高档住宅小区物业管理方案是什么谁知道？
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高档住宅小区物业管理方案是什么谁知道？
提问者：爱神的卡卡|
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小区全套物业管理方案
第一部分前言(省略)
第二部分物业管理的整体构想与创优规划
XXXX住宅社区作为建设开发有限公司“东方城市系列”的又一经典之作，以其建筑的现代风格和完美的协调性，构筑了又一具有现代生活气息的城市景观。“以人为本”不仅仅是一句口号，在东方明珠城的每一个细节都充分体现
出建筑对人的关心，以她的色彩、材质、结构、尺度以及施工质量，点点滴滴、方方面面都是工程学、建筑学、文化艺术的杰作，透射出人文关怀，使业主的居住生活在舒适、便捷中体现出物业的价值。
针对东方明珠城社区物业管理的整体情况，我们确立了东方明珠城住宅社区物业管理的管理构想。
一、管理思想
公司将凭借自己的人才优势、技术优势、文化优势、管理优势，把东方明珠城社区创造成为一个温馨家园。
二、管理组织
公司将建立一支年轻化、专业化，高素质、复合型的管理队伍，对东方明珠城社区实施专业化的物业管理与服务。
1、多层次、多角度的激励员工，满足员工的物质和精神需求。
2、主张管理者与员工之间的沟通，体现人与人之间的平等。
3、关注员工自我价值的实现，使员工与公司共同发展进步。
4、为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上、相形见拙者下”。
5、建立培训体制，使每一个员工掌握物业基本技能，能够胜任本职岗位工作，成为合格、称职的物业服务人员。
三、管理特色及创新点
公司坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服务”的管理手段。
1、推行首问负责制，第一个接待业主或被业主询问的公司员工，不受部门的限制，均应热情接待，解答疑问，杜绝让业主等候回音的现象。
2、倾听业主的心声，在社区内设置“心连心信箱”，了解业主需求，解决业主反映的问题。
3、关注业主生活质量的提高，倡导“以业主为圆心”的服务理念，我们不仅做好24小时安保服务，24小时接待服务，16小时保洁服务，管理处还将经常组织各种活动，增进物业与业主的交流，创造祥和文明的住宅社区。
四、创优规划
(一)、近期工作目标
第一年内，业主开心入住，装修无违规现象；
第二年内，创市物业管理示范住宅小区；
第三年…… 保市优、创全国物业管理示范住宅小区；
(二)、实施方案
1、在公司总经理领导下，在行业主管部门指导下，专门成立由公司职能部门人员、管理处主任和其他部门负责人组成的创优领导小组，其中管理处主任为执行组长，并明确创优小组职责。
2、完善各部门、各岗位的操作规程，规范日常操作。
3、做好日常工作记录，注意资料的积累、整理，做好考评、资料的归档及达标申报等工作。
4、由创优小组按管理处巡检制度进行日常的考核检查，公司创优指导小组做好东方明珠城社区创优的指导、监督工作。
5、建立“服务明星”评比制度，明确奖惩措施，引导员工共同做好优秀社区的创建工作。
第三部分管理机构设置和管理人员
的配备、管理及物资的配备
一、管理机构模式
东方明珠城住宅城社区的物业综合管理工作，由天祥物业有限公司下属的东方明珠城管理处负责，管理处下设综服科、安保科、维修部、环境科。
组织结构图
二、管理人员的配备
管理处定编94人，其中主任、副主任各1名，各部门负责人4人，由物业公司聘任，授权到东方明珠城住宅社区实施综合管理。
接待员：2人，接待业主的来访和投诉并及时处理。
