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万科、龙湖、华润等5大名企组织架构
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导读：明星房企是如何练就的？明星房企又是如何运作的？想知道这些，除了知道他们的掌门人，我们有必要知道这些明星房企的组织架构。
▌一、万科
万科将此前的&团体总部－市级公司&的二级架构调整为&战略总部&&专业区域&&实施一线&为主线的三级架构。经过新设深圳、上海和北京三大区域中心公司，总部部门人事、财务、决策等权柄的下放，使区域中心能够更敏捷地各自应对珠三角、长三角和环渤海的完全实在业务市场。万科地产采取的是中央集权式架构，并采用一定的标准化来不断占领全国市场。
万科地产系统分成三层管理架构：第一层是集团总部；第二层是集团总部下面的4个区域本部，作为派出机构；第三层是区域本部下面，按照城市设置公司（万科内部叫做一线公司）。
从框架上来讲，万科的管控模式非常简单，除了在战略、品牌、融资、研发和流程上对一线公司的支持外，集团总部主要从三个方面进行管控：（1）投资，只有总部有这样的权限，也就是说一线公司要买任何一个项目，要买任何一块地，必须通过总部最后的同意；（2）财务管控，每个一线公司现金流的管理和财务运营管理，都受总部财务部的直接管理；（3）人事，一线公司的员工从总经理到普通员工大致分为5级，其中上面三级都是由集团总部直接任命。
除此之外，考虑到地产公司的行业特点，一线公司在运营上拥有非常大的自主权。而区域总部的作用，是代表集团总部为这个区域里面的所有一线公司起一些指导和管理的作用。
这种管控体系充分体现了万科的行业特色和文化特色，在集权和放权之间保持了微妙的平衡：
（1）这种管控方式直接体现了万科对于运营风险的认识、资金安全、土地和人才，所以总部一定要把这三个权利集中在手上；
（2）地产行业不同于标准化生产和销售的行业，而具有极强的地域性，各地的政策、消费、市场成熟度和居住习惯都有很大的差异，要求一线城市拥有很高的自由度和权限，以便应对当地市场的激烈竞争。事实上，万科一线公司的运营自由度相当大，不仅体现在对具体项目的判断和运作上，甚至各个一线公司的组织架构都是不一样的。
万科集团总部组织架构
万科某城市公司组织架构
万科每个城市公司都强调成本管理过程，设立成本管理部，与总部财务部对接；对城市公司而言，管理线条也比较清晰，而且与集团对接。
万科项目部组织架构&主要以工程管理为主，对进度质量安全及部分成本目标负责
万科各区域及城市公司采用介于职能与矩阵管理之间的弱矩阵管理模式，没有采用项目管理模式；最早提出职业经理人理念的企业，倡导职业化管理，管理比较规范；集团本部为投资决策中心，从事战略高度事宜，各地区为法人治理机制企业，通过产权管理；分公司授权较大，机构尽量简单，总部提供支持和监督功能；人力资源管理非常重视，强调人才的轮岗和晋升，职业生源较好。
▌二、龙湖
龙湖组织架构条线分明，形成&一室四部十七中心&的总线职能式组织体系，
各部门权责分明。
（1）总经理室：战略审核；
（2）投资及运营发展部：负责项目营销前的所有工作。其中，战略及营运中心主要制定3-5年的长期战略及年度战略，环境与市场变化监控，是集团成本管控的最高决策层级；
（3）客户及公司品牌部：负责公司品牌和项目营销阶段的所有工作；
（4）财务部：业务与资本结构调整；
（5）人力资源部：组织绩效目标设定、组织结构调整等。
1.总部对区域公司及项目的管理
集团集权管控各城市/区域公司，区域公司设立完备的采购、研发、工程、营销等部门，但重要节点通过PMO体系由集团总部管控；同时，由区域公司负责人主持的PMO会议将项目关键节点报总部审批。
2.POM项目管控
PMO是Project Management Office（项目管理办公室） ，即将项目相关各职能部门召集在一起开会，协调 项目各项进程，减少项目运营摩擦，提高项目开发效率。
从管理层面看，PMO系统实现集团对各地项目的有效监控；从运作层面看，PMO系统大幅提高项目运作的效率和各方协调性。
3.龙湖管理框架的借鉴
