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如何维护好老客户
发布于： 09:49
& & & &成功开发一个客户之后，后续做好客户关系的维护也很重要，毕竟维护老客户的成本比开发新客户低了四五倍，老客户消费往往比新客户还要高，那么怎么维护好老客户呢？
&& & & & 就我本人的经验来谈就是多关注客户当地的一些情况，例如一些重要的节日，还有多关注当地的事实和新闻等，以这些话题为切入点，保持和客户的沟通频率，人终究还是讲究人情味的，客户感受到我们对他的关心，自然而然就会和我们成为朋友，当把买卖关系转化为朋友关系，那么接下来的生意就变得更加顺畅了。
&& & & &维持好关系之后，接下来每到公司有新品时，就会根据不同客户的需求产品发新品推荐给客户，并和客户介绍产品的特点，优势等，就像和朋友推荐一样，注意语言委婉些，推荐之后注意保持跟进，了解下客户对新品的一些看法，并解答客户的一些疑虑，但是记得不要心急，不能催。
&& & & &最后的总结就是，首先对自己的产品要有信心要足够的熟悉，其次是把客户当成朋友一样关心，做好这两点，外贸路就好走很多了。
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你造福各位外贸网友啦！
认真学习！
好好工作！
快乐生活！
先朋友 后买卖嘛
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外贸本科生
发布于： 09:56
发布于： 17:29
Marry Zhang
Taibang Textiles Clothes Co.,Ltd.
发布于： 19:12
首先对自己的产品要有信心要足够的熟悉，其次是把客户当成朋友一样关心
发布于： 20:17
发布于： 20:35
说得对！！！
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发布于： 23:57
发布于： 08:14
广州新翼玻璃器皿有限公司
http://gzxinyiglass.en.alibaba.com/
外贸研究生
发布于： 09:04
感觉自己在客户维护这方面真要好好加强啦，谢谢楼主的分享O(∩_∩)O~
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data-hash="read_重天#
发布于： 09:53
谢谢大神分享
外贸本科生
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data-hash="read_楼#
发布于： 10:40
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发布于： 14:21
我的老客户暂时都还没返单
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发布于： 14:39
我的老客户到现在也都没返单给我
外贸本科生
铜币1018枚
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发布于： 15:00
各种手机数据线，请联系我！
外贸本科生
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发布于： 16:12
铜币1010枚
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发布于： 17:24
期待老客户返单
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发布于： 17:49
毕业于江西家里蹲大学社会研究院；WeChat：liu；
用户名cgs_hxy1
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data-hash="read_楼#
发布于： 22:59
把客户 变成朋友，厉害
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data-hash="read_楼#
发布于： 23:07
尽量和客户拉近距离
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data-hash="read_楼#
