银行卡缴费到期被续保 多数保险终止合同需要申请
07:27:00     
来源：汉网
本想买一年的保险，不料到期后被保险公司从银行卡上直接划扣保费，又被续保一年。保险公司提醒：目前多数医疗险、意外险都是到期自动续保，投保人若想到期后终止合同，最好提前申请。
家住黄浦大街的石女士去年4月底在保险公司购买了一款消费性医疗险，年缴保费近500元，以银行卡划账形式扣除。由于出险极少，石未打算继续购买。前几天，石女士突然又收到保险公司寄来的自动续保的保费发票，这让她非常吃惊，“我当时只买了一年的保险，没有申请续保，怎么到期后被续保了？”
记者昨咨询本地多家保险公司，均表示医疗险、意外险等消费性保险若是通过银行卡划账，几乎都会在到期后自动续保，但也有少数险种需在合同中约定自动续保，期满后才会续保，否则合同会期满终止。
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生命人寿湖北省分公司核保人士称，如果投保期限内没有发生理赔或是理赔了但不影响核保，下一年会自动续保；若是投保期间发生理赔并影响到次年核保，第二年则不会自动续保。太平人寿湖北分公司核保人士则称，通过银行卡划账的保单，到期后一般会从账户上直接扣款续保，如果不想续保，应提前申请终止保险合同，或是选择现金缴费。
（来源：汉网 编辑：柳洪杰）
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女主播，人人都是美女，她们中很多人有着“福相”：董卿唇红齿白，周涛鼻子高挺　　【保险理赔】如何理解代为支付保险费的履行?
　　人身保险合同的交费义务主体是投保人。实践中，投保人可能因交费能力不足或者与被保险人、受益人关系恶化而没有继续交纳保险费，此时的被保险人可基于自身的利益代为交付保险费，以维持保险合同的效力。《保险法解释(三)》第七条&当事人以被保险人、受益人或者他人已经代为支付保险费为由，主张投保人对应的交费义务已经履行的，人民法院应予支持&的规定，旨在明确上述主体代为支付保险费视为投保人交费义务已经履行。
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健康随e保重大疾病保险购买攻略作者： 文章来源： 点击数： 更新时间：
1、健康随e保重大疾病保险的等待期是多久？
癌症保障：自本合同生效（或最后复效）之日起180天内，被保险人首次发生并被确诊患有本合同所约定的癌症，我们不承担保险责任，本合同效力终止，我们将无息退还本合同已交的保险费。这180天的时间称为等待期。
重大疾病保障：自本合同生效（或最后复效）之日起180 天内，被保险人首次发生并被确诊患有本合同所约定的重大疾病，我们不承担保险责任，本合同效力终止，我们将无息退还您所交纳的保险费。这180 天的时间称为等待期。
2、如果在保险期间内身故，能否获得赔偿？
若被保险人因重大疾病以外的原因导致身故，我们按照本合同累计已交保险费给付身故保险金，本合同效力终止。
更新时间：
3、不同年龄的人群购买阳光保险这款重大疾病保险有保额限制吗？
被保人0-17周岁：基本保额最高为10万元，则第三年及以后的保额变为最高30万元；
被保人18-40周岁：基本保额最高为25万元，则第三年及以后的保额变为最高75万元；
被保人41-50周岁：基本保额最高为15万元，则第三年及以后的保额变为最高45万元； 各档年龄层都为1万元起保。
4、这款重大疾病保险有4档保障套餐，不同人群应该如何选择?
癌症保障只保恶性肿瘤；
6款病种保障为恶性肿瘤、急性心肌梗塞、脑中风后遗症、重大器官移植术或造血干细胞移植术、冠状动脉搭桥术（或称冠状动脉旁路移植术）、终末期肾病（或称慢性肾功能衰竭尿毒症期）等6种重疾险必保疾病；
25款病种保障除了上述重大疾病，还加入如双目失明、瘫痪、心脏瓣膜手术、严重Ⅲ度烧伤、主动脉手术等25种发生率较高的重大疾病；
42款病种保障除了包含上述25种常见重大疾病外，还包括我们精心挑选的如埃博拉病毒感染、系统性红斑狼疮等民众比较熟知的疾病。
此外，42种保障的重大疾病保险还单独为未成年人规定了41种保障病种，加入了常见的儿童重大疾病； 您可以按自己的需求选择保障病种。
具体的病种及定义请查看各款产品条款。
5、这款重大疾病保险很不错，我可以给孩子和爱人购买么？
如果被保人未满18岁，可以支持由父母为子女购买，理赔时需要提供证明材料。如果被保险人年满18周岁，只支持为本人投保。本人投保要验证支付银行卡是否为本人持有。
6、购买这款重大疾病保险怎么交保费？续期保费怎么交？
本产品目前只支持银行卡代扣的方式支付首期或一次交清的保费，支付时输入银行卡号，通过验证为您本人的流程就可以直接扣款，无需开通网银，安全便捷。续期保费就按从您支付首期保费的银行卡自动扣款，不用担心保费忘记交付。如果您想更换续期交费方式，我们还支持支付宝账户交续期保费。
7、网上为什么支付不成功?
