华西都市报―达州工商局：存质量问题应退货
日期查询：2014&年&01&月&23&日&
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达州工商局：存质量问题应退货
　　《新买手机耳机是坏的？消费者要求退款遭拒》后续：　　21日，本报报道了市民赵海购买一款智能手机，耳机却是坏的，要求当场退货。销售商和电信运行商均表示可换货，不退款。昨日，达州市工商行政管理局工作人员表示，当场购买手机，产品存质量问题，应退还消费者的货款。新闻回顾：买新手机退款遭拒　　18日，赵海在达州市中心广场一活动现场，购买一款国产智能手机，但手机耳机却是分开的。当天，他在活动现场要退款，却遭到销售商拒绝，手机售后服务商也表示，只能为赵海更换手机，或降低其购买手机的最低消费话费额度，不退款。　　中国联通公司达州分公司的相关负责人则表示，因赵海已签订购买资费的协议，且实名制购买的话费已生效，不能退款。双方协商解决。工商局：存质量问题应退货　　达州市工商行政管理局的工作人员表示，当消费者已付款，产品存在严重质量问题，便可向产品提供商或是活动负责人退货。　　此外，该名工作人员表示，因消费者是当场发现其购买的手机有质量问题，应带着问题手机到相关管理部门，进行协商解决。而根据产品质量三包的相关规定，消费者可在一定期限内，向产品提供者要求退货。 华西城市读本记者 赵权军你好！我购买的沙发产品质量有问题！！我们要求退货！商家不同意只给换货！我们对他的产品已经失去信心！坚决要求退货！工商出面协商无果！我们准备起诉商家！请问我们是否能够得到满意的结果！谢谢
你好根据你的描述，你们是通过网上买的沙发吗？如果是通过电商网上购买，都可以七天无理由退换货
请问是网上买的吗
感谢对本律师的信任，正在继续为您解答，也请麻烦动动手指采纳我的解答??
139*******4
是实体店买的
139*******4
准备起诉不知有多少胜算
你好，这个情况建议先出具律师函给对方要求退货
不行在起诉
沙发有质量问题可以要求退货的
139*******4
律师函去哪里弄？
委托律师起草
你可以找我
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哦！谢谢啦！有事我在咨询您
你好，按照你的描述，你可以向消费者协会投诉的，拨打12315，如果投诉解决不了，可以搜集然后起诉的呢。
正在给您解答，麻烦动动手指采纳答案支持，继续详细解答您的咨询哟?！
139*******4
准备起诉！我想知道我们能否得到退货的诉求
可以得到支持的呢
而且可以七天无理由退款的
我说的有什么不对的？？？？
不能尊重下人吗？给你回答问题，理都不理
如果你们购买的沙发不是定制的，七天内可以退，超过七天要看质量问题的大小了
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不是网上买的
多长时间了？
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前天到货！当天就去找商家啦
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三组沙发！其中一组底部四个腿不一般高！有两组合在一起有明显的缝隙！沙发下面的衬布也是破损的
那应当退货
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不知道起诉我们能有多少胜算！对消费者权益法了解的也不多谢谢你
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哦谢谢啦！这下心里有底了
网购，而且产品有问题，七天内退货是消法给予的权利
那就请选择采纳我的回答，谢谢啦
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我不是网购耶
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实体店买的
实体店也一样的
您的诉求是：1.判决解除原被告的买卖合同；2.判决被告返还货款多少钱，法律依据是消费者权益保护法，合同法
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请问定制的沙发和不是定制的有何区别
定制的就是根据单个客户的要求制作的沙发，包括上门测量的，
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那我就是定制的！
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卖场里的样品基础上加长啦
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诉求的结果会是一样吗
除了加长还有别的吗？
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有签书面的合同吗？
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订单上有写要求吗？
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只有尺寸的要求其他的没有约定
诉求可以不用变化，但对方会以定制产品不属于七天可退的法定情形，所以本案的侧重点要证明商品存在的质量问题与购买时的约定不符，而且严重影响到使用
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合同有约定尺寸和订货后不得退货退款的条款，我认为此合同条款违反消费者权益保护法，可定义为无效合同
对,可以称这是格式合同条款，但不是无效合同
是合同里的条款部分无效
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合同并未约定产品质量，但我认为提供合格产品为商家所必须履行的责任
有些质量是可以通过维修得意实现，连续维修两次仍然存在问题的就可退货
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我现在的问题主要是该产品外观和沙发主框架存在明显不足，在平整地面有存在晃动的情况，这种情况是否可以定义为产品存在严重质量缺陷
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商家同意维修，但我不想接受，我只要求退货这一诉求是否合理
诉求合理，
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谢谢你！晚安打扰了
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中国大律师工商总局：4类商品不适用“七日无理由退货”
来源:http://info.hhczy.com
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根据工商总局发布的《网络交易管理办法》，网购商品消费者有权7日之内退货且无需说明理由。但面对“7日无理由退货”的规定，坊间一直争议不断。例如，有卖家提出疑问，“无理由退货的商品，如果拆封了对卖家造成损害怎么办呢?”“买家和卖家各自在退货交易过程中的权利和义务是什么?”