龙湖管理框架有以下值得借鉴的地方：总部机构简化，提高投资运作效率；项目经理负责制，增加项目权限，提高项目运作效率；PMO系统形成总部对项目的管控，强化集权。
▌三、华润
华润置地总部各部门对于地区公司的管控力度较弱，主要依赖于副总裁/助理总裁对于各地区公司进行大区分管，对各地区公司第一负责人授权非常大，甚至很多授权要超过万科，这是基于华润置地良好的文化底蕴和优秀的职业经理人团队。
在拿地和战略布局方面，华润置地采取了一贯的&大手笔&做法，但是在房地产开发方面，华润置地采取了相对稳健的策略，并没有像采取万科的&快速周转&、金地的&快速滚动&、碧桂园强调&快速开发、快速回款&等策略。这与华润集团长期从事投资型业务，具备较高的风险意识是分不开的。
华润置地所有项目营销由华润置地经济公司承担，专业化与职业化，形成内部市场化运作，实行项目经理制、总工负责制、建筑师责任制。
1.华润集团组织架构
2.华润置地总部
3.华润置地武汉大区组织架构
华润置地大区层面成立11个职能部门+ 4个专业委员会，其中：
（1）人事行政、财务、营销、设计、增值服务、成本、工程、客服等 8 个部门，与武汉公司共用平台；
（2）商业地产管理部负责大区内商业项目统一管理，目前设置在合肥；
（3）投资运营部作为大区投资拓展平台，负责大区内项目拓展统一管理。
4.城市公司
城市公司层面成立9个职能部门+3个专业委员会，其中：
（1）工程管理部统筹管理城市公司工程工作，可根据所开发项目情况在其内部分设成立项目部进行具体项目施工管理
（2）营销管理部统筹管理城市公司营销工作，可根据所开发项目情况在其内部分设成立项目营销部进行具体项目营销管理
（3）武汉公司人事行政、财务、营销、设计、增值服务、合约、工程、客服等部门，与大区相关部门&两块牌子，职责明确，人员共享&（同前所述）
▌四、中海
2008年之前，中海采取的是&总部&&分公司&的两级管理模式。2008年以后，中海地产开始实施区域管理制，将全国市场划分为华北区、华东区、华南区、西北区等几大重要区域，区域公司得到总部较大的放权，类似于万科的区域化布局。
而从2013年年底开始，中海地产舍弃已实行多年的区域化制度，改为大部制纵向一体化管理，由区域管理模式转为总部集权的垂直管理模式，分别成立了销售公司、工程公司和地产运营公司，三家公司各司其职，由总部直辖。
原中海地产将只负责前期拿地、报建、融资等工作。而新成立的工程公司、营销公司将专门负责后期的工程、营销工作。
地区公司（以成都公司为例）内部管理架构
▌五、万达
万达采用高度集权化的管控模式，除部分工程管理和销售实施放在区域公司，其它大部分职能由集团总部牢牢把控。
万达集团的组织架构按照业务的发展流程，进行了更加彻底的调整，将所有部门划分入项目前、中、后期三个部分。一个总裁负责前期的拿地、规划设计、招商；一个总裁只管施工，达到快速统一的工厂化速度；一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理。
万达商业管理有限公司组织结构
万达商业管理有限公司&&招商中心和运营中心
明源地产研究院综合整理，资料来源：百度文库。重庆起家的龙湖地产，拓展全国版图
龙湖地产1993年创建于重庆，发展于全国，是一家专注产品和服务品质的专业地产公司，业务涉及地产开发、商业运营和物业服务三大领域。2009年，龙湖地产有限公司（股份代码：960）于香港联交所主板上市。截至目前，集团拥有雇员14000余人，业务遍布中国长三角、西部、环渤海、华南和华中24个城市，累计已开发项目超过100个。2015年公司销售额突破545.4
亿元人民币，经营规模和综合实力居中国房地产行业领先地位。
&&& 业务概况
集团以客户为导向，聚焦地产开发、商业运营、物业服务三大业务板块。致力于打造客户心中的好住处、好去处、好帮手。2013年，龙湖刷新战略为“扩纵深、近城区、控规模、持商业”，聚焦五大区域一线及领先二线城市，完善布局，深耕经营；保障投资精准度，提周转，控风险；并期望用10-15年时间，使商业租金利润成长为集团新的业务增长极。截至2015年12月，公司业务已拓展至5大区域24个城市。自1997年开发首个住宅项目重庆龙湖花园南苑以来，龙湖逐渐形成了高周转、复合性地产开发能力，累计已销售别墅、洋房、高层、公寓、写字楼、商铺等各业态产品近20万套，发展出了“香醍”、“原著”、“滟澜”等经典产品品牌。龙湖本着“品质第一、管理精细”的理念，致力于打造客户心中的好产品，在国内外屡获业界殊荣：先后有3个项目荣获中国房地产综合开发行业最高奖项“广厦奖”，7个项目荣获中国土木工程最高奖项“詹天佑奖”；顶级别墅颐和原著项目荣获全美住宅建筑商协会（NAHB）