银行卡代扣的方式，我们要与银行交互数据来验证是您本人的银行卡，只要您是银行卡持有人、并账户余额大于需要缴纳的保费，就可以成功支付。
8、理赔的手续是什么？
都需要提供什么证明 一旦出险了，只需拨打95510报案，我们会有专业的理赔人员进行赔案的处理，您只需按照指导填写理赔申请书、配合相关的理赔调查，并提交基本的证明材料即可。
癌症、重大疾病、轻症疾病保险金的申请须提供：
-保险合同；
-受益人有效身份证件；
-我们认可的医院专科医生出具的疾病诊断证明书；
-其他证明和资料。
身故保险金的申请须须提供：
-保险合同；
-受益人有效身份证件；
-国务院卫生行政部门规定的医疗机构、公安部门或其他有权机构出具的被保险人死亡证明；
-如被保险人为宣告死亡，须提供法院出具的宣告死亡判决书；
-被保险人户籍注销证明；
-其他证明和资料。
&保险金作为被保险人遗产时，必须提供可证明合法继承权的相关权利文件。 具体内容详见条款。
9、原来患过肿瘤、或者没有得过重大疾病但是比如甲状腺有结节，现在可以买这个产品吗？
如果患过肿瘤，或者有患有其他疾病，如甲状腺疾病，我们不提供此款产品保障。 请您如实填写健康告知，我们网上系统会根据您填写的健康告知情况给您反馈。
10、在别的保险公司买过意外保险、健康保险，还能买这个重大疾病保险吗?
在其他保险公司买过重大疾病保险、健康保险、意外保险，仍然可以购买本产品。如果您觉得阳光保险的这款重大疾病保险的最高保额仍然不能满足您的保障需求，我们建议您还可以再购买其他公司的产品作为补充。
11、在阳光保险买过其他的意外保险、重大疾病保险，还能买这个重大疾病保险吗?
意外保险和重大疾病保险的给付条件是不同的，如果您在阳光保险购买过意外保险，不影响您购买这款重大疾病保险。 如果您已经购买过阳光保险旗下阳光人寿的其他重大疾病保险，阳光保险线上重大疾病保险保额最高不能超过25万,本产品还有各档年龄层的保额限制。只要您在阳光保险购买的其他重大疾病保险产品加上这个产品的累计保额不超过最高保额的限制就可以购买此产品。例如：对于18-40岁的购买者，如果已经在阳光保险购买了10万的其他重大疾病保险，那么可以选择保额不超过15万元的保障，阳光保险是支持购买的。
12、电子保单有效力吗？
根据《中华人民共和国合同法》第十一条规定，数据电文是合法的合同表现形式，电子保单与纸质保单具有同等法律效力。您完成购买后，我们会把电子保单发到您的邮箱。
13、这款重大疾病保险的犹豫期是多久？
自电子保单发出的次日起有10天的犹豫期。在这段时间里，如果您认真审视完合同认为我们的合同与您的需求不相符， 您可以在10天内解除合同，我们不收取任何的费用，无息退还您所交纳的保险费。具体可在阳光保险官网会员中心我的阳光线上办理。
14、这款重大疾病保险可以通过代理人购买吗？
我们的这款产品附加费用为0，只在阳光官网、移动官网、官方微信服务号等官方平台进行销售，不能通过代理人购买。
15、这款重大疾病保险哪些地区可以购买？
我们的这款产品目前开放的可购买地区为：北京、长沙、重庆、西安、广州、济南、武汉、杭州、成都、合肥、哈尔滨、南京、呼和浩特、昆明、天津、沈阳、郑州、宁波、深圳、青岛、石家庄、南昌、上海、太原、大连、福州、厦门、长春、乌鲁木齐、南宁、兰州、海口。
16、这款重大疾病保险购买后还能够更改缴费方式吗？
目前我们的这款产品暂时不支持网络缴费方式的变更，完成购买后不能够再变更缴费方式。可以去线下机构办理缴费方式变更，但只支持月交变年交。
17、这款重大疾病保险是否有满期返还？是否是消费型保险？
这款产品是消费型保险，保险期满后没有保费的返还。如果在保障期间内因为重大疾病以外的原因死亡，我们会将累计已交保费返还给您。如果您想购买返还型重大疾病保险还可以选择我们官网上的另外一款。
18、这款重大疾病保险购买后如何退保？
我们的这款产品有10天的犹豫期，在阳光保险官网、移动官网、官方微信服务号购买的产品，在犹豫期内可在官网、移动官网会员中心&我的保单中进行犹豫期退保，不收取任何费用，无息返还所交保费。犹豫期以后退保需要去当地的机构办理。通过阳光人寿微信服务号购买的产品，暂不支持线上犹豫期退保，需要去线下机构办理。
19、这款重大疾病保险能保哪些常见的疾病？
我们的这款产品最多可保42种重大疾病，例如：肝癌、肺癌、白血病、脑肿瘤等疾病，具体可查看我们页面展示的疾病种类。
20、这款重大疾病保险是否保白血病？