文员：1人，负责社区房屋及业主的有关资料的存档工作和信息收集工作。
财务：1人，负责社区的经济核算和各种费用的收缴工作。
卫生清洁工：21人，负责社区的卫生清洁工作，每天清扫公共场所、绿化带及人行道、楼梯道等公共部位。
绿化管理养护工：2人，负责社区内的绿化及花草树木的养护培植工作，并对业主的垂直绿化(阳台摆花)和庭院绿化进行指导。
治安员：54人，负责住宅区内的治安、保卫防范、车辆管理工作，配合派出所、车管、消防等部门维护正常治安秩序，负责管理社区的停车场以及出入社区的各种车辆，维护社区的交通秩序；
维修工：7人，负责社区的房屋及设施设备的维修、养护。
三、管理人员的录用与考核、培训计划
(一)、管理人员的录用要求
分类岗位职责条件备注
管理处主任全面负责社区物业管理工作大专以上文化，三年以上物业实际管理经验公司选派
综服科科 长负责财务、接待业主来访以及社区各项服务事业的经营、管理大专以上文化，具有管理经营能力，两年物业管理综合服务工作经验公司选派
保安科科 长全面负责社区安全管理和车辆管理
回答数：42355
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高档住宅小区物业管理方案：
1.1工作程序
1.1.1总服务台接待服务(工作时间: 根据实际需要)
A)总服务台服务应思想集中，精神饱满，真诚微笑，着装整齐，仪表、仪容端庄整洁;
B)客人来到总服务台，应及时站立，用规范标准的语言向客户主动招呼，热情问候，让人感到温馨感;
C)接待问讯时，应双目平视客户，专心倾听。对能回答的要随问随答；对不清楚的问题和事情，不能随便回答或轻率回答“不知道”，应表示歉意然后了解清楚后再回答客户;
D)在接待客户问讯时应按《总服务台接待问讯登记表》的要求认真仔细、 字迹清晰地填写;在接待客户求助服务时应按《客户求助登记表》的要求认真仔细字迹清晰地填写，并马上与各部进行协调，确保客户求助工作的及时性。负责及时将客户求助服务工作中发生的物品跟踪、收回、归部;
礼仪接待服务(根据工作需要)
礼仪接待站立的位置及服务时间，固定到位，流动服务，主动补位，通力合作;
A) 按规定着装，仪表、仪容端庄整洁，精神饱满，彬彬有礼，真诚微笑，表里如一;
B) 应在规定场合站立，站立时两脚合拢，双手交叉在前。对客户要主动热情，和蔼可亲，微笑服务;
C) 工作中要一丝不苟，认真负责，既要坚持原则，又要掌握灵活运用。与安保部紧密配合，做到外松内紧，有理有礼。
1.1.3 电话服务 (服务时间：8:30--17:00)
话务员的声音代表着大楼的形象，接听电话铃响三声必有应答。
A) 按照标准的普通话(英语)和严格按照话务员规范用语接听 电话;
B) 礼貌、友善、愉快地应答每个来自大楼内外部电话;
C) 仔细倾听客人的要求，如遇到无法解决回答的问题，须将电话转交部门主管处理;
D) 在转接电话时，首先要认真听完客户讲话后再转接，在转接电话过程中，给予客户适当的说明;
E) 接到火警电话时首先要了解清楚火情及火灾具体地点，迅速报告监控中心;
F) 认真做好上下班电话总机的交接工作，并有记录。
报修接待服务(服务时间: 8:00--17:00)
A) 铃响三声必有应答;态度诚恳，规范用语;
B) 接报后首先要问清保修人所处的楼层、位置、内容、及保修人的姓名，同时要掌握准确投报时间;
C) 立即打电话到综合维修组通知报修;
D) 按规定认真详细地填写《维修记录表》和填写《维修单》;
E) 五分钟后电话跟踪到综合维修组确定维修工是否已赶往报修现场,如果还没赶赴就再次催嘱;
F) 遇到重大或特殊情况应及时向工程部经理报告;
G) 认真、仔细、具体地做好电话跟踪回访记录;