“最佳国际建筑设计奖”，春森彼岸项目荣获美国建筑师学会（AIA）“优秀城市设计大奖”。
作为中国最早的购物中心开发商之一，龙湖从事商业地产运营已超过12年，先后发展出都市型购物中心“天街”、社区型购物中心“星悦荟”和中高端家居生活购物中心“家悦荟”三个业态品牌。目前集团已开业商场达14个，开业建筑面积124.5万平方米，建立合作的商户品牌超过1500家。龙湖将地产开发“精细化”的基因移植于商业运营，致力于打造市民家和办公室外的好去处。龙湖首个商业项目北城天街购物中心被公认为“重庆八大新地标”之一，龙湖商业团队也屡次荣获“中国购物中心产业推动奖”等荣誉。龙湖未来将稳步增持商业，并计划用10-15年时间，使商业租金利润成长为集团新的业务增长极。
成立于1997年的龙湖物业拥有物业管理企业国家一级资质，并通过香港品质保障局ISO9001认证，业务涉及社区管理、公用设施养护、家政服务、绿化石材养护、房地产经纪等领域。龙湖物业目前管理位于11个城市的100余个物业项目，服务面积约2616万平米。龙湖物业秉承“满意+惊喜”的服务理念，致力于打造客户心中的好服务，业主满意度多年保持在90%以上，3次取得中国质量协会“全国住宅用户满意度指数测评”评分第一，并被国务院发展研究中心等机构评定为“中国优秀物业服务企业服务质量十强”、“中国物业行业十大品牌”。2014年，龙湖物业营业收入突破10亿元，并面向社会发布《龙湖物业服务标准白皮书》，全国化经营的品牌领先地位进一步巩固。
&&& 社会责任
龙湖不仅向客户提供优质的产品和服务，还坚持以优秀企业公民角色自觉承担社会责任，长期致力于住房保障、扶贫救灾、生态环保、公民教育、就业促进、和谐社区等公益事业。作为房地产行业一份子，龙湖积极参与保障性住房建设，目前已累计建成各类保障房约15000套，建筑面积约150万平方米。此外，集团已形成“龙湖年货”等特色公益品牌，每年持续开展扶贫济困活动。龙湖通过与政府合作、提供职业培训以及商业基金，迄今已累计帮助3万余人解决了就业问题，龙湖物业培训学校免费向社会输送了超过7000名专业技能人才。截至目前，龙湖慈善公益事业投入已累计超过3亿元人民币。
&&& 公司文化
龙湖致力于成为中国房地产行业最受尊崇和信赖的全国市场领导者之一，致力于为客户提供优质的产品和服务，在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为。在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。追求卓越，人文精神，研究精神，信任/共赢，企业家精神，长期利益原则，员工成长原则，科学决策原则，简单直接原则，客户至上原则，同路人原则，改进创新原则，先外后内原则，团队原则，精英原则。
&&& 公司大事记
1993年龙湖地产前身“重庆佳辰经济文化促进有限公司”注册成立
1997年开发首个项目—重庆龙湖花园南苑，系全国首批、重庆首个“国家小康住宅示范小区”，成立物业管理部，标志进入物业服务领域
1998年重庆龙湖物业通过香港品质保障局ISO9001国际质量体系认证
2001年开发首个别墅项目—重庆香樟林，首涉高端住宅业态
2002年开发首个商业项目—重庆龙湖北城天街购物中心，标志进入商业运营领域，加入中城联盟，通过行业深层次合作，致力于行业秩序、市场规范和公信力的建立
2003年重庆北城天街购物中心开业，商业经营管理分公司成立，物业管理公司成立，开始接受商业物业，经营迈向多元化
2004年重庆龙湖企业拓展有限公司经建设部评审，获国家房地产开发企业一级资质启动“仕官生”校园招聘，全国化人才招聘发展体系建立
2005年重庆新龙湖物业服务有限公司获批国家物业管理企业一级资质，秉承“区域聚焦、多业态”战略启动全国扩张，开发重庆以外首个项目——成都晶蓝半岛
2006年开发首个写字楼项目—重庆西城天街
