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服务外包创新发展　助推产业强市战略
江苏太湖云计算信息技术股份有限公司
　　起步于2007年，近十年来，无锡服务外包产业从无到有，快速发展，特别是自2009年无锡被国务院批准为首批“中国服务外包示范城市”以来，无锡抢抓国际服务外包转移机遇，举全市之力推进服务外包产业快速发展，取得显著成效。市商务局统计数据显示，到2015年将近1600家企业完成服务外包业务合同总额152.5亿美元，离岸执行金额81.5亿美元，主要业务指标连续多年位于全国各示范城市前列。无锡服务外包获得了国家部、省的高度肯定，在国内外业界的影响力快速提升。2013年和2016年，在商务部研究院针对服务外包示范城市的“风采城市”评比中，无锡分别荣获“最具影响力城市”和“最佳投资环境城市”殊荣。
　　站在“十三五”这一新的历史起点上，依托全市新一轮“产业强市”的战略东风，在打赢开放型经济攻坚战的大背景下，无锡服务外包产业迎来了全新的机遇和挑战。未来五年，深感责任感和紧迫感，我市服务外包将乘势而上，敢于作为，进一步培育和壮大产业，争创无锡转型发展的新优势。
　　回眸“十二五”
　　●发展特点
　　规模总量保持稳步增长。“十二五”期间，无锡服务外包各项指标年增幅都达到35%以上，主要业务指标连续多年位于全国示范城市前列。
　　业务形态向高端攀升。无锡服务外包业务从信息技术外包(ITO)起步，现已涵盖生物医药研发、产品技术研发、IC
设计、工业设计、检验检测、医药研发、动漫设计等知识流程外包(KPO)高端业务领域，KPO业务约占全市总量的29.1%。
　　国际市场不断开拓。当前，我市离岸服务外包业务已包括美国、日本、香港、韩国等97个国家和地区。美国在成为我市最大的离岸外包业务市场后，接包合同金额占比已占全市总量的21.8%。
　　从业人员稳步扩大。目前，全市服务外包从业人员超过17.2万人，其中从业人员超2000人外包企业达到10家。从业人员中大学(含大专)以上学历占从业人员总数70.2%。
　　●发展成果
　　引入一批优秀企业：目前全球服务外包100强、国内服务外包50强中已有30家来锡投资设立区域性总部或业务交付中心，国内十大领军型服务外包企业已有9家在我市落户发展。
　　培育一批特色园区：已形成以新吴区无锡(国家)软件园(iPark)为代表的一批“Park”园区重点布局，服务功能不断提升，外包产业集聚效应持续放大。
　　形成一套人才培养模式：引进印度国家信息技术学院(NIIT)等国内外优质教学资源，突出大学生服务外包实训环节。每年培训及实训服务外包人才超万人，推进就业近万人，为我市服务外包产业的快速发展提供了强有力的人才支撑。
　　打造一项国家级赛事：我市已连续六年成功举办了由教育部、商务部和无锡市人民政府联合主办的全国性竞赛——中国大学生服务外包创新创业大赛。今年第七届大赛参赛规模也创历史新高，共有近400所高校的1295支团队参赛，参赛学生数上升45%。在全国高校与外包行业中的影响力也不断提升。
无锡(国家)软件园
　　展望“十三五”
　　●发展目标
　　根据无锡市服务外包中长期发展规划，无锡争取到2020年，全市服务外包业务总额达到300亿美元以上，力争占全国服务外包业务总量的10%左右，努力打造成中国服务外包高地和世界服务外包基地。
　　●发展重点领域
　　重点发展十大服务外包领域：软件技术服务、集成电路和电子电路设计服务、云计算及数据分析服务、工业设计研发服务、生物医药研发服务、检验检测服务、电子商务平台服务、文化创意服务、新能源技术研发服务、环保技术研发服务。
　　●重点推进六大行动
