FAQ延保常见问题
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延保常见问题
01、什么是车娃娃汽车延保？
汽车延保即汽车延长保修服务，指车辆在原厂保修期满后，按照延保服务合同约定向该车辆提供一定时段或公里数的保修服务，在服务期内车辆延保合同范围内的故障所产生的维修费用，均由延保公司负责承担。
车娃娃汽车延保服务，用户可通过车娃娃APP进行在线报价及下单，对于符合要求的投保车辆，在通过观察期后车娃娃可提供最长8年/20万公里的延长保修，全国范围服务。用户在就近指定4S进行维修，服务期内延保合同范围内的维修费用，均由车娃娃负责承担。
02、车娃娃如何提供汽车延保服务？
车娃娃是符合规范标准的专业汽车延保第三方服务商。用户通过在线购买车娃娃汽车延保服务，并获得车娃娃汽车延保服务证书，爱车如发生合同范围内的故障，即可向车娃娃提出理赔，车娃娃将第一时间为用户提供最优质的理赔服务，全国范围4S店维修，实行先行垫付原则。同时，车娃娃作为被保险人为用户提供的汽车延保服务共有四家保险公司给予承保，主承保公司为燕赵财产保险股份有限公司，共保公司有长安责任财产保险股份有限公司、现代财产保险（中国）有限公司和易安财产保险股份有限公司。
03、如何购买车娃娃汽车延保？
下载并登陆车娃娃APP→选择快速询价或购买汽车延保、并添加车辆信息→查看车娃娃专属价格→马上投保→填写投保人信息、发动机号并按规定上传以下照片（上传身份证、上传驾驶证、上传行驶里程表）→使用专属价格→订单支付由第三方代收等待投保→通过车娃娃汽车延保审核，您的爱车已进入延保期
04、在哪里可以查看车娃娃汽车延保的合同？
请点击这里查看
05、车娃娃汽车延保责任期与保修期？
是指本服务合同的责任期，为您购买本合同项下服务产品并经承保次日零时起，至您购买的延保服务产品中期待保修期最后一日24时止，或至投保车辆表显里程数满20万公里止，延保责任期开始我们将在3个工作日内向您的APP发送电子保单，即《车娃娃车辆延保服务保单》（以下简称“保单”）。
06、什么是期待保修期？
是指可在约定的保险期最大区间内选择延保服务期限。本合同约定的最大区间为自投保车辆车辆行驶证记载的初登日期之日起第八个公历年截止。
07、购买车娃娃汽车延保有什么好处？
延保免去了车辆在超出原厂保修期之后的维修风险和维修费用，使得车辆在协定范围内享有优良的驾驶性能，车主自然也会安心驾驶，不用花费太多时间和精力在车辆维修上。
08、车辆在延保期内，一定要在指定4S店定期保养吗？
凡投保车娃娃车延保的车辆，不必强制在固定4S店保养，仍可按所购延保服务内容享受理赔。
如下情况除外：
延保车辆使用非原生产商的零部件或者未按照厂家要求进行定期保养或维修导致延保车辆的零件或配件磨损过大出现故障的，或由于部件自然磨损及老化导致噪音、震动或部件原有功能减弱但部件并未丧失其功能的。
09、理赔时需要出示的保养记录要求是什么？
理赔时需出示最近一次在正规机构办理的保养记录（没有强制要求必须在4S店保养）。
延保用户需要按照厂家保养手册要求养护车辆，在保养手册规定的公里数内及时进行保养。
如果有特殊情况无法在规定的公里数内保养，请及时联系车娃娃客服将逾期情况备案，视具体情况而定，逾期时间较短的保养记录也可作为正常理赔依据。
10、车娃娃投保的车辆范围及用途？
1、我们根据您机动车辆的实际车况专业为您私人定制适用于您机动车辆的延保服务产品，您可以在APP中根据您的需求选择适当的服务产品。