发布于： 08:51
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用户名cnymum
铜币12557枚
阅读：1494回复：2
如何维护老客户，提高二次成交率！
发布于： 14:48
长期坚持维护老客户，能够提升回头率，二次成交率更是高达99%。但是问题就来了，我们应该如何维护老客户才能提高我们的二次成交呢？下面，我为大家详细介绍。
1、跟单的专业
一个客户从付款到拿到货的全过程大致是以下这个流程：
（1）收到定金告知客户，并告知大概哪天跟他确定交期，提前15天提醒客户。
（2）告知客户船公司大致ETD和ETA。
（3）货装柜后，告知发货信息。
（4）提单寄出去后（或电放），提醒注意查收。
（5）在到港前一周提醒客户做好清关准备和促销准备。
（6）货到港了，问是否顺利提到货，如果有任何问题，可随时联系我们。
（7）两周或者一个月后，问客户货物的销售情况(若能电话最好)其中整个过程都需要认真跟进，及时给到客户邮件或者电话。一个专业的业务员会在客户跟进的过程一步步让客户放心，从而让客户把订单再次交给你。
2、产品的质量
质量重于泰山。首先，我们进货或者生产的时候就要进行把关。其次，在我们发货前要进行检查，确保我们的产品外观和功能都是完整的，和展示给买家的产品描述是一致的。
3、向老客推荐其他产品
作为专业的进口商，一般来说产品线会比较长，不会只经营一种产品，而是经营一类产品，因此我们就可以从产品线入手，主动推荐其他产品。有时候也会发生客户下第一单之后没有音信了，这时决不能任其自然，要想尽办法继续沟通。好的公司都很重视创新，那么一定会不断地开发很多新产品，新产品设计出来后，就应该在第一时间发给客户看，并且跟客户说：“你是我们很重要的客户，希望得到你的意见。你觉得这个设计怎样？是否适合你们的市场？”这种方法可以不错地维护与客户的关系，不断有新东西给对方看。另外，还应学会观察客户的下单规律，了解客户大概什么时候比较需要采购，然后在对方采购之前，按照其采购规律推荐产品。
4、与客户保持联系
有一些外贸新人，在客户下单之后，基本上不和客户沟通，直到出货时才跟客户说“已经出货了”。这样是很不可取的，相反，在这个过程可以和客户多聊聊。并不一定要聊生产方面的事情，可以跟他聊一些日常的琐事，最好是客户感兴趣的话题。总之，不要让对方觉得你只有在需要订单的时候才能想到他。当然，在这一过程中，也可以和客户聊生产方面的事，例如告诉他现在生产进展顺利，我们可以如期交货。快出货时，你可以跟他说‘我这边要出货了，你那边要做好准备’。等到出完货之后，还可以跟他说船已经如期开了，估计什么时候到港等等。”其实这些事情客户都知道，但这样会让他感觉你在持续关心着他的订单。等货到了之后，你还可以问他‘我们的产品怎么样了’、‘有哪些地方需要改进的’。再过一段时间，比如3到4个月后，你可以问他‘现在这批货卖得怎么样’。如果他说卖得不错，那你就可以接着说‘你是不是应该考虑翻单’等。”这些话题看起来似乎很细小，但可以使客户感受到我们服务的周到以及我们的专业，同时也保持了和客户的联系。
维护已合作客户有一个很重要的前提就是我们要建立一个系统的客户档案，将每个合作客户的相关信息整理好，包括客户的背景，注意事项，历史跟进记录，交易明细，联系人及联系方式等。这些信息都是非常有利于与目前和日后的跟踪的。
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发布于： 11:35
用户名gxxinfuyuan
发布于： 16:02
谢谢分享。
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&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&签到排名：今日本吧第个签到，本吧因你更精彩，明天继续来努力！
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售后有那么难吗？老客户如何精准维护收藏
我们在店铺运营时常提起老客户，新产品破冰老客户是最有力最强大的主力军，提高店铺层级需要通过老客户的帮助，甚至是日常我们店铺的转化率，也有老客户的功劳。营销中有一条黄金法则：“开发十个新客户，不如维护一个老客户。”老客户的重复购买及转介绍对网店业绩影响举足轻重。老客户的重复购买，带来不仅仅是利润成倍增加，通过老客户介绍，也会源源不断的为我们的店铺带来新客户，而且这一类客户不需要我们费尽心思证明自己的产品如何好，因为他们都对产品十分了解和认可。
