工信部：三大运营商不得推出限制老用户套餐
站长之家(ChinaZ.com) 11 月 15 日消息：今天工信部网站发布了一份文件《工业和信息化部关于电信服务质量的通告( 2017 年第 4 号)》，公布了今年第三季度三大基础电信运营商的投诉情况，并且对一些反应较多的问题重申要求。从工信部给出的附件上看，三大运营商第三季度总的投诉量达到了 16568 次，其中中国移动投诉量比中国电信和中国联通的总量还多，而投诉的问题方面，主要集中在用户服务和收费争议方面。另外关于今年有很多网友提到的套餐限制老用户的问题，工信部在文件中也强调“不得推出限制老用户选择的资费方案，并妥善解决相关用户投诉，切实维护用户合法权益”，这意味着在不久后这个问题将会得到解决。附：
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20:17:06 +08:00用 iPhone 发布 · 81799 次点击
广西电信收费争议
一路抗到工信部调解（不是申诉，是已经进入调解流程了）。
今天工信部发回调解结果：
用户您好，您的调解申请收悉。被申诉人不同意由我中心就您的申诉事项进行调解。您可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
其实这提醒了一些把工信部申诉当法宝的人，尤其是前一阵子似乎还有人想让运营商书面道歉的：不要把工信部当宝，对面要给了台阶双方赶紧下；惹急了其实运营商是可以不接受你们的申诉的...我仔细搜了一下其实国内是没有针对电信的仲裁机构的（如果确实有请在下面指出），要到了这条短信的地步你要维权难道要指望法院？
37 回复 &| &直到
13:51:00 +08:00
& & 20:18:39 +08:00
不是工信部不接受申诉
是运营商不同意调解
& & 20:28:15 +08:00 via Android
说好的上下行对等，实际呵呵
& & 20:32:39 +08:00 via iPhone
你申诉到最后和运营商无法达成一致实际上只能转调解，运营商可以强制不接受监管部门的调解很明显就是类似“申诉要么按照运营商的要求判，要么他们可以不接受”的意思了吧...
& & 21:01:19 +08:00
一直都是如此，工信部只是调解机构，没有执法权。运营商看重运营商，无非是不想跟钱过不去，毕竟因为投诉工信部对运营商的罚款是很重的
& & 21:04:35 +08:00 via Android
这个调解结果不是说的很明白了吗：您可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
& & 22:41:03 +08:00 via iPhone
@ 事实上比如像我这件事， 70 多的话费的事情，在国内因为维权成本的原因根本不可能诉诸法院。因此普通散客任运营商宰割的命运依然没有变化，而且令我觉得悲哀的是其实工信部是有“管理通信业”这一职能的，现在他名下设立的部门都对运营商如此无力，更何况一个普通人。想想现在国内网络各种劫持，也许不是工信部不想管，是有心无力了...
& & 22:49:36 +08:00 via Android
只要是调解，那肯定就可以不接受啊，不能许你不接受，人就一定得接受啊
& & 22:50:23 +08:00 via iPhone
@ 你其实错了，网上那个申诉中心是北京工信部弄出来的，但我国对电信企业实施的是属地管辖，对本地通信企业有执法权的只有本地通信管理局，所以即使你向网上的申诉中心反映他们的问题，本地企业也不会被罚款，甚至毛都不会掉一根，因为北京工信部对你本地运营商没有执法权。我准备试试看向有执法权的部门（本地通信管理局）申诉。看看这帮人是不是早就串通一气了。
& & 22:54:33 +08:00 via iPhone
@ 如果双方立场对等，我当然乐于这么理解。但问题是电信属于国企，算半个国家部门，工信部在职能上属于电信的上级，现在相当于上级来调解你下级的问题，你却不接受，但上级对下级又没有直接管辖权，我看到这个状况以后觉得还是比较惊讶的。
& & 22:54:45 +08:00
@ 电信申述有两条路，一条是工信部北京，一条是各地的通信管理局。话说最近两年来各大运营商确实对工信部的投诉越来越不 care 了。
& & 22:57:31 +08:00
是可以不接受，但是有申诉投诉记录，这个对三大运营商的评估（业绩）应该是有影响的，但是一些人鸡毛蒜皮的小事也要工信部投诉，最后只能是信息拥塞，最终降低这条投诉通道的有效性。
& & 23:00:05 +08:00 via Android
@ 按道理讲向工信部提交的东西会先发给属地管局处理，不行再提升级别到部属投诉处理中心。所以，应该本地管局已经介入过了。接下来只能仲裁起诉了。
& & 23:09:18 +08:00 via Android
你有权利投诉，运营商作为法人，也有权对政府部门的决议做出抗议。搁在美帝应该也是差不多的。所以美帝有设置集体诉讼这些手段，当单个消费者因为打官司的成本 /收益不等价的时候，通过集体诉讼维护本群体利益。
& & 23:33:52 +08:00 via iPhone
@ 你这个说法在我这里（广西）我个人可以确定是错误的，北京工信部不会发回本地通信管理局，只会发回本地运营商，因为之前我特地打电话到广西通信管理局去问过这个事情，本地的客服告诉我是不同途径，本地通信管理局只受理书面申诉...