2、投保车辆情况说明：
投保车辆的范围：家用机动车辆，公务用机动车辆。以营利为目的的任何机动车辆均不在此范围。
投保车辆用途：日常生活、工作使用。
投保车辆时所需提交材料：输入投保车辆品牌、车款及购车年份等相关信息，以及投保人姓名、身份证号码、手机号码与联系方式，和上传投保人的身份证正反面照片、车辆行驶证照片与当前投保车辆表显里程照片等（具体以APP上要求清单为准）；
11、车娃娃汽车延保保额是多少？
是指根据您选择的延保服务产品，在延保责任期间，发生延保责任后，我们所需理赔的最高限额。该保额包括但不仅限于：投保车辆检验费用、维修投保车辆费用、更换配件费用及维修工人费用等。
12、车娃娃承诺保障的范围？
在本合同约定的延保责任期限内，根据延保责任约定，您的投保车辆在因下列零部件出现故障无法正常使用时，我们将为您指定维修商进行维修，维修完成后您可向我们提出理赔请求，最高理赔金额为您购买本服务产品中约定的保额。本合同项下承保车辆零部件包括以下：
1、发动机：气缸体、气缸盖及所有发动机内部部件活塞、活塞销、活塞环、曲轴、曲轴瓦、曲轴油封、凸轮轴、凸轮轴油封、平衡轴、凸轮随动（从动）件、连杆瓦、止推瓦、连杆、连杆轴、气门、气门导管、气门弹簧、气门油封、气门座、气门固定器、气门液压顶柱、气门推杆、气门室盖、曲轴皮带盘、飞轮盘、汽缸体、汽缸套、机油泵、油气分离器、PVC阀、机油泵链条、二次空气机械阀（二次空气泵、EGR阀）、进气及排气歧管、可变进气控制阀、油封和衬垫、机油散热器、机滤座、真空泵、电子气门控制电机
2、变速箱：
手动变速箱：全部内部润滑机件、离合器总泵、离合器分泵、轴承、齿轮和轴、油封和垫圈、挂挡机构、变速器壳、液压管路、离合器踏板组件、总泵油壶、换挡杆部件；
自动变速箱：全部内部润滑机件、油封和垫圈、换档连接杆和线缆、电磁线圈、扭力变换器、传动变速器、真空调整器、轴承、液压管路、变速器冷却器、磨擦片、钢片、电子换档控制单元、变速箱阀体、变速箱电脑、驻车空挡位置开关、转速传感器、变速箱油温度传感器
3、传动系统：差速器内部冠状齿轮，轴，轴承及套管,传动轴，万向节及接盘
4、制动系统：制动主泵，制动分泵，限位阀
5、燃油系统：喷油器，化油器，燃油泵
6、电气系统：发电机，发电机整流器和雨刮器马达，门锁马达，座椅马达
延长保修服务范围除外情况
1、任何作为车辆正常维护需要定期保养、更换的零件或配件，包括但不限于原厂保修手册规定的定期更换的配件（如火花塞及其护套和线、各类滤芯、润滑剂、机油滤清器、正时皮带、正时皮带涨紧轮、涨紧器、起动机、水泵、各种紧固用部件及液体等），易耗件（例如鼓、刹车片、轮胎、雨刮器片、灯泡、保险丝、空调制冷剂等）。
2、以下任何部件：油漆、钣金件（例如：前后侧围板、门板、车顶饰板、引擎盖、后备箱盖等）或车身及车身结构件（例如：保险杠、车灯、透镜、底盘和副车架、车顶行李架、燃油箱、导线、接头、线束、车顶篷、车身密封件、天窗等）、玻璃、饰条或装饰件（例如：防撞条、外部后视镜架、门内饰板、臂枕或头枕、座椅、遮阳板、挡风板等）、车轮（包括车轮动平衡）、蓄电池、传动皮带、三元催化器、所有支座、悬架防尘套（或者分离或者集合在其他部件上）、减震器及其上部橡胶减震座、空气悬架组件、所有的橡胶套、排气系统、所有的液体或气体软管和管路、已打开的安全气囊、天线杆、保险丝盒等。
13、索赔需要提供哪些材料?