2007年北京龙湖首个项目“滟澜山”面市，业务正式布局至环渤海区域，成立非营利机构——龙湖物业职业培训学校
2008年启用全新企业品牌标识及英文名“Longfor”长三角区域首个项目“滟澜山”上海面市年合同销售额首破100亿元
2009年于香港联交所主板挂牌上市发债14亿元，成为首家成功发行企业债券的民营房企，发布“天街”、“星悦荟”、“家悦荟”三大商业业态品牌
2010年重庆以外首个商业项目——成都三千集开业，创立“龙湖年货”公益项目品牌，每年投入500万元扶贫济困，北京龙湖合同销售突破100亿元，成为首个百亿级地区公司
2011年首次成功发行美元优先票据7.5亿美元，创同期票息新低，“山海湖”系首个滨海项目烟台葡醍海湾开盘创当地市场销售记录，标普、穆迪首次授予信用评级B
B + 、Ba2，为内地民营房企最佳
2012年战略升级为“产品聚焦、加大区域纵深、增持商业”，《龙湖物业服务标准白皮书》发布，重庆时代天街开业，成为重庆最大购物中心，年合同销售额突破400亿元
2013年加入联合国全球契约组织，系第2家加入该组织的中国房地产企业，蝉联福布斯亚太地区最佳上市公司50强，穆迪上调企业家族信贷评级Ba1,展望稳定，保持内地民营房企最佳，成都北城天街开业，“天街”商业品牌迈出全国化运营第一步，战略刷新为“扩纵深、近城区、控规模、持商业”
2014年大公国际首次授予信用评级AAA，展望稳定，为内地民营房企最佳，“天街”全新商业品牌形象及经营理念发布，北京长楹天街开业，“天街”品牌迈入一线城市，西安大兴星悦荟、成都时代天街开业，苏州时代天街与国际一流投资机构加拿大养老金投资委员会（CPPIB）合作，首次成功发行20亿4年期人民币债券,为全球资本市场最大规模
2015年年合同销售额突破400亿元，发行80亿境内债，创同年期民营房企境内公开发债利率新低，标普上调评级至正面，保持境内外民营房企最高信用评级，龙湖领导力发展中心落成，夯实人才基础。
&&& 企业荣誉
凭借“志存高远、坚韧踏实”的独特气质，龙湖成立18年来赢得了客户、合作伙伴、业内同行、政府的信任、尊重和赞誉。2006年，龙湖被建设部和中国房地产业协会评为“中国房地产百强开发企业”。、年，龙湖四次荣获“全国住宅用户满意度指数测评”第一名。2007年，龙湖入选国家税务总局评选的“中国房地产行业纳税百强”。2008年，“龙湖”被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”。秉承“善待你一生”的经营理念，龙湖以优质的产品和服务赢得了股东、客户、合作伙伴、业内同行的尊重和赞誉，集团先后获得“中国房地产开发企业综合实力十强”、“企业信用评价AAA级信用企业”等国家和行业组织权威认证，于年入选“福布斯亚太区最佳上市公司50强”，而于另一权威榜单“财富中国500强”中的排名亦逐年上升。
&&& 1998年10月
龙湖花园物业管理公司通过了香港品质保证局（HKQAA）的物业管理ISO9002国际质量体系认证审核。
年连续10年 龙湖地产项目连续十年、五届荣获重庆“十佳住宅小区”第一名。
2002年1月中央精神文明办、民政部授予龙湖花园“全国创建文明社区示范点”称号。
&&& 2003年8 年
“龙湖”被认定为重庆市著名商标。
龙湖地产荣获、2006年全国住宅用户满意度指数测评第一名，这一测评由中国质量协会、全国用户委员会主办。
&&& 2006年3月
龙湖被中国建设银行总行授予AAA级信用单位。5月 龙湖被中国农业银行总行授予AAA+级信用单位。
&&& 2007年6月
龙湖荣获“重庆开发企业50强第一名”。8月 龙湖荣获“首届品牌中国节金谱奖——中国房地产行业年度10佳品牌”称号。9月
龙湖成功入选国家税务总局评选的“2006年度中国房地产行业纳税百强”，位居第26位。11月
龙湖水晶郦城荣获“2007年度中国建筑工程鲁班奖”
&&& 2008年3月
龙湖被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”。3月
龙湖水晶郦城、北城天街在首届“广厦奖”评选中获奖，龙湖成为唯一在住宅类和商业类产品评选中双双获奖的企业。4月
重庆市地税局公布2007年度地方税收纳税百强企业，龙湖位列榜首。