& & 23:40:14 +08:00 via iPhone
@ 其实如果这个问题在美帝我真会考虑诉讼，在国内运营商其实有半个政府的性质，如果真的诉讼，一是金钱和时间的成本，二也在于这半个政府的属性了。本来因为这半个政府的性质我一度认为政府途径对于一些小问题应该相当的有效果，没想到结果令我大失所望。现在看来这个“国企”的身份真是太好用了...
& & 23:40:56 +08:00 via Android
@ 那么看来不同省份操作过程不同……上海电信和通管局应该都给我打过电话……
& & 23:45:20 +08:00 via iPhone
@ 你说得对，我赞同并且为这一点感到悲哀，想想现在京东都要跳三跳，真是心烦...
@ 我会去验证有没有这一点，因为我这个扣费问题会每个月都存在，我尝试每个月都去工信部递交一次申诉单，如果广西电信对该问题逐渐重视，那么你说的应该就是对的...
& & 23:46:21 +08:00 via iPhone
@ 估计是如此，感谢你的信息～
& & 00:01:17 +08:00 via Android
@ 毕竟工信部本身没有执法权，只能发给派驻各地的直属的省直辖市局来做属地处理，一直如此。广西是自治区，可能比较特殊。
& & 00:44:14 +08:00 via Android
行政部门只有调解义务，有执法权的只有法院和仲裁委，并不一定必须去法院，仲裁也是一条路，而且具有一审不准上诉的特性，只不过费用高些
& & 01:13:02 +08:00
消费者是上帝 这句话骗了多少中国人
消费者从来都不是一直正确的
& & 05:50:38 +08:00
@ 执法权这个非常笼统，如果类似处罚这种，那么他们拥有法律赋予的相关权力
譬如广电的权力就很大，经常在模棱两可的领域下达文件
& & 07:57:09 +08:00 via Android
运营商的怕的是国资委，不是工信部
& & 10:15:51 +08:00
都是一家人，认真就输了。
PS ： 从来不认为消费者是上帝；万能的上帝还有什么搞不定的？
& & 11:29:17 +08:00
楼主还在不？曾经用柳州电信的时候，通过工信部跟柳州电信想扯皮上行。结果工信部官网写了投诉后半个月连点动静都没有。今年合约到了果断转手电信。
& & 22:27:42 +08:00 via iPhone
@ 在的，你提交了半个月都没有回信的话，你可以打 010-12300 主动去问，这是工信部的电话。电信的话还有另外一条途径是
，这个打过去以后跟他们讲本地 96180 打不通，让他们给你派单。希望以上信息可以帮到你。
& & 22:29:11 +08:00 via iPhone
@ 我仔细地搜过了，但并没有找到类似于电信侵权的仲裁部门。不知道你是否有关于这方面的信息，有的话请提供一下，谢谢。
& & 22:34:24 +08:00 via iPhone
@ 看了你的回复，我特地去找了下，发现广西国资委下辖单位里似乎是没有广西电信这个企业的。
我也觉得奇怪，照道理应该是有的。
& & 22:37:40 +08:00 via iPhone
@ 啊，其实那句话改成生气你就输了我觉得更贴切，我是做事认真的类型～
& & 23:10:04 +08:00
@ 你是哪里电信？
& & 00:00:35 +08:00 via Android
@ 仲裁委和法院同级，是区域性的
& & 01:05:35 +08:00
@ 其实我也说得没什么意义。这个情况，都是输的。
& & 15:24:48 +08:00
@ 省通信管理局才有可能被收买呢，比如湖北的，投诉工信部比湖北省通信管理局有用多了。
& & 15:28:39 +08:00
@ 湖北也是。工信部直接转给运营商的省分公司，根本不经过省通信管理局。湖北省通信管理局接受电子邮件的投诉，但是会搪塞应付你，估计是收了运营商的黑钱。所以，我跟运营商协商不了的事情，直接找工信部，再也不找省局了
& & 10:59:53 +08:00 via Android