H) 每天在17:00点以前收取当日维修单，进行整理、分析。如发现在维修单上客户对维修不满意的，及时将信息返回到服务部经理处，便于及时回访;
I) 做好每月《维修记录情况表》、《维修回访记录》、《维修单》的收集整理工作，做出统计分析交工程部和服务部各一份备案存档。
VIP接待服务
A) 物业管理中心受业主/租用户的委托，配合VIP接待工作;
B) 服务部通过《各部门工作联系单》将VIP接待工作要求传递到各部门经理处;
C) 礼仪接待员及相关领导应在VIP到达15分钟前就在入口处站好，准备迎接;
D) VIP到大楼,服务部做好现场管理和接待协调工作;
E) VIP离开时，服务部应提前10分钟通知相关部门做好欢送准备工作;
F) VIP离开时，礼仪接待员应预先站在出口处，看见VIP，应弯腰迎送。
2 会务管理程序：
2.1会议服务工作内容；
1、会议服务工作2、VIP服务工作部分；3、总台服务工作。
2.1.1 会议服务工作部分的三个步骤：
一、会前准备。二、会议服务。三、会后清洁工作。
2.1.2 VIP服务工作部分的三个步骤：
一、准备工作。二、服务工作。三、收尾清洁工作。
2.1.3 咨询台服务工作部分的三个步骤：
一、开档工作。二、服务工作。三、收尾工作。
会议服务工作部分
1、务员要掌握当天所有会议时间、会议地点、会议要求、会场布置、会议参加人数等会议细则。
2、服务员在会议预定时间1小时前到岗，并复查会议室内的卫生及会议室布置是否符合要求。会议桌面的物品铺设，地面清洁程度，衣帽服务设备，工作台的布置等都是检查的内容。
A、会议桌稳固、完好、无变形、无破损、无烫痕、无灰尘、无污迹。
B、桌布及围裙清洁平整无污迹。
C、椅子稳固、完好、无变形、无破损、无灰尘、无污迹。
D、地面无破损、无污迹、无异味。
E、衣帽车清洁无灰尘，衣架摆放整齐一致。
F、工作台摆放位置合理。
G、物品铺设整齐完全符合会议要求。
3、检查会议室的设备、灯光等情况，如有问题应及时汇报并由咨询台服务人员通知工程部进行修理。
A、会场温度以保持22摄氏度—24摄氏度为宜。
B、会议要求使用的设备到位，并摆放合理。话筒线、电线等无妨碍客人行动，否则立即联系工程部加以解决。
C、会场内灯光按会议要求开启，无损坏、无闪跳，如有问题应及时向领班汇报，并填写工程维修单送工程部，由工程部加以解决。
4、 检查铺台及物品准备是否规范。
2.2.2 会议服务
1、会议开始前30分钟服务员应站立于会议室门前迎候客人。客人进入会议室时，服务员应面带微笑并主动打招呼和拉门，指引客人入场。会议服务要求：态度好、效率高、服务周到规范化。当客人陆续到达会场后，服务员开始服务。
A、倒水时服务员站立于客人的右后侧。将水杯放于桌上，用右手为客人倒水，若需要拿取杯子，则应捏于杯子的底部。水的量应保持与杯口有1—1.5 cm的距离。
B、在为客人倒热茶时，服务员应左手提热水瓶，站立于客人的右
后方，向所要服务的客人进行示意后，轻拿起杯子在客人身后倒水。
C、如有毛巾服务，应注意将热(冷)毛巾置于毛巾篮中，用托盘从客人的右方送上，放于客人右侧的桌面上。
D、服务员要主动提供衣帽服务。
2、会议进行时，服务员应站立在门外，面朝客人进入会场的方向。以解决会议期间会议室发生的突发问题。要求：服务员要采用标准的站立姿势，面带微笑并主动向过往的客人及酒店工作人员主动问好。
3、特别注意要主动了解客人的需求。
4、在会议过程中，每隔15分钟左右，服务员进入会议室为客人倒水、调换烟缸。
5、在客人会间休息期间，应主动为客人打开会议室的门。
6、午间休会，须进行会场整理工作。
7、撤换会场中已经使用过的矿水、水杯等。
8、换或添加纸、笔。
9、换会场中的毛巾。
10、不得随意乱动客人物品。