对此，本月初，国家工商总局发布《网络购买商品七日无理由退货指引》(征求意见稿)，对退货过程中的细则进行详尽规定，市民在3月5日前可通过工商总局网站以及信函等方式进行意见反馈。
哪些不适用?
四类商品经确认可不适用
根据该指引，下列商品不适用七日无理由退货规定：消费者定做的商品;鲜活易腐的商品;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。
根据该指引，下列商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：
拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退货的商品：包括食品、药品、保健品、化妆品、贴身用品等;
一经激活或试用后价值贬损较大的商品：包括产生授权或者激活信息的手机、电脑、数码产品等;
已经在线交付的充值类商品：包括手机充值卡、游戏点卡等;
特价清仓商品：包括即将到保质期的商品、包装破损或者有瑕疵的商品等。
包装拆到什么程度可退?
商品产生明显贬值不能退
对于卖家较为关心的“何种商品可退”、“包装拆到什么程度可退”等问题，此次发布的征求意见稿中也给出了明确的界定。记者注意到，意见稿中规定，消费者基于查验需要而打开商品包装，或为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品完好的可退。
不过，导致商品产生明显贬值，如服装、家纺、家居类商品经过洗涤或有明显使用痕迹的，手机、电脑等数码产品撕毁产品防伪标识、机器序列号的，食品、保健品、汽车耗材类商品的一次性密封包装被破坏等情况，将被判定为商品不完好，不适用无理由退货条款。
7日为限，逾期支付利息
1月31日，市民罗女士在京东购物平台上重复购买了一台电饭煲，所以未签收包裹便向京东派送员直接提出退货，并同时通过手机客户端提交退货申请，“半个月过去了，没有一点反应。”2月15日，罗女士告诉记者，她又找京东客服二次提交了退款申请，对方告知需1至15个工作日才能实现退款。
在网购交易过程中，消费者一旦支付货款，便成为弱势一方，像罗女士这样在售后服务上只能由网络卖家、平台“任意摆布”，按其所提供的解决方式走的局面有望结束。
记者注意到，在此次发布的《网络交易管理办法》中，对卖家退货退款也提出了明确的时效要求。意见要求，卖家应在签收退回商品之日起7日内向消费者返还已支付的货款，如发生逾期退款情况，则需要参照中国人民银行规定的金融机构计收逾期贷款利息的标准向消费者支付逾期退款的利息。
备受关注的“7日之限”也终于有了明确的规定，即消费者网购退货期限、卖家收货退款期限的7日为签收商品的次日开始计算，如果7天的最后一天为法定节假日，则以节假日的次日为最后一天计算。
尤为引人关注的是，一些B2C商城在过去的退货退款中，采取退还至网站购物余额内的这种方式也将不再适用，而需要按照消费者在购买时所采用的原支付形式进行退款，不得自行指定其他的退款方式。
因“7日退货”争议该怎么办?
可以退货吗?对不起，本店不支持7天无理由退货。
在消费者的网购过程中，因为商家事先在商品详情页面中提出“不接受7天无理由退货”等声明，不时会遭遇网购商品退货难的问题。如果遇上这种问题，消费者又应该如何处理呢?
此次征求意见稿明确提出，消费者如与经营者协商和解不成，可请求本地消费者协会或依法成立的其他调解组织调解，也可选择向工商部门进行投诉，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
而目前已在旗下淘宝网试行的“先行赔付”政策也获得了工商部门的认可。“当市场出现侵害消费者合法权益的行为时，网络卖家如故意拖延处理或无理由拒绝赔付，或因卖家撤出平台等情况导致消费者无法获得赔偿时，由网络交易平台提供者向消费者先行赔付。”工商部门相关负责人称。
明日起所有快递公司恢复收派件
2月15日，记者从湖南省邮政管理局获悉，省内快递企业基本已经恢复收派件，17日起，将全部进入正常状态。数据显示，2月15日，全省共发出快件16万票，约为平常1/5的量。业内人士预测，快递行业要真正恢复到春节前的工作节奏，估计要等到正月十五左右。
快递“正常”运营还需几日
根据省邮政管理局《关于春节期间快递企业服务情况的通告》显示，春节期间，全省除了邮政速递物流(EMS)和顺丰速递不打烊，其他企业普遍开启春节模式，或暂停揽件，或时效不保证。从13日开始，部分快递公司已恢复收派件，17日，所有快递公司恢复收派件。其中，圆通、韵达、国通、全峰、德邦和宅急送等14日开始恢复收派件，15日申通、速尔、快捷快运恢复收派件，16日天天快递恢复收派件，17日，优速恢复收派件。