@ 所谓的国企其实是?和政府开的，某些情况下甚至还是?和政府的工具，三大运营商也不例外
& & 14:41:27 +08:00
调解不成，继续投诉，他们会受处分的
& & 13:51:00 +08:00
@ 有具体的条例吗，前一个月也碰到这样的事情。 只有调解权。看了下仲裁的收费，比我要求的赔偿都高
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工信部为运营商划“红线”：老用户已可转互联网套餐
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　　人民网北京11月2日电 （赵超）近期，有关中国联通老用户转互联网套餐的话题，引起众多网友关注。有媒体报道称，联通已经开放老用户办理腾讯王卡、蚂蚁宝卡等互联网套餐，且已有网友声称成功办理。不过也有不少网友反映，不能够顺利办理转套餐业务。对此问题，人民网通信频道进行了线下测试，并采访了相关业内专家。
　　三大运营商均已开放老用户转互联网套餐
　　据了解，在10月27日举行的国新办新闻发布会，工信部信息通信发展司司长闻库曾表示：在收到用户反映的这些问题之后，工信部立即约谈了三家运营商企业，并要求企业采取措施，在除了双方合约另有约定外，不得限制用户的资费选择权。
　　工信部给三家企业提出明确要求，一是要求企业严格按照工信部有关保障移动电话用户资费方案选择权的相关文件，不得推出限制老用户选择资费的方案，并且要求企业梳理排查现有的资费方案，如有限制用户资费选择权的行为，立即整改。
　　二是要求企业妥善处理用户相关的投诉，对于用户提出的套餐变更需求积极沟通解决，对于部分与第三方互联网公司合作推出的套餐，目前企业说需要系统改造，目前老用户还不能直接实现网上直接办理，工信部要求基础电信企业应该为用户提供方便，通过人工处理的方式为用户办理套餐的变更相关手续。
　　三是要求企业明确对互联网类的套餐相关系统有一个改造计划的时间表，应该及时对社会公布，尽快实现为老用户在网上直接办理。
　　从这三项要求可以看出，工信部已经为运营商划出“红线”：对于有更换互联网套餐需求的老用户，运营商应尽最大可能为用户办理。可以明确的是，老用户转互联网套餐是可以办理的。
　　专家观点：运营商须转变经营思维
　　长期从事通信产业观察的独立电信分析师付亮认为，老用户更换互联网套餐遇到困难，是运营商搞错了一个问题：获客成本和套餐。
　　对绝大多数互联网公司来说，在设计业务模式时，大多会考虑获客成本。在不少领域，获客成本已经大于100元/人。这其中，一部分给带来客户的渠道，但更多的是给用户的补贴。例如很多互联网企业实行的“首单免费”政策，滴滴、摩拜、美团等注册优惠，实际都是获客成本。
　　据付亮介绍，电信运营商由于体制结构原因，每家企业的省级公司都拥有独立设计套餐资费的权限。企业为获取新增用户，会不断推出新的、价格更低的资费套餐。长期累积下来，每个省公司下的套餐可能多达上千种。
　　从互联网公司角度来看，获客成本和实际费用分开的。获客成本通常是在首次提供服务或在前几次提供服务时提供的一次性减免。
　　在中国联通与腾讯、阿里巴巴等互联网公司合作的套餐中，也体现到了这一点：资费套餐不定期迭代更新、调整，无论新用户、老用户，只要够条件的用户都是受益者。
　　以腾讯大王卡为例，如果按运营商传统的做法，一年下来估计在用的套餐会达到近20种。而实际上，腾讯只维护了小王卡、大王卡、天王卡三个套餐。在此基础上，按照用户在网时长，不断推出优惠和激励政策。这样的做法既降低维护成本，也能够提高用户忠诚度。
　　付亮认为，对于不断增加的套餐数量，运营商迟早必须“解套”，因为这些“套”套住的不仅是用户，也套住了自己。“解套”最关键的一步，就是将获客促销费用和套餐费用分开。“用户一定是越老越值钱的，运营商一定要明白这个道理。”
　　老用户如何转互联网套餐？两步轻松搞定