　　一是开展龙头企业招引行动。瞄准《财富》世界500强跨国公司、全球服务外包100强，努力招引一批业务规模较大、技术国际领先、市场前景广阔的服务外包龙头型、基地型企业，吸引一批跨国公司研发中心、共享服务中心、外包企业总部以及国际行业细分领域领军企业来锡发展。
　　二是开展示范企业培育行动。培育一批集成服务水平高、具有国际竞争力、进入全国100强的服务外包领军型企业，一批具有一定创新能力、带动作用明显的骨干型企业，一批具有“专、精、特、新”的服务外包成长型企业。推动服务外包企业转型升级。打造“无锡服务”品牌。鼓励帮助服务外包企业取得国际认证，提高服务外包接单能力。
　　三是开展专业人才引育行动。大力引进服务外包领军型人才、创业创新团队和优秀大学毕业生。完善创新自主培养、境外培训和人才引进相结合的人才培养机制。加快推进外包人才网络平台建设，探索服务外包人才供需线上运作方式，为服务外包产业集聚发展提供充足的人才保障。
　　四是开展全球市场开拓行动。大力开拓国际市场，鼓励支持服务外包企业“走出去”，巩固传统市场，积极开拓“一带一路”沿线新兴市场。积极挖掘国内市场，抢抓“中国制造2025”和“互联网+”战略机遇，促进我市外包企业与制造业对接融合。
　　五是开展特色载体提升行动。加强重点园区和公共平台等外包载体建设，大力构建外包产业公共服务体系，推进建设一批公共技术服务平台，为服务外包企业提供完善的配套服务体系，提升服务功能和效率。
　　六是开展创新创业促进行动。继续办好“中国大学生服务外包创新创业大赛”，不断提升大赛的规模化、国际化、专业化水平，通过大赛进一步提升无锡作为创新创业城市的形象。大力推动大学生服务外包创新创业基地发展，招引一批优秀项目与大学生来锡创新创业发展。
中国大学生服务外包创新创业大赛颁奖现场
　　服务外包代表性企业
　　(1)NTTDATA(中国)信息技术有限公司是NTTDATA集团在中国的软件及服务外包的研发总部，主要从事软件研发、高端服务外包以及全球共享服务中心等业务，下辖北京、天津、长春、西安、东京5个分支机构，2016年蝉联中国软件出口企业第3名。
　　(2)文思海辉技术有限公司致力于提供世界领先的商业/IT咨询、解决方案以及外包服务，在金融服务、高科技、电信、旅游交通、能源、生命科学、制造、零售与分销等领域积累了丰富的行业经验，主要客户涵盖众多财富500强企业及大中型中国企业。
　　(3)软通动力信息系统服务有限公司(简称软通无锡)连续3年获得无锡市软件十强企业称号，并被评为国家和省的规划布局内重点软件企业和江苏省技术先进型服务企业。
　　(4)好莱坞(中国)数码艺术研发中心主要为国际及国内电影、电视行业、商业广告、网络游戏、现代三维动画、多媒体互动产品等领域提供高品质的数码艺术创意和技术服务，以及数码娱乐产品的研发及技术服务，数码艺术培训等。
　　(5)江苏太湖云计算信息技术股份有限公司依托全球领先的云计算技术和云计算商业模式，推出B2C电子商务云服务，政府云、私有云解决方案、虚拟云桌面解决方案，并获得江苏省民营科技企业、高新科技企业等荣誉称号。
　　(6)卡特彼勒技术研发(中国)有限公司研究设施含完整的发动机研发设施、电子电气研发设施、液压部件研发设施等近40个各类型实验室，吸引了近900名中高级人才以及40余名外籍专家，被评为江苏省总部功能性机构。
　　(7)无锡药明康德新药开发有限公司中国服务外包十大领军企业，中国服务外包医疗卫生业之星。是专注于大分子药物研发、GMP生产服务、检验测试服务的高附加值企业。
　　(8)萨孚凯信息系统(无锡)有限公司是一家墨西哥独资的信息技术和业务流程服务供应商。公司业务涵盖基础架构服务，业务流程外包，软件产品及in-finity360创意工作室的网站开发、设计等领域。公司被评为全球最佳服务外包供应商50强，中国服务外包成长型企业，技术先进型服务企业，以及在华跨国服务外包企业20强。
