北京女子信用卡被盗刷 交行工作疏忽影响征信致买车难|交通银行|滞纳金|银行_新浪财经_新浪网
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最新进展：赵女士向新浪金融曝光台表示已经接到了工作人员的回电，向其表示了歉意，并表明已经向人行做了撤销逾期的处理，结果会在2017年3月左右看到。
被投诉金融机构：交通银行
投诉产品：交通银行信用卡
投诉内容：信用卡被盗刷，由于交通银行工作疏忽导致如今影响征信买车难　　
　　近日，新浪金融曝光台收到来自北京市赵女士去对交通银行的投诉。赵女士投诉交行信用卡中心处理其尾号为8023的信用卡被盗刷问题时工作疏忽，导致她在征信系统有不良信用记录，无法申请任何贷款业务。
　　莫名发现卡内有美元消费
　　赵女士投诉称，她在2015年11月在查询自己名下尾号为8023的信用卡10月账单时，意外发现了一笔金额为100美元的账单，在确认非自己消费行为后立即拨通交通银行信用卡中心客服电话，客服人员告知她银行需要50个工作日处理此盗刷事件，目前先将信用卡进行冻结处理，账单中的欠款也先不用理会。
　　2016年2月份春节期间，交行法务部门突然致电要求赵女士在24小时内缴纳被盗刷5000美元及所产生的滞纳金，如不及时偿还则按信用不良处理，于是，赵女士便被迫先还了卡内欠款。
　　因征信问题难购车
　　赵女士表示，“直到2016年4月份，经过我多次催促，才被告知解决了，被盗刷的金额还至我账户，并可以进行销卡处理，但我之前交的滞纳金无法退回。”
　　一个月后，赵女士买车需要贷款，结果却被告知因为有不良信用记录，贷款申请被拒绝。她致电交行信用卡中心要求处理解决，该中心工作人员先是表示已协调处理，后又称没办法帮助赵女士撤销不良信用记录，只能等5年后自行消除。
　　赵女士向新浪金融曝光台表示，由于交行自身工作的疏漏，导致其造成损失并且还被无辜上了不良征信黑名单，目前无法做任何贷款业务，要求交行立即撤销其不良信用记录并给予合理解释。
　　银行称会尽快答复
　　金融曝光台致电交通银行信用卡中心，客服人员在登记了相关信息后称会联系客户核实情况并尽快给予答复。截至发稿，新浪金融曝光台并未收到交通银行的反馈信息。
　　信用卡专家董征对新浪金融曝光台表示，客户在发现信用卡被盗刷报案后，根据警方出示的证明，应前往发卡行登记相关信息，等待警方破案后再确认这笔费用谁来承担。在确认无误后，银行将暂停盗刷金额的本金及相关息费的计算。若在确认盗刷责任非自己承担后，期间由于未及时偿还盗刷金额所造成的不良信誉影响，银行应立即撤回受害者不良信誉记录。
　　文/爱舞
责任编辑：王琛
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今日搜狐热点银行业积极探索新零售：招商银行发行盒马联名信用卡
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过去的2017年，“新零售”是最火的商业热词之一。2016年云栖大会上，马云首次提出“新零售”概念，称未来30年将发生翻天覆地的变化，“电子商务”一词将会被淘汰，取而代之的是“新零售”。于是，阿里在新零售方面的布局明显加速，以新零售业态代表盒马鲜生为例，目前盒马鲜生门店已达25家、遍布7个城市。
除了阿里，其他电商巨头也在新零售上不甘人后：永辉超市旗下的“超级物种”在一年内开了19家门店，并拿到了腾讯约46亿元的投资；苏宁、美团等也纷纷发力，“苏鲜生”、“掌鱼生鲜”相继问世……在消费升级的大浪潮下，新零售正被各商业巨头寄予找到新流量增长的希望。
在此背景下，其他行业也在加速思索新零售带来的影响。2018年1月，招商银行信用卡宣布牵手新零售第一样本——盒马鲜生，推出盒马联名信用卡，这也是招行信用卡与阿里的首次合作。业内人士分析，这是一次强强联合，双方的资源互补会给用户带来更加便捷、优质的服务体验，对招行信用卡来说，入局新零售这一“风口”不仅能完善新零售场景布局、探寻消费新场景，更能试水新金融发展方向。
新零售核心，重构“人、货、场”的关系
前瞻产业研究院发布的《年中国零售行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》指出，2017年我国新零售商店交易规模或达约389.4亿元，到2022年预计将可达1.8万亿元，前景广阔。
新零售已是一片商业“蓝海”，那么，什么是新零售？《阿里研究院新零售研究报告》将其定位为“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”。相比较传统零售，新零售通过数据与商业逻辑深度结合，实现了消费方式逆向牵引生产变革。换言之，新零售在本质上减少了零售的中间环节，其销售的渠道更为扁平化，从而使得品牌商、零售商和消费者之间取得了更为直接密切的联系。新零售是人、货、场的重构，是品牌商、零售商、消费者关系的重构。