　　据了解，目前三家电信运营商的老用户都还不能够实现网上直接办理转互联网套餐。用户如有需要更换互联网套餐，可以致电运营商客服热线（中国电信：10000，中国联通：10010，中国移动：10086），转接人工服务，按照提示要求回复短信确认后，工作人员会在后台手工操作办理套餐的变更相关手续。
　　还有另外一种途径：去线下营业厅办理。目前，中国联通已在部分营业厅开通老用户更换互联网套餐业务。以上海地区为例，目前有10家营业厅可以办理。具体营业厅及地址可咨询运营商客服热线。
　　中国联通工作人员称，开通了“合约购机”“预存返费”等业务且仍在合约期内的用户，目前无法更换互联网套餐。在合约期结束后，即可办理。
(责编：赵超、杨波)　　我是全球通在网时间十几年的VIP客户，话费套餐是全球通商旅88的用户，也就是每月保底消费最低在88元，实际消费每月均在110左右。　　鉴于的我话费每月较稳定并且在一定话费基础之上，中国移动公司的业务员让我办理一个中国移动的宽带业务：此业务每月的宽带费用是六十几块钱，但是由于我每月的话费消费都在一百多，所以根据他们的政策是可以免费享受的，也就是免收每月六十几块钱的宽带费。。。在如此承诺之下，我就办了理了此项业务。。。　　由于我平时都有些大大咧咧的，每个月的费用都没有注意，因为经常都在充值。。半年过去了，我偶然间每天收到中国移动的短信告知我话费余额情况，仔细核对以后，帐目不对。　　于是我遂打电话给10086查询，查询结果是宽带从办理那天开始，每天都在扣我的费用。。。　　这下我纳闷了，办理的时候，中国移动承诺的是免费使用，只要我话费每月在六十几块钱以上。。。。　　和中国移动10086多次电话反应，均没有回复，只让等待。不得不工信部申诉了。。希望能得到合理的解决：　　1、根据国家相关法律法规，半年来多收取的费用，双倍返回。　　2、必须立刻对上述情况，作出书面情况说明！　　3、对相关业务员进行必要的处理！　　4、必须要求中国移动关于这样的欺诈行为对我进行书面道歉！　　
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　　支持！　　
　　“中国移动承诺的是免费使用”　　口头承诺还是有协议承诺的？
　　移动死变态，不过联通也不好。全是垄断企业！！
　　原来不是免费的呀？我还以为是免费的呢
　　当然是协议承诺的
　　中国电信最牛、最差。　　
　　再顶到首页，看无耻的中国移动。
　　工信部还是管点用，工信部给你打电话没有，有个男的。
　　@为你着迷7 8楼
20:50:00　　工信部还是管点用，工信部给你打电话没有，有个男的。　　-----------------------------　　还没有给我打过电话，相信会打的！
　　有用不？　　
　　静观打电话，如果有电话，我会及时更新的
　　估计不会管，，唉
　　@喜聚之王 13楼
13:43　　静观打电话，如果有电话，我会及时更新的　　-----------------------------　　何不去四川移动吧　　
　　@喜聚之王
13:43　　静观打电话，如果有电话，我会及时更新的　　-----------------------------　　@scyoyoyo 16楼
16:17:00　　何不去四川移动吧　　-----------------------------　　没用的，我给击0086打过无数次电话，除了让我等待48小时内给我回复，但每一次48小时内都没有给我回复。只有升级投诉了..　　就像我以前投诉快递一样，快件掉了，找快递公司投诉，一个月都没有回应，直接邮政总局官网投诉，一天不到就快处理赔了。。。。当然，那也是没有办法的时候，这次也是没有办法的情况下才选择升级了。。。
　　等于0，我在工信部投诉过联通，理都没有理我的，怪不得当时联通歪求的很，说不怕我去投诉
　　@红潮顺民 18楼
16:33 　　等于0，我在工信部投诉过联通，理都没有理我的，怪不得当时联通歪求的很，说不怕我去投诉 -----------------------------　　我投诉过电信一次，还是有点用。至少进度跟进的比之前快　　