除相当于Binet分期方案A期程度的慢性淋巴细胞白血病以外的白血病都能保，Binet分期方案A期程度的慢性淋巴细胞白血病属于慢性白血病分期里比较轻微的类型，一般不进行化疗。
21、保单如何查询？
（1）支付完成后我们会将电子保单发到您的邮箱中，可以去邮箱查看。
（2）&会员中心&我的保单&里查看详情，也可点&下载&电子保单。
（3）首页-右侧，&快速服务入口&里&电子保单下载&可以根据保单号进行查看和下载电子保单。
22、重大疾病与癌症的区别？
癌症一般分为四期，包括原位癌和恶性肿瘤等，阳光保险健康随心保ABCD4个套餐都保障恶性肿瘤。我们产品的几款保障方案是包含的关系，如6种重大疾病保障包含了恶性肿瘤，在恶性肿瘤的基础上又扩展了5种重大疾病。
23、如果购买时出现&交易流水重复&，导致无法支付怎么办？
为了保证您的资金不会重复扣款，登录进会员中心，删除待支付订单，重新进行购买即可。
24、健康随e保的保费多少钱？
每个人按照不同的保额、年龄不同等，有较大的区别，您可按照自己的情况点击&保费计算&计算。
25、三年后三倍保额，每年交的保险费不变吗？
在约定的交费期间内，选择月交则每个月交的保费都一样，如果选择年交则每年交的保费都一样。
26、基本保额，保障期间，交费期间是什么意思。交费期间可以一次性交清还有分3年，10年，20年等有什么不同？
基本保额通俗理解就是保障多少，也就是出现保险合同约定范围内的重大疾病，阳光保险赔偿多少保险金。在健康随e保这款产品中，在等待期后，被保险人确诊首次患本合同约定的重大疾病，如果发生在第一个保单年度，则重大疾病保险金等值于基本保额，如果发生在第二个保单年度，则重大疾病保险金等值于2倍基本保额，如果发生在第三个保单年度及以后年度，只要在保险期间内，则重大疾病保险金等值于3倍基本保额。
保障期间是指保险的保障期间，一般是指保险合同承担保险责任的期间，交费期间是指这个合同交多久的保险费。举个不太完全一致的例子可以理解为房子是70年产权，而贷款的还款期只需要20年。比如健康随e保这款产品保障到70岁，是指从现在开始保障到70周岁的时间内的保险责任，但是这个合同的交费期间则可以分不同期限交，可以一次性交清，也可以分几年交。
交费期间：是购买后缴纳保费的年限。不同的交费期间，对当前的资金压力不一样，一次性付款简单，只需要付款一次，后续就不必交钱了，举个例子，跟房子一次性付款一样，但是当前需要的资金较多。如果选择10年每月交，就需要在10年的时间里，每月交费一次。每月交的额度就很小，我们也会按月到您的银行卡里扣款，所以也还算经济又方便。当然，不同的交费期间不影响保险合同的效力，不论是一次性交还是按月交，只要是按约定及时交费，不影响保障的期间和额度。
27、健康随e保重疾险，哪些人不能保？
（1）这款产品的投保年龄是30天至50周岁，不属于投保年龄范围的不能够投保。（2）已经患了保障范围内的疾病的不能够购买这款产品。（3）我们的产品虽然无需体检，但在购买时需要如实填写健康状况，如果发现购买时不如实填写健康告知，我们将不予赔付。（4）填写健康告知、投保信息以后核保失败的不能保。
28、这款产品保意外身故么？
健康随e保这款重疾保险，在本保险合同有效期内，发生被保险人身故，我们按照被保险人已交保险费的本金累计给付身故保险金。如每年交费2000元，交了3年后发生车祸身故，我们给付6000元的身故保险金。如果你需要意外保障，我们阳光保险官网还有，和供您选择。
29、选择了6种、25种或是42种重大疾病的保障方案，是指重大疾病最高只能保到70岁，癌症最高能够保到100岁吗？
保险期间根据购买时所选的保险期间确定，癌症保障A套餐最长可保至100周岁，重疾保障B、C、D套餐最长可保至70周岁，保额最高可达75万元。
30、是不是贵公司在线产品都只能指定城市购买？
不同的产品有不同的销售区域，线上的产品有的可以在所有开设了机构的省市购买，有的产品则有指定的购买区域。目前，我们的这款产品只能够在页面上注明的可购买城市范围内购买。
31、健康随e保是确诊后赔付还是住院治疗后赔付？
如果是保险合同保障范围内的保险事故，是在我们认可的专科医生诊断后，提交有关资料申请理赔，不需要提供住院治疗的费用单据。
32、假如不幸患了42个疾病的其中1个，我选择基本保额是25万的，到时候是赔偿多少呢？
赔偿多少首先取决于是否是保障范围内的疾病，只要是属于保障范围内的任何一种重大疾病，并且是在等待期后发生，则第一个保单年度内赔偿基本保额，第二个保单年度内赔偿2倍基本保额，第三个保单年度（以后至止期）赔偿3倍基本保额。也就是如果购买的时候保障的是25万，则在等待期后发生的保险事故，第一个保单年度赔25万，第二个保单年度赔50万，第三个保单年度（以后至止期）赔75万。