龙湖地产入选国务院发展研究中心等机构评定的“2008中国房地产公司品牌价值TOP10”。10月
龙湖集团入选国家税务总局评选的“2007年度中国企业集团纳税五百强”。
10月龙湖弗莱明戈（重庆）荣获中国土木工程学会评选的“2008詹天佑优秀住宅小区项目金奖”。11月
龙湖物业入选国务院发展研究中心等机构评定的“2008中国优秀物业服务企业服务质量TOP10”。
&&& 2009年2月
龙湖蝉联“重庆民营企业税收百强”榜首。3月
龙湖集团入选国务院发展研究中心等机构评定的“2009中国房地产百强企业规模性TOP10”。3月
龙湖集团被中国房地产协会表彰为“年度中国房地产业诚信企业”。3月
龙湖被CECA国家信息化测评中心授予“2008年度中国企业信息化500强”。4月
龙湖蝉联“重庆市房地产开发企业50强”（第六届）第一名。
&&& 2010年3月
2010中国房地产百强企业规模性TOP10、稳健性TOP105月
蝉联重庆市民营企业及房地产企业纳税第一名。9月重庆北城天街荣获“中购联中国购物中心2010年度最佳业主奖”
。10月重庆“江与城”项目荣获“詹天佑奖优秀住宅小区金奖”
2012年中国房地产研究会、中国房地产业协会发布的《中国房地产开发企业500强测评研究报告》中国房地产企业500强榜单出炉，龙湖地产有限公司榜上有名，排名第7…
2013年胡润2013民营品牌榜，龙湖地产以89亿元品牌价值，排名第十六位；龙湖融资成本仅为年利率6.58%
信用水平为内地民营房企最佳
2014年重庆龙湖U城获中国土木工程詹天佑奖。获得境内最高评级水平大公国际AAA
2015年品牌价值测评188亿元，名列中国房地产企业第7
&&& 慈善事迹
2000年，在“龙湖
香樟林”项目立项初期，龙湖结合重庆的经济、自然、气候条件，进行了大量的调研，制定了香樟林“绿色生态技术研究应用体系”。主要包括自然通风和采光、外墙和屋面保温技术、水利用生态技术、水体生态平衡、直饮水技术、植被和生物多样性、低耗能住宅技术等七个课题。“香樟林”项目很快赢得市场和业界的认可。龙湖也在此基础上，逐渐摸索出一套成型的产品设计开发经验，并应用在重庆、成都、北京等地的项目中。除卓越的质量外，龙湖也因与景观的完美融合和出色的环保理念而得到广泛认可。
在成立之初，龙湖曾承担了国家建设部和当时的国家科委下达的“小康住宅示范工程”项目，并于2000年成功通过验收，获得六块奖牌。龙湖还曾四次获得“全国住宅用户满意度测评”综合第一名，获得建设部、中国房地产协会评选的“中国房地产诚信企业”称号。解决低收入者住房是关系社会和谐的重要因素，是国家十分关注的问题，2008年9月，“龙湖大方居”项目开盘，这个北京当年面积最大的限价商品住房项目，共向市场提供了6000套住房，成为当年最受关注的项目之一。伴随着龙湖第一个产品的交付而诞生的龙湖物业，如今已为数以万计的劳动者提供了就业机会，包括大量来自三峡库区的移民。
商业地产项目“龙湖北城天街”的建设，是龙湖对重庆市城市建设和商业领域的一大贡献。通过数年来与政府的合作，龙湖提供了就业培训以及商业基金，累计帮助3万余人的解决了就业问题。龙湖主动投入市政建设和城市公共事业，龙湖建设和管理着三个城市公园和一个体育中心，面积达到700余亩。龙湖已经建有9所幼儿园，6所小学。而在龙湖公司内部，每个员工都体会到被善待和尊重的氛围。龙湖理解和尊重员工的差异，为其提供适合的职业发展机会和业内领先的薪酬待遇。近些年，龙湖吸引了大量行业内最优秀的人才加盟，大胆任用有潜力的员工并承担过程中的成本。在自我价值充分实现的同时，龙湖还打造出了业内最有活力、最具执行力的团队。
2004捐助30万元，在重庆开县创办一所希望小学。
两次捐赠重庆红十字会助学基金43万余元。
2006.01向重庆市慈善总会捐赠30万元，用于万盛石林白花村小学的兴办。
捐赠205万元用于重庆市抗旱救灾。
2007.07向重庆市慈善总会捐赠10万元，用于资助重庆山区贫困学生。向重庆市慈善总会捐赠100万元抗洪救灾专款。
2007.08向武隆艳山红小学和万州太安小学捐助助学款共计50万元。
2008.02捐助50万元用于文物保护。
2008.05为四川汶川地震灾区捐赠物资700万元。
2010.02发起“龙湖年货