<font face="楷体, 楷体_GB无锡(上海)现代服务业合作洽谈会
　　服务外包重点园区
　　无锡软件园(I-PARK)现已聚集包括NTTDATA、索尼、联想等知名企业在内的创新企业近500家，其中世界500强、全球服务外包100强投资企业24家，各类人才近3万名，海归创业领军型人才150余名。
　　无锡山水城(K-PARK)引进软通动力、东软、墨西哥萨孚凯、IBM等新兴产业企业500余家，集聚人才7000余名。
　　无锡惠山软件外包园(0-PARK)已经集聚全球服务外包100强甲骨文、益进信息，国内50强京北方、柯莱特等百余家软件及服务外包企业，从业人员超过2000人。
　　无锡生物医药研发服务外包区(B-PARK)汇集了135家国内外知名生物医药、保健品、医疗器械、服务外包企业。
　　无锡(国家)工业设计园(D-PARK)已初步形成以捷太格特科技研发中心(无锡)有限公司为代表的汽车设计产业链，以中科芯集成电路股份有限公司为龙头的集成电路设计产业，以尚格工业设计公司为代表的纯工业设计产业，以九久动画为代表的创意动漫产业。
　　锡山信息服务和创意产业园(V-PARK)集聚各类规模以上软件、信息服务、文化创意企业达200家，目前正在积极创建“国家检验检测认证公共服务平台示范区”。
[责任编辑：少康]
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wxrb.com All Rights Reserved无锡日报报业集团无锡新传媒网 版权所有未经授权禁止复制或镜像机构报告:中国服务外包产业正从要素驱动向创新驱动转变
　　新华社合肥１０月１６日专电（记者程士华、汪奥娜）商务部中国服务外包研究中心近日在“中国（合肥）金融外包峰会”上发布报告指出，中国服务外包产业正从要素驱动向创新驱动转变，从成本驱动向价值驱动转变。
　　根据《中国服务外包发展报告２０１６》，在我国加快构建开放型经济新体制、大众创业万众创新的驱动下，服务外包正在成为市场配置全球资源和要素、实现全球价值链地位跃升的重要抓手。
　　报告指出，中国服务外包产业正逐步摆脱以低成本为主的传统发展模式，转向创新驱动和价值驱动。总体来看，“十三五”期间我国服务外包发展处于重要的战略机遇期，预计将维持１０％以上的增长速度，承接离岸服务外包合同执行额有望突破千亿美元，产业链和价值链地位提升的节奏加快，研发外包、高附加值外包占比逐渐增多。
　　虽然产业生态环境不断向好，政策红利也进入释放期，但体制机制创新能力、国际服务竞争力、示范城市引领带动作用等仍需进一步加强。一方面政府需通过政策创新，优化示范城市功能，形成产业结构发展的梯度中心，有效应对成本上升的困境；另一方面企业需通过技术创新、模式创新，不断提升价值链地位，提高国际服务合作的话语权。
　　据悉，中国服务外包发展报告已连续发布９年，内容覆盖我国３１个服务外包示范城市、１００多个开展服务外包城市和２万多家服务外包企业。
[责任编辑:如何提升中国服务外包产业创新能力！
（一）构建服务外包产业创新的支撑体系 服务外包产业创新的实现离不开良好的支撑体系。各级政府、园区和行业协会均应发挥积极作用，构建有利于产业创新的支撑体系，在财政扶持、公共服务平台建设、金融支持、知识产权保护环境营造等方面推动服务外包产业创新。 第一，加大服务外包创新财政扶持。各级政府应不断增大科研投入，提高科研支出在财政支出的比重，从而增强企业对外来技术的吸收、学习和创新能力。各级财政还可以成立创新基金，奖励重视创新的服务外包企业，鼓励资助企业的国际专利申请，从而刺激服务外包企业的创新。 第二，搭建公共服务平台。