33、如果按月交，仅仅交了11个月，就发生了重大疾病，能赔付么？
只要及时按照合同约定按期交费，如果发生的疾病属于保险合同约定的应赔付范围，那么就能赔付，这也是保险本身的作用。
34、如果选择每月交，10年交的，交了5年后就不交了，会怎么样？
本合同的交费方式和交费期间由您和我们约定并在电子保险单上载明。分期交纳保险费的，在交纳首期保险费后，您应当按照约定，在每个保险费约定交纳日交纳当期保险费。分期交纳保险费的，在交纳首期保险费后，如果您到期未交纳保险费，自保险费约定交纳日的次日零时起60日为宽限期，宽限期内发生的保险事故，我们仍会承担保险责任，但在给付保险金时会扣除您欠交的保险费。如果您宽限期结束之后仍未交纳保险费，则本合同自宽限期满的次日零时起效力中止。也就是本公司不再承担保险责任。
35、健康随e保如何交后续的续期保费？
关于续期保险费的交纳方式，我们会在约定的保险费交纳日从您购买时填写的银行账号中划扣当期应交的保险费。请您保持银行账户余额充足。当然您也可以登录阳光保险官网，在会员中心的&待续期&里主动交纳当期应交的保费，请按我们的引导操作办理。我们同时也支持您在支付宝钱包中交纳当期的应交保险费。具体操作是在支付宝钱包中找到&阳光保险&服务窗，选择保单服务即可。在保费交纳日之前如果您通过会员中心及支付宝钱包进行了保费的交纳，我们不会再从您的银行账号中划扣当期应交的保险费。
36、网上下单，到时候怎么理赔？
您在网上购买的保险，跟在我们公司其他方式购买的保险一样，将来发生理赔时享受的理赔服务水准是一样的。申请理赔时，您需要拨打我公司全国统一客服专线95510，我们的95510服务人员会告知您后续的理赔处理。一般情况下，您需要按照保险合同条款的约定提供必要的理赔申请材料和有关的证明材料，我们的理赔人员会进行线下调查核实属于保险合同赔偿范围的，我们会按照当时您的保额进行赔付。
37、健康随e保产品的受益人能指定么？
目前这款产品的重大疾病保险金的受益人是被保险人本人。
身故保险金是按照出险时累计已交的保险费进行给付，受益人只能是法定受益人，身故保险金的法定受益人一般理解为遗产继承人，按照遗产继承规则处理，也就是依照《中华人民共和国继承法》的规定，法定继承人为：第一顺序：配偶、子女、父母 第二顺序：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。
38、阳光保险健康随e保的保障怎么赔付？
在本合同有效期内，我们承担如下保险责任： 自本合同生效（或最后复效）之日起180天内。
被保险人发生下列情形之一的：（一）&重大疾病&；（二）因导致&重大疾病&的相关疾病就诊，我们不承担保险责任，本合同效力终止，我们将无息退您所交纳的保险费。这180天的时间称为等待期；被保险人因意外伤害（见条款11.5）发生上述两项情形之一的，无等待期。
被保险人因意外伤害或于等待期后发生保险事故，我们按照下列方式给付保险金:若被保险人经我们认可的医院（见条款11.6）专科医生（见条款11.7）确诊首次患本合同约定的重大疾病（无论一种或多种），本合同效力终止，我们按如下标准给付重大疾病保险金：重大疾病保险金第一个保单年度等值于基本保险金额；第二个保单年度等值于2倍基本保险金额；第三个保单年度及以后等值于3倍基本保险金额。
若被保险人身故，本合同效力终止，我们按照本合同累计已交保险费给付身故保险金。
39、ABCD款选择后可以变更么？怎么理解？
阳光保险健康随e保的ABCD款对应不同的保障疾病范围，看您选择哪款就保障哪些重大疾病。保险期间也是请您在不同档位进行选择。其中A款最高可保到100岁，而BCD款最高只能保到70岁。具体保障多少额度、多少种疾病、多长时间都由您自由选择，灵活定制。
更新时间：
40、如被保险人罹患重大疾病未来得急申请就身故了，按重大疾病保险金赔付还是按身故保险金赔付？
按重大疾病保险金赔付，由被保险人的法定继承人来申请。
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给儿子办的人寿保险我的投保人，能用我的银行卡交费吗？
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坐席工号查询
尊敬的客户,您好!
