性地提出一些策略。 中国论文网 /1/view-1668807.htm　　【关键词】电视购物 无店铺销售 营销策略 　　 　　电视购物又称电视直销,是以电视为媒介，宣传、组织、销售为一体的社会商业性服务活动。电视购物通过电视媒体发布商品信息广告以及相应的热线电话号码，由训练有素的话务员进行“一对一”的悉心讲解及热情推荐最终达成销售，然后通过物流单位将商品送货上门、收回货款，这种“无店铺销售”的模式就叫做电视购物。 　　从当下消费者的需求出发，可以分为购物效率、产品质量、服务过程、产品信誉和时尚追求五个方面。现从国内电视购物的销售策略，考察国内的电视购物业在营销的过程中是否准确地迎合了当下消费者的上述需求。 　　一、国内电视购物的销售策略 　　1、模式 　　目前国内的电视购物主要有两种模式：购买频道时段以及自有购物频道。 　　购买频道时段主要是指电视购物公司将产品广告投放到电视频道，并进行电话订购。这其中电视台仅仅起到一个传达的作用。 　　自有购物频道则是指由电视台运营电视购物频道，将公司与电视台进行资源整合。购物频道既是一个传播的渠道，也是顾客与产品之间的桥梁。顾客如果对频道中展示的产品有购买的意向，可以通过电话直接联系电视购物频道，由频道提供相关的信息。也就是说，频道本身参与到了产品的销售中去，而不仅仅是一个媒介，实际上产品和顾客之间是脱钩的。 　　因此我们可以看到，电视购物频道与购买频道时段相较之的优势在于： 　　（1）由于电视台作为主流媒体直接参与了产品的销售，因此会更加注重所出售的产品的品牌知名度以及质量，这样既有利于电视台自身的利益，也保障了消费者的权益。 　　（2）电视购物频道本身播放的是电视节目而非电视广告，因此节目具有更强的观赏性和互动性。频道可以直接与观众也就是潜在顾客进行沟通，调整节目形式内容等以加强产品的吸引力。 　　（3）电视购物频道由于是作为产品销售的渠道而非媒介，因此可以直接和生产厂家进行价格商议，因此其销售的产品的价格较之市场中店铺销售的产品会更加低一些。当然为了保护厂家的利益，会选择将购物频道中销售的产品与市场中的产品人为差异化避免厂家的损失①。 　　（4）购物频道作为销售方，在配送过程中可以直接了解到顾客的满意度和反馈信息，能够直接进行市场调研，获得顾客的消费习惯和信息，有利于对产品进行市场细分。这里的市场细分主要是消费者的心理细分，即按社会阶层、生活方式或者个性特征等把消费者分成不同的群体②。 　　2、播出时间 　　作为由电视媒介传达产品信息的销售方式，其产品的宣传效果和销售情况，与产品在电视中出现的时间具有极大的关系。不同类型的产品针对不同的消费群体，因此产品宣传节目播放的时间与产品市场细分的结果有着密切的关系。比如，选择在白天播放的产品宣传节目，主要针对的观众（潜在顾客）一般为老年人和家庭妇女，因此，常常选择一些家用型的产品，比如小家电、厨房用具等。而到了夜间，收看电视的主要是上班族、学生族，就可以选择播放一些数码产品或者时尚用品，手机、数码相机、电子词典、衣物等。总的来说，想要谁来购买产品，就要选择他可以通过电视注意到这个产品的时间来推销，才是最高效的推销手段。 　　3、产品定位 　　一是根据市场调查结果，依据消费者的消费习惯和消费心理，针对不同的消费群体选择不同类型的产品进行推介。二是从宏观的角度上，考察社会大环境下的潮流指向。比如，如果本季流行双排扣的大衣，那么就选择这种产品进行电视销售。在目标群体中建立引导性。让目标群体也融入这种潮流中去。 　　4、主持人选择 　　电视购物节目的形式通常是由一个主持人对产品进行展示和推介。因此，主持人的选择对于整个购物节目的传达效果以及产品的销售情况有着重要作用。首先，主持人的形象与产品的形象相吻合。其次，主持人自身在观众眼中的固有形象对于产品的销售也有作用。选择有一定观众基础的主持人可以增加电视购物广告的说服力。 　　5、呼叫中心 　　呼叫中心是观众对电视购物节目做出反馈的直接接收环节，也是顾客和商品之间的枢纽。顾客不仅能够动态地了解商品，还能够从呼叫中心的接待情况中感知、推测产品的情况。可见，呼叫中心的品质对于顾客是否最终决定购买是不可忽略的一个环节。呼叫中心的形象代表着产品的形象。呼叫中心的服务支撑着电视购物节目的信誉度。接线人员的服务态度，接线人员提供的信息都影响着顾客购买的欲望。 　　6、配送、售后服务承诺 　　电视购物对于顾客最大的风险在于，在确定购买之前无法看到将要得到的商品。因此，作为这个电视购物最后的环节，产品配送和售后服务的承诺，让顾客因无法看到自己订购的产品而悬着的心安定下来。如何让顾客能够在看不到产品的时候对商家产生更多的信赖感？就要通过做出售后服务的承诺并且在配送产品的时候能够体现和履行这种承诺。良好的配送和售后服务，就是一张隐形的名片。 　　二、电视购物较之传统的有店铺购物 　　电视购物面对的一大竞争对手就是传统的有店铺购物。在与有店铺销售的比较中可以看到电视购物具有以下优势： 　　1、产品针对性强 　　电视购物节目的前期制作是基于市场调查的结果。哪一类的产品销量好，哪一类的产品还存在市场的空缺。电视购物就可以填补市场空缺，也把握市场的动向，获得更大的市场份额。 　　2、频率优势 　　电视购物广告采用的轰炸式投放达到了其大规模覆盖的效果。电视购物节目的时间相对比较长，播放的频率也比较高。