2月15日，记者走访发现，多数快递企业都开始恢复运营，如申通、中通、天天等企业客服都已正常上班，只是部分网点仍处在“值班”状态。如中通开福分部工作人员透露，业务员从16日开始陆续到位，并接受寄发件。韵达井湾子物流公司工作人员表示，15日开始上门取件，但有一定的时间限制，16日开始恢复正常。对于节后的快递时效，大部分快递公司表示虽然陆续将恢复正常收派件，但外省市涉及到各网店复工情况，要完全保证时效还需“缓冲期”。
此外，春节向来是快递行业人员流动的高峰时期，往年年后有些网点因为离职导致暂时人手不够，引发个别地区快递时效延后的现象。业内人士预测，快递行业要真正恢复到春节前的工作节奏，恐怕要等到正月十五前后。
将迎来包裹“小高峰”
在位于长沙市开福区金霞小区的一家快递网点，已有快递员开工拣货、验货，但比起往常的情形，复工的人数还不算齐。正准备去送货的快递员赵林说，春节期间有一些积压下来的快件，加上节后网购必定会有大量快件释放，接下来几日会出现新一轮繁忙的“小高峰”。省邮政管理局市场监管处工作人员杨燦榕也告诉记者，省外快递基本都在15日开工，包裹预计会从16日起入湘，其中就包括不少节前积压的包裹。
记者在一些查询发现，不少网店都已经开始接受订单，一些与顺丰等公司合作的网店都已及时发货，但有些与中通、申通、韵达等快递公司合作的网店，虽然已经通知揽件，但时间没有保证。长沙市民吴云2月1日网购了一件商品，物流跟踪显示，快递公司2月2日就揽件了，但到2月15日商品仍然没有“上路”。2月10日购买的4件商品，商家分别通知韵达、中通、申通三家公司揽件，但到2月15日，三家快递公司都尚未收件发货。
淘宝一家网店客服介绍，从腊月二十到正月初八期间的订单，退换货时间可以延长到正月十五，网友可以放心退换货。
据悉，3月29日下午13:38，一架图-204货机从杭州萧山国际机场起飞，标志着菜鸟首条洲际定期航线正式首航。
海关出台新规，跨境电商通关效率将更高效
8月8日，中华人民共和国海关总署发布第232号令，宣布新《中华人民共和国海关监管区管理暂行办法》（以下简称《办法》）将于日起施行。《办法》对跨境电商影响较大的是海关监管业务，主要包括海关监管货物的运输工具进出、停靠，以及从事进出境货物装卸、储存、交付、发运等物流活动。而《办法》的实施或对跨境电商模式产生更多新的高效率尝试。
2018年跨境电商新监管模式正式生效
一度成为消费升级、消费转型背景下宠儿的跨境电商，增长速度飞快。今年315就爆出一度成为爆品的卡乐比麦片竟是来自日本核污染区食品。随着消费者购买海外产品的经验日渐丰富，各种问题不断暴露出来，但如何监管跨境电商也成为一大难题。
网络餐饮服务监管出新规，能否止住网络餐饮乱象
近日，各家媒体都在报道百度外卖裁员一事。据相关媒体报道，百度外卖已经开始裁撤渠道城市经理，一些区域负责人已经拿到了裁员名单，有一半的渠道城市经理将接受“优化”，HR也已经开始跟员工谈话。但是，该消息被百度官方否认。百度从裁撤医疗事业部，再到现在百度外卖裁员似乎与李彦宏2月6日内部演讲中提到的“要淘汰没有市场竞争力的产品”有关。
你最爱的韩国面膜竟含有“粪大肠菌群”
春节后，国家质检总局第一次公布了一批不合格的进口食品、化妆品信息。本批次不合格食品化妆品是2016年12月未予准入的食品化妆品信息，共涉及514批次。
淘宝真心容不下假货？假货规则再升级
1月20日，淘宝发布《淘宝网出售假冒商品相关规则及实施细则变更公示通知》，对假货规则重磅升级，同时新增“三振出局”规则。该规则为正式生效，淘宝再度发布调整假冒材质成分、描述不符相关规则变更通知。
卖家、买家注意：七天无理由退货有变
最新消息，工商总局于11日在其官网上发布《网络购买商品七天无理由退货暂行办法》（以下简称《办法》）。《办法》要求网络商品销售者必须依法履行七天无理由退货义务，明确了不适用退货的商品范围和商品完好标准以及相关退货程序，并对网络商品销售者违反本办法规定，作出了明确的处罚细则。办法自日起施行。
卢捷，厦门创客猫网络科技有限公司创始人，热衷创新创业，是一位名副其实的有为创业青年，主要从事互联网相关行业，自双创热潮出现后，投身于为互联网活动、创新创业活动的主办方做线下活动的图文直播、现场采访、媒体报道等这样的一个现场媒体服务。
恒基瑞驰科技创始人，美国天马迅达快递副董事长。2007年赴美留学，进修工商管理硕士。2010年5月创立了美国迅达快递，致力于为海外华人和国内海淘用户提供优质的物流服务。2014年5月份联合创立了美国天马迅达快递。在全美30多个州开设了100多家加盟店，服务于全美华人，电商以及海淘客户。2016年开始投资创立“恒基瑞驰供应链管理平台”，全面服务于平行进口车的各个贸易商与经销商。
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