企业实施CRM系统项目要做哪些准备？
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企业实施CRM系统项目要做哪些准备？
要记住在实施项目之前，必要的准备还是要有，因为企业部署了CRM系统就意味着公司的整个流程将出现变革，而在变革的过程当中会出现很多阻碍，如果是在没有任何准备的情况下去实现CRM项目很容易出现策略上的失败导致整个CRM项目的失败，如果准备得足够充分的话还能对员工产生积极的作用，从而能帮助他们渡过操作适应期。
那么企业到底需要做哪些方面的准备呢？智云通CRM系统小编根据CRM项目实施经理的经验，给大家分享以下几个点：
1、数据文化，在新的商业环境下，追求数据就是意味企业需随时把流程记录下来，收集高质量的数据可以帮助企业实施变革，在这个过程当中企业应该尽可能的经常与每个员工进行沟通，让员工理解企业的未来的发展变革方向，这做不但能让他们在短时间内快速地适应变化还能培养他们的能力。
2、行政支持，获得行政方面的支持对整个CRM项目来说也是非常重要的，管理层也需要积极地参与进来，在这个过程当中可以起到引导和指导作用，时刻传达部署CRM客户关系管理系统的目标。
3、沟通计划，交流的重要性在销售当中处于什么样地位相信大家都应该知道，而沟通并不能那么的随意，而是有计划的去沟通，在交流的过程中需要什么样的信息，提供什么样的反馈，由哪些人来负责传递这些信息，用什么样的渠道等。
4、培训计划，想要让员工熟练地操作CRM软件，技术培训则是必不可少的部分，企业应该早培训，多培训才能强化他们的软件操作能力。
“工欲善其事必先利其器”，这并不是没道理，凡事要做好准备，相信企业的CRM系统战略一定会执行得更成功。，我们还有什么理由不为实施CRM系统项目做准备呢？那么行动起来吧，Just do it!
准备工作都做好的了，那就执行你的企业CRM系统战略吧，注册智云通CRM：
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中小企业实施 CRM 过程中存在的问题
责任编辑 : 运筹软件
1、 的选型难和基础信息缺乏&&& 对中小企业来讲，市场灵活多变的反应能力是其赖以生存的基础。所以，能够在较短时间内，即 90~ 120 天内迅速实施 CRM 是非常关键的事情。国外典型的 CRM 系统实施周期长，初始投资大，不适合中国的中小企业。尽管实施 CRM并非一件容易的事情，有很多困难要克服，摆在企业面前的选择绝不是做不做 CRM 的问题，而是做什么样的 CRM 的问题。
&&& 要建立起 CRM 系统，必须有适当的信息科技手段作为支持。目前比较常用的技术包括：数据仓库、资料采集、销售自动化、市场营销自动化、服务自动化以及呼叫中心或是多媒体客户服务中心等等。国内中小企业客户资源私有化问题相当突出，集中与共享客户资源在现实中受到业务人员相当大的抵制。
2、忽视了流程的改进和集成，将 CRM 引入有缺陷的业务流程&&& 业务流程重组 BPR（Business Process Reeng-ineering）是 CRM 应用成功的前提。在应用 CRM过程中的 BPR 必须要对企业原有的营销体系进行一场彻底的重新设计。因为
应用将要帮助企业建立一套扁平化营销体系，这将会涉及企业原有公司职能的重新定位，销售体系以及营销组织架构的重新设计等。所以实施 CRM 系统，本身正是对业务流程的重组，对企业的主动变革。可以这样讲：CRM 软件是进行业务流程重组所依赖的技术手段。
&&& 因此，CRM 的应用能否取得成效在很大程度上取决于 BPR 工作，这是 CRM 应用成功难点所在。公司为了建立新的 CRM 流程，经常不能获得必需的内部支持。在这种形势下，全体员工守在各自的一片阵地，声称喜欢那些“做事情的老方式”；临时的 CRM 项目负责人也很难成功实施流程的变革，并且 CRM 逐渐让位于更多的策略方案，例如新产品开发。这种工作习惯和狭隘利益的心理导致公司延缓或很不情愿去修改他们的业务流程，这也许是一个平滑的斜坡。因而也很容易造成 CRM 系统流于形式，直至系统实施的失败。&&& 另外，面向客户的业务流程发生相应变化时，其中部分业务处理流程也难免存在不适应变化的诸多缺陷。如果企业在实施 CRM 战略过程中，不慎将自动化处理引入了这类存在缺陷的业务流程，企业