请输入电话销售报给您的工号进行查验。
请输入工号
互联网购买保险有什么优势？
互联网销售的保险产品，具有低廉的价格和便捷的购买方式，让您足不出户，就可以轻轻松松得到所需保障。
什么是保单的现金价值？
投保人每期交纳的保费扣除保障成本、营业费用、佣金等之后的累积值，就形成了现金价值。
我在网上支付成功，怎么才能获得保单？
您好，若您购买的产品是长期险，我们将给您配送纸质保单，若是短期险，保单不进行配送。我们将为您提供电子保单，在您成功付费后，会提示您注册平安一账通的页面，当您注册完一账通，可以将保单与一账通关联，之后您可以在一账通中查看或下载电子保单。
如果我想购买产品，如何进行首期支付？
我们为客户提供两种支付渠道：客户线上投保，可以进入平安官网该款产品的支付页面，我们支持工商银行、招商银行、建设银行、农业银行、交通银行等多家银行借记卡以及工商银行、农业银行、兴业银行等多家信用卡的网上支付，其中借记卡需开通网上银行以及快钱支付。
社会医疗保险是指什么？
附加险合同所称的社会医疗保险包括城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险、新型农村合作医疗、医疗救助等政府举办的基本医疗保障项目。
产品的保单形式是怎样的？保单如何配送？
该款产品的保单为纸质保单，客户成功支付首期保费后，将由快递人员配送保单上门。如果是通过专业坐席投保，则将由快递人员配送保单并通过线下POS机刷卡支付首期保费。
首期付费成功后，我如何缴纳续期保费？
您好，因为短期消费险不支持上门续收费，您需要在网上填写保单信息时，留下续期交费银行借记卡账号，此账号无需开通网上银行。在续期交费日到期前，我们将为您提供短信提醒。如果到期扣款不成功，我们的坐席将会电话联系您。
投保人和被保险人可以为不同的人么？
可以为不同的人，但是根据《保险法》，投保人对被保险人必须具有保险利益，如本人、配偶、子女、父母等。
若最后一步支付出现问题，我应该怎么办？
您好，请留下您的姓名、身份证号、投保日期和联系方式，我们将联系相关人员进行问题查找、处理。
全国客户服务热线95511能自助办理哪些保单变更业务，需要什么样的电话E服务权限？
为了完善电话保单服务流程及质量，平安人寿客户服务热线9年推出了电话IVR语音自助保单变更服务，为客户提供7×24小时的不间断服务，充分保证了客户服务的及时性。 具体业务及所需电话E服务权限如下：
续期交费方式变更
生存金抵交续期保费授权
生存保险金转账给付授权
交费频次变更
账户分配比例变更
累积红利领取
红利选择权变更
自垫选择权变更
保单挂失解除
注：“√”代表本渠道支持此功能，“-”代表本权限层级不支持此功能
平安的网络E服务都能查询或操作哪些保单变更业务？
平安人寿历时多年，领先业界，精心打造了网络自助平台——平安人寿网络E服务，您开通不同权限后，您可通过网络进行资料修改、保单复效、部分领取、账户分配比例变更等客户日常所需的绝大部分功能， 具体能办理的业务请点击此处了解：
平安能给客户提供哪些电子函件？
电子函件是平安人寿网络E服务的一个功能，旨在为投保人提供快捷的函件电子化服务，取代现有纸质信函的寄送，真正做到快速、方便、环保。投保人在成功申请“网络E服务”后便可订阅电子函件。该功能可将交费提醒通知书、自动还款对账单等十一种保单函件电子版快速发至客户订阅时指定的邮箱。具体能订阅的电子函件请点击此处了解：
我投保了一份寿险保单，有时会收到平安的短信，具体你们都给客户发送了哪些短信？
首先，非常感谢您选择了我们的保险产品。为了不断完善对客户的服务，顺应客户的服务需求，确保客户的保险权益，我们推出了一系列服务短信，客户可在第一时间内了解到保单的情况。我们给客户发送的短信如下：
提醒主要内容及用途
保单业务转账失败通知
客户办理保单补费业务、保单退费业务、给付人工领取或生存金转账授权业务后，如果转账失败，将向保单投保人发送转账失败通知短信。
新契约回访失败通知
客户向电话中心预约了特定的回访时间，单预约时间点回访不成功的，将向客户发送预约时间回访是吧的告知短信，并告知客户公司将在其他时间点再尝试联系客户回访。
投连保单客户投资交易通知
当投资连结险保单发生涉及投连交易的保单项目时，系统会自动触发通知短信，向客户告知投资账户交易的类型与结果。
生存金抵扣结果通知
客户保单的应领生存保险金，在成功地自动抵交本单的续期保费、自垫和贷款后，系统将自动产生待发送给客户的短信，通知其抵扣信息。
代办保单业务事后短信通知
客户委托代办权益变更类保单业务、现金退费保单业务、转账退费保单业务处理完成后，公司将向客户发送业务办理完成通知短信，通知客户保单已办理完成保单业务及办理完成时间。