11、在结束整理工作后，为客人锁上会议室的门，等待会议客人到达时再开门。
12、 通常情况下 ，客人采用自助形式，服务人员要主动清洁桌面，使用托盘收取咖啡杯等器皿。
13、议结束时，为客人打开会议室的门。
14、 客人仍在本酒店用餐的，服务员应主动热情地指引方向。
15、 发现客人有遗忘的物件应及时上交于协调员。
2.2.3 会后工作
1、去所有脏杯子和矿水瓶等物品，将需进行清洗的器皿交由会议后勤组处理。
2、检查台布、台裙，发现有污迹，要及时更换。
3、通知会议后勤组拆除台型。
4、通知清洁部的PA组进行会场清洁工作。
5、及时检查会场硬件设施是否完好，如有问题，向协调员汇报。
6、配合物保员做好物品的领用，归还，外借以及物品盘点工作。
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小区物业管理方案
×××作为×××集住宅、商场、农贸为一体的高尚楼盘,其物业管理工作开展的标准更应体现出一种“舒适、安全、尊贵、优雅”。***市立青物业管理有限公司将以高起点、高标准、严要求的标准来开展工作。
舒适:物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的人居环境上。物业使用人选择一个居住、学习、工作的环境更注重“舒适”的一面,以满足其“生理上的基本需求”。
安全:安全防范是物业管理公司的一项专项业务,公司应从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作,同时为了满足物业使用人“安全需求”的需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。
尊贵:“以人为尊”、“以人为本”的一贯服务理念能让业主或物业使用人在高尚社区中体现到生活尊贵的一面。物业管理公司在管理好物业本身的基础上,充分实现物业管理服务的内容,让业主及物业使用人满足“受人尊重的需求”。
优雅:高尚的住宅离不开优雅的环境,优雅的环境离不开优雅的人。作为精品楼盘的物业管理更应体现在营造一个优雅的环境上,公司将充分考虑和利用会所的功能,将全新的服务理念融入到为物业使用人实现“社交”和“自我价值实现”的需求,让业主及物业使用人在优雅的环境中成为言谈举止优雅的现代都市人。
第一部分 ×××物业管理有限公司简介
二、 公司总经理介绍
三、企业管理理念及服务理念
根据物业管理的先进操作模式和企业自身的特点,公司采取以下管理理念:
团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理
1、队意识和吃苦精神:在当前资本企业向人本企业转变的过程中,团队意思和吃苦精神的树立无疑是企业求生存、求发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”便是其核心体现。
2、个性舒张和竞争机制:在人本企业中讲的是如何用人,如何充分调动其积极性为企业的发展做贡献。个性舒张是对员工活力激发的重要方式,人有不同层次的需求,员工对自己个性的舒张能够从其爱好的方面来发挥其工作的能动性,有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高;竞争机制是企业用人的重要手段,相马不如赛马,赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法。