　　就是随时无缘无故的乱扣费
　　楼主，我也投诉了，可是点了确定提交后，页面不跳转 为啥　　
　　不用移动很多年，改联通了，还行，有次流量用超了去投诉他们没提醒，就退钱了　　
　　支持支持　　
　　唉 垄断企业无良啊
　　天下没有白乌鸦，不用你就牛逼，你用他就牛逼，垄断企业懒得说了　　
　　我投诉过电信，太TM垃圾了，对于垄断行业，客户就是他们养的鱼……　　
　　我用联通的，每次流量用超了就投诉他没有提醒，每次都会把多扣我的话费返还给我，还不错，移动就不行，别说返还了，停机了人工服务都打不了，用了两个月直接不用了　　
　　@喜聚之王
14:39:52　　我是全球通在网时间十几年的VIP客户，话费套餐是全球通商旅88的用户，也就是每月保底消费最低在88元，实际消费每月均在110左右。 　　鉴于的我话费每月较稳定并且在一定话费基础之上，中国移动公司的业务员让我办理一个中国移动的宽带业务：此业务每月的宽带费用是六十几块钱，但是由于我每月的话费消费都在一百多，所以根据他们的政策是可以免费享受的，也就是免收每月六十几块钱的宽带费。。。在如此承诺之下，我就办了理了此项业务。。。 　　由于我平时都有些大大咧咧的，每个月的费用都没有注意，因为经常都在充值。。半年过去了，我偶然间每天收到中国移动的短信告知我话费余额情况，仔细核对以后，帐目不对。 　　于是我遂打电话给10086查询，查询结果是宽带从办理那天开始，每天都在扣我的费用。。。 　　这下我纳闷了，办理的时候，中国移动承诺的是免费使用，只要我话费每月在六十几块钱以上。。。。 　　和中国移动10086多次电话反应，均没有回复，只让等待。不得不工信部申诉了。。希望能得到合理的解决： 　　1、根据国家相关法律法规，半年来多收取的费用，双倍返回。 　　2、必须立刻对上述情况，作出书面情况说明！ 　　3、对相关业务员进行必要的处理！ 　　4、必须要求中国移动关于这样的欺诈行为对我进行书面道歉！ 　　　　—————————————————　　楼主，我在重庆，上个月我向通信管理局投诉了移动公司乱扣费的情况，还上传了我近半年的详单作为证据，结果说好的一个月过去了，仍然渺无音信！唉，谁让咱们是老百姓呢？要是我们　　
　　估计会渺无音信！
　　工信部没给你打电话嗦？
　　@内涵不好懂 30楼
15:37:00　　工信部没给你打电话嗦？　　-----------------------------　　工信部还没有给我打电话，倒是移动的发了两条短信过来，说我投诉的事项，他们正在调查，会尽快给我答复！这第短信都过去2天了，还没有回复！
　　你难道不能去打个详单吗？
　　到营业厅查一下清单　　
　　中国移动太无耻了，到现在都没有给我任何回复！并且我在他们官网上也有投诉，只有一个回应，会尽快给我回复！这个尽快都差不多近半个月了！到现在没有任何回应！
　　先了解清楚电信等国企背后的最大利益集团你再投诉吧，你要真有胜利的那天，那就是这块土地改朝换代之时…　　
　　今天直接到以前给我办理的营业厅去找到他们，我还没有描述完，他们就明白了，然后都没有扯皮就给我退费了。。。。看来他们也知道这是他们的乱收费，所以承认很快。。。他们的回复是，由于今年他们系统升级，所以出现这样的情况，我说那系统升级出现这样的情况，那就是普遍现象了吧，那涉及到很多人都被乱收了，如果我不来找你们，你们就不会退的吧。他们的回复是，你们应该迟早要来找的。。。。我靠，如果我一直忽略了此事，那岂不是要扣到我几十年后消号！
　　一个人花了2天时间做推广，用了4天时间来成交，简单的测试了一把，成交了1.5万，项目测试成功，现在需要推广人员一起做，谁愿意一起的私聊我。不收加盟费！
　　有点悬，你不知道现在的中国移动董事长奚国华就是原来的工信部付部长啊。
　　我觉得有点玄
估计不得理你的
　　移动电信腾讯，这些，让我们痛并快乐着