预约服务完成告知短信
针对客户的预约服务，如业务员已经完成服务件处理，发送短信告知客户。
续期交费方式变更提醒
提醒操作过“保单迁移”和“投保人变更”，但仍没有进行续期交费方式变更的客户及时变更交费账号，以免保单失效。
生存金转账领取提醒
提醒即将有生存金到期，但没有选择转账领取或累计生息的客户，及时上网操作转账领取授权，办理生存金领取。
保单还款提醒
提醒保单贷款即将到期的客户及时办理还款业务，以免贷款发生滚存，造成意外的损失。
函件寄送失败提醒
提醒未正常收到公司寄送的各类函件的客户，及时进行地址等联系方式的变更，确保公司的各类函件能正常收取。
投连/万能年报网上查询及电子函件订阅提醒
提醒已经生成本年度投连/万能年报的客户及时上网查看年报信息，也可订阅电子函件，使投连/万能年报的收取更及时迅捷。
批单收取提醒
提醒客户及时收取保单批单，确保客户正常权益。
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为什么我交纳了几千元的保险费，现在退保只退我这么少呢？
按照保险合同条款约定，如果要退保的话，就是按照保单的现金价值来退的。之所以要按照现金价值退保，是因为从公司和您签订合同开始，公司就要按合同要求为您提供保障，而您也应当按照合同要求按时交费，如果您现在退保，公司需要扣除相关的费用主要包括业务员佣金、保障成本及营业费用，这些都是通过精算得出来的，并且经保监会审批同意的，是有依据的，不是保险公司自己随意订的。
交费方式为月交的保单，在应交日期后60天内未交费，保单是否仍有效？
公司从我的账号中扣除了当期保费，为何收不到公司的交费凭证？
首先，非常感谢您按时交费。一般续期转账成功后，公司会在半个月内按您所留交费地址寄发交费凭证（转账收据），但有时由于以下原因，您可能会收不到：(1)目前我国邮件的寄达率还不太高，据有关数据统计，寄达成功率只有 70%—80% 左右，所以寄给您的单据有可能在邮寄过程中遗失了；(2)您的地址或邮编有可能不准确甚至不正确，这将会直接导致邮件的不能寄达；其次，即使您没有收到公司寄发的单据，这也丝毫不会影响到您以后的相关权益：因为公司内部有交费情况的详细的记录，而且您也可以持存折到相应的转账银行或邮局柜面打印查询，转账成功后的存折上会有转账记录，完全可以证明已交费；最后，如果您确实需要公司寄发的单据，可拨打公司客户服务电话95511与我们确认一下交费地址，准确无误后，我们给您再补寄一张交费单据。
我又没有享受到你们的保障为什么还要扣除这么多费用呢？
当您购买了我们的保险开始，一直到合同到期为止，我们公司始终为您按合同约定提供了风险保障。保险合同约定了双方的权利和义务，您履行了交费的义务，相应的也获得了我司提供的保障，这一点，是受法律保护的。在您平平安安的同时，我们始终肩负着承接您的风险、为您提供保障的义务，所以我们要收取一定的费用来为您提供相应的保障。
我已经按时存款了，为什么还会收到公司的失效通知书？没有转账是不是公司的责任？
客户按时存款只是我们成功转账的一个条件，还有一些条件也得同时满足，才能保证续期保费的正常交纳：
(1)务必在存款前核对客户供转账的活期结算存折，确认账号与公司寄发的 “通知书 ” 上的账号记录相一致；
(2)客户在转账日前存款后，存折上的金额应比其应缴保费多一元钱以上（注：如果当地银行对于存折最低限额另有规定的，则要符合当地银行的规定）；
(3)当您的保单费用发生变化（增加某个附加险、附加医疗险年龄跳档、职业加费等）时，如果客户还是参照以往年度的保费来存入存折，那么也可能会因为保费不足而使银行转账失败；
(4)目前大多数机构对于银行转账的保单并不是每日划账，如果客户将钱存进银行时，已错过了此张保单的最后的划款日，那么即使客户存进保费时保单仍在宽限期内，也会导致转账的不成功而使保单失效。所以我们的通知书上都会注明请客户在应交日前存款。
最后，在法律上客户既签订了保险合同，同样也要承担交费的义务，转账是公司方便交费的一种形式，所以为了保障您的权利，请按上述提示及时交纳续期保费。
我能用其他人的存折划扣保费吗？
投保人、被保险人、与被保险人直系亲属（配偶、父母、子女）都可以用来划扣保费，与被保人直系亲属需提供相关关系证明（户口本、结婚证、出生证明）。
我的账号改变了，对保单的转账交费是否有影响？
如果您更换了存折，需要重新到本公司办理转账授权手续（即账号变更），账号变更成功后，我们会通过您的新账号进行转账扣款。如果您在本公司投保多个保单，均使用此账号进行转账交费，则需要对这些保单全部进行账号变更。?