系统的部署不但不能改善客户关系，而且还恶化了客户关系。因为这部分存在缺陷的业务流程处理效率的提高，实质上也就意味着缺陷出现频率的提高，无疑会进一步加重客户的不满情绪。
3、CRM 理念未能融入企业文化&&& 企业文化是指企业员工长期形成的一种共同价值观。虽然企业文化不像企业制度那样对员工具有强制约束力，但作为企业全体员工共同遵循的思维和习惯是影响企业能否有效地与客户之间建立良好关系的关键，是 CRM 能否发挥效能的前提条件。&&& 我们都知道开发一个新客户的成本是保留一个老客户的成本的 5 倍，但由于在以前形成的以企业自身利益最大化为唯一目标的企业文化使许多企业为获利而自觉或不自觉地损害客户利益，客户对供应商或品牌的忠诚度普遍降低，企业的利益自然也会严重受损。因此，成功实施和应用 CRM 系统，必须要有与之相适应的企业文化做支撑，否则实施过程中必定遭遇障碍。
4、客户信息的不确定性和安全性问题&&& 客户信息录入过程中的不确定性因素较多，录入的信息既不便于统计和查询，也可能会造成信息干扰，容易引起客户曲解。&&& 由于客户资源是企业最重要的资源之一，所以如何加强客户资源信息的管理，在客户资源共享和客户信息的不完全共享中寻找平衡点，便成了一个难题。尽管不少企业为保证 CRM 解决方案能真正发挥作用，耗时数月甚至更长时间部署了整合多家供应商优势的解决方案，但却恰恰对作为 CRM 系统核心的数据的重要性认识不够，使企业的 CRM 系统投资难以获取预期的回报。企业实施CRM需要注意哪些问题？【crm吧】_百度贴吧
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企业实施CRM需要注意哪些问题？收藏
1.中小企业是否必须实施CRMCRM的好处是显而易见的，但并非中小企业现阶段都需要上CRM系统，什么时间上CRM要根据企业业务发展的情况来决定，观辰软件专家从长期实施CRM中总结出了以下几点：首先，企业资金是否充裕。从CRM选型到CRM实施到最后CRM系统在企业运营中运行起来，这个过程是耗时，耗人，耗力的，对资金的要求比较大，中小企业应认真考虑企业的资金链是否能承受得起。一般来说，要实施CRM，其所需费用总计，软件方面要占到1/3，有关培训、咨询及实施方面的费用占2/3。另外，还需要考虑到实施以后系统维护方面的成本。还有就是相关的IT基础设施及软件使用情况，包括前期投入的使用情况也是所有应用CRM系统的企业必须要有所了解的。其次，最重要的是企业决策层对CRM的认识和支持力度是否高。据不完全分析统计表明：不少企业实施CRM失败的最终原因在于企业决策层对CRM系统的支持力度不高。换句话说，企业决策层在整个实施CRM过程中，是属于袖手旁观型的，不主动参与和推动项目的进展。导致企业员工在使用CRM系统中，填报虚假数字，甚至抵触使用CRM，最终导致CRM的失败。最后，正确看待CRM在推动企业发展上的作用。企业决策者认为：企业实施了CRM花了钱，那么就要从中赚到钱。但CRM本质不是赚钱的机器，它的作用在于帮助使用者统计，分析，整合数据，从中获取到最关键的客户信息。有一个经典的案例说明：超市大鳄沃尔玛利用了自身的管理系统，观察到一个现象：每到星期五的时候，啤酒和婴儿的尿不湿需求量就会特别大，于是他们将啤酒和尿不湿摆放超市中最显眼的位置，销量迅速得到提升。观辰CRM系统，十年老品牌，专业的企业管理软件开发服务商！
登录百度帐号企业成功实施CRM的5个注意事项
企业在实施CRM过程中，会遇到一些不可预知的问题。有的企业成功运用CRM系统见到了效益，有的企业中途放弃，还有的企业不但没有提高工作效率，反而引发诸多管理问题。亿客CRM从多年的客户实施经验出发，分析成败原因，总结出5个注意事项：
一、CRM需求要瞄准