公共服务平台可以增强服务外包企业之间各种形式的联系和合作，增强知识的共享水平和效率，促进创新成果的应用和传播。各级政府和园区在搭建公共服务平台的时候，应该注重设计促进知识信息交流的机制和模块，运用先进的信息技术和网络平台，将学术界、企业界、政府、研究机构等各方资源进行有效整合。 第三，完善产业创新的金融支持。金融机构应从信贷政策上向服务外包企业创新倾斜，对于有创新成果的服务外包企业贷款给予便利。政府可以整合社会力量和风险资金设立创新投资基金，为服务外包企业的融资提供渠道，此举仅有利于为企业的创新募集资金，分担创新过程的风险，同时也分散了集中于金融体系的风险。 第四，营造良好的知识产权保护环境。良好的知识产权保护环境有利于保护服务外包企业的创新成果，激励服务外包企业创新。应进一步健全知识产权保护相关的配套法律法规，依法打击侵犯知识产权的行为，建立一个公平、公正、公开的市场竞争环境。
（二）加强服务外包企业的智力资本创新管理 作为服务外包产业创新的主要主体，服务外包企业的创新能力必然影响着服务外包产业创新的能力。作为轻资产的企业，服务外包企业创新能力提升应落脚在加强对智力资本的创新管理上，包括对人力资本、结构资本和关系资本的创新管理（图 2）。 1．人力资本的创新管理 人力资本是体现在企业员工身上的资本，是对人力资源的开发性投资而形成的可以带来价值增值的资本形式。人力资本的创新管理可以从三个方面开展： （1）培育创新的企业文化。创新依赖于人的积极性和创造性的发挥，对人力资本的创新管理需要有效激发员工的创新自觉性和积极性，培育人性化的鼓励创新的企业文化。 （2）鼓励员工参与创新。将创新作为普通员工和高级经理绩效考核的重要内容。对于企业的一些关键创新人物，可以将他们安排在研发实验室式的机构里，实现组织分离，使他们能集中精力开展创新项目。 （3）积极开展员工培训。面临着信息技术的更新换代，员工的知识结构和工作能力需要通过培训来更新和提高。企业通过培训可以促进外部知识的内化，并能将内部员工的隐性知识在组织内扩散与分享，在增加企业知识的存量与广度的同时提高企业的技术吸收能力。 上海 瑞卡企业管理咨询有限公司是由上海市工商行政管理局核准具有企业登记资质的服务单位，主要业务有： 公司注册、财务代理、 商标注册、房地产经纪、投融资管理、 人事代理等业务；公司拥有一批专业代理资格的高素质员工以“诚信、优质、高效”地服务赢得了广大客户的青睐。 关于以上各方面方面有什么问题的话可以大家登录上海瑞卡集团进行在线咨询哦！www.rkgszc.com
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中国服务外包产业升级路径探析
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（原标题：新时期中国服务外包如何转型升级）
　　中国离岸服务外包业务发展情况　　（单位：亿美元、%） 　　中国离岸服务外包业务结构发展情况 　　中国服务外包产业离岸在岸业务协调发展情况　　数据来源：商务部自2006年实施“千百十工程”以来，经过十年的快速发展，我国已初步建立了系统的服务外包促进政策体系和以服务外包示范城市为主体的发展体系，已跃居为全球第二大服务外包业务承接国。服务外包领域新业态、新模式不断涌现，产业从最初的编码测试向价值链高端攀升，知识流程外包（KPO）占比提升至30%以上，成为“大众创业、万众创新”的新蓝海，且创新已成为产业发展的核心驱动力。在技术外溢、关联产业带动、示范和学习效应作用下，在岸服务外包业务加速发展，2016年在岸服务外包业务执行金额360.5亿美元，占比提升至33.9%。离岸服务外包业务执行金额约占服务出口33.9%，新增就业占全国新增城镇就业的9.2%，其中吸纳大学毕业生就业占当年大学毕业生比重约10.5%。