向服务方索赔时需要提供的具体理赔资料为：
1、理赔申请书（服务方提供）；
2、出险车辆的《延保服务合同》、最近一次的维修保养记录及维修保养费用发票复印件；
3、由出险车辆生产厂商、该品牌4S店或厂家授权的维修单位提供的检测报告及故障诊断证明；
4、损失清单和修理发票；
5、初始购车发票复印件；
6、车主与整车（带牌照）合影照片、发动机号码照片、里程表照片、损坏部位及损坏零件照片、新旧配件编号对比照片；
7、车主签署的修复确认书；
8、车主身份证复印件、出险车辆行驶证复印件；
9、融资租赁车辆需提供融资租赁合同；
10、投保人及被保险人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的其他证明和资料；
11、更换后的配件需寄回服务方,必要时需要进行维修复斟；
12、根据实际情况，服务方需要提供的其他材料。
14、什么是车娃娃汽车延保观察期？
是指我们为您承保之次日零点起，即延保责任期开始之日起至根据您购买的延保服务产品约定的一定期限内截止，即延保责任期≤1年，观察期为30日；延保责任期＞1年，观察期为90日。
15、延保服务合同何时生效？
是指您在APP中选择延保服务产品、签署本服务合同并支付相应费用后，我们将在24小时内对您的投保车辆及相关信息进行审核，经审查合格确认承保之次日0点起。合同持有人必须提供准确的所要求的相关材料与信息。
16、车娃娃GID硬件是什么？
是指在我们为您承保后，向您的指定地址邮寄出的印有我们LOGO的智能车载电子终端设备（以下简称“GID娃娃”）。您收到该设备后有义务保证将其安装在所投保的车辆，以确保本合同能有效履行。该设备将在您安装后自动链接我们的APP，以便于您实时监测车辆，随时随地为您提供车况和车辆系统安全等信息。
17、GID硬件有什么好处？
安装GID硬件后，您可以通过登录车娃娃APP了解爱车数据。
发动机、变速箱、传动系统等核心部件的指数，对爱车的状况一目了然；
获取车主卫士提醒，如点火、碰撞和是否超速提醒，避免在行驶过程中的故障发生；
还能浏览每日、每周、每月的耗油量、行驶里程、车速等。
通过大数据，让您能更好的了解自己的驾驶习惯，从而改善自己的用车习惯。
18、GID硬件安全与隐私？
车娃娃GID智能车载终端会通过卫星定位对您的爱车进行实施保护，并且您的爱车数据将被进行建档封存。
19、出险故障如何报案？
投保车辆出现故障，您应及时拨打车娃娃客服电话进行报案，车娃娃会在48小时内对您的车辆延保信息及故障零件信息进行确认，经我们确认后，您可以至我们指定的维修商处进行维修，维修时，需出具您APP中的《车娃娃车辆延保服务保单》，维修商在确认该保单内容后，为您提供维修服务。如经维修商确认，您所需维修的车辆信息与您保单中所登记的车辆信息不一致，或您的车辆信息与GID娃娃所记录的车辆信息不一致的，将拒绝为您维修，我们也拒绝为您的进行赔偿。
20、车娃娃汽车延保理赔流程？
1、请先拨打车娃娃24小时报案热线，描述故障详情/客服确认客户信息与故障
2、指导客户去指定维修机构
3、4S店开出故障检测报告与维修方案，客户确认后车娃娃为客户先行垫付预付款
4、开始维修，修好后客户直接提车走人即可。
21、报案后的处理方案？
车娃娃客服接到报案人报案后，会在第一时间确认报案人与车辆信息，并且提供距离您最近的4S点维修机构进行检测维修。
22、什么是检测报告、维修方案？
检测报告是4S店或维修机构为您的爱车进行维修前的车辆受损鉴定与故障排查的结果。
维修方案是根据检测报告与车主进行一一解答，选择最优的解决方案，经过车主同意后进行维修。
23、维修的费用缴纳？
在车娃娃延保服务期内维修费用由车娃娃先行垫付，您的爱车修理完之后直接提车即可。不必担心任何费用。