企业在实施一个CRM项目时，不能试图把所有问题诸如库存、工作流等需求全交给CRM来完成，需求最好不要偏离CRM能够解决的最核心问题。
二、关键人物要参与
给CRM管理员充分的授权，让他能调动相关部门资源，整合需求。同时企业的管理者及各部门的负责人要扮演好推动者的角色。
三、实施培训很重要
正式实施前，CRM管理员或CRM厂商的技术支持人员要向使用系统的所有人员宣讲培训CRM系统能给相应部门带来哪些帮助，实施CRM的目的及意义，给CRM使用者树立信心。
四、适当考核有帮助
实施阶段也不要忘记提出具体目标，制定一些考核方法，要求大家使用客户关系管理系统。如果只是使用，没有相应的制度去规范流程、考核数据的真实性、分析相关的客户数据，CRM实施的情况就不得而知，CRM将一文不值。
五、不断改进是关键
实施CRM一段时间后，通过汇总、分析、筛选、判定的步骤，养成定期改进实施系统的策略，优化实施流程，促进CRM系统不断完善。
以上5个注意事项是亿客CRM从上千家客户的实施过程中总结并提炼出来的，对所有正在实施或即将实施CRM项目的企业很有帮助。亿客CRM认为客户购买不是终点，CRM厂商理应树立&帮助企业用好CRM&的目标。正确的方法和清晰的认识是提高CRM实施成功率的重要保证，成功实施CRM才能让企业投资购买的CRM系统真正发挥作用。
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中小企业部署CRM系统需要注意六大问题
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CRM ,即 客户关系管理 。 CRM 的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析, 来提高客户满意程度,从而提高企业核心竞争力的一种手段。 CRM 对于中小企业 而言,不仅是一项技术,而更是一种思想。
一、部署 CRM 需要注意六大问题
(一 ) 确立以“客户为中心”的思想
CRM 涉及到企业的许多方面,像研发、生产、营销、物流等都门。因此,要 想成功实施客户关系管理。必须企业上下在对客户管理的思想上认识统一。 CRM 重要的不是技术, 而是思想, 只有真正确立了“以客户为中心”的理念, 才能把 技术落实到实处。 高层领导对项目的支持与推动, 员工对 CRM 的认同是 CRM 成功 的关键。
(二 ) 明确项目实施目标
CRM 系统的实施必须要有明确战略和具体实现目标。制定规划与目标时,既 要考虑企业内部的现状和实际管理水平, 也要着眼与外部环境的变化。 企业一定 要明白建立 CRM 系统 的目的是什么:是竞争的需要还是要建立与客户之间的密 切关系。 只有清楚自己实施 CRM 的初衷, 才能制定出与自身相匹配的 CRM 实施计 划,这是实施 CRM 成功的关键第一步。
中小企业由于自身规模和融资条件的限制,特别应该结合自己的需要建立 CRM 系统,不能急于求成,盲目照搬,而是通过对内外部环境分析的基础上循序 渐进进行。
(三 ) 组建项目实施团队
项目实施团队不应局限于技术人员, 它应该是一个包括项目领导以及信息技 术、 营销、 研发和财务等部门的代表, 也有来自于企业外部的专家组成。 中小企 业由于人员较少, 在不影响业务运作的情况下, 一定要那些真正熟悉企业业务流 程的骨干参与其中。 项目实施过程是团队成员共同参与的过程, 从不同视野给予 不同的建议和支持,以保障项目的顺利运行,尽可能地降低风险。
(四 ) 进行业务需求分析
CRM 系统是为了建立一套以客户为中心的服务体系, 因此 CRM 系统的实施应 当是以业务过程来驱动的。 IT 技术为 CRM 系统的实现提供了技术可能性, 但 CRM 真正的驱动力来源于业务本身。 业务需求分析是提高系统有效性的主要环节。 CRM 项目的实施必须要把握软件提供的先进技术与企业目前的运作流程间的平衡点 伪,让技术来满足企业而不是企业来适应软件。
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