服务外包产业对转变发展方式、优化产业结构、汇聚发展新动能具有重要意义，成为对外经贸的新亮点和国民经济社会发展的新动力。在数字技术创新应用和数字经济驱动下，服务外包日益向高端化和多元化战略转型，成为各国参与全球产业分工和分享全球化成果的新途径。经过十余年的努力，我国跃居为第二大离岸服务外包业务承接国，离岸、在岸服务外包业务发展更加协调。新时期，把握全球服务外包发展的新趋势新特征，紧紧围绕服务外包供给侧结构性改革，找准服务外包转型发展的重要方向，加快促进服务外包升级，对我国开放发展和开放型经济强国建设具有重要意义。自2006年实施服务外包“千百十工程”以来，经过十年的快速发展，我国已初步建立了系统的服务外包促进政策体系和以服务外包示范城市为主体的发展体系，已跃居为全球第二大服务外包业务承接国。我国离岸服务外包业务规模由亿美元扩大至2016年的704.1亿美元，占全球服务外包市场规模比例提高至约33%，业务拓展至全球约200个国家（地区）。截至2016年底服务外包企业达到39277家，从业人员856.1万人，大学以上学历从业人员占比65.7%，累计带动间接就业2842.3万人。服务外包领域新业态、新模式不断涌现，产业从最初的编码测试向价值链高端攀升，知识流程外包（KPO）占比提升至30%以上，成为“大众创业、万众创新”的新蓝海，且创新已成为产业发展的核心驱动力。在技术外溢、关联产业带动、示范和学习效应作用下，在岸服务外包业务加速发展，2016年在岸服务外包业务执行金额360.5亿美元，占比提升至33.9%。2016年服务外包产业增速（按人民币计算）是服务业增速的约2.3倍，离岸服务外包业务执行金额约占服务出口33.9%，新增就业占全国新增城镇就业的9.2%，其中吸纳大学毕业生就业占当年大学毕业生比重约10.5%。服务外包产业对转变发展方式、优化产业结构、汇聚发展新动能具有重要意义，成为对外经贸的新亮点和国民经济社会发展的新动力。从国际上看，以数字技术和数字经济为重要代表的新一轮科技革命和产业变革孕育兴起，推动服务全球化深入发展，服务业外包化趋势稳定，发展前景更加广阔。到2020年全球服务外包市场规模预估在1.65万亿美元至1.8万亿美元，其中离岸服务外包规模约为4500亿美元。美、欧、日等发达经济体发包规模将继续增长，新兴经济体发包潜力逐步释放。与此同时，也应看到，全球70多个国家（地区）将承接国际服务外包作为战略重点，市场竞争更趋激烈；美欧日等发达经济体仍居于全球服务供应链的主导地位；印度、爱尔兰、加拿大等先期建立竞争优势的承接国仍将努力拓展业务空间；墨西哥、菲律宾、波兰等积极加强服务供给能力建设。贸易保护主义、信息安全等议题也将为全球服务外包带来一定负面影响。从国内来看，围绕供给侧结构性改革主线，随着“制造2025”、“互联网+”、人工智能、服务业扩大开放等战略谋划深入推进，我国服务经济发展加速，服务业国际化水平快速提高，国内服务需求潜力释放和营商环境优化将为服务外包离岸在岸业务协调发展提供强有力支撑。创新驱动发展战略及“大众创业、万众创新”的深入推进将为服务外包培育竞争新优势和持续较快发展奠定更加坚实的基础。“一带一路”建设、京津冀协同发展、长江经济带建设等战略在拓展服务外包产业发展新空间的同时，助力推动服务外包国际国内市场布局优化。综合来看，我国服务外包产业仍处于重要战略机遇期。不容忽视的是，从发展质量效益来看，我国服务外包产业仍面临国际竞争力不强、价值链地位不高、区域发展不协调、体制机制创新不够等问题，突出表现在服务外包市场主体不强、人均营业收入不高、高端服务供给能力不足、中高端人才供给不足等方面，与贸易强国、开放型经济强国建设要求不相适应，产业发展面临转型升级的迫切需要。