　　我是苏州的，最近看账户才知道不知道啥时候我宽带账户每月多扣我20　　打电话过去问10000号，对方说发过短信给我每月提供健康咨询的短信，我没有打电话去取消，就开始每月扣10元了，我看了看手机，也没这方面的短信啊。我晕、我操，够霸道了 ！　　IPTV上面有点播，苏州的都知道，上面一般会写5元/次，不知道什么不小心遥控器按了一下，以后每个月就扣10元了。我晕、我操，够霸道 ！
　　移动的营业员不说清楚情况，能不能投诉他。　　当时交了699元，给了coolpad手机和自行车，每月返37元，当时没说最低消费88元。我就认为最你消费37，还得用2年。现在用了1年了才弄明白，还以为儿子玩游戏玩的。太生气了，能投诉他吗？
　　@喜聚之王 2015年年初我的套餐由88，变为158，我现在嫌每月套餐消费太高，停用套餐，营业厅不给办，且以后不能变更到低餐，只能变更到高，说我预存过话费，享受每月赠送话费的优惠，158这个套餐一直要用到2016年1月，移动这他妈是什么霸王条款？我说我停机，也说不行，以后我每月还是按158扣，我说以后不交了，营业厅说影响我在移动的信誉，会成为黑名单。别人月消费在60元以下可以办理58元优惠套餐，我他妈月消费100以上不能办理这种划算套餐，你们这属于什么行为？
　　万恶的中移动
　　我的138套餐，网络根本不能用，10086的客服只负责接电话，投诉了很多次都解决不到，中国移动太垃圾了。
　　我也是因为套餐免费送我宽带，用了不到10天，直接给我办停了，还说是我自己申请办停的，我4月18号安装的宽带，4月15号就申请办停，我TM有病吗？工信部的网站是多少啊，我百度没找到，求各位大神给我发一个呗
　　有协议就好办，上次投诉过联通
　　@喜聚之王 投诉一点都不管用
　　我只讲技术，不讲寂寞
　　中国移动真是疯狂乱扣费，2013年7月查了一下，多开通了两个业务，扣费了一年多，当时没介意，默默地关了。同年10月份，又开通两个12580业务，说我自己去营业厅开通的，当时我在家坐月子，投诉之后，返钱了。2014年发现，流量多扣，投诉之后，返钱了。2015年，电话营销让我改套餐，脑子一热答应了，一个月后发现上当了，电话改不了，得去营业厅，去营业厅改完回来第三天，发现又给我多开通3个套餐，说我自己在营业厅开的，MD，气的我当场狂骂，马上去找营业厅那女的，骂死她个贱人！
　　好多的情况在中国投诉无门~
　　多年了我总结了一个经验，不贪那点小便宜就不会上当
　　投诉写那个部门
　　我刚刚投诉了中国移动，我开了校园WLAN的套餐，登陆密码不发，没有网，弄得我误了好多事，还得找人借网号
　　我也要投诉__电信，晓得门路的说一下嘛，众人拾柴火焰高！　　
　　天下乌鸦都一般 　　
　　茂名移动分公司利用10086外呼电话“升级4G卡赠送话费”诱惑陷阱骗钱》
　　你点提交之后是什么反应
我今天投诉移动，点了提交一直没有反应
是不是被屏蔽了，无法投诉哟　　
　　@喜聚之王 和你遇到的问题一样，只是我的是联通，而且扣我的话费比套餐加网费还贵。
　　狗日的移动，婊子养的联通都不是好东西！。。。联通就是个贼集团！贼集团！贼集团！
　　我也是投诉移动无果，只好投诉到工信部，没办法，移动一家独大啊，被他们欺负了你还得用他们的产品。只希望工信部不要跟他们一伙的，能实实在在为老百姓办实事！
　　移动 也属于电信投诉吗？
　　最近也是被中国移动的宽带坑了，报故障很多天没人跟进，投诉到10086，也只是记录下来，一直没人跟进。中国移动的宽带就不要用了，很多网站都打不开。
　　支持　　
　　控诉中国移动的霸王条款
之前我用的是月租十元市话一角的资费
由于过年外出较多于是办了一个79元套餐 国内主叫300分钟
年后用这个套餐就不合适了
于是想改回原资费
被告知不能再改回原资费
可我办理79元套餐是也没告知啊
这不是变相提高通话费用吗
看我们小胳膊拧不过大腿啊
明显霸王条款啊 　　
　　中国移动这些垃圾。。。。骗老子安装宽带，等了三天未有结果。。。