3、先进模式和一体化管理:作为物业管理企业在当前有多种模式,如何才能选择一条适合企业自身发展的模式是关系到企业生死存亡的大事。企业领导人在总结多年的物管经验的基础上结合当前沿海和国外的先进经验摸索出自己的一套经营管理模式:以人为中心、强调服务、重品牌、适时发展的经营模式。当然再好管理模式也需要人们认同的标准来对它鉴定,国际质量管理体系(ISO)、环境管理体系(ISO14000)、职业健康安全管理体系(GB/T)一体化管理体系无疑是最佳选择,企业成立开始便导入一体化管理体系,用质量管理来保证我们服务产品的完美性。
“真切付出、心灵交汇”是我公司的服务理念。从本行业来说,物管企业与业主或物业使用人之间是一种合作关系,是企业如何创造一种环境使我们的合作方很好的生活、学习、工作,在我们的员工营造这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。
1、负责根据“管理会计”的要求按时完成各类财务分析,供公司决策之用;制定近、中、长期“现金流量平衡表”。
2、负责日常账务工作的实施与管理。
3、负责对外财务相关工作的衔接。& 第二部分 ***物业管理目标及策划方案
通过对“×××”的调查和基础数据的分析,结合公司的管理经验和现代物业管理发展的方向,特制定以下管理方案:
一、***管理处组织构架及各部门职责:
部室主要工作职责:
1、对董事长负责;
2、制定公司的经营方针和目标,对公司的重大事项进行决策,报董事长批准后实施;
3、按“权责利”相匹配的原则,任命各层次负责人,实施透明式的系统管理;
4、主持新的经营项目的开发;
5、传达并对员工培训满足业主和法律法规要求的重要性;
6、保持员工充分参与实现公司经营总目标内部工作环境;
7、对公司组织构架进行策划;
8、确保公司内各部门/各岗位的职责、权限及其相互关系得到规定和沟通。
1、对总经理负责;
2、人力资源管理工作(含人员的招培训工作);
3、内外进行沟通;
4、内外公文的处理及档案的管理工作;
5、后勤保障工作;
6、公司库房的管理工作。
***管理处:
1、对总经理负责;
2、负责***的前期介入策划、实施工作;
3、负责***的接管验收策划、实施工作;
4、负责***的业主入主的策划、实施工作;
5、负责***的管理和服务的策划、实施工作;
6、负责***的多种经营业务的策划、实施工作。
7、负责楼宇相关费用的收取,并将在收取物管费过程中收集到的信息、特别是针对物业管理费收费困难的根本原因进行归类分析,并及时按规定时间和渠道加以传递。
二、人员配备情况:
1、总经理:1人。
2、办公室:2人,其中主任1人,文员兼库管1人。
3、财务部:2人,其中经理1人(兼会计)、出纳1人。
4、***管理处:33人。
其中经理1人;工程组主管1人,土建工1人,水电工(含强弱电)4人,电梯工(直梯)1人,杂工1人;保卫队队长1人,队员15人(三班24小时);
绿化保洁组主管1人,绿化工1人,保洁员3人;业主接待组主管1人,接待员1人、收费1人。全部答案（共2个回答）
这 边很多物业都在打这个概念，丰诚物业据我所知，的确管理的都是高端写字楼和住宅，服务也是很讲究的，还推出了紫荆花尊享服务，近几年优质的服务口碑很不错。
物业客服的工作内容:
1、客户档案管理，包括档案的登记、记录、更新等.
2、处理客户沟通、请修、投诉事件，对此类事件进行登记，委派他人处理，回访等。
3、办理入...
我也想和物业合作呢，不知道怎么开展！希望高人指点。
物业管理将分散的社会分工汇集起来统一办理,如清洁、保安、环境绿化、水电等,每位产权人或租住人只需面对物业管理公司一家,就能将所有关于房屋和住宅环境的日常事宜办妥...
记下那个公司的名称，上网百度下那家公司的情况，看看是否是正规的公司，是否符合自己的求职诉求。如果都是的话，去见见又何妨。如果你担心安全问题，可以找家人或朋友陪同...