另外，还需提醒您，如果进行账号变更时，您的保单已接近交费宽限期末，请先在公司柜面交完保费再做变更，以避免错过本公司的扣款时间，造成保单失效。
我的保费为什么和去年不一样？
请您检查您的保单看是否有以下情况：
A 是否中途新增过短期险；
B 是否投保了住院安心、住院医疗险；
C 职业有无变更。
如果存在以上情况，保费变化的相应原因如下：
A 如果中途新增了短期险，保单的合计保费是会增加的；
B 短期医疗险的保费会根据被保人的年龄进行调整；
C 如您投保的是意外险，职业变更后，保费也会有增减。
我的保单（99费用、99安心）已经到期交费，而且银行的余额足够，为什么转不了账？
1）如果您的保单是交费有效的状态，则说明保单处于可以交费的状态，转不了账的原因是：您存钱的时间是在银行转账日之后，所以来不及转账，等下个转账日再行转账即可。如果您的保单已经赶不上转账的时间，那么需要交现金才不会导致保单失效。?
2）如果保单是“ 交清 ”状态，也没有申请过理赔或保全项目的变更，则是因为续保函未回销。客户将续保函拿到客服中心回销则可。如果您未收到续保函，可以联系业务员或者直接到客服中心补打。
我的保单能否转让给别人？
如果您是保单的投保人，在保单的保险期限内，经过被保险人书面同意，您有权将保单的投保人变更为被保险人本人或对被保险人具有保险利益的人（根据保险法第五十三条规定，除被保险人本人外，对被保险人具有保险利益的人还包括配偶、子女、父母、及与被保险人有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属和经过被保险人同意的其他人），由新投保人继续履行缴纳续期保费或其他相关义务，并同时拥有保单投保人的一切权利。
我的保单丢了，能否再补一份？
如果您是保单的投保人，您可以带上您的身份证前往我们公司的客服柜面办理保单补发手续。我们将酌情收取一定的工本费并为您开具收据。
我搬家了，应该对保单做什么处理？
在您的保单的保险期限内，如果您的联系地址发生变动，您可以尽快通过95511、平安网站或我们公司的客服柜面进行地址变更操作。但如果您的地址不是同城变动的话，您需要到我们公司的客服柜面办理保单迁移手续。
我往年的对账单没有收到，是否可以通过95511补发？
95511只受理最近一期交费对账单的补发。因为您只要收到最近一期的交费对账单，就可以说明其往年的保费公司都收到了。由于保费交纳具有连续性，如果您某一年的保费未交，那么下一年度的保费，公司将不能正常扣缴，您也就不能收到最近一期的对账单。?
客户在办理理赔，或生存领取等手续时，公司要求客户提供的是最近一期的交费凭据，而不需要提供往年的交费凭据，就像应聘时，招聘单位只需验证应聘者的最高学历证书一样，而最近一期的交费凭证就犹如这最高学历证书。所以，您可以完全放心，只要按保单合同规定按期正常交纳保费，即使没有往年的交费凭据，也不会影响其保险利益。
我应该选择哪些医院就诊？
为了您的疾病能得到最佳的诊治，同时也为了保障您应得的保险利益，您需要前往本公司条款约定的定点医院进行诊治。如果您因特殊原因不能就诊于定点医院，需要及时通知我公司，并得到我公司理赔部门的同意。否则将有可能给您的索赔带来不便和损失。
标准案件，资料齐全，3日赔付。
对于10个工作日未能确定理赔结果的，我们会在10个工作日内通知您理赔相关的进展情况。
标准案件是指“符合保险责任且无需进行调查”的理赔案件。
犹豫期退保是什么意思？
自您签收保单起20日为犹豫期（日前投保的保单犹豫期为10日），犹豫期就是在您收到保单后给您一段对条款的再了解和对自己的经济能力的再考虑的时间，这时如果您觉得条款不适合自己或有更好的选择，您可以选择退出，保险公司根据条款约定退还您所交的保费，而不会再收取任何退保费用，对您来说是不受损失的，这就是犹豫期退保。
我可以选择哪些续期交费方式？
一、银行转账；
二、银行实时代收；
三、公司柜面现金、支票交费；?
四、公司柜面刷卡交费；?