温暖万家”活动，向重庆各地真正需要的人们发放年货物资共计500万元；2011年初，捐助500万元为农村贫困残疾人进行危房改造，旨在帮组农村贫困残疾人，让他们的居住问题得到改善。
2010.04为支援青海玉树抗震救灾，通过中华慈善总会向灾区捐款300万元人民币。
2010.10为“绿化长江
重庆行动”捐资3000万元。龙湖一直积极参与社会各项公益事业，已累计向社会捐赠3亿元人民币。捐助领域涉及教育、救灾、疾病防治、扶贫，自2002年以来，有记录的捐助行动就达40次。
&&& 2014“龙湖年货
温暖万家”，捐赠500万元。
2015龙湖年货”年年新，今年又开金融扶贫的先河。2月10日，2015年“龙湖年货”行动正式启动，启动仪式上，龙湖地产宣布了2015年的500万元“龙湖年货”捐赠计划，并现场举行了捐赠仪式。
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龙湖地产日于香港上市
日，龙湖地产有限公司（港交所股份代号：960）公布，6月单月实现合同销售金额43.3亿元（人民币，下同），销售面积34.8万平方米，另有认购合同金额18.8亿元。至此，
集团1-6月累计实现合同销售额223.9亿元，合同销售面积200.1万平方米，同比分别增长28.2%和8.0%，双双创下历史新高，西部区域持续体现“稳压阀”作用。
不惜成本造好房
面对严峻形势，龙湖地产一直以来坚持为老百姓打造优质好房。春森彼岸位于重庆北滨路，紧邻江北嘴CBD。龙湖相关负责人介绍说，春森彼岸三期有四个显着的特点：1.在用材上，使用国外进口材料，例如，墙漆用的是国外进口的真石漆，成本增加一倍；2.实现人车分流，为了不打扰居民生活和方便管理，车不能行驶进居住小区；3.在装修材料的使用上，大堂进口处，和田青龙玉和水晶灯格外显眼，体现了龙湖对品质精益求精的追求；4.在景观设计上，采用一处一景。龙湖相关负责人说水池的方案共花一年半的时间完成，前前后后修改了7次，景观不但可以用于欣赏，小孩也可以在里面嬉戏玩耍，龙湖致力于增加景观的互动性，为业主的生活增添欢乐。
革新六大创墅理念
在上个月龙湖全新住宅业态【空中叠墅】在紫云台项目全新呈现，紫云台空中叠墅升级，以6大创新举措，全面革新，再次引领别墅生活。龙湖方面称，“有别于传统度假别墅只注重观赏性的特点，紫云台空中叠墅更重视项目内外与自然的参与性”。
1、资源再创：占据至高点，集湖山、台地、城墅于一身
2、形态再创：全跃层设计，一梯两户
3、规划再创：一户一景
4、景观再创：让人成为景观的一部分
5、户型再创：空间、楼梯、天窗做到极致
6、标准再创：三大标准，塑造龙湖度假级第一居所
除了住宅品质过关，龙湖物业服务细心业内闻名，其精细化管理和贴心服务已感染了业界和龙湖业主，在去年龙湖十五周年答谢会上，《龙湖物业标准白皮书》于业内首次曝光，涵括人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等七个专业领域的2578条标准。
龙湖物业经过15年的发展，从最初地产公司的一个辅助部门，发展成为独立核算的全国物业公司。从最初的“物业管理”转变为“物业服务”到标准的建立、文化的营造、全国化的发展，龙湖物业始终引领着整个行业。回顾15年的历程，龙湖物业的发展史亦是一个行业的发展史。
，创建标准
龙湖物业成立于1997年，在成立之初就确定了“物业服务”而非“物业管理”的自我定位，并提出了“善待你一生”的经营理念。龙湖最早的物业人，凭着热情、理想，去践行承诺。1998年，龙湖通过香港品质保证局的认证，在物业行业停留在“看楼护院”的年代里，龙湖物业就已经开始规范服务流程、树立服务标准，并第一个将社区文化作为一项长期的重点工作来展开，举办了一系列诸如“孔祥东、吕思清草地音乐会”、“龙湖捕鱼节”等大型社区活动。
，营造文化
2003年起，“物业服务”已成为整个行业所认可的观念，园区的安全防护、环境清洁、工程维护等标准陆陆续续出台。而龙湖物业在标准的基础上更近一步，首次提出了“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式，将一成不变的物业服务体系营造的更加有乐趣。