在新一轮科技革命和产业变革推动下，经济服务化，服务融合化、外包化、高端化趋势明显。随着大数据、云计算、区块链、人工智能、机器人等创新应用，数字技术日益成为通用技术，服务业内涵更加丰富，新业态新模式不断涌现。服务外包正由以降低成本为特征做减法的1.0时代、以价值创造为特征做加法的2.0时代快速迈向以合作竞争为特征做乘法的3.0时代。把握趋势、尊重规律、促进服务外包升级，应着力推进服务外包业务的标准化、数字化、智能化、融合化。标准化是服务外包业务转型的关键。标准化具有质量可靠性、信息传递、兼容协同、减少多样化的重要功能，已成为抢占全球价值链高端、占据市场主导地位的重要途径。我国服务外包产业规模持续扩张，与积极鼓励获取CMMI等国际资质认证密切关联。国际资质认证既有助于企业规范经营管理和业务流程，为开拓国际市场、承接离岸服务外包业务提供有效支撑，也通过技术外溢、关联效应、示范效应促进服务外包产业发展跃上新台阶。然而，开展国际资质认证的实践也说明，我国在服务外包领域的标准化中居于被动从属地位，突出表现为产业发展的经济效益有待提高。把握服务外包跨界融合、创新驱动发展新趋势，将标准化作为转型升级的重要抓手，实施积极的争夺型国际标准化战略，在关键基础领域由政府主导分布技术法规，选择服务外包优势领域，发挥专业团体、行业协会和企业等优势，制定先进的、针对性强的行业标准和企业标准，探索建立团体主导的标准化体制，变事后竞争为事前竞争。积极推动与贸易伙伴国共享服务外包标准化成果，加强相关标准认证、认可与互认，逐渐推动国内标准上升为国际标准。数字化是服务外包业务转型的基本要求。服务外包兴起于20世纪90年代的信息技术领域，是资源优化配置的新方式，业态上是数字经济的有机组成。随着数字技术创新发展与广泛应用，传统产业数字化与数字技术产业化交互促进，数据成为新生产要素，数字经济蓬勃发展，培育了经济转型新动能，拓展了经济增长新空间，加速了服务经济新发展。服务产品数字化、个性化、多样化，推动要素资源流动加速，对供需匹配效率的要求提高，服务供应商唯有加快数字化转型，掌握丰富的数据资源，提升数据挖掘与分析能力，才能实质性提升服务供给的质量与能力，加快适应需求端的新变化，在市场竞争中赢得主动。智能化是服务外包业务转型的必然趋势。深度学习和大数据正在引领第三次人工智能（AI）热潮，人工智能技术在语音识别、机器视觉、数据挖掘等应用场景，与自动驾驶、智慧金融、智慧生活、智慧医疗等商业模式紧密结合，解决了实际问题，展现了商业价值。按照高德纳技术成熟度曲线，人工智能技术进入了成熟上升期，将保持持续增长的势头。当前，人工智能已成为各主要国家科技战略的核心方向。人工智能领域的创新与创业发展将对现有业务流程、商业模式带来根本性改造，服务供应商应尽早在业务流程中引入“AI+”思维方式，努力实现流程自动化、数据自动化、业务自动化，加快确立清晰的领域界限，积极构建闭环和自动标注的大数据资源，强化超大规模计算能力，争取人工智能领域顶尖人才，抢占产业变革先机。融合化是服务外包业务转型的基本特征。服务外包本质上是信息技术驱动下社会生产组织方式变革的产物，与以业务对象为划分标准的传统行业不同，具备融合发展的自然属性。随着信息技术向其他领域的不断渗透，越来越多的行业领域及产业链价值链的服务环节细分化、模块化、产品化，实现了供需分离，服务可贸易性提高。从业务实践上来看，服务外包迅速向垂直行业深度拓展，跨界融合成为产业发展的突出表现。面对激烈的市场竞争，服务供应商不仅要具备软件及信息技术服务能力，行业专属经验和知识日益成为满足客户需求的前提和基础。特别是在服务外包3.0时代，服务供应商与客户往往形成战略伙伴，发挥各自优势，实现合作共赢发展。当前，服务外包成为扩大服务贸易规模、优化服务贸易结构、引领服务贸易创新发展、培育服务贸易竞争新优势的重要途径。