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The owner of this website (www.01hn.com) has banned your access based on your browser's signature (417f13df94f06e38-ua98).物业公司公关技巧——小区推广小技巧
　　小区推广需要与物业公司合作，需要进行物业公关。有些公司的物业是由开发公司指定或者招标而定的。售楼活动一般由开发公司举行，所以了解这些公司，对于日后进社区、做活动，做宣传，都是重要的作用。如果我们想在某楼盘进行小区推广，一般联系该小区管理处经理，其为该小区最高的管理者，其对小区内的所有事物负责。
　　如何进行物业公司的公关?有以下几个小方法：
　　一、熟人介绍
　　人际关系基本法则是：
　　如果你想认识某个人，一定有办法;如果你想认识某个人，一定能够找到人认识他，结转点不超过五个;熟人介绍法，管用、好用。
　　所以如果有认识该小区物业公司的朋友，那么不要怕麻烦，就算多转几个朋友介绍，也要联系上。走熟人的路子，虽然前期会有点麻烦，但是只要联系上了，往往事半功倍。
　　二、赞助
　　先舍得付出，才能得到回报。这个是真理，放到这里也不例外。物业公司往往会把一些路牌、标示等作为招标项，而这些类似小区公益宣传牌、告示栏、指示牌的赞助价格一般不贵，还能长时期宣传，是很划算的。取得物业部门的好感，接下来的合作就会顺利很多。
　　而有了赞助以后，与物业公司打交道也有了基础关系，容易建立长期合作关系。
　　三、绕过保安
　　保安是进去小区的首要屏障，对于保安来说，他的职责是只放进该小区的业主，业主的客人，以及必须进小区为业主办事的人。
　　想进小区，保安是第一步。
　　保安虽然地位低，但是也需要尊重与重视他们，一支香烟、一顿宵夜都能取得好的效果。如果打算在小区做推广，与保安拉好关系是工作的基础。
　　四、建立临时小区专卖店
　　小区推广的目的是最终实现销售。如果在适合小区集中地区，最好考虑建立临时的小区专卖店。这样对于物业公司来说，从推销者变成客户，做小区推广就变得简单，也很容易了。不光小区销售能够支撑专卖店的建立，而且推销变成持续性的，辐射面更广了。
　　不过小区专卖店的租赁期不易过长，从交楼到大部分业主入住时间即可。
　　五、业主推荐
　　小区内，业主是上帝，特别是业主委员会，物业公司与其关系都会不错。所以做小区推广前，可以去该小区的网络论坛上了解，和业主委员会的人结识。物业公司对推销有限制也是因为考虑业主的感受。如果能通过业主推荐，能够快速冰释物业公司对小区推广的担心与忧虑。同时小区推广还能给物业公司带来收益，物业公司肯定乐见其成的。
　　六、利益共享
　　有许多物业公司基本处于亏损的边缘，他们希望增加收入，积极开展其它业务，比如小区广告、代装煤气、桶装水供给等。这种物业公司就比较好打交道，他们所需，正是你所求。物业、商家很容易成为&一家人&。
　　这种小区虽然好进入，但也存在其他问题。比如小区内商家过多，竞争激烈，同时也比较容易引起业主的反感。这就需要策划者来把握小区推广的&度&。
　　做小区推广时，物业公关做得好，保安不会拦你，和物业负责人关系良好的话，有些社区的租金，可以少收甚至不收。所以要想做好小区推广，就得充分公关，取得物业好感，建立良好关系。全部答案（共2个回答）
的高端物业那可 不少，魔都嘛，我来说一个，翠湖天地和瑞虹新城都是很出名的楼盘，他们的物业就是瑞安旗下的丰诚物业，走的是高端物业的路线，管家式管理很有档次的。
上海这 边很多物业都在打这个概念，丰诚物业据我所知，的确管理的都是高端写字楼和住宅，服务也是很讲究的，还推出了紫荆花尊享服务，近几年优质的服务口碑很不错。
物业公司在未征得业主委员会同意的前提下就擅自把小区的广场租给商场做活动的做法是错误的。根据《物业管理条例》第五十一条的规定，物业服务企业不得擅自占用管理区域内的...
第一怕影响业主，第二担心你的产品不好，后期业主会找物业麻烦。 现在的人都是多一事不如少一事。
这个可以考虑弄一个抽奖的环节 或者签到送奖品 ！！~~
都有积极正面的影响，如，有利于塑造企业向上，有活力的企业氛围。
我想应该要做到以下:1，设计一套透明的，让公众信任的资金流动的体制，这是最重要的，这点可以和支付宝，财付通合作。这样做是消除民众对动机质疑的最好方式。这点做不好...
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