五、网上、电话和手机交费。
我不同意续保核保的除外责任的约定，想申请取消除外责任再续保，可以吗？
只有提供了足以证明被保人的健康情况的医疗证明，公司才会受理，否则只能按照已有的核保决定续保。
如何报案？
根据条款约定：保险事故发生后，您应在条款约定的时间内通知保险公司，否则，依据条款约定，您应承担由于延迟通知致使保险公司增加的勘察，检验等项费用。但因不可抗力导致的延迟除外。我公司接受您或您的代理人（委托人）通过以下方式报案：
1、电话报案：全国客户服务热线９５５１１　24小时为您提供热诚的服务 （推荐度***）；
2、上门报案：您可以到我们的各网点的客户服务柜面，或委托您的代理人到业务员服务柜面办理理赔报案（推荐度*）；
3、邮件报案：您也可以以邮件形式发送您的报案信息到各分公司两核管理部理赔室；
4、其他方式：您也可以采取如传真、EMAIL等方式进行理赔报案。
办理理赔手续时，我需要携带哪些申请材料？
理赔材料：1.保险合同，2.理赔申请书，3.被保险人身份证明和出险人身份证明，4.门诊病历和处方，5.出院小结及诊断证明，6.医疗费用原始收据（*涉及第三方给付的需提供第三方给付证明原件），7.住院费用明细清单，8.延长住院申请表（*条款注明住院超过15天需要申请的），9.重大疾病诊断证明书，10. 意外事故证明（如：被保人驾驶机动车辆发生交通意外需提供有效驾驶证和行驶证，有交警处理的需要提供相关责任认定材料）11.残疾鉴定报告（需要与理赔部联系），12.授权委托书，13.被委托人身份证明，14受益人存折复印件，15.受益人身份证明、户籍证明、与被保险人的关系证明，16.非定点医院申请，17.公安部门或本公司认可的医疗机构出具的被保险人死亡证明、殡殓证明、事故者户籍注销证明，如：死亡医学证明书、火化证、户口注销等，18.与身故性质相关的证明材料：意外、工伤事故证明，医院死亡记录及相关病历资料，司法公安机关出具尸检报告书等。
被保人或受益人亲自办理：
Q：3-1被保险人本人意外门诊申请理赔需要哪些材料？
A：１．２．３．４．６．１０．１４
Q：3-2被保险人本人申请意外住院/意外住院津贴/意外手术津贴理赔需要哪些材料？
A：1．２．３．４．５．６．７．１０．１４．１６*
Q：3-3被保险人本人意外伤残申请理赔金给付或豁免保费需要哪些材料？
A：１．２．３．４．５．１０．１１．１４
Q：3-4被保险人配偶或子女意外出险申请材料有无特殊？
A：被保人配偶或子女出险除了上诉材料外，还需要提供关系证明：结婚证明，出生证明，户口簿，公证书等。要求是合法证明与被保人的关系，没有歧义。
Q：3-5被保险人疾病住院申请住院医疗类理赔需要哪些材料？
A：１．２．３．４．５．６．７．１４．１６*
Q：3-6被保险人本人疾病住院申请一般住院津贴类理赔需要哪些材料？
A：１．２．３．４．５．６．８*．１４．１６*
Q：3-7被保险人本人疾病住院申请癌症住院津贴类理赔需要哪些材料？
A：１．２．３．４．５．６．８*．１４．１６*
Q：3-8被保险人本人疾病住院申请一般手术津贴类理赔需要哪些材料？
A：１．２．３．４．５．６．７．１４．１６*
Q：3-9 因重大疾病申请保险金给付，豁免保费及提前给付的需要哪些材料？
A：１．２．３．４．５．９．１４
Q：3-10 因疾病致残申请豁免保费的理赔需要哪些材料？
A：１．２．３．４．５．１１．１４
Q：3-11身故理赔申请，受益人应该提供那些理赔材料？
A：１．２．４．１４．１５．１７．１８
所有代办件需要提供１２．１３
所有境外出险，提供的资料须经事故发生地公证部门公证并经我国驻该国（或地区）领事馆确认；
16* 当且仅当就诊于非定点医院时必须提供。
关于理赔申请材料的重要提示：
１．一切理赔相关内容均以我们与您所签署的保险合同为准，请您根据所投保的保险险种对照上述问题寻找对应答案。
２．以上材料为进行理赔申请的基本材料，由于保险事故的具体情况不同及各地区差异，可能在办理理赔申请时，仍需提供一些其他辅助资料，如仍需其他材料，理赔部门会及时与您取得联系。
３．如委托他人代办，授权委托书必须是受益人亲笔签名的，且需注明授权范围，您也需校验双方身份证明无误。
４．条款未约定收取原件的材料，我们在验证无误留取清晰复印件后，您可以提出申请取走原件，如果复印件不清晰，我们有责任保留材料原件直到于得出正确的理赔结论，理赔结束后您方能提出申请取回材料原件。
保单宽限期指的是什么？
保单应交日后六十天为宽限期，在此期间保单不会失效，客户可以继续缴费。本公司在宽限期最后一天的次日凌晨五点左右对保单做失效处理（如遇宽限期最后一日为节假日的则顺延）。所以客户一般在此之前将保费交进公司均能保证保单的有效。?
对于万能寿险保单价值不足以扣除保障成本的，自当月结算日的次日起六十日内为宽限期。
保费应该怎么交？
如果您的保单不是一次性交清的，您可以选择的交费方式有年交、半年交、季交和月交。我公司为了方便客户交纳续期保费，还提供多种收费方式，如银行转账收费、银行柜台代收保费、您自己到公司柜面交费，或者是网上、电话交费等方式。您在交费期间内，可以根据自身的方便选择变更交费方式。
保险公司的分红和银行存款的利息有什么不同？
保险公司的分红产品除了享受分红，还可以得到保险合同条款约定的保险保障利益。银行存款的利息以存款本金乘以利率得到。保单的红利是保险公司将其分红保险业务实际经营产生的盈余，按一定比例向保单持有人分配的部分。如实际投保人群的死亡率比假设的低，或者实际投资收益高于假设的收益，这些差异都是分红保险可分配盈余的来源。因此保单保费和红利并不是简单的本金和利息的关系。