以新零售代表盒马鲜生为例，它首创了“生鲜超市+餐饮服务+物流配送+盒马鲜生APP”模式。在上海徐汇区一家盒马鲜生门店可以看到，顾客选定商品后，既可以在网上下单，自己设置配送时间，半小时内收货，也可在现场让工作人员捞起海鲜，当即烹饪当即吃。盒马鲜生负责人称，盒马的业态是“四不像”——它既是一家生鲜超市，又提供餐饮服务，还能供消费者从线上下单享受送货到家的服务，同时它还是离居民社区最近的物流仓库。“但正是这么一个‘四不像’，现在成了‘网红店’，盒马所到之处，迅速攻占消费者的心智，也有越来越多市民希望享受到盒马鲜生带来的新零售生活。”零售业人士表示。
品牌、客群、理念相符，双方强强联合
新零售汹涌崛起，为何新零售代表盒马鲜生选择与招行信用卡携手，发行联名信用卡？业内人士表示，阿里集团作为互联网电商领先品牌，招行信用卡作为信用卡行业佼佼者，两者都在各自领域内独领风骚，所以才能强强联合，走到一起。两者都极具创新基因，比如盒马鲜生通过“线上线下融合”、“物流升级”等创新模式，不断降低成本、提升效率，革新传统零售产业链。招行信用卡也因创新精神驱使，不断革新传统金融，为持卡人带来日益优化的线上线下消费体验。
除了双方品牌调性相符，拥有重合的客群，更是合作的坚实基础。据了解，招行信用卡有着“互联网化、高学历化、年轻化”的客群结构，18-30岁年轻客群占比超过70%，盒马鲜生顾客中年轻人也占大多数。合作给双方客群都带来利好：对招行信用卡来说，盒马鲜生的用户年轻、消费力强，转化成自己用户同样高价值，并且也是其深入品牌年轻化战略的重要举措；对盒马鲜生来讲，招行信用卡用户基数大、且消费潜力巨大。两者的结合，对彼此用户量增长、提升消费活跃度、改善用户消费体验均有益处。
最后，招行信用卡与盒马鲜生对新零售未来发展理念的认同，也是促成此次合作的要素。新零售核心理念在于以用户需求为中心，重塑“人、货、场”之间的关系；招行信用卡在“因您而变”经营理念下，也在不断升级产品、功能、服务等以贴近用户需求。“这是招行信用卡和阿里的首次联合发卡，也创造了从商务谈判到卡产品上线的最快历史，在这其中我们也感受到了并很好体现了互联网速度。”招行信用卡相关人士表示。
拥抱新零售场景，为用户创造更多价值
如果说互联网争夺的是流量和入口，那移动互联网争夺的便是场景。随着金融行业移动互联转型加速，整个金融行业也已步入到“场景化”时代。在布局社交、出行、娱乐等用户生活场景，将金融服务渗透到线上线下、境内境外后，新零售无疑是招行信用卡当下最值得拥抱的场景之一。
就如同各电商巨头借新零售获取新的流量增长，招行信用卡牵手盒马鲜生，也是在寻求新的用户增长、寻求更多的交易额，以及寻求未来双方可能在技术、产品甚至经营模式等方面的创新合作，在同业竞争越来越激烈趋势下，抢占未来先机。对盒马鲜生来说，招行信用卡有利于完善其生态闭环，并为其用户提供更多增值服务。
双方的合作除了各自双赢，更给彼此用户创造更多价值。比如，有了这张联名信用卡，用户在盒马鲜生选购高档海鲜、进口果蔬等优质商品时，能享受诸多优惠：新户主持卡人注册盒马App即可领取8元无门槛盒马专属支付优惠权益，在盒马App消费选择支付宝支付可享招行信用卡双倍积分，刷卡达标还可领取60元无门槛盒马专属支付优惠权益。丰厚的权益带来了高品质生活，能让用户有更多基于移动互联新场景的优质服务体验。
银行业试水新零售，全面引领消费升级
新零售的变革和演进与“消费升级”社会大背景密不可分。随着经济发展和财富的积累，消费升级成为一大显著趋势，新零售的出现，直接满足了消费升级的需求：在“人、货、场”的大营销环境中，为消费者提供减少其获取商品的中间环节；为卖场带去更为精准的流量；为品牌商带去最终的盈利。
三四年前，招行信用卡布局O2O消费，探索“新零售”新趋势，在掌上生活App推出饭票、影票，实现线上购买、线下享用的消费模式。招行信用卡不仅形成了完整的O2O闭环服务，而且为消费者带来“周三五折美食日”、影票票价优惠等活动，最终激活线下消费力。目前，饭票、影票覆盖近400个核心商圈，全年餐饮合作商户交易门店突破65000家、合作影院超8000家，“两票”累计消费客户数更突破1000万户。2017年，招行信用卡年累计交易额近3万亿，再次刷新了行业纪录。
此次，招行信用卡与盒马鲜生联手发布联名卡，不仅进一步拉动社会消费升级的脚步，而且很好地满足了消费者对生活品质的追求，为银行业积极探索新零售领域做出了有益尝试。
据悉，招行信用卡与阿里集团一直保持紧密的合作关系，在金融科技不断深入的未来，双方将继续在品牌联名、渠道互补、客户经营等方面寻求机遇，共建合作。
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