甚至有些老客户都不用找客服询问，静默下单。还有些老客户通过客服的耐心解答，会和店铺和我们的客服之间建立很好的关系。变成我们店铺的忠实消费者。很多运营都会强调要积累老客户，每隔一段时间店铺也会专门针对他们进行一些活动，激活老客户。因为老客户的转化更高，维护成本却更低。作为客服人员，进行新客户咨询答疑的同时，我们更该注重的是售后的维护。通过好的售后服务留住大量的老客户，甚至通过专业的售后能力将本身对我们店铺产生不满的客户转化成我们的老客户。这也是我们应该级力作好的一项工作。大卖家的店铺通常分工比较详细，运营、美工、客服、库管等等，但作为中小卖家，往往都是一人多能，既要做好页面设计，又要当好客服，还要从事运营的工作。因此在售后方面投入的经历并不是很多。有些人会问，售后只是回答一下客户的问题和处理退换货而已，他们怎么问就怎么回答好了。
其实不然，售后也是有一定技巧的。事在人为，为了让大家在这一环节充分发挥自己的主观能动性，把客户对我们店铺的不满很好的化解，甚至把问题客户变成老客户。小编给大家总结了一下八条售后技巧和知识。1、快递的破损问题。图3（此图来自网络，仅供参考）在淘宝中最常见的售后问题就是快递破损了，产品在运输途中坏掉了，包装破了等，这都属于不可控因素。运输过程中的损坏在所难免，虽然原因都不在买卖双方，但将心比心，买家既然花了钱买东西，自然不希望买到东西有问题。不要和买家争执，先给予补偿。不要在物流责任还是网店责任中周旋，因为客户是在我们家买的，不论什么原因，最后客户直接讨厌的人也只会是我们。由于产品本身易碎或者是食品类产品，如果在运输途中坏掉了，客户拿到的是有问题的，我们本身是不予赔偿。但当客户找来反映问题的时候。我们首先做到了承担责任，这样一来，我们就亏多了。可再亏钱也比不上亏信誉大。结果，我们得到了所有顾客的青睐。所以遇到破损先赔偿，之后再找快递公司或者是相关责任人才是最明智的办法。2、发货后做好货物跟踪。适时留意包裹的运输情况，做好货品跟踪。这一条也是最适用于中小卖家的，因为客户数量的原因，我们可以花一部分时间来跟踪产品。一般包裹派送三五天，若包裹发出五天后依然没有签收，最好能查清情况，主动联系卖家告诉买家原因，以缓解和防止买家因为等待，对店铺产生不满情绪。3、客户签收后做好客户回访。把每一个客户当成自己朋友对待，咨询后可以添加旺旺好友。产品到货，在买家收到货后及时的联系。要询问客户的满意度，主动问及产品情况。有没有破损，觉得包装如何，对产品是否满意等等，甚至可以问一些改善意见。如对方回答没有，就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人”，客户都满意了客户还能给我们差评吗？如果不巧真的有一些问题，那岂不是有效的缓和了气氛，客户对我们的看法也不至于很严重。更有利于解决问题。4、退换货产品要再三检查，确保万无一失。退换货本来就是劳民伤财的，客户买回去了，觉得大小不合适要换，或者产品不满意要退等。我们要认真对待，尤其是换货产品。要严格检查新换的尺寸颜色和产品类别，不要发生二次错误。换货千万不要发出残次品，因为经过了这样一个换货过程，客户对产品的信任度会降低，对产品的要求和我们服务的要求会提高。因此换货的产品要再三检查。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们也应痛快的答应买家要求，和气生财嘛！说不定这个买家以后会成为我们的忠实客户。5、好心态造就好口碑。心态放平和端正。不要一遇到售后问题就觉得客户是来找茬的。遇到矛盾纠纷尽可能保持平和心态，积极解决。因为遇到售后问题是在所难免的，如果前期我们服务做的不周到，这时候客户拿到一款破损的产品，自然会有情绪。
我想进来学习一下
进来学习了
期待更多干货知识
学到了一些有用的实操
学到了，谢谢分享
进来学习了
微信老客户如何去维护，可以教教我吗
可以交流一下
小白，想学习实操
登录百度帐号如何做好老客户维护，提升店铺回头率
据数据显示，在线上采购，买家的忠诚度主要靠商家的维护！如果不做好老买家的维护和管理，95%的老买家会流失，到其他店铺里采购，成为其他店铺的老买家。所以，请各位重视店铺的老买家维护。& & 老买家指，一个月来店铺采购2次以上的。如果说一个月只来1次，甚至没有来采购的，就算不上你店铺的老买家。所以各位商家更应该重视自己老买家的维护。&& & 通过参加日常/大促活动，报1-2个单品让利曝光，最主要的是引新买家，促成首次交易，然后通过活动转化成老买家，再进行长期的维护。