这种广告效应对于产品和频道本身无疑都是有利的。 　　3、媒体传达优势 　　电视购物与普通的电视广告有所不同。电视购物的广告篇幅较长，时间较为充足，可以为消费者全面的介绍产品情况，使消费者对产品产生感性认识③。 　　4、赠品、优惠放送吸引顾客 　　电视购物节目中，除了对产品进行广告推介以外，还往往会附加一些赠品来吸引顾客。这些虽然不是电视购物的“专权”，但是显然成为了电视购物吸引顾客的一大法宝。 　　当然，较之传统有店铺购物，电视购物模式也存在着劣势，如实际产品与电视影像存在偏差、顾客信任感欠佳、缺乏随机互动等，使得电视购物在某些方面处在了传统购物之下。 　　三、与国外电视购物的销售策略区别 　　在电视购物产业比较发达的国家，专业的电视购物频道设立已久。不同国家侧重出售的产品不同，节目形态也有所差异。家庭购物公司在产业链中的位置也是不同的。下面主要针对韩国模式和美国模式进行比较分析。 　　1、韩国模式：家庭购物公司作为电视购物频道的运营主体 　　几大主要家庭购物公司都有自己的购物频道，24小时连续直播家庭电视购物节目。同时政府对频道严格管制，不允许公司将频道出租。目前，韩国家庭购物行业总的市场占有率已与百货公司和大型超市并驾齐驱，成为销售流通市场的主力④。 　　2、美国模式：家庭购物公司作为电视购物节目内容提供商 　　美国的几大家庭购物公司虽然都在不同频道有24小时播放的电视购物节目，但是公司本身并不是频道的运营者，而是众多电视节目提供商之一。近年来他们的商品种类有所扩展，竭力和名牌制造商结盟。 　　由于国内的电视购物产业起步较晚，因此现状下国内的电视购物综合了韩国和美国两个模式的电视购物。在营销策略上，韩国模式主要走“可靠”路线，而美国走“独特”路线。
　　四、电视购物与其他无店铺购物形式比较 　　电视购物前有刊物购物的基础，后有网络购物的传承，处在这样的一个过渡的位置，想要不被取代，面对的既有机遇也有挑战。 　　相比刊物购物对于产品的宣传展示仍旧停留在文字和图片的程度上，电视购物对于刊物购物具有较大的优势。相比网络购物，则不能一概而论。网络在顾客心目中的安全可靠度不高，电视购物是有利的。但是网络购物对电视购物最大的威胁在于它的商品范围更加广泛，网络信息反馈比之电视购物要快得多也直接得多。电视购物在这些方面存在短板。 　　五、电视购物禁播令 　　2006年国家广电总局颁布了药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高产品的电视购物节目禁播令。这一“禁播令”的出台，改善了电视购物的不健康形象，也促使电视购物的商品转型。另一方面，禁播令也催促电视购物也与其他购物模式进行整合。在一些商场设立电视购物的专柜，给顾客确切可感的商品体验，也让顾客能够确信电视购物的可靠性，逐步改变固有的印象。 　　电视购物禁播令是对电视购物公司和顾客双方都有利的一项举措。一方面保护了顾客的权益，一方面规整了电视购物产业，消除了庞杂的阻碍，指出了其发展的方向。 　　六、前景对策 　　面对新型购物方式的竞争，面对市场的变动和限制，电视购物的前景正处在关键的时期。下面将提出一些应对的建议： 　　1、提升品牌形象和产品魅力 　　质量的分化使得电视购物产业的口碑在顾客中并不十分好，因此提高产品质量对于任何产业都是关键。上文中美国电视购物模式就是以特色取胜的。在市场细分中能够找到一个空缺进行有效地填补，可以带来更大的利益。在产品价格上，要利用电视购物本身成本较低的优势，尽可能地做到与有店铺销售的商品的价格区分，以此弥补缺陷。而不应该出现现有的一些开高价故弄玄虚的不良经营手段。 　　2、推出健康的商品引领购物潮流 　　注重推出的产品对健康生活方式的引导性，塑造良好的口碑，引领良好的潮流。同时，全面整合多种渠道的销售方式，融合电子、实体店铺、邮政、电话等多种渠道深入顾客群。不仅进一步提高便捷度和宣传力度，加大广告的受众覆盖面，也进一步抓住顾客的心，取得信赖感。 　　3、呼叫中心的形象建设 　　呼叫中心要给客户可靠感以及亲切感，服务态度、服务质量都要有所保证。这样顾客才能在收看电视购物广告节目之后延续购买的热情和兴趣。 　　4、加强配送和售后服务 　　由于电视购物的特殊性质，顾客容易担心产品售出后得不到保障，这点可能消减他们的购买欲望。因此电视购物对于售后服务应当投注更大的关注。如何做出可信又可行的承诺，并且能够切实地履行承诺，是电视购物产业需要思考的问题。 　　5、产业内部的结构整合 　　电视购物产业如今仍旧是以个体公司为单位的，没有明确的行业内部管理。根据CTR调查，83%的消费者希望有专门机构管理电视购物产业。因此尽快建立行业内部的制度和约束，促进行业的整体发展，是下一步应当解决的问题。 　　参考文献 　　 ①杨丽媪，《电视购物，第三次销售革命？》，《中关村?经济版》，2007年7 月 　　②菲利普?科特勒：《市场营销》，华夏出版社，2003 　　③易金超，《浅谈我国的电视购物经济》，《消费导刊》，2007 　　④郎劲松、侯婧姝，《在分化与合作之间博弈》，《现代传播》，2006（6） 　　（作者单位：上海交通大学媒体与设计学院） 　　责编：姚少宝 　　
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