　　移动就会老放烟雾弹迷糊无知的消费者，纯属用一种变相法套进他们想需要达到的目的！很多收费都没经过我们同意，也没什么具体签约性的存在，才导致我们投诉的困难，消费者的权利几乎为零，我2011年开始投诉的问题，至今都不能解决（问题：都知道村网吧！每月多缴纳一块钱，就可以享受到和本村移动免费通话100分钟）（问题：取消后的集团网费用，没经过我的同意还是强制性的加入收费，这个肯定是移动内部人员为了完成当月或者是季度性的任务在操作的）移动不错，就差问题的解决性太差了，这个问题只能国家强力下介入才能对消费者有些帮助吧！
　　支持！支持！支持！
　　垄断，所以有恃无恐，投诉可能没啥用。　　
　　中国移动就是垃圾中的垃圾
　　必须顶，霸王移动，太黑了
　　中国移动现在使用的流量减扣计算八百兆就相当于我们套餐1g，我这次可是有现实数据，打移动客服它们也厚着脸皮死不认帐，总找借口说你去查清单，查这查那的，难道我手机上自带的流量计算情况都是好手看的吗，再怎么算也不会相差两百兆那么多吧！
　　今天 我去 共信部 投诉了，12300. 等结果中　　竟然 停了我的 0月租神州行 号。内有570元。nnd 谢谢万能的天涯！　　今天 我去 共信部 投诉了，12300.等结果中　　竟然 停了我的 0月租神州行 号。内有570元。nnd谢谢万能的天涯！　　今天 我去 共信部 投诉了，12300.等结果中　　竟然 停了我的 0月租神州行 号。内有570元。nnd谢谢万能的天涯！
　　我也是跟楼主差不多，因为不太用移动了，所以想把全球通套餐改为最低的18畅聊，让把所有套餐都取消了，结果第二个月发现手机欠费80多，打电话问才知道根本没给我取消，只是把88改成了18，其他包括宽带什么都没取消。于是各种打电话给移动投诉，他们只是一味道歉，说宽带得去当地营业厅取消。反正各种推卸责任，于是给工信部投诉之后，第二天移动高层就打电话了，并承诺帮我取消宽带，而且帮我补交这个月的手机欠费。真的发现工信部挺给力的，办事效率也是超级高的。
　　我也在工信部网站投诉了有一个星期了也没有任何人给我联系你的有人联系你吗
　　我也遇到过
　　我一直用移动公司的，可是他们经常乱扣费呢？我希望能躲一躲
　　我父母的手机号被开通短信增值服务＂健康生活＂5年多，朋友看到的，移动先是诬赖我们自己手机2月份中毒自动点播，可是恰好那之前第三方公司（短信服务提供商）打电话来，我要求之下听了当年的通话，一个运用电话技巧、让客户以为是移动提供的回馈客户免费服务的推销电话。接下来是不断的谎话和废话，甚至在我激烈反对下还跑到我们家3次，最终也不肯正面回应我的任何质疑，含糊其辞双倍返还费用就想打法我，对我要求书面调查和责任认定结果的要求根本不予理睬。向移动400监督电话反映也一样，还是地方上处理，结果没有任何不同。当中市里客服一直暗示我折衷处理可以提别的要求。但是他们的本质就是多少赔点钱可以，但是死不认错，不落纸面，好方便以后继续骗别人。他们打的是擦边球，反正不让你抓到实质把柄。代价小，收益大，而且最得利的恐怕是第三方公司。已经到工信部网上申诉了，等消息。
　　不光移动说谎，他们找的这个第三方公司，出了问题甚至自己连公司名称都不敢透露，后来倒是从移动那里问出来了。
　　中国移动去年骗我妈开通一个什么服务，被我迅速拦截了；结果中国移动转身去坑我爸，骗他开通了138元4G飞享套餐，外加什么乱七八糟短信、彩铃等等加油包，每个月套餐就将近200元了，因为我爸工作繁忙电话很多，所以这个卡他用了十几年都是一个月几百块话费，所以没人起疑心，上个月他国外兜一圈我给了他一个新手机，回来之后原来的手机欠费停机了，他根本没带出去，出去之前还交了三百元，按道理不可能停机啊，这个月原来的号码都是处于未使用状态，所以他叫我帮他看看什么情况，我一看才知道每个月都被人骗了200元，而且他还交了两年了……　　中国移动就开始各种推，各种48小时回复，然后没有任何回复，我直接找工信部了，我的要求不高，按照以前的全球通标准，话费多退少补，不是我们心甘情愿开的，不要！
　　移动是傻叉！为了收钱不择手段，果然是国内有名的垄断企业，，没技术，没本事，赚钱就靠垄断！欺负我们这些升斗小民！