随着离岸在岸业务的协调发展，服务外包日益发展成为新技术驱动下新产业体系的突出代表，形成了较完整的服务价值链，覆盖了高端产业和产业高端，具有高技术服务业和国际化水平高的重要特征。促进服务外包升级，要统筹利用“两个市场、两种资源”，加快推动服务外包产业结构向高技术、高附加值、高品质、高收益方向调整。高技术是服务外包产业结构升级的基础。服务外包兴起于信息技术领域，并迅速向以信息技术为核心和引领的高新技术领域拓展，是高技术服务业的典型代表。在数字技术和数字经济驱动下，服务外包成为广泛覆盖国民经济社会的横向产业。顺应制造业服务化和服务业高技术化发展趋势，促进服务外包产业转型升级，就要加快发展高新技术产业及行业的高新技术领域服务外包，大力发展数字技术及数字经济、研发设计、检验检测、科技服务、生物技术等领域服务外包。充分发挥高技术服务外包产业的创新创业、技术扩散、关联产业带动等作用，着力扩大服务外包产业规模，优化服务外包产业结构，将服务外包产业发展成为现代服务业的先导。高附加值是服务外包产业结构升级的关键。服务领域以全球45%的从业人员创造近70%的经济产出，具备更强的价值创造能力。进一步从全球价值链视角来看，以前端的研发设计和后端的营销推广等为代表的高附加值服务处于价值链的高端领域，居于价值链的主导地位。服务外包将新兴技术手段与现代经营管理理念及商业模式创新相结合，核心价值在于创造和提供专业化增值服务。从服务细分领域看，服务外包既涵盖数据录入、软件编码测试等中低端领域，也包括研发设计、供应链管理、专业咨询、系统解决方案等高附加值领域。面对竞争日益激烈的全球服务外包市场，只有加快发展高附加值服务外包，才能提升在全球价值链中的地位，进而加强全球资源及产业链整合能力，带动服务外包产业结构升级。高品质是服务外包产业结构升级的基本保障。高品质既是产品和服务获得高价格的基础和前提，也是树立行业标杆、制定行业标准、建立行业规则的重要前提和基础。无论是中低端服务供给，还是高端服务供给，高品质都是赢得市场的基本保障。面对服务需求数字化、多样化、个性化、高端化发展的新趋势，服务供应商既要满足客户的简单需求，也要充分挖掘客户的深层次潜在需求，既要创新服务模式提高需求响应速度，也要整合优势资源加强定制化、专业化服务供给能力。同时，服务供应商务必强化内部管理，以严格的流程管理确保高品质的服务供给。高收益是服务外包产业结构升级的根本要求。高收益是产业核心竞争力最直接的标志，也是评判服务外包产业结构升级的最终标准。在全球服务外包市场，服务供应商的价值链地位、专业服务水平、质量管理体系、行业专属知识及技术等诸多因素都会影响合约的谈判能力。作为人力资本及知识密集型产业，只有拥有自主知识产权等核心能力的企业，才能获得高收益，否则即使从事高技术、高附加值服务领域业务，往往也难以获得较高收益。
一般而言，具备系统解决方案供给能力的服务商或综合服务商将业务集中于高附加值业务领域，在市场竞争中能够获得高收益，细分领域的专业性服务供应商往往凭借拥有的行业专属知识或专有技术等也具备较强的议价能力，从而获得较高收益。综合来看，在以数字技术、数字经济为代表的新一轮科技革命和产业变革驱动下，服务外包领域合作竞争正在进入新时代，发展前景更加广阔。大力发展服务外包产业，优化服务外包供给体系结构，提升服务外包供给体系质量，要着力推动服务外包业务的标准化、数字化、智能化、融合化，加快促进服务外包产业向高技术、高附加值、高品质、高收益方向的结构性升级，实现我国服务外包产业发展的新跃升。（作者系商务部国际贸易经济合作研究院博士）
本文来源：上海证券报·中国证券网
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