老客户维护
批发平台，客户特别是老客户的维护是商家运营的基础。维护好一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要低得多，而老客户对店铺的忠诚度往往直接关系到店铺的成长和良性发展。
一、老客户召回方法：旺旺、微信、QQ好友的活动利益点告知、引导；客户召回术语、利益点的包装；重点客户电话回访；短信点对点通知、需要短信网关；引导客户添加产品到进货单；引导客户收藏产品；旺旺自动回复设置；微信朋友圈的营销互动；
最简单有效的老客户管理的方式是&&做好日常活动对买家的宣传和推广！
二、老客户召回工具设置：
A、短信营销设置
短信虽然有成本，但是是召回买家最有效的方式
&1.进入我的阿里，然后点击右侧的&服务市场&
2.进入应用市场后，搜索&短信&关键词，自主选择短信营销工具（短信营销工具日常也可以用）。
&3.下单后未付款的买家，如果没有足够的人手帮你催单的话，可以使用短信工具的（催单短信）功能帮你解决这个难题。
B、旺旺营销
1、旺旺自动回复设置
大促当天会有大流量导入，当你很忙，无法一个一个回复的时候，旺旺自动回复和快捷短语帮你留住客户。
&------------------------------例子来了-------------------------------
庆本公司成功参加&321上新季&活动，疯狂优惠来袭！&3月21日0点-24点起，【活动/优惠内容】
满越多，享越多，仅限一天！
凡是新老客户，均可享受以上3月21号优惠，【有自主活动的，后边可填写，本店铺除满就折外的其他自主营销，比如满XX元送XX等】。&以上优惠仅限3月21日0点-24点付款，数量有限，先到先得！
具体操作：&
点击&设置&
三、除了上述的简单快速的买家管理办法外，日常更体系化的买家管理方式如下：
买家管理，其实就是对在我们店铺购买过的买家进行分类、分层、分级等措施，根据不同的分类进行不同的政策，方便我们更好的留住客户。
第一，进行客户管理可以提高客户的粘度。我们只要在客户购买之后及时的联系客户，询问产品的使用情况，记录客户的问题点，在解决之后再次反馈给客户，是可以打打的提升客户对我们的形象分的。&
第二，提高老买家的下单率。当我们对客户进行分类之后，我们可以向客户及时的已送合适的、有针对性的消息，促进下单转化。
第三，唤醒沉睡的客户，挽留流失的客户。整理客户资料之后，我们是可以发现有哪一些客户有一段时间没有下单了，此时我们就可以对这些客户进行访问。
第四，为产品的定位、备货提供数据支撑。管理客户，我们除了可以看到客户的下单时间、下单金额外，我们还可以看到下单的产品情况。根据这些数据，我们是可以清楚的看到哪一些产品更加手欢迎，消费群体是哪一些、、、、、、等情况。
怎么样对客户进行管理
1，客户标签，我觉得在旺旺里面就可以实施起来，当有新的客户加好友的时候，我们就可以有针对性的对客户进行标注，例如，这个客户比较注重价格还是质量，这个客户比较追求新款还是活动等等。
为了更好的统计数据，我们其实是应该养成数据库的习惯的。
2，客户分层，新建一个EXCEL表格，将阿里后台的数据导进去，然后根据最后一次的采购时间、采购金额和采购频率我们可以把我们的客户进行归类对客户进行分类：
3，分层应用
小结：无论是平台的大促，还是店铺日常的营销活动，商家都要积极用上述的方法，对老买家进行召回，会对活动效果起到事半功倍的作用。
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怎么去维护好老客户呢？
之前合作一直挺愉快的，中间虽然沟通很少，但是也没有闹过什么不愉快，要怎么去维护好这样的老客户呢？
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最满意答案
好的老客户要用心维护，就像朋友一样相处聊天问候，产品质量要给客户做好，服务做好，适当的给出一些优惠，有问题在客户的角度为客户着想，这样的话客户肯定是很满意的，肯定能长久的合作下去。
答案创立者
以企业身份回答&
过一段时候做一下电话回访，嘘寒问暖一下。
偶尔打电话询问一下客户最近的情况，发发信息打打电话！有问题及时解决！
正常维护呗
定期回访，整理下客户资料客户生日、喜好、习惯等，逢年过节送送礼发发祝福短信等。
正在进行的活动
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