我这是第一次在网上说这么难听的话！气死我了！破移动。
　　我想问一下各位，在这里投诉有效果吗？我已经投诉了两次了一直没反应。移动太特么的恶心人了。这次我要想尽办法为自己讨回公道。谁有高招请麻烦告知我。谢谢。谢谢。
　　我的微信.这里不怎么来，谁有高招肯赐教的话麻烦加我。谢了
　　天下哪有免费的东西，自己可以先到官网上面查清楚，自己看当时的协议是怎么回事，一般推销的工作人员都是乱整的！　　
　　 08:49:31 来源： 华龙网-重庆日报 0 条评论　　【摘要】 记者5月7日从市通信管理局获悉，该局近日正式启动了2015年重庆市电信行业纠风工作，以解决损害群众利益的突出问题和防治电信行业不正之风。考核指标为电信用户涉及相关问题争议的申诉率全年不高于6人次/百万用户，对“恶意扣费”零容忍。　　重庆日报讯 （记者黄光红）记者5月7日从市通信管理局获悉，该局近日正式启动了2015年重庆市电信行业纠风工作，以解决损害群众利益的突出问题和防治电信行业不正之风。其中，不明扣费、电话“黑卡”、不良网络信息和校园电信市场竞争等群众反映较为集中的几大问题，将成为此次纠风工作的重点整治对象。　　按照市通信管理局制定的《2015年重庆市电信行业纠风工作实施方案》，今年的电信行业纠风工作将电信用户申诉率设为了考核指标，并加强了对主要责任人和直接责任人的责任追究处理。考核指标有两条“红线”：一是严控电信用户申诉率。考核指标为电信用户申诉率每季度不高于20人次/百万用户，全年不高于70人次/百万用户；二是严厉打击不明扣费。考核指标为电信用户涉及相关问题争议的申诉率全年不高于6人次/百万用户，对“恶意扣费”零容忍。　　-----------备查　　举报 回复 赞　　haher　　haher　　Rank.04　　加关注 发消息　　注册日期　　最后登录　　发帖数1102　　金币2722个　　Ta的印象得分:　　14楼#　　发布于： 19:38 [编辑]　　你好： 　　12300 　　我是中国移动客户手机号： ，我的电话遭遇到中国移动乱收费业务，被扣费15元，本人当时即与10086联系，并投诉当时因为手机话费余额不足已经造成欠（接近10元）费，被停机，联系10086客服要本人补交话费后再开通于是本人当即通过微信充值30元，短信回复到账，接着收到10086短信反应我的投诉受理，并更正错误有移动公司调帐15元，返还到本人的手机我的手机余额大致该有30元左右的余额，，接着今天上午我的手机又突然停机，查询到我又有欠费，(发送8元左右）要我充值后才能开机.本人不解，为何我刚刚充值，就又欠费！且为何出现莫名其妙的消费项目。而且10086上次也承认是工作失误，返还了本人错误收款15元，为何这次又要停机给本人的生活和工作造成了极大的不便！ 　　我要求1客户返还我缴费的费用！2因为违法停机给客人造成的工作和生活上的不便赔偿损失！、 　　此投诉的几个备注： 　　一’本手机未开通网络业务。 　　二. 29号的错误扣款在本人29号的投诉后，30号通过移动的调账返还。 　　三。本次10086客服要求再充值才能开机-----给本人的生活和工作带来了极大的不便。要求被无礼停机造成的损失做出赔偿！ 　　另外曾经接到过10086的一个电话，要返还非法收取我的话费，而拒不承认错误和拒绝谈论赔偿问题。当我提到加倍返还多收话费时，后来又被他们出尔反尔撤消方案，再坚持要照以前的收费执行。 　　谢谢 　　已打12300向重庆通管局投诉！ 　　今天刚刚接到重庆通信管理局一位胡姓工作人员的电话，告知局长信箱处理这样的投诉事项。 　　谢谢　　举报 回复 赞
　　中国移动垃圾老子这个月2号冲的5号就又停机了老子白养他们了，没有告知任何消费怎么用的就发个垃圾短信，客服也是垃圾垃圾。
　　现在有个10元咪咕定向流量视频，说是免费的，已经扣了我话费俩个月了，而且还不能退订，我真是日了个狗
　　顶你 我也有和你同样遭遇
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