在这个阶段，龙湖物业开始针对性的设计服务流程，满足不同园区业主的需求。在西苑，龙湖物业为了满足业主“回家就是度假”的生活感受，特意针对性的设计了很多服务的流程和环节。
龙湖物业在社区文化的营造上更近一步，根据业主需求增加了很多亲情类的小型社区活动，如成立了老年艺术团、举办园区亲子运动会，并推出了许多便民类的社区活动，在提升业主生活乐趣的同时，营造了和谐的社区氛围和邻里关系。
用心的服务、和谐的社区氛围使得龙湖园区的业主满意度远远领先于行业，在、2006年的全国住宅用户满意度的测评当中，龙湖做为唯一一个超过90分的企业毫无悬念的摘得桂冠。
2007年，随着龙湖地产陆续布局成都和北京，龙湖物业也开始了从重庆向其他城市的扩张。随着进驻城市的不断增加，龙湖物业的组织也越来越庞大。
在此期间，龙湖物业开始研究切实有效的管理手段和标准，以确保全国龙湖业主均能享受到一致的龙湖服务。为此龙湖物业从内外两方面下手，一方面不断升级物业服务标准，将更多的标准量化，以便于执行和考核；另一方面着力于研发内部管理流程和方法，例如专家“飞行团”监督全国各专业标准、品质保障部保障产品品质和服务品质，“4+1”团队帮助新公司落地、“管理之星”“未来之星”帮助物业员工拓宽视野，学习物业管理经验等。
2009年，龙湖集团物业管理中心正式成立，标志着龙湖物业进入集团发展时期。截止2012年，龙湖物业管理14个城市的74个项目，管理面积超过1500万平米，服务于28万业主。龙湖物业通过内部管理标准的再造和梳理，实现了全国标准统一，让全国28万业主享受到同样标准的龙湖服务。
龙湖物业荣誉
1997年，龙湖物业成立，提出“善待你一生”的服务理念，这被评价为物业行业的一次服务革命。
1998年，龙湖物业通过香港品质保证局（HKQAA）的物业管理ISO9002国际质量体系认证审核，成为重庆市乃至西南地区首家通过境外第三方质量体系认证的物业企业。
1998年—2006年，龙湖物业管理的南苑等小区连续五次赢得重庆十佳小区第一。
2003年—2007年，龙湖物业三次荣获全国用户满意度测评第一名。
2008年，龙湖物业荣膺“中国物业行业十大品牌”称号。
2009年，龙湖物业获评中国物业服务百强满意度领先企业第二名。
2011年，龙湖物业荣登中国物业服务百强TOP10。
2012年，龙湖物业荣登重庆物业50强第一名。
龙湖物业全国布局
1997年，龙湖首个项目龙湖花园南苑建成交付接管，重庆龙湖物业诞生。
2005年12月获一级物业管理资质
2006年4月，成都龙湖物业公司成立
2009年8月获一级物业管理资质
2006年10月，北京龙湖物业公司成立
2008年9月获二级物业管理资质
2008年6月，上海龙湖物业公司成立
2008年7月，西安龙湖物业公司成立
2010年1月获二级物业管理资质
2010年，云南、常州、无锡、沈阳、青岛、杭州、宁波、烟台等龙湖物业公司相继成立。
长期以来，龙湖地产始终孜孜以求，坚持不懈，努力实现由传统房地产开发商向城市运营商的全方位变革。这一变革，对于中国房地产行业和企业的转型，具有深刻的样本意义。
　　成长于重庆，现在布局全国，经过近20年的发展，龙湖地产品牌已根植于重庆及全国。探究其深层次原因，会发现，这归功于龙湖地产的一个核心发展之道——城市运营商，而支撑龙湖地产为城市运营正能量有四大充足理由。
　　前瞻力：所到之处成就城市核心
　　龙湖集团关注国家城镇化的发展趋势，在国家把重庆纳入城镇化试点发展战略中，重庆在国际商贸中心方面的步伐正在加快，龙湖进行礼嘉两江新宸项目的开发，配合政府全新打造未来两江新区500万方的核心商圈——礼嘉国际商务聚集区，解决北部新区城市化发展过程中商业缺乏导致的现代服务业发展载体“空心化”的问题。
　　礼嘉，正是重庆未来发展的热点之一。龙湖两江新宸，是集龙湖20年住宅、商业乃至城市运营之大成的作品。两者的碰撞，必然带来价值的裂变。而龙湖20年开发历程也印证了这一点，龙湖往往能准确抓住城市发展的方向和热点，其所到之处，往往就是城市下一个高速发展之地，是财富价值高速增长之地。
　　例如北城天街，是重庆首个大型商业综合体，然而十年前，北城天街所在地是废弃的货车场。今天的北城天街是“重庆八大地标”之一，成为了重庆人最喜欢的购物中心之一。