24、车娃娃汽车延保到期与终止？
1、理赔的累计总金额已达到您选择的延保服务产品约定的最高保额；
2、您的投保车辆的行使里程已达到约定的表显里程数的最大数值，即20万公里；
3、您的投保车辆的使用期限已达到约定的保险期最大区间，即自车辆行驶证上初登日期之日起第八个公历年截止。
4、在观察期内，您的投保车辆发生本合同延保范围内的故障，已向您完成理赔的。
5、合同约定的延保服务期限已届满。
25、如何申请退保？
1、您购买延保服务产品并支付费用后本服务合同未生效前，经我们审核确认无法为您承保的，将为您全额退款；如在延保责任期未开始前，您提出解除本服务合同的，我们将扣除手续费（自您申请退款之日起剩余的承保天数所需的费用的10%））后将剩余投保费用退至您的个人账户。
2、在观察期内，发生下列任一情形的，我们有权单方解除本合同，并将按照下列所述，在您退回GID娃娃后为您办理退保手续：
（2.1）经电子终端设备监测信息确认不符合投保标准无法为您的车辆承保的，我们将在收到您退回的GID娃娃后，将全部投保费用退至您的个人账户；
（2.2）未按照约定向投保车辆安装电子终端设备的，或在APP收到信号后连续24小时内（连续24小时或间隔累计24小时）无法收到该设备发出的车辆状况等信息的，我们将在收到您退回的GID娃娃后，将全部投保费用退至您的个人账户。
3、如延保责任期开始，已为您开始延保服务的，如您申请退款，经确认同意并收到您退回的GID娃娃后，我们将为您办理退款手续，退还未满期保费，未满期保费按日计算，即：
（3.1）如您在车辆厂家质保期间内进行投保的，未满期保费=85%（《服务合同》止期-退保日期）/（《服务合同》责任止期-厂家质保止期（不考虑里程数））；
（3.2）如您在车辆厂家质保期间以后进行投保的，未满期保费=85%（《服务合同》止期-退保日期）/《服务合同》责任期间；
（3.3）《服务合同》责任期间是指不考虑里程因素，如《服务合同》签订于厂家质保止期之前，则《服务合同》责任期间按最长覆盖期间=延保时长+厂家质保时长计算；如《服务合同》签订于厂家质保之后，则《服务合同》责任期间=延保时长。
厂家质保起期默认为车辆开票日期 （旧车用行驶证注册日期）。
4、在延保期内，如您的投保车辆已经发生延保范围内的故障，并已完成理赔的，则不退还保险费。
5、如您未按照本服务合同要求，在办理退保手续时归还GID娃娃的，车娃娃将在扣除GID娃娃设备费用后，向您退还剩余保费至您的个人账户，GID娃娃设备费用为588元/台。
26、在责任期内申请退保？
延保责任期开始，已为您开始延保服务的，如您申请退款，经确认同意后我们将扣除已发生的承保天数（即为自本服务合同生效之日起至您申请退款之日止共计的天数）及手续费后（自您申请退款之日起剩余的承保天数所需的费用的10%），将剩余投保费用退还至您的个人账户。但如在此期间，如您的投保车辆已经发生延保范围内的故障，并已完成理赔的，则不退还保险费。
27、在观察期内承包方对不符合规定用户如何进行退保？
在观察期内，发生下列任一情形的，我们有权单方解除本合同，并将按照下列所述，在您退回GID娃娃后为您办理退保手续：
1、经电子终端设备监测信息确认不符合投保标准无法为您的车辆承保的，我们将在收到您退回的GID娃娃后，将全部投保费用退至您的个人账户；
2、未按照约定向投保车辆安装电子终端设备的，或在APP收到信号后连续24小时内（连续24小时或间隔累计24小时）无法收到该设备发出的车辆状况等信息的，我们将在收到您退回的GID娃娃后，将全部投保费用退至您的个人账户。
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