　　再如，在新牌坊有龙湖南苑、西苑、水晶郦城，除了住宅，医院、学校、商铺、饮食、娱乐......在这里，随处可见“龙湖”的身影，龙湖的进驻，成就了新牌坊重庆首席生活区的地位。
　　此外，龙湖今年还正在大力为新牌坊缔造一个商业中心。目前，源著龙湖大道和源著天街已呼之欲出。据了解，这将是龙湖在重庆的第五座天街。
　　责任感：从社会整体利益出发
　　作为一个企业，关注企业利益的同时，龙湖地产更加关注社会整体利益，本着“善待你一生”的理念，龙湖地产为业主提供持续不断的优质服务。
　　近期，在龙湖各大小区内，龙湖地产围绕“发挥平台功能，整合优质社会”的龙湖物业生活中心的相关试点服务工作正在开展，龙湖物业建立了苛刻的供应商体系，树立自身高效的监控体系，配备完备的送货制度。在炎炎夏日，帮助业主订购成交凤梨近4000箱，澳芒近300箱，车厘子2100箱，蓝莓、山竹近1000箱......为他们打造优质健康的生活。
　　不仅对业主，对社会，龙湖地产也在践行着自己的责任。龙湖地产每年出资500万元用于社会各项公益事业和城市改造开发，到目前，已累计向社会捐赠2亿余元人民币，另外，通过与政府合作、提供职业培训等方式，已累计帮助3万余人解决了就业问题。
　　今年2月1日，龙湖再次启动“龙湖年货”大型公益活动，捐赠500万开展乡村旅游示范村建设、乡村旅游示范村建设、送电影进乡村、扶贫培训等项目建设，其中，将有300万元专项资金，启动重庆石柱、酉阳县的乡村旅游示范村项目。据了解，乡村旅游示范项目地址已选好。
　　战略性：提升城市综合功能
　　在开发定位上，龙湖地产实现由单一项目的市场定位到城市区域功能选择定位的转变。所从事的经营活动已经从常规的地产向城市层面延伸，将地产开发与产业结构、城市发展和城市经济紧密结合。
　　6月20日，沙坪坝小学校分校落户东桥郡大社区，树人小学大学城分校正式落户龙湖U城大社区。然而，一个楼盘已经销售愈95%，是个地地道道大的尾盘，一个开发量已经超过大半，更多为商业地产物业，在很多人眼中，这像一笔不合算的“买卖”，那为什么龙湖还引进这两个学校？知名地产评论人、重庆容磁地总经理王雪松认为，根据规划，作为市政府规划的六大城市副中心之一，大学城是西永城市副中心核心组成部分，未来整个区域将积聚的人口将突破百万，随着教育、交通、商业等城市生活系统的加速形成，整个大学城城市副中心建设也将全面提速。
　　在北部新区礼嘉现有市重点礼嘉中学的基础上，龙湖“两江新宸”还将引进品质幼教，配合政府，加速整个北区优质小学尽快落户，从而形成从幼儿园到高中的一站式教育体系。
　　同时，借助两江新宸独特的江湾资源，龙湖还将在此规划打造全新的，也是其第4个体育公园，目前相关方案正的前期规划论证阶段，业已启动。
　　与以往的地产商比较而言，作为城市运营商，龙湖有更强的统筹意识、更重的社会责任、更远的战略眼光。同样是做项目，龙湖凭借其强大的开发实力，协助政府实现城市综合功能的提升。
　　整合者：整合资源带动城市经济增长
　　今年2月28日，龙湖“金苹果计划”正式启动，龙湖整合地产开发、商业运营、物业服务“三大业务板块”资源，为销售型商业物业客户提供持续服务平台，将业主从传统投资模式带入资产管理模式，在业界率先攻破难关，让投资人和经营户实现双赢。该计划提供生活服务和资产管理两大系统，整合商业招商资源和物业租售资源，为购买商业物业的业主实现保值增值。从3月份在龙湖进驻的各大城市启动以来，该计划在社会上引起了强烈的社会反响。
　　另外，隶属于龙湖集团旗下的专业房地产经纪机构的龙湖物业租售中心，专注于龙湖的二手房屋租售业务，提供包括二手房屋租售、权证代办、按揭代办等在内的高效专业服务，截至目前，已实现对重庆地区所有龙湖园区进行全面覆盖。
　　龙湖在大学城打造的龙湖U城天街将是一座集休闲购物、餐饮娱乐、精品特色为一体的综合购物中心，含大型卖场、生活超市、特色精品、星级娱乐区等规划，可谓应有尽有，也宣告着U城天街将带来巨大的人流、商机和财富机遇。同时，作为市政府规划的六大城市副中心之一的大学城，目前缺乏大型商业中心，龙湖U城天街也恰恰弥补了这一空白，龙湖这些举措带动了就业，增加了居民收入，增加了城